Service Client de YEGO Mobility

Cela fait 5 ans que j’utilise YEGO, et je suis vraiment satisfait de leur service. Résidant dans le sud de la France, j’utilise leurs scooters à chaque séjour à Paris, notamment pour mes trajets entre la gare et mon “deuxième chez-moi”, ainsi que pour me déplacer en ville : aller au restaurant, rendre visite à mes amis… Les scooters sont généralement en très bon état, confortables pour deux, et toujours équipés de deux casques. Une fois, j’ai terminé ma course en oubliant de remettre mon casque dans le top case. J’ai immédiatement contacté le service client, qui a été très réactif : en moins d’une minute, ils ont pu déverrouiller le top case et résoudre le problème. Points à améliorer : 1. Orientation vers le scooter : Une fois la réservation effectuée, l’itinéraire proposé par l’application est peu clair. Il est difficile de savoir dans quelle direction aller et la localisation manque de précision. 2. Proposer plus d’actions avantageuses : Par exemple, offrir des minutes gratuites en échange du déplacement d’un scooter vers une zone verte. 3. Déploiement à Marseille : Ce serait un vrai plus ! Je serais même prêt à abandonner l’achat d’un scooter personnel pour utiliser exclusivement YEGO.

Les scooters sont agréables à conduire, beaux, et généralement en bon état, les rétroviseurs et le porte-téléphone pratiques. Les casques sont confortables et il y en a toujours 2, de tailles différentes. Le service client est très réactif et sympa. L’application est pratique et fonctionne vraiment bien. J’ai eu très peu de problèmes. Points à améliorer : encore plus de scooters, des prix plus bas, 1ère minute gratuite, une couleur de casque par taille pour ne pas avoir à chercher les petites étiquettes, et idéalement un top case avec un bouton sur le dessus pour ne pas pousser le scooter vers l’avant quand on appuie sur le bouton. Merci ! ;-)

Bonjour ! Je trouve que YEGO est vraiment une très bonne initiative mais c’est dommage que pendant le démarrage, YEGO nous donnes très peu de temps avant que cela nous facture le temp normal car si on était seul je serai pas trop d’accord alors que à 2 c’est compliqué, car en quelques second on doit s’équiper car vue que les casques sont souvent pas bien régler à notre tête, déplacer correctement le scooter car souvent c’est garer face au passage piéton donc on doit correctement le positionner en attendant que il n’y a personne pour pas se faire percuter ou nous faire klaxonner dessus vue que aussi certain emplacements que les personnes laissés le scooter nous bloque a le faire sortir.. bref à revoir surtout le temp gratuit pour nous donner un peu plus pour permettre le bon déroulement avant d’y aller comme son propre scooter/moto et pour finir ça serai bien de on vas dire faire des promotions, comme "Promotion sur le pack 30€ pour cette été" bref ce genre de chose ! Merci pour votre compréhension et de se que vous faite pour nous ! 🤍

Il faut le faire ! Service vraiment simple à utiliser et rapide ! En 30min j’ai personnellement eut mon compte vérifier et validé , prêt à partir ! Les casques sont propre avec charlotte fournie, il y a possibilité d’être 2. Le scooter est confortable et maniable , vitesse de pointe parfaite en ville , accélération qui manque un peu de pêche , mais franchement une superbe expérience pour un jour ou plus. Utiliser mon code lors de votre inscription pour bénéficier de 15min gratuite , toujours un bonus pour une première fois ;) 5WZGNYXJYU

Attention, GROSSE ARNAQUE si vous avez un problème (infraction ou accident) !! Ça m’a coûté 375€ !! yego m’a désigné comme conductrice pour une infraction que je n’ai pas commise sans même me prévenir et en donnant l’adresse de mon permis ( sauf que j’ai d’emménagé 10 fois depuis...). Du coup, je m’en suis rendu compte 1 an plus tard avec la saisie sur compte de 375€, l’application montre bien que ce n’était pas moi sur le véhicule lors de l’infraction mais Yego fait la sourde oreille maintenant que l’amende est payée.....

