Service Client de Vélib', App Officielle

Propre

Je trouve la nouvelle version de l‘application vraiment super. Très ergonomique et plus épurée que l‘ancienne. Seul bémol, impossible de payer avec ma carte Sumeria, ni directement en paiement par carte ni avec Apple Pay. C’est vraiment dommage.

Parcours fluide, souscription en ligne, activation mobile, qualité des vélibs. Bravo 👏👏

Allez, un petit mot d'encouragement pour saluer le travail accompli avec cette refonte visuelle et ergonomique tout à fait plaisante et bienvenue. Beaucoup plus agréable à naviguer qu'auparavant !

La visualisation des prévisions de disponibilité a 30/60min est incroyablement utile la carte d’abonnement directement dans l’application absolument génial !

La nouvelle version en service depuis les J.O. apporte vraiment un gros plus par rapport à l’ancienne version. Amélioration souhaitée : pouvoir gérer l’ordre des stations favorites

Depuis les dernières mises à jour l’app est vraiment plus agréable. On peut savoir directement si un vélo est HS.

Pourquoi ne peut pas choisir d’ouvrir la carte sur les Vélib mécaniques ? Pourquoi un Vélib ne peut pas être pris via la carte dans le Wallet mais peut par un autre abonné qui a une carte ? Surtout, pourquoi l’appli indique deux Vélib mécaniques disponibles et bien notés à telle ou telle station alors qu’ils sont en maintenance, ainsi que leur guidon l’affiche ; l’échange d’information entre les bornes ou les stations et l’appli sont à revoir ! Merci !

Je trouve que l’accès au menu, pour accéder à son profil, n’est pas clair du tout. Je ne vois pas pourquoi il a été mis dans le squircle de la barre de recherche, ce n’est pas évident que c’est un bouton (du fait qu’il soit dans la barre de recherche) et l’emplacement est loin d’être intuitif (il aurait plus sa place dans la barre du menu en bas). De plus, je trouve que l’icon du menu gagnerait à être plus standard (car il n’y a pas d’information textuelle pour annoncer que c’est le menu, l’icon se doit donc d’être "self-explanatory"). En parallèle, s’il est techniquement possible d’ajouter sur l’appli le niveau de batterie des vélibs électriques en station, cela pourrait être bien pratique.

Impossible d’ajouter la carte vélib’ sur Cartes d’Apple depuis la dernière mise à jour de l’application. Le pire c’est quand vous choisissez d’ajouter une carte sur votre iPhone, il y a rien qui apparaît, pourtant dans votre compte vélib votre mode d’accès au service est bien changé pour « cartes d’Apple », donc il va falloir à chaque fois revenir sur le site internet pour résilier. Aussi la carte anciennement ajouter sur Cartes est expirée automatiquement. L’utilisation de téléphone était une grande facilité, malheureusement je n’ai plus accès. J’espère que vous allez corriger cette erreur le plus rapidement possible!

Mettez les adresses des stations velib ainsi que notre localisation sur la carte s’il vous plaît

Utilisateur de velib depuis des années, je m’en sers au quotidien pour aller travailler,avec l’habitude on arrive un peu à repérer un velib qui marche. Côté tarif , un facturation des dépassements à la minute serait un plus , avoir un bonus quand on est dans une zone surchargée pour pouvoir trouver une place , ça existait chez sur les velib première génération. Sur l’appli afficher le niveau de charge de la batterie éviterait de se rendre dans une station où ils sont tous déchargés.

Petit lifting qui fait du bien 👌 La carte dans wallet c’est top Ma friction : les pastilles des notifications de fin de courses ne disparaissent pas

Voir ci. Dessus

Je vais pas m'attarder sur l'appli. Mais sur le service absolument horrible, j'ai prix un abonnement électrique, qui ne me sert ABSOLUMENT à rien vu qu'il n'y a plus aucun velib apres 8h dans les arrondissements périphériques. Et encore le pire c'est quand tu galère a en trouver à côté de chez toi, puis quand tu arrive a destination tu ne peux le poser car toutes les bornes sont pleines. Mais c'est pas fini, j'ai analyser qu'environ 1/3 des velibs bleus ne chargent pas alors qu'ils n'ont preque plus de batterie, je ne sais pas si c'est volontaire mais en tout cas on a l'explication sur pourquoi beaucoup de velibs bleus n'ont pas de batterie. Bref c'est le pire service que j'ai vu de ma vie, aucune bonne répartitions des velios dans Paris, et le fait qu'un 1/3 des velibs électrique ne chargent pas empiré le problème.

