Service Client de Turo — Location Réinventée

Bon rapport qualité prix

Je commence à m’habituer à l’application. Elle est fonctionnelle et comporte beaucoup de paramètres qui entourent le voyage. Il manque toutefois deux options auxquelles nous étions habituées avec OuiCar à savoir le changement de voiture de la part du propriétaire qui possède une flotte si pour une raison quelconque une voiture déjà louée devient indisponible pour une location future mais qu’on a la possibilité de proposer une autre voiture identique à l’invite. L’absence de signatures des contrats au départ et à l’arrivée. En cas de restitution avec beaucoup de retard, 1 jour de plus, comme cela m’est arrivé aujourd’hui, il est impossible de remplir le kilométrage de retour ni le niveau de carburant. Donc c’est une excellente appréciation mais il faudrait rajouter certaines options que l’application OuiCar proposait auparavant.

L appli est bien mais il manque quand même la possibilité de pouvoir intégrer le système connect pour faciliter la gestion des véhicules pour le Check in et Check out. Sera bientôt disponible en France. Sinon vraiment le services client est disponible et a l écoute. Et la communication publicitaire efficace pour les propriétaires

Même si le dispositif informatique est un peu lourd( mais moins que chez les loueurs de voiture neuves) il permet de rouler à un prix très raisonnable avec des véhicules de bonne qualité deux séjours consécutifs au canada et une bonne réactivité des propriétaires et de Turo

Gestion simple, rapide avec des personnes de confiance

J’ai fais tout mon trip aux USA en utilisant cette nouvelle appli que HNW recommande vivement : le RB&B de la voiture. Du choix de véhicules, des tarifs intéressants si vous vous y prenez à l’avance, des assurances qui couvrent vos arrières et les lieux de pick up a votre convenance. Je risque de ne plus aller chez les loueurs classiques avec des files d’attentes à n’en plus finir et des tarifs excessifs dans certains cas.

Efficacité meilleur rapport qualité prix

Cette appli est très pratique et très sécurisée. L’évolution qui pourrait être apportée et la possibilité de visualiser le kilométrage au moment de la prise en main du véhicule afin de mieux gérer le nombre de kms limité (200 kms) afin de ne pas dépasser celui-ci et donc d’éviter de payer un supplément de 0,09 cts par km supplémentaires.

J’ai testé l’application sans trop savoir si c’était bien pendant un voyage aux États Unis, les prix sont très interessant et beaucoup de véhicules proposés pour tous les budgets ! Attention toutefois aux jeunes permis, il peut y avoir des frais supplémentaires, ce qui est normal. Bref je recommande.

J’ai louer une voiture en mois de 5h très rapide fiable les prix sont un peut attractif mais reste correct

Super apli vraiment on peut louer sans donner des caution énorme ou à des prix dans l’abus. On peut louer tout type de voiture bon bien sûr comme partout il y a des gens qui abusent sur le prix mais il y a tellement de choix, obligé de trouver ce que l’on cherche. Très simple simple d’utilisation très pratique, je recommande fortement.

Excellente application pour louer des voitures à petits prix de plus, les hôtes sont super sympa et réactif je recommande vivement pour ceux qui ont besoin de ce déplacer sans devoir payer de caution trop élever accepte les 2 ans de permis si jamais

Franchement agréablement surpris par la gestion de pas mal de facteurs pris en compte sur turo qui vous évite pas mal de démarches administratives et surtout une bonne gestion des fonds

Application pratique pour louer son véhicule, avec une prise en main globalement accessible et un concept efficace. Cependant, l’interface manque parfois de fluidité : certaines fonctionnalités ne sont pas intuitives et peuvent être difficile à localiser rapidement. Le point négatif c’est que la gestion des demandes ne permet de refuser une réservation avant la validation du locataire sans subir de pénalisation de la part de la plate-forme, ce qui limite la flexibilité pour les propriétaires.

Pour les invités, comme pour les hôtes, Turo pense à tout pour notre confort. Plutôt facile à utiliser l’application pourrait être améliorée pour l’état des lieux en guidant un peu plus la procédure. Hâte aussi d’avoir accès au Check in keyless pour mon véhicule.

