Service Client de Heetch - Commandez Un VTC 24/7

Merci pour votre réponse

Possibilité de payer en espèce, bon rapport qualité prix cependant plus d’attente lors d’horaire de pointe.

Application extrêmement bizarre ont aurai presque l’assurance que les chauffeur choisissent leur course en fonction des prix certain te rappel après confirmation de la course pour l’annuler et te dire qu’il viennent on les paie en espèces et d’autre sont bel et bien dispo sur la carte mais même au bout de 20-30 minutes de recherche te réponde toujours pas 🤷🏽‍♂️🤦🏽‍♂️

Le chauffeur qui est venu à minuit 4 , et que je suis arrivé quelques minutes après en descendant ma belle Soeur de l’ascenseur qui ne tient pas debout , elle est malade , a de la tension . J ai commandé exprès un taxi pour l amener à l Hopital Pompidou et le chauffeur a annulé la course alors que j ai vu sa voiture et il a bloqué son téléphone pour ne pas le joindre c’est honteux pour me facturer6€ alors s il ne veut pas de la couse qu il me dise avant pour éviter que je reste 10 mn ds le froid pour avoir un autre chauffeur. Je remercie Dieu et l application Heetch de m avoir amener Mr Kevin qui est un homme attentionné a mis ma belle soeur ds la voiture, m à aide à la porte , a une conduite agréable, d une grande bonté et nous a amener aux urgences de l Hopital Pompidou

Prix

J’adore cette application, je l’utilise souvent, là n’est pas le problème. Le problème c’est que plus d’une fois, on annule ma course parce que je suis en carte bleue. Problème , et même gros problème, d’autant que je me sers de cette application après mon travail, souvent tard le soir, et que comme tout le monde, j’aimerais juste rentrer chez moi. C’est une application de service à la personne. Je ne comprend pas pourquoi les chauffeurs ont Le loisirs de choisir ou non. Franchement, si c’est pour faire comme les taxis il y a 2 ans, ce n’est pas la peine. J’aimerais SVP, qu’on prenne en compte mon coup de gueule, et que ce genre de personne cesse . Nous avons droit à 2 moyen de paiement, minimum au choix. c’est la loi. Alors si certains chauffeurs ne veulent prendre qu’en liquide, qu’ils ne passent plus par cette application SVP. En vous remerciant

Ça change d’uber, beaucoup moins cher. On peut même payer cash ou par carte au choix. Un petit peu plus d’attente mais très bon rapport qualité prix.

Je ne sais pas quoi dire ! Esssayer de mettre plus de voitures à disposition car attendre attendre et attendre. C’est vraiment pas professionnel surtout si vous voulez garder la clientèle . Vous connaissez juste multiplier les prix quand il y’a de forte demande et quand bien c’est le cas, aucunes voitures ne vient

Heetch toujours opérationnel avec des chauffeurs premiums et de qualité ! En plus de ça il y a un bon rapport qualité prix. Merci beaucoup.

Mon application en mode chauffeur reste bloqué sur la carte, pas la possibilité de travailler depuis plusieurs jours

Excellent produit Une question du fait des embouteillages liés aux travaux de notre folle de maire les trajets des fois sont revus à ls hausse 10€ en général alors que le client n’y est pour rien Autre point souvent le trajet proposé par votre système de guidage allonge les trajets Je le sais car je prenais et le vais reprendre tous les jours du Heetch pour me conduire et les trajets proposés ignorent souvent la ligne droite Philippe dubost

Il faut prévoir un système de remboursement en cas d’annulation ou en cas où le chauffeur arrive et n’appelle pas le client

Une application avec un service de qualité et moins coûteux

Après l’explosion des prix chez Bolt qui se rapprochent dangereusement de ceux d’Uber sans atteindre la même qualité de service, je suis parti chez Heetch. Point positif : les tarifs sont souvent les moins élevés par rapport à la concurrence. Point négatif : vous avez parfois des chauffeurs qui mettent du Jul ou du Ninho à fond. Après, ça ne me dérange pas mais si vous êtes plusieurs ou accompagné, je vous conseille de prendre un Heetch Berline, vous serez dans une belle voiture à un prix très compétitif par rapport à la concurrence

Application simple à utiliser. Temps d'attente respecté,chauffeurs professionnels,Voitures propres, Beaucoup moins cher par rapport aux autres concurrents, Ponctualité et le choix de choisir de payer en carte Blue ou en espèces et aussi le choix l'endroit où on se trouve notre point du départ et et l'arrivée. Bravo et bonne continuation Heetch

