Service Client de FlixBus: Voyages En Bus

Nous avons durant les 5 derniers jours pris 3 FlixBus. Notre expérience fut très positive, comparé à tous les avis négatifs que nous avions lu sur la compagnie auparavant. Nous avons effectué les trajets suivant : bus de nuit de Brussels à Berlin, bus de nuit de Berlin à Wroclaw et bus de Wroclaw à Varsovie. Tous les bus étaient à l’heure indiquée. Ils arrivent une quinzaine de minutes à l’avance, soit au quai indiqué, ou soit des agents sont présents pour indiquer quel bus va ou. Dans le bus, les sièges sont très confortables, il y a de la place pour les jambes et pour les sacs. Le personnel a été très courtois. Le wifi ainsi que les prises fonctionnaient. Nous sommes toujours arrivés dans les temps (40 mn de retard à Berlin seulement). Conclusion, nous avions très peur de prendre cette compagnie au vue des avis que nous avions lu. Il s’avère que nous n’avons pas vécu cette expérience de la même manière. Pour le rapport qualité-prix, nous sommes surpris, et dans le bon sens ! Seul petit hic, les toilettes ne sont généralement pas très propres.

Bon rapport qualité prix

Flix bus nous offre un bon service de transport avec des prix qui sont modérés et dans la plupart des cas pas cher. Mais, j'ai une petite remarque générale : lorsque une personne réserve un ticket avec une place attribuée, ça arrive fréquemment que cette personne n'occupera pas cette place (pas d'indication des places dans le bus, et parfois occupée par des autres passagers qui ne savent pas à l'avance que cette place est réservée), et ça crée une instabilité pendant le voyagae entre les passagers. Je vous suggère de régler ce petit problème, pour un voyage plus calme pour tous. Cordialement

Pas de wifi 😏

Il manque une carte des lignes

Payer plus chers pour une réservation de siège pour qu'arriver dans le bus on doit se mettre la où il reste de la place... dans ses cas la ne faites pas payer plus cher pour rien !

Moi qui utilise souvent votre compagnie flixbus je trouve que c’est une très bonne compagnie avec un accueil très agréable les conducteurs sont très agréable et avec une très bonne conduite le seul point qui peut être amélioré et à revoir c’est de rajouter une cartes de ligne pour les réservations qui permet de voir et mieux comprendre les services de la compagnie et les destinations qu’il propose qu’il est un peu plus de détails etc..

Les billets de train étant hors de prix et le covoiturage aléatoire, FlixBus propose des trajets à prix défiant toute concurrence pour un temps de trajet raisonnable en toute sécurité, et ce même à l’étranger (Allemagne). La possibilité de choisir son siège est également appréciée.

Ce week end j’ai utilisé la compagnie FlixBus pour un aller retour los Angeles / las Vegas J’ai acheté mes billets en ligne facile à utilisé..... RAS a très bon qualité prix, possibilité de choisir si siège,l’heure, chauffeur professionnel, pause respecter, wifi, siège confortable

Possibilité de mise à jour automatique des billets achetés dans l'application sans passer par le code à rentrer manuellement , ainsi que la possibilité d'effacer des billets annulés et qui sont télécharger sur l'apps Merci bien

C'est la première fois que je prend le bus pour monter à Paris, le problème c'est qu'on s'y est pris vraiment à la dernière minute et les prix des billets d'avions avaient grimpé, on s'est rabattu sur le bus a 45€ l'allée - retour, y'a pas photo! On pensé que ça aller faire long et que ce ne serait pas agréable, mais en fait pas du tout, agréablement surpris justement, chauffeurs très sympa, conduite douce et agréable, je recommande vraiment!

