Служба поддержки СДЭК: Доставка и Шопинг

Наконец то починили ошибку с поиском доставок. Спасибо.

Спасибо теперь все отлично!

Все супер, спасибо за качество, за сервис и за внимание!

Где же вы все это время раньше были))) очень крутая доставка и очень быстро так как я постоянно пользуюсь почтой которая идёт очень долго сдэк стала для меня спасение ))))

Заказом и доставкой доволен)

Кто бы что не говорил, компанией доволен, неувязки решают быстро и оперативно.Ну это у нас, а в других городах может быть и по другому.

Суперская доставка, одна из лучших на мой взгляд! Спасибо!5⭐️

Супер, что можно воспользоваться ВБ для получения!)

Отличное приложение, стало очень удобно следить за заказами!!!

Доброе утро. Приложение отличное. Все понравилось. Есть переход в Сдек форвард. Очень сильно не хватает тёмной темы. Добавьте пожалуйста👉🏿🙏🙏🙏

Доставляют во время, молодцы)

Спасибо товар пришел в хорошем качестве

Д д! Сделайте пожалуйста возможность копировать трек номер из штрих кода. Это сделает жизнь намного лучше 😃💜

Хорошая компания ,быстро и оперативно работают ,не пришлось долго ждать .

Качественный сервис доставки!

Неудобный вход в здание СДЭК в Борисоглебске. Ступеньки без перил и высотой почти 30 см. На них нужно старикам взбираться с разбега.

Пожалуйста, настройте уведомления в приложении. Уведомления приходят крайне редко, в настройках телефона в все включено. Обычно о приходе посылки приходиться узнавать из письма на почту от Вконтаке.

Посылка пришла раньше назначенной даты, что приятно. Уведомления хорошо работают, мы быстро среагировали и забрали посылку с пвз.

В принципе у меня проблем с доставкой СДЕК пока небыло, единственное что мне не нравится так это то что например боксберри за ту же цену доставят товар намного быстрее! Далее по теме, если вы сделали возможность отслеживать посылку в приложении, то она либо должна работать должным образом либо вообще её исключите! Сейчас и до этого была такая проблема: через сайт статус посылки в пути в город получателя, в приложении статус возвращена на склад отправителя! А так же указания какой город она проходит приходят иногда с опозданиями, либо вообще статус до самого получения стоит в пути! Разберитесь пожалуйста с этим!

Просто негодуем всем офисом. Два месяца идёт посылка, которая доходила раньше за десять календарных дней. И самое отвратительное, что от сдэк ничего не добиться, ни одного вразумительного ответа. Посылка просто лежала месяц в Москве. Никому дела нет до этого. Нага репутация, потерянные клиенты, упущенная выгода, все по большому счету сдэк не волнует. Зато когда уговаривали нас на заключение договора, обещали помощь и поддержку на любом этапе работы. Ругаться и сквернословить хочется, посылка до сих пор непонятно где, а со сдэк взятки гладки, зато деньги собирать это они первые. Просто отвратительно

Сотрудник компании Эдуард на Кронверская улице в Санкт-Петербурге был очень любезен и проявил инициативу и очень помог с получением посылки огромное ему благодарность как и всей компании

Ребята вы крутые но дорогие маленько в сравнении :)

Несколько раз получал отправления с помощью этой компании. Ни одной негативной эмоции, всё чётко, пункт выдачи у меня недалеко от дома. Заказывали с друзьями на несколько человек посылки, также всё быстро и без эксцессов. Есть за что заплатить, приложение удобное. Спасибо.

Забирали коробки две, 16 кг в целом. Со Сдека, который находится в Чеченской Республике, г. Грозный, на Назарбаева 5..) Все резко выдали, а самое интересное, что парень взял коробки и донес до нашей машины, за что огромное спасибо! Чеченские парни - наша опора и гордость! Берите их на работу, они лишь сделают имя вашей компании..)

Визуально приятное. По функционалу отлично-для простых операций удобнее, чем сайт. Постарались над приложением, 5 звёзд заслуженно!

После установки приложение работает исправно.После выхода повторно в приложение не входит.Написано: « Поиск местоположения» и дальше никаких действий.Само приложение хорошее,устраните ,пожалуйста , ошибку.

Совершенно прекрасное обслуживание! Огромное спасибо Эрнесту, сотруднику Сдек. Он помог решить мою проблему с отправкой, посоветовал оптимальное решение с упаковкой, дал массу полезных советов. Больше ноги моей не будет на Почте России, теперь только к вам! Спасибо за отличный сервис!

