Service Client de Trainline: Voyage Train Et Bus

J’adore votre application, elle est simplement parfaite. Mais je me disais qu’on pourrait rajouter une option ou un mode pour visionner nos billets dans un mode « calendrier » qui puissent nous permettre d’avoir du recul sur le mois et nos réservations de manière visuelle. Quand on a pas mal de billets, On peut vite s’embrouiller dans la liste. C’est vraiment un détail qui doit pas concerner la majorité des voyageurs mais ce serait cool à mettre en place.

Serait il possible que l’ajout d’un trajet au calendrier ne soit pas « enfoui » au fond du menu de gestion de la réservation, mais directement accessible sur le billet. D’ailleurs au moment de l’ajout du trajet au calendrier il faudrait que les informations de ce trajet (voiture , place, niveau, classe,…) soient aussi ajoutées à cet agenda pour y être visibles Et revint un peu , une copie du billet en PDF elle même aussi directement ajoutée dans l’agenda avec toutes les infos précédentes. iOS permet tout ça. Je viens de le faire à la main pour mon enfant puisque ce n’est pas lui qui a acheté le billet même si c’est lui qui voyage Merci

Je peux enfin mettre mes billets dans apple wallet pour que le controle de billets ne dure que 30 secondes, il faudrait penser a pouvoir ajouter les cartes de réduction aussi car elles sont également demandées lors des contrôles. Merci pour cette mise a jour, pas de bugs pour moi. En plus on peux suivre le trajet en temps réel

Je n’apprécie pas du tout la nouvelle interface de l’application. Beaucoup moins instinctive que la précédente. Trop d’informations par pages. Trop de pages.

Ça serais très utiles pour moi de pouvoir faire des billets pour les animaux car je voyage souvent avec mon chat et je ne peut pas profiter du billets à 5€

Très bon pour réserver ses billets en un minimum de temps. Permet de plus de garder une option sur un billet quelques jours - si on attend par exemple une validation d’un ami sur l’horaire - avant de le payer. Un must-have-dans-ton-phone, quoi ! Pour les développeurs il y a juste une petite fonctionnalité qui manque : la possibilité si on a acheté un billet pour un tiers, de lui envoyer facilement (la seule solution que j’ai trouvée c’est la capture écran, c’est pas terrible...)

L’application est fluide et intuitive. Je n’écris jamais de commentaire mais là il faut le dire cette application est devenu indispensable pour réserver un train. Intégration d’Apple Pay, enregistrement de toutes les informations voyageurs et comparaisons de toutes les compagnies de bus et de train dans le monde. Tant de fonctionnalités qui font que vous pouvez supprimer toutes les autres applications de réservation de train et de bus. C’est un gain de temps et de place !!

Quelle simplicité d utilisation ! Bravo à la partie interface utilisateur. Merci

Bonjour, Je voudrais quand la fonction pour ajouter son animal en billet de train pour son trajet sur l’application ou le site web ? Et j’ai vu que l’application sncf Connect depuis leur dernière mise a jour d’ajouter les carte de réduction dans Wallet à quand cette fonction sur Trainline avec les carte avantage ?

Simple d’usage et très exhaustive pour voyager en Europe, je n’utilise même plus les sites traditionnels français pour les voyages locaux. Point différentiant majeur : le service client est exceptionnel : réactif et clair. Bravo !

J'étais extrêmement déçu des premières version de Trainline, par rapport à l'application historique qui était plus claire à l'époque. Vous avez désormais pris une bien meilleure direction au niveau de l'ergonomie et des fonctionnalités… Donc bravo et merci ! Le suivi de trajet est très utile en page d'accueil. Ce serait vraiment sympa d'implémenter le "via", qui est absent depuis longtemps sans qu'on ne sache pourquoi…

Autrefois, il était possible de mettre les billets achetés dans l’application dans le Wallet de l’iPhone, qui maintenant devenu l’application Cartes. c’était très pratique car on avait pas besoin d’ouvrir l’application, on avait le billet directement. Je retire donc une étoile jusqu’au retour de cette particularité bien pratique.