Les bus sont souvent en retard malheureusement

Très bien mais il faudrait une carte

3 ans que j’utilise flixbus pour réaliser 2 à 3 aller-retour par mois entre Bourges-Clermont Ferrand et 3 ans sans soucis, chauffeur sympathique, bus ponctuel et propre, prix incomparable vis à vis du train, covoit etc Leul bémol à mes yeux serait la qualité du wifi qui reste à améliorer

Bonjour J ai choisi flixbus pour mes voyages Je suis satisfaite sur la plus part des points ( ponctualité , la conduite , accueil , ) mais il y a un point qui provoque souvent des tensions c est la réservation En effet celle ci n est mentionnée que sur notre ticket et lorsque nous arrivons dans le bus et que notre place est occupée , les personnes refusent de se lever prétextant que rien n indiqué sur l emplacement que cette place est réservée Il est vrai que lorsque nous nous installons dans le bus rien ne nous permet d identifier une place réservée à une place libre Même les chauffeurs ignorent la réservation Voilà le point négatif J apprécie flixbus qui donne la possibilité aux voyageurs de se déplacer à des prix corrects Merci

Bon rapport qualité prix. Voyage agréable . Merci !

Ma première fois où j’ai voyagé Aller-Retour : Lens-Paris/Paris-Montauban, et je ne regrette absolument pas d’avoir choisis cette compagnie de FlixBus... Très bon rapport qualité prix... Les horaires indiqués sont respectés, réception de mails en temp et en heure concernant les différentes étapes du voyage... Néanmoins, petit bémol : Le jour J il m’as été impossible de joindre le service client pour obtenir un renseignement (le serveur m’annonçait que mon bus allait arriver d’ici peu mais impossible d’être mise en relation avec un conseiller contrairement aux jours précédents)... Mise à part ça, je recommande cette compagnie et je ne manquerai pas à me retourner vers elle pour un futur voyage...

Ce mode de transport avec cette compagnie est sécurisant, fiable autant dans la conduite du chauffeur, des horaires et surtout la tranquillité audible que demande le conducteur.

Nous avons pris un Flixbus pour aller de Lyon à Bordeaux la mercredi 20 novembre, départ 9h30 de Bordeaux. Nous en sommes très satisfaits : un peu de retard mais annoncé dès le départ, une toilette déficiente en milieu de parcours mais le chauffeur a fait ce qu'il fallait pour que cela n'occasionne qu'une gène relative en s'arrêtant régulièrement... En voyage, on n'est jamais à l'abri d'imprévus relatifs. Je dois dire également que nous avons aussi été très satisfaits de la bonne conduite du chauffeur !

La connexion wifi n est pas disponible à bord

L avis positive concerne un chauffeur se nommant Said du bus 1740 faisant la navette entre paris bercy et lille pour sa gentillesse et empathie pour les clients ayant une correspondance ( ils met tout en oeuvre pour que ses clients puissent obtenir satisfaction) L avis négatif concerne les chauffeurs du bus 717 ligne paris bercy barcelone as très sympathiques Fuite d eau et d urine dans le couloir venant des toilettes et bagages trempés, odeurs nauséabondes tout le long du voyage. Un des chauffeurs à qui un client l informait de la situation a répondu sur un ton manquant de tact qu il était au courant qu il ne pouvait rien faire.

Trajet toujours agréable avec des pauses régulières. Je recommande x100 Bon rapport qualité/prix !

A quand une carte d’abonnement ou de fidélité pour permettre d’avoir des réductions pour les voyageurs fréquents

J’ai pris plusieurs fois un Flixbus que ça soit pour des cours trajets (2h) ou des longs trajets (16h). J’ai toujours été extrêmement satisfaite, tout à toujours bien fonctionner. Je prends souvent le Flixbus De Montpellier jusqu’à Lorient et j’ai rien à redire. Les prix sont très abordable et c’est génial ! Seul bémol: le bus saint-Malo-Montpellier est à double etage. Mais on a aucune place pour mettre nos affaires.

Bonjour ! Malgré 10’ de retard et pas de wifi le voyage est agréable... merci.

