Service Client de Getaround - Location Voiture

Il faut dire que c’est pratique et extrêmement rapide, choisir, voir exactement le type de voiture, disponibilité etc... conseillé vivement pour des locations courtes ou improvisées, Drivy c’est ce qu’il faut. Point négatif c’est une appli, locataire et louer doivent y se tenir à tout les règles. Si vous loué souvent la même voiture et pour des long périodes seulement une remise ridicule vous sera offerte. Ici on se souviendra aux vieux rapports avec une personne réelle qui fidélise son propre client et qui va à son encontre et non, on a devant nous un algorithme qui dicte les règles et si vous avez loué une voiture pour trois semaines et vous ajustés de quelques heure le retour de la voiture voilà que 30€ de plus vous serons prélevés. Froideur. Rigidité software pour économiser sur différents problématiques mais perte assurée de qualité et confort. Autre point négatif, dommage que si loue une voiture le kilométrage prépayé reste 1200km, pour un jour ou un mois, c’est pas vraiment la même chose.

Si vous avez de la chance pendant votre trajet et que tout se passe à merveille, allez-y sinon, je déconseille. J’ai le malheur d’avoir un sinistre avec une toute petite rayure et l’enjoliveur à changer, l’expertise réalisée par leur garage Derka est juste HONTEUX ! On m’a facturé des éléments qui ne sont pas à changer. J’ai moi-même contacté un autre expert qui me déclare que le devis est hors de prix et que j’ai en réalité max 100€ à payer au lieu de 380€ imposés par Get Around! Evidemment, impossible d’avoir quelqu’un pour en discuter. Tout se fait par mail et aujourd’hui, aucune réponse. On paye un service pour une solution pas cher de déplacement et on se retrouve à payer un bras avec le Service de gestion de dossier de 60€ à payer en plus. Vous piégez les gens, c’est deguelasse car la proprio va se faire plaisir avec de l’argent qui ne lui revient pas de droit ! Votre soit-disant recalcule à la baisse pendant les réparations n’aura jamais lieu !

Comme toutes les nouvelles aventures, elles sont pleines d’espoir et de promesses. Je loue des voitures sur Getaround depuis 2019, avec plus de 70 locations, j’ai pu me rendre compte que les tarifs augmentent drastiquement. En 2019 et 2020, on pouvait louer une petite voiture, genre Twingo pour 20 25 €. J’ai même pu louer plusieurs fois une Twingo à 13 € la journée. Aujourd’hui la moindre petite voiture est à 40 € journée dès qu’on est sur une voiture très récente on est à 60 65 €. Ce n’est plus du tout intéressant, ni pertinent de louer sur la plateforme. Autant louer chez Avis ou Rentacar, c’est moins risqué au niveau de la franchise. alors que le projet initial était une plate-forme basé sur l’économie du partage, de mettre en relation des propriétaire avec des gens qui ont un besoin occasionnel de voiture. En fait c’est devenu une boîte de location pour propriétaire de voiture qui pour certains sont devenus de vraies industries. L’esprit d’origine de Drivy a été trahi. Dommage

Si vous avez un problème qui n’entre pas dans les cases prévues par Getaround bonne chance à vous !! c’est une société qui ne veut surtout pas être en relation avec ses clients, impossible à joindre, pas de numéro de téléphone alors que mon problème vient d’eux et n’entre pas dans leur liste de « propositions de problèmes pré-mâchés » Donc rendre l’argent des locations à un client aucun problème par contre lui parler surtout pas on sent que c’est un choix de management prioritaire chez eux ! Quand tout va bien c’est formidable mais si il y a un petit grain de sable au secours… pour moi c’est dans ces moments là qu’on évalue un service et sa qualité donc Getaround un joli zéro pointé et une politique clients à vomir

Évidemment, on prie pour ne pas avoir un problème de téléphone, de bluetooth, ... car sinon on est planté ! Mais c'est le principe des apps, et celle-ci est excellente : ergonomie au top, facile et rapide, une offre intéressante de véhicules en zone urbaine. Dommage que peu de proprietaires en zone rurale n'y soit déjà. A leur attention (les loueurs), ils devraient mieux renseigner leur fiche technique surtout pour les véhicules utilitaires : en absence du modèle exact où du gabarit (hauteur, longueur, volume...), impossible de choisir leur véhicule. Et impossible de contacter le propriétaire avant la location. NB : j'ai utilisé ce service 2 fois en 4 ans, une fois avec rencontre du propriétaire en 2020 (facile avec un humain ;)), une fois en libre service été 2024 : tout se fait sur l'App et ce fut une réussite. D'où le petit stress de ne pas pouvoir récupérer le véhicule à cause d'un problème technique ! Mais c'est bien rodé et je recommande.

Cela fait 5 ans que je fais louer mon véhicule j’ai donc assez de recul pour avoir un avis objectif. J’ai toujours été bien pris en charge par le site quelque soit le sinistre (peinture - carrosserie - dédommagement) contact facile / efficace. Les mauvaises expériences sont souvent dues au locataires eux même, le site n’y ayant rien à voir. Je recommande d’être très rigoureux sur le début de location notamment les pièces d’identité demandées. généralement 95% des locations se déroulent très bien. Seul frein caution parfois élevée pour les véhicules d’une certaine catégorie, nombre d’années de permis également (+ de 7 ans) et un pourcentage que prend le site sur les km en plus qui ne s’avère pas nécessaire, mieux vaut s’arranger entre nous. Avis très positif qui complète bien mes fins de mois.

