Служба поддержки Четыре Лапы - зоомагазин

Магазин хороший, покупаю там не первый год. Доставка всегда в срок. А вот приложение частенько подтупливает и работает медленно, что всегда удивляет.

1) медленно подгружаются страницы и дополнительные меню в карточках товаров; 2) периодически перестают работать промокоды: вводятся и приложение (как и сайт) сообщает, что промокод применен успешно, но на деле сумма не пересчитывается. неоднократно обращалась в поддержку по этому поводу. приходится ждать день-два (а некоторые промокоды ограничены по времени), что крайне раздражает. обратите на это внимание, пожалуйста, и следите, чтобы промокоды работали. в остальном - к приложению претензий нет. есть небольшие орфографические косяки в разделе с питомцами и ограниченность выбора длины шерсти питомца (т.е. либо у меня длинношерстная кошка, типа перса или мейн-куна, либо короткошерстная, типа сиамки, а среднешерстную (большинство кошек) выбрать нельзя), но это уже мелочи) на функционал не влияет.

Добавьте возможность оплаты по сбп

Неплохо, удобно оформлять, но немного тормозит приложение.

Приложение хорошее. Последнее время долго загружаются страницы каталога.

Пропала возможность добавления Карты в Apple Wallet, так же прошлая (все еще действующая) карта не обновлялась в Apple Wallet ужении месяца, и информация (количество бонусов и процент начисления) на ней не актуален. Ведется ли работа над проблемой, тли же поддержка Apple Wallet прекращена?

Вполне удобное приложение, но уж очень долго все загружается :(

Приложение супер! Все очень удобно. У меня ничего не виснет.

Все супер, легко и просто заказать все для питомца, стабильно работает приложение!!!

Отличный магазин. Всегда внимательные сотрудники. Проконсультируют, подскажут в выборе. Спасибо😁

Очень классное приложение, удобно, что можно прямо с телефона оформлять заказы - обычно это что-то по мелочам, вроде кормов или средств за уходом. Приложение не виснет, да и места на телефоне занимает совершенно немного. Я достаточно быстро оформляю свой заказ и к указанному сроку уже все привозят. Благодарю за честность и пунктуальность, спасибо большое!

Очень радует большой выбор товаров и бесплатная доставка(от 1000 рублей).Также из плюсов стоит отметить возможность выбрать время доставки, и довольно низкие цены.Очень удобно в современном ритме жизни, поэтому мы с некоторого момента заказываем корм для кота только здесь.

Приложение максимально тупое, прогружает все Мега долго. Сделала заказ, оплатила, а заказ мне так и не привезли. Звонила на горячую линию, меня переводят на специалиста, я слушаю бесящую музыку 15 минут, все. Деньги никто не вернул. Не советую.

Отвратительное приложение , заказывала корм минут 30-40. Это кошмар , приложение еле работает. Пару раз вылетало даже. Чтоб открыть и почитать состав надо минуты 2 ждать , а если оформить заказ , то все это просто вечность. Сделайте нормальный сервис ! Нельзя посмотреть есть корм в наличии или нет , звонишь в офис там тоже ждёшь ответа у операторов которые ничего не знаю есть корм , нет корма и так же про акции.

После обновления приложения, при оформлении заказа не могу выбрать адрес, список пустой, хотя в профиле сохранено 3 адреса😭

Давно не встречалась с таким большим количеством багов и недоработок. Пользоваться приложением неудобно и ещё полбеды что приходится страдать от нечеловеческого интерфейса, но самое ужасное, что некорректно производятся расчёты суммы к оплате. То прибавятся несуществующие суммы, то в корзине итог будет верным, а смс с суммой заказа придёт неверная... в истории заказов появляются чужие заказы... поскольку приложение предусматривает оплату картой, я бы не стала ничего оплачивать через данное приложение.

Мало того, что приложение безумно неудобное, так ещё и сам сервис просто ужасен! Заказала доставку на время с 18 до 22, пишу этот отзыв в полночь, курьер не пришел, не позвонил, и тупо оставил моего кота голодным на ночь.

При оформлении заказа и условии, что выбрана локация Железнодорожный, для выбора магазина самовывоза вываливается весь список со всякими Химками и Мытищами. Позовите профессиональных разработчиков, выгоните студентов поганой метлой!