Je suis très contente que cette compagnie existe, le trajet qu’on fait est très agréable, avec des chauffeurs drôles en générale, les pris sont très bien adapter pour les voyages et je me plein pas de la qualité des bus, j’ai eu un seul retard mais c’est la cause des bouchons alors on le compte Merci à la compagnie de flixbus

C'est la troisième fois qu'il prend flixbus et ponctuellement au-delà des délais, le wifi ne fonctionne presque jamais et la prise ne fonctionne pas et pour cette fois il est pas arrivé à Bercy

Bonjour à tous, voici le retour de mon expérience : trajet Rouen -> Paris, tarif de 3 Eur franchement on ne peut pas se plaindre même si les prises ne fonctionnent pas toutes et que le réseau wifi galère un peu (en même temps dans un bus en déplacement c’est,je pense, normal) Deuxième expérience : Paris -> Nuremberg, tarif plus que compétitif par rapport au train ou à l’avion, très confortable, chauffeur sympa bref rien à dire

Bonjour, j’aime bien cette compagnie et je voyage beaucoup avec vous mais il y a toujours les mêmes deux problèmes qui causent du retard dans l’arrivée: les personnes que ne respectent pas leurs places et on est obligés d’attendre que tout le monde regagne son poste et l’arrête à Cannes car pour se remettre sur la route il y a toujours des bouchons (20 à 40 minutes de retard). Pouvez vous faire quelque chose? Merci

Dommage que les chauffeurs ne comprennent pas le Français 🤔

J’ai fais un voyage de 12h en flixbus, ça s’est très bien passé, le premier chauffeur adorable mais on a dû attendre 30min pour changer de chauffeur c’était long.. sinon seul petit inconvénient reste les toilettes ! je recommande pour le reste, il n’y a pas de wifi mais des prises entre les sièges et au plafond des petits bouton pour la lumière, ventilateur..

Cela fait déjà plusieurs années que je prends Flixbus. Je voyage toujours avec ma fille et je dois reconnaître que je suis heureuse de prendre ce moyen de transport. Le chauffeur nous explique quelles seront les pauses du trajet et leur temps. De plus, si vous avez une application GPS sur votre portable, vous pouvez regarder en temps réel où vous vous trouvez, et l'heure à laquelle vous arriverez. Ce sont des petits détails qui permettent de rendre le voyage plus agréable. Vraiment, je recommande FLIXBUS à tous ceux qui hésitent encore. :)

Première fois que nous prenions le bus Flixbus, et nous ne sommes pas dessus ! Personnel sympathique, bus climatisé, possibilité d'acheter des boissons... Nous l'avons pris pour nous rendre à Paris et on ne regrette pas ! Je recommande !

Prendre le bus, parlez à des personnes, utiliser le wifi et les prises et avoir un personnel très agréable. Voilà ce qu’est FlixBus alors n’hésitez plus, voyager à bas prix et dans le confort ☺️

Au moins il n’y a pas de grève et le prix reste raisonnable

Je devais prendre un bus Lyon Perrache - Clermont-Ferrand aujourd’hui à 18h. Cependant je n’ai toujours aucune nouvelle du bus et avec d’autres passagers nous nous retrouvons sans informations et sans solutions. Sur le site et l’application il n’y avait aucune information de disponible. J’ai contacté le service client qui n’est pas disponible et qui me renvoi un message automatique qui me dirige sur une page qui ne propose pas de solution et me propose de contacter le service client. Il est assez simple de voir à quel point le service est incomplet et que face à un problème on se retrouve seul et livré à nous même. Le numéro de ligne est S776. Heureusement un chauffeur d’un autre bus (censé arrivé à 17:30 mais avec plus d’une heure de retard) avait quelques places de libre et nous a laissé monter quelques uns d’entre nous dans son bus. Merci à ce chauffeur qui lui a su prévenir son retard et a été une vraie solution. Je trouve cette situation tout de même désolante surtout pour les personnes qui n’ont pas eu la place de monter dans ce bus. La moindre des choses serait de prévenir en avance. Par ailleurs lorsqu’on va sir le site FlixBus, on voit que l’engagement est de nous tenir au courant via mail ou SMS s’il y a des problèmes or cela n’a clairement pas été le cas. Les engagements n’ont clairement pas été pas respectés et vous avez trahi notre confiance.

