Service Client de Dott – Moving Us Closer

Dott est une très bonne appli je n’ai jamais eu du mal à trouver une trottinette tellement il y’en a, bien que certaine soit défaillante elles sont pour la majorité de très bonne qualité et roule super bien. PAR CONTRE ce que je ne comprends c’est le fait de mettre en place un abonnement mensuel de 34€ où on nous dit que tout est gratuit mais que finalement on doit quand même être prélever avant le trajet pour s’assurer qu’on a de l’argent sur notre compte en banque, chose qui n’est pas très pratique quand on a presque plus d’argent. Bien évidemment la somme prélevée est rendue, mais c’est dommage de laissé ce genre de système là alors qu’on a payer un abonnement. L’autre chose qui serait à améliorer ça serait les trajets, il est préférable de mettre « trajet illimité » au lieu de « 100 trajets » mais ce n’est que mon avis. SINON je CONSEILLE très fortement cette appli !!!

Parisien depuis environ 6 mois j’ai commencé à utiliser la trottinette régulièrement pour mes trajets quotidiens. Au début j’utilisais très peu Dott par rapport à Lime et Uber car ils avaient beaucoup moins de modèles à l’époque et il était donc difficile de s’en procurer. Après la fin des grèves de cet hiver j’ai remarqué une nette amélioration dans le service comme sur les modèles Dott. Beaucoup plus de modèles dans Paris des nouveaux modèles de trottinette qui sont tout simplement les meilleurs que j’ai pu essayer (confort, accélération, freinage). Le modèle de fidélisation est également très sympa et on peut se retrouver avec des courses à -50% ce qui est plaisant. Je met seulement 4 étoiles car je pense qu’il y a encore marge à progression. En effet l’application a quelques bugs, par exemple l’écran se fige fréquemment (se règle seulement en redémarrant l’application ce qui est pénible). Aussi quelques options manquent comme le fait de mettre la course en pause lorsque l’on fait un achat rapide par exemple ou aussi le fait de pouvoir réserver la trottinette comme Lime le propose déjà. Encore un petit effort Dott et vous serez bientôt parfait!!

Vous devez absolument trouver une solution afin d’améliorer la position en temps réel de vos trottinettes. Depuis le passage à 10 km/h dans certaines rues parisiennes, je suis limité à cette vitesse alors que je suis dans une rue parallèle ou perpendiculaire à cette « zone limitée », je ne suis donc pas dans cette zone. C’est extrêmement dangereux lorsque nous traversons un carrefour ou une rue bondée et que tout à coup la trottinette freine toute seule sans prévenir à 10 km/h, la plupart du temps, une voiture, un bus, un scooter ou mème un vélo nous collent de près, si soudainement la trottinette freine d’un coup sans prévenir, la personne derrière nous nous rentre dedans. C’est complètement imprudent de nous laisser rouler de cette façon. Réagissez vite. Merci

Sachez que avant que je télécharge cette application j’ai regardé sur internet si sa valait le coup et oui !! C la trottinette ”publique” la moins cher de toutes ! Par exemple : Pour la marque lime il faut 1€ pour débloquer la trottinette ( comme Dott) et 1 min de trottinette vaut 25 centime mais pour Dott 1 min vaut 15 centime !!! Cela joue sur 10 centime mais en fin de compte c intéressant !! Et le meilleur pour la fin , je vous propose d’utiliser mon code de parrainage : MXZJE69 qui vous permettra de profiter de 2 trajets de 20 min GRATUIT c’est à dire que vous économiser 60€ pour les 2 trajets 🤯 Si vous étulisez mon code vous bénéficiez de ça et moi aussi !! Alors qu’est-ce que vous attendez ? Télécharger Dott !

