Service Client de EasyJet: Travel App

Les hôtesses pourraient gérer les bagages à main à bord!!! Nous prenons à chaque vol les dernières places au niveau de la queue de l’avion, mais il n’est jamais possible de mettre notre valise au dessus de notre place ! Résultat les premières personnes qui monte dans l’avion, même si elles ont les places attribués au centre, posent leur bagages dans les premiers casiers et traversent ainsi l’avion tranquillement, seulement quand nous sommes à bord alors qu’il serait si facile et sans gêner personne que nous puissions ranger notre bagage et nous assoir comme il se devait !! Nous devons avancer jusqu’à la première place de valise disponible ( c’est à dire pour notre dernier voyage à la place numéro 15) alors que notre siège était le (36) !! Donc on pose notre valise et devons arpenter en sens inverse en dérangeant les personnes entrantes qui probablement ont le même problème !! S’il pouvait y avoir une organisation différente et surtout une information des hôtesses quant à la place du bagage à mettre dans chaque casier et non pas le choix du passager ( le voyage serait moins stressant puisque le problème se répète à la sortie !! Vous refusez qu’on porte un petit sac à main à l’épaule que chacun garde sur soit et qui ne prend vraiment pas plus de place que ça !!! Vous pourriez aussi régler ce souci qui en est un réel merci cordialement bonne journée

Oh miracle je pars Enfin, je dois ajouter Des bagages en soute j'ai 9 bons à utiliser et je regrette de devoir TELEPHONER pour ajouter un bagage et je regrette audsi qu'on ne puisse pas liquider plusieurs petits bons de 10, 23, 52 ou Fr. Il y en a plein comme ça que je pourrai jamais utiliser et que je vais finir par perdre. je voudrais qu'on PROLONGE les délais d'utilisation. entre tous les vols ce que j'ai changés, ceux pour lesquels j'ai demandé des bons, et tous les avions qui sont supprimés finalement on ne fait que changer et reporter et demander des bons pour acheter des billets qui sont à leur tour à changer et à reporter ou pour demander des bons qui ne seront jamais utilisés. j'aurais mieux fait de demander les remboursements à chaque fois. c'est un peu la faute a personne je sais....

J’aime la Cie easy jet avec qui je voyage beaucoup toutefois easy jet devrais envoyer des bonus pour fidéliser leur clientèle comme remise etcc Je veux préciser aussi un cas pour lequel j’ai été confronté que ça serve a quelqu’un Sachez que sur la MÊME réservation 2-3.. personnes, vous pouvez cumuler le total du poids de vos bagages par ex une valise fait 23kg l’autre 18kg soit un total de 41kg qui doit correspondre au montant d’un ou plusieurs bagages (4 max par pers) que vous avez payé mais attention à bien vérifier le NOMBRE de bagages qui est mentionné sur votre réservation Ex vous avez une seule réservation pour 5 membres de votre famille vous avez payé au total 60 kg de bagages que vous avez répartis (peu importe qui pèse le +/-) en 4 bagages lors de votre arrivée au comptoir vous arrivez finalement avec 5 bagages (dernières mn vous avez préférez ajouter un bagage mais toujours avec vos 60kg) et bien on vous fera payer cette 5eme valise en fait c la capacité qui a changé et plus le poids que vous avez respecté et payé Donc si ça vous arrive pensez à bien changer le NOMBRE de valise qui est mentionné sur votre réservation au besoin appelez easy pour vous aidez J’ai payé 29€ sur place juste pour ne pas avoir changer le nombre 4 en 5 alors que la veille j’ai fait ce changement avec une interlocutrice d’easyjet mais qui ne m’a rien dit de tout cela Pardon de la longueur du message Bon voyage

Je vole avec votre compagnie depuis 2001 et j’ai toujours été ravis par la qualité de prestation et les prix imbattables… de tous l’ensemble des prestations de tous les aspects de votre compagnie…. Même lors de L’anulation de mon vol pour paris pendant le premier confinement au printemps 2020 … je n’ai pas demandé un remboursement j’ai demandé un avoir valable sur un autre vol que j’ai utilisé…. J’avais commencé à travailler avec vous en temps que employer professionnel du tourisme de 2001 à 2010 et à quand je me suis mis à mon compte il était naturel que je continue à travailler avec vous de 2010 à 2023 … easyJet (rapport qualité prix ) c’est le top … je prends l’avion depuis 1972 … continuer comme ça !!!!( 51 ans d’expérience de long courrier & moyen courriers)

Les tarifs pour les enfants sont au même prix que pour les adultes. Vous pourriez pondérer en fonction de leur âge surtout pour les très jeunes enfants

J’ai une carte easyJet plus, réserve un vol mais ma carte est invalide lors du paiement !! Après plusieurs tentatives…… je suis obligé de payer plus tarif!!

