Service Client de PayByPhone - Parking

Je complète l’avis initial ci dessous qui a donné lieu à un mail puis un appel téléphonique avec un opérateur de Pay by phone . Comme quoi de rédiger des avis , cela sert ! Cet opérateur parfaitement compétent et aimable a compris mon problème qui procède de l’inertie administrative des services de la Ville de Paris et non de Pay by Phone . Il ne s’est pas contenté de me le dire mais m’a guidé dans les meandres kafkaïens du site de la Ville de Paris . Un grand merci J’etais très satisfait de cette application jusqu’à ce que mon abonnement résidentiel avec la mairie de paris vienne à renouvellement . Depuis cette date et mon renouvellement bien effectué et payé bien que j’ai autorisé la mairie de paris à transmettre mes coordonnées à PayByPhone, l’appli ne me propose plus l’option de stationnement résidentiel pour ma zone habitation ! Aucune possibilité d’intervenir via l’appli ( soit !) et la mairie de paris a été relancée trois fois et rien n’y fait ! Exaspérant et cela dure depuis deux mois !

Environ 2 semaines après avoir utilisé PayByPhone, j’ai reçu 2 contraventions de post-stationnement à 25€ chacune (des 9 et 11 avril derniers), et 2 autres en attente (des 16 et 18 avril derniers), mentionnées dans l’application à la rubrique « Vos stationnements ». Il semble que PayByPhone n’ait jamais enregistré mes stationnements, et que l’agent a verbalisé mon véhicule comme si j’avais stationné sans payer. Total : 100€ ! Du coup, aujourd’hui, j’ai payé mon stationnement comme tout le monde, avec un ticket visible derrière le pare-brise ! Pourtant, il me semble avoir utilisé l’application tout à fait correctement. De plus, elle est mise à jour très régulièrement, comme toutes mes autres applications. J’attends des explications de la part de PayByPhone ! Merci d’avance.

En tant qu’utilisateur de deux roues électrique sur paris, il est indispensable de prendre un ticket gratuit tous les jours pour éviter une prune (absurde mais on est plus à ça près). Heureusement l’app raccourcis de l’iPhone existe mais l’app PayByPhone ne fonctionne pas avec !!!! Aucune possibilité de sélectionner « jour » à la place d’heure et minute, bug depuis quelques semaine qui empêche le lancement de l’application de façon automatiser….. Pourquoi ? Aucune idée mais cette fonction serait bien utile pour éviter des prunes pour oubli de ticket gratuit ! Peut être un lien avec la mairie de Paris ??? Ceci est une bouteille à la mer en espérant que l’app le permette rapidement pour éviter de se faire voler !

Sur la carte, non visualisation des secteurs résidentiels autorisés.

Sur le plan pratique, PaybyPhone est un outil formidable pour se garer, chez nous à Paris et dans bien d’autres villes. L’appli est facile à manier, et à renouveler à l’échéance. Un bémol : ce serait bien de prévenir les propriétaires des véhicules garées en cas de travaux ou (surtout à Paris Centre) des tournages de film ou de pub, pour éviter l’enlèvement du véhicule. Vous avez les plaques, donc cela ne devrait pas être compliqué d’avertir les gens. Exemple : en 2023 je suis pas retourné à ma voiture après quatre jours d’absence pour voir que la voiture était partie à la fourrière à cause des travaux. Certes il y avait des panneaux mais que je n’ai pas vu lorsque je me garais la nuit. Pour un certain temps ma voiture était peut-être la dernière voiture derrière le ruban de balisage, alors assez de temps pour me prévenir par le biais de l’appli. En l’occurence j’ai payé €300 pour récupérer la voiture. Dommage.

Les notifications arrivent trop tôt quand il n’est pas encore possible de renouveler et malheureusement pas de notification en cas d’oubli quand le délais est dépassé notamment pour le stationnement résidentiel

Hier j’étais dans paris. J’ai payé pour deux heures à un prix de 5 euros. Lors du renouvellement le prix était le même mais seulement pour une heure alors que quand j’ai attendu la fin du stationnement puis payé à nouveau pour deux heures j’ai bien payé mon prix de départ pour la même durée.