Un petit bémol cependant sur l’impossibilité d’avoir une vraie personne au téléphone en cas de besoin ou pour une question précise.

La voiture louée aucuns problèmes ! Je recommandes les voitures du propriétaire de la Clio que j’ai loué MAIS Le site devrait revoir les frais supplémentaires sur les frais kilométriques au delà de 200 km … car cela fait vraiment monter le tarif de la location… une location à 49 euros la journée sur un aller retour entre lille et Rouen … m’a coûté 129 euros ( j’avais choisi juste l’assurance à 16 euros en plus … et ce sont rajoutés les frais kilométriques au delà des 200 km).. Avant 400 km étaient inclus… mais visiblement tous les sites ont réduits à 200 km inclus… Je sais que je vais limiter mes recherches pour louer une voiture qu’en cas de force majeur…

Les propriétaires de véhicules et cette plateforme agissent de concert afin de vous prélever le maximum de fric possible et se gaver sur les frais que cela leur rapporte. La combine est bien huilée. À la moindre réclamation du client , l’un comme l’autre se renvoient la balle et se cachent derrière les CGU. Les propriétaires de véhicule ouvrent des dossiers « incidents » à tout va et souvent injustifiés , sans prendre la peine de vérifier les photos effectuées ni les horaires correspondant à votre contrat. GetAround s’empresse de valider et de vous prélever même si vous êtes hors de cause. Méthodes de faisants et de roublards. Application et société à fuir absolument. Optez pour la concurrence.

Sauf pour le pack kilométrique qui n’est pas ajustable après le début de la location. En location classique on a souvent un kilomètrage illimité. Là ce n’est pas le cas. Par exemple j’avais pris un pack de 900 km supplémentaires (coût 144€ pour une location à 396€) dont je n’ai utilisé que 650 km. Et il n’y a aucun remboursement possible. Ni même d’ajuster avant la fin de la location si on voit qu’on va être bien en dessous. Donc mieux vaut prendre un pack plus petit et payer après les kms supplémentaires. Ça m’aurait aidée de le savoir. C’est dommage. Et sans doute pour moi une cause de changer de crémerie la prochaine fois malheureusement.

Arrivé chez Drivy pour l’assurance Allianz qui couvre mon véhicule en tant que propriétaire, je trouve cette application un cran au dessus de ses concurrents : tout est accessible via l’application depuis la gestion du contrat de location jusqu’à la consultation des revenus et l’accès simple et rapide aux informations utiles pour la gestion des PV pour les locataires... Je n’ai pas encore expérimenté la gestion de sinistre ( j’espère ne pas avoir à le faire) mais avec la qualité d’Allianz et la gestion efficace de Drivy je suis confiant.

Excellent Service (Getaround Connect) et aucun souci avec l’application très bien faite. J ai loué en France et dans les pays nordique cet été via Get Around et au dépensé trois fois moins pour de bonne voitures que pour des voitures de catégorie inférieures chez les loueurs classiques. Ceci au prix des quelques inconvénients de la procédure de prise en main par rapport la location gare ou aeroport. Je recommande de dire ses propres photos au départ et à la restitution en plus de celles de l'application, en cas de désaccord éventuel.

Très content de l’application, mais en ce qui concerne le service client désastreux le faite de ne pas avoir une personne physique au téléphone qui puisse réellement répondre aux problèmes rencontrés. C’est très désagréable. Ce n’était pas le cas lorsqu’il y avait Drivy soit c’est un ordinateur qui vous répond, soit c’est qu’une réponse qui, en général ne convient pas, donc sensation très désagréable de ne pas être écouté ni pris en compte le fait de ne pas avoir d’interlocuteur réel physique est vraiment un gros problème est très désagréable on ne peut avoir Getaround au téléphone que lorsqu’il y a une location en cours ce n’est pas normal, on devrait pouvoir joindre Gay de tout le temps et pas uniquement par mail

Commentaire en tant que loueur: Déjà plusieurs locations dont une qui s’est mal passée (horaires non respectés sans être prévenu, plein non fait, carte du locataire non débitable pour l’ajustement du prix, bref loueur qui voulait bien profiter de ma pomme). J ai expliqué par mail à Drivy la situation. Il ont prix en charge directement la différence et m’ont remboursé rapidement. Site Hyper réactif en cas de souci, je pense que le loueur et relativement bien protégé quant à ces soucis ...

Après avoir fait une prolongation au propriétaire du véhicule, Drivy m’a facturer d’abord 32euros50 pour ajustement de carburant or j’ai rendu le véhicule avec plus de carburant que quand je les pris la première fois, et ils ont ensuite voulu me facturer 120euros pour la prolongation !! Le propriétaire du véhicule leur a demandé d’annuler cette fausse dette, m’ont confirmer l’annulation mais au final en souhaitant relouer derrière mon compte à été suspendu, pour cause : IL N’AVAIT EN FAIT PAS ANNULER!! Leur service client joignable au bout de 3 appels, te mette en attente 7 fois pour te dire que sa va être régler et depuis rien !

