Service Client de CIC Banque En Ligne & Compte

Bonjour Pourquoi n’est-il pas possible d’afficher toutes les cartes correspondant aux différents comptes

Sans vouloir refaire le monde, il serait bon de copier certaines fonctionnalités par exemple N26 mais pas que. Avoir la possibilité d’activer ou désactiver la carte pour l’étranger. Possibilité d’activer ou désactiver la carte bancaire pour Internet Réception d’une notification à chaque paiement c’est extrêmement rassurant et utile pour éviter les doubles Paiement ou les usurpation. Possibilité de régler soi-même des montants réglables pour chaque catégorie de types de paiement

Un design revu et remis au goût du jour qui change de l’ancienne application ! Malgré cela, sur le fond, l’application manque un peu d’ergonomie du côté du Menu et donne l’impression que les fonctions sont rangés dans une sorte de « fourre-tout » ... Dommage pour des fonctionnalités telles que la consultation des documents ou encore la simulation ou le déblocage des crédits qui me semble être majeure dans cette application ! Côté réglage, que la fonctionnalité soit désactivée ou non, l’application se verrouille dès qu’elle passe à l’arrière plan. Dommage également que le fil d’actualité Accueil ne fasse pas ressortir (comme le fil d’actualité assurance) les derniers événements comme un nouveau document mis à disposition du client par exemple ... L’ajout de nouvelles fonctionnalités comme la possibilité d’envoyer un virement vers un nouveau bénéficiaire sans passer par le site est une très bonne chose ! En espérant que cette nouveauté sera rejointe par bien d’autres qui rendront l’application aussi importante, pratique et complète que le site !

J’utilise l’application depuis de multiples années et n’ai jamais été particulièrement déçu ! Une très bonne app gratuite. Un design pouvant être amélioré ( je me permets d’être critique en tant que Designer de profession ) mais en dehors de ça rien a redire ! Une petite idée d’amélioration néanmoins, il serait fabuleux si vous pouviez améliorer le système de Dépense & Revenu ! J’ai pu constater diverses améliorations au fil du temps que j’apprécie énormément, néanmoins j’adorerais avoir la possibilité de mettre en place des alertes pour quand tel ou tel catégorie de dépense atteint un certain seuil que j’ai défini. De même j’apprécierais grandement avoir plus de catégorie par défaut au juste pouvoir créer mes propres catégories. Enfin avec tout cela, il serait incroyable de pouvoir avoir une projection sur 1 mois / 3 mois / 6 mois / 1 an de nos dépenses et revenus estimé avec laquelle on pourrait jouer. Je pense qu’ajouter ces 3 features serait un pas en avant massif pour l’application et aiderais grandement à la rétention de vos clients dans l’app vs d’autre app de management ! Petite idée, si vous étiez amené à sortir la projection des dépenses et revenus, personnellement je serais même prêt à payer un abonnement mensuel pour cette feature, je dis ça je dis rien ;) De même il serait super intéressant de pouvoir calculer son taux d’endettement en un clic ! Merci à vous les devs & designer pour l’application et bon courage !

Dommage que nous ne pouvons pas lire nos comptes en mode paysage.

Pour un deuxième compte courant, étant à la BNP depuis longtemps en compte principal et pro, je trouve que c’est pas mal afin de ne pas mettre mes œufs dans le même panier…😉. Toujours plus rassurant qu’une né-banque…On peut même avoir (pour ceux qui ont déjà un compte principal avec CB au CIC ou autre banque) une carte de retrait simple (sur simple demande ) pour retirer du cash. Cette carte est 100% gratuite. Les conseillers sont en règle général avisés et sympas, pas trop pushy…Les transactions sont ultra sécurisés, et l’appli smartphone particulièrement avenante, rien à redire concernant l’ergonomie. Tout cela est robuste, je ne peux que recommander.

Merci. Peut être deux idées qui amélioreraient encore l’expérience client de la fonction virement: - l’information sur le plafond restant avant de saisir inutilement toutes les infos d’un nouveau bénéficiaire et même les libellés de commentaire qui sont ensuite perdus et à refaire si le plafond ne permet pas le virement !(a minima, permettre l’enregistrement du bénéficiaire qu’on vient de saisir pour ne pas devoir tout refaire ?). - la possibilité de gérer soi même le plafond de virements pour éviter d’appeler le conseiller à chaque virement important? Merci en tout cas de tous les services proposés sur l’app. Ils sont plutôt agréables et simples à utiliser.