J’utilise Heetch depuis 5 ans (2017). Au départ, j’étais confrontée à des chauffeurs certes « non professionnels » mais très aimable. Hier, je commande un Heetch. Ma cousine tente avec une autre application. Déjà premier couach, on tombe exactement sur le même chauffeur. Ce dernier arrive devant chez moi. Il me dit : « Je suis devant un café ». Sachant que ce café était situé à plus de 20 mètres environ de chez moi, a quoi cela sert de commander un chauffeur pour venir nous chercher chez nous. Puis, il annule la commande. Voilà ce que les chauffeurs des plateformes sont devenus : ils annulent à leur guise, sans explication, bien que l’on les attendus plusieurs minutes et que l’on risque d’être en retard sur notre lieu de destination…

Bonjour je voulais juste dire que je suis très très satisfaite avec Heetch Les chauffeurs sont très respectueux j’ai toujours trouver un peu importe l’endroit . Et je recommande à tous car c’est pas cher. Par contre si quelqu’un qui travaille en interne lis ce message je vous demande s’il vous plaît de faire passer un dépistage de drogue et mettre une caméra à bord des voitures . Je pense qu’on serait plus confiante et surtout sa serait bien pour la sécurité des chauffeurs puisque parfois ils tombent sur des gens bizarre Merci Heetch

J’ai remarqué qu’à chaque fois que je commande un driver en carte bleu , mes courses se voient toujours annulées . Sinon rien a dire 👍🏽

Bonjour Heetch moi franchement j’adore j’ai commandé un pour mes deux tentes un pour moi un pour une amie ils sont super gentil et poli y’a rien à dire sur ça à part un qui m’a appelé m’a dit j’annule la transaction j’ai payé avec la carte bleue à part ça toute tout va bien et j’aimerais dire est-ce que vous me parliez avec cinq euros parce que j’ai fait de courses pour deux copines bon dimanche

Le seul bémol il n’y a pas suffisamment de voiture sinon rapport qualité prix c’est le meilleur

Salut , souvent donné nous des codes de fidélisation qui réduirait le prix de nos courses

De loin le moins chers et le plus fiable

Sa serez bien de rajouter le paiement par paypal, sinon quand on commande une voiture, on vois le gps avec la voiture en approche avec le trait sur l’application, mais une fois on n’a été charger et le chauffeur commence à démarrer, on peut suivre le trajet sur l’application. Sur bolt une fois on commence le trajet on peut suivre le trajet via le gps de l’application. On n’a la voiture qui suit le trajet et combien de minutes il reste avant de arrivé. Faudrait rajouter à l’application.

Votre équipe me contacte me demandant de payer une course que je n’aurais sois disant pas payé de 7€ on me traite comme un voleur on me coupe mon compte pour qu’a la fin quand j’echange avec 1collaborateur on me dit c’est une erreur de votre part!!!!!!

Dommage que tous les uber ne soient pas sur cette appli car on doit parfois attendre 5mn voir 2x plus pour avoir un chauffeur, et certains jours on en a aucun qui accepte la course alors qu’ils sont 3-4 autours de moi 😦 À part ça tarifs au top même si le minimum devrait être de 5€ plutôt que 7€ Dernière remarque, un chauffeur se nommant Anis en Mercedes Classe C est fort désagréable, il a annulé ma course et quand je l’ai rappelé pour savoir si c’était une erreur il m’a raccroché au nez du coup j’a attendu 20mn dans le froid un nouveau chauffeur

Chauffeur des plus agréable merci bcp

On te met 3 mn d’attente qui en deviennent 10 voire 15 mn. Ce n’est pas intéressant de prendre Heetch quand on est pressé. Les prix sont un peu moins chers que uber . Très souvent, le chauffeur qui accepte la course est parfois à 8 km (forcément il n’est pas là dans les 5 mn!) avec des véhicules moins bien entretenus. Cela dit les chauffeurs sont aussi sympas que la concurrence. Je prends donc Heetch quand je ne suis pas pressée.

Heetch, est une application qui peut te sauver la vie en soirée quand t’as bu, ou quand t’habites en banlieue... tôt le matin quand y’a une grève des transports et que t’as un rdv super important... Heetch, tu sais à l’avance combien va coûter ta course, y’a un suivi, ça peut rassurer des parents qui, à la différence d’un taxi, savent à peu près avec qui tu montes... Le prix ne dépend pas de l’offre et de la demande comme sur Uber... Alors oui je comprends ceux qui se plaignent en disant que certains chauffeurs demandent un autre moyen de paiement etc, mais y’a pas que ça sur Heetch, y’a aussi des chauffeurs très sympathiques. Bref, merci Heetch.