Cela fait 7 ans que j’utilise Drivy et maintenant GerAround. Bien sur j’ai eu un ou deux litiges, mais toujours parfaitement gérer par le support du site et au final je suis toujours sorti satisfait. Depuis la nouvelle appli et la possibilité de récupérer et restituer le véhicule sans rdv avec le propriétaire avec gestion automatique des surplus/manques d’essence en fin de location ainsi que du kilométrage, ce service est encore plus qualitatif. Bravo et je compte utiliser ce service encore longtemps.

Application très intuitive et facile d’utilisation. J’apprécie particulièrement la fluidité et le fait de tout faire sur l’application. De plus le centre d’aide à une excellente réactivité par mail et sur les réseaux sociaux. Cependant, peut être que la possibilité de mettre une deuxième adresse de stationnement pour les voitures pourrait être un plus. Personnellement je travaille à 30 km de mon lieu de résidence et je peut très bien débuter la location des 2 endroits. Pensez vous que cela devienne possible ?

Nous avons loué un véhicule pour un séjour sur Bordeaux et nous avons été ravi de l’application. Un boîtier est ajouté au véhicule pour que le locataire n’ait pas besoin de rencontrer le propriétaire et tout est fait en total autonomie. Celui-ci analyse le niveau d’essence que vous avez laissé etc … une belle prouesse. Cependant, un petit point d’amélioration : la possibilité de pouvoir consulter le nombres de kilomètres parcourus en temps réel afin d’éviter de dépasser le total stipulé dans le contrat. 🤝

Le gros défaut est la consultation du véhicule loué lorsqu'on a validé la réservation. À moins de faire une nouvelle recherche, il est impossible d'accéder une nouvelle fois au profil du véhicule qui nous intéresse. Et une nouvelle recherche est pénible! Sinon, tout le reste est correct.

J’ai loué une voiture y a un moment pour aujourd’hui sachant que je l’ai déjà fait par le passé sans aucun problème. On m’a demandé des photos pour re vérification du profil pour je ne sais quelle raison ( sachant que sur leur page d’assistance c’est écrit que la vérification s’effectue tous les 3 ans) J’ai tout envoyé le 18/19 avril avec mes photos en plus tenant les pièces d’identité valables bien sûr. A moins d’une heure de la location, on m’envoie un sms pour me dire que mon profil n’a pas été vérifié sachant que je n’avais plus reçu de sms de relance. Ce n’est pas comme ça qu’on fidélise les clients. Déçue ça m’a bousillé mes plans !

Moi qui n’ai pas de véhicule personne j’utilise l’application au moins 1 fois par mois pour louer une voiture et faire mes grosses courses sa facilite tellement la vie prix pas excessif et bcp de choix en idf

Hello la Team GetAround, Voici quelques propositions d’amélioration de l’appli. Merci pour votre contribution 👍🏻 Depuis l’interface propriétaire : 00/ ajouter la possibilité d’imputer une pénalité forfaitaire lorsque le locataire restitue le véhicule sur une place livraison ou non adaptée. Cela dérange les propriétaires et leur demande du temps (rejoindre le véhicule, trouver une place, le stationner ailleurs) 0/ permettre au propriétaire de « blacklister » un utilisateur avec lequel on a eu une mauvaise expérience de sorte qu’il ne puisse plus réserver de nouveau. Aujourd’hui, c’est au propriétaire d’annuler la réservation et des pénalités s’imputent pour le propriétaire. 1/ Sous le menu « location à venir » afficher en synthèse le total €€ des locations à venir 2/ Sous la rubrique “Compte” > “mes notes étoiles”, si l’historique est trop long un bouton « voir plus » se retrouve masquer et inaccessible en bas à gauche de la page. 3/ Depuis le menu Localiser / verrouiller / déverrouiller, ajouter un statut/voyant/indicateur si véhicule effectivement verrouiller via le boîtier Connect. 4/ rendre possible le parametrage de l’envoi d’un message type de bienvenue pour chaque nouvelle réservation (donner la possibilité de régler combien de temps avant envoyer le message : 1h, 2h, 5h, 10h, 1 jour, etc.)

Des voitures toujours fiable et facile accès merci beaucoup

Le fonctionnel est OK mais pourrait être amélioré : - séquence de prise de photos au début de la location. On ne voit pas bien la zone à photographier (il faisait nuit). - lorsque l’on ouvre l’application, on voit toujours en grand « annuler la location », alors que l’on souhaite dialoguer avec le propriétaire. Inutile de voir ce bouton en permanence. - le lien vers le propriétaire est trop loin de l’accueil de l’application - impossible de téléphoner au propriétaire - il manque une liste des défauts déjà présents sur le véhicule avant la location. - impossible d’écrire à Getaround…

Message destiné à la plateforme Getaround. Veuillez s’il vous plaît vous pencher davantage sur les commentaires laissés par les clients car il arrive que les véhicules ne soient vraiment pas entretenus par les loueurs et c’est inadmissible ! Je reste très marquée par ma location de début juin, la Peugeot 208 qui était dans un état lamentable ! Tous les dysfonctionnements avaient été soulignés par des clients précédents mais le propriétaire n’est jamais intervenu et ce véhicule a continué à être proposé à la location. C’est inadmissible ! Veuillez faire un travail la dessus ! Cordialement. Miriana Djordjević

Bon rapport qualité prix. Pas d’arnaque cachée comme avec certains pros!