Je profite de cette opportunité de rédiger un avis pour réclamer le remboursement de l’indemnité de 400 euros par personne due en cas d’annulation de vol geneve Islande. Cela a été notre cas en août 2017 pour 4 personnes; vol annulé pour raison technique; perte d’une nuit d’hôtel pour 2 chambres en Islande et malgré une année de procédure pas de remboursement. J’aimerais comprendre pourquoi alors qu’au guichet d’information à Genève l’on nous avait remis un document easyJet stipulant ce droit européen.

Compagnie correcte Rapport qualité /prix

Facile d'utilisation mais manque les prix des billets + les billets électroniques du prochain vol devraient s'afficher plus facilement

Je voyage souvent avec EASYJET Je suis toujours satisfait. EasyJet, la compagnie aérienne très sérieuse, soucieuse de ses clients . Un client fidèle et très satisfait. Le site EASYJET présente tous les critères de qualité attendu du client : Accès rapide, navigation très agréable, clarté de toutes les informations nécessaires pour une réservation réussie. Confirmation de réservation par mail très rapide et claire. Informations rapides et claires en cas de changement d’horaire de vol. BRAVO EASYJET 😀😀😀😀

Il est déplorable que tous les vols soient confondus et les postes d’enregistrements ne soient pas classés par destination. Du coup tous les passagers de n’importe quelle destination se retrouvent à faire des queues interminables, lorsque nous avons réalisé, il était trop tard pour faire enregistrer notre bagage en soute, nous nous sommes présentés à l’embarquement, mais nous avons dû payer un supplément de 58€/ bagage alors que nous avions déjà payé au moment de l’achat de notre billet Dommage ça donne à réfléchir pour un prochain voyage de choisir une autre compagnie….

Se serait utile si l'application permettrait d'imptime les cartes d'embarquement !

Pas de possibilité de changer Le langue app en anglais ;(

J apprécie le service et la qualité des équipes

Le mode paysage manque. De plus, le clavier Bluetooth ne répond pas uniquement sur cette app. A corriger...

Booking efficace, interface rapide et facilement compréhensible ! Next step : carte d’embarquement, aussi bien fait ?

Rapport qualité prix impeccable Équipage toujours de qualité

Trop de restrictions pour les bagages

Avez vous un site en Français ? Merci

Merci de nous envoyer des informations en français car certaines sont uniquement en anglais… Surtout pour des vols intérieurs ( vols d’une ville française a une autre ville française). Olivier LESORT

Il est toujours embêtant que la synchronisation entre le site sur mobile et l’application de soit pas complète comme pour les cartes d’embarquement par exemple

Je ne suis pas contente car à 21h 00 le prix pour ces mêmes billets étaient facturés 181€62 et au moment de payer votre page de paiement ramait et je suis pas arrivée au paiement malgré maintes tentatives .. .. vous pourrez le vérifier sur votre serveur je suis déçue je ne pense pas réserver de nouveau chez vous Bien à vous Lysoumimisa

Ma carte est invalide sur votre site et appli depuis son renouvellement depuis 4 mois malgré mes différentes réclamations. C’est une honte!!!!

