Service Client de La Poste – Colis & Courrier

Après des mois (plutôt des années en fait) pendant lesquels il fallait redonner ses identifiants à chaque lancement, des plantages réguliers, des basculements intempestifs vers un navigateur web incorporé dans l’appli, des indications erronées quant aux points de retraits/dépôts de colis, etc. l’application semble enfin fonctionner correctement (pour l’usage que j’en fais moi, évidemment). Il resterait encore un point important à mes yeux (mais j’ai bien compris qu’il ne dépendait pas des développeurs de l’application, et que c’est un choix structurel de Colissimo/Coliposte) : donner des informations de suivi plus précises. Quiconque est déjà allé dans un bureau de poste pour s’enquérir d’informations au sujet d’un envoi en perdition, sait très bien que le suivi pourrait intégrer l’heure ou le lieu associé à chaque étape. Cette volonté délibérée de non-transparence est tout à fait anachronique et nuit fortement à la comparaison entre Colissimo (ou la lettre suivie) et certains de ses concurrents.

J’ai mis que 4 étoiles sur 5 car il manquerait la possibilité d’accéder au carnet d’adresses de notre compte « La poste » pour pouvoir envoyer des courriers plus rapidement et qu’on ne soit pas obligé de renseigner à chaque envoi. Également la possibilité d’ajouter, modifier ou supprimer une adresse dans le carnet d’adresses ce serait super pratique. Pourriez-vous les programmer ? Merci

Les seules notifications envoyées sont des notifications promotionnelles. Et impossible de les désactiver... C’est vraiment triste venant de la poste. MAJ: désactiver les notifications dans les réglages de l’iPhone revient à se priver des notifications de suivi des colis. Il faudrait une option dans l’application pour désactiver ces notifications promotionnelles. Merci par avance !

Impossible d’acheter un timbre numérique. L’appli me sert à peine pour le suivi de mes envois. Assistant virtuel nul, impossible de contacter une vraie personne. La demande de contact tourne en boucle et revient au début… remettez vous en question si vous ne voulez pas être entièrement privatisés!!! Suite à votre retour par mail concernant l’avis ci-dessus, votre questionnaire ne permet pas d’évoquer le problème rencontré… alors j’explique ici: impossible d’acheter un timbre numérique, car lors de la validation de l’achat, celui-ci n’est pas possible suite à une erreur. Cela me semble clair et intelligible. À vous de chercher et de vous remettre en question sur l’appli la poste et sur le suivi commercial dans votre questionnaire.

Le suivi Colissimo ne permet pas de savoir quel est l’expéditeur et quel est le destinataire du colis. En tant qu’utilisateur, quand vous avez plusieurs colis que vous suivez en même temps il est très difficile d’identifier ces différents paquets parce que le seul moyen de les différencier c’est le numéro méga compliqué à mémoriser. Celui-ci ne vous aide pas à savoir rapidement si c’est le colis que vous avez envoyé à votre petite-fille pour son anniversaire, votre retour de marchandises vers un vendeur en ligne ou la livraison des articles que vous avez commandé chez un autre fournisseur. Ce n’est pas pratique du tout

Je n’ai pas compris les difficultés pour l’acceptation de ma carte car tout était exact !…

Fluide, les infos sont claires

Sauf erreur de recherche sur l’application mais il semble impossible de faire l’édition de timbres comme c’est le cas en ligne. Dommage…

J’ai mis 5 étoiles en espérant que mon avis sera plus vu. Cela fait longtemps que j’utilise l’application La Poste et j’ai encore et toujours le même problème lorsque je l’utilise : l’application se coupe toute seule dès que je souhaite suivre mon colis. Mon téléphone est pourtant très récent et ça me le faisait déjà sur mon ancien. Cela est très embêtant car je n’arrive plus à accéder à mes suivis et l’application se ferme même toute seule par moments lorsque j’essaie de taper dans la barre de recherche le numéro de suivi. Après mises à jour et mises à jour, rien ne se passe. C’est inutilisable.