Je loue chez drivy depuis assez longtemps maintenant et j’en suis toujours aussi satisfaite, je tombe avec chance sur des propriétaires sympathique et arrangeant. Le seul point négatif et niveau des kms qui maintenant s’il ne sont pas atteint ne sont pas remboursés ce qui est un peu mauvais car a l’inverse s’il sont dépassés ils sont payé ... Et le kms ajustable en fonction de nos besoin était top mais celui ci a disparu, nous ne choisissons plus et c’est bien dommage.

En cas de problème, vous pouvez toujours envoyer des mails, personne ne vous aide!

Bonjour, On va pas se mentir, Getaround est là meilleur application pour louer un véhicule à tout moment sans parler du système de location accès direct au véhicule avec. Getaround Connect Par contre j’ai eu une expérience pas forcément des plus agréable puisqu’un jour lors de la restitution d’un véhicule l’application s’est mis à buggé, impossible de terminer la location j’ai pris des capture etc… il aura fallu plus d’1h pour réussir à clôturer la location ( impossible d’appeler le service client à ce moment là il était 22h30 passé ) Ce qui m’a coûté 50€ en tout de pénalité de retard … j’ai comment dirais-je un sacré goût amer … surtout que le proprio n’à pas réagir à mes messages …

Très bonne application. Véhicules conformes aux descriptifs. Très pratique pour des utilisations de courte ou longue durée. Bémol : on paye automatiquement pour 200kms /jour même si on a besoin de moins. On peut joindre la société par téléphone seulement pendant une location, mais il faut s’armer de patience pour trouver le numéro après de nombreux choix à faire, et seulement pour les urgences.

Cela fait presque 10 fois que je loue via Gataround et j’en suis ravie ! Très facile d’utilisation, intuitif, ça fonctionne parfaitement. Peut-être en terme de reco : il m’est arrivé dans des parkings d’avoir peu de réseau et de galérer à débloquer la voiture ! Voir comment améliorer ça, faire peut être une proposition sans réseau ?

A mon arrivée sur le site en tant que locataire j’avais un permis étranger datant de 2015 étant étudiant je pouvais louer des véhicules j’ai changer de statut et l’on m’a demandé de fournir un nouveau permis chose que j’ai faite J’ai récemment fait une location, le loueur a refusé mon permis étranger et mon permis français qui date de 2019 Il m’a par la suite demandé d’annuler la course arguant au passage qu’il ne pourrait pas le faire. Aujourd’hui je ne peux entrer en possession de mon argent Getaround pouvez vous clarifier la situation des permis étranger svp?

Attention aux loueurs malhonnêtes ( Auto imperial, un professionnel ) qui vous louent une voiture sans essence en pleine pandémie et refuse de vous rembourser et qui en plus vous menace quand vous l’informez que vous allez mettre un mauvais commentaire. L’appli ne gère pas les problèmes avec les loueurs et vous perdez le prix de votre location Cette appli est pratique d’utilisation mais si vous ajoutez un jour de location de plus vous surpayez fortement et si vous rendez le véhicule plus tôt (par exemple un véhicule inutilisable car loué sans essence ce qui n’est pas l’usage, bien que le propriétaire soit un professionnel qui a une flotte de véhicules en location ) il n’y a pas de remboursement… ce n’est pas honnête De plus, Les conditions d’annulations pour le locataire meme en avance sont draconiennes et vous êtes rarement remboursé, en revanche quand c’est le loueur qui annule, vous n’avez droit aucune indemnisation. C’est déséquilibré. Si vous louez par getaround, il faut espérer qu’il n’y ait pas de problème car getaround ne les gère pas, souvent ne répond pas et ne rembourse jamais rien. 2eme avis : Néanmoins après mon post, Getaround qui n’avait pas répondu, u a repondu et m’a remboursé la location plus un bonus de 25 euros. Je vous remercie. Mais le plus important serait que vos loueurs aient un comportement éthique et ne menace pas les locataires comme a pu le faire Auto Impérial avec moi…