Хочу выразить благодарность сотруднику СДЭК Молчановой Анне, за отзывчивость и доброжелательное отношение к клиентам. Подсказала, объяснила каким способом лучше и быстрее отправить посылку. Желаю Анне успехов и благодарных клиентов, редко сейчас встретишь таких неравнодушных людей!!!

Хочу сказать спасибо за “Посылочку”! Пользуюсь приложением год, очень нравится, как оно изменилось за это время. У меня родители в Волгограде живут, часто отправляю им посылки, сама живу в Москве. Всегда пользуюсь вашей “Посылочкой”, с другими тарифами даже разбираться не хочется, а тут и коробка есть, и цена понятная. Мне комфортно! Раньше приходилось на сайте считать стоимость, а в приложении только смотрела, как посылка двигается, пришла ли родителям или нет. Недавно заметила, что добавили “Посылочку” в приложение. Это реально удобно. теперь все через приложение делаю: и цену смотрю и отслеживаю. Идеально, давно бы так! В целом очень удобный сервис, много офисов по городу, если нет времени заезжать в офис, то можно вызвать курьера на дом и получается сэкономить кучу времени. Ну это, конечно, не для посылочки, но мне удобно, когда товары из интернет-магазинов на работу привозят. Одежду всегда в пвз заказываю, там удобная примерочная и не нужно курьеру меня ждать. Пару раз я возвращала вещи через СДЭК. Тут тоже все просто: заполнила заявление на возврат, приложила его к вещи, отдала оператору в офисе. Деньги вернулись на карту через 6 дней, пишут, что в течение 10. За возврат с меня ничего не списывали. Вообще кроме курьерской службы сдэк не приходилось пользоваться другими курьерскими службами. В целом, меня и тут устраивает, всегда быстро, ответственно, качественно! Нет особых нареканий. По-моему, любую компанию делают люди, поэтому очень ценю сотрудников. С теми, с кем приходилось пересекаться, никаких проблем не было. Выслушают и помогут. Я сама с уважением отношусь как к курьерам, так и продавцам. Думаю, доброе слово и кошке приятно, поэтому для меня логично быть элементарно вежливой. В ответ никогда не было хамства. Спасибо за вашу работу, СДЭК. Желаю вам успехов

Во-первых, хочу выделить, ваше крутое приложение! Все очень удобно, работает иногда с перебоями, но как по мне, не критично. Дизайн очень приятный и аккуратный, люблю зеленый цвет!:) Я сохраняю в приложении номера заказов и в любую минуту могу проверить, как они двигаются. К слову, все отображается всегда верно, не лагает, очень удобно. Я отключила оповещения, мне удобнее самой заходить в приложение и проверять информацию по посылке, но можно оставить оповещения включенными и тогда вы будете получать информацию о всех изменениях. 3 года назад у меня родилась дочка. Когда я ушла в декрет, стала намного чаще заказывать товары в интернете, это меня очень выручало. Почти все детские товары покупаю онлайн. Мне очень нравится, когда у магазина есть доставка СДЭК, для меня это самый удобный вариант. Выбираю вариант доставки в ПВЗ, а он у меня через дорогу от дома, просто мего удобно). У нас здесь работают милые сотрудницы, они всегда вежливо обслуживают, подсказывают про оформлению накладной. Да и вообще просто приятно приходить в офис и видеть доброжелательные улыбки и хорошее отношение. Все аккуратно, очередей обычно нет. То ли мне так везет, то ли правда быстро справляются. Кстати, хочу отметить, что в период пандемии, сотрудники СДЭК подошли очеень серьезно к безопасности своих клиентов, были соблюдены все меры предосторожности: стоял и до сих пор стоит антисептик для посетителей, все сотрудники были в масках, носили перчатки. Иногда подбешивала ситуация, когда дома забыла маску и меня не приняли, но все же сотрудников можно понять в этой ситуации и мне надо было быть внимательнее:) На самом деле за несколько лет проблемы с доставкой были несколько раз и это задержки на дня 2-3 максимум, но это и то в какие-нибудь предпраздничные дни. В остальном мне нравится и само приложение, и обслуживание. Не знаю, как в других ПВЗ, может мне просто повезло. Но я рада, что открыла для себя СДЭК, хорошая курьерская компания со своими минусами, но покажите мне курьерку без минусов и полностью идеальную...таких НЕТ! Ребята стараются и работают над своими ошибками, поэтому твердая 5.