Lorsqu’on opte pour un baggage cabine, le supplément s’affiche mais, lorsqu’on valide, le tarif est correct mais le pictogramme du grand baggage à main reste barré en rouge... et ce n’est que lorsqu’on a choisi son siège et confirmé que tout rentre dans l’ordre. Quasiment jusqu’à bout on est dans le doute de bien avoir coché l’option désirée !!! Pourquoi faire simple... quand on peut faire compliqué ! Pourriez-vous corriger ce manque de convivialité ? 🤨 Merci 🙏

L’avion le vol l’équipage tout est ok. Mais un grand mais avec le harcèlement que je subi pour que mon bagage à main aille en soute soi disant qu’il n’y aurait plus de place en cabine, alors que c’est absolument faux. Et l’insistance de l’hôtesse pour que cela moi et pas une autre. C’est un scandale. Avec moi l’hôtesse est très mal tombée et je suis déjà sur mes gardes. Est-ce un objectif d’easy jet pour que l’on prenne du speedy boarding? Je suis près à en découdre s’il l’on insiste trop avec moi.

Bon rapport qualité / prix !

Une ligne très sérieuse et avec une excellente relation qualité - prix

Lamentable de pas pouvoir vous avoir au téléphone!

Compagnie très intéressante avec ses tarifs et ses horaires intéressants je recommande

Il n’est pas normal de ne pas pouvoir utiliser plusieurs avoirs (Bon) sur un vol, suite à des vols annulés, surtout dû à la situation sanitaire COVID-19 et que Easyjet n’a pas voulue rembourser, donc avoir obligatoires, de plus pour 3 Allers/Retours. Bon, il y a déjà eu une évolution positive, maintenant les avoirs peuvent être directement indiqués lors d’un règlement d’un vol, sans être obligé de passer par le service clients. Encore un petit effort... Il est aussi maintenant obligatoire de payer pour un bagage cabine de taille réglementaire, et cher (entre 25 et 35€ pour un vol intérieur), mais les prix des billets, eux n’ont pas baissés

Je trouve qu’il y a un manque d humanisme de la part de certains personnels au sol. Ce matin à Nantes un énergumène qui aboyait et super désagréable en salle d’embarquement. On est pas des bêtes. Un peu de gentillesse ça coût pas plus cher. Mais peut-être chez easyJet tous doivent ce payer. Dommage. J’avais l’impression d’être dans un camp d’un pays totalitaire. Une remarque sur un bagage peut se faire politiquement et calmement. J’avais honte d’être présent pour cette femme. Et pourquoi un bagage que j’avais utilisé 1 mois avant c’est retrouvé d’un coup en xxl. Si c’est la formule low-cost, précisez lors de l’achat du voyage.

Dommage que les prix des modifications soient si chers !!!! Sinon tout est très bien

Dommage que l’on ne puisse pas prendre des bagages comme l’on veut : c’est à dire que pour l’aller comme Transavia le fait !!! Aussi j’avais pris 3 valises de 23kl je voulais rajouter 7 kL à une valise soit 39kl mais c’était impossible. On nous a imposé un autre bagage de minimum 15kl au prix de 80€ l’aller / retour !!c’est abusé !! J’ai déjà payé 69 kL !! Plus cher que les billets

Trop cher

Changement du prix à la hausse au moment de la réservation !!!

Pas de drop bag sur le site français, juste en anglais payable en £ !

Je fais plusieurs vols dans l’année sur la ligne Nice/Nantes principalement , les horaires de départs correspondent parfaitement à une clientèle qui travaille la semaine et se déplace le week-end. La compagnie fait son maximum pour respecter les horaires et souvent on atterrit en avance. De plus les avions sont neufs et très propres. Quand à l’équipage rien à dire, jeune, agréable et très professionnel. Je ne changerai pas compagnie.

Cela manque encore de logique par exemple aucune offre all in c.a.d. Avion valise bagages à main sièges voir consommation a bord Pour les bagages à main je iOS d’accord mais aucun contrôle à l’enregistrement donc les gens « honnêtes » paient pour les nombreux passagers qui ne déclarent pas leur bagage à main qui sont souvent énormes et handicapent l’embarquement et l’équité

J’aime bien EasyJet, sérieux, pendant le Covid 2 annulations, 2 fois de suite la compagnie m’a remboursé sans problème ! Je voyage souvent avec, malgré l’augmentation des prix du bagage, ça reste raisonnable qualité et prix sans oublier surtout la ponctualité des vols. Bon voyage avec EasyJet 5 étoiles

Bonjour Je suis un très bon client de EasyJet mais quand on se présente à l’enregistrement les problèmes des bagages sont devenus plus cher avec les sièges et vous avez changé les conditions par apport au spedy bording donc le vol et devenu cher Merci

Super pratique ! Toutes les infos + carte d’embarquement sur le téléphone.