L’application CIC est relativement stable et avec un design relativement simple à utiliser cependant elle manque de beaucoup de fonctionnalités par rapport à la concurrence . Impossibilité de rembourser les crédits en réserve depuis l’application alors qu’on peut le faire sur les étalis. Impossible de changer les dates de prélèvements . On est averti des débits à venir sur le compte ( et encore pas tous ) par contre on ne voit pas les crédits à venir . Impossible de mettre de plus de 2 comptes en favori . Certains opérations demandent encore la carte de code papier ( complètement dépassé techniquement ) Il faut vraiment moderniser l’application et laisser plus de champs de manœuvre au client sachant que les agences sont de moins en moins disponibles .

Je suis très déçu par cette nouvelle application. Aucune souplesse d’utilisation. Le classement des comptes ne peut pas être modifié comme sur l’ancienne version et n’apparaît pas comme on l’a décidé sur le site. Impossible de comprendre pourquoi tel compte est passé devant tel autre ?! La « gestion du budget » rassemble tous les comptes arbitrairement et il faut écrire pour demander une modification des comptes sélectionnés ! Pour ma part, cette nouvelle version ne correspond pas du tout à mon utilisation.

Gestion budget : On est aidé par une affection automatique des dépenses cartes fiable.

Exemple: quand on fait un virement on ne voit ni l’émetteur ni le destinataire tellement Les libelles de comptes sont longs

Très fonctionnelle mais pas de possibilité de mode paysage sur iPad, ce qui permettrait une meilleure lisibilité en particulier pour les personnes malvoyantes.

Manque de moteur de recherche quand on cherche quelque de précis. Par exemple quand on veut faire un virement la il n’y a pas de recherche par nom pour les destinataires enregistrés il faut donc chercher dans toute la liste

A l’écoute et réactif que ce soit pour les comptes privés ou pour les comptes pro.

Bonjour je n’ai plus de notifications des achats en mode 3DS sur mon iPhone XS. C’est gênant, toutes les notifications dans le centre de notifications sont activées.

J’attends le mode sombre avec impatience ! Je suis malvoyant et cela rendrait l’expérience beaucoup plus confortable pour moi. Merci beaucoup !

Bonjour meme si l’application est adapter à écran ipad à nouveau cela reste la meme application que iPhone alors que avant l’application de l’iPad était beaucoup plus conviviale et complète et on avais la possibilités de l’utilisez en mode paysage lorsque on avais un claviers brancher dessus et non uniquement en mode portrait. Pensez vous remettre l’ancienne application en place qui était parfaite avant

Bonne application pour suivre nos propres comptes, le seul soucis c’est qu’il y a beaucoup trop de maintenance sur la gestion des budgets et la durée parfois est longue donc pas facile a suivre son budget avec les émotionnes.

Mauvaise vision d ensemble en multi comptes

Application responsive et intuitive Cependant elle n’offre pas une gestion des comptes aisée. Notamment pour avoir tous les comptes détenus sur l’application ce n’est pas possible contrairement à ce qui est indiqué . À priori des droits doivent être validés par le conseiller… ce qui nécessite des heures d échanges et de mise en place et de disponibilité etc etc CIC une banque qui vous complique la vie de plus en plus et qui vous harcèle ….

Pour quelle raison lorsque je fais une recherche sur le compte (par exemple recherche d’une somme ou autre) ça ne remonte pas au-delà de février 2022 ? Alors qu’avant ça remontait jusqu’en 2014 ? L’application sur l’iPhone de mon mari les recherches remontent jusqu’en 2014 et sur mon iPhone seulement jusqu’à février 2022 et ceci depuis que j’ai supprimé et réinstallé l’application ! Merci

Gestion de budget est intéressante et les différents graphiques nous aide à cibler les plus grosse dépenses. Cependant catégorisé les différents frais d’un même compte ne se synchronise pas avec l’autre téléphone, nous somme obligé de répéter l’opération. De nombreuses catégories sont proposées pour les dépenses mais du côté rentré d’argent je pense qu’il en manque comme un remboursement de la mutuelle ou assurance maladie, avantage de banque ou d’assurance réintégrer... Côté gestion de compte on y trouve pas mal de fonctionnalités mais il manque un onglet « dépenses prévue » genre pour les virement ou prélèvement automatique avec la date et la somme prévu. Sinon bon travail des développeurs. Les graphismes sont agréables et l’application est complète.

