Service Client de Mon Magasin U : Carte U & Jeux

J’ai mis 4 étoiles pour l’appli, qui est assez complète. Par contre depuis 3 semaines environ lorsque j’ouvre l’appli un message me dit « pas de connexion internet », que ce soit à l’extérieur ou chez moi en wifi. Il doit y avoir un problème mais je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas 🤷🏻‍♂️. Dommage car avec cette appli je ne prenais plus le ticket de caisse car il se retrouvait automatiquement dans l’appli mais depuis ce problème plus d’accès à mes tickets. Je ne sais pas s’il continue de développer l’appli mais ce serait bien de remédier à ce soucis de connexion alors que j’ai du réseau lorsque j’essaie de l’ouvrir.

L’application ne conserve pas les coordonnées de la carte U

Depuis la dernière mise à jour cela me dit que mon magasin préféré et l’endroit où je travaille en plus est fermé et que je dois en sélectionner un autre et quand j’essaye de changer cela ne marche pas veuillez rectifier les soucis car je me servais tout le temps de l’appli merci par avance Je reprend mon ancien message car avec la mise à jour du 2 juin 2021 maintenant ça veut plus me mettre ma carte u sur mon compte on me dit de m’identifier avec mes codes ce que je fais et ça refuse bug bug bug alors que ma carte est bien à moi un correctif serait le bien venu Alors je reviens à nouveau j’ai désinstallé puis réinstaller et cela refonctionne ouf donc je change ma note

Il manque juste la possibilité d’ajouter la carte de notre conjoint conjointe sur le même compte !

Accès facile à la carte de fidélité et aux tickets de caisse en ligne

A l’ère du numérique que U semble vouloir adopter … vos bons de réduction papier sur ticket de caisse sont une ineptie et sources de frustrations régulières. Quand on paye par téléphone par ex on n’a évidemment pas de papier…accroché au téléphone ! Quand le bon est remis l’un des conjoints et que c’est l’autre qui fait les courses… on n’a pas le bon ! Quand on fini par le retrouver… il est périmé Les pertes de remises potentielles sont exaspérantes… au point que pour punir U on va faire ses courses à Cora ou Leclerc … Ce serait tellement plus intelligent que la potentielle remise soit dans l’application puisqu’en payant chaque client est identifié… on aurait seulement alors le sentiment que la fidélité paye ! De la à penser que U fait exprès de jouer sur la perte des bons pour ne pas avoir à les honorer… il n’y pas loin de la réalité Conclusion : énerver le client n’est pas le meilleur moyen de le fidéliser. A l’attention de Benoît W. -( aux bons soins de Pierre F.) - Qui semble avoir quelque responsabilité dans la gestion de l’attractivité de la marque Le consommateur mystère

Depuis la nouvelle mise à jour, l’application est bien plus fluide et plus agréable pour naviguer sur les différents contenus. Les informations sur le compte client sont plus agréables. Et le compte unifié avec Courses U est un plus !

Je pense qu’il manque juste la fonctionnalité de pouvoir ajouter nos cartes cadeaux numériques dessus et d’en consulter le solde. Car devoir garder la carte dans notre téléphone et aller à l’accueil du magasin pour savoir combien il reste dessus est laborieux… Sinon, aucun problème avec le reste 👍

Tout est dit dans le titre. J’ai eu du mal à trouver la carte au début mais une fois que c’est compris, ça marche tout seul. J’aime bien les promos dans mon magasin juste dommage de pas pouvoir faire une liste de produits en promo pour aller plus vite aux courses

Concernant la liste de courses, une fois réalisée, il faudrait pouvoir la réorganiser, classement par catégorie de produits par exemple

Application pratique concernant l’accès à la carte de fidélité et à l’archivage des tickets de caisse. Petit plus pour l’écologie, les pubs sont regroupées également, avec une visibilité soit en pdf soit par rayon. Encore plus, nous pouvons activer offres et défis pour cumuler plus d’€ carte U.

Impossible d’enregistrer ma carte sur l’application ou de la retrouver quand je me connecte. Elle n’apparaît pas quand je me connecte et quand je veux l’enregistrer on me dit qu’elle est déjà associé à un espace u. problème résolu à priori Merci d’avoir fait le nécessaire aussi rapidement

Ne fonctionne pas Un message me fit qu’il faut être connecté à internet pour utiliser l’application, c’est pourtant le cas… dommage

On peut voir l’ensemble des promos et cumuler des euros carte u

Clients de longues dates, nous ne trouvons plus les articles qui nous convenaient remplacer au profit des articles U, nous devons des otages et c’est dommage !