Efficace mais trop cher

Les + : les e-scooters électriques Yego sont très pratiques, écologiques, au design vintage sympa, faciles d’utilisation, la plateforme est bien pensée et les réponses/aides de l’équipe sont rapides et utiles. On en trouve presque toujours à quelques minutes quand on veut en cherche un. Les - : Cela reste un budget. Dommage qu’il n’y ait jamais de réduction quand il y a eu un problème avec un véhicule ou l’application. ou même juste pour fidéliser... Les scooters sont très difficiles à stationner/soulever pour quelqu’un de petit ou moyen gabarit.

Look agréable, confortable, conduite légère et silencieuse, l’ayant utilisé à ces débuts en 2018 ça a bien évolué sauf un point, un port de recharge smartphone car si plus de batterie impossible de cesser la location, sinon rien a dire niveau prix et en plus l’avantage de choisir 1 journée.Je recommande depuis le temps que je l’utilise. Voici mon lien de parrainage afin de bénéficier tous ensemble des BONUS 1ZOCERX1SS

Franchement facile à réserver, facile à démarrer, agréable à conduire, facile pour terminer. Application friendly aussi (suggestion : mentionner la plaque au moment de démarrer) et animation maline comme la reduc si on ramène le scooter en centre ville. Bravo ! Juste un point : pas assez de scooters dans mon quartier. Et pas de formule pour les haltes obligeant d’aller d’un point À à un point B. Exit les balades donc.

J’avais déjà connu Yego à Barcelone il y’a plusieurs années. J’étais ravi de voir qu’ils arrivaient à Paris. L’application est simple, le scooter est stylé et plaisant à conduire (parfois un petit manque de puissance mais pas gênant). Une protection est fournie pour mettre sous le casque, ce qui est bienvenu (sauf quand il n’y en a plus. Et malheureusement ça arrive trop souvent). Mon code parrainage pour 5€ offerts : CAA2VA9KCI

L'appli est belle, et très fonctionnelle, et intuitive. Il y a des scooters partout (a Barcelone), donc rarement "en pénurie". Le staff est très réactif en cas de soucis. Le réseau et les scooters sont bien gérés (batterie, état...) et confortables, maniables et super stylés! Je n'attend plus qu'un scooter à mon nom! ;-)

Belle application dommage que en banlieue sud il n y ait pas plus de possibilité . Le champ de réservation est restreint en banlieue.

Est pas fifolle, faudrait un bouton pour récupérer le Nord, sinon c’est une galère de se repérer quand ça n’arrive pas à nous localiser (souvent)

Try it for free! With adding this promotional code 2LQ7SGWVB2 in your registration, you can ride 30 min for free, nothing more to pay. Free registration And 30 min free ! What else ? 😊 Essaie gratuit! Pas d’abonnement à payer, inscription gratuite et en ajoutant ce code promotionnel 2LQ7SGWVB2 , vos 30 premières minutes vous sont offertes sans aucun engagement 😊 Ton compte YEGO sera crédité de 5€ grâce à ce code

J’adore le look le confort la facilité de déverrouillage et déverrouillage (vs Cityscoot) Par contre faut faire un truc sur le parcours de paiement ça ne va pas. 1- pourquoi demandez vous si on veut payer à la fin ? A partir du moment où je finis ma location vous devriez me débiter. 2- la validation sur app bancaire est très contraignante car faut se logger à chaque fois et ça prend du temps. Quid de faire une facturation tous les 15 jours après check de solvabilité par emprunte CB ? Comme Cityscoot pour le coup. C’est bcp plus pratique

J’ai découvert YEGO il y a maintenant fort longtemps … aujourd’hui ces scooters sont mes meilleurs amis, je les utilise 2 fois par jour, tous les jours ! Un service client joignable par chat instantané (ce qui n’est pas le cas de la concurrence !!!) et on ne peut plus agréable et serviable … Bref que dire hormis que j’adore ce service, à quand les abonnements mensuels ???

Mettez un pose gps sur vos scooters

Parfait moyen de transfert d’un point À à un point B. C’est pratique, rapide et très bon rapport qualité prix N’hésitez pas !!!

C’est top top top ! Prise en main facile de l’application et des scooters, l’équipe est jeune et bienveillante, le concept est plus que pratique pour se déplacer rapidement, facilement et presque gratuitement !!! Je vous laisse mon code de parrainage si vous voulez gagner du crédit gratuit pour vos trajets : 9OWZNRB1WP À bientôt sur YEGO !

