Service Client de Hotels.com : Hôtels Et Voyage

Ayant besoin régulièrement d’accéder à mes précédentes nuitées pour faire mes comptes, je vais sur mes réservations et malheureusement assez régulièrement celle ci n’est pas à jour et je n’ai pas accès à celle-ci. Dernière en date, j’ai besoin d’imprimer mes 3 reçus des nuitées de la semaine dernière, pas de chance, inaccessible. Après avoir passé 35 minutes avec le service consommateur en relation avec une personne qui ne comprenait rien à ce que je lui racontais et qui n’a jamais réussi à résoudre mon problème, je n’ai plus qu’à attendre qu’avec chance celle ci se mette à jour dans quelques jours. Pour couronner le tout, j’ai fait une réservation pour cette semaine et bien évidemment celle ci n’est pas visible non plus.

L’application est bien, mais il n’est malheureusement pas possible d’avoir de facture si l’on paye via l’application. Pour avoir une facture, il est demandé de payer sur place. Seulement il n’est pas possible de payer sur place pour beaucoup d’établissements et on ne peut pas filtrer les établissements payables sur place. Tout ça est bien dommage.

J’utilise cette application depuis plusieurs années, elle est un must have pour toute les personnes qui voyage beaucoup grâce à son programme hôtel reward , les prix peuvent être un peu plus cher pour les nouveaux arrivants sur l’application en comparaison avec d’autres applications (booking) mais si vous faites plus de 10nuits d’hôtel dans l’année c’est cette application qu’il vous faut. Étant hôtel reward silver j’ai accès aux prix secret et les prix sont beaucoup moins chers que sur toutes les autres applis que j’ai pu essayer.

Il faudrait traduire les avis des clients et aussi indiquer les prix des locations sur les cartes pour faire gagner beaucoup de temps au moment de la recherche. Merci.

A situation exceptionnelle des gestes commerciaux exceptionnels ? Mon fils n’a pas pris sa chambre comme prévu le 15 mars car son manager lui a demandé d’attendre avant de se rendre à Marseille. Ce jour il lui est demandé de rester chez lui dans le val d’Oise. La réservation ayant été payé sans possibilité d’annulation (il ne s’agit pas de vacances mais de travail) est il possible d’espérer un « avoir sur ce séjour « qui ne se réalise cause de COVID19 ? Je sais que ce n’est pas l’endroit pour poster une réclamation mais où est l’adresse mail pour vous contacter ?

Aujourd’hui, je reçois une demande d’avis sur la nuit d’hôtel que je viens de passer avec un bon pour une nuit supplémentaire à la clé. J’ai déjà fait cette démarche 2 fois la semaine dernière et je n’ai toujours pas reçu les codes. Arrêtez de promettre des choses que vous n’offrirez pas ou trop tard, mes vacances se terminent demain et je ne pourrai pas utiliser ces bons !!!! J’ajoute que donner un avis est facile, mais il faut aussi que le wifi des hôtels suive !! Souvent le wifi est très long ou quasi inexistant dans les hôtels, c’est dommage, aujourd’hui quand on voyage, le wifi est essentiel.

Le principe est génial, le site est bien. Malheureusement pas moyen d’avoir une facture en payant sur le site (un vulgaire reçu pas plus). Pour finir des bugs à ne plus finir avec l’application sur iPhone.

Toujours un bon rapport qualité prix

Appli peu conviviale sur l’iPad , les hôtels en liste les uns sous les autres avec une photo déformée… on ne voit rien au premier coup doeil, il faut tout ouvrir donc c’est long pour faire son choix .. et c’est aussi compliqué de chercher un hôtel par son nom .non il n’y a pas de loupe en haut à droite comme ailleurs. il faut ouvrir les filtres, entrer un nom d hôtel …et quand on referme, ça na pas pris en compte le filtre. Bref, c était mieux avant 😉

Bien pour le choix mais un parcours semé d’embûches!

Nous sommes restés 3 nuits à 3 avec notre petit de 2 ans et demi. Le buffet du soir est gratuit pour les enfants et très bien garni. Nous avons choisi cet hôtel pour son breakfast et nous n’avons pas été déçu. Nous avons été agréablement surpris par une grande salle play zone pour les enfants de tous âges. Il contient le minimum pour occuper nos enfants. Je recommande.