Très bien mais manque le classement personnalisé des comptes

L’app est stable et depuis longtemps, l’ensemble des fonctionnalités bancaires sont selon moi présentes et très bien faites. Serait intéressant de moderniser l’écran d’accueil / des notifications. Personnalisation des notifications, suppression, ajout de rubriques sous celle des comptes, comme les coordonnées de notre banque, etc…

À quoi pensent les informaticiens? Transatlantique, banque des expatriés: pour télécharger correctement la nouvelle application obligatoire l’OTP est envoyé sur le numéro de portable français! Impossible de vérifier les encours de dépense de carte Visa: les escrocs ont tout loisir d’utiliser ma carte Visa sans que je puisse vérifier quoi que ce soit sur mon IPhone ou IPad. Dernier détail: impossible d’avoir une longue correspondance avec son conseiller sur IPhone et IPad. Bravo!

Malgré un nouveau design modernisé il manque encore quelques fonctionnalités Retour à la couleur de police en rouge pour les comptes à découvert Ajout de notification avec des seuils lorsque les niveaux de comptes courants sont bas pour être alerté avant de passer dans le rouge Merci

L'ergonomie de la nouvelle appli est nettement améliorée alors que l'ancienne était déjà très bonne. Il ne manque presque rien pour être tout à fait parfait : gestion des bénéficiaires de virements via l'appli, possibilité de créer des "sous-comptes" en plus des catégories de dépenses pour faciliter la gestion ou l'épargne, limiter à 2 le nombre de comptes affichés sur la page d'accueil est un peu bof bof. Appli bien conçue et réactive, à recommander.

Sympa la refonte de l’interface mais je ne trouve pas de gros changement, je m’y retrouve. Juste deux choses qui sont regrettables. 1) les dépenses ne sont plus rouge et revenus ne sont plus vert, fait s’habituer visuellement, 2) l’autre chose, ça fait des années que j’attend cette option, on ne peut toujours pas modifier dans la gestion du budget les catégories de dépenses et revenus comme l’impossibilité de catégoriser les remboursements (mutuelle, sécurité sociale, remboursement de prêt, etc…), je suis obligé de mettre autres revenus ou revenu exceptionnel. J’espère que les développeur sont à l’écoute pour améliorer le produit.

Vos prérogatives sont trop complexes. Pour un compte joint commun il n’est pas possible de voir nos différents contrats d’assurances : logements, automobiles, santé , car le prénom de l’assuré n’est pas le même. L’accès internet c’est amélioré depuis les téléphones mobiles . Mais la visibilité des divers contrats n’est pas au R V Autre constatation : certes la vignette verte auto n’est plus demandée, mais n’avons plus les coordonnées en cas d’accident . Et quid des nombreux usagers non assurés ? Faut-il appeler la police pour vérifier la réalité de leur assurance lors d’un sinistre ?

Merci d’adapter l’application en version paysage également car c’est le mode d’utilisation le plus courant pour un ipad

Merci d.avoir remis une version IPAd qui évite de devoir mettre la tablette en mode portrait Interface plutôt agréable

Merci ! J’ai bien appelé le service technique : problème réglé ! L’application ne fonctionne plus : « Une erreur est survenue ». Si j’installe à nouveau l’application, même chose alors que les autres applications de mon iPhone fonctionnent très bien. Je n’ai donc ni accès à mes comptes ni à la possibilité de payer en ligne. En temps de confinement c’est pratique... Nous sommes pourtant obligés de passer par cette application pour gérer ses comptes à distance depuis la DSP2 où le niveau de sécurité de l’accès aux comptes est renforcé.

Technique de sécurisation archaïque !! Carte papier insupportable et démultipliée par le nombre de comptes bancaires

L’application Filbanque est un très bel outil. Fidèle à mon agence depuis des décennies j’ai même déménagé à 900km en conservant des rapports exceptionnels avec elle. Mais au fil du temps je m’aperçois que la messagerie est loin de contrebalancer la dématérialisation qui met à mal le lien avec l’agence à l’occasion du changement pour mon cas et pas seulement (très très très mal géré) de « conseiller» jusqu’à pousser insidieusement à la tentation de l’itinérance comme pour le choix d’un "simple" opérateur téléphonique. Le commercial est toujours primordial

Un mode sombre serait la cerise sur le gâteau ! Sinon application plaisante à utiliser !

Je suis très satisfait des services proposés par la banque CIC. Leur accompagnement est professionnel, et leur disponibilité est remarquable. Les conseillers sont à l’écoute, toujours prêts à apporter des réponses claires et adaptées à mes besoins. Que ce soit pour la gestion de mes comptes courants, des solutions d’épargne, ou des projets plus spécifiques, le CIC a toujours su me proposer des options pertinentes. De plus, leur application mobile est intuitive et efficace, ce qui rend la gestion au quotidien très pratique. Je recommande vivement le CIC pour leur sérieux, leur réactivité et la qualité de leur service client.