Très belle application, très complète, très fonctionnelle, très utile. Gratuite. Ça fait plaisir de voir que de grandes entreprises françaises savent être à la hauteur et à la pointe de ce qui se fait de mieux, à la fois en terme de technologie, et dans leur domaine d’activité. Aucun doute qu’une telle application doit être très complexe à gérer. Cependant (on arrive donc au gros mais) : de gros bugs récurrents au niveau de la fonction de suivis de colis, lettres,… Longues périodes durant lesquelles le suivi d’un colis devient impossible : on aperçoit alors un petit facteur à vélo qui pédale. Et il rame le pauvre ;-). Lorsque le suivi de colis devient à nouveau opérationnel , la liste des suivis enregistrés sur son compte est alors régulièrement indisponible depuis l’appli. Toujours le même message, parfois pendant plusieurs jours, semaines : Le service est temporairement indisponible, veuillez réessayer ultérieurement. En résumé : une superbe application mais trop souvent dépréciée par des bugs. Ce qui est ennuyeux c’est que pour ma part les bugs constatés sont toujours au niveau du suivi de colis. Or j’utilise plusieurs applications gratuites de suivi de colis et je ne constate jamais ce type de bug. Je trouve donc quelque peu dommage qu’une entreprise française comme La Poste, dont nous devons, (et sommes), être très fiers, soit capable de proposer, gratuitement, une application aussi utile, complète et certainement très complexe, mais soit incapable d’assurer de manière régulière un service que d’autres semblent être capables de proposer sans bugs récurrents. Un jour peut-être ;-) Mais il y a plus grave dans la vie, alors merci, quand même, et vive La Poste, fleuron de notre beau pays 💐

Application inutile dès lors que l’enjeu devient sérieux. En janvier 2026, j’ai déposé un courrier recommandé avec accusé de réception à destination d’un tribunal, dans un contexte de procédure judiciaire avec délais impératifs. Résultat : non-distribution / retard, aucune alerte, aucune information proactive, aucune assistance, ni via l’application, ni via les services de La Poste. L’application n’a strictement servi à rien : • pas d’alerte en cas de blocage, • pas d’explication claire, • pas de solution proposée, • suivi purement passif et tardif. C’est d’autant plus inacceptable que : • les tarifs ont augmenté fin 2025, • le service “recommandé” est censé garantir sécurité et fiabilité juridique, • et que La Poste sait parfaitement que ce type d’envoi engage des droits fondamentaux. En pratique, l’usager est seul, même lorsqu’il paie pour un service censé le protéger. Quand un recommandé judiciaire n’arrive pas, ce n’est pas un simple “incident” : ce sont des conséquences procédurales réelles. Application à revoir entièrement : sans assistance, sans alertes intelligentes, sans responsabilité assumée, ce n’est qu’un outil cosmétique.

La dernière version de l'application mise à jour est une réussite ! Fluide, ergonomique, claire, agréable à utiliser… BRAVO et MERCI. Et ça faisait longtemps que je n'avais pas eu envie de vous féliciter… trois suggestions pour encore améliorer cette super app : 1. Dans la création d'étiquettes d'expédition Colissimo, permettre la complétion automatique du libellé de la rue si on a déjà indiqué le code postal et la ville de destination, comme sur la version web. 2. Ajouter Apple Pay dans les moyens de paiement. 3. Ne plus utiliser les notifications intégrées d'iOS comme vecteur de publicités. Et alors vous aurez l'une des meilleures apps françaises de l'App Store, rien de moins !

J'avais accès à ma boîte mail, depuis le téléphone et l'ordinateur, maintenant, je n'ai plus accès à la boîte mail de la ordinateur . Est ce du à un changement de navigateur ? J'utilise Chrome. Merci.

Bonjour, J’utilise cette app essentiellement pour suivre mes envois suivis. Malheureusement, cette fonction est beaucoup trop souvent HS, même après la dernière mise à jour. J’espère que ce dysfonctionnement récurrent sera corrigé rapidement. C’est d’autant plus regrettable que l’app est très pratique quand ce suivi marche, en particulier pour l’historique des suivis.