Alors maintenant que la couverture géographique de Yego s’est étendue pour couvrir aussi la très proche couronne parisienne, l’amélioration souhaitée est satisfaite ; tout est parfait concernant le service et l’application. Pour que les scooters proposés soient vraiment au top, il faudrait quand même augmenter leur autonomie qui est vraiment trop petite. Du coup, il faut trouver un scooter disponible qui soit chargé pratiquement à 100% pour effectuer des trajets exploitant la couverture géographique Paris/ banlieue.

Un pas en avant vers une mobilité plus douce ! → 15 minutes de courses gratuites lors de votre inscription (qui me permet également de gagner 15 minutes) grâce au code : PJFQG5M9OL

Essayez par vous même en profitant d’un crédit offert (jusqu’à 40€) en renseignant ce code YD80GMY52T Attention de bien suivre les recommandations pour le stationnement car un mauvais stationnement peut entraîner des gros frais et un enlèvement du scooter. Conseil, prenez en photo le scooter une fois la course terminée.

Pour un essai GRATUIT rentrez le code LTZICUKABO Les véhicules sont fiables, le prix est beaucoup plus attractif que les trottinettes et en cas de soucis le support est hyper réactif ! Je ne peux que recommander !

Samedi dernier, ma seule clé de voiture est restée dans le coffre à casque, elle est tombée de mon sac à main et le service tchat de YEGO m’a vraiment aidé !!! Il a retrouver le scooter, me l’a géolocalisé et m’a déverrouiller le scooter pour que je puisse récupérer ma clé !!!!! Vraiment 10/10 le service, je les remercie parce que en général les services de tchat sont vraiment nul mais là génial ! Merci à eux sinon j’aurai été dans une sacrée mouise !

Super pratique pour se déplacer sur Bordeaux, il y a des scooters un peu partout, c’est vraiment très simple. Profitez de 30 minutes gratuites grâce à mon code de parrainage : NXHUA8UD9V Je l’utilise depuis plusieurs mois et à chaque fois je n’ai aucun problème, les scooters sont toujours en parfait état. Dommage que la rive droite de Bordeaux soit limitée au niveau des espaces de stationnements.

Aucun problème, seul, bémol, le bouton que l’on doit pousser qui pousse le scooter vers l’avant, quand il est garé, ce qui enlève la béquille

Vraiment cool comme système ! J’ai commencer à l’utiliser sur Barcelone, et maintenant sur bordeaux. Beaucoup mieux que le tram ! Hâte que la carte s’agrandisse un peu pour pouvoir en profiter un Max.

N’ayant jamais conduit de scooter auparavant, j’appréhendais un peu ce premier essai. Le scooter est très simple à prendre en mains, est léger, et accélère bien quand il faut (lorsque le feu passe au vert). Pensez toutefois à mettre des gants, au risque de vous exposer à une sanction (45€ d’amende et 1 point en moins). Bénéficiez de 15 min gratuites avec le code : Bonjour, rejoins-moi sur YEGO et gagne 15 minutes gratuites : RGU5G4OHGF 👍🏻🛵😻

Une super manière de se déplacer dans Barcelone ! Les scooters sont facile à prendre en main et les formalités sont très rapides à être effectuée ! J’ai mis moins de 30 minutes pour prendre en main le scooter et l’utilise maintenant souvent ! Petit détails, il serai super d’ajouter un port téléphone pour permettre au conducteur d’installer un gps sans prendre le risque de sortir son téléphone à tous les feux rouges !

Simple d’utilisation, le service proposé par YEGO est vraiment génial. La simplicité d’utilisation des scooters également ! Tout est connecté grâce à l’application claire et intuitive. De plus, les casques sont fournis. C’est un très bon point ! Scooters de qualité et respectueux de l’environnement ! A essayer au plus vite !! Inscrivez ce code pour pouvoir 6€60 (30 min de trajet offertes) de crédité sur votre compte : UDMNE7RZWQ A bientôt !!

Des scooters sympa et des bons tarifs grâce au pack minutes sans durée de validité. Parfois des scooters loués malgré une autonomie très faible…

Incroyablement simple et efficace, l’ap’inse prend en main très vite et le service est super. Le support technique est ultra reactif que ce soit en journée ou en soiree! Service extrêmement pratique et presque toujours un vehicule a moins de 10min de marche! Les tarifs sont clairement abordables et la possibilité d’avoir un credit de minutes permet d’avoir des reductions. Super service, lachez rien!