En fait si j’ai bien compris tu proposes ta voiture à cette application il a eu et quand tu la récupères tu dis qu’il y a des rayures dessus et tu te refais faire ta voiture gratuitement car moi en tant que locataire ça a été ma mésaventure avec eux. J’ai loué une voiture que j’ai rendu très proprement en respectant toutes les consignes. Le lendemain le propriétaire déclare un sinistre comme quoi j’ai rayé la partie intérieur de sa voiture truc de fou un vieux plastique tout pourri qui date de 10 ans. Une vraie honte, Getaround prend le parti pris du propriétaire de voiture sans comprendre et entendre le client. Ils ont osé me dire qu’après vérification des photos, que j’avais fait de l’intérieur, alors que je n’ai fourni aucune photo de l’intérieur, et celle du propriétaire qui lui, a fournie des photos de son intérieur, mais c’est marrant qu’il fournisse des photos du seul endroit où l’application ne demande aucune photo. Bref j’ai mon aille droite à refaire, je vais louer ma voiture à Getaround et des qu’elle est loué, je déclare de faux sinistre. Ce qui est bien rodé dans cette histoire, c’est que pour payer ils ont un numéro de téléphone ou vous avez des personnes directement, mais en cas de litige vous ne pouvez que traiter par message informatique ou la réponse qu’il vous donne est, vous aurez une réponse sous 72 heures. La machine est lancée, c’est trop tard. Je ne vais pas en rester là.

Comme bcp de témoignages, je finance la réparation ou les vacances de qqn. Tout se passe bien jusqu’au moment où… Au delà du fait que la voiture a été fournie avec un système de badge et une pile déficiente (un bon stress sur la durée), je profite de ce moment avec le conseiller client pour interroger l’alerte qu’il faut ajouter de l’adblue. Nous rassurant, on précise qu’il faudra en ajouter pour le prochain client. Depuis, on m’informe que j’aurais mis du ce produit (qui sert à quoi ? J’en sais rien) au mauvais endroit et bam on me débite. Contact client. Pas de réponse (un mail entre temps me signalant que le SAV est débordé et qu’il ne faut pas faire un autre ticket … je commence à comprendre pourquoi le SAV est débordé…). Et la, 1000€ de réparation annoncée sans préavis pour dégâts (lesquels ? J’en sais rien non plus). Contact SAV. J’attends mais vais sans doute solliciter mon service juridique associé à mon assurance et poser une plainte auprès de la DGCCRF en fonction. Bref, attention à la fin… vous pensez que tout va bien et non. Bref au delà de l’application digitale, les opérations ne sont pas gérées… il ne s’agit pas d’améliorer l’ux mais de ne pas escroquer les gens…

Comme beaucoup d’autres je vous déconseille cette application. Après avoir louer un véhicule je reçois 2,3 jours après une déclaration comme quoi le propriétaire déclare un sinistre survenu lors de ma location… Bien évidement j’avais bien rendu le véhicule en parfait état avec preuve à l’appui car photo envoyés après restitution du véhicule (cependant, les photos envoyés étaient de nuit et donc floues à certains endroits et bien sur le propriétaire en a profité !) Comme de par hasard sur sa déclaration de sinistre des rayures à l’endroit flou de ma photo. De là, dans la même journée je reçois une facture qui me demande de régler 1200€ de frais de réparation ! (La blague). Je contacte donc par mail le service client et je bataille pour prouver que ce n’étais pas moi, j’ai dû par moi même prouver que ce n’étais pas moi, (envoie de photo qui prouve que le véhicule a été déplacé entre ma fin de location et la déclaration de sinistre du propriétaire, photo avec megaaa zoom qui montre que malgré le flou aucune rayure etc…) dieu merci j’ai reussi à prouver ma non mise en cause et donc n’ai régler aucun montant. Tout cela pour vous dire de faire très attention à vous, la plateforme (joignable uniquement par mail…) ne prend parti sans aucune preuve du propriétaire, certains propriétaires sont malhonnêtes, j’ai eu de la chance mais pas sure que certains ont eu la même. Mon compte est supprimé et je n’y retournerai plus jamais. Faites attention à vous !

Première fois que j’utilise l’application et j’étais plutôt satisfaite par le service au départ : prix compétitif , large choix de location etc… mais après avoir rendu la voiture le propriétaire a fait état que l’extérieur de la voiture n’était pas aussi propre qu’à l’arrivée en montrant des photos avec des traces d’essuie glace sur le par brise ainsi que des traces sur le rétro. Ces traces étaient bien présentes au départ mais je n’avait pas fait la démarche de les signaler étant donné que la voiture était correcte dans l’ensemble. Sauf que maintenant je dois payer les frais de nettoyage de l’extérieur alors que le propriétaire a clairement jouer avec ces photos pour mettre en avant des traces qui existaient déjà avant. Donc faite bien attention en louant : signaler la moindre poussière présente sur la voiture. N’hésitez pas à juger le nettoyage comme moyen au moment de la récupération sinon vous pouvez être sur que vous devrez payer des frais supplémentaires . Rien n’est mentionné mais n’hésitez pas à prendre en photos les Moindres petits détails ainsi que de laver la voiture au retour . En un mot Getaround privilégie les propriétaires donc ne vous faites pas avoir en tant que locataire.