Simple, efficace et un bon rapport qualité/prix.

Juste un problème avec mes deux véhicules. Ils ne sont toujours pas catégorisé familial

Dommage qu’il y ai autant de différence entre ce qui est facturé au client et ce qui est montré au propriétaire de la voiture. En général en Net il nous reste 60% de ce qui est facturé au client. Mais pas d’autre alternative puisque Getaround fait pareil.

J’utilise Turo pour la location de voiture depuis plusieurs mois et j’en suis ravie des prix abordables pour des locations de voitures. Merci

Une belle économie par rapport aux loueurs professionnels . En revanche, il faut bien communiquer avec le propriétaire pour s’accorder sur les horaires et le lieu de mise à disposition et de retour du véhicule. Dans notre cas a l’arrivée au Canada, nous avons dû prendre un Uber, pour nous rendre au parking où le propriétaire nous avait laissé son véhicule car il ne pouvait plus attendre en raison d’un retard de notre vol. Cela a compliqué un peu notre arrivée mais au final tout c’est bien déroulé.

Bon service client je recommande

Application de référence pour trouver de jolies voitures à des prix raisonnables, pour éviter les agences de location souvent trop chers

Vous avez manqué de la transparence envers moi. Et cela m’a couté 50€ de frais d’annulation alors que c’est vous qui avait annulé le voyage. Très déçu de votre service. Manque d’empathie et de compréhension de la part de votre service client. Très mauvaise expérience ! À fuir

Alors ce que je peut dire c’est les fonctionnalités de réservation et de paiement sont claire et efficace le ticket de reçu qui relatent tout lés informations de ce que le client paye permet de pensée à un vrai partenariat entre la plateforme et lés hôtes je le ressent comme tel en tout cas Un bémol sur l’arborescence du site qui permettrait pour lés hôtes de gérer au mieux leur application pour faire de meilleur Propostion au client sobriété ne veux pas dire eve eur a la 2D si vous vous comprenez ce que je veux dire Merci

Turo est assez disponible pour répondre à mes questions.

Je loue a chacun de mes déplacements sur LA. Les tarifs sont tres attrayants surtout pour de la longue durée ou l’on peut voir le prix diviser par deux! J’ai tjrs eut de tres bon contacts avec les loueurs ainsi que les administrateurs. J’ai meme eut un accident et tout a été tres vite réglé avec un vrai support. Je conseille a tous me amis français qui viennent en Californie

Notre famille (Coupel avec trois grands enfants) a loué une voiture via Turo pour un périple dans l’ouest américain (4500 kms) et est passé par Turo pour louer un véhicule spacieux et confortable. Le propriétaire de la voiture a été très accueillant, très arrangeant et très réactif. Le véhicule a été livré comme prévu. Nous recommandons vivement Turo et l’utiliserons à nouveau pour un prochain séjour.

J’ai loué 2 voiture durant mon séjour au Canada, une à Vancouver et l’autre à Kelowna. Les hôtes canadiens sont merveilleusement accueillant !!! Les voitures que j’ai eu été Top, vraiment ça vaut le coup vu le prix des agences pro. Et c’est surtout la facilité pour récup et rendre la voiture, les hôtes ont été fantastiques. Bravo pour cette plateforme, je recommande !!

J’ai découvert cette application par hasard car j’avais besoin d’une voiture. Possibilité de louer entre particuliers à des prix raisonnables

TURO donne aux propriétaires la liberté de décision sur les prix tout en leur suggérant les prix du marché. 👍

Facile rapide et moins chère que tout les autres locations On peut trouver des voitures d’exception à un prix raisonnable

En visite au Québec, Turo nous a permis de nous déplacer plus loin et avoir ainsi plus de libertés! La prise en main de l’application et la rencontre avec le propriétaire a été très facile! Nous recommandons!

La prise en charge va pas trop mal sauf pour les photos où il faut aller en arrière pour avancer!… Sinon le retour est plutôt nule avec des messages incessant…

Très simple de louer via l'apllication, grands choix de véhicules pour tous les prix. Divers choix d'assurances proposé. Je recommande fortement

Hôte qui annule le voyage, je me retrouve sans voiture pour les vacances, les prix des voitures restantes est hors budget et Turo a pris à sa charge la différence. Merci et bravo Turo.