Je les ai tous testé. Je possède meme un e-bike électrique autre qu’à Paris. DOTT possède vraiment les meilleurs vélos. L’ergonomie est très bien pensé pas comme les vélos Uber ou 90% du temps je me cogne le genou. L’assistance vaut 4/5 car le démarrage peut être difficile si le vélo était haut dans les tours avant de marquer un arrêt. Ça peut être belliqueux si vous n’êtes peu sportif. En revanche l’adaptabilité en fonction de la vitesse et vraiment bonne avec un bon ressenti. On a vraiment l’impression de faire du vélo et pas forcément pédaler dans le vide comme Uber ou Velib. Je cherche meme a trouver des vélo équivalent a l’achat et revendre le mien qui se trouve en campagne tellement. J’espère que cet avis vous sera utile j’en rédige presque jamais mais là ça valait vraiment le coup !

Le prix est trop important. Le bus reste beaucoup moins cher et c’est normal. Mais quand même un trajet de 20minutes vous revient presque à 5 euros … donc 10euros en allé retour… si c’était moins cher il y aurait bcp plus d’usagers donc plus de Chiffre d’affaires et de masse de marge. La clairement c’est un luxe à chaque déplacement. Dommage pour un moyen de transport qui peut clairement devenir leader dans une agglomération. Ok il y a des abonnements mais et on pousse le conso vers cela mais je pense que le prix sans abonnement limite largement votre développement.

Batterie 17%

Bonjour depuis une semaine chaque carte bleu que je met dans l’application n’es pas valide sa me met un message comme quoi il faut ressayer ou contacter l’assistance même si je recrée un nouveau compte sa me le fait pourtant j’ai essayer avec 4 carte ( aucune a de soucis ) aidez moi svp

Vélo puissant et facile à manipuler. Vitesses automatiques très performantes. Une inscription via la carte bleue, rapide et (plutôt) simple. La course unique est vite très chère (environ 10€ pour traverser Paris), néanmoins, possibilité d’acheter des forfaits (par ex: 2 courses pour 4€ à réaliser dans les 24h), qui rendent ainsi la course beaucoup moins chère.

Dott est vraiment une bonne application de par ses prix et la disponibilité des véhicule j’utilise les trottinettes électriques tous les matins pour aller à mon travail je trouve ça vraiment très pratique et peu coûteux, petit bémol, je trouve qu’il serait bien d’ajouter plus de forfait car il y en a que trois actuellement disponible Il pourrait par exemple y avoir un forfait journée avec une heure de trottinette qu’on peut utiliser en plusieurs parties car à chaque fois qu’on commence un trajet avec un forfait on ne peut pas par exemple arrêter le trajet et garder le reste pour plus tard (Exemple : un forfait 30 trajet mais on est obligé de gâcher le reste du trajet qui est prédéfini, 30minutes). En soit c’est une très bonne application et un très bon service mais en ce moment j’ai tendance à me replier vers Lime avec leur forfait une heure qu’on peut utiliser sur trois jours.

Recommandé par des amis j’emprunte dott pour la première fois, au bout de 30s la pince qui doit tenir mon téléphone cède je vois mon 15 pro drifter sur le bitume à côté de moi, 4 min après la trottinette s’arrête en plein milieu d’un rond point fréquenté et en plus je me prends une prune sans aucune notification ou mise en garde. Des voleurs, et si c’est pour attendre la réponse d’un chatbot je préfère passer par velov qui au moins n’ont jamais eu un système de aussi naze qui met en danger ses utilisateurs.

-Service à l’écoute du client et surtout intelligent. Exemple: si cela fait moins d’une minute que vous avec débloqué la trottinette, l’application en vous débite pas car elle déduit que vous avez eu un problème. -Service en confiance avec le client le laissant prendre la responsabilité de garer la trottinette dans un lieu dédié au lieu de le forcer à le faire dans certains lieus désignés. -Multiples modèles tous différents, les modèles se renouvellent donc de manière intéressante. -Un système de fidélité très malin qui vous permet de remplir des défis. Très intéressant lorsque vous avez l’habitude de souvent utiliser l’application. D’autant plus que ces réductions ne sont pas ridicules du tout. -Prix réduit pour une bonne qualité comparé à des concurrents qui peuvent avoir des manières de traiter le client plus que honteuse malgré le prix plus onéreux (🐦)... Bref une vraie application sur laquelle on peut faire confiance qui préfère favoriser la collaboration à long termes que le « pompage de fric »

