Atención al Cliente de Glovo: Comida A Domicilio

Anoche hicimos un pedido para cenar, en Valencia. Y después de esperar casi 1 hora, llamamos al restaurante y nos dicen que el pedido ya había salido. Miramos en la app de glovo y nos pone "pedido cancelado"!! El repartidor había llegado a las oficinas, ni ha llamado al telefonillo ni por teléfono, y se ha dado media vuelta argumentando: "que había una puerta cerrada".... En glovo nos dicen que no es culpa suya, y al final nos quedamos sin cena y encima nos lo cobran!! Una panda de timadores es lo que son

Nos sirvieron un producto mal y glovo no devolvió el dinero como si hacen otras apps del mismo tipo. Esto es imperdonable, no podemos reclamar a nadie y solo te envían un “lo siento mejoraremos”

No prometen lo que dicen

En MADRID (Esp) el servicio es de lo peor que os podáis encontrar. Pedidos q llegan con 2 horas de retraso, comidas frias porque supuestamente han tenido un problema... el problema es q funcionáis mal, muy mal... Y lo peor es q ni reingresáis el importe... sois muy cutres!!! me cambio a DELIVEROO !!!

Después de un par de años utilizando Glovo un pedido fue cobrado y nunca llegó. Alguien firmo una linea en el recibido. Nos quedamos sin cena y con el cargo hecho. NO EXISTE ATENCIÓN AL CLIENTE. Al día siguiente tras muchos mails de contacto responden le dicen a mi marido quien es quien hace desde su app el pedido que se lo reintegrarán.. veremos. También pregunto desde mi app como se da de baja la cuenta por el incidente. Me dan de baja la cuenta así sin más, sin ni siquiera preguntar por lo que había pasado. Así que no. Pedido a domicilio hecho y mejor pagado en mano como toda la vida. Son muy poco serios los de esta plataforma.

Traen los pedidos en un tiempo razonable y la información sobre los mismos se actualiza. La opción de dejar propina nos permite dar un plus si lo consideramos: lluvia, frío, hora o por que sí.

Excelente 👌

Pido un producto, me llega uno diferente al indicado, lo reporto y me aseguran que en unos minutos un conductor me proporcionará el correcto. Pasa una hora y ni rastro de ningún representante de Glovo para facilitarme el estado de mi pedido, a lo que después de otra hora intentando contactar, lo consigo, pero solamente puedo contactar con ellos cuando comunico problemas para realizar el pago de Glovo premium (casualidad que sólo puedas hablar con alguien de la empresa cuando tienes problemas para realizar un pago… supongo!). Como ya han pasado más de dos horas esperando la devolución, me quedo sin producto ya que los locales están cerrando a las 22:00. Entonces reclamo se me haga la devolución del dinero, a lo que me comentan que sólo se me abona el valor del producto mal entregado, y acabo perdiendo 6€ y además me quedo sin lo que pedí

Soy usuario de glovo desde hace ya unos años y el ultimo siendo prime. Es cierto que a veces puede haber algún pedido que se retrase pero eso depende de los repartidores. Aun así, diria que es la mejor aplicación para pedir comida y otros utiles a domicilio que hay ahora mismo en el mercado. La recomiendo y si la usas mucho hacerte prime sale a cuenta.

Delicioso

Hicimos un pedido a través de la aplicación de 3 hamburguesas. Por un error en el funcionamiento de la app nos enviaron DOS PEDIDOS IDÉNTICOS. Acepté uno de los pedidos y el otro lo rechacé llevandose el glover las hamburguesas. Inmediatamente escribí a atención al cliente para comunicar la incidencia y rechazé el cobro del segundo pedido. Tras un largo intercambio de correos, se niegan a invalidar el pedido y van a cobrarme unas hamburguesas que no he consumido. No me han ofrecido ninguna alternativa o solucion. Por ello me he dado de baja en su app y NO RECOMIENDO SUS SERVICIOS. Se echa de menos las empresas que saben cuidar de sus clientes que obran de buena fe cuando se producen errores de este tipo.

Aplicas el código de 10€ de bienvenida y a la hora de pagar te lo quitan por arte de magia, vas al apartado de códigos promocionales a comprobar si esta y no esta, y encima te dicen que ya lo has utilizado!! donde este Uber que se quite Glovo, Glovo timadores!