J’ai eu des problèmes avec la mise à jour mais c’est réglé. Il ne faut surtout pas oublier son smartphone car je n’ai pas eu de carte physique. Oas de problème pour mettre ma carte sur Wallet

Pas de connexion internet, que je sois en 4G ou en wifi.

A quand le rétablissement de la fonction « ajoutée à Wallet » le bouton censé crée un Pass redirige vers un lien-mort. Édit: Merci, tout fonctionne maintenant, de plus, un vrai plaisir combiné à Apple Pay.

Erreur corrigée en magasin. Carte ajoutée à l’Apple Wallet sans problème. Fonctionne parfaitement pour l’utilisation que je veux en faire. Merci

Ça fait quelques semaines que l application bugue vraiment . Elle ne s ouvre qu une fois sur deux et quand on arrive à l ouvrir impossible de lire les prospectus ou les services du magasin. C est assez pénible jusqu’à là je ne faisais qu avec l appli maintenant je dois chercher les prospectus papier et ressortir ma carte u . Vraiment dommage . J espère que vous allez pouvoir arranger cela .

J’ai toutes les infos de mon magasin en quelques clics! Je suis ravie

Bonjour, Je suis satisfait de votre application sauf sur une chose. On ne peut pas « feuilleter » les catalogues comme une version papier. Il faut faire défiler les articles. Si vous pouviez mettre ça en place. Des enseignes concurrentes le font.

Mise à jour faite rapidement, c’est très pratique de pouvoir retrouver facilement les promos de mon magasin et de ma Carte u

Entant une personne à mobilité réduite j’ai le temps de regarder toutes les promotions intéressantes avant d’envoyer mes amies faire mes courses

Tellement pratique quand on n’a pas d’idées de recettes et à la fois un gain de temps considérable pour faire ses courses. J’adore

Pourquoi n’as t on pas accès aux promotions suivantes au vu que les brochures sont dans les boites aux lettres 15jours avant ?

Bonjour, Régulièrement je rencontre le problème suivant : un message me dit qu’une connexion internet est nécessaire, alors que mon iPhone est connecté au réseau et au wifi ! Merci de bien vouloir m’apporter une solution. A part ce problème je suis très satisfaite de l’appli !

C’est mon magasin préféré , et je suis une fidèle cliente depuis 26 années. Le personnel est toujours très agréable, la présentation des rayons sont très bien agencés, On y trouve de tout ! Il y a beaucoup de produits qui sont bons et pas chers et cette enseigne donne beaucoup de services et de choix que l’on ne trouve pas ailleurs 😉

La nouvelle mise à jour a introduit des fonctionnalités incroyables qui ont considérablement enrichi mon expérience utilisateur. Nouvelle interface, fonctionnalité de personnalisation d’un magasin. Bravo aux équipes !

L’application est intuitive quand elle fonctionne ! J’ai le même problème que d’autres personnes « besoin de connexion internet » alors que j’ai de la connexion. C’est dommage car le problème rencontré est courant depuis plusieurs années et aucune solution est apportée.

Bonjour, J’utilise l’application pour consulter les catalogues des promotions , ce qui est pratique . Néanmoins, une nette amélioration pourrait être réalisée pour l’affichage du catalogue (en mode « feuilleter le catalogue ») sur une tablette: rendre un affichage en plein écran possible par ex. Serait-il possible de le prévoir dans une prochaine version de l’application svp ? Merci !

👍👍👍

La conception de l’application a tout changé depuis la mise à jour. Mais un tellement de changement ne met pas en valeur l’application mais risque de perdre plus de clients! L’ancienne version était un peu lente ( desfois très lente pour ajouter un article dans liste ou créer nouvelle liste) mais fonctionne et utile pour usage essentiel ( les promos, ajouter les articles dans liste de course depuis les promo, etc.), les infos perso (magasin, credit, choix de catalogues, date / réductionsk des articles) et des promo sont très visibles et rapide à trouver selon catégories. Mais la nouvelle version a tout supprimé ceux de essentiel : catalogues sont à feuilleter mais difficile à zoomer / dezoomer (ca fait relancer la page et remis au debut) et lent pour feuilleter, difficile à trouver des infos rapidement ; Plein de pubs (tout type mélangé, avec info générale peu important) de magasin qui envahissent le petit écran de téléphone. Il n’y a plus de liste de courses, pas possible d’ajouter article en promo dans une liste…. Bref, très déçu, la nouvelle application devient inutile, mal conçue au niveau de ux et ui, et j’ai toujours le problème de me connecter sur courses u….Ça donne pas envie d’utiliser application