Après plusieurs fidèles années, je passe à la concurrence. Getaround s’en moque mais pas moi : cela fait plusieurs fois que je tombe sur des loueurs pro et particuliers qui proposent des voitures dangereuses. Trop c’est trop ! Getaround ne met aucune pression sur les loueurs peu regardant sur votre sécurité. Getaround encaisse l’argent et laisse faire. €€€€€ C’est devenu aussi cher que les loueurs classiques pour un service médiocre. J’ai perdu une journée de vacances avec beaucoup de stress car peu de garagistes ouverts, j’ai dû avancer 250€ de frais pour changer les pneus qui étaient très très usés. Je ne pouvais emmener mes enfants dans une voiture mortelle. J’avais pris la voiture dans un parking mal éclairé. Getaround pretend que j’aurais dû mieux regarder. Coup classique : on s’en lave les mains et on vous rejette la faute ! On fait confiance et voilà le résultat. Pour le remboursement, c’était galère, l’employé de Getaround a des réponses formatées de call centers sans âme : c’est pas nous ! Et renvoie la balle aux propriétaires peu scrupuleux qui hésite à vous rembourser… Finalement, j’ai pu me faire rembourser en dénonçant fermement que vu l’état des pneus, cela faisait longtemps que le loueur louait une voiture dangereuse sans que Getaround réagisse. C’est grave ! J’étais prêt à mener des poursuites. Y en a marre de ces machines à cash qui joue avec nos vies.

Cette application possède le pire service client jamais créé. En effet les télé-opérateurs sont très polis et dévoués or tout est fait pour que le propriétaire soit lésé. Le boîtier Getaround Connect est une vraie arnaque, il ne calcule pas le carburant utilisé lors des locations je me vois donc contraint de payer la différence à chaque fois et quand j’appelle le service, qui ne m’a jamais prévenu que le boîtier était défectueux, ils osent me dire qu’ils « pensaient que ma voiture était électrique » c’est pourquoi le boîtier était défaillant : tout ça sans trouver aucune solution concrète pour me rembourser la totalité de mon carburant lésé. De plus il n’y a aucune ligne directe pour les propriétaires nous devons donc envoyer des mails auxquels nous avons des réponses floues au bout de plusieurs semaines (réponse indiquée sous 72h). Le service pour les professionnels est une aberration, il y a une seule personne qui s’occupe de ce service et qui répond aux mails quand bon lui chante, en envoyant des informations erronées par manque d’intérêt et par mépris pour la personne qui lui écrit. En 3 mois d’activité je n’ai pas eu une seule expérience positive quant aux services hors mis les opérateurs qui font de leur mieux mais sans grand pouvoir d’agir. Fuyez cette application qui encaisse deux fois plus que vous quand vous mettez votre véhicule sur la plateforme, si je pouvais mettre une note négative je l’aurais fait.

1 mois en arrière j’aurai mis 5 étoiles, car j’utilise Getaround depuis 2 ans, et j’en étais très content ... Mais il s’avère que cette Application est malhonnête, elle mérite un 0 pointé pour ses pratiques ! Aller voir « avis Getaround » sur internet , ils sont à 1,2 sur 5 .... Voilà mon cas: Je rend une voiture après trois jours de location, aucun problème sur la route, rien. Voiture passé au karcher et à l’aspirateur, rendu toute propre. Dans l’après midi après l’avoir rendu, je reçois un mail me disant que le propriétaire a déclaré un sinistre ! Confiant je remplis mon dossier, en montrant les photos de début de location avec comparatif photos de la fin de location, qui prouve que la voiture est identique sans aucun problème de carrosserie. Et bien il me prélève 2 jours après 50 euros de garantis sans prévenir et sans me fournir la moindre preuve du dit dommage ! Maintenant ils disent avoir transmis le dossier à leurs assureurs pour faire constater les dégâts, et vérifier les coûts ! C’est hallucinant ! J’ai fais opposition à ma carte, et déclarer un kit de réclamation auprès de ma banque. C’est honteux des pratique pareil !! Ou est le respect du client ??! Ce servir sur le compte bancaire des gens sans fournir aucune preuve est un acte grave !! A fuir !

4 jours après avoir rendu le véhicule et donc après avoir effectué le contrôle contradictoire avec le loueur, sans stress et en prenant notre temps..., j’apprends ce jour par mail que 15 € m’est débité car le loueur a finalement décidé que le véhicule était sale, et qu’il aurait envoyé des éléments à Drivy qui a décidé tout seul que cela valait 15 €. En aucun cas on m’a demandé mon avis, ou mes photos. En aucun cas Drivy n’a tenu compte du contrôle contradictoire qui a été fait calmement lors de la remise du véhicule… À quoi ça sert d’en faire un, et pourquoi accepter les dires du loueur a posteriori, qui a eu le temps de faire ce qu’il voulait de la voiture pour ensuite dire que c’était sale… Lamentable… Sans compter que le service client n’est jamais joignable!!! on a eu un problème lié au loueur car son application n’était pas à jour lors de la prise du véhicule, j’ai dû appeler pendant 35 minutes pour avoir quelqu’un et qu’il règle le problème… Au final une expérience vraiment désagréable ! comptez sur moi pour ne plus utiliser Drivy et le dire largement autour de moi. Le temps au drive se lancer avec des équipes françaises, avec une politique client éthique, responsable, équilibré… Et bien fini. Tirons en les conclusions utiles. Plus jamais de mon côté