Спасибо за приложение. Очень даже годное, все отображается быстро, без ошибок, интерфейс приятный. Единственное пожелание по приложению - это добавить темную тему, а то иногда светлая тема глаз режет. + я был обескуражен отзывами. Некоторые почитать, так вообще жесть. Я не очень давно познакомился с сервисом сдэк. Раньше пользовался нашей почтой, скажем так, опыт был не самый позитивный. В один прекрасный день у меня случился форс мажор. К слову, я живу во Владивостоке, а мой брат в Омске. Мне нужно было очень срочно отправить ВАЖНЫЕ документы. Почтой я уже не хотел отправлять, так как был уже не самый радужный опыт, мне посоветовала моя девушка отправить документы СДЭКом. Она прожженный шопоголик и вечно заказывает доставку через сдэк. Так как у нее был опыт пользования данным сервисом, она меня убедила, что сервис надежный и что все дойдет быстро, а самое главное в сохранности! Я вызвал курьера на дом, он приехал к назначенному времени, без опозданий. Хотя читал комментарии о том, что курьеры сдэк постоянно чудят либо вообще не выходят на связь, но хорошо, что у меня все обошлось! Я оформил доставку по тарифу Супер-эксперсс, упаковали документы в фирменный пакет и дали проверить, что упаковка целая. По данному тарифу документы должны были прийти в течение 1-2 дней. Я очень переживал, что документы не придут вовремя, поэтому “терроризировал” постоянными звонками call центр. Я бы уже давно психанул от назойливого клиента, но сотрудники call центра всегда вежливо и понимающе общались со мной, даже намека на раздражение не было. Меня это порадовало, я успокоился и стал терпеливо ждать. Ну как терпеливо. Зачем-то начал читать отзывы. Это кошмар: тут обсчитали, там компания ужасная, где-то сервис ужасный. Ну все, думаю, придется заново документы делать, лучше б сам лично отвез. Каково же было мое удивление, когда на следующий день брат отзвонился и сказал, что все получил и проблем никаких не было. Пакет дошел целый, повреждений нет. Понятно, компания огромная, видать, не везде сервис идеальный. А может мне просто повезло, но я доволен.

Удобная доставка и хорошее обслуживание! Летом отправляла дочери подарок на день рождения, но решила написать отзыв только сейчас, когда прочитала много других. Читала и удивлялась, потому что мой опыт сотрудничества со СДЭК оказался исключительно положительным. Я переживала, что посылка не доедет в целостности и сохранности, так как там была корзинка из лозы для пикников ручной работы. Она хрупкая и ее легко можно сломать. Сотрудник сдэк говорил, что все доедет, помог дополнительно упаковать и наклеил на коробку наклейку “Хрупкий груз”. Также он посоветовал скачать приложение, чтобы следить, как посылка двигается. Я так и сделала. Хочу отметить, что я не знаток в приложениях и вообще технике, но порадовало данное приложение тем, что все очень просто и доступно. Очень удобно, что не нужна регистрация и не надо вводить свои данные, не нужно запоминать очередной пароль. Из Абакана в Новосибирск посылка шла 4 дня. В день прибытия посылки на ПВЗ мне сразу пришло уведомление, и я написала дочери. Она тоже уже была в курсе - получила свое уведомление в ВКонтакте. Дочь забрала посылку в пункте выдачи и присылала фотографии, что все целое! Спасибо сотруднику за помощь и всей команде сдэк за работу! С вами стало проще посылать посылки и здорово, что отправить можно за 5 минут, а не 3 часа в очереди. Молодцы! Хочу еще добавить, что ранее обращалась в известную всем нам почту, так как там тарифы дешевле, чем в Сдэке. В этот раз решила воспользоваться услугами сдэк, так как здесь пообещали принять мою посылку нестандартной формы - круглую, и всю в скотче. На почте есть строгие правила, которые запрещают такие посылки отправлять. У Сдэка таких условий нет, можешь упаковывать как хочешь. Для меня это было важным преимуществом, и я рада, что все доехало в целости.

Сдэк доставками пользуюсь давно. Часто привозят заказы из интернет магазинов. Доставки из других городов в заявленные сроки. Выдача на пункте или доставка до двери-не важно. Всегда в срок и в идеальном состоянии упаковка. Это и ценно в доставке!