Fin la recherche de pièces de carte, vive la souplesse de durée qu’on prolonge qu’on interrompt ! horodateur 2.0

Impossible plusieurs fois de prolonger un stationnement en cours sur les 2 dernières utilisations avec un forfait amende pour la 1ère fois ! Quel est l’interêt ? Répondre que ce serait la limitation propre à chaque ville m’apparaît erroné, surtout pour une prolongation après 1h de stationnement. De plus, il faut s’y reprendre à plusieurs fois pour enregistrer les cartes bancaires, certaines, pourtant valides et fonctionnelles, ne peuvent pas être validées… Quant aux sms et mails de rappels pour prolonger le stationnement qui arrivent bien après la fin de stationnement, ne serait-ce pas un peu tard… Ces complications qui nuisent à l’intérêt de cette application étaient plus rares avant

Bonjour, n’ayant pas trouvé le moyen de vous contacter, je passe par les avis de l’appstore. Je suis à Dijon et je bénéficie d’un tarif résident qui me permet de rester garer dans une zone pour 10€ par mois. En voulant renouveler le parking pour 1 mois via paybyphone (comme d’habitude) je m’aperçois que le tarif est passé à 15€ au lieu de 10€. Sachant que le détail de la facture ne montre aucun frais de service ou autres. Je suis allé vérifier directement sur une borne et le tarif est pourtant bien de 10€. Alors pourquoi une augmentation de 50% du prix sur votre application et cela sans aucune justification dans la facturation. C’est juste illégal.

Bonne appli, très pratique. La présentation des reçus ne fonctionnait pas, alors si maintenant c’est corrigé, tant mieux. La seule faute de goût notable, c’est que l’appli ne vous prévient pas si vous payez le parking sans avoir remarqué que vous étiez dans une période gratuite, ce qui me paraît pourtant être l’apport minimum de l’informatique au confort de l’utilisateur. Ça coûte une étoile. mais ça aurait aussi bien pu en coûter deux. C’est frustrant de croire qu’on paye pour rester une heure et de constater qu’on va pouvoir stationner 3 heures au bout du compte. Grrr Le plus étonnant c’est cette appli, bien faite au demeurant, soit réalisée par des gens qui se préoccupent de faire des nouveaux trucs à propos des FPS, TPS, TPV... Ils s’en étaient abstenus jusqu’à présent et ça ne m’avait pas manqué. Je ne sais même pas ce que c’est, mais je m’en sortais sans problème. Du coup, je ne sais plus quoi penser et je crains le pire avec cette nouvelle version. Expliquez-nous ça en bon français ! Bon, je vais essayer quand même.

Je pense que ce qui est malheureusement mal fait c’est que quand on travaille comme moi et qu’on ne peut pas retourner à l’horodateur toutes les heures car cela voudrait dire que je quitte mon poste toutes les heures ce système est génial mais on devrait avoir la possibilité de payer pr la journée a un tarif résident. Ou habitant du quartier. Merci.

Manque la recherche par géolocalisation

Il est dommage de ne pas pouvoir identifier les cartes bancaires avec un intitulé personnalisé

Vous en avez rêvé, Hidalgo (et quelques autres) l’ont fait. Faire payer le stationnement longue durée à Paris plus cher que les parkings de Roissy et mise en oeuvre de la répression par des véhicules scélérat équipés de multiples caméras à 360 degrés. Racket bien organisé avec une app au demeurant assez bien faite. Mais il y a plus grave, nous n’avons aucune garantie de l’utilisation qui est faite de nos données qui valent cher, aucune indication de savoir à quels organismes elles sont transmises, dans quel but (Big Data). Nos déplacements sont et devraient rester dans la sphère privée. Donc non seulement, les tarifs de stationnement sont totalement abusifs mais en outre, on crée de la valeur pour ces municipalités et au delà sans aucune contre-partie financière. Rendez l’argent!

Appli facile d’utilisation. J’apprécie particulièrement l’alerte avant la fin du stationnement. La possibilité de rallonger la durée du stationnement à distance, de mettre plusieurs voitures, l’ergonomie générale. J’ai moins apprécié l’inscription car j’ai un peu cherché comment mettre ma carte bancaire.

Plus besoin de carte stationnement, d’aller chercher une borne, tout est là dans votre mobile pour payer à distance. Que vous ayez besoin de 30, 1h, 2h, la journée si possible selon les quartiers, c’est vous qui décidez. Au cas où vous devez partir plus tôt que prévu, il est possible d’interrompre le stationnement qui vous sera facturé le temps réel donc moins que prévu.