Le concept est innovant, j’adore !!! Nous avons pu visiter la ville à notre gré, sans les contraintes des transport en commun, et sans se fatiguer ! Beaucoup de scooter disponibles et assez proche de là où on se trouve, pas besoin de chercher des heures pour en avoir un ! Lés scooter sont en très bon état ! Quand importez vous le concept à Lyon ?

J’ai adoré ma balade sur ce scooter au look rétro style Vespa qui m’a permis de transporter mes cabas de courses dans le top case et sur le plancher. Je recommande a 100% ce service et je félicite l’équipe d’assistance pour sa réactivité et son amabilité. Pour gagner 15 mn de crédit lors de votre inscription utilisez mon code de parrainage : FNZAOT7T. A bientôt en YEGO 🛵

Scooter de mauvaise qualité, tout est fragile tout fait du bruit

Vivement que l’on puisse s’évader au delà de la zone boulevard ! Les scooters sont de qualités. Moi qui pèse plus de 100 kg j’ai été impressionné par la puissance du scooter au démarrage (batterie chargée à 100%). Bravo j’espère que vous allez vous développer dans d’autres villes !

Yego c’est les premier arrivé sur Bordeaux et leurs scooter sont excellent. Leur back office répond en un temps record et c’est vraiment du luxe. Le prix est ultra correct et l’app edt bien pensée et facile d’utilisation. Pour moi c’est 100% et j’irais pas voir indigo et leurs scooters affreux.

J’utilise YEGO à chaque fois que je viens à Paris, soit trois fois par mois, j’ai de temps en temps des problèmes pour trouver les scooters, qui sont parfois à 100 m de l’endroit indiqué, mais aussi pour terminer la course : et la quand il y a un bug on ne peut joindre personne !!! Et quand on répond au mail reçu, on n’a aucune reponse !!!

J’ai eu un problème technique très handicapant aujourd’hui avec un scooter YEGO. Le coffre s’est bloqué avec mon téléphone à l’intérieur. Impossible de contacter l’application ni d’au moins arrêter la course le temps de trouver une solution, il m’a fallu trouver quelqu’un (le scooter étant allumé, je ne pouvais pas m’en éloigner) pour m’aider. YEGO n’a aucune adresse mail ni numéro de téléphone d’assistance dans ce cas là. J’ai ainsi été bloqué presque 30 minutes avec ce scooter et ai été obligé de déplacer un rendez-vous professionnel dont j’ai raté l’heure à cause de ça (je suis pourtant arrivé sur place avec 20 minutes d’avance). Le problème se règle (grâce à un ami, pas à YEGO). Je ne suis alors remboursé que de 2,90€ sur les 15€ qu’ils me demandent pour une course à moins de 8€. En insistant, j’ai obtenu 2,90€ supplémentaires mais on m’a affirmé que je n’aurai rien de plus alors je tenais à partager cet très mauvaise expérience. Au final, j’ai payé (en plus de ma course) environ 3€ (10 minutes de course), 15 minutes de retard à un rendez-vous pro et 30 minutes d’immobilisation autour du scooter. J’ai payé de ma poche, de mon temps et de mon sérieux auprès d’un client pour réparer un problème technique dont je n’étais en rien responsable. Merci YEGO.

Si vous lisez des avis sur Internet où ce service reçoit un maximum de 2 étoiles. La question se pose de savoir pourquoi l'App Store a une note si élevée. Hier ce service m'a écrit qu'ils n'avaient pas accès au scooter que j'avais laissé derrière moi et que j'avais 2 heures pour le déplacer. Au bout de 2 heures, 50 euros ont été débités de ma carte. Mais le scooter se trouvait dans une zone dégagée et n’avait aucun problème d’accès. J'ai écrit au support. Les réponses étaient similaires à l’intimidation. Tout d’abord, ils m’ont envoyé une capture d’écran d’une carte avec une zone rouge ; la capture d’écran montre clairement que le scooter n’est pas dans la zone. Ensuite, ils m’ont envoyé le règlement, le règlement indiquait les endroits interdits et je n’ai pas enfreint les règles. Après toute cette correspondance, j'ai utilisé Google pour savoir combien de personnes étaient concernées. Il s'est avéré que cette entreprise volait de l'argent tout le temps. Considérant qu'il s'agit d'une filiale de TOTAL, l'un des constructeurs qui a conquis le marché de l'essence. Il devient clair qu’ils ne se soucient pas des gens ni de la loi !!! je ne le recommande pas