Je ne recommande absolument pas de voyager avec flixbus, c’est une compagnie d’incompétents et qui se préoccupent pas de leurs clients. On avait 30 minutes de pause et on était 4personnes y compris 1 enfant et on avait laissé des objets de valeurs dans le car. En moins de 30 minutes le car est parti et nous a laissé. On a appeler les gendarmes et juste pour dire à quel point votre réputation vous précède : « flixbus? Ça m’étonne pas » voilà ce qu’ils nous ont répondus. Les gendarmes nous ont rapprochés d’un autre flixbus qui heureusement allait à la même destination que nous. Une fois sur place les personnes qui travaillent pour flixbus étaient déjà de 1) mal renseignés : nos bagages selon eux n’étaient pas sorti du car et le car était déjà reparti avec. De 2) irrespectueux : on nous a traité de menteuses, selon eux le car n’était jamais parti avant les 30minutes indiquées. Au bout d’un certain temps, ils nous ouvrent une porte et ils étaient là-dedans quelques uns de nos bagages puisque 3 d’entre eux ont été volés. Pour finir votre discours du « nous on est responsable de rien c’est à vous de bien gérer votre temps» ne tient pas la route déjà en temps normal mais encore moins quand il y a des enfants . Une vieille dame seule peut faire un malaise et? Vous êtes responsables de rien aussi? Revoyez vos principes parce que le client est roi et franchement à ce rythme là vous allez en perdre énormément.

Un comportement absolument inadmissible et illégal. Chauffeur qui refuse de faire monter des filles qui ont leur billet et leur papiers (carte d’identité numérisée + carte étudiante + d’autres cartes officielles relatives à la santé) sous prétexte qu’il faut la carte d’identité mais en 3d et pas numérisée (or il est écrit sur le site « pour monter vous devez présenter un carte d’identité officielle valide avec photo et votre confirmation de réservation sous forme imprimée ou numérisée »). Menaces en tout genre (j’ai filmé, je vais donner vos coordonnées à la police, je vais appeler la police, je vais vous faire payer chaque minute de retard de toute façon j’ai votre nom parce que montée montée dans le bus, en règle, alors qu’il avait décidé que ça ne serait pas le cas). Menaces qui ont eu lieu avant de monter mais aussi à l’arrivée à la récupération des bagages. D’autres personnes dans le bus nous ont dit ne pas avoir dû donner leurs papiers donc elles ne comprenaient pas non plus le comportement du chauffeur face à deux jeunes filles qui avaient leurs papiers et leur billet en règle. Cette expérience fût absolument horrible et violente, c’est pourquoi je déconseille fortement cette compagnie.

J’avais entendu du bien des bus Flixbus au final je suis très déçue ! Je devais partir d’Orléans et me rendre à Bourges. Le bus devait partir à 21h20. Un bus arrive à 21h36 cela faisait déjà un moment que j’attendais, au final c’était pas le bon bus il se rendait à Paris, le chauffeur était très mal aimable et m’a de suite mise de côté sans m’indiquer où était le bus que je devais prendre. Mon bus arrive à 22h, donc + de 40 minutes de retard, les chauffeurs ne parlaient pas du tout français et ne pouvez donc répondre à mes interrogations mais étant sur la liste ça devait être le bon bus. Je monte dans le bus il n’était pas très propre et rien n’indiquait les arrêts je devais donc de moi même vérifier sur map si le bus se dirigeait bien dans ma direction car les chauffeurs ne parlaient pas du tout français. Ce fut un trajet très stressant de peur de finir à Barcelone (car c’est là où se rendait le bus) car pas d’information à bord et pas possible d’en avoir à cause des chauffeurs pas français. Hormis cela le confort était là car il y a bien la wifi, les prises, les toilettes etc.. et les chauffeurs malgré leur langue avaient l’air sympathique.