He realizado 3 pedidos en total con ellos: El 1 el repartidor no encontró lo que pedi(unos churros congelados) y se canceló al pedido a las 2horas El 2 unos cafés de Starbucks, después de esperar 2,5h porque el repartidor se recorrió medio madrid, me llamo desde la puerta porque se le habían caído los cafés enteros, muy amablemente eso si, me trajo otros. El 3 otros dos cafés de Starbucks, llegaron con bastante derramado. Conclusión, quieren ofrecer algo para lo que no están preparados. Buena idea, mal funcionamiento

Tardaron 1 hora y 23 minutos en servirme un pedido de comida, que lógicamente llegó frío. Así que no sólo estropearon la comida que había pagado al restaurante, sino que en lugar de ofrecerme la devolución de los gastos de envío, me ofrecen el siguiente envío gratis. Ellos buscan que sigas consumiendo su producto, sin importar demasiado sus clientes. No vuelvo a pedir a través de ellos.

Bueno ya que glovo parece ser que se desentiende absolutamente de su servicio postventa, aprovecho esta reseña para recordar que está muy bien dar servicio, pero para que el cliente este satisfecho hay que preocuparse de su pedido hasta el final. Realice un pedido de Macdonalds a través de glovo: 1.- Recibimos un aviso de que había sido entregado el pedido. (NADIE TRAJO COMIDA) 2.- LLamamos a Macdonalds y nos dijeron que nuestro pedido había salido de su restaurante y que no era su responsabilidad. 3.-Escribimos a Glovo y no recibimos contestación de nadie. 4.-Nos quedamos sin cenar y encima nos cobraron 4,90€ por el servicio. 5.-Llevamos más de una semana cruzando emails para que nos devuelvan los 4,90€ y no hacen nada más que pedir imágenes xa demostrar que se nos ha cobrado....En serio?Y me freis a códigos de descuento por email de 10€ que mandais automáticamente a vuestros nuevos registrados en la base de datos. Siento deciros que tengo una agencia de publicidad online, el importe me dá exactamente igual pero me da vergüenza que exista una app que cometa errores y no sea capaz de ser rápida para ser “la empresa” la que se ponga en contacto con su cliente al cual por error le ha dejado sin cenar.tan difícil es? En fin, muy mal.

Después de varios meses utilizando la app puedo decir que el servicio es nefasto, la estimación de tiempo irreal, pedidos cancelados y lo peor de todo....PEDIDOS COBRADOS Y NO ENTREGADOS Te quedas sin cena y encima tienes que reclamar. De vergüenza ...

Pésimo servicio. Ayer usé la aplicación para hacer un pedido a McDonalds y no llegó nunca, inaudito. Fue un pedido de 48€, solicitado a las 22:00h y a las 22:59 me salta un aviso en el móvil que se acababa de entregar. y no era así. Me llegó incluso el email con el resguardo y la foto de mi supuesta firma. Inmediatamente les envié un correo por su aplicación. Nada, silencio total. Les he enviado 7 correos entre ayer y esta mañana. Nada, silencio total. Lo mínimo es contactar para solucionar el problema. Hace unos 5 meses, me ocurrió lo mismo, pero aquella vez se pusieron en contacto y no me cargaron el pedido en la cuenta. Ahora el tema va a peor. Voy a devolver el cargo, por supuesto y la aplicación la voy a quitar ya mismo. Es increíble lo mal que funciona. Así la competencia se los va a merendar, aunque visto lo visto, tiene pinta de que ya no son competencia alguna. Lo peor, sin duda, el silencio y que no tienes forma de contactar con ellos si no es por su app. Así se montan los negocios, bravo!

I have bought a Prime Subscription and only a day after Glovo blocked my account and the customer support rejected my reactivation request. More so, they provided no explanation whatsoever on why exactly was my account deactivated even after providing my ID details (even after several tries of finding out what happened no customer support officer provided me with any information) On top of all of that they refuted to reimburse my payment for the Prime subscription and told me that I can’t use my account anymore. The way the system works is just ridiculous and the customer service is very poor!

El servicio de atención al cliente es muy pobre y las notificaciones de promociones muy molestas. En el app store tienen una nota de 4,7, dificil de creer cuando las reviews recuentes son de un 1 y en trustpilot tienen un 1.

Hice un pedido en burger king sin problema alguno más tarde al ir a revisarlo ponía un cartel de programar para el jueves dos horas y me voy a quedar sin cenar. inicias un chat y pasan de ti, no es la primera vez que lo hacen me he quedado unas 3 veces sin cenar por lo mismo

Penoso el trato. El help chat no hace absolutamente nada. Muy caro y además te miente. Va atrasando la hora por la app cuando les apetece. Usar Uber eats mejor.

