Service Client de Vueling Airlines-Cheap Flights

J adore Vueling malgré le fait qu a mon dernier voyage en arrivant à GATWICK j ai du changer de pantalon après l atterrissage car mon pantalon était déchiré je suis donc sortit le dernier de l avion et le chef de cabine a fait une grosse grosse erreur professionnelle car malgré le fait que j avais prévenu le crew que j allais aux toilettes changer de pantalon car le mien s était déchiré il a dit à la sécurité de gatwick que tout le monde avait débarqué alors que j étais encore dans l avion de ce fait quand je suis sortit la Securite de gztwick avait fermé la porte sur le côté au fond du couloir et je me suis retrouvé dans la salle d embarquement à croiser les passager qui embarquait et on m a pris pour une espèce de terroriste et j ai était gardé par la douane et la police pendant une heure trente malgré le fait qu il m ait expliqué que ce n était pas ma faute mais celle de l équipage de l avion ils était obligé de fouiller les bagages de faire une enquête sur moi etc ...je trouve cela extrêmement grave que l équipage ait fait une telle erreur dont en fait j ai été la victime innocente pour rien

La gestion des identifiants, des comptes et de la mise à jour des comptes est déplorable sur le web et sur mobile.

Obligation de payer une place plus chers, ´ est pas une bonne surprise !

Impossible de télécharger les cartes d’embarquement

Il y a trop de propositions d’options payantes à choisir avant d’arriver à la fin de l’enregistrement. Trop de lourdeur en devant renseigner les numéros de passeports encore pour l’enregistrement surtout quand il y a beaucoup de passagers. Aucun intérêt de donner ces renseignements. Au moment de l’enregistrement, l’application ne prévient pas des attestations à remplir. Au final 40 minutes de perdues pour l’enregistrement de deux personnes sur cette application. Du délire, guère mieux que l’administration. Pourtant l’application est très fluide et bien faite.

Habitués à partir avec Vueling nous sommes ravis de cette compagnie. Très bon rapport qualité prix .

Billets pris très rapidement Le prix final correspond bien à celui affiché

- Application claire et facile d’usage . - Vueling est une Bonne Compagnie (que j’utilise depuis de nombreuses années .) - Il serait important de pouvoir prendre ses places lorsqu’on voyage avec un animal de compagnie : ok se placer près d’un hublot ok retirer ses cartes d’embarquement au comptoir pour présenter l’animal et son passeport de voyage et aussi le faire peser . Les personnes (âgées) qui paient leurs places n’auraient pas à attendre , ni se retrouver au fond de l’appareil , ni à porter leur animal et bagage à main trop longtemps . Merci pour l’écoute .

L application est simple et efficace. Cependant La politique du tout supplément , bagages , sièges etc Cela Devient fort pénible . C est a regretter de voyager . On a l'impression d'être une carte bancaire ambulante.

Je voyage souvent avec Vueling, mais le service client est d’une incroyable mauvaise foi quand il s’agit de dédommager les clients suite à une faute commise par la compagnie (retards ou annulations de vol). C’est dommage, car cela vous donne une mauvaise image même si on voyage avec vous ! Le jour où une compagnie low cost traitant mieux ses clients fera apparition, je n’hésiterai pas à ne plus passer par vous - c’est certain.

Billet pris en 3min montre en main, info précise et concise

Application fluide et stable. Bonne interface très claire et précise. Exportation très facile dans le wallet d’iPhone ! Parfait !

Nouvelle app pas compatible ancienne version

Ce serait parfait de pouvoir relire en résumé les dates et heures de départ et de retour avant de procéder au paiement Le but étant de Vérifier que l’on ne s’est pas trompé avant de payer Merci

Nouveau client, je n’ai pas réussi à me connecter sur mon PC même avec 2 navigateurs différents. Le portable oui mais le PC est quand même plus adapté ( taille de l’écran) Votre retour merci. Jacques BEE

Prix correct comparé aux autres compagnies Rapide et efficasse

Formidable pouvoir avoir une personne au téléphone pour résoudre votre doute ou problème.D

Je me suis trompée de jour et lien suis aperçue immédiatement après paiement j ai tente de joindre Vueling Mise sur disque à 3€ la minute !! Quand j ai eu qq au bout de 3 heures ( faut travailler aussi ) pas de changement possible SAUF paiement supérieur au prix payé et aux tarif du net !!! MERCI VUELING SUIS FURIEUSE car très très bonne cliente !!!!

Lorsque je recherche un vol sur le site vueling pour un palma paris on ne me propose que des vols avec escale. Je dois passer par un comparateur pour trouver des vols directs !?

Dommage que tout ne pas écrit en français / anglais !! Ça sera plus facile et on évitera des erreurs ! Merci Mr sadeh

Application simple, le prix est bien. Facile d utilisation.