Je roule actuellement dans un car en remplacement du car FlixBus 1748 départ Lille 16h arrivée Paris 19h10 . Cliente depuis plusieurs années c’est le plus mauvais voyage que je viens de faire. Depuis que nous avons démarré, Le chauffeur, parle très fort en arabe avec un ami assis à côté de lui et un passager assis juste derrière ceci avec la radio diffusant de la musique orientale à fond. Le téléphone de son ami ne cesse de sonner et lui aussi parle très fort. Je suis au 3eme rang et il m’est impossible de me reposer... même avec mes écouteurs dans les oreilles j’entends sa musique. Au bout de 2h15,épuisée, n’en pouvant plus, j’ai demandé au chauffeur s’il pouvait baisser la musique afin qu’on puisse se reposer. Je n’ai pas compris sa réponse et il a augmenté le volume sonore. Ce monsieur se croit dans sa voiture. Aucun respect pour les passagers qui souhaiteraient se reposer. Je tenais à vous faire part de mon mécontentement aussi bien concernant la sécurité que le respect des passagers. Bien cordialement

Flixbus ou comment humilier les pauvres. C'est simple si vous n'avez pas les moyens de partir en jet privé et que vous voulez éviter de polluer avec l'avion vous avez le choix : un bus qui part 2h plus tard et arrive avec plus 4h de retard, tout ça sans aucune info ni excuse. Les conducteurs qui enchaînent leurs 2nde nuit ont besoin de pauses et donc oui cela ralentit la cadences. Non content de se moquer de leur clientèle, Flixbus surexploite ses salarié.e.s. Et Flixbus c des malins : après avoir raté votre correspondance il vous force donc à reprendre un billet. Si vous avez le courage de faire les démarches interminables et probablement sans aucun résultat pour une tentative de remboursement, c'est possible !! Avec un avoir !! Vous avez hâte de renouveler cette expérience merveilleuse ! Merci cependant à une travailleuse exceptionnelle à Lisbonne. C'est sans doute grâce au professionnalisme et à la bienveillance de ces personnes que Flixbus peut continuer à se gaver sur le dos de ses salarié.e.s et de ses client.e.s. Avec un aller retour France-portugual dans ces conditions déplorables à 180 eur, Flixbus se porte plutôt bien avec 1,5 milliard de profit cette année. Flixbus on vous souhaite une belle faillite et de magnifiques grèves des salarié.e.s que vous exploitez. Bisous.

J’ai pris la compagnie flixbus car c’était le moyen de transport le moins cher que j’ai pu trouver. À bien y réfléchir aujourd’hui je payerai le double plutôt que de reprendre le bus de la compagnie. Départ à 9h30 pour 8h de trajet, la conductrice avant le départ nous signal un problème concernant « les suspensions » du bus mais nous indique qu’elle va effectuer le trajet quand même. Arrivée à la pause de 12h elle prévient son chef du problème et ce dernier lui demande de ne pas poursuivre le trajet. Nous voilà donc 30 passagers bloqués sous la pluie dans le froid. La conductrice nous indique de ne surtout pas bouger qu’un bus de remplacement va venir nous chercher et qu’il ne nous attendra pas si nous ne sommes pas sur le quai. Ce bus au final n’est JAMAIS arrivé. De nombreux bus sont passés mais nous n’avions pas autorisation d’y monter puisque nous n’avions pas réservé pour cette horaire ci. 3h d’attente sous la pluie, aucune information ne nous est communiquée. C’est finalement la même conductrice avec le même bus qui est revenue nous chercher : résultat 3h de retard. Pourquoi la conductrice n’a pas signalé le problème de bus avant le départ pour permettre un voyage en toute sécurité et confort ? Pourquoi n’avons nous eu aucune information, aucune communication avec le service client (qui ne répondait pas aux appels)? Je suis très déçue et insatisfaite.