Très satisfaite de vous Recherche rapide Et le prix et très intéressant

Ça serait bien de pouvoir choisir dans le filtre le nombre de lits et format , dans les chambres . Merci

Impossible modifier mail général du compte client pour générer nouveau mot accès et retrouver vos réservations à venir quand on a changé de mail société. La seule solution étant de générer un lot de passe sur un mail que vous n avez plus ... et ne pouvoir retrouver vos réservations sans appeler service client...service client aux abonnés absents ... ne répondent pas à mon problème de transfert reward points

Impossible enregistrer une MasterCard

J’aurais pu mettre 5* mais avec l’appli mobile je n’arrive pas a voir toutes les infos. En particulier les données de droites quand on veut le détail des infos sur le paiement de la chambre Je viens d’économiser 255 € sur 2 nuits à 400€. Trop heureux

Je trouve l’application moins intuitive qu’avant. En effet , réservant plusieurs hôtels différents par semaine… faire une recherche sur les réservations passées est plus compliqué.

Je suis cliente mais je ne comprends pas ce qui arrive actuellement sur l’application : aucun accès possible même pas aux réservations !!!

D une façon générale j ai toujours été satisfaite de mes réservations. Pour cette raison j apprécie cette application . En revanche , je me permets d exprimer mon insatisfaction concernant le offres à 50 %. Ou sont elles ? Quand j écris une destination précise, je ne vois jamais ces 50%.. c est agaçant . Affichez directement ces offres .

Je pense que je vais arrêter hôtel. Com car en étant client régulier in paye plus cher qu un nouveau client Thank

Performant, efficace et une excellente assistance en cas de besoin.

Arrivée légèrement laborieuse pour trouver l’accès à l’hôtel une fois garé sur le parking payant. Une fois l’hôtel trouver on nous attribue notre chambre et pas de chance la chambre n’était pas prête (il était quand même 18h45). Nous revenons à la réception, on nous attribue une seconde chambre et incroyable chambre encore pas prête! Et au bout de la troisième c’était enfin la bonne. Ce que je ne comprends pas c’est que sur le site de l’hôtel les chambres triples étaient complètes donc il semblerait quand fin de journée nous ne sommes pas les seuls à rencontrer se déconvenue. Sinon personnel très sympathique et hôtel très propre et calme.

Le site ne donne pas la liste complète lorsque on demande apart hôtel

Si j’avais le choix de pouvoir avoir une vraie facture de l’établissement et non un imprime html sur le site, Ou tout au moins que l’option facture e site sur le mobile pour la remise d’un pdf professionnellement, je choisirai cette application sans hésiter ... C’est dommage

Impossible de retrouver ma réservation dans l’application même avec le numéro. D’ailleurs on devrait pouvoir trouver la réservation sans! Elle devrait se mettre automatiquement !

Pourquoi avoir supprimé la possibilité de payer avec American Express?

Dommage que l’on doive systématiquement renseigner des dates car de nombreuses fois j’aurais souhaité sélectionner un hôtel pour offrir un séjour en laissant le choix des dates aux beneficiaires

C’est de très loin le meilleur site : informations précises, utiles, prix compétitifs, informations validées, etc. Je n’ai toujours pas digéré, par contre, de n’avoir eu aucune personne pour m’écouter lorsque j’avais payé d’avance un hôtel en occitanie et qui n’a pas daigné nous recevoir. J’ai dû me débrouiller ailleurs, j’ai perdu 140 €, et mon avis très négatif a été censuré, sans même une demande d’explication. Marc Wauthoz. Gold.

En tant que professionnel, j’ai besoin de rapidité et d’efficacité lors de mes nombreuses commandes et d’un choix qualitatif des hôtels ! Tout ce que je trouve dans cette appli ... Le concept 1 nuit offerte est parfait ! A poursuivre avec un mode professionnel basé sur les anciennes sélections d’hôtels et l’envoi de codes promo spécifiques ...

Nuit non cumulée malgré la reservation et prix annoncé augmente dès le choix de la date, et aucune nuit n’est accessible au prix affiché

Un peu plus de précision serait nécessaire sur le type de parking : disponible et payant ne sont pas suffisant pour le définir ! Est-ce un parking privé de l’hotel ou bien des places réservées à l’hôtel dans un parking privé ou municipal... Parking gratuit peut signifier place de stationnement gratuites dans la rue... Enfin l’accessibilité directement du parking dans l’hôtel ou pas et cela fait une grosse différence quand on a beaucoup de bagages que l’on ne peut pas laisser dans la voiture ou que certains ne possèdent pas de roulettes !