Bcp de chauffeurs ne décrochent pas ou ne répondent pas au tel ou faux numéro ou vous disent qu’ils arrivent puis vous laisse planqué et annule la course

Par contre sur uber la course es moin chère les prix son a revoir

Application fonctionnelle et bon prix Merci

Super pratique la possibilité de payer en espèce et carte bancaire

Certains chauffeurs sont malhonnêtes et refuse de venir pour des petites courses afin de déduire une partie de la commande Je ne suis pas la seule à faire ce constat

Première utilisation le chauffeur était à l’heure voiture très propre Petit détail gênant la course a coûté 12 € et j’avais un billet de 20 € il m’a dit qu’il ne rendait pas la monnaie et quand j’ai voulu payer par carte il a refusé disant que j’avais fait le choix de payer en espèces du coup j’ai dû aller dans un café pour faire de la monnaie il a gentiment patienter

Serait-il possible de connaitre la durée du trajet? Je n’ai plus cette information et c’est frustrant.

Excellent rapport qualité /prix! Merci

J'ai confié mes enfants, sans aucun souci

Application que j’utilise depuis des années. Bravo à vous. Si je puis me permettre, rappeler quand même à certains de vos chauffeurs de ne pas oublier qu’ils exercent un métier de service et que l’hygiène comme leur manière de s’exprimer ou de conduire ceux doivent d’être à la hauteur. Je suis du métier de service aussi et si je vous fais la remarque c’est dans le seul et unique but de tirer vos équipes vers le haut et non l’inverse. Mais la seule choses à retenir c’est que je suis satisfait de vos services

Depuis 10 jours que je suis en Algérie, j’utilise quotidiennement l’application Heetch cela m’arrange car mon application française fonctionne également en Algérie. Cependant je ne comprenais pas pourquoi certains chauffeurs après avoir accepté la course et en étant à moins de cinq minutes de distance de ma localisation appelaient pour me dire qu’ils étaient trop loin et me demandait quoi faire. Quand elle était Ne comprenant pas le sous-entendu qu’il y avait derrière. Je leur disais naïvement d’annuler la course. Ce soir après trois annulations de ce type je perds patience et demande au dernier chauffeur: Pourquoi accepter la course s’il est trop loin? De plus l’application le localise à moins de 3 minutes de ma position. Celui-ci me diras qu’il acceptera d’honorer la course contre un supplément de 100 dinars sur une course de 190 dinars. soit 50 % de plus du prix initial. Etant avec un bébé je n’ai pas le choix j’accepte. Il arrive en moins d’une minute. Dans la voiture, je discute de cette pratique de demander un supplément pour honorer la course. Ils me dit que si cela ne me convient pas, il peut me faire descendre immédiatement. De plus, ayant une poussette, il justifie ce supplément. Je déplore ce racket des utilisateurs qui est en train de se mettre en place en Algérie par certains chauffeurs véreux , et qui pourris l’activité de VTC. Des années que j’utilise Heetch en France et jamais eu ce genre de problème.

Pour ma première expérience je n’ai pas été conquise. J’avais dans un premier temps un chauffeur dispo dans moins de 3 minutes. Et le temps augmente au lieu de diminuer... c’est quoi ça? Ca monte à 6 minutes. Puis finalement on m’indique que le chauffeur est là après 15 minutes d’attente!!! C vraiment bizarre... pour le retour, une attente indiquée de une minute, et pareil le temps augmente et reste bloqué à 5-6 minutes. 10 minutes plus tard : 3 minutes. Le chauffeur est plus haut je ne le vois pas... pourtant c’est indiqué « arrivé dans 3 minutes »... heureusement il m’a appelé. Je précise que j’ai moi même essayé d’appeler les conducteurs mais le numéro indiqué est celui d’un fixe! De plus j’ai contacté le support pcq je n’avais pas pu entrer le code promo au moment du paiement et j’ai eu un retour de mail pour avoir le numéro de tel rattaché et puis plus de nouvelles... ce n’est pas sérieux... bref j’ai écrit à nouveau au support pour supprimer mon compte. Je n’ai pas du tout confiance... surtout quand je lis que les chauffeurs prennent la liberté de supprimer un trajet car paiement en cb... Et qu’une commande n’est pas du sûre.

