Service Client de Hello Bank! Par BNP Paribas

Banque en ligne gratuite , depuis peu (mai 2022 ) pour qu’elle soit toujours gratuite a 100% avec la carte hello one , il suffit de programmer par exemple sur votre carte cadeau de votre compte Amazon un paiement mensuel avec la carte , sinon c’est 3€ par mois ce qui revient casiment le même prix qu’une carte basique dans une banque physique , Le plus également aucun soucis pour des virements et ou paiement vers les plateformes crypto !

Je suis très contente de Hello bank! que j’utilise depuis 3 mois. Service client exceptionnel (surtout comparé à d’autres banques en ligne que j’ai testées dans l’objectif de quitter ma banque habituelle). Personnes réactives, sympathiques et efficaces, connaissant leur job. Le site est moins ergonomique que lappli. Mais ce qui serait vraiment bien serait de regrouper les actions que l’on peut faire sur les cartes. Au lieu de devoir revenir en arrière pour : plafond, bloquer, interdire ou autoriser des choses. Une vision plus claire serait bien. Par ex j’interdis le paiement en ligne. Mais pour l’autoriser ponctuellement (je ne parle pas de la carte virtuelle) il faut faire paiement, carte, choisir la carte gérer la carte paiement etc etc. Un accès plus rapide serait bienvenu.

L’app est assez intuitive et agréable à utiliser. Certaines options restent également à optimiser : une partie des notifications (comme l’arrivée d’un salaire par exemple) nécessite d’activer la catégorisation automatique des dépenses, ce qui limite leur possibilité d’utilisation. Depuis quelques jours également, le solde qui s’affiche sur l’écran d’accueil (avant la connexion) n’est plus le solde en temps réel mais le solde comptable. Il est dommage d’avoir imposé ce changement à tous plutôt que de laisser la possibilité à chaque utilisateur de choisir s’il préfère que le montant affiché corresponde à son solde en temps réel ou à son solde comptable sur ce menu. Certaines options comme l’épargne automatique basée sur les arrondis des dépenses ou la création de sous-comptes éphémères pour certains projets serait un vrai plus. L’appli est donc pratique mais peut s’améliorer.

Très bonne appli, fluide et facile à utiliser cependant il serait bien d’optimiser la fonction de chat avec un conseiller car la fenêtre se ferme et il n’est ensuite plus possible de l’ouvrir sans repasser par HelloïZ. Il serait également bien d’ajouter les intérêts perçus à ce jour ainsi que les intérêts prévisionnels pour les livrets d’épargne. Je ne suis pas très fan de la police d’écriture utilisée dans l’application mais ça c’est une affaire de goût et je chipote un peu je l’avoue. Ça pourrait être bien de pouvoir customiser son application avec des thèmes ou des fonds par exemple comme on peut le voir sur certaines autres applications de banques en ligne. Toujours est-il que je suis très satisfait de cette application et je suis certain qu’elle ne pourra évoluer que positivement grâce à ses développeurs.

Régulièrement mise à jour et parfaitement réalisée, cette application mobile pour la banque en ligne hello bank est une réussite totale. A la fois optimisée, sans plantage, fluide et pratique, on y gère son argent sans problème, des virements au changement de plafond d’une carte de paiement par exemple. Le design est très agréable et clair en prime. De plus, des fonctionnalités comme le déverrouillage avec Face ID montre l’intégration au système iOS ce qui est toujours un avantage de même que la clé digitale qui sécurise vos opérations en rajoutant une couche de sécurité. Bravo aux développeurs pour ce travail exemplaire. Il s’agit tout simplement d’une application excellente !

Facile pour gérer ses comptes

Bonjour Suite à un remboursement sur ma carte d’un site marchand, l’intitulé que vous avez utilisé pour m’informer de cette transaction était trompeur. En effet vous avez notifié “ VOUS AVEZ PAYÉ “ au lieu de “un remboursement en votre faveur“ par exemple. Ce qui m’a induite en erreur pensant que ma carte avait été utilisé frauduleusement. J’ai donc fait opposition et vous m’avez envoyé une nouvelle carte en me facturant le service( ce qui est normal, mais en l’occurrence dans ce cas de figure, totalement alarmant pour rien) Vous avez donc prélevé 15€ de frais pour finalement un remboursement du site absolument pas frauduleux. Vous devriez penser à modifié votre intitulé de notification pour ce type de remboursement.