Exellent service de trottinettes électriques avec de très bonnes fonctionnalités (visualisation de l’autonomie avant de prendre une trottinette, système d’abonnements pour réaliser des économies…), il ne manque plus qu’un gps pour être guidé dans la ville avec affichage des parkings sans être obligé de jongler entre deux apps. CEPENDANT, la géolocalisation de la trottinette est parfois imprécise lors de son utilisation. En effet, il m’est arrivé à plusieurs reprises d’être freiné sans prévenir par la trottinette en longeant une zone rouge, alors que j’étais bel et bien sur une piste cyclable en dehors de la zone rouge à chaque fois : cela peut amener à des situations dangereuses, surtout si la piste cyclable est sur le bord d’une route.

Trottinette impossible à garer sur des emplacements autorisés ! Course impossible à terminer vous restez 30 minutes à essayer de vous garer, facturé évidemment pour finalement attendre 10 minutes sur un emplacement autorisé que la trottinette s’éteigne facturé évidemment + 3€ pour emplacement non autorisé !!!! J’ai porté réclamation pour les 18€ débités sans réponse Bref escroquerie organisée Obligé de mettre 5 étoiles pour être publié bizarrement !

Première fois que j’utilise ce service. Et franchement c’est super fun. En moins d’une minute on est partie. Dommage qu’il n’y est pas d’enregistrement de trajet pour voir combien de km on parcourt. Par contre les trottinettes sont super confortables et vraiment sécurisante. La volonté de dott d’être eco responsable en changeant les pièces et assurant la robustesse est un point clef par rapport aux autres. Longue vie à Dott et j’espère en voir plus dans d’autres villes de France.

Bien qu’il faille avouer qu’un nombre conséquent de véhicule soit défectueux, je voudrais saluer la bienveillance du service assistance . Faisant partie des 10% d’utilisateurs les plus réguliers il m’est arrivé quelques fois d’avoir à me faire rembourser ma course à cause de problèmes de véhicule. Cela c’est fais rapidement sans aucun soucis. Une bonne alternative au non fan de vélo

Super appli simple a utiliser, les Dott sont pratiques et rapides. On prend facilement le coup de main et les vitesses sont assez facile à régler. Pour un premier essaye peut être pratiquer dans un endroit avec peu de monde et assez d’espace pour être plus à l’aise et parce qu’il vous faut être vigilant en ville. Il y a des Dott un peux partout c’est top. Le seul bémol serait peut être d’intégrer une sorte de gps pour pouvoir directement trouver le parking le plus proche de son notre destination. Mon code parrainage 5KT3TNY pour 1 trajet gratuit

Frais de récupération quand je suis bien garé mais sur une place non reconnu encore par l’application, c’est dommage ... J’adore la couleur des trottinettes Dotts, ainsi que l’ergonomie et la robustesse. Dommage aussi que la vitesse ait été abaissé car je gêne les vélos maintenant puisqu’ils doivent me doubler sur la voie cyclable. Et il n’y a pas la place quand la circulation routière est dense.

J’ai ouvert mon compte DOTT à Lyon il y a une semaine. Prix 0,19€/mn annoncé, les trottinettes sont très bien, le service appli aussi, mais très mauvaise surprise hier ou en plus de la course de 8 mn à 2,57€ je me suis vu débité ma CB de 13,56€ en plus et sans savoir pourquoi. Ticket ouvert ce matin 7h40 j’attend encore la réponse de leur service client. 🤨

Le nombre de place de stationnement est trop faible et il manque le possibilité de réserver la trottinette pour éviter de se diriger vers une qui serai prise avant d’arriver.