Plateforme très simple d’utilisation, se distingue par sa qualité de conception, sa fiabilité et la pertinence de ses fonctionnalités. Une des meilleures pour ma part et de loin, je recommande vraiment.

Fluide et facile a prendre en main

Personne ne pourras le nier

Simple, rapide et surtout sécurisée cette application vous garantit une couverture assurance ce qui n’est pas toujours le cas via d’autres plateformes

Parfait, quelques améliorations à revoir

Relation très fluide avec les locataires. Possibilité de réaliser les contrats directement sur l’application. Grand choix de véhicules.

J’ai loué un Jeep Wrangler sur cette plateforme en juillet dernier avec lequel j’ai eu beaucoup de problèmes. Déjà le propriétaire de la voiture n’était pas du tout commercial. Nous avons eu une batterie défectueuse (ce qui peut arriver) et le propriétaire nous a acheté et fait livrer un booster. Bon point. Par contre, la batterie étant HS nous l’avons sollicité pour la faire changer avec un diagnostic venant d’un garage à l’appui. Il n’a pas voulu et nous nous sommes retrouvés avec une voiture qui ne voulait même plus démarrer, même avec un booster, tellement la batterie était en mauvais état. Nous avons donc écourté notre voyage et rendu la voiture 2 jours plus tôt. Sur le chemin du retour, nous avons crevé sur l’autoroute (toujours plus) et nous avons dû payer 400$ pour faire réparer le pneu. La plateforme nous a assuré par écrit qu’elle nous rembourserait puisque nous avions pris l’assurance maximale (premium) mais cela fait plus d’un mois maintenant que j’attends. Ils sont très difficile à joindre et me font passer de département en département pour ne jamais me donner de preuve de remboursement. Faites donc attention à cette plateforme qui a un service client qui laisse vraiment à désirer. Ils vous laissent attendre pour que vous arrêtiez de les contacter, très professionnel… en bref une très mauvaise expérience et une plateforme que je ne recommande pas du tout.

Je ne recommande pas, il n’y a aucun support quand l’hôte annule sans raison en plus sur un faux motif entraînant des frais pour le loueur déjà en situation de galère sans voiture et ils n’aident pas à trouver d’autres véhicules contrairement à ce qu’ils avancent, j’attends toujours leur rappel. Le service client est très mauvais et ne sert à rien, comme ils le disent si bien ils ne sont qu’une plate-forme pour mettre des annonces de loueur donc aucune vérification n’est faite et en cas de problème ils prennent la défense non pas du consommateur mais du loueur, à fuir si vous voulez un service fiable sans galères ! J’ajoute que j’ai eu le droit à des réflexions me mettant en faute alors que je me suis retrouvée à l’aéroport en pleine soirée avec un bébé et ai dû appeler des amis pour venir me chercher… leurs réflexions étaient du genre : faut pas arriver le soir ou alors vous aviez du retard (sachant que je devais recevoir les instructions 1h avant l’heure de récupération autonome et que le fait de récupérer ses bagages et d’avoir 20 minutes de retard de vol n’avait aucune incidence). Ils sont à fuir… première et dernière fois que je passe par cette plateforme et j’ai dû relouer un véhicule chez un pro (europcar) chez qui tout s’est bien passé bien que cela m’a causé des soucis de logistique et de l’inquiétude… en plus de leur refus de me rembourser. Finalement j’ai écrit pour me plaindre au loueur en lui indiquant que je formais un recours contre lui et il a actionné le remboursement qui ne vient donc pas de la plate-forme qui refusait!