L’appli est très mauvaise par rapport à son concurrent cooltra beaucoup de fonctionnalités n’y sont pas. Mais c’est assez contraignant car déjà elle continue de vous débiter jusqu’à ce que vous preniez la photo finale donc si vous mettez du temps à prendre la photo ça continue de vous débiter. Ensuite ça ne vous lève pas réserver pendant trois minutes après que vous ayez eu une réservation précédente ce qui laisse trois minutes pendant lesquelles une autre personne peut prendre le scooter et donc pendant ces trois minutes quand il n’y a aucun scooter aux environs évidemment quand vous êtes encore sur le chemin quelqu’un vous prend le scooter. Aussi le traçage est très mauvais et il y a des zones vous ne pouvez absolument pas rouler. Si vous ne pouvez vous arrêter uniquement qu’au parking alors que ce n’est pas le cas du concurrent. Aussi c’est foncièrement plus cher.

Je suis une cliente depuis le début, à l’époque où ils s’appelaient Yugo. On pouvait se garer n’importe où, comme d’autres applications de scooters. Aujourd’hui on doit se garer sur des parkings, indiqués par des P sur la carte. Des P qui bougent constamment lorsqu’on arrive à proximité, ce qui fait que c’est impossible de savoir où se garer exactement. Ils ne donnent aucunes indications, mais sont par contre très réactifs pour nous dire qu’on va recevoir une pénalité pour stationnement gênant. J’ai contacté le service pour leur expliquer tout ça, que s’ils nous avaient donné des détails on aurait pu bouger le scoot tout de suite, en leur disant que je suis une cliente de longue date, ils n’ont rien voulu savoir. Yego est passé de la petite entreprise sympathique à une entreprise de business où tous les moyens sont bons pour prendre de l’argent à ses clients. En agissant de la sorte, ils vont finir par perdre tous leurs clients qui passent déjà à d’autres applications car, malheureusement pour eux, ils ne sont plus seuls et loin d’être les meilleurs sur le marché bordelais.

J’ai loué un scooter via l’application Yego en pensant qu’il était en bon état, comme le système de photos à la fin de la session le laisse supposer. Or, sans que je m’en rende compte, la plaque d’immatriculation était arrachée. Résultat : verbalisation par les forces de l’ordre, et aucun remboursement ni geste commercial de la part de Yego, malgré mes démarches. Leur réponse ? Se cacher derrière les CGV, alors même que louer un scooter non conforme est de leur responsabilité. Il est impossible de signaler un problème directement sur l’appli, ce qui est aberrant. Pire encore : le scooter a visiblement été reloué sans sa plaque, donc Yego continue de gagner de l’argent en connaissance de cause, sur un véhicule non conforme. Je déconseille vivement ce service tant que des mesures de contrôle et un vrai service client ne seront pas en place. La sécurité et la légalité ne doivent pas être prises à la légère.

Logiquement la vitesse maximum est 50 km heures. La sur les quais à fond, j’étais à 44 km/h C’est dangereux car les voitures doublent et à 44 c’est presque dangereux. Au moins faites en sorte qu’il roule à 50 km heures.

Je sais pas si c’est parceque je sais pas l’utiliser. Mais une fonction supplémentaire de GPS serait super

Étant débutant je venais juste de commencer avec cette application au bout de la troisième fois j’ai louer un scooter qui avait 28 pour cent de batterie j’ai dû faire un arrêt en chemin et il était à 15 pour cent j’ai voulus repartir mais le scooter n’avancer pas . J’ai informée la plate-forme qui m’a dit de pousser le scooter jusqu’à une place disponible sauf que ayant un problème à la jambe je ne me voyais pas pousser deux kilomettee le scooter ducoup ils vont me facturer le depannage du scooter 70 euro minimum quel honte . Déjà si vous savez qu’à 15 pour cent le scooter n’avance plus alors pourquoi les laisser à disposition à 25 pour cent c’est pas normal et même je ne vois pas ou c’est marquer que à 15pour cent ça n’avance plus . En tout cas on se verra au tribunal car moi je vous le dis je ne vous donnerais aucun sous .