La fonction permettant le dépôt de chèques ne fonctionne pas depuis des semaines, c’est autant vrai sur mon iPhone 10 que sur le XR de ma femme, de même que la fonction qui permet de les scanner et de les envoyer par la poste. En outre il n’est plus possible de les déposer à la borne grâce à la carte bancaire qui n’est plus acceptée, inconcevable pour une banque en ligne... hello !!!!!?

Bonjour, pour ma part je rencontre des problèmes au niveau des catégories à assigner à chaque dépense. Je trouve que cette fonction est essentielle à l’appli malheureusement depuis quelques mois, mes choix se réinitialise ou se réorganise de façon aléatoire. Je me perd dans mes comptes c’est vraiment désagréable. Si vous pouviez réglé cela le plus vite possible merci !

Si les développeurs passe par la, il y a quelques bugs, notamment sur les notifications, je suis sur iPhone 14 Pro et il est difficile de swipe vers la gauche pour supprimer les notifs sans passer sur l’onglet messagerie, ensuite concernant les notifications malgré le fait de décocher, certaines notifs apparaissent quand même ou d’autres n’apparaissent pas du tout malgré qu’elles soient cochées notamment lors d’un virement reçu, aucune notification pour prévenir du moins ça ne marche pas. Enfin je terminerai sur le fait qu’on ne puisse pas utiliser le Face ID lors de l’authentification pour confirmer un paiement qu’on a effectué en ligne, lorsqu’on ouvre l’application pour valider la transaction on nous demande notre code alors qu’il serait plus pratique de pouvoir confirmer via le Face ID.

Appli bien pensée . Par contre la dernière version 3.35.1 est instable sur iPhone. Lorsqu’elle n’arrive pas à accéder au serveur (mauvaise réception donnes mobiles), elle se bloque et même quand le réseau revient, c’est mort, il faut la reinstaller. Je précise qu’il n’y a aucun message d’erreur (simplement il ne se passe plus rien , whatever la qualité du réseau 4G, (ou du wifi) … j’ai la dernière version d’iOS. Il me semble qu'une impossibilité d’accès au serveur (à cause d’un réseau mobile déficient) mette l’app en deadlock, et qu’ensuite, même avec un réseau correct, elle ne veut rien savoir. Reste à la désinstaller/réinstaller pour que cela refonctionne .

Je trouvais ce compte gratuit exceptionnel mais maintenant c’est devenu un deuxième boursorama faut utiliser sa carte tout les mois sinon sa ponctionne 3 euros . Je suis déçu. Quand quelque chose est gratuit sa le reste jamais bien longtemps.

Appli qui me donne entière satisfaction mis à part le fait que dans les « débits à venir » des cartes de crédit, il n’est pas possible de pointer les débits au fil de l’eau, comme étant vérifiés par le client et ne pas attendre la fin de mois pour effectuer ce pointage fastidieux et pour lesquels nous n’avons guère de souvenir de l’achat obligeant a ressortir tous les tickets. Ce pointage serait purement informatif pour le client sans aucune implication comptable des données affichées comme cela existe actuellement. Merci aux équipes de développement de voir si cette modification pourrait être prise en compte dans un futur proche. Cdlt

Bonjour, Je suis satisfait de l’application, cependant il manque une rubrique « incidents » dans laquelle vous pourriez mettre tous les prélèvement/cheques qui n’ont pas de provision suffisante, avec une date de rejet (48H), et laissez le temps au client de régulariser la situation (existe chez Bourso). Il manque aussi la possibilité de créditer le compte avec la carte bancaire (existe chez OrangeBank, Bourso, Fortuneo).

Cela fait maintenant 10 mois que j’utilise Hello Bank! comme banque principale avec leur offre Hello One et je suis entièrement satisfait ! L’application fonctionne parfaitement bien et est très agréable à utiliser. En y réfléchissant il ne me semble pas avoir déjà eu de gros bugs qui m’ont empêché de gérer mon compte quand je le souhaitais. Selon moi, le seul point qui serait à améliorer est la vue détaillée des opérations où les informations apparaissent souvent entassées ce qui rend la lisibilité difficile.