Sur le papier, le concept est simple et l’utilisation paraît facile. Sauf que Getaround possède un système de vérification absolument lunaire, à tel point que je me suis retrouvé bloqué 2 heures sous la pluie devant l’utilitaire sensé être loué et que j’ai raté mon chantier. Le service de vérification m’a demandé de nouveaux documents, photos et vidéos qui n’avaient pas été demandés la veille lors de la demande de location. Les demandes étaient peu claires (photo de quelle CB ? Nominative ou celle qui a servi à la location et qui peut être une carte de société dans mon cas ?) et fantaisistes (selfie en tenant tous les documents possibles, documents qui n’étaient pas demandés au moment de la réservation du véhicule), et arrivaient les unes après les autres, en devant attendre 2h entre chaque étape. Le service client contacté plusieurs fois par téléphone est inutile et ne peut trouver aucune solution, mais m’informe que des documents sont bloqués, sans que l’application ne l’indique. Une journée de perdue et des frais à l’arrivée. Nullissime. Désormais, je me demande ce que Getaround va bien faire de toutes les données et photos récoltées… pour rien.

Je suis vraiment déçue de l’application Drivy depuis que celle-ci a fusionné avec Getaround. On ne peut plus les appeler quand on a un problème il faut passer par mail, le temps de réponse et très long. La plus part du temps la réponse n’est pas adéquat avec la question posé dès le départ. De plus j’ai eu un petit soucis avec la propriétaire d’un véhicule il y’a maintenant 1 an et demi de cela, cette personne m’avait dit que l’on pouvait s’arranger à l’amiable jusqu’à ce que Getaround réouvre le dossier en m’obligeant à régler la somme de 257,50€ et que la propriétaire à automatiquement retourné sa veste, limite à dire qu’il n’y a eu aucun arrangement à l’amiable en sachant que j’en ai la preuve par sms. Et quand j’ai envoyé la capture d’écran des sms par mail à Getaround, ils continuent à m’harceler pour que je paye. C’est vraiment inadmissible, donc je vais malheureusement quitter l’application malgré que celle-ci à l’époque de Drivy était vraiment au top ( mon profil personnel pourra le confirmer avec toute les locations que j’ai pu faire).

Très content pendant longtemps de Drivy jusqu’à récemment. Location d’un utilitaire pour un déménagement. Après 4 heures de location, sur 8 heures réservées, le véhicule ne démarre plus. Le reste de la journée perdu au téléphone ac le propriétaire, Drivy et le dépanneur, puis une seconde location a réserver pour pouvoir faire mon déménagement... verdict du propriétaire et du déménageur « ça arrive tout le temps ac le nouveau boîtier Drivy pour geolocaliser le véhicule et l’ouvrir à distance. C’est insupportable. Ils nous le vende comme fiable, mais ce n’est pas le cas. Que d’heures perdues à régler des problèmes de batterie!! ». Côté consommateur, un déménagement qui termine à 1 heure du matin, deux location au lieu d’une, et un retour de Drivy joint par téléphone : « je ne crois pas que votre cas ouvre droit à remboursement... ». Bref, des pratiques commerciales scandaleuses, pour tte entreprise et plus encore une entreprise qui se revendique de l’économie collaborative, que je vais incessamment sous peu dénoncer aux associations de consommateurs, et une service in fine plus du tout compétitif face à des loueurs traditionnels.

Le système de vérification de l’identité est un enfer à utiliser ! On nous demande de prendre en photo le permis puis le passeport. Sauf que la prise de photo fonctionne très mal : à chaque fois on un message nous disant qu’il y a un reflet, du flou, ou qu’une partie de texte n’est pas lisible. CE QUI EST TOTALEMENT FAUX. J’ai beau tester des lumières et angles de vue différents, obtenir une photo nickel, j’ai toujours un message d’erreur. Heureusement on a quand même la possibilité de « forcer » l’envoi, ce que j’ai fini par faire. Du coup on pense que c’est bon mais non ! Quelques minutes après, on nous redemande tout une série de photos à faire. Insupportable. J’ai fait les photos demandées, et après ça, qu’est-ce que je découvre : que dans mon espace utilisateur, mon prénom est passé de Chloé à Chlbe 😱Erreur de saisie du stagiaire ? Je ne sais pas, mais du coup je ressaisis mon nom avec la bonne orthographe. Et là, aussitôt, get around me demande de refaire TOUT LE PROCESS DE VÉRIFICATION PHOTOGRAPHIQUE 🤯🤯🤯 A devenir fou. A quelques heures de récupéré le véhicule, c’est très stressant. J’aurais mieux fait de louer une voiture dans une agence !

Nous avons toujours loué notre véhicule via GetAround sans accroc, mais la dernière expérience a été une véritable déception. Le locataire a non seulement modifié sa réservation à de multiples reprises et rencontré des problèmes de paiement, mais il a aussi endommagé la jante de notre voiture. Les photos, bien que prises dans des conditions de faible luminosité, montraient clairement les dommages. Cependant, malgré nos efforts et un constat d'huissier attestant les faits, GetAround a rejeté notre demande de prise en charge sous prétexte que le locataire ne reconnaissait pas les dégâts, en s'abritant derrière leur politique floue et non spécifiée dans leurs CGV. Nous leur avons même proposé de faire une contre expertise ce à quoi ils n’ont pas répondu. Leur service client, uniquement joignable par mail et souvent parsemé de fautes, a finalement refusé de nous indemniser, concluant la discussion par un laconique et frustrant "nous sommes navrés de pouvoir prend re en charge votre dossier et procédons donc à sa clôture sans suite". Cette expérience malheureuse révèle une gestion déplorable et malhonnête de la part de GetAround, nous laissant sans autre choix que d'entamer une procédure en justice pour réclamer le remboursement de nos frais.