Avant Turo, l’application s’appelait OUICar et était superbement bien faite. Depuis Turo, c’est la misère, comme hôte ou locataire : interface complexe, contre-intuitive, longue, sans signe ou notification de validation de début et fin de location. Pas de niveau d’essence à renseigner avant et après, si on le rend vide, tant pis pour vous, faut faire une réclamation pour un ajustement avec preuve à l’appui (photo) , Même en mettant le kilométrage de départ puis celui d’arrivée, en cas de dépassement kilométrique, si vous remarquez ça (car pas de contrat, de notification à lire) juste un rapport d’après location à aller vous même consulter , la facture ne s’ajuste pas automatiquement, c’est à vous de quémander le rajustement auprès du client seulement si vous avez pensé à prendre une photo du tableau de bord avant et après (même si l’historique confirme le dépassement), obligé de payer ou d’être payer par carte, virement…pas d’option PayPal ou autre, leurs frais est énorme (20% plus taxe inclus dans votre prix mis en avant, donc vous touchez beaucoup moins) De plus, l’acceptation des locations est automatique, impossible de converser avec les clients pour se mettre d’accord sur une heure de prise en charge, les personnes comme moi ayant des emploi du temps à horaires décalés, changeant chaque semaine à 2 semaines ne peuvent prévoir que le lundi de la semaine 1 aura les mêmes horaires que la semaine 2….alors à 6 mois d’avance comme j’avais eu une réservation, obligé de faire des annulations : l’agenda devrait être moins stricte et pas en acceptation automatique. Enfin…le fil de conversation ne possède pas de traduction automatique, Turo étant international, c’est complexe lors des clients étranger De plus, les virements ne font pas pour moi, chaque jour il est reculé au lendemain selon l’application, la 1ere location est fini depuis 3 jours déjà et la 2nde est en cours Conseil donc : photo tableau de bord avant ET après pour niveau d’essence et kilométrage dans l’application. Suivre les payements et ajustement vous même

Ma conjointe et moi avions loué une voiture sur Turo 3 mois en avance pour nos vacances. Voiture qui semblait en bon état et avec des avis positifs. Arrivés sur place pour récupérer la voiture, nous la découvrons cabosser mais surtout avec tous les voyants du tableau de bord allumé. Le propriétaire nous avait prévenu le matin même que les voyants s'étaient allumés la veille et que le garagiste lui avait soutenu que c'était un soucis de batterie et que la voiture n'aurait pas de problème pour nos vacances. Cependant au bout de 30 minutes de route, impossibilité de dépasser les 90km/h sur l'autoroute et la voiture faisait un bruit bizarre en plus de tous les voyants allumés. On a décidé de faire demi tour pour rendre la voiture et Turo nous a confirmé le remboursement. Seul problème nous nous retrouvions sans voiture à 600km de nos vacances. Turo n'a absolument rien proposé outre un geste commercial de 50€. Le service client est inexistant et vous laisse sans solution. Nous avons eu de la chance de trouver une voiture le jour même plein août chez un loueur de voiture ! Nous ne passerons plus jamais par Turo et je deconseille fortement d'y louer une voiture !

*** english following *** J’ai perdu plus de 300 $CA + le prix des airbnb a cause de cette application et du service clientèle. Je réserve une voiture 1 mois à l’avance pour mes vacances, le voyage est annulé le jour même et quand je demande à Turo de l’aide pour réserver une voiture similaire au même prix, on me balade pendant 1 semaine en me répondant tout les 3 jours, on me promet des rabais puis on me repond plus. Au final j’ai perdu 1 semaine (!!!!) je me retrouve à loué une voiture pour 1 semaine de moins au même prix car je perds tout mes avantages de réservation anticipé et que les voitures restantes sont plus cher, le service client me propose des rabais puis me les annulent au visage, ignorent mes mails et mes demandes… c’est une honte. À fuir au plus vite, je sais que je ne suis pas un cas isolé et si vous voulez compter sur une application pour louer une voiture, c’est pas sur Turo. ——— I lost over $300 CAD plus the cost of Airbnbs because of this app and the customer service. I booked a car a month in advance for my vacation, and the trip was cancelled on the same day. When I asked Turo for help to book a similar car at the same price, they kept me hanging for a week, only replying every three days. They promised discounts and then stopped responding. In the end, I lost a week (!!!!), and I ended up renting a car for one week less at the same price because I lost all my early booking benefits, and the remaining cars were more expensive. The customer service offered me discounts and then literally took them back, ignoring my emails and requests... It's a disgrace. Stay away from this, I know I'm not an isolated case, and if you want to rely on an app to rent a car, Turo is not the way to go.