Cela fait 1 an que j’ai crée mon compte chez hello bank! en souscrivant avec leur ancienne offre, sauf que maintenant ils ont sortie deux nouveau offre intéressante la hello one et prime, pour moi lorsque je vais dans « mes offres » et que je choisis l’une des deux offres, ça me dis comme quoi il y a eu une erreur et qu’il est impossible de changer d’offre, pourtant j’ai vu sur internet comme quoi il était possible de le faire, j’ai même tester sur mon ordinateur, et ça ne marche pas dans les deux cas, je ne sais pas si ce problème n’arrive que à moi mais en tout cas j’aimerais vraiment pouvoir changer d’offre

Je suis « client » de cette banque, j’ai mis client entre parenthèses car je ne paye rien par mois. Je suis globalement plus que satisfait de cette banque le service client reste très bon malgré que l’on ai pas de conseiller attitré. Les conseillers sont très gentils et cherche toujours a trouver une solution. Je recommande a 100% cette banque pour les jeunes ou étudiants comme moi. Merci a vous.

Très bien, l’avantage en cas de problème on peut contacter une banque française connu ou directement à une agence BNP de plus plus sécurisé, différent de Revolut qui est anglaise et entièrement en ligne. Attention, avant d’ajouter votre carte sur Apple Pay, réaliser un retrait ou achat sinon impossible de l’ajouter. Une amélioration sur le temps d’ouverture de l’application vers la page d’accueil sera agréable.

Le fait que la carte soit entièrement gratuite et sans frais de tenue (Hello one) et aussi la possibilité de faire un dépôt d’espèces au distributeur sont de gros avantages et fait d’hello bank la meilleure banque. En plus je n’ai jamais eu de bug sur l’application. Le seul point négatif est que certains frais sont prélevés lors de retraits dans d’autres banques que BNP Paribas.

3€ de frais par mois parce que la carte est inactive c’est se moquer du client

Bonjour Depuis la dernière mis à jour, perte de la carte dans l’application et donc de sa gestion Dommage

Il serait bon que le service client soit plus efficace dans le traitement des demandes de la clientèle car cela fait deux fois en une semaine que je reçois une réponse erronée à deux demandes différentes. Cela en plus d’une attente au téléphone fréquemment interminable malgré mon offre prime censée me donner accès à un coupe-file. J’ai horreur de dire ça mais c’était mieux avant, votre service s’est dégradé.

Et je recommande ! Je ne trouve pas de différence avec une banque physique . Je craignais de ne pas joindre « un humain » en cas de besoin mais ils sont présents :) Je l’utilise également pour mes filles mineures, elles y reçoivent leur argent de poche et cela leur permet d’acquérir et de mettre en place les notions de budgétisation que je leur inculque. Petit plus pour la relation clientèle

Je suis nouveau client et je veux mettre ma carte virtuelle sur Apple Pay. Je ne peux pas carte je dois mettre l’application à jour et activer la clé digitale et je ne peux même pas faire cette opération carte aucune mise à jour est disponible pour ce pays d’après Apple

J'adore mais je trouve qu'il manque des notifications pourquoi ne pas faire des notifications instantanées quand un virement arrive sur le compte ça serait un plus et améliorer l'app apple watch !! Un autre détail quand on reçois un remboursement via la carte bancaire la notification est " vous avez payé " alors que ça devrait être " vous avez reçu un remboursement "

Gratuit pour toutes les cartes

Tout est mis en place pour la sécurisation

Modifications faciles et rapides.

Je recommande cette banque, rapide simple et facile d’utilisation. Mais leur nouveau design de carte reste vraiment à désiré.. C’est une carte en plastique qu’on pourrait donner à un enfant de 12 ans. Très déçu du nouveau design 👎 comparer a l’ancien qui été top 👍

Rien à redire de loin la meilleure et en plus avec une carte bancaire gratuite.

Bonjour J’ai des difficultés avec cette gestion: ne serait-il pas possible d’avoir un sous total pour les paiements par carte ? Ce ci existait avant il suffisait d’aller sur sa carte et on avait le montant . Merci

Je suis client d’Hello bank! depuis plus d’un an et j’en suis totalement satisfait. C’est mon compte bancaire principal. J’ai l’offre à zéro euro et franchement c’est déjà le top ! L’application a été et est régulièrement mise à jour, pour le suivi de mes comptes et mes opérations courantes l’application suffit amplement. Les offres de parrainage sont vraiment bien aussi, j’ai converti pas mal de personnes de mon entourage. Merci et le banque pour les primes de parrainage.

Une application très claire et accessible qui s’améliore au fil du temps. À quand un mode sombre ?

Hello Bank est une banque en ligne vraiment complète. Le gros point positif pour moi est le dépôt de chèques/espèces en Agence BNP. La carte Hello one est aussi gratuite si on l’utilise au moins une fois par mois. Je suis cliente depuis 4 ans et je recommande!