J’ai déjà fait deux courses, sur la première au lieu de payer 17€, le chauffeur est parti sur sa prochaine course, sans arrêter le compteur, j’ai payé en tout 53 €, j’ai rédigée mails sur mails (avec leurs réponse automatique à chaque fois histoire de dire que la réclamation a été prise et que le remboursement va être fait), bref. J’ai jamais pu me faire rembourser, surtout que la deuxième course m’a coûtée très cher, une plainte va être posée contre l’un des chauffeurs et pour tout ce qui est processus de paiement puisque ça m’a retiré pas mal d’argent depuis.. J’ai pu faire des screenshot quelques minutes avant d’entrer en voiture, j’essaie de m’assurer d’avoir des preuves, au cas où si il arrive quelque chose pendant un trajet ou même ensuite par apport aux paiement.. De mon côté, j’ai eu ce genre de soucis avec cette application, peut-être que d’autres n’en ont pas eu.. En tout cas, vu tout ce qui se passe sur Internet par apport à Heetch, j’ai l’impression qu’il y a pas vraiment de contrôles sur les règlements, arnaques et les chauffeurs … Voilà mon avis, de mon côté, j’attends les réponses pour le remboursement par rapport à la procédure, vu que je les ai prévenus pas mal de fois par mail.

Le chauffeur heetch s’est arrêté sur le côté de la route et m’a demandé de sortir du véhicule après 10 minutes de course en prétextant « une panne sur le véhicule » alors que 2 minutes avant son téléphone a bipé pour lui annoncer une course de disponible sur une autre application , qu’il a accepté. J’ai fait un mail à heetch pour leur expliquer que ce chauffeur a préféré prendre une course plus intéressante que la mienne pendant ma course et heetch m’a répondu que c’est parce que j’ai été « virulente lorsque le chauffeur m’a dit de ranger ma bouteille d’alcool » . On me dit aussi que j’ai mis en danger le chauffeur ainsi que les autres personnes sur la route alors que c’est le chauffeur qui s’est arrêté en plein milieu de la rue pour me demander de descendre. Niveau sécurité je pense que c’est eux qui sont en tort. Je sortais de mon lieu de travail, il était 20h30, je me rendais à mon domicile, j’étais à l’arrière du véhicule, attachée entrain de jouer sur mon téléphone. Si ils ont besoin d’une attestation de mon employeur qui certifie que non je ne bois pas sur mon lieu de travail c’est possible ... Le service client n’a même pas dénié utiliser le conditionnel et m’a accusé sans preuve. Pourtant je suis utilisatrice depuis plus de 7 ans et que je n’ai jamais eu ce type de remarque à mon égard.

Je déconseille FORTEMENT ! Je me suis retrouvée à rentrer seule à pied le soir jusque chez moi à cause de l’application qui ne fonctionne pas : - premièrement je trouve un chauffeur, mais l’application me dit qu’il est à 10min de route et ce pendant au moins 15min, jusqu’à ce que je me décide à appeler le chauffeur pour savoir pourquoi il met autant de temps à partir. Celui-ci me dit qu’il est déjà parti parce qu’il a trop attendu : alors Heetch c’est ça ? Aucun moyen de suivre l’avancée de la course et quand le chauffeur est là il ne prévient pas et puis s’en va ?? J’étais juste devant le lieu indiqué et je précise que j’ai du lui demander d’annuler la course car sinon en plus de cela il aurait encaissé le montant est-ce normal?! - ensuite je me décide à demander un autre chauffeur pour éviter à tout prix de rentrer seule dans la nuit et aucun chauffeur disponible, on me refuse à chaque fois malgré plusieurs tentatives. Je rentre donc à pied et au milieu du chemin un chauffeur m’appelle me demandant où je suis alors que HEETCH m’avait dit que personne ne pouvait prendre en charge ma course et pour couronner le tout il a encaissé mon trajet que j’ai du faire À PIED et en prime il m’a crié dessus au téléphone me disant qu’il n’avait pas que ça à faire ! Je ne vous remercie pas, j’ai supprimé l’application et la déconseille à tout le monde.

Pour ma première expérience Heetch je trouvais que cela c’était bien passe mais la 2ème pacontre j’ai passer une très mauvaise fin de journée je sortais des course en sachant que j’avais 40% de batterie et qu’il ne faut pas quitté l’ application pour suivre la course j’ai attendu 1h30 avec mes course comme une cruche il ma appeler 2 fois pour me dire qu’il ne savait pas où il était par rapport à ma position alors que cést bien l’application qui nous localise a cause de ça l’application m’a pris la épuisé ma batterie j’ai du me débrouiller pour pouvoir appeler un autre Heetch je suis rentré chez moi à 21h au lieu de 19h merci ! Mais sans ça je trouve l’application bien juste un petit bémol le fait que les chauffeurs n’ont jamais de monnaie ça c’est parfois compliqué

Il m’est souvent arrivé d’avoir mes courses annulé par malhonnêteté de certains chauffeurs après m’avoir contacté pour connaître mon mode de paiement quand ont dit (CB) soudainement course annulé. Soit disant qu’il n’accepte pas le paiement par carte hors sur le site nous avons le choix ce que je ne comprend pas. Peut importe espèce ou carte vous êtes payé suis-je obligé de donner de l’espèce pour être accepté à bord de vos véhicules? Pour moi c’est un point très négatif vis à vis de heetch.