Rapidité et efficacité pour prendre les billets sur ce site Le seul bémol étant la connexion avec le Système Avios qui n’est pas du tout efficace et qui ne correspond pas à nos attentes On ne comprend pas à quoi sert ce service Avios puisque on ne peut se connecter dessus et quel est son avantage ?

L’application est assez versatile et facile à utiliser. La prochaine étape serait de pouvoir faire directement la photo des passeports.

Les personnes ayant des bagages enregistrés devraient aussi mettre leur bagage -10kg en soute car aujourd’hui les personnes n’ayant que leur bagage -10 kg ont été obligés de le mettre en soute

Grosses difficultés depuis un mois pour télécharger des documents pour obtenir de façon de matérialiser les cartes d’embarquement. J’utilise Vueling toutes les semaines et c’est insupportable merci de remonter cette information à vos opérations bien à vous

J’ai régulièrement des problèmes quand je rentre mon numéro d’identification de résident. Je suis contraint d’effectuer l’opération plusieurs fois avant que cela fonctionne. Cela fait 30 ans que je suis enregistré à Iberia et Vueling et je souhaiterais que vous enregistriez mes coordonnées afin que je ne rencontre ce genre de problèmes à chaque fois. Merci

Rapide en quelques clics et intuitive Toutes les infos utiles regroupées

J’ai booké un a-r, et depuis mon arrivée (avant mon retour) les infos concernant le vol retour ne s’affichent plus dans l’app … heureusement que j’avais check-in les 2 en même temps. Sinon bonne ap

J’attends que vous validiez votre annulation de mon vol retour, pour déclencher le crédit de vol et enfin pouvoir demander mon remboursement. Bien trop long et ce n’est pas normal.

Alors que je suis enregiqtré ds le programme fidelite, mes coordonnees nom etc disparaissent sans raison regulierement et je dois resaisir tout a chque nouveau billet

Des problèmes de connexion Des difficultés avec l’identification

Dans l ensemble respect des horaires Une nette amélioration depuis un an enfin j espère … car j ai bien failli vous quitter définitivement

Rapidité et simplicité.Merci

Très satisfaite de cette application bien faite et au cas ou on peux les contacter

Simple rapide efficace et moins cher, je pars à Barcelone et Ibiza plusieurs fois par an sans problème

Agréable, accueillante, et serviable. Un grand bravo à votre personnel

Pour avoir son billet , il faut envoyer des documents ( test Covid, vaccination..) . L’application bug et reste en page blanche. Pas cool pour ceux qui n’ont qui i phone

Vueling est ma préférée des low cost. Je vol 1 voyage AR par semaine sur le trajet Barcelone Paris. L’appli est bien oui … sauf un point. Depuis début octobre, il ne faut plus montrer les doc Covid (Vaccination, test, formulaire espagnol) au moment de l’embarquement mais directement dans l’application. Les doc sont téléchargés, puis on vous demande d’attendre un e-mail de validation des documents. En théorie, une fois les doc validés, il est possible de faire le Check in dans l’application (pour obtenir la carte d’embarquement). Oui mais ….. sauf qu’on ne reçoit jamais d’émail ni pour dire ni de confirmation ni pour informer qu’il y a un problème. Donc pas de Check-in possible depuis l’appli, donc il faut aller au guichet et attendre son tour dans une queue énorme en regardant sa montre. Perso voyage sans bagages, donc aller au guichet n’a aucun intérêt pour moi. Concrètement, c’est 1:30 de perdu. C’est mon 5ème vol de suite avec ce soucis. Svp M. les développeurs, faites en sorte que l’appli fonctionne sur cette nouvelle procédure. Personnellement, si le problème persiste, je ne vais plus voler avec Vueling.

Vueling, c’est pas cher, et on en a pour notre argent… n’espérez pas les joindre par téléphone… c’est impossible ou presque… en cas d’annulation… débrouillez vous… Et l’enregistrement est loin d’être clair/simple en ces temps de Covid…. (Emails en espagnol pour expliquer les formalités pré checkin, enregistrement impossible parfois sans comprendre pourquoi…) Bref, pratique, pas cher, mais faut pas rêver… le service a un coût… et ici, il n’y en a pas (peu de coûts… donc peu ou pas de service)! Mais pour certaines destinations… pas trop le choix depuis orly… Pour ce qui concerne l’app: manque de flexibilité pour l’enregistrement: ferme très longtemps avant le vol, difficulté à modifier un vol si on arrive en avance à l’aéroport (lié au point précédent), meme en payant. Pourquoi ne peut on pas retrouver ses factures/justificatifs de paiement dans l’app comme partout ailleurs?) Pourquoi ne pas avoir un système de communication avec l’entreprise via message interne à l’APP puisque vous refusez qu’on vous contacte par téléphone? Bref, il serait bon de regarder ce que la concurrence propose sur ses apps.