Всё чётко доходчиво объяснили имеют много вариантов смена адреса смена получателя И так далее .в общем буду пользоваться

Молодцы. Отлично работают в Казахстане. Даже в карантин. Все четко. В срок. С соблюдением норм санитарии

СДЭК берётся доставлять письма в суд, хотя Суды письма от СДЭКа не принимают, а принимают только от почты России. Курьер возвращает отправление в офис, а там или Утилизация, или платный возврат отправителю. Причём уже с наценкой в 20 %. Потому что отправитель переквалифицируется в получателя Хотя обычные посылки СДЭК доставлял мне нормально. Тут претензий у меня нет. Но пишу отзыв, не потому что не доставили, хотя и это возможно будет кому-нибудь полезно знать, а потому, что плохо очень делали возврат. Долго и нудно. - Почти 2 недели письмо шло обратно из Москвы в СПб и это ещё видимо быстро получилось, так как я подгоняла регулярными звонками, вела длинные переговоры с менеджерами и пытаясь выяснить что происходит и где мои документы... Опишу в деталях, если кому вдруг интересно.. 12 января 2021 я отправила через СДЭК письмо в Головинский суд Москвы 13 -ого января мне позвонили и сказали что письмо в Москве (вполне себе быстро) но суд не принял от курьера письмо и спросили что делать дальше, утилизировать или отправлять обратно. Я ответила - отправлять обратно, сказала адрес И стала ждать .. ( возврат тоже платный, но ещё + 20 % к стоимости, так как будет оплачивать получатель, а не отправитель, и это снова я, только в другой ипостаси... но поскольку никакого движения при отслеживании не происходило, это меня беспокоило и я снова позвонила в СДЭК Оказалось, что письмо так и лежит в Москве, и никуда оно не было отправлено, и мне пришлось все заново объяснять новому оператору. Пообещали отправить. Жду. Время идёт, уже 26 января, и никаких известий нет, движения отправления в приложении нет, приходится снова звонить. Оказалось что письмо уже в СПб, пришло, но мне не прислали уведомление. По техническим причинам.. Узнать самостоятельно, где находятся документы, я не могла, так как при отправке сменили номер отправления, меня об этом не уведомили. Хотя изначально говорили, что я легко смогу отслеживать движение документов по первично присвоенному номеру. Вот такая произошла история. Справедливости ради, скажу, что во всех остальных случаях, когда я пользовалась СДЭКом, посылки частным лицам всегда доставлялись легко.. А вот с гос учреждением получился такой казус

Быстрый вежливый сотрудник P.S. Москва,б-р Кронштадский,7а,цокольный этаж,1 время посещения 14 октября 2020, примерно в 15 часов

Приложение хорошее. Есть возможность контролировать состояние доставки заказа в любой момент.

Доставили быстро 🤟✊🏻 Сказали в течении 8 дней доставить , а привезли за 3 дня 🤝👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

Здравствуйте! Мне неправильно рассчитали стоимость Доставки. Мне пришлось заплатить 396 рублей, вместо положенных 264 рублей . Реальный Вес моего отправления 380 гр, а не 1400 гр, как указано в квитанции. Реальный вес посылки зафиксирован при получении, о чем составлен соответствующий акт. По правилам СДЭК при весе посылки до 500 гр реальные габариты посылки не имеют значения. Габариты моей посылки при получении 38 см х 14 см х 11 см. При отправке моей посылки сотрудники СДЭК код подразделения МСК-102 в Москве на Чертановской д. 20 к. 2 должны были считать стоимость отправления по весу до 500 гр. И тогда была бы гораздо меньшая стоимость доставки посылки. Доставка обошлась бы мне всего 264 рубля - при выдаче сотрудник офиса в Жуковском рассчитал мне стоимость отправки по всем правилам СДЭК. Таким образом, ваш сотрудник Алик Дадатов обсчитал получателя, т.е. меня. В связи с изложенным, прошу добровольно в течение 3-х рабочих дней вернуть мне разницу в стоимости доставки на мою банковскую карту Сбербанка, которая привязана к моему номеру мобильного Телефона 89670610619. В противном случае я подам на пункт СДЭК Код подразделения МСК-102 в суд. По иску о защити прав потребителей нарушителя моих прав ждёт полный возврат денежных средств за доставку в ввиду некачественно оказанной услуги. Участие адвоката в одном судебном заседании стоит не менее 3000 рублей. Штраф составит половину стоимости некачественно оказанной услуги - он взыскивается в доход государства. Государственная Пошлина за рассмотрение дела судом для Юрлица - 6000 рублей! Я сама адвокат, поэтому точно знаю перспективы этого иска - он будет полностью удовлетворен. Советую крепко подумать и как можно быстрее добровольно вернуть мне деньги на мою банковскую карту! Прошу считать данное письмо досудебной претензией в рамках договора номер 1145644036 от 09.11.19.