Je ne sais pas si je suis le seule à rencontrer ce problème embêtant sur l’application mais dans les filtre lors du recherche de réservation j’aimerais filtrer ma recherche en fonction de marque automobile mais rien ne se passe j’ai pourtant accès a la liste de toute les marque mais seule la première option « toutes marque » reste coché et je ne peux rien y faire, ni même retourner en arrière, je suis obligé de fermé l’application et recommencer à zéro.. c’est dommage car pour le reste l’application a l’air pas mal conçu

Très bien pour les véhicules même si la gestion des indisponibilités et un peu pénible (on ne peut pas les modifier seulement les créer et les supprimer) Il serait bien de pouvoir mettre aussi à dispo les remorques et autres objets roulants sans carte grise

Grande adepte des plateforme de location de vehicule en tant qu’hôte depuis plus de 5 ans, je suis très déçue de cette application et regrette beaucoup OUICAR. Le service client est médiocre, les gestionnaires d’une grande incompétence. J’ai loué mon véhicule et le locataire l’a endommagé, ayant bien pris les photos sur l’application, les dommages sont trés visibles. Je m’attendais donc a une gestion de mon sinistre comme il se doit (vu les frais que l’on paie), surprise : le lendemain du sinistre un « gestionnaire » me passe un vulgaire coup de fil m’annonçant juste que sur les photos il ne voit pas bien le dommage et qu’il classait le dossier sans suite! Donc zero indemnisation pour mon Range Rover qui a eté endommagé par une locataire. Aucun argument, ni moyen de contester! Les photos sont pourtant trés parlantes. J’essaie depuis d’avoir un interlocuteur en ligne, mais à part un numero qui est sur messagerie, pas de possibilité d'échanger sur mon sinistre. Je ne compte pas en rester là et je n’ai plus aucune confiance en l’application.

Décidée à passer un bon weekend dans la baie de Somme, je réserve un véhicule sur le site de Turo. L'hôte, donc le nom n'est autre que "Location C." (sympa), m'appelle et me demande s'il peut échanger le véhicule avec un autre de même gamme. Il me demande de répondre "c'est ok" sur la messagerie de Turo lorsqu'il me fera la proposition à l'écrit. Incrédule, j'accepte. "L'hôte" me rappelle 2 jours avant la location pour réaliser à nouveau cette manoeuvre. C'est passablement agaçant mais ok, à nouveau je lui confirme l'échange. L'important pour moi, c'est d'avoir une voiture à l'arrivée. Le soir de la location, je me dirige au point de rendez-vous mentionné sur l'application, à l'heure prévue. Je me retrouve dans une sorte de chemin où il n'y aucun numéro, et surtout aucun passage de voiture possible. Il n'y a rien à l'adresse qui semble fictive. J'appelle donc "l'hôte" en lui disant qu'il semblerait que je sois à l'adresse. L'appel dure 9 secondes : "Je vous rappelle dans 2mn". J'attends 5mn. Il ne rappelle pas. J'appelle à nouveau et indique que j'attends toujours la voiture ; devinez quoi ? Il raccroche. A la suite de quoi j'appelle à 5 reprises et il ne décroche plus, jamais. Il est 19h05, vous êtes à Amiens, un logement vous attend sur la baie de Somme, mais vous n'avez pas moyen de vous y rendre. Accrochez vous la suite n'est pas moins croustillante ! J'appelle le service client, avec lequel je passe près de quarante minutes au téléphone. La personne au téléphone m'accuse moi, insinue que le problème viendrait de mon compte, et que "oui c'est pas normal qu'il ne réponde plus mais vous aviez qu'à bien remplir telle chose". Je réclame un remboursement total, on m'annonce que 24€ ne me seront pas remboursés ? Donc on flingue mon weekend, et je perds de l'argent à cause d'une arnaque, mais ce serait ma faute ? Un vaste sketch. J'avais déjà loué via Ouicar et n'avait eu aucun problème. Là c'est franchement un naufrage. N'y allez pas.