Je recommande, simple et conviviale ! Le mode recherche par cartographie et très pratique.

Parce que j’ai toujours quelqu’un au bout du fil quand j’ai un problème et que je récupère des nuits gratuites ! les prix sont affichés avec les taxes aux États Unis ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents ! Cliente fidèle depuis 3 ans je réserve à l’avance et parfois annule mais toujours sans frais ce qui est très utile...

Impossible de zoomer sur la carte Bug pour sélectionner l’hôtel souhaité Perte des critères en cours de recherche Ça ne marche plus comme avant

La possibilité de payer directement l’hotel et ne pas avoir qu’une réservation me plait. Le service après-vente en cas de souci peut être long mais efficace

Très bonne app et il en faudrait peu pour avoir 5 étoiles: - possibilité de réserver deux types de chambre différente ( une simple + une double - lorsqu’on quitte l’app de manière très courte il faut insérer à nouveau les détails de la réservation ( nom, type de lit, etc.) et cela conduit à des erreurs, Sinon app très conviviale et complète

Dans tous les hôtels presque

Impossible de retrouver facilement un voyage passé et toujours pas de possibilité d’imprimer une facture ou un reçu… cela fait des mois que ça dure et aucune aide est apportée ! C’est scandaleux

Cette nouvelle version de l’appli est beaucoup plus compliqué que la précédente ! Les tarifs ne sont pas clairs et la page revient à l’accueil des qu’on sort de l’appli. Ce n’était pas le cas avant. De plus certain hôtels apparaissent et disparaissent sans trop savoir pourquoi. Et on ne peut plus retrouver les hôtels mis en favoris

Pourquoi prenez vous les utilisateurs pour des cibles stupides? Les hotels proposent tous un petit déjeuner qui est effectivement « disponible ». Soyez clair quant au fait qu’il est inclus ou non dans le prix de la réservation, l’utilisateur n’a pas le temps de lire entre les lignes. La surprise n’est pas agréable une fois devant le desk de l’hotel.

Franchement l’hôtel est très bien Situé. L’arrête de tram qui est juste en bas qui prend au centre en 12/15 min. la vue depuis la chambre est SPLENDIDE j’ai trop kiffer. L’accueil très très bien, boissons chaude et fruit offert et dans la chambre boissons gratuits. Le lit très confortable. Un parking sous terre a une rue à 7,50 la journée est un gros plus. PARCONTRE nous avons trouvé deux petits cafards dans la chambre un vivant et un mort à côté de la machine à café. Le ménage est mal fait, tasses pas bien laver, poussière sur la cafetière et derrière la cafetière. L’odeur de la chambre est un peu dérangeante car il y’a une moquette au sol.

Très satisfaite, seule petite amélioration à apporter, la possible de faire une recherche sur le pays entier et de filtrer sur nos critères ce qui permettrait de choisir le lieu où nous allons aller en fonction de l’hôtel qui nous plaît :)

Dommage de ne pas pouvoir réserver pour des groupes de + de 9 personnes. Manque de souplesse sur le choix des chambres. Système de points fidélisation très intéressant. Les deux premières remarques ont enlevé une étoile de satisfaction.

Hôtel très bien situé ( près de la plage )et calme A ccueil très agréable - personnel souriant et vraiment au service du client ( parle français) Chambre très propre ainsi que les sanitaires . Buffet du petit déjeuner très complet ( des produits frais et de qualité) Nous y reviendrons avec plaisir

Globalement satisfait de l'application. J'enlève cependant une étoile pour les 2 motifs suivants : - Lorsque on veut utiliser une nuit gratuite il faut sélectionner la nuit avec le check box, et surtout ne pas oublier d'aller cliquer tout en bas sur "utiliser les nuis", sinon on se retrouve avec une réservation normale. J'ai beau le savoir, ca fait 2 fois que je me fais avoir ! - Pourquoi diable ne peux-t-on par imprimer de facture depuis l'application ?! (La facture est imprimable, mais uniquement via le site internet), quel dommage...