Je vais pas m’attarder sur l’appli. Mais sur le service absolument horrible, j’ai prix un abonnement électrique, qui ne me sert ABSOLUMENT à rien vu qu’il n’y a plus aucun velib apres 8h dans les arrondissements périphériques. Et encore le pire c’est quand tu galère a en trouver à côté de chez toi, puis quand tu arrive a destination tu ne peux le poser car toutes les bornes sont pleines. Mais c’est pas fini, j’ai analyser qu’environ 1/3 des velibs bleus ne chargent pas alors qu’ils n’ont preque plus de batterie, je ne sais pas si c’est volontaire mais en tout cas on a l’explication sur pourquoi beaucoup de velibs bleus n’ont pas de batterie. Bref c’est le pire service que j’ai vu de ma vie, aucune bonne répartitions des velibs dans Paris, et le fait qu’un 1/3 des velibs électrique ne chargent pas empiré le problème.

Pourquoi l’app ne me demande plus de noter mon vélo à la fin du trajet ? Comment vous allez savoir que les vélos sont éclatés ? Le seul moment c’est d’aller récupérer le numéro du vélo en regardant le dernier trajet effectué, puis d’aller signaler le vélo, quelle perte de temps

Pour créer un trajet il faudrait dans la barre destination avoir la proposition de ses favoris. Là il faut aller chercher dans ses favoris et cliquer sur le chemin. Mais bug avec la mise à jour sur iPhone l’intitulé du trajet reste bloqué et on ne peut pas cliquer sur le démarrage du guidage gps

La version actuelle donne du renouveau à velib mais je la trouve moins intuitif. Premièrement, la version antérieure était plus rapide à afficher les informations. Par exemple quand on affiche le nombre de vélos bleus dans la bulle, le chiffre ne correspond pas à ce qui est affiché dans la liste déroulante. J’ai l’impression qu’il y’a un delta plus long, pour afficher les bonnes informations, je doit attendre quelques minutes avant de voir vraiment le nombre de vélos. Deuxièmement, dans l’ancienne version, on voyait le dernier avis avec les heures, ce qui est très pratique pour savoir le quel a été déposé dernièrement. Maintenant on voit seulement en jours.

Une des fonctions le plus importantes est la disponibilité des places dans les stations. Or cette fonction ne fonctionne plus. Donc on arrive dans la station prévue pour se garer et ... pas de place. L'écart n'est pas de 1 ou 2 places mais de plusieurs. Hier j'ai dû laisser le vélo à presque 2 km de ma destination. C'est inacceptable (j'aurais mis des mots plus forts si cela passait ...) faites votre job ou arrêtez l'appli; ça manque de professionnalisme chez vous !

La « nouvelle » version présente des informations incohérentes sur la disponibilité des vélos en station : bien souvent la vue d’ensemble sur la carte ne correspond pas au détail que l’on affiche en sélectionnant une station. La vue détaillée montre en général plus de vélos disponibles. De plus, l’échelle de temps pour les derniers avis est passée sur une granularité à un jour, alors qu’auparavant il était possible de savoir combien d’heures auparavant avait été laissée la dernière évaluation, ce qui était plus fiable pour connaître l’état des vélos.

Lapp est mieux mais toujours loin derrière 100% des app que j’ai pu utiliser Il manque plein de fonctionnalités - le niveau de charge des vélos - les adresses des stations - le temps à pied entre notre position et la station sélectionnée (le temps est en vélo) - souvent les données sont erronées : certains vélib non fonctionnels reste dispo - un vélo qui est déclaré crevé ou non fonctionnel devrait aller en maintenance Et maintenant le service velib : Ma station certains vélos sont en maintenance depuis plusieurs semaines d’autres totalement en ruine depuis des semaines ou des mois 2 euros les trajets supplémentaires c’est cher surtout quand on fait deuxième trajet parce qu’au bout de 20 min on en peut plus du vélo qui est en foireux

Si vous tenez à votre santé mentale, n'installez surtout pas cette application. Vélib' n'est pas seulement une catastrophe technologique, c'est le plus grand désastre que l'humanité ait jamais connu. Oubliez les guerres, oubliez les pandémies... le vrai fléau, c'est ce service. Imaginez une application où chaque clic est un pas vers l'enfer, où les vélos sont plus rares que des licornes. Vous êtes à deux doigts de pédaler pour votre survie quand tout à coup... il n'y a plus de batteries, de places disponibles, ou même de vélos ! Ça vous hante tellement que vous en arrivez à regretter le temps béni des transports en commun bondés. Depuis que j’utilise Vélib’, j’ai perdu foi en la technologie. Cette application a transformé la simple idée de louer un vélo en une quête de souffrance interminable. Et croyez-moi, les quelques rares fois où vous réussirez à débloquer un vélo, ce sera pour découvrir qu’il a été visiblement construit par quelqu’un qui n’avait jamais vu une roue de sa vie. Vélib’ n’est pas juste une application, c’est une machine à broyer des âmes. Si vous cherchez à vous débarrasser de toute joie de vivre, téléchargez-la maintenant. Sinon, fuyez, et ne regardez jamais en arrière.