Молодцы СДЭК! Супер доставка, быстро, качественно!!! Спасибо большое. Так держать!!!

Доставка по Москве дороже , чем в регионы . А если отправить в регион, по самому дорогому тарифу из имеющихся- то он обязательно НЕ будет доставлен вовремя, и когда будет доставлен НИКТО в этой компании Вам не скажет. Также, на все Ваши претензии будет направлен шаблонный ответ в течении 10 РАБ.дней. Никакие компенсации не возместят (не стоит верить , тому что указано на сайте , в случае нарушений условий доставки)и приложение работает отвратительно.

Сколько раз получаю посылки из магазинов с участием CDEK, каждый раз какие-то накладки. Ни разу не доставили нормально(порой просто бывает кроме этой компании другую не выбрать). Я все понимаю, что в приоритете есть более важные вещи по содержанию, но заявлять клиенту о том, что заказанное Вами не важная вещь, а у других медикаменты и билеты....... Просто неуважение к другим. Я только «за», чтобы товары первой необходимости были доставлены как можно скорее, но срывать сроки указанные самой компанией и ещё с обвинениями в адрес клиента, это просто верх качества. Курьер не приехал в назначенный день и время и сообщил оператору, что заказчик попросил сменить адрес доставки, хотя он даже не позвонил. Оператор обещала решить вопрос, но так никто не связался. Мессенджеры, предложенные для самостоятельного изменения времени, не работали, кое-как смогла выбрать время. С горем пополам на 3-й день, с опозданием привезли. Я не пишу отзывы нигде, это первый за лет 7, но тут не смогла удержаться, просто от хамского отношения и не исполнения обязательств. Если бы такая накладка была один раз, то не обратила бы даже внимания, понимаю эпидемия и загруженность, но у CDEK всегда форс-мажор.

Посылку футболят туда сюда и бесконечно переносят график доставки При проверке по трек номеру формулировка «неудачная попытка доставки», ну так их и не пытаются доставлять Дозвониться невозможно ни на 8-800 ни в ближайший пункт Обратная связь не работает Программист написавший приложение дЭбил, заставляющий пользователя внутри приложения и с введённым логином и паролем вводить личные данные для обратной связи, хотя приложение их и так знает. Программист писавший переключение между формами криворукий аутист, так как приложение не может перейти из одной формы в другую выдавая ошибку, так как начиная вводить номер договора, в форму другое он переходит с предидущей ошибкой

Самая лживая транспортная на этом свете)

Прислали уведомление, которого в приложении нигде нет. Где искать это одно уведомление - не понятно. Чтобы написать разработчику, нужно подключить почтовый клиент. Как это вообще сделать на iOS? Только жизнь усложняете своим приложением.

Все бы хорошо, но баги вы не исправляете и только добавляете новые. Загорелся значок уведомления на вашем приложении) а уведомления нет, пришлось удалить ваше приложение.

Посылка должна была прийти 16 апреля. 29 апреля в отслеживании написано, что в транзитном городе, при этом катается по всей Москве! Дозвониться невозможно. Исправьте данную ситуацию как можно скорее!

Постоянно нарушаются сроки доставки ! Зарекалась не связываться с этой поганой Компания, отправила через Достависту, но они тоже передают через Сдэк ! Я отправила 8 ноября обещали 10, потом 11-12 , потом 13 а сейчас я вижу доставку 15 Ноября ?! ОПОЗДАЛИ НА 5 дней В отказалась я от этой компании, после 5 просроченных поставок ! Везде жесткое несоблюдение сроков . Вообщем если не хотите чтобы ВАША ПОСЫЛКА ПРИШЛА НЕ В СРОК ИЛИ ВООБЩЕ НЕ ДОШЛА ( и такое было ) НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ

На иконке горит уведомление а внутри приложение не найти откуда оно.