Je suis client depuis 2014 et ai très vite été séduit par le principe du partage de véhicule entre particuliers. J’ai dû effectuer 40 locations depuis, c’est ce genre de service qui m’a convaincu de ne pas avoir de véhicule personnel. Mes évaluations parlent pour moi quant au soin que j’essaye d’apporter aux véhicules qui me sont prêtés. Mais je constate que la qualité de service s’est nettement dégradée depuis le rachat de Drivy par Getaround. Getaround est devenu un business pour loueurs semi-pro dont l’objectif et de maximiser le prix de location. On se retrouve confronté aux mêmes types de tentatives d’arnaques que chez les loueurs d’aéroports: des prix facialement attractifs mais des frais supplémentaires facturés sans raison (plein d’essence ou rayures imaginaires, prolongations de location surprise…). Et Getaround s’empresse de facturer et de prendre sa com’ dessus. En oubliant que le rôle d’une plateforme est de protéger ses utilisateurs contre les dérives de loueurs peu scrupuleux. Aujourd’hui le principe de partage et de respect de Drivy est mort, Getaround l’a tué. Quant à moi le contrat de confiance est rompu. Getaround c’est fini: j’irai chez Ouicar pour louer entre particuliers ou chez un loueur pro avec un vrai service client.

J’ai louer une voiture chez eux j’ai fait une petite rayure que j’ai déclaré avec photo à l’appuie ils ont ouvert un dossier sinistre ils mon facturé 40€ frais de gestion de sinistre et 868,23€ coûts du sinistre je trouve sa abusé pour une petite rayures. En plus ils ont mandaté un expert qui ces même pas déplacée pour voir la voiture pour chiffrer les dommage il lui ont juste envoyer les photos comment un expert peux chiffré les dommages a partir de photo ,moi je dit que Getaround son complice avec les experts. Quand je reçois le rapport d’expertise demandé par Getaround je vois déçu que les photos on été envoyer qu’il ces même pas déplacer faut ce poser les bonne question et en plus la date de mission et le rapport ont été édité le même jour ces incroyable sa j’ai essayer en vin de les contacter pour avoir une réponse et faire une réclamation personne au final il mon juste débité sans me prévenir voici la preuve que l’expert ne ces pas déplacer je trouve sa malhonnête de la part de Getaround Et le pire dans tout sa ils ont restreins mon compte pour une dure de 3 mois sans explication. Faite très attention avec Getaround des vrai escros

En lisant les retours d'expérience sur Getaround, on constate que ce prestataire est particulièrement prompt à dégainer la carte bancaire de ses clients et se confondre en excuses derrière ! Alors qu'on aurait pu s'attendre à un message pour tenter de garder ses clients et améliorer l'expérience client. Non, on ne change rien ! Certes l’expérience est fluide pour la prise en main du véhicule, il n’y a aucun frein à l’acte d’achat pour prévenir les utilisateurs des conditions de vente en cas de retard ou autres lors de l'enregistrement. Au moins accro, il débite sur votre carte et pas moyen de discuter. Ils vous renvoient aux conditions de vente que personne ne lit, n'a le temps de lire ou comprendre. Personnellement, je ne vois pas comment peut-on confier sa carte bancaire à ce prestataire et me suis empressé d'envoyer un courrier à ma banque pour interdire toute transaction et changer de carte bancaire. J'ai aussi envoyé un courrier à 60 millions de consommateurs.

C’est inadmissible, si vous louez trois véhicules dans le mois, vous avez 3 × 400 bloqué pendant plus de 10 jours après la date de votre fin de location, les 400 € sont débité de votre compte ce n’est pas une empreinte bancaire En gros, si tu gagnes 1200 € dans le mois bah peut-être 3 × 400 € tu peux plus rien faire d’autre part quand tu veux prolonger ta location si tu veux payer avec un autre compte une autre carte bancaire que celle qui a été enregistré tu ne peux pas ce qui est très contraignant et pour le propriétaire qui loupe de l’argent et pour Galand aussi. et toi aussi car du coup t’es obligé de refaire une location et de relouer. Pour contacter le service client c’est la galère au possible, sachant que sur trois personnes que j’ai eu en tout aucune été agréable désagréable ferme rien à entendre. Moi qui était super bizarre de plateau télé marketing à l’époque des nanas comme ça ça dégage direct les propriétaires loir que j’ai eu à plusieurs reprises sont très déçu également de la prestation de service. Je trouve inadmissible qu’il y ait tant de contraintes, tant que le fric rentre, ça va les frais d’essence sur tarifer, bref, inadmissible, aller chez Turo direct