Personne ne parle français

Impossible de finaliser un paiement car au moment du règlement par carte l’onglet « type de Carte » affiche une page vide…

Franchement mon expérience aujourd’hui est vraiment horrible! Cette compagnie vol des étudiants 320€ Paris Marrakech pour à la fin me dire qu’ils ont fermé l’enregistrement 1h20 avant alors que c’est bien mentionné dans leur site que c’est 1h seulement (j’avais mon vol à 7h10 je me suis présenté à 5h53 impossible de rentrer). ils surbookent l'avion, espérant que des passagers ne se présenteront pas. Lorsque je me suis présenté, le personnel m'a donné des excuses banales et était désagréable, surtout la dame au guichet à Orly qui se comportait de manière arrogante. C'est vraiment injuste car l'argent que nous dépensons pour ces billets représente peut-être deux mois de travail pour un étudiant. Je travaille dur toute l'année pour pouvoir m’offrir un peu de confort, mais cette compagnie me déçoit profondément et a gâché mes vacances. Je pense qu'ils devraient prendre en considération leurs parties prenantes, en particulier leurs clients, avant de se préoccuper uniquement du profit et de parler de RSE (responsabilité sociale et économique). Honte à vous.

Réservations prises en février 2019 pour nos vacances en Octobre sur l’île de Majorque enregistrement fait on se prépares à nos vacances lorsque le 30 septembre dernier je reçois un e-mail en anglais avec un lien ...où j’ai malheureusement cliqué dessus et ou je valide que j’accepte l’embarquement pour le 17/10 ...Vueling c’est déchargé du remboursement de nos billets vacances Qui en terme de transport nous aurons coûtés 2x le coût initial...attention au clic les amis la compagnie est fourbe toutes les communications par mail se fond dans votre langue maternelle sauf en cas d’annulation de vol ou de retard ou la compagnie communique en anglais ... Compagnie ayant le sens du chiffres d’affaires mais aucune compensions pour ses usagés et une tendance au leurre ...

Facile d’utilisation, rapide et pratique. Il manque juste la possibilité de checker sa réservation avant de cliquer sur payer.

L’application est interessante mais clairement incomplète. J’ai acheté mon billet sur l’application pour Nantes / Barcelone, impossible de faire le checkin dans l’application on me demandait mon passport ou carte d’identité espagnole. Et la carte d’identité française alors? J’ai essayé de retrouver mon vol dans l’application, mais on me demande un numéro de réservation que je n’ai jamais reçu. Donc je suis bloqué, je ne peux même pas contacter le service client car ils me demandent aussi ce code 🤦🏻‍♂️

J’ai un vol de prévu en juillet et à chaque fois que je vais sur l’application je dois à nouveau rentrer le code réservation et adresse e-mail car il n’apparaît pas automatiquement sur mon compte … c’est très fastidieux et risque de compliquer le passage à l’aéroport. La nouvelle version je la trouve fade et peu lisible car les informations ne ressortent pas (tout noir sur fond blanc). La taille des caractères est plus petite et donc plus difficile à lire dû également au choix de la police. Dommage car l’ancienne version était meilleure et plus performante.

Une petite parenthèse quelques jours à Florence pour deux cents 220 € à deux… Au final, on nous change le billet retour avec comme seule proposition un remboursement qui équivaudrait à une annulation de notre séjour, l’acceptation de la proposition qui est beaucoup trop tardive et qui nous contraindrait à devoir prendre une nuit d’hôtel sur Paris plus une demi journée de congé pour revenir chez nous le lendemain, soit prendre un billet plus tôt dans la journée avec trois cents 350 € de surplus… Technique commerciale imparable… sans compter le changement de billet de train qui ajoute encore 50€ coût total de la parenthèse : 750€ merci Vueling pour le préjudice. 1ère fois chez vous, et très certainement la dernière. Sauf si contact commercial pour arranger cela, nous tacherons de le faire savoir autant que faire se peut.

Ma seule question : pourquoi ça plante pour rentrer le document du pass sanitaire? (Document qu’il faut téléverser pour finaliser son Check in). Je suis dans l’incompréhension la plus totale, cela fait littéralement 4h que je souhaite faire mon Check in en ligne ( pourtant rapide chez les autres compagnies ), forcée d’utiliser 4 appareils pour voir si le bug disparaît, forcée de télécharger l’appli portable, qui finalement plante! Loin de moi la critique gratuite, et les caprices! Je suis consciente que les prix vont avec les services, mais là c’est rendre la vie des gens difficile, à croire que vous voulez le mal des consommateurs... Expliquez moi je suis toute ouïe.

La connexion avec Face ID ne fonctionne pas, je dois accéder avec le mode visiteur. J’ai quand même accès à ma réservation mais impossible de télécharger les cartes d’embarquement dans Pass Wallet, j’ai dû aller sur le site web pour les imprimer, pas très moderne tout ça ! Ceci avec IOS 16.6

Attendre le paiement pour informer que le prix n’est plus le même , c’est proche de la malhonnêteté 😡 Les reste de l’appli est correct et conforme à ce que l’on attend de ce type d’application aujourd’hui