Merci de mettre en place des forfaits semaines

Les cartes ne sont plus acceptées

La fonction GPS activée ne fonctionne pas. Merci

Sans publicité

Bonjour Par malchance, l’unique mail qui me prévenait de l’expiration de ma carte de stationnement résidentiel est passé dans les spams. L’application ne m’a non plus prévenu, m’informant seulement un beau jour que ma demande n’a pu aboutir. Sachant qu’il faut deux semaines pour voir sa carte renouvelée, il serait utile d’être prévenu par l’appli de l’échéance de la carte de résident Merci

Ça serait bien que l’on puisse nommer les CB enregistrees pour différencier les cartes pro et les cartes perso Pour l’instant on ne voit les 4 derniers chiffres quand on a plusieurs cartes société c’est pas évident

J ai ma carte résident depuis 4 jours et cela n est toujours pas intégré dans l application Donc 35 euros d amende car ils savent quand on est hors horaire payé

Une application qu'on utilise dans la rue et qui ne sait pas géolocaliser ? Qui ne sait pas proposer automatiquement le code de la zone où l'on se trouve. Aberrant ! L'application me dit depuis 1 an que mon ancienne carte bleue est périmée mais je n'ai aucun moyen de la supprimer! Et j'ai évidemment ajouté une carte valable depuis mais les alertes continuent ! Bref! L'application profite de son monopole et n'est pas développée à la hauteur de ce qu'une telle mission nécessiterait, surtout avec les moyens technologiques actuels!

Il faudrait trouver un système qui permettra de payer quand on est plus en possession de sa carte bancaire

J ai une carte de stationnement résidentiel qui n est pas reconnue

Temps minimum trop court. Dommage de payer pour rien

J’ai eu un problème, je bénéficie du stationnement résidentiel et ont m’a pas prévenu pour le renouvellement de la carte et vous non plus j’ai payé plein pot pendant 2 semaines vous n’avez pas un système d’alerte un mois à l’avance comme d’autres applications. Cordialement

Interface un peu chaotique: pas possibilité de revenir en arrière. Manque possibilité de mémoriser la position du véhicules.

Avec votre nouvelle interface problème sur le choix handicap Une fois la durée confirmer un message ne cesse d apparaître qui ne s affiche pas entièrement sur mon iPhone 7E fermer le message ne sert à rien chaque fois que je confirme la durée ce message apparaît chaque fois que je le ferme je reviens a confirmer la durée

Pour une raison que j’ignore cette appli ne fonctionne que si j’ai un accès wifi, hors wifi je ne peux accéder à mon paiement en ligne. Même avec une très bonne connection 4g.

- Ne plus chercher le parcmètre (et si possible, un qui marche, par pitié !!!), - ne plus faire des allers-retours parcmètre / voiture (surtout quand on a mal au pied ou qu’on est avec des petits-enfants) - être avisé de la fin de la durée du stationnement - et pouvoir compléter le prix à distance… Quelle facilité ! On en a rêvé, Paybyphone l’a fait !

Il manque juste la gestion de calendrier pour éviter de payer si le stationnement n’est pas payant

J’aime beaucoup l’application qui évite de stationner devant l’horodateur dans la rue, sous la pluie ou le froid, carte bleue à la main… mais réellement depuis qu’a été mise en place la vérification bancaire, cela devient désagréable et fastidieux à chaque stationnement comme manipulation à effectuer sur le téléphone pour des sommes tellement minimes ! Je ne sais si cette mise en place du process est dû à l’établissement bancaire ou à Paybyphone …

Cela fait la deuxième fois depuis le début de l'année (jour de l'installation du PayByPhone) que j'ai eu un PV alors que le stationnement était gratuit suite au pic de pollution et jours fériés. Les personnes qui vous mettent le PV ne sont même pas au courant du décret publié !!! J'ai payé et fait une réclamation mais je n'ai eu aucune réponse à mes dossiers. De plus si on paye à la semaine et qu'un jour est non payant votre journée payée est perdue !!!

Situation anormale : enregistrement obligatoire de Cb pour accéder aux tickets Handi. Et le ticket Handi n est pas directement visible à l ouverture de l application… il faut entrer dans le menu car le ticket Hamdi n apparaît pas lors de la géolocalisation et de plus je viens de recevoir 2 FPS à 35 euros. Heureusement que j ai garde les justificatifs envoyés par mail par l application . Mais se faire verbaliser alors qu on est en règle c est juste inadmissible !et perdre du temps dans les recours !!!

