Служба поддержки OZON: товары, одежда, билеты

Давно искала этот бренд дуфузора, приобрела данную продукцию на подарки к 8 марта своим коллегам. Хороший выбор ароматов,мандарин,пачули самые любимые)

Я скажу единственную причину, по которой я предпочитаю Вайлдберрис. Когда вбиваешь прополис в поиске, у них выскакивает прополис. В озоне вбиваешь прополис, у тебя выскакивает в поиске начиная от шампуня и заканчивая кремами с прополисом. Если даже поясняешь прополис натуральный, все равно шампуни выходят.. подработайте над фильтром!!! Очень много воды, в которой приходится плавать, чтоб найти именно, то, о чем ты просил.

Быстрее, надежнее, в каждом городе пункт выжачи! Класс!

Отличное приложение. Масса товаров, проверенные продавцы. Возможность покупать товары, не представленные в оффлайн магазинах, что важно для небольших городов. Например, кошачий корм класса холистик могу взять только на озон, ибо этим кормом у нас не торгуют вообще. В использовании проблем никаких, всё наглядно и удобно. Плюс много пунктов выдачи, получаю в соседнем дворе).

Супер приложение и сервис

Лучшие!!!!!!

Классное приложение, доставка осуществляется в кратчайшие сроки!!!

Кол вам за жадность, за доставку от 299 руб. до 499 р., за премиум за полгода 1599 р. с волшебной скидкой аж 55% на доставку, с «честными» ценами, которые легко уже «бьют» участники рынка. Оплачивайте свою логистику сами, если не получается, закрывайтесь нафиг, на покупателя свои проблемы переложить - очень умно. Вокруг полно альтернативы с бесплатной или более скромной ценой доставки в 3-5 раз от вашей.

Не надо тут писать про снижение цен на товары. Цены остались прежними, а то и дороже зато доставка стала 350 руб в пункт самовывоз и это за заказ в 800 руб вы серьёзно? Вы людей за дебилов держите, как выборах?! Всю лояльность покупателей к бренду Озон вы просрали за месяц. Эффективный менеджер который придумал такой обман пусть идёт в .опу и компанию потянет туда за собой.

Поправте пожалуййста БАГ на макбуке. Сегодня 27 февраля не открывается. Пробовал переустановить-не помогло.

Но почему нельзя оплатить налом при получении заказа в пункте выдачи?

Всегда пользовалась озон и вот ожидание в 6 дней заказ отменён.

Верните пожалуйста предыдущий формат фотографий в отзывах, просто нынешний вообще неудобный. Чтобы не листать каждую фото или видео, просто можно видеть сразу все фото. Сделайте пожалуйста! Это моё самое любимой приложение, и если вы сделаете так как я прошу, вам вообще цены не будет!!!❤️❤️❤️❤️❤️😇

Куда делся фильтр в отзывах? Очень удобно было, а сейчас как без рук…расстроена(

Год назад поставила бы и