Je n’ai pas eu de mauvaise expérience jusque là pendant mes trajets flixbus. Les chauffeurs sont généralement polies et agréables. Cependant j’ai un point négatif à partager. Le fait que certains bus au niveau du prix passe de 8-9€ à 15€ en peu de temps…ce qui financièrement représente un écart assez présent. Prendre un billet en avance ne change rien car il peut être à 12€, puis à 8€, puis de nul part va passer à 15€. Ou inversement le bus va être à 15€ et va encore changer de prix tout le temps. Je dirai donc que l’instabilité des prix n’est pas évidente et pratique quand on n’a pas encore décider précisément à quelle heure ou quel jours on fera la réservation de billet. Car à ce moment là puisque les prix changent de façon aléatoire tomber sur le bon jour dépend d’un coup de chance.

Hier Samedi 21 décembre, je devais partir avec un flixbus à 14h25, étant à 1h des gares routières où se situent les Flixbus, nous partons plus tôt (pour éviter les bouchons sur l’autoroute) arrivé là bas, il me restait un peu moins de 2h pour arriver à ma destination, j’attend le bus, pas de Flixbus à l’horizon vers 14h35/40, puis voilà un qui arrive, malheureusement ce n’est pas le miens, mon père demande où est mon bus, réponse de la dame « il à été annulé vous avez été prévenu par Email » euh non ? J’ai exprès mis mon Numéro pour ce genre de Situation, je revérifie sur mon Mail, aucune nouvelle, elle me dit « mais vous avez une place pour le prochain ! Qui est à 16h40 ! » pardon ? Plus de 2h d’attente ?! Sachant qu’on ne vient pas de la ville et que mon père devait juste me déposer dans un bus ! Du coup on attend 16h40, le Flixbus arrive vers 17h, pas d’excuse du chauffeur pour son retard, je me présente à lui et lui montre mon billet, il me demande à quel heure était mon bus, je lui explique et il me fait comprendre que c’est pas son soucis, il à faillit me rejeter mais à quand même accepter de me laisser monter à bord sachant que nous avons attendu exprès ce bus. Franchement dernière fois que je monte dans Flixbus !!

2 voyages, 2 retards d’environ une heure. Je pense pouvoir comprendre le fait que le bus soit en retard à cause de la circulation, mais pour mon deuxième voyage mon bus était à minuit, et il est arrivé à 1:20 du matin. Comment vous dire qu’à minuit tout les commerces voisins étaient malheureusement fermés et je pense que le bus n’a pas subit d’embouteillages ! Attendre plus d’une heure dans le froid c’est quand même moyen, sachant que nous n’avions eu aucune explication ni excuse de la part du chauffeur. Je reprendrai quand même le bus pour les voyages car malgré cela les chauffeurs sont gentils, et les conditions dans le bus sont bonnes. Le bus est propre, j’ai passé un bon voyage et pour le prix cela reste très correct ! Je recommande ce moyen de transport mais n’ayez pas peur d’être en retard à vos rendez vous...

Première fois pour réservation bus low-cost. Trajet Dijon Paris Gallieni. Petite appréhension avant de réserver car mauvais avis mal noté et commentaires peu flatteurs. Mais finalement surprise dans le bon sens comme quoi se faire sa propre expérience vaut aussi le coup. Malgré un départ quelque peu galère car bus affiché en retard d’une heure j’ai faillit le rater. J’ai du suivre son itinéraire sur la carte de l’appli ou via le mail de réservation et 2 minutes avant le départ l’appli m’indique qu’il est à quai. Donc la course pour ne pas le manquer. Conclusion chauffeur aimable et bienveillant malgré barrière de la langue (Eurolines compagnie étrangère donc normal pas forcément français) trajet à renouveler sans hésiter.