Je trouve le suivi plutot pas mal, reprogrammer quand il est trop volumineux, seul bemol impossible de supprimer les suivis, ils reviennent et s’accumulent, et pas encore la possibilité de rajouter plusieurs adresses pour faire des recherches de colis sur plusieurs email ou par numero de tel comme Mondial Relay ou Dpd

Bloquer volontairement le site pour les envoie de colis, pour te forcer à venir en bureaux de poste, risquer d’attraper le Covid pour devoir payer un envoie 15 à 20€ plus chère que sur le net, je trouve sa très mauvais... Je comprends que les bureaux doivent entretenir leur chiffre d’affaires, mais en faisant celas, on règle pas du tout le problème du Covid-19...

L’application est jolie et fluide mais certains outils ne fonctionnent pas. Par exemple j’essaye d’aller dans mes suivis enregistrés et le chargement n’aboutit pas contrairement au site qui charge correctement. Il serait bien de pouvoir modifier les outils en favoris sur l’accueil de l’application (vos accès direct)

L’application est fonctionnelle et ergonomique pour ce qui est du suivi des colis, seul service ce que j’utilise. Il manque un petit quelque chose: il manque quelques informations sur la page du suivi d’envoi lorsque l’on veut modifier la livraison ou juste savoir où il sera livré lorsque l’on a procédé à une modification. En effet, aucun détail n’est visible sur l’application. Enfin, pour envoyer des avis ou des améliorations par rapport à l’application, je n’ai pas trouvé où je devais m’adresser…

L’application est très interessante, même si elle ne permet pas pour l’instant de gérer son compte mobilité!!! Mais une version pour IPad permettant de l’avoir en mode paysage serait tellement sympa et pratique. Allez un petit effort bon courage et merci d’avance

J’ai rencontré des difficultés pour installer et faire des modifications informatiques et j’ai eu par téléphone une charmante dame du service client qui m’a expliqué et conseillé je suis très impressionné par la qualité de ses services à mon égard, Merci encore car cela me facilite la vie.

Le service en ligne boites aux lettres, colissimo et timbres je l’adore je fais tout depuis la maison ! Et l’application a été développée pour une interface plus fluide je dis OUI ! Rapide et efficace

Maïs pourquoi il faut se connecter en redonnant ses identifiants à chaque fois que l’on lance l’application? Pas de possibilité de lier avec l’interface sécurisée d’iOS ? FaceID où des choses comme cela. On sent un certain archaïsme dans l’interface et l’ergonomie de l’app… la poste on sait que vous pouvez le faire ! 😂

Impossibilité d’afficher la liste des suivis. Le gentil petit facteur à vélo n’arrête pas de patiner dans la choucroute !!! L’application ne fonctionne toujours pas correctement. A chaque consultation des suivis, il est nécessaire de la désinstaller/ réinstaller, un peu fastidieux pour une application d’un grand groupe français…

J’ai commandé un colis en Chine il arrive en 2 jours en France, seule les services de la poste ont mis une notification à 3 reprise pour ne pas se fouler : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques. Remplcé par des robots les systèmes répondent moins aux attentes des clients.

Bonjour, il n’est toujours pas possible de recevoir les notifications, malgré que tout soit bien activé dans les paramètres. (Nous recevons bien les mails par contre)

L’appli est super, surtout maintenant que nous pouvons suivre les colis d’autre transporteurs par contre je pense qu’il faudrait demander au moment de mettre le numéro de suivi quel est le transporteur car moi je dois suivre un colis (livré par DHL) j’ai mis mon numéro de suivi dans l’appli et on m’as dis qu’il était livré (le 26/02 et nous sommes le 20/12) mais il parlait d’un colis livré par FEDEX donc il faudrait pouvoir sélectionner le transporteur car visiblement certains transporteurs peuvent avoir le même numéro de suivi.

Je trouve la partie suivi très bien faite. Pratique, facile à utiliser, de bonnes fonctionnalités. Congrats ! :)

Le site a bénéficié de bonnes améliorations au fil du temps, le service est beaucoup plus complet, beaucoup plus clair et beaucoup plus lisible.