J’ai payer mes billet y’a 2 semaine et quand je suis partie pour prendre mon train , a l’allée tout aller bien j’ai pu me scanner mon billet mais au retour le qr code ne s’est jamais afficher du coup j ai été obliger de payer un autre billet sachent que j’avais payer 200€ j’aurais voulu savoir si c’était normal ou pas

Application moins chère que les autres !

C’est assez dommage l’application permet de réserver des billets et pouvoir garder un œil sur notre réservation, mais nous ne pouvons pas ajouter un itinéraire récurent pour suivre les horaires des trains sur notre Apple Watch par exemple. Si jamais c’est le cas, alors désolé de la fausse information mais de ce que j’en ai vu cette fonctionnalité n’est pas disponible.

J’utilise tout le temps cette app pour prendre le train sauf quand je dois voyager avec mon vélo. Sur l’appli de la SNCF on peut filtrer en fonction des places vélo mais pas avec Trainline.

Rien à dire sur cette Appli juste génial. Si vous pouviez juste rajouter un mode sombre ce serai magnifique 👌

Tout de suite la liste des propositions avec prix et durée. Je ne comprends pas qu’une autre app ait pu choisir de faire autrement.

Facile de trouver le train qu’il nous faut et de réserver les places. Le billets peuvent être payés en toute sécurité grâce à Applepay et enregistrés dans l’application carte de l’iPhone. Ce qui est super pratique.

Une excellente appli qui simplifie bien un parcours ubuesque dans la galaxie des applications vérolées de la SNCF. Perfectible toutefois: certains parcours avec changement non disponibles (il faut malheureusement passer par l’odieux site SNCF), cartes de réduction pas toujours pris en compte / dont l’app oublie l’existence au bout d’un moment et qu’il faut re sélectionner. Faites attention

J’adore cette appli d’habitude mais en quelques jours je découvre 2 bug vraiment ennuyant : 1- j’ai essayé de réserver des billets pour 2 personnes en même temps sur des trains sncf, la transaction n’est jamais passée peu importe ce que je tentais, j’ai du la faire directement sur le site sncf. 2- j’ai acheté une carte avantage adulte : impossible de faire fonctionner la réduction sur l’appli !! Obligé de passer en guichet : pas du tout du tout pratique, ça veut dire que je ne pourrai plus utiliser l’appli dorénavant !! Faites qqch svp :)

Réserver ses billets est vraiment facile et rapide tout est clair 🙂

Aucune manipulation superflue, des écrans simples et clairs : vous voulez pas aussi faire les billets d’avion ?

Alors que la nouvelle version des outils sncf complique encore plus les réservations ici tout est simple. J’aimerais cependant une toute petite amélioration sur l’écran de sélection dès horaires : une petit croix ou un valider ou fermer… au début je ne pensais pas a taper ailleurs que dans la zone et je vois beaucoup de mes proches déroutés … allez juste un endroit identifier pour fermer la fenêtre.

Super application !! Y’a des pris bas comme des prix chère faut juste bien chercher et les billets on les reçoit vite 👌🏽

J’utilise cette app qui me permet de réserver ou acheter un billet assez rapidement, en France, en Italie et en Grande-Bretagne. Pour moi, il faudrait améliorer la gestion et le choix des passagers qui pourraient être plus intuitifs. C’est très important quand on doit acheter un billet au dernier moment.

Superbe application très efficace. Dommage que l’ont ne peux pas rajouter un ticket sur notre compte s’il esg deja pris en passant via le site et en dehors de l’application. Ce serais intéressant que cela se fasse… c’est deja le cas chez les compagnies aériennes pourquoi pas chez vous?