La nouvelle interface n’est pas intuitive, ni fluide. Je ne reçois plus les mails de confirmation Les infos tarifaires sont différentes d’un périphérique à l’autre. Impossibilité de se connecter très récurrente

Bon rapport qualité prix, propre et calme

A fuir de toute urgence! Nous avons réservé mes amies et moi même un hôtel sûr malgrat de Mar en Espagne pour le travaille. Nous arrivons au alentour de 4h du matin , et là la surprise… un hôtel complètement en ruine , qui ne ressemble pas du tout au photo , l’intérieur en est de même , vitre casser , sol et mur sales. Parking également qui n’est pas sécurisé plusieurs voitures qui sont vandalisés…on ne demande aussi de payer 15€ la nuit de parking en espèces car il ne prenne pas la carte… alors que nous sommes venu uniquement avec nos cartes. nous sommes en panique .. nous demander à voir la chambre car je m’attend au pire.. nous allons vérifier la chambre et je vous laisse devinez .. un sol sale, des cheveux partout , des déchets , des bêtes noir… nous descendons et quittons l’hôtel , car il est impossible pour nous de rester dans des conditions pareil! Nous appelons la plate-forme pour leur expliquer la situation, celle ci n’est pas du tout réactif nous avons à faire 4 interlocuteur différent car à chaque appels on nous raccroche au nez , au final nous avons comme réponse que nous alors recevoir un remboursement et que nous allons être reloger… au final nous nous sommes retrouvés à la rue tout le week-end sans relogement et dédommagement, ni de remboursement! Nous n’avons pas de suivis aucune réponse à nos appel et message! Je suis désespéré! C’était la première et la dernière fois! Une application et un hôtel à fuir!

Le service de reward est une arnaque car je n ai jamais pu utilisé les plus de deux cents euros économisés Après plusieurs mois sans utiliser l application je réserve un hôtel , je suis débitée , mon hôtel est introuvable ! Aucune confirmation , aucun numéro , seul un chat bot et une opératrice virtuelle par téléphone qui me redemandent sans cesse mon itinerary number que je n ai pas puisque la réservation n’ apparaît nul part … sauf en négatif sur mon compte en banque Suite à votre réponse dont je vous remercie je vous signale avoir complètement supprimé mon application . Aucun numéro de téléphone clair , aucun e-mail facilement accessible . Faut il passer à chaque fois par les commentaires de l’Apple Store pour vous joindre ? J’avais déjà mis en stand by l’utilisation de vos services suite a l’absence de clarté de votre programme de fidélité . J’avais Gagné près de 300 euros qui ne pouvaient être utilisés qu’en une seule fois . Bien entendu j’en ai été informé après avoir booké une chambre beaucoup moins chère . J’ai donc perdu plus de la moitié de ce soi disant reward . Peut être qu’un jour lorsque vous aurez un service client digne de ce nom clair et accessible avec un vrai programme de reward je reviendrai éventuellement vers votre compagnie mais à ce jour il n’en est vraiment ment pas question . Vous vous moquez complètement du consommateur .

Nous sortons de cet hôtel pour prendre notre avion et il y a longtemps que je n’ai pas vécu quelque chose d’aussi nul , en plus venant d’un hôtel dit « de luxe(« . En résumé, à l’arrivée ,on nous annonce qu’il n’y a pas de Clim ( en panne ) .il fait 30* dehors : l’hôtel aurait pu nous prévenir avant de ce problème et il ne l’a pas fait sciemment pour ne pas perdre le client. Nous avons dîné au « restaurant : personnel stagiaire jeune et incompétent ( exemple, le Batman est revenu 3 fois pour nous apporter un Perrier menthe et un verre de blanc. Nous avons attendu 40´ le plat du jour :une tajine sans sauce et immangeable..certes le responsable m’a fait 50% de remise en se confondant d’excuses ,mais quand même! Et ce n’est pas fini: ce matin, nous voulons prendre notre douche ….et devinez: pas d’eau chaude! Et cela ne concernait pas que notre chambre vu le nombre de clients qui se plaignaient à la réception! Pauvres filles à l’accueil. Tout ceci est inadmissible et je demande un remboursement complet ( nous avons eu 20% de remise pour les désagréments) de la chambre pour ce séjour dans cet hôtel qui n’est pas prêt de me revoir et qui donne une image lamentable de cette chaine