Mais dommage qu’on ne puisse pas directement payer depuis son téléphone

Dommage qu’on ne puisse pas commander deux articles en même temps

On ne trouve pas ce qu’on cherche facilement. Suivi de courrier et colissimo au 1er plan. On ne peut pas choisir ses timbres à imprimer. Le descriptif : au lieu d’avoir les fonctions, une nouvelle présentation est vanté, sans qu’on sache en quoi elle est meilleure. Jugez vous même.

J’utilise principalement l’application afin de pouvoir suivre mes colis et courriers (colissimo ou chronopost) plus facilement mais à chaque fois ça fonctionne 1 fois dans le mois puis après plus rien. Je peux plus accéder à mes suivis. Quand je tape le numéro du suivi ça me marque « erreur » et quand j’appuie sur l’onglet « Mes Suivis » bah ça charge dans le vide, l’application peut rester ouverte 1h elle continuera à charger. Honnêtement c’est soûlant, malgré toutes les mises à jour ça continue, à chaque fois c’est écrit « résolution des bugs » mais celui ci ne disparaît jamais. Et c’est pas comme si j’avais un vieux téléphone, il est récent, il a à peine 2 ans donc c’est qu’il y a un problème avec l’application. Je l’ai déjà supprimé et re-téléchargé plusieurs fois et rien y fait c’est toujours pareil. Heureusement que je commande pas super souvent et que tous mes colis n’arrivent pas avec colissimo ou chrono. Mais ça fait quand même plus d’un an que ça fait ça et là ça me soûle c’est bon. Après c’est vrai qu’à part ce problème, l’application elle est très bien, c’est même pour ca que je mets trois étoiles. C’est facile de commander ou d’activer une service plus ou une lettre recommandée dessus. C’est même super utile quand on veut s’identifier en bureau de poste sur l’une des machines ou au guichet vu qu’on a le code barre de notre identifiant mais pour le suivi des colis (donc l’une des fonctions les plus importantes) bah c’est pas ça du tout

- Le widget des suivis n’affiche jamais les suivi en cours, pourtant enregistrés... - Toujours pas la possibilité d’imprimer des timbres depuis son smartphone, alors que cela est possible sur ordinateur... La fonction d’enregistrement du suivi de nos affranchissement sur les automates en bureau de poste via son compte personnel est TOP, notamment en scannant le code barre de son compte client directement depuis l’app! Cependant, il serai plus pratique de pouvoir avoir cette carte à scanner en l’intégrant Apple Wallet sous forme de carte client, car il arrive que la 4G ne soit pas présente dans certains bureau de poste, et donc difficultés de chargement de l’app pour accéder à cette info... Cependant, on perd un temps fou à entrer le mot de passe de son compte utilisateur sur l’automate après avoir scanné son identifiant via l’app, concernant l’enregistrement du suivi de nos envois...! Pourquoi demander un mot de passe d’ailleurs à ce sujet? Il s’agit juste d’enregistrer un suivi postal sur notre compte...

Je vois que le précédent message en date du 23/01 stipule déjà un problème avec le widget et je constate avec malheur que le 24/05. Ce problème n'est toujours pas réglé !!! Le widget n'affiche aucun suivi et me dis même que je n'ai aucun suivi en cours alors que c'est faux ! Sans parler de widget, serait-il possible et envisageable d'améliorer votre suivi de colis car là on reste sans nouvelle pendant des jours et tout à coup en l'espace de quelques heures tout s'affiche alors que souvent j'ai déjà reçu mon colis à ce moment-là ?!! Quitte à être plus honnête avec vos clients et nous dire que notre colis est en attente, cela n'est pas très grave mais cela nous permet au moins de savoir ce qu'il se passe. Et surtout avoir les infos au moment où cela se passe et pas une fois que tout est terminé. Cela ferait vraiment une grosse différence. Et je sais que c'est possible car d'autres services d'envoi ont un suivi bcp plus performant et surtout un peu plus détaillé et à peu près au moment des événements décrit. Merci de m'avoir lu et j'espère que vous pourrez vraiment faire quelque chose.