Bon… je viens de creer mon compte hellobank, première tentative de connexion via mon ordinateur : le site me relance en boucle pour que je change mon mot de passe. Je le change a trois reprises, rien n’y fait a chaque fois que je veux accéder aux paramètres de mon profil le site me demande de changer mon mot de passe. Je me dis que c’est peut être un bug du site, je tente de me connecter a mon espace client via l’appli sur mon iphone: résultat impossible de me connecter, je peux rentrer mon n• d’identifiant, mais impossible de rentrer de mot de passe la case correspondante semble ne répond pas quand je clique dessus. Bref premieres expériences avec le site et l’appli tres décevantes, je regrette déjà d’avoir ouvert un compte sur hellobank.

Dans la version précédente il était possible de consulter ses opérations par cartelors de l’affichage par type d’opérations. Maintenant tous les débits cartes sont mélangés et on ne sait même pas quelle est la carte utilisée ! Pourquoi supprimer des fonctionnalités utiles ?

Je suis client depuis quelques en temps en banque principale, appli assez fluide, plutôt complète banque proposant de bons services. Dommage La 5eme étoile pas mise en raison du cafouilli des comptes en visuel enfants et ou externe très mal rangée on a tous sur une un seul slide pas évident à s’y retrouver. Peut être penser à pouvoir organiser en fenêtre séparées comme dans d’autre banque pour plus de clarté (mon exemple 3 comptes pour mon enfant mineur)

Après plus d'un an d'utilisation, j'attribue 5 étoiles à cette banque en ligne qui démontre un vrai soucis de satisfaction du client.

Appli plutôt sympa et satisfaisante dans l’ensemble. Il arrive cependant qu’il y ai des petits bugs ou que les actions soient lentes à apparaître. La facilité de contacter les conseillers est top contrairement à d’autres banques en ligne. En revanche, il serait bien que vous mettiez à disposition des clients les intérêts qu’on cumule sur les livrets épargne comme le font les autres banques, c’est pour moi un gros point négatif… De plus, quand on fait un virement de compte de chèque à un livret, il serait également bien que cela ce mette directement sur le livret et non quelques heures après. Sinon, banque en ligne que je recommande totalement !

Banque et application facile à utiliser réponse assez rapide des conseillers en messagerie Il manque juste plus de précisions dans la prise en compte des demandes de la part des conseillers pour avoir des réponses précises à la demande

Ajouter le mode sombre please !!! Aussi, lors d’un virement entre compte interne, ça serait bien que le solde se met à jours instantanément. Sinon rien a dire sur l’app, nickel !

Je peux suivre mes parrainages en cours, je peux suivre mon solde de compte en quelques secondes ou minutes lors de mes différents achats pas besoin d’attendre des jours pour savoir combien il te reste dans le compte. C’est dommage que les virement instantané soient payant ( soit 1€ le virement 🙄) et c’est dommage qu’en soit obligé dàttendre 24h après y’a voir les jouter un bénéficiaire pour faire un virement 😏carte hello one totalement gratuite à condition d’utilisation

Excellente appli pour suivre et gérer ses comptes facilement au quotidien. Une suggestion d’amélioration : à quand la fonctionnalité de scan/photo des justificatifs (tickets de caisse, factures...) dans les opérations ? Beaucoup d’autres banques en ligne ont déjà cette possibilité d’ajouter un justificatif à une transaction, très pratique pour éviter de conserver un ticket de garantie...

Bonjour, Il manque une projection à 30 jours des capacités de paiement des cartes en fonction du plafond , et une capacité qui s’affiche en euros ( montant réel utilisable )et non en % d’utilisation du plafond. Boursorama le fait vraiment très bien. L’indication d’un simple pourcentage disponible à l’instant T ne laisse pas de possibilité de projection sur le budget et capacité de paiement ou alors il faut reprendre chaque opération effectuée dans les 30 jours glissant pour le calculer soit même….jour par jour. Les virements instantanés ne sont pas crédités à l’instant T alors que les autres banques le font, elles restent à l’état « enregistré » jusqu’au lendemain si pas de week end entre deux. Idem les concurrents font du « vrai » virement instantané. Aussitôt envoyé, aussitôt reçu, et fond utilisable de suite. C’est dommage le reste est top.

L'application fait son travail, il y a beaucoup de potentiel mal exploité. Gros point noir pour moi: Pourquoi ne peut-on pas afficher ses comptes agrégés sur le premier écran de l'application une fois que nous sommes connecté ? De plus dans mon cas, lorsque je veux afficher mes comptes agrégés, il y a un délai systématique de plusieurs (longues) secondes avant que les comptes ne s'affichent, même en WiFi avec la fibre. Frustrant lorsqu'on veut jeter un coup d'œil rapide. D'autres applications affichent ces informations immédiatement, quitte à ce que les informations datent de la dernière synchronisation. Ça serait moins déceptif je pense.