Batterie hs

Il serait bien que pour récompenser les clients fidèles d’avoir des promotions

Un peu chère quand même, 4,50

Il en manque par rapport à TIER, je souhaite consommer Français et j’ai dû marcher pour en trouver une dans le 8* ! Merci d’avance

L’application ne détecte pas la carte d’identité pour louer la trottinette. L’abonnement pour rien..

Le guidon plus haut que les trottinettes LIME et la possibilité d’accrocher son téléphone qui se charge automatiquement ça c’est super! Plus jamais la crainte de ne plus avoir de batterie quand on rend sa trottinette.

Franchement un des meilleurs trucs qui nous soit arrivé sur Paris ces dernière années . En espérant que les pouvoirs publics et les compagnies se mettent d’accord pour mieux contrôler les infractions au code de la route. Pour une amélioration pouvez vous penser a un meilleur moyen pour poser le téléphone . Le système actuel ne tient pas assez bien

Bonjour quand je rentre une carte sa me dirige sur une page puis me met erreur. Merci

Ces trottinettes restent les préférées avec le prix. Facile à utiliser confortable... Il en faudrait plus! Parfois certaines ont des freins bof.... Surtout sur les anciens modèles. Les nouvelles sont supers mais il manque le kilométrage. L'application est très bien. En général, une très bonne expérience et le système de points et d'offres au bout de tant de trajets est sympa.

Salut je voulais juste exposer mon avis ici Alors tout d’abord l’une des trottinettes 🛴 les plus rapides que j’ai testé🛴👏👏 Ultra grande autonomie prix abordable Que dire❤️ Voici mon code juste au dessus pour profiter de 2 courses gratuites pour bien commencer😊😊 E1WXR8S

Première fois que je prends il n’y a plus de batterie je change donc et ça ne démarre pas

De loin la meilleure application pour les vélos et trottinettes !!

PERTE DE TEMPS énorme pour trouver une place de parking !!!!!! Tout ça pour avoir une place de parking où il y a beaucoup trop de trottinettes Beaucoup trop cher pour le nombre de temps utilisé Je ne recommande pas du tout

Y’a beaucoup de trottinettes et l’application est simple d’utilisation; et j’ai eu un problème mais le service client a été réactif En fait pendant que je garait la trottinette, quelqu’un me la arrachée des mains et est parti (en gros on me la volée) du coup j’ai été débitée On ma donné une compensation en porte monnaie et j’ai eu 5€ de trottinette gratuit 👍🏻

Super application, les trottinettes sont bien entretenues et marchent à merveille. Je fais plusieurs trajets avec par semaine et les prix ne sont pas exorbitants.

Habitué à prendre des Dott et n’ayant jamais eu de soucis j’ai eu le malheur d’en prendre une et malheureusement avec un passage sur des pavés le support de téléphone a sauté ? Et à éjecté mon téléphone j’ai essayé de contacter le service d’assistance qui envoie un message toutes les deux minutes et qui s’en fiche complètement . Je vous conseil tiers pour vos trajets !

Je ne connais pas Paris et vos localisations de places de stationnement obligatoire sous contrainte de 10euros de pénalités ne sont pas faciles à trouver, et ça gâche tout le plaisir en fin de course, dommage

On attend cette fonction avec impatience.

Dott c’est top ! Pratique, je prends l’abonnement à 10€ et tout les trajets me coûte 1,25€ c’est plus économique car je me déplace beaucoup et c’est moins cher que le ticket de métro. À quand un GPS inclus sur le plan afin d’avoir de la visibilité en temps réel sur les parkings à proximité de l’adresse d’arrivée sans avoir à basculer de l’application Dott à une autre fournissant le GPS ? Ça reste un service et une application top!!