Ayant voulut commander Heetch je fais une première demande j’attend les 6 minutes prévue puis ont en remets 12 aillant vérifier le plan le conducteur n’allais pas du tout dans la bonne direction et n’as pas pris la peine de m’informer de sont retard je l’es appelée sans réponse de sa part j’annule la première course . Je reprend un Heetch et on me dis qui l’es là dans 4 minutes je valide ma course et regard sur le plan arrives à 1 minutes il annule la course sans donner aucune explication sans appel sans rien . Ce n’est pas professionnel de votre part de laisser des imcompetant travailles avec vous et c’est un manque de respect je ne m’orienterais plus sur votre plateforme pour prendre des courses . Le client doit être respecter au minimum !

Quasiment impossible de suivre le chauffeur a l’approche. Le gps fait n’importe quoi et le place n’importe ou

J’ai installé l’application, que je ne connaissais pas, pour dépanner une personne, n’ayant plus de batterie, en lui commandant une course. Cette personne prétextant payer en cash. Je ne rentre aucune coordonnée bancaire par mesure de sécurité. Une voiture arrive, la course semble s’activer sur l’appli. Je précise très clairement que la personne que je dépanne paye la course, pour m’éviter tout désagrément. Je remarque en quittant la voiture et son passager que la plaque d’immatriculation n’est pas la bonne. Pourtant la course Heetch est en cours!!! Je reçois un sms Lydia 1 h plus tard me pressant de régler l’impayé ! Bref, est-il normal qu’il n’y ait aucun contrôle d’identité du chauffeur? Le sms Lydia semble être une arnaque évidente, avec complicité. Impossible de me connecter à l’application depuis. Le chauffeur me raconte ensuite des kraks, et nie notre contrat moral (le passager paye en cash, j’ai été très clair pourtant!) et me dit que j’ai du sûrement mal lu sa plaque :) et je vous passe les détails. Juste Incroyable! Tout s’est passé très vite. Bref, aucun contrôle dans cette application sur l’identité du chauffeur, ce doit être un nid à arnaques!!! Je déconseille vivement cette appli tant que celle ci n’est pas sécurisée.

Je vous conseille fortement de ne pas télécharger cette application !!!!! En effet, les conducteurs vont vous accepter la courses pour vous appeler par la suite pour que vous annuliez la courses ( tout bénéfique pour eux puisque lorsque vous annuler une courses les chauffeurs seront plus rémunérés et vous vous devrez payer 6 euros ). Vous avez également plusieurs chauffeurs qui ( pour mes demoiselle) vous drague sans gêne et sont très très lourd. Ils vont également forcer pour que vous leurs m’étiez un 5 étoiles. Il vont également faire en sorte que la courses ne soit pas déclarée si vous payer en liquide pour se faire de l’argent et il vont bien évidemment dire à Heetch que vous avez annuler la courses et qu’il ne vous a jamais pris . Et n’essayer pas d’avoir le service au téléphone ou par mails puisque il vous contredise et vous fait passer pour des menteurs. Je le répète c’est bien la pire application que je n’ai jamais eu ! Nous ne sommes pas écouter et ont vous réclame de l’argent.

Application malhonnête avec multiples dérives de la part des chauffeurs et service client 0 … Commande course en CB mais une fois dans la voiture les chauffeurs exigent un paiement espèce sans quoi ils vous refusent; promotions factices puisqu’une fois dans la voiture les chauffeurs font exprès de prendre des détours sur le trajet normal … car à la fin le tarif se réajuste et comme par hasard le tarif n’est plus celui annoncé ! En gare, les chauffeurs ne se manifestent pas et ne répondent pas au téléphone ni aux messages parce qu’au final on se retrouve facture de 6€ pour no show (meme si vous prouvez que vous avez attendu et contacte le chauffeur pendant 20min plus d’une dizaine de fois!!!) Honnêtement je suis scandalisée par toutes les expériences négatives mais surtout par les pratiques malhonnêtes des chauffeurs à chaque course. FUYEZ Heetch et privilégiez Uber avec qui il n’y a jamais aucun soucis et leur flotte de chauffeur est au moins honnête ! Je supprime lappli ce jour et mon compte client; leur service client cautionnant visiblement toutes ces pratiques !