Ce week-end j’ai fais un aller retour Londres Paris avec FlixBus. À l’aller on nous prévient des le début qu’on risque d’arriver à 4h du mat à paris au lieu de 6h45, ça n’arrange personne car le uber revenait plus cher que le trajet FlixBus mais soit, au final on arrive à 6h à cause des contrôles aux douanes. Mais le retour fut assez extraordinaire..! Le bus arrive en retard de 20min à la gare de Bercy, les numéros de siège correspondent à rien (j’avais 20D les rangées n’allaient que jusqu’à 14..!). Et, nous arrivons à Londres avec 3h d’avance, soit à 3h du mat, pas d’annonce préalable, pas de métro, pas de café, rien! Je demande au chauffeur ce qu’on peut faire, qui me dit qu’il aurait fallu que j’en prenne un plus tard (euh oui mais sinon je loupais ma correspondance train qui est à 7h 🤦‍♀️), et me dis donc d’attendre (soit 4h) dans une gare routière non chauffée bien sûr, entourée de personnes n’ayant aucun refuge, fatiguée et qlq peu angoissée... cela fait 2j et je suis toujours aussi gelée...! Au final je prendrais l’eurostar maintenant!!!! C’est honteux!

Avec le nouveau système qui consiste à nous attribuer une place, je me suis retrouvée entre Clermont et Tours sur la banquette du fond du car, coincée entre deux autres passagers tout aussi cahotés que moi alors que dans le car tous les passagers disposaient d une double place. Tous les quatre étions fortement incommodés par des émanations de gaz d échappement qui nous ont causé maux de tête, nausées et quelques heures après vertiges en ce qui me concerne mais j ai 73 ans et suis peut être plus sensible? Je suis très choquée de voir qu il est impossible de joindre FlixBus pour leur signaler ce dysfonctionnement quand on ne dispose pas d un réseau social. Il est exclus que je refasse un voyage dans de telles conditions mais on ne sait le n° de place Qu une fois la réservation faite...

Ma carte bleu étant périmée, impossible de pouvoir avoir accès à celle çi pour inscrire la nouvelle carte , donc impossible pour moi de prendre mes billets je n’ai plus la possibilité de réserver ni d’acheter et pour finir impossible accès à FlixBus pas de téléphone et aucun personnel pour nous et me répondre pour me dire ce que je dois faire pour remédier à cet état de fait alors que fait-on dans ces cas là . Peut être quelqu’un me répondra cordialement ,Mme Dagnac

Flixbus de Metz à Munich dans un état pitoyable, sièges inconfortables puis panne de moteur et donc arrêt dans une ville perdu avant Stuttgart à 16h30, aucune info des conducteurs qui ne parle ni français ni anglais. Ils ont commancé à vouloir réparer jusqu’à 2h d’attente où ils nous disent qu’ils faut attendent encore 40 min qu’ « un ami » viennent apporter une pièce manquante mais impossible de communiquer avec eux avec la barrière de la langue. Donc nous sommes resté à attendre dans l’incompréhension jusqu’à ce qu’on décide d’appeler le service flixbus plusieur fois qui n’était même pas au courant de notre panne. Ces personnes nous ont laissé de côté ne sachant pas quoi faire. À 23h un chauffeur ce décide ENFIN à appeler le service qui nous dit qu’un bus pourrait venir nous prendre dans 2h. À minuit 30 les chauffeurs abandonne la réparation et nous disent de nous débrouiller pour aller à Munich. Nous avons donc dû nous réfugier ( oui c’est le mot) dans un macdo pour attendre 5h du matin et rentrer chez nous en abandonnant Munich. La non réactivité des chauffeurs et du service flixbus est inadmissible. Plus jamais !