La gestion des bagages est inadmissible. La compagnie fait payé systématiquement les bagages pour l’aller et le retour, même si comme c’est mon cas au retour je n’aurai pas de bagages. EASYJET n’a plus l’attractivité.

Impossible de pouvoir me faire rembourser d’un voyage annulé pour raison Covid en 04 21 !!! J’ai fait la manipulation de nombreuses fois tt écrit en anglais. Dès que je change de langue je reviens systématiquement au point de départ !

Grands-parents habitant la Bretagne, Nous avons toujours été très satisfaits des prestations de votre Compagnie pour faire venir nos petites filles résidant en Suisse pour des vacances d’été mais en voulant réserver cette année des vols Genève Rennes À/R nous avons découvert que l’escale de Rennes n’existait plus, ce qui nous oblige à aller à Nantes soit deux heures et demie de route supplémentaires (220 km À/R). Nous sommes dans l’incompréhension car, les années précédentes, les vols réservés étaient toujours complets. Nous ne devons pas être les seuls à regretter cette décision. Est-ce définitif? Merci par avance pour votre réponse.

Mémoriser la carte et le numéro EasyJet Plus lors de la réservation.

Bonjour, en vue d’améliorer vos services, avez-vous la possibilité de nous faciliter la gestion des avoirs depuis l’application ? Cdlt

Prix des bagages double le prix du vol !!!!

Quelle galère de devoir ressaisir son numéro de carte dans l’application à chaque réservation... pour un service payant... (je comprends toujours pas que le problème persiste après tant d’années...)

Qu’en est-il des vols modifiés qui ne correspondent plus à nos besoins ? J’ai appelé pour déplacer mes vols suite à la modification des horaires par vos soins, l’interlocutrice m’a confirmé la bonne prise en charge de ma demande, necessitant un surplus à payer (alors que la modification initiale n’est pas de nous) mais... elle s’est trompée de destinations (au vu du mail de confirmation). Nous voilà avec un aller-retour surpayé pour une destination qui ne nous intéresse pas (Paris au lieu de Bordeaux). Et plus de vols pour la destination demandée (et confirmée à l’oral par l’interlocutrice, l’appel a été enregistré !! Verifiez dond : le 15 septembre à 12h30). J’ai donc demandé un avoir mais non, il n’est plus possible d’en faire car le vol a été modifié à notre demande. Oui enfin, c’est un peu facile de dire cela, derrière l’erreur ne vient pas de nous, et la première modification vient de vous ! Merci pour ce service deplorable Easyjet !! Je ne demande pas un remboursement, je veux bien être solidaire en periode de covid, mais un avoir est un minimum. Pour payer du surplus y’a du monde mais si on change pour un vol moins cher, on ne nous rembourse pas la différence par contre. Soyez donc un peu honnête lorsque les erreurs viennent de vous ! #easyjet #malhonnêtes #covid #easyjetswitzerland

Je prends un vol de Nice pour Paris pour aller à l’hôpital. J’arrive non stressé. On m’explique que ma valise cabine qui fonctionne très très bien sur Transavia et toutes les autres compagnies n’est pas prise en charge chez EasyJet. Pour avoir le même type de valise que j’ai en cabine il faut payer un supplément en Speedy Boarding. Ce qui n’est pas bien expliqué sur l’application où j’ai réservé. Je n’ai pas de problème pour payer plus cher si besoin. Je suis donc arrivé à l’aéroport tout à fait relaxe mais j’ai eu à faire queue. Par contre n’y avait qu’un seul guichet ouvert pour les passagers normaux (env 200 personnes). Un autre guichet dédié pour les gens qui était en retard!! Et un guichet ouvert pour les passagers Speedy Boarding. Ce qui fait qu'une personne d’Easyjet passait son à Sortir les passagers « en retard » pour les mettre en priorité ! Pendant ce temps les 200 personnes qui était devant moi n’avançaient à rien ! Conclusion : la même que celle que j’ai eu vis-à-vis de Ryan air. Cette compagnie Easyjet va perdre énormément de clients parce que ceux-ci s’en détourneront. Je préfère de loin Transavia qui suit une politique bagage respectueuse.