Mieux que ouisncf , possibilité de s’enregistrer et de bénéficier de tarifs préférentiels. Possibilité de prendre des trains partout en Europe, vraiment génial. Merci trainline

C’est en effet embêtant de ne pas pouvoir réserver 10/5 minutes avant le départ … Surtout qu’on utilise aussi l’appli pour éviter de faire la queue aux guichets quand on a pas le temps ! Sinon les frais sont faibles (0,60€ environ) sur le prix des billets .

Très facile à utiliser et prix corrects ainsi que les modalités d’échanges ou de remboursement très bien spécifiés merci

Depuis quelques mois, Les prix ont discrètement augmenté de quelques euros sur l’application par rapport aux différents sites d’achats (SNCF, Flixbus, Blablacar..) Ce n’est pas très honnête… L’application est tout de même très bien.

Facile à utiliser pour acheter ses billets SNCF et les consulter ensuite. L’annulation et le remboursement est très aisé aussi surtout en ce moment

J’adore cette application elle est très facile d’utilisation. Elle est super pratique avec la notification qui présente vos billets, les billets peuvent aussi être télécharger dans l’application wallet d’Apple . De plus si vous avez une Apple Watch vous avez l’application qui vous dit dans combien de temps est votre prochain train . Bref je recommande beaucoup cette application

Recherche réservations et paiement ultra facile Changement et remboursement aussi ! ZE application pour voyager en train

Autrefois une app fonctionnelle et rapide, elle a perdu de sa superbe. Pas plus tard qu'hier encore, impossible de changer l'heure d'un billet. Ça indiquait une indisponibilité alors que des trains étaient bien présents. Ensuite, impossible d'ouvrir les tickets quand vient le moment du contrôle dans le train. Le bouton vert ne produit aucune action et le bouton gris "Ticket" est grisé sans explication (et il y avait bien du réseau). Heureusement qu'il y avait le PDF SNCF en backup. Cher Trainline, il serait peut-être temps de cesser de donner tous les pouvoirs aux PO/UX qui font la course en avant pour des features inutiles et de se concentrer sur la qualité des développements. C'est triste à dire mais si la barre ne se redresse pas, sncfconnect va prendre la place. Vous avez pris CapitaineTrain, avez cloué des planches dans tous les sens dessus pour aucun bénéfice client, rendant cette app aussi fonctionnelle qu'un premier projet de bootcamp.

Désolé mais je ne m’y retrouve pas ! Il y a beaucoup plus de choses moins pratiques que dans l’ancienne application : options de billet à valider stockées en ligne et non plus sur votre téléphone, donc pas toujours accessibles ; présentation des informations nécessitant plus de clics pour aller voir la place et la voiture, au lieu de tout mettre sur une page comme avant ; un algorithme de recherche de place de plus en plus inefficace : faites le test, choisir un placement différent ou vouloir être assis à côté d’une place déterminée, cela aboutit au même résultat, bien souvent en voiture 1 place 75 ou autour ; et le pompon, c’est un bug à corriger, celui de choisir un billet TER sans 1ere classe + TGV en voulant la 1ere classe, et à ce moment l’appli annonce qu’il n’y a pas de billet de 1ere classe accessible, ce qui n’arrivait pas avec l’ancienne appli ! Bref, autant dire qu’il y a du boulot, et que cette appli est décevante.

Grosse déception avec l’application il y a deux semaines. Deux heures avant de monter dans un train Montpellier-Paris, Trainline m’envoie une notification pour m’indiquer que mon train est annulé. Je me rends quand même en gare, et là surprise : le train n’est pas annulé mais sur le quai. Je montre mon billet aux contrôleurs qui me disent que mon titre de transport n’est plus valide, comme Trainline a cru que le train était annulé, ils ont procédé à un remboursement automatique et je n’ai donc plus de billet : impossible de monter dans le train. J’achète donc un nouveau billet beaucoup plus cher pour prendre le train suivant et je ne parviens pas à me rendre à Paris à temps. Mais les jours passent et aucun signe de remboursement sur mon compte. Quand je vais voir dans l’application, c’est comme si le train n’avait jamais été annulé et que j’étais bien monté dedans. Je contacte donc le service client qui m’annonce qu’ils ne comprennent pas, qu’ils n’ont aucune trace d’un message d’annulation du train, et que comme je n’ai pas fait de capture d’écran de la notification au moment où je l’ai reçu, je n’ai aucune preuve de ce que j’avance et je ne peux prétendre à aucun remboursement. Donc à cause de leur bug informatique, je n’ai pas pu monter dans mon train, j’ai perdu beaucoup d’argent et de temps et je n’ai reçu aucun dédommagement ; c’est très injuste !