Pour les résidents il est dommage de ne pas avoir une durée de stationnement plus long, de plus les rappels sont payants, ils sont envoyés par SMS et je trouve cela très cher pour un simple Texto, L’appli devrait pouvoir nous envoyer des notifications plutôt que nous faire payer ces dernières

Une honte pour cette société choisie par la Mairie de Paris pour gérer le stationnement payant. Facturer les citoyens à des prix exorbitants, ça ils savent le faire. Mais quand on demande une facture — ce qui est un DEVOIR légal pour tout prestataire — silence total. Aucune réponse, aucun document. C’est inadmissible et parfaitement illégal. La gestion catastrophique de Mme Hidalgo cautionne ce genre de pratiques opaques et méprisantes envers les usagers. À fuir.

Très bonne application. Simplement en tant que couple et famille nous partageons régulièrement 2 véhicules (dont un véhicule de fonction) . Et nous n’avons pas trouvé de solution parfaite pour partager ces 2 véhicules sur l’application avec 2 iPhone différents, 2 cartes bleue différentes et recevoir sur les bons nº de téléphone et les bons comptes mails, la confirmation du stationnement Par exemple, je peux bénéficier de 30 minutes gratuite avec ma femme dans notre ville, mais pas elle… L’aide de l’application ne nous a pas été utile et nous n’avons pas trouvé le moyen pour contacter directement le développeur de façon à trouver la solution ou éventuellement lui permettre d’en développer une

Le seul problème c’est que à chaque fois ma carte enregistré ne passe pas automatiquement, donc il faut validation et ça c’est embêtant parce que parfois c’est ma femme qui je demande de réserver les stationnements et elle reste coincée car il faut validation. Donc ça serait bien que pour des petits montants , comme ça soit pas nécessaire, la validation de la banque.

En cas d’erreur il n’y a pas de possibilité d’annuler et c’est très regrettable.

Il manque la possibilité d’être alerté automatiquement en fin de stationnement payé sans avoir besoin de chercher si cela aura un coût en fonction des villes

Cette solution n’a que des avantages : confort d’utilisation avec la possibilité d’ajouter du temps à distance, économique avec le paiement du temps réel (avec minimum de 30 minutes), utile en cas de contravention (preuve du bon paiement), hygiénique (et oui pas besoin de manipuler l’horodateur), pratique (plus besoin de monnaie), sécurité des données bancaires (plus besoin du sans contact). À partager avec le plus grand nombre 😊

Très mauvaise expérience avec l’application PayByPhone. J’ai acheté une place de parking pour la journée en renseignant mon mail et mon numéro de téléphone, sans créer de compte au départ. Une fois le paiement effectué, je n’ai reçu aucune confirmation et l’application m’a demandé de créer un compte. Une fois ce compte créé, aucune trace de mon achat précédent : impossible de savoir si la transaction avait abouti ou non (le paiement avait d’ailleurs échoué à plusieurs reprises juste avant…). Pensant que l’achat n’avait pas fonctionné, j’ai refait la même démarche avec la même plaque d’immatriculation, le même mail et le même numéro de téléphone. Cette fois, l’achat a bien été enregistré dans l’application… Mais quelle surprise en vérifiant mon compte bancaire : j’ai été prélevé deux fois de 75€ ! Le problème c’est qu’il est tout simplement impossible de contacter une vraie assistance : seul un chatbot est proposé qui ne permet de parler à personne et ne propose d’aide que pour des problèmes de paiement, en promettant un contact par e-mail qui n’arrive jamais. Toujours aucune réponse après plusieurs jours… Ok pour remplacer les bornes de paiement dans Paris par une application, mais encore faudrait-il que cette application soit fiable, transparente et dotée d’un vrai service clientèle. À l’heure actuelle, ce n’est clairement pas le cas. Extrêmement déçue. En espérant que quelqu’un réponde à se commentaire pour m’aider.