Вроде не плохой магазин, хороший выбор товаров, но служба доставки плохая: в приложении указываю интервал доставки не просто так, но без моего согласия у заказа поменяли не только время доставки , но и дату! При этом меня никто не уведомил, даже смс не было Заказала обратный звонок, оператор не извинился, сделал одолжение лениво предложив изменить время доставки. Путаница со временем происходит не в первый раз, как и отмены заказа без предупреждения. В общем, резюмируя: в следующий раз хорошо подумаю, пользоваться вашими услугами или нет. Друзьям точно не порекомендую

Задолбали менять время доставки. Выбираю с 18 до 22, приходит письмо с 10 до 14. Не первый раз заказываю доставку на вечер, а звонит курьер когда я на работе «я в течении 20 минут буду». Больше не буду оплачивать в приложении и просто пошлю вашего курьера куда подальше, пусть катается с заказом. P.S. Теперь оно вообще не работает. Невозможно оформить заказ, списать бонусы и оплатить.

Приложение виснет кошмар! Более того, товар есть в магазине, но на сайте его нет-это кошмар!

Самое глюченое приложение за последние несколько лет что я видел. Постоянные подгрузки, съезжающий в бок экран, несколько раз перезагружал, но в итоге удалил.

Приложением невозможно пользоваться. Ждёшь открытия нужного каталога более 30 секунд, каждую следующую страницу так же.

Ваше приложение ужасно работает, после каждого запроса приходится ждать по 2-3 минуты пока прогрузит! Писала уже 2 раза, никаких работ не производят! Позорище

Сейчас пыталась заказ корм, лакомства и прочее для кота. В корзину собирает все товары, но что всех их нельзя под самовывоз, не предупреждает. На выбор - только доставка курьером. Но курьером можно доставить не все товары из корзины. Что за бред?! Остальные я должна кататься и собирать сама по магазинам? Не совсем понятна логика такой подачи… Пришлось заходить в каждую позицию и выбирать магазин. И ещё угадывать количество товара, которое можно забрать из этого магазина. Смысл приложения потерян полностью. Ребята, либо меняйте подход, либо вообще не имеет смысла что-то подобное создавать. И без приложения можно приехать в магазин и купить просто то, что в наличие.

Набираешь корзину, добавляешь товар, переходишь к оплате, а тут цена становится в 3 раза ниже и какие-то позиции просто вычёркиваются. Посмотреть что именно-нет возможности. Отвратительная история, очень не удобно.

Приложение работает ужасно, кладёшь в корзину товары, а уже в момент оплаты приложение выдаёт, что половины оказывается нет. Почему сразу не горит доступное количество заказа. Нельзя также отменить заказ сразу же, нужно ждать пока его сначала подтвердят

Постоянно виснет, невозможно оформить заказ, постоянно перезагружает страницу …

Ужасное приложение, отключил все уведомление через личный кабинет. Ну они все равно при ходят по не сколько штук в день. Удалил приложение. Разработчики тормоза.

Что сайт, что приложение кривые до ужаса. Чтобы оформить заказ нужно сидеть с открытыми мобильными и настольными версиями))) часть заказа оформляется с телефона, а подтверждение и оплата с компа))) жуть да и только

Почему то через приложение заказ заставляют оплатить сразу, это очень неудобно, может привезут не то. Если так и останется то придется отказаться от покупок через приложение. Спасибо.

Нет созможности оплатить наличными,меня это не устраивает

Приложение и ранее не блистало качеством , сейчас вообще перестало работать, или отклик на одно действие около 10мин. Некоторые страницы вовсе не открываются.

Любой переход тормозит. Карточка товара либо не открывается вообще, либо невозможно долгое ожидание

Сделайте что-нибудь с приложением, это не возможно, работает будто на дворе 98 год.

Ужасно работает на телефоне. Долго грузится каждая страница, плохо фильтрует по поиску, не видит адрес (хотя туда постоянно заказываю). К сожалению, иначе чем через сайт на компьютере пользоваться нет никаких сил(

после обновления заказ оформляла ЧАС то сбрасывалось наличие, то корзина, то просто не погружались страницы оплаты и выбора адреса

Удивительно, как каждый раз после обновления приложение перестаёт работать!