Utilisant également l’appli d’une autre banque en ligne (Boursorama), la différence est nette, et pas dans le bon sens. Régulièrement des bugs « impossible de se connecter », pas d’affichage des notifications sur l’appli fermée lorsque j’ai un nouveau message par exemple (pourtant dans mes paramètres les notifs sont bien activées avec pastilles, sons, bannières...). Qui plus est, dans mon cas particulier, un bug m’empêche d’ajouter de nouveaux bénéficiaires « en attente d’activation », impossible d’utiliser la Clé digitale. Malgré plusieurs appels, échanges par messages (où l’on me demande toutes les 2 semaines de désinstaller /ré installer l’appli et la Clé), et deux formulaires d’assistance technique remplis, rien ne bouge depuis avant le 1er confinement (début mars !). Pour le moindre virement je dois donc envoyer un message avec à chaque fois le RIB, et appeler pour traiter en urgence sans quoi cela prend plus d’une semaine. Bref, la copie n’est pas très bonne...

Depuis la mise à jour regroupant les notifications et la messagerie il est impossible de supprimer les notifications en swipant vers la gauche. Cela bascule automatiquement vers la messagerie. Ne pouvez vous pas faire un truc car pour supprimer tous les notifications (et elles sont nombreuses !) il faut à chaque fois la lire puis cliquer sur supprimer ça prend un temps fou ! Ne peut t’on pas intégrer un bouton modifier comme dans l’appli message par exemple puis sélectionner les notifs puis supprimer. Ou alors figer les 2 interfaces notifications/messagerie de façon à ce qu’on puisse à nouveau swiper et supprimer.

De plus en plus de déception après l'ouverture d'un compte joint. Pour que cela fonctionne, il faut impérativement disposer de deux téléphones, chacun le sien. Si vous n'en avez qu'un seul, ce qui notre cas, c'est la galère. Le système est conçu de telle sorte qu'un téléphone pour chacun est impératif. En plus de 40 ans de banque, je n'ai jamais été confronté à cela. Étant retraité, un seul téléphone portable nous suffit amplement. Hè non, Hellobank ne le conçoit pas de cette façon. Nous devrions prendre un second téléphone et abonnement, alors que notre petit forfait nous suffit largement. Il y a de quoi s'arracher les cheveux, régulièrement, pour tous les tracas que cela occasionnent. A cause de cette manière de voir les choses, nous parlons tout doucement de quitter cette banque en ligne qui, de ce côté, ne nous facilite nullement les choses. Et avec les sécurités accrues, je ne vous parle pas des galères tous les trois mois. Si vous avez une solution, je suis preneur. Cordialement

Je suis client et j’ai 2 defauts à souligner: 1) votre carte virtuelle Hello Prime n’est pas dynamique, c’est toujours le même numéro de carte même après son utilisation (et donc aucune amélioration de sécurité) 2) le service client met un temps fou pour répondre aux messages envoyés depuis l’application ou le site... ça fait 1 semaine et toujours aucune réponse). Certes ils répondent plutôt vite au téléphone mais certaines demandes ne peuvent être fait que par demande écrite (par exemple: demande d’ouverture de compte joint, quand on possède deja un compte individuel)

Impossible d’activer les notifications pour être prévenu quand on passe dans les moins. Quand j’envoie un message pour leur parler du soucis ils sont très longs à répondre, on ne peut pas répondre à leur réponse (le bouton ne fonctionne pas) donc obligé de tout réexpliquer et d’attendre encore une semaine pour avoir une réponse. Bref j’ai l’impression que tout est fait pour qu’on paie des agios et que ça leur va bien comme ça. Un parcours du combattant pour avoir une réponse. A l’heure qu’il est et malgré de nombreux échanges, le problème n’est toujours pas résolu et je ne parle même pas de me faire rembourser les agios.. Je commence sérieusement à penser à quitter cette banque. C’est pas cher mais malheureusement ça se retrouve dans les services.. Ma femme est dans une autre banque en ligne au même prix mais bien plus efficace ! MISE À JOUR SUITE À VOTRE RÉPONSE : « Dans les plus bref délais » ??? Ça fait 18 mois que je suis chez Hello Bank et que le problème est là !!!