Utilisateur régulier et depuis plusieurs années, je suis très étonné et déçu des dernières utilisations des scooters YEGO, et particulièrement du SAV. Leur nouvel objectif est de prélever des frais un peu partout, des scooters endommagés alors qu’ils l’était déjà signalés. De plus, nombreux sont les utilisateurs à devoir payer 150€ de fourrière (dont la moitié pour « frais de gestion » chez YEGO) pour des scooters « mal garés », pourtant sur une des plages des parking. Bien évidement l’application vous laisse valider votre trajet, et ne vous prévient en aucun cas de déplacements qui ne sont pas acceptés par YEGO. Très satisfait au début de l’application, mais une sacré dégradation depuis quelques temps, surtout sur les frais cachés où l’application mets son intérêt en avant. Vu le SAV des concurrents, cela ne donne plus envie d’utiliser Yego.

Il faut bien avouer que rouler en scooter silencieux à Bordeaux est assez agréable cependant Il faut faire très attention, certains scooter fonctionnent correctement ( freins,vitesse,casque) D’autre sont de vrai danger public.... Freins défaillant, accélération limité à 30-35km/h, j’ai failli à de nombreuses reprises me prendre une voiture car les freins de certains ne sont clairement pas adapter pour un véhicule motorisé. A titre personnelle et après 1 ans d’utilisation j’ai constatée que ce n’est pas du tout rentable et sécurisant. J’ai effectuer un trajet hors zone et l’est garer en attendant, en voulant repartir le scooter était bloquer impossible d’ouvrir le coffre impossible d’y accéder via l’appli mais surtout impossible de contacter leur service d’aide qui répond 1fois sur 2. Je suis donc partis inconsciemment en me disant que ce genre de panne est prévu par leur service et quant tant que bon client je n’aurai de problème. 2 semaines plus tard en sortant de l’hôpital j’ai la mauvaises surprise de constater sur l’application qu’une opération est en attente: 70€ pour une dépanneuse car j’ai laisser le scooter trop loin??? Après une longue discussion qui ne mène à rien ou qui les arrange toujours, je suis contraint de payer 70€. Un scandale!! Petit avis sur les prix: 10€ pour 40min de scooter est clairement exorbitant, les vélos de bx même électrique sont plus rentable. Attention a vous On se sent clairement comme des pigeons. Je ne recommande absolument pas ce service.

Très mauvaise expérience ! Le scooter s’est coupé en plein milieu de la route sans aucun avertissement (très dangereux en plein traffic) impossible de continuer le trajet ! J’ai dû pousser le scooter jusqu’à une place en pleine heure de pointe. Une fois garé impossible de stopper la course car « pas dans la zone YEGO ». J’ai contacter le service client un simple chatbot qui m’a simplement menacé d’une amende de 250 euros pour stationnement interdit. J’ai du pousser le scooter sur 1 km pour le garer dans une zone valide et éviter l’amende. À fuir pour votre sécurité et votre portefeuille ! C’est fou de de devoir payer pour un problème technique et surtout de n’avoir aucune assistance à part un chat bot ou une boîte mail !! Aucune solution rapide et le compteur tournera toujours soyez en certain !!

Expérience extrêmement décevante avec YEGO. Client régulier, il arrive occasionnellement que des bugs arrivent lors du déverrouillage ou de la fin de location. Lors d’une récente course de 10 minutes, l’application a manifestement mal enregistré la fin du trajet, ce qui a entraîné des frais injustifiés. Malgré mes multiples tentatives de prouver ma bonne foi, on m’a facturé 2h de trajet et le vol de 2 casques alors que je suis certain de les avoir laissés dans le coffre. Le service client et Carole particulièrement n’a montré aucune compréhension, se cachant derrière des conditions générales sans jamais chercher de solutions constructives ou de vérification approfondie. Même après avoir expliqué la situation et prouvé que j’avais suivi les procédures, on m’a refusé tout remboursement. Résultat : une facturation d’un trajet de 2h + 2 casques Je déconseille fortement.