Жутко медленное приложение, постоянно тупит и подглючивает: пока найдешь нужный товар или ждешь отображения страницы, реально встретить старость (и дело не в инете); то магазин не выбрать, то в магазине сегодня нельзя получить товар, но через 5 секунд уже можно; то оплата только онлайн хз почему, ибо минуту назад были чае варианты; ну и вишенка- жмешь на кнопку «оформить заказ» и приложение вылетает без сохраненной корзины

После того как вы с трудом заполните корзину, выберете доставку и способ оплаты…. Оплатить не сможете, при нажимании «оформить» ничего не происходит

У меня карта 7 % для начисления бонуса, но начисляют только 1%.Всё,что нужно знать о всех программах лояльности .

Приложение становится все неудобнее и неудобнее. Посмотреть состав и производителя корма с мобильного приложения весьма затруднительно, изменить количество в корзине не получается ( надо искать в каталоге и заказывать товар по новой, адрес доставки пришлось вбивать снова, хотя он сохранении 3 раза.

я являюсь вашим клиентом много лет, потому что когда-то ваши продавцы порекомендовали корм, который продаётся естественно только в вашем магазине… и каждый раз с доставкой какая-то проблема!!! каждый раз!!! то не проходит оплата, то доставка вдруг становится платной, то невозможно выбрать доставку курьером! такое впечатление, что ваша команда разработчиков приложения просто прикалывается над вашей компанией! проще закрыть уже приложение и по старинке принимать заказы по телефону, чтобы не позориться!

В зоомагазине, где я брала коту корм монж, больше этого корма нет. И зато, о чудо, он оказался у вас. Я уже на радостях решила заказать курьером, плюс всякой мелочи, так вот эту мелочь вы курьером доставить готовы, а корм нет! А ближайший магазин для самовывоза у черта на рогах. Так в чем тогда смысл курьерской доставки и вашего приложения, вообще не пойму

Некорректно показывает остатки, товар в наличии и доступен для заказа, но на самом деле закончился. Наличие товара в магазине — это основная функция, помимо электронной карты и она не работает. Такое приложение не стоит никакой оценки в принципе. Бонусы не копятся, хотя по покупкам уже 9000₽ давно перешагнула и процент должен был увеличится. Удаляю профиль и приложение. Пользуйтесь сами таким. И если почитать отзывы бывших сотрудников об этой сети (как о работодателе), то становится ясно, что над животными там издеваются, некоторые сидят в подсобке в тесноте и темноте, болеют, а лечить их предлагают сотрудникам за свой счёт, если им надо. Так что всё что вы видите только красивый фантик для покупателей. Обратная сторона гораздо страшнее. Не хочу поддерживать это.

Ау, ребята, 21 век на дворе!!! Думала обновлю приложение и свершится чудо, но чуда не свершилось. Более глючного тормознутого приложения даже у более мелких компаний наверно уже нет. Распустить всех бэкеров, отвратительный отклик. Наймите новую команду! Лучше двух по 300, чем 10-ых по 50. Хотя ощущение что разработка у вас на аутсорсе, тогда даже не удивительно

Приложение очень медленно работает… больше времени тратишь на загрузку и ожидание результатов поиска.

Тестировщики, протестите нормально приложение, оно же виснет. передайте вашим разрабам баги, пусть они исправят код. Ну невозможно же. В век технологий ваше приложение медленно грузит страницы, долго отображается значок загрузки. Такой бренд и не может устранить баги. Приложение нравится, но за долгую загрузку страниц 3 звезды

Никогда не пишу отзывы, но это полный кошмар! Приложение грузит по 2 минуты любой запрос, жутко тормозит просмотр товара! Доставка за день??? Полная чушь, я потратила час на формирование корзины и в итоге мне предложили доставку через полторы недели!!!

Приложение работает странно и не в пользу клиента. Даётся персональный промокод на скидку, делаешь заказ, соблюдаешь все условия по промокоду - в корзине он применяется и цена снижается , а дальше надо быть внимательным! В процессе оформления доставки промокод отменяется и цена становится прежней. При этом при заказе через сайт все прошло корректно. И такая проблема у меня не впервые , именно в приложении, цена в процессе оформления заказа меняется в большую сторону. Сделала для себя вывод, что впредь буду пользоваться для заказа только сайтом.