Après 5 ans d’utilisation de l’application, nous avons décidé d’arrêter de l’utiliser. Déjà la version la plus récente est moins bonne que l’ancienne. Surtout nous avons eu des problèmes car après avoir acheté sur Trainline des billets de car, nous avons eu un problème au moment de l’embarquement car seuls des petits bagages étaient autorisés : Trainline ne l’avait pas indiqué et nous avons dû payer très cher un bagage « large » (alors qu’il en faisait que 78cm). Option que proposait le transporteur sur son site mais que Trainline ne proposait pas et n’évoquait pas. Résultat notre valise a coûté le double du prix de nos billets ! Trainline a refusé de faire un geste au prétexte qu’avant de commander un billet nous sommes censés aller sur le site du transporteur l’ensemble des conditions ! S’il faut aller fouiller sur le site du transporteur avant de confirmer la commande Trainline, et qu’en plus il n’y a pas sur Trainline la possibilité de commander un bagage pourtant de taille normal, alors il faut mieux acheter directement sur le site du transporteur !

Dans le Grand-Est, les cartes Primo et Presto ont étés remplacées par la carte Fluo, de ce fait la réduction le week-end n’est plus la même. La carte fluo est malheureusement introuvable sur l’app. De plus quand on désélectionne une carte de réduction, les tarifs restent souvent réduits (ça peut mener a des petites surprises durant les contrôles quand on ne s’en rend pas compte) A part ces petits problèmes, superbe app

Très mauvaise expérience utilisateur et déçue par service client. Je ne recommande pas. Un soir fatiguée je prends des billets de train pour la 1ere fois sur cette appli et je ne sais pas pourquoi seule ma demande d’horaire a été prise en compte pas le jour. Je paie les billets et je m’aperçois immédiatement au moment de la confirmation de la commande que je me suis trompée de date et que les billets ont été pris pour le lendemain au lieu de la date souhaitée 3 semaines plus tard. J’ai annulé les billets en 2 minutes mais la pénalité de 15€ par billet s’est appliquée (car annulé à moins de 48h) donc j’ai perdu 30€ Le service client n’a rien voulu savoir alors que je demandais juste un avoir de 30€ pour racheter les billets. Je n’ai pas bloqué les places de train puisqu’elles ont été annulées de suite… Je retourne sur SNCF Connect, au moins on voit bien la date sélectionnée et le service client est un peu plus a l’écoute.

Le site comme l’application était avait une vrai révolution du quotidien. Depuis la grande mise à jour du site et de l’application il y a quelques semaines, c’est une catastrophe. On se demande qui a décidé de changer tout ce qui fonctionnait, était intuitif et efficace avant pour cette version ou plus rien ne va. La lecture des informations est brouillonne et ne montre plus rapidement le plus important en quelques lignes : qui, quand, quoi, combien. Fini la facture simple et compréhensible envoyée automatiquement après chaque achat, il faut maintenant aller manuellement la chercher pour avoir un document qui ne nomme même plus qui était concerné par tel voyage, un enfer. Le panier bug une fois sur deux, tout comme les recherches, les achats. Une idée brillante de la version passée : lorsque vous avez sélectionné des voyageurs, ils apparaissaient en premier, ainsi vous pouviez décocher plus facilement les voyageurs pour un nouvel achat. Rien de ce qui fonctionnait à été gardé. C’est à se demander pourquoi mettre volontairement autant de chaos dans quelque chose si fonctionnait très bien avant...