Ils ont reussi à faire une refonte d’app encore moins pratique, et de sens que l’ancienne alors qu’elle etait déjà très mauvaise. À présent impossible de lancer une navigation car il n’y a pas de bouton go (peut etre un beug mais cela ne marche pas quand même) Il n’est plus possible non plus de voir les notes laissés aux velibs daté en heure (noter il y a 3h) mais seulement en nombre de jours, ce qui ne permet plus de choisir le velib le plus fiable et multiplie le fait de tomber sur un velib qui fonctionne mal. Il serait peut etre utile de demander conseils à des UTILISATEURS DE L’APP pour construire une app fonctionnelle et ne pas penser qu’à refaire une nouvelle version jolie de celle ci

Bonjour, je trouve ca tres dommage de ne pas avoir un mode « go » apres avoir mis notre itineraire sur la carte velib, on ne peut donc pas utiliser l’app comme gps.

Honnêtement l’ancienne version était plus claire. J’ai vraiment l’impression qu’on peut mieux faire avec les typo parce que je vois moins bien qu’avant. Il faudrait aussi faire en sorte que les velib bloqués en station ne soient pas affichés dans la liste. Enfin par pitié, réglez le bug qui baisse le son des autres applications (Spotify ou SoundCloud) quand l’application est focus. Ça n’a aucun intérêt à part avoir envie de fermer l’application le plus vite possible.

Ne prenez jamais un abonnement Velib Plus. C’est un service mensonger ! Il n’y a jamais de velib électrique ou bien ils n’ont jamais de batterie. Donc vous payer un abonnement d’un an alors que vous n’utilisez que des vélos mécaniques. Le service client ne fait aucun effort et ne propose pas de changer d’abonnement.

Interface plus claire que l’ancienne version. Bizarrement, certaines stations n’apparaissent plus ( les 3 de CHAVILLE par exemple) , me contraignant à utiliser l’app RATP, qui elle les indique bien…

Toujours des problèmes, les prix et les abonnement ont changé par rapport a avant pourtant de votre votre cote rien ne s’est amélioré c’est même pire qu’avant 3/5 vélib ont des problèmes, on veut gagner du temps en prenant un vélib, finalement on en perd c’est catastrophique autant prendre les transport ou la voiture direct

Redesign bienvenu mais : - il faut clear les notifications, c’est gênant d’avoir 1 rond rouge alors qu’il y’a rien et qu’on a parcouru toute l’app pour essayer de l’enlever. - le menu qui s’ouvre tout seul des qu’on back d’une view aussi c’est assez pénible.

Bug avec la nouvelle application sur IPhone - impossible de démarrer la navigation GPS, le bouton « démarrer » a disparu. Moi qui utilisait l’ancienne application quotidiennement pour cette fonctionnalité (meilleur itinéraire pour les vélos que Google Maps), plus aucun intérêt !

Depuis la MAJ de l’application l’interface ne fonctionne pas correctement. Les borne ne sont pas mis à jour. Bref ça disfonctionne plus qu’avant!

Pire mise à jour d’applications existante. J’ai rarement été autant déçu par quelque chose dans ma vie. Un menu inutile, des prédictions qui ne servent littéralement à rien, des bornes éclatés au sol. C’est pour vous dire le nombre de vélos électriques qui ne servent à rien parce qu’ils ne chargent jamais. On tombe parfois sur des bornes pleines où étrangement aucun vélo n’est prenable et sur des bornes complètement vide, où les quelques rares notes des usagers ne servent à rien car imprécise et donc inutilisable dans la finalité (noter des vélos entre 1 et 3 étoiles ne sert strictement à rien, surtout quand on ne peut savoir de quand date la dite note, à savoir plus ou moins 1 jour en général, alors qu’avant on pouvait le savoir à l’heure près)

Mon compte senior apparaît inactif sur cette nouvelle version alors que mon abonnement ne se terminera qu’en novembre !!!

La nouvelle application est très bien, mais elle ne permet plus d’avoir la navigation en direct. C’est un comble, alors que tous les Vélib’ sont justement équipés de poches permettant de voir son téléphone tout en pédalant !