Por mi experiencia 1 de cada 3 pedidos tiene problemas, ya sea que llega tarde, producto frio etc... Y con un descuento de 3€ no es suficiente para pagar mas de una hora de retraso! Mucho que mejorar 👎

The whole platform is a scam, I ordered worth 30€, got wines worth 10€. They didn’t even refund

Me robaron los datos de mi cuenta, hicieron una cuenta asociada y cargaron un pedido en mi tarjeta. Intentaron hacer varios cargos más posteriormente pero ya la había bloqueado. La respuesta de Glovo es... no se nada ROBAN LOS DATOS Y GLOVO NO RESPONDE

Glovo do not care about customer service. They refuse to refund me for missing items in my order because their “systems” do not allow this. They also put fake pictures of their drivers on the app and the driver that actually turns up at your door looks completely different or isn’t even the same sex! Really dreadful and inexperienced at providing customer service. They only care about taking money. There’s no quality involved. Don’t waste your time with this one and go for an established and reliable brand like Just Eat, Deliveroo & Uber Eats!

Hice un pedido el domingo pasado a McDonald’S por esta plataforma en la que me decía que tardaría unos 25 minutos en llegar. Tengo McDonald’S a 70 metros de mi casa, pero prefiero pagar el servicio para no bajar, pero tardó hora y media y llegó la comida fría. Hoy he hecho otro, pensando que sería una excepción y me he arriesgado a volverlo a hacer, pero ahora mismo lleva 1 hora y 5 minutos, son las 11 de la noche y la chica de Atencion al cliente me dice que tengo la opción de cancelarlo o seguir esperando. No habrá una tercera vez, es un servicio que si funciona bien, es espectacular, pero creo que no funciona nada bien, y que el tiempo orientativo de entrega no puede ser el doble o incluso el triple. Mal

Flipe! Me regalaron 20€ para mi primer pedido con el codigo C5XBENJ

La primera vez que pido un glovo y la última. Me dijeron media hora y a la hora aún ponía en recogida. Llamo al repartidor y me dice que no tiene nada que ver que no trabaja para Glovo. Un desastre

Cancelan pedidos de comida después de más de una o dos horas de espera, sin ningún tipo de información. De vergüenza. Ha pasado más de una vez.

Hago el pedido en la Puerta de restaurante y cuando voy a finalizar me da error de conexión y me cobran 67€. Se habían cobrado el pedido 3 veces. Corriendo me dirijo al camarero para que no haga 3 veces el pedido. Restaurante paraliza el pedido hasta nueva orden y me dice que llame a GLOVO para solucionarlo. Odisea para encontrar el teléfono. No hay. Mediante una chat contacto y después de 15 minutos chateando me llaman. Que no pueden hacer nada y que me tengo que comer los 6menus del pedido todos iguales. Demandó un la atención supervisor y me llama al tiempo , ósea habían pasado 40minutos mientras discutía con ellos para solucionar el problema y me dice que no es problema de la app. Y llaman al restaurante repetidas veces obligándoles que hagan los menús pese al error. Una hora más tarde me vuelven a llamar y me dicen que lo puedo cancelar pero con cargos por la cancelación. Le digo que ha pasado casi 90minutos que ya no quiero el pedido y me cobran todo el importe67€

Llevo un mes pidiendo, he tenido problemas con PayPal, con que me canceléis el pedido a última hora, con reasignarme repartidores y comer o cenar dos horas más tarde, nunca solucionáis nada, siempre me toca morirme del asco y esperar 686858 días a que me devolváis el dinero que os habéis quedado, dais asco

A través de esta app, me han robado casi €200. Me han cancelado y robado un montón de órdenes. Hoy me robaron una orden, y la respuesta fue culparme porque supuestamente el repartidor había llegado hasta mi casa. Me llamó una chica del equipo de customer service diciendo que me daría alguna solución, y luego jamás me volvió a llamar. Intenté contactar al servicio al cliente a través del chat, y no me ofrecieron ninguna solución. Tuve que básicamente rogar que me hicieran la devolución a mi tarjeta, porque al parecer no había quedado explicito que ese era el siguiente paso a seguir. En resumen, mis datos personales fueron comprometidos a través de esta app hace un año, y cuando decido darle otra oportunidad, me cancelan dos ordenes seguidas, habiéndome robado la última de estas. No recomiendo glovo en ningún sentido.

Estafadores!!!!!! Hago pedido, se cae el servidor. El pedido no avanza, solicito otro pedido. Me llaman y me dicen que se cancela primer pedido! Después al ver movimientos bancarios me cobran los dos pedidos. Y si o si me dicen que secobran los dos pedidos!!!! Y solo me han traído uno!!!!!!! Maite

Por mas que la descargo nunca me termina de cargar, asi que nunca la puedo utilizar.

Scam with subscriptions

Después de mas de 500 pedidos reclamo 1 pedido por error suyo, y no me devuelven el dinero. Si es que no puden ser mas tontos, Obviamente ese es el último pedido que hago

Awful experience. They cancelled the command I did, my food never arrived and I got charged the whole amount! I couldn’t understand anything. And Glovo said they had to cancel and took all the money xD never again !!!!