J’ai voulu essayer gratuitement mais où mettre le code promo AVELO? Du coup j’ai téléchargé l’appli et là encore impossible de mettre le code. Donc j’ai payé parce que j’étais pressée, encore plus après avoir fait tout ça ! Mais c’est quand même un peu de l’arnaque

Cette entreprise est très pratique, je la recommande les yeux fermés ! L’offre de véhicules (vélos + trottinettes) est très large, il y en a presque à tous les coins de rue. Les véhicules sont toujours en très bon état, avec une batterie souvent pleine et très faciles d’utilisation. Les possibilités de parking sont également partout, facilitant l’utilisation.

Premièrement l’application me dit à chaque déverrouillage de véhicule que mon mode de payement n’a pas été bien ajouté ou qu’il ne fonctionne pas alors que j’ai acheté un abonnement à 40€ chez eux (qui été de base à 30€), et cela depuis 2 semaines ! C’est tout bonnement inadmissible venant d’une aussi grosse société que celle-ci ! En sachant que mon mode de paiement est fonctionnel et l’application me dit qu’il a bien été ajouté ! Par la suite les véhicules (trottinette et vélo) ne sont pas du tout pratique, pour les trottinettes il n’y a que trop peu de place sur plateau principal, le guidon est très droit ce qui offre un très mauvais équilibre au véhicule quand au accélération qui sont soit trop brusque soit trop lente, mais ne parlons surtout pas des vélos qui eux on le panier accrocher au guidon, ce qui a par conséquence d’offrir une mauvaise visibilité de la roue et donc un mauvais équilibre ! Par contre je n’ai rien à dire sur l’accélération des vélos ou je n’ai jamais eu aucun problème ! Enfin, je vous déconseille fortement d’installer cette application et vous recommande plutôt d’aller chez leurs concurrents (Lime) qui n’offre aucun des problèmes cités ci-dessus. Et vous conseille, si vous avez déjà l’application de tout bonnement la désinstallé ! En sachant que je parle en connaissance de cause puisque j’ai déjà essayé les deux sociétés pendant plus de 2 mois. Enfin bref à fuir !

Etant pourtant un utilisateur quotidien des trottinettes Dott et prudent (je respecte toujours le code de la route et roule sur piste cyclable quand c'est possible), je ne peux que constater et signaler le manque totale de sécurité de ce système. Il me semble totalement inconscient et idiot d'intégrer un système de ralentissement automatique dans les zones dites " à vitesse réduite " quand la plupart de ces zones n'apparaissent même pas sur la carte (donc difficile à planifier lors d'un trajet). Les ralentissements arrivent de façon aléatoire et sans prévenir (ni l'usager dott ni les autres usagers, pas de feux stop ou signal sonore, cas de figures répétés avec plusieurs trottinettes) , alors que l'on circule sur la chaussée, accessoirement fréquentée par d'autres utilisateurs à moteurs, la plupart bien plus gros qu'une trottinette, même avec un casque ça fait peur. Ce système n'est pas fiable, même avec un téléphone dernier cri, la géolocalisation est capricieuse, et je suis sûr que les développeurs sont au courant : s'agit-il de nous/vous persuader qu'on est en sécurité en circulant avec Dott en essayant (j'ose espérer) de fiabiliser ce système ou est-ce tout bonnement de la mise en danger délibérée de vos utilisateurs ? Je laisse les autres usagers se faire leur opinion.

Cet avis est à but préventif pour les futurs client. En voyage sur Lyon avec des amis on a voulu tester l’application pour se déplacer de manière ludique et laisser nos voitures. C’est la pire idée que nous ayons eu. Pour ma part j’ai c’était la première et dernière fois que je m’inscrit sur Dott. Inscription aucun problème sauf pour mes deux autres amis qui ayant utilise l’application sur Paris doivent justifier de leurs identités…bon pourquoi pas mais du coup faut penser a avoir tous les papier sur soit. A 3h du mat ça me parait un peu farfelu…bref. Faut savoir également que vous devez avoir une certaine somme sur votre compte sinon ça marche pas vous pouvez pas louer les trottinette…étrange ce système mais passons. Au début le GPS marche très bien , on vous indique les zones où vous pouvez aller ou non..et puis d’un coup plus rien votre position n’est plus actualisée. Nous nous sommes retrouvés en zone interdites sans le savoir: résultat les trottinettes se bloquent. Vous essayez de faire demi tour comme l’indique un message sur lappli mais ça change rien et vous prenez une amende de 25€…ou 22 ou 20 ou 21 c’est en fonction de l’humeur de Dott. Service client inexistant. A fuire au plus vite