La nouvelle appli semble avoir été testée sur les nouveaux modèles de téléphones, avec des écrans de 6" et plus ! J’utilise un iPhoneSE2 (4.5"), la liste des vélos en station n’affiche que 2 vélos à la fois 😟 sur la moitié de l’écran.

Avec la nouvelle version de l’application de fin juillet 2024, l’usage s’est largement dégradé. 1) Lorsque je choisis un itinéraire pour aller à une station, impossible de commencer la navigation (avec in iPhone). C’est l’un des principaux intérêts de l’appli qui a disparu. 2) Les boutons sont très peu réactifs : je dois cliquer plusieurs fois pour que la carte se recentre sur ma localisation. 3) La synthèse des trajets est moins détaillée : il faut ouvrir chaque trajet pour voir la durée et la distance. 4) Une pastille de notification reste affichée, sans savoir à quoi elle peut correspondre. 5) Enfin, la FAQ est lente à s’afficher… et le texte et des réponses est tronqué après 2 lignes. Conclusion : quand on est au milieu de Paris à chercher son itinéraire, on ne veut pas faire le bêta-testeur. Corrigez cela vite, ou revenez à l’ancienne version !

L’appli me déconnecte systématiquement à chaque fois que je l’ouvre depuis la mise à jour, ce qui n’était pas le cas auparavant. La nouvelle interface ne fait pas de merveilles, bien au contraire. Décevant.

Mauvaise gestion des notifications. J’ai une notification non lue sur la homepage de l’iphone qui ne disparait pas

Mise à jour avec des améliorations appréciées (vélos en maintenant signalé désormais) mais système gps qui ne fonctionne plus une fois qu’on a sélectionné la station d‘arrivée. Vivement la MAJ de correction!

L’application indique que je n’ai pas d’abonnement actif alors que c’est le cas. Aucune aide de la part de l’assistance ! Application totalement inutile, du coup : à part pour récolter de l’argent pour les gens qui vont reprendre un abonnement par erreur !

Lorsque j’ouvre votre application et qu’en parallèle j’écoute de la musique,le niveau sonore baisse. Le problème est présent depuis la création de votre application. Etant donné que vous avez l’air d’enfin faire évoluer un peu les choses,j’espère que vous prendrez en compte ma remarque. cordialement

Avez vous fait des interviews utilisateurs ? C’est une question sérieuse. C’est lunaire de pondre ce genre de mise a jour: une feature de prévision à 30min et 60min buguée et une regression sur l’heure du dernier avis. Si vous me lisez : s’il vous plaît faites la feature permettant de garder le filtre global sur une station. Exemple : je filtre les vélos elec => je clique sur une station et je ne vois que les vélos bleus.

L’application a changé depuis qqs semaines, l’ancienne version était bcp plus précise pour la date des avis, et c’était bcp mieux ! Le SAV, je leur ai envoyé une bonne dizaine de messages auxquelles j’ai eu une réponse automatique après les avoir menacés de suspendre mon paiement. Bon, et les vélos (qui sont quand même le services qui nous est vendu via cette app) sont défaillants les 3/4 du temps, les bornes velibs sont soit pleines, soit vides, l’app n’est quand à elle pas à jour sur les velibs dispos en station. Je ne compte plus le nombre de rdv pro retardés et manqués à cause de la non fiabilité de l’app et des vélos. Bref, zéro pointé pour velib ! Ça sera mon dernier mois avec vous. Une utilisatrice excédée.

Je n'arrive plus à débloquer avec les Cartes Apple malheureusement... En espérant que ça puisse revenir parce que c'est bien embêtant.. (iPhone 14 à jour) Lorsque j'essaye de débloquer ils me demandent de rentrer mes identifiants ?

Pourquoi on peut plus démarrer les itinéraires ? Bloquer sur le choix entre recommandé, rapide et sécurisé… Et c est le cas de tous le monde

Quel drame que la qualité médiocre de ce service. Vous pouvez faire tous les efforts que vous voulez sur votre application, si votre gestion du matériel est calamiteuse vous ne méritez pas plus d’une étoile !

Un vélo électrique sur 5 qui marche. Problèmes de connexions incessants, outil navigation de l’app inexistant. Système Bluetooth qui ne marche pas pour débloquer les vélos. Tout est à revoir. Dommage car le réseau de pistes cyclables est plutôt bien

Une catastrophe absolue, les Vélo ne sont même plus indiqué, je suis en pleine galère à cause de cette application pourrie

Ne peux pas payer avec Apple Pay ou carte sur l’app. Impossible de prendre un vélo