Je tiens à partager mon expérience récente : J’ai commandé un article , d’une valeur de 300 euros chez un revendeur qui a fait le choix de colissimo pour ses livraisons. Mon article a été annoncé comme livré le 03/08 dans ma boîte au lettre directement . L’article n’étant pas présent, j’ouvre une réclamation auprès du SAV qui me dit qu’une enquête va être ouverte et qu’on va revenir vers moi sous 5 jours. Évidemment on ne m’a jamais rappelé donc j’ai rappelé à nouveau pour avoir des nouvelles. Au bout d’un mois et demi , 4 réclamations et environ 30 appels au SAV , quelqu’un me rappelle enfin pour me dire qu’une enquête approfondie va être menée . Le lendemain , cette même personne me rappelle et me dit que l’enquête est close car le livreur dit avoir remis le colis (comme si ce livreur se souvenait de toutes ses livraisons s’il y a 6 semaines ). J’ai évidemment dit que cette conclusion ne me convenait pas du tout. La personne m’a dit d’aller porter plainte auprès de la police contre colissimo et que ça n’aboutirait jamais. La poste m’a donc bien volé 300 euros. Je vais tenter ma chance auprès de Julien Courbet et 60 millions de consommateurs pour espérer avoir gain de cause… Mais je vous invite tous à ne jamais, vraiment jamais passer par la poste et colissimo pour vos livraisons !!! Bonne journée

Je suis fidèle utilisatrice (par obligation), c’est pourquoi je me rends compte de tout ce qui ne va pas. Je ne comprends pas pourquoi la Poste ne procède pas à des essais en se mettant à la place du client ? 3 exemples de problèmes : -> quand j’ouvre mon compte, l’appli ne me propose pas immédiatement « envoyer un courrier » et « envoyer un colis » alors que ce sont les fondamentaux de la poste, on ne doit pas avoir à chercher ces services, ils doivent être immédiatement accessibles. -> j’ai enregistré les adresses de destinataires que je retrouve sur le site de la poste quand j’utilise mon ordinateur mais je n’ai jamais réussi à les retrouver sur mon smartphone ( ou il y a un accès que personnellement je n’ai jamais réussi à trouver. -> je viens de payer un envoi de colis à l’instant sur ma tablette, j’ai été obligée de saisir toutes les infos de ma CB alors que je les ai enregistrées depuis des mois. Dans l’attente de vous lire... Véronique Appocher

J’ai reçu 2 avis de passages pour lettre recommandées. Sur le site internet il est compliqué de trouver la bonne page pour « essayer » de changer la date de 2nd passages ou bien de demander de le retirer à un autre lieu. Rappel, Avis de passage est différent de suivi de colis, car l’avis de passage demande le code postale de réception. Donc je décide d’installer l’appli la poste pour avoir mes identifiants d’enregistré dans l’appli et avoir un suivi de ce que je fais. Donc je rentre dans l’appli je dois aller dans « modifier une livraison » qui m’ouvre une page web dans l’appli qui me demande de nouveau mes identifiants, Pourquoi? C’est chronophage et inutile. Pourquoi ne pas avoir cela dans l’appli ? Finalement j’arrive à mettre à la main mon code d’avis de passage (pas de scan de QRcode), mon e-mail de suivi. Validation de mon changement de date. SAUF QUE : je n’ai jamais reçu d’émail ni dans les spams. Rien. Er mon mail est bon c’est sûr. Et aujourd’hui je reçois un second avis de passage. Clairement ça ne marche pas du tout. Je n’utilise que très rarement la poste, mais pour une lettre recommandée, je n’ai pas le choix. Également, il n’y a pas d’option d’ouvrir l’appli avec TouchID ou FaceID, si identifiant et mot de passe donc ouverture plus rapide. À rajouter. Je reviendrais plus tard sur cet avis après les prochaines maj.