Première utilisation et tentative de déblocage d’un vélo. Sur les quatre « disponibles », un seul accepte de démarrer. Batterie pleine, je pars confiant. Au premier stop, je déchante : les freins sont plus que déficients. Je songe à laisser là le vélo, mais compte tenu des problèmes au départ, je n’ai plus le temps de trouver une solution alternative. Je continue mon trajet, mais au ralenti… Je gare le vélo et stoppe la course sur l'appli après quelques minutes de trajet, à un endroit indiqué sur la carte. Après mon rdv, je récupère le même vélo au même endroit, 2h plus tard, pour rentrer chez moi. Il n’y en a pas d’autres à proximité, pas le choix : je le reprends malgré les freins inexistants. Pour remonter chez moi, les derniers 400m sont en forte pente. 100m après le début de la montée, le pédalier devient dur comme du béton et le vélo lourd comme un bloc de plomb. Moteur HS !… Obligé de pousser mon vélo, en montée, jusqu’à une aire de parking autorisée par l’appli. Bien évidemment j’ai tenté de contacter Dott, mais je n’ai bien-sûr reçu aucune rèponse. Matériels pas fiables et même dangereux, aucun suivi client : FUYEZ !!!

Édit : une catastrophe ! Désormais l’application ne reconnaît pas systématique votre emplacement. Donc impossible de rendre le véhicule. Le bug a l’air connu mais demeure. Sinon : Très peu d’emplacements de stationnement. Je passe mon temps à marcher. Sans doute une conséquence de la politique désastreuse de la Mairie de paris. Mais néanmoins je ne vois pas que Dott trouve des solutions. Et c’est le problème : avec Dott, c’est débrouille toi ! Pas de numéro à apppeler en cas de problème. Un réseau défaillant ? Vois ne pouvez pas rendre la trottinette ? Et Bin paye tes 10€ de pénalité plus le coût d’heure de course. Le GPS est hasardeux ? Bin tu attends... que ça marche ! Pendant ce temps le compteur tourne. Et tu attends... pour au final te prendre une pénalité de 10€ si la photo que tu as prise n’est pas assez précise. Je reçois presque email par jour à ce sujet. Bref si tu aimes marcher. Si tu aimes payer des pénalités. Si tu aimes prendre des photos de trottinettes, utilise Dott !

Il n’y a pas assez de place pour déposer les patinettes

Obligé de changer car batterie trop faible

Il est impossible de scanner la nouvelle version de la carte d’identité française et donc d’utiliser Dott pour ceux qui ont une nouvelle carte d’identité et pas encore de compte.

J’utilise les trottinettes Dott pour me rendre au travail. Je prends toujours le même chemin. Mais la semaine dernière Dott a stoppé la trottinette et a prélevé 10€ de frais de récupération. Dott a jugé que j’étais sorti de la zone de circulation autorisée. Ce qui est faux puisque je prends toujours le même chemin. C’est dangereux de perdre sa vitesse lorsqu’on est sur la route. Si la voiture derrière ne s’adapte pas, c’est le choc. Ensuite Dott facture 10€ pour récupérer la trottinette et vous devez trouver une autre trottinette et payer les frais de déblocage. Si encore Dott reconnaissait son erreur et me rembourser on pourrait passer outre mais ce n’est pas le cas. J’ai de la chance que Lime et Tiers soient disponibles à Paris et je partagerai mon avis avec la mairie de paris qui doit bientôt décider quelle marques vont pouvoir continuer de rouler à Paris