L’ancienne application permettait de feuilleter les catalogues et d’établir une liste de courses ce qui était très pratique. Il suffisait de supprimer les articles trouvés Aujourd’hui, il faut reprendre papier et crayon : quel progrès ! Impossibilité de mettre carte U sur wallet, pourquoi avoir supprimé cette possibilité ? Eh non contrairement à ce que vous affirmez à tous, la cartes U ne fonctionne pas sur l’application hors connexion puisque dans mon magasin U l’application ne s’ouvre pas parceque : je dois être connecté donc je dois aller dehors pour avoir la 4G ! ou sortir ma carte plastique. Êtes vous têtus, bornés ou tout simplement incompétents ? C’est tellement une évidence d’avoir toutes ses cartes dans une même application qui fonctionne bien et ce service je le trouve chez tous vos concurrents et c’est bien confortable, ne vous en déplaise !

C’est pas mal, mais impossible de mettre ma Carte U sur Wallet mais quand on ouvre l’application il y a un endroit avec le code de la carte qu’on peut flasher en passant en caisses !Des bons plans et le solde disponible en € . Dommage pour Wallet mais j’ai lu quelques commentaires et j’ai lu que d’autres avaient le même problème alors que toutes mes cartes fidélité y sont ! J’allais oublier! Quand je veux faire ma liste de courses cela revient au menu général de l’application... Quand cela sera possible de mettre ma carte U sur Wallet (j’ai un Iphone 8)et que je pourrais me servir de la liste des courses, je mettrai les 5 étoiles !

J’aime bien cette nouvelle interface largement plus lisible qu’avant. Je trouve dommage cependant d’avoir supprimer la fonction d’ajout de la carte à Wallet. C’était un vrai plus, très pratique lors du passage en caisse. Le fait de devoir ouvrir l’application pour ensuite afficher la carte est comme un retour en arrière, assez difficile de comprendre cette décision… J’espère sincèrement au vu du nombre de retours sur cette suppression de fonctionnalité qu’elle reviendra sous peu.

Bien mais ne transfert pas la carte u sur wallet

Il manque la possibilité de transférer cette carte comme toutes les autres sur wallet iphone.

L’application se bloque régulièrement.

Bonjour, Je viens de télécharger l’appli et il manque le fait de pouvoir ajouter sa carte U dans l’app Cartes d’Apple pour l’avoir à portée de main et avoir accès à la cagnotte de suite. Et il manque la possibilité de réinitialiser le code cagnotte, sans avoir à saisir le précédent. Merci 👌

Bonjour, impossible d’enregistrer ma carte U. Tout le temps un problème de serveur alors que je suis en wifi ou en 4G..:dommage j’avais téléchargé l’appli uniquement pour ajouter ma carte U dans Wallet

Impossible d’enregistrer la carte u

Depuis au moins un mois, je n’ai plus accès au bon qu’il y a sur ma carte. Certainement un problème technique. Une amie a le même problème. Erreur de connexion c est écrit . J’espère que le problème sera vite résolu

On peux pas mettre l application à jour carte le solde de la carte de mes pas a jours

Impossible d’ajouter la carte sur le téléphone, ce qui est très embêtant, quand nous ne possédons pas de carte « physique ». J’espère que le problème sera résolu rapidement.

Après plusieurs contact par mail et en magasin. Impossible de renseigner ma carte u. « Votre date de naissance ne correspond pas à celle renseignée sur votre carte ». Et pourtant si. Alors ? Il est où le bug? Du coup appli peu utile pour ma part les promos je les avais déjà sur internet. A revoir

Application bien, qui permet de voir ses euros carte y et les promo en cours par contre je fais le défi de faire 4 visite et au bout de la première le défi a disparu et un autre c est mis à la place alors que j avais jusqu’au 14/10

Impossible d’enregistrer ma carte U. Je la scanne, je saisis ma date de naissance mais le bouton enregistrer reste grisé.

Il manque cruellement de quoi faire une liste de courses comme celle que j’utilisais avec Casino…

Impossible d’exporter la carte de fidélité sur Cartes d’iOS.