J’utilise un iPhone 17 Pro sous iOS 26.5. Lorsque j’ouvre l’application et que je sélectionne "1 suivi en cours" pour consulter le statut d’envoi de celui-ci, l’application crash totalement. Si je sélectionne le petit bonhomme dans la Home barre en bas de l’application pour accéder à mon compte, aux suivis et aux achats, encore une fois si je sélectionne "Mes suivis" l’application crash totalement. La seule façon d’accéder correctement aux suivis est de sélectionner le quatrième bouton de la Home barre intitulé "Suivre un envoi". Malgré plusieurs demandes pour l’ajout d’un lien dans l’application permettant de remonter les bugs directement aux développeurs, comme d’habitude aucune prise en compte, on ne nous écoute pas. Ayant aussi remonté les bugs près du service client par téléphone, plusieurs mois sont passées et aucune mise à jour pour corriger ces bugs constatés. Encore une fois, on ne nous écoute pas et c’est un vrai parcours du combattant pour joindre quelqu’un. Je ne m’attends plus à grand chose de La Poste et serai même très étonné que cette publication soit prise en compte. Tentons encore une fois ?! - NOTE : iOS dernière version - La Poste dernière version - Application réinstallée sans corriger les bugs.

Comme je le dis dans le titre le suivi et de l’époque du Moyen Âge ça va vous comprenez là OK on continue c’est parti s’il fallait tout énumérer je pense que on s’arrêterait à l’année 7545 après Jésus-Christ bien sûr après demandé l’immortalité ça s’après cher dans les rayons chez Carrefour, ça coûte 50 balles Donc je résume le suivi devait arriver lundi. Ensuite ils m’ est arrivé samedi. Ensuite ils m’ est arrivé mardi ensuite ils m’ est arrivé lundi, je pense qu’on va y passer toute la semaine, il faut savoir qu’une semaine c’est sept jours lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi c’est normal si tu leur demandes de travailler, le dimanche bien sûr, il Sarette pendant quatre ans, arrêt maladie pendant quatre ans pour avoir travaillé un dimanche. Alors vous explique pas si on demande à peu près un dimanche par mois pendant à peu près une dizaine d’années, le mec, il s’arrête pendant 100 milliards d’années. Bien sûr. Donc continuez comme ça c’est magnifique avec des suivis complètement bon à rien inexistant nul de chez nuls archi nul le mot. Le pire n’a pas encore été créé. Je demande à toute personne de pouvoir me créer un mot encore pire que pire que pire que pire. Merci à toutes et à tous. D’abord lu mon impression fulgurant.

En téléchargeant l’application je pensais gagner du temps en préparant mes envois depuis la maison, malheureusement le contraire s’est produit. Il est vraiment dommage de ne pas pouvoir se servir des adresses déjà enregistrées dans le carnet d’ adresse inexistant sur l’appli alors que présent sur le site (d’ailleurs sur le site impossible de les modifier ou d’en enregistrer de nouvelles, il n’applique pas les modifications). Mais en plus pour 3 colis à envoyer nous ne pouvons pas cumuler les commandes, il faut recommencer les démarches pour chaque colis, re-entrer les infos de la CB (j’ai voulu l’enregistrer pour gagner du temps et j’ai eu un message d’erreur BadRequest) et à la deuxième tentative nouveau message « vous avez été déconnectés », alors que les infos avaient été validées sur l’appli de ma banque. Bref J’ai dû me rendre à la poste pour tout recommencer sur un automate et nouvelle déconvenue après avoir rentrer mes trois adresses des trois colis et après avoir payé: « erreur d’impression » J’ai dû tout recommencer, un par un pour au moins valider un colis à chaque tentative... sérieusement faites quelque chose!

Habitué à envoyer des courriers en simple Suivi à partir des automates vers une adresse, j'ai décidé de payer trois fois plus cher mon dernier envoi pour m'assurer qu'il arriverait. On m'a affirmé qu'il parviendra au destinataire sous sept jours maximum. Malheureusement il a mis 8 jours à partir et voilà 5 jours supplémentaires que je suis sans nouvelles. Au total 13 jours pour un courrier qui a peut-être été perdu. La pire prestation a coûté trois fois plus cher! La messagerie virtuelle me fait tourner en rond puis plante me disant que le numéro de suivi et la preuve de dépôt sont inconnus, la messagerie vocale me fait tourner en rond puis me dit que le numéro de suivi de la preuve de dépôt et de l'Application est inconnu, le bureau de poste me donne des informations floues, le site internet vers lequel on nous renvoie ici pour les réclamations clients est indisponible depuis des jours. Quel abus de confiance! Quel abus de pouvoir! Quelle injustice puisque je n'ai aucun recours! D'autres ont déjà vécu ce genre de déconvenue, je suppose que je ne dois m'en prendre qu'à moi-même. Attention ! Les sites recommandés dans ce recueil d'avis ne fonctionnent pas !!