The service is terrible. First, they promise you a discount for the second month of your subscription and charge you the full amount. Then they refuse to refund the money, so I can't send them a screenshot that I actually received such an offer. Then on the same day I place an order, and the courier doesn't bring it to me. And every time I try to write to support (for the second day in a row), I run into either a chatbot or a manager who simply stops chatting with me after 2 messages and I don't have time to write anything to him. It's just awful. I don't understand how it is possible to disrespect your customers so much. Order - SLLTQPY8T.

Los repartidores se quedan los pedidos, muy muy a menudo faltan alimentos que has pedido y el servicio al cliente es lamentable. Parece una app y servicio mafioso, no sé cómo tanta fama. A mí ya no me engañáis más

Apli engañosa y con un servicio de atención al cliente muy deficiente. Te invitan a pagar sobrecargos por problemas que la app genera y no saben resolver.

Hice un pedido que nunca me llegó y cuando reclamo para que me devuelvan el dinero al final siempre dejan de contestar a mis correos. Es una vergüenza que trateis asi a unos clientes

Mal servicio. No se responsabilizan. El repartidor da por entregado, aunque no sea así y no responden. Que está entregado y que no pueden hacer nada… como si el cliente no necesitara lo que pidió. Ofrecen reembolso, pero claro la mercancía no la quieren ir a buscar donde la entregaron por equivocación que es lo que realmente se necesita. La confianza con la plataforma se pierde. Yo no la volveré a usar.

2 de cada 3 pedidos que hago llegan tarde, el colmo es el último, pues lo pido en un restaurante precisamente porque es el que antes llega “en teoría” y pasa una hora y todavía no me asignan repartidor. Es completamente indignante y de vergüenza, hablo con muchos agentes y aunque muy amables, ninguno soluciona el problema y el tiempo sigue pasando y sigue sin llegar, cuando precisamente me tengo que ir y me voy a quedar sin comer. Pásense a uber eats que no te vacilan de esta forma.

La noche de halloween cancele mi suscripcion prime, no por el restaurante, que tardo mas de dos horas y media en traer el pedido (que se llevaron, obviamente), sino porque en la app tardaron mas de 40 minutos en contestar a mi chat, para decirme que si cancelaba, seria con coste… coste para vosotros, que no vais a ver mi suscripcion ni mis pedidos, y me voy a ir con Uber Eats y con Just Eat, que lo hacen igual de mal o mejor que vosotros

No pidáis aquí, si el local y sus repartidores se ríen del cliente se lavan la manos, regalan los oídos y ya. Luego llaman para pedirte una buena valoración, lamentable.

Son unos timadores. Siempre tardan más de lo normal en llevarte el pedido (en el que te indican ciertas horas en la que te los traerán). Pero en estos dos últimos pedidos nos han tenido más de 2h y media esperando, sin poder cancelar el pedido porque te lo cobraban y estaba pagado ya con tarjeta. Es una vergüenza, y su única solución es pedirte disculpas. Hable con el encargado de Barcelona por teléfono y no me dio ninguna solución, solo pedir perdón, pero el tiempo dedicado y el dinero, a la basura. Se dedican a echar la culpa a que no hay repartidores disponibles, cuando personalmente un repartidor me comunicó que hay miles sin hacer nada esperando que les llamen para un pedido. ESTAFADORES

Casi nunca hay restaurantes disponibles. Cuando tienes suerte y consigues hacer un pedido muchas veces te lo cancelan. La idea es buena pero en la practica deja mucho que desear!

El pedido llegó tarde y con productos equivocados. Escribimos a atención al cliente adjuntando fotos de lo ocurrido y lo único que dijeron fue que no iban a compensarnos de ningún modo. Una vergüenza.

Hice un pedido y tardo más de una hora sin dar explicaciones, cancelo el pedido y como pague con tarjeta ya no me lo devolvieron Me cobran casi 3 euros de gastos de envío por algo que ni siquiera han preparado y otros 3 euros por no superar 15 euros, una vergüenza dejar a una persona sin dinero y sin cenar

Hice un pedido a domicilio de comida, puse bien la dirección y verifiqué los datos, pagué con tarjeta y a la hora como no llegaba el pedido cuando voy a ver el pedido se había realizado desde otra provincia, llame a glovo para que me solucionaran el incidente ya que el fallo no era mío por que comprobé y puse bien la dirección y encima la chica me contesta de una mala forma, antipática y no me da ninguna solución y que no me pueden reembolsar el dinero Oseas pague por un pedido que no consumí, me dieron un correo para escribir el incidente y encima el correo no existe, muy mal la verdad me robaron 40€ y encima no me solucionaron nada!!! No hagan pedidos por aquí te roban el dinero.