Disons le franchement : Y’avait la queue devant le parcmètre alors hop j’ai récupéré l’appli sur le store, me suis inscrit via « Connect with Apple », ai saisi les coordonnées de mon VH puis ai payé pour 1h de stationnement. Et tout ça en moins de temps qu’il n’en fallait pour que la file devant moi avance d’un cran ! Petit aléa : l’app est restée bloquée dans les méandres du net au moment d’effectuer le paiement. Probablement lié a la qualité du réseau local de la 3g/4g/5g. Annulation et relance de l’opération ont permis de finaliser sans problème. MAIS Petit (gros) coup de gu..le ! : l’option SMS , permettant de recevoir une alerte avant la fin du stationnement, et celle pour recevoir une confirmation de son paiement initial, sont des options PAYANTES ACTIVÉES PAR DÉFAUT en fonction des villes !!! Il faut aller fouiller dans les options de l’app puis cliquer sur le lien vers la liste des villes et trouver si la ville applique ou pas ce surcoût. Tout cela sans qu’on soit prévenu AU DÉPART. Pourquoi n’y a-t-il pas une simple NOTIFICATION de l’app qques minutes avant le délai (qu’elle connaît très bien). Ça éviterait un SMS payant !!! Un coût caché !!! Les 3 étoiles en moins c’est uniquement à cause de ce problème. Les reste de l’app est top.

Bonjour j’utilise très souvent cette application très bien faite et j’en étais très contente jusque là… en effet depuis plusieurs jours, je n’arriverais plus à payer avec un message d’erreur indiquant que ma carte bancaire avait un problème. J’ai pris du temps avec ma banque pour tout vérifier, RAS. J’ai re-enrolé ma carte bancaire sur l’appli, refusée avec un message d’erreur difficilement compréhensible… et un numéro de téléphone. J’appelle, il faut donner son mot de passe… inutile de dire que personne ne connaît son mdp pour une application qui ne le demande jamais. Et quand on appelle ce numéro, c’est que l’on a un problème. Pas très agréable d’avoir un chemin semé d’embûches. Un peu énervée, je consulte l’App Store pour voir si d’autres ont ces problèmes également. J’en profite pour mettre à jour l’app Pay By Phone et miracle tout re fonctionne comme avant Donc, svp, dépensez un peu de budget pour travailler correctement les messages d’erreur. Quand il suffit de mettre à jour l’app. dites le !! Ça fera perdre moins de temps à tout le monde

Appli pratique notamment quand on doit s’absenter loin de son véhicule. Une amélioration pourrait être faite concernant le paiement résidentiel journalier. Quand on paie au jour le jour on peut prolonger jusqu’au 6e ensuite on doit payer pour commencer la semaine suivante. Cependant si on a entamé son 1er paiement entre 9:00 et 20:00 on est obligé d’attendre pile l’heure pour payer! Hyper pas pratique du tout avec les risques de ne pouvoir parce que l’on est pris ou oublier. Il serait intéressant d’avoir la possibilité de payer sa journée tout en pouvant choisir la fin à 20h du jour ou à 24h plus tard en sachant que le tarif restera la même. Je préfère payer 1j pour une durée moindre que prendre le risque d’avoir une amende le lendemain parce que je ne serai pas disponible ou aurait un pb quelconque le lendemain

Ok pour ce garer et prendre un ticket payant c’est direct Mais le gros souci est pour les personnes handicapées avec la carte CMI stationnement et qui on du mal a trouver une place PMR libre on est obligé de se garer sur une place normal et malgré que le stationnement est totalement gratuit pour nous on doit payer un emplacement sur l’application il devrait avoir la possibilité d’une option pour les handicapés avec la possibilité de se garer même sur une place normale gratuit car les place PMR sont occupés tout en fournissant à la société notre carte aux normes pour être pris en compte et de pouvoir trouver des place sans se déplacer à trouver un horodateur loin pour se qui on des difficultés à se déplacer d’utiliser l’application pour stationner gratuit sur n’importe quelle place il faudrait prendre en compte de rajouter la possibilité au handicapé

Je suis commerçant avec une carte résidentielle pro sedentaire. 1ere fonction stupide: Je ne peux mettre que 1j par 1j en durée maxi alors que mon commerce exige une presence 6/7. 2eme fonction stupide : « interrompre le stationnement » cette fonction est inutile pour les détenteurs de cette carte puisque meme si vous interrompez votre stationnement en cours vous êtes obligé d’attendre la fin de stationnement pour remettre 1j supplémentaire. Si je mets mon stationnement à 14h je dois attendre le lendemain meme heure pour remettre 1j. Super pratique car je n’ai rien d’autre à faire que de rester devant ma montre pendant mon travail!!. Le stationnement a la semaine a été supprimé en janvier 2018. Merci la mairie de Paris pour nous commerçants!