Cette appli est vraiment top pour faire rapidement ses achats de timbres, envoyer un colissimo, ou d’autres services de base de la boutique en ligne de la poste, dont surtout un accès rapide au suivi. Je relève cependant deux dysfonctionnements relatifs au widget de suivi de lettres/colis : •Quand un élément de suivi, était déjà ajouté en dehors de l’appli, il n’apparaît pas dans le widget de suivi. •Le widget ne respecte pas le mode clair/sombre du système et reste constamment en mode clair même si tous les autres widgets se mettent en sombre automatiquement avec l’activation de ce mode.

Impossible de mettre en place une alerte par SMS : a chaque fois que j’essaie de valider cette option, un message s’affiche et disparaît trop rapidement pour que je puisse le lire puis la case à cocher se désactive toute seule. Régulièrement le suivi de colis n’affiche pas d’infos , jusqu’à ce que celui-ci soit prêt à être livré voire déjà livré… J’aurais aimé un widget permettant de suivre ses colis sans avoir à ouvrir l’appli. L’appli redemande trop rapidement mes identifiants de connexion :( avec une ressaisie nécessaire au bout de qques minutes seulement ou pour visualiser ses paramètres de compte dans l’onglet correspondant. A quand une connexion grâce à FaceId ou TouchId ?

A premier abord cela semble très pratique : je vais expédier ma lettre suivie pré affranchie, je scanne le code barre mais cela ne sert à rien puisque la poste ne l’a pas prise en charge. Et quant elle l’a prise en charge il faut que je rentre le numéro de suivi à la main pour que le suivi puisse commencer. Il serait très intéressant que le numéro scanné soit mémorisé et dès que l’envoi serait pris en charge le suivi pourrait commencer automatiquement. Pour l’instant ce code barre n’est utile qu’en interne, le client n’ayant plus accès à cette information, c’est qu’en même oublier que l’informatique est basé sur le partage d’informations et de doit d’éviter toute redondance de saisie.

Contrairement à d’autres apps de vente en ligne, celle-ci est incapable de retenir vos identifiants. À chaque démarrage, il faut se connecter à nouveau pour accéder par exemple à ses suivis. Il semble, contrairement au site web de la poste, impossible d’affranchir plusieurs colissimos de suite et de valider et payer son « panier » à la fin, mais on vous demande de payer le premier colis avant de saisir le destinataire du deuxième. Les envois affranchis avec cette appli ne sont pas automatiquement ajoutés à la liste des suivis, il n’y a pas non plus de bouton pour le faire manuellement. On est donc obligé de se reconnecter ultérieurement pour ajouter les numéros de suivi manuellement. Au total, je dirais que le concept n’est pas réfléchi de A à Z, ce n’est donc pas très pratique. Le côté positiv, c’est qu’il y a du potentiel d’amélioration.