Devrait permettre de trier les résultats d’une recherche, notamment par prix et durée de trajet en plus de l’heure de départ.

Si pendant 2 ans SNCF Connect ne vous faisait rien craindre, gare à la concurrence qui commence à relever la tête : - Nommer les cartes de crédits différentes - faire des justifs de frais cohérents par rapport au débit bancaire. - remboursements liés à des retards quasi impossibles - regard toujours méfiants des contrôleurs en cas de soucis avec billet TrainLine Après des années d'amour pour Trainline mon cœur se remets à balancer. Vive la concurrence.. And la version esta in english et sometime en francaise or sometime à nouveau en english Amazing

Malheureusement, en cas d’annulation de train, si vous avez acheté vos billets via trainline, le remboursement devient un cauchemar. Si j’avais acheté mon billet directement par Thalys, je serai déjà remboursée, mais Trainline n’est pas en mesure de faire le suivi et le remboursement des trains supprimés. Il n’entretient pas des liens commerciaux solides pour assurer ces services. Il vaut mieux acheter les billets directement par les transporteurs, en plus dans le cas des TGV et des Thalys les prix ne sont pas moins chers, autant éviter ce plateforme. La qualité d’un service ne se mesure pas quand les choses fonctionnent. Elle se mesure surtout quand il y a un problème, par sa capacité de ce dernier à le gérer.

Bonjour! J’ai téléchargé l’app suite au message sur l’app trainline que j’utilise beaucoup mais franchement je regrette déjà l’autre app: le sélecteur de date est franchement relou (rendez nous le calendrier 😭), le panier qui garde en mémoire les options est très subtil (habituée à les trouver dans « mes billets ») j’ai finalement fait ma transaction sur trainline parce que je ne trouvais pas mes options😏 les e-billets sont en anglais (non pas que cela me dérange mais peut être que c’est un bug) et je ne retrouve pas ou personnaliser mes préférences de voyage (mais peut être que ça arrive dans le lot 2). Aussi quand je sélectionne 1ère classe et qu’une partie du trajet n’est pas dispo en 1ère ca me met qu’il n’y a as de train au lieu de me proposer la seconde sur le TER (Paris - Issoire en 1ère) Merci merci🙂

Alors que c’était possible dans la premiere version. De plus, il faudrait pouvoir avoir la possibilité de visualiser le plan des tgv en premiere, et pouvoir choisir sa place, comme sur le site de la sncf. Mais bien sur, en dépit de ces défauts, trainline est infiniment plus pratique que les appli sncf.

Interface à revoir de la section « Mes billets » lorsqu’on n’est pas connecté. Ma femme a acheté des billets en double car je pensait ne pas les avoirs pris. Enfaite j’avais juste été deconnecte de l’application, et lorsqu’on va sur la page « Mes billets », seul une petite ligne caché en haut indique « Vous ne voyez pas vos billets, Connexion ».

Bonjour, je ne vous plus le bouton via sur l’application, c’est dommage car celui-ci me permettait de trouver des billets moins chers.

Bombarde de notifications marketing, in-app et e-mail, et ce sans avoir obtenu le consentement de ses utilisateurs. Le menu « Préférences marketing » redirige vers une page blanche, ou est tellement traqué qu’il ne fonctionne pas sur des navigateurs avec réglages de confidentialité stricts.

Attention si vous utilisez cette application et que vous avez plusieurs cartes de fidélité il vous faudra vérifier que l’application choisisse la bonne pour obtenir le meilleur tarif pour vos billets. Si ce n’est pas le cas le service client vous dira que vous auriez du créer autant de passager que vous avez de carte pour tester toutes les combinaisons par vous même. Enfin le plus navrant est que la politique de prix le plus bas garanti ne fonctionne pas dans cette situation et ce même si on apporte la preuve que le tarif était inférieur en utilisant la bonne carte.