La possibilité de copier des virements, le document RIB à partager reste un texte, les détails des cartes bancaires…

Pourriez-vous permette plus de deux comptes au niveau de la page d’accueil ? À quand la possibilité de consulter les documents disponibles via l’application ? Merci pour ces améliorations.

Il manque le mode "recherche" d'une opération comme sur le site internet Filbanque.

Un mode sombre serait le bienvenu pour l'application Mais aussi sur ordinateur. Merci

Pas de possibilité de classer l’ordre des comptes selon son choix. Pas de couleur ( dettes en rouge)

Il semblerait qu’il ne soit plus possible de saisir les références des virements dans les champs qui était auparavant prévu à cet effet. C’est extrêmement gênant. Par ailleurs la présentation générale des lignes de compte prend plus de place qu’avant et les opérations sont donc en plus petit nombre sur chaque écran, ce qui ralentit les recherches. On note les progrès esthétiques : dommage qu’ils se soient faits au détriment de la fluidité des consultations, même si l’ergonomie globale des menus est meilleure.

L’apppication n’est pas assez lisible ou intuitive l’interface brouillon. Je préfère l’application du crédit agricole pour visionner les mouvements d’un compte ou de pouvoir faire une recherche avec un mot clef dans le compte .Ceci dit tout n’est pas mauvais.

Impossible de voir tous mes comptes on est limité à deux comptes seulement le menu est beaucoup moins intuitif avant on avait tout sur 1 page là il faut faire défiler page à page nettement fonctionnelle je n’aime pas car je n’arrive pas à me retrouver

Plus ergonomique, accès à tous les comptes en direct, simple et efficace

Nouvelle application avec déblocage face id très pratique! Accès à tous les comptes d un seul coup, possibilité de faire diverses opérations depuis le mobile...je recommande

L’application CIC est pratique mais rien ne remplacera un véritable contact humain lorsque le client en éprouve le besoin. Aucune application, ni aucune IA ne remplaceront une collaboratrice ou un collaborateur du Groupe CIC car nous sommes des humains et nous avons un besoin fondamental de pouvoir dialoguer avec d’autres êtres humains. Les dirigeants qui comprennent se point fondamental feront demain encore plus qu’aujourd’hui la différence par rapport aux entreprises qui veulent nous embarquer à offrir leurs services dans un monde déshumanisé….!

L’outil n’est pas adapté pour être utilisé au quotidien, l’interface standard est incomplète même si pour combler les lacunes on nous propose un accès web. Cet accès web n’est pas complet non plus. Mes conseils : retravailler le design de l’interface. Par ailleurs, pour ce qui concerne la sécurité, c’est franchement très bien, sur ce point je vous félicite. O.D

Venant d'une autre banque je trouve celle du CIC très limitée en terme de personnalisation. A part ça je trouve que les actualités prennent beaucoup trop de place sur la première page. J'aimerais pouvoir choisir s'ouvrir l'appli directement sur la page "comptes" ou d'avoir la possibilité de mettre plus de comptes sur la page d'accueil en vertical et réduire la taille des actualités pour avoir une meilleure vision de mes comptes. Autre chose qui manque, ce sont les opérations à venir. Dans n'importe quelle banque aujourd'hui, à l'instant où on paye, le débit apparaît immédiatement sur le compte (en attente). Ça devrait être le cas sur l'appli du CIC... a parti ça l'appli est très fluide sans décoration inutile et pub en tout genre comme on pourrait l'avoir sur d'autres applis de banque et ça c'est très appréciable. Merci pour votre travail.

Globalement, cette application est accessible au lecteur d’écran VoiceOver natif sur iOS. Néanmoins, il manque quelques améliorations, tel que dans l’onglet « Comptes » pour les rubriques comptes, cartes, etc. En effet, lorsqu’on sélectionne la rubrique Cartes, VoiceOver ne sait pas quelle rubrique est sélectionnée, il manque visiblement une propriété qui lors du clic sur une rubrique transmet à VoiceOver l’objet sélectionné. On rencontre le même problème dans l’onglet « Virement », pour les rubriques Virement, historique, bénéficiaire, plafond. Le clic sur l’une de ces rubriques ne permet pas à VoiceOver de savoir quelle rubrique est sélectionnée. Enfin, dans l’onglet « Assurances », de nombreux boutons ne sont pas étiquetés et VoiceOver ne sait pas de quoi il s’agit. Il ne reste pas grand chose pour que cette appli soit la meilleure accessible de toutes les banques, alors SVP merci d’apporter ces quelques améliorations et je viendrai corriger mon avis.