Déjà au mois d’avril, je décide d’envoyer un colis à l’étranger qui n’est jamais arrivée car l’accueil du bureau de poste avait mal recopié les informations que je leur avait données (elles ne m’ont pas fait verifier avant d’envoyer le colis) J’ai donc du attendre plus d’un mois pour que le colis revienne à moi, et en piteux état!! Il y a deux semaine, je devais recevoir un colis de l’étranger de quelqu’un que je connais personnellement. Le colis était marqué comme livré il y a deux semaine (jamais reçu) puis est reparti dans un centre de tri local car soit disant l’adresse était erronée. Je me rends donc en bureau de poste pour déposer une réclamation puisque le colis est bloqué depuis le 24 aout. Par mail, la poste me dis que c’est à l’envoyeur du colis de s’adresser à eux, alors qu’il n’est pas français… Je decide alors, après les conseils de l’accueil du bureau de poste, de me rendre au départ des facteurs de mon village, où l’on me dit que le colis a été renvoyé a l’expéditeur. Pas sure de cette information ( car le suivi est bloqué ) je décide de contacter le service téléphonique de la poste. Au téléphone, une dame complètement perdue qui ne trouve meme pas mon numéro de suivi, alors qu’il marche très bien pour moi sur le site de la poste. De là, elle me demande le numero de réclamation et retrouve enfin le suivi, qu’elle dit avoir été « arrêté »? Elle m’explique que c’est le papier avec l’adresse et le numéro de suivi qui a été déchiré, et que mon colis est donc considéré comme perdu car ils ne peuvent plus le retrouver. Comment c’est possible ? Je lui demande donc si la poste a un numéro de téléphone avec des conseillers qui parlent anglais, et elle me raccroche au nez!!! L’expediteur avait pourtant marqué son adresse sur le carton et non sur la feuille… Je ne comprends pas comment vous perdez tous les colis venant ou allant à l’étranger…

15 jours après mes colis de chine sont la mais celui qui vient de la poste c’est plus de 15 jours pour faire france france c’est des bons eux ….Ne commander jamais des timbres ou des lettres etc…(22 février 2024 …le 5 mars j’attends encore…) des timbres ou lettres etc….car demain 10 jours après aucune livraison ???? aucun suivi , aucun contact possible enfin LA POSTE NUL DANS TOUT LES DOMAINES ET LES ROIS DU VOL , en gros ils m’ont encore volé l’envoi ces M…( on à même changé la serrure de la boite pour qu’il ne puisse plus l’ouvrir vu le volume de vol maintenant on sait que c’est interne comme les supermarchés ou 90 % des vols sont effectués par leurs employés) . Application : La session ne reste pas active même en cochant la case rester connecté, c’est d’un pénible il faut vous reloger toutes les 5 minutes, les années passent et les développeurs de la poste n'évoluent pas en compétence , une application qui a toujours un problème !

L’appli est archi buggée, et la moindre anomalie prend des mois à être corrigée même si elle est basique. Par exemple, pendant des mois la session n’était pas maintenue, donc il fallait se reconnecter à chaque fois qu’on ouvrait l’appli (donc impossible de recevoir des notifications entre temps). Désormais la session reste bien ouverte dans l’app, mais pas vis-à-vis des web services de la poste ! Le suivi de mes colis ne fonctionne plus (alors que ça fonctionne bien sur le site web), et quand on clique sur le bouton « se déconnecter » ça ouvre un navigateur interne avec un message comme quoi la session n’est pas active… Donc impossible de se déconnecter ! Toujours pour le suivi des colis, l’activation des notifications ne fonctionne pas (l’option se décoche systématiquement), alors que j’ai bien autorisé les notifications dans mes paramètres. Franchement il s’agit de fonctionnalités de base…

Bonjour, ça fonctionne bien dans mon cas, mais c'est vraiment dommage qu'en 2022 Face ID ne soit pas implémenté dans l'app 🤷‍♂️ 🧐. Merci pour la réponse donnée suite à mon avis, le fait de cocher la case « Rester connecté » fonctionne, mais ça n'est pas vraiment sécurisé car la connexion s'effectue à l'ouverture de l'app sans vérification de la personne qui ouvre l'app. Après l'app ne stock pas de données sensibles donc ce n'est pas trop un problème, cela dit implémenter Face ID serait quand même un plus.

Ergonomie pas mal et services intéressants, mais des bugs énervants persistent. Mon expérience pour un envoi colissimo: - impossible de changer l’adresse de facturation, le code postal à 5 chiffres français ne semble pas reconnu - changer l’adresse principale dans l’interface web ne la modifie pas dans l’appli donc il faut tout retaper à la main - premier paiement annulé donc il a fallut encore tout retaper En bref, censé vous faire gagner du temps, mais en plus de devoir tout faire vous devez le faire plusieurs fois à cause d’une appli qui beugue… dommage car les services proposés sont bien utiles quand on habite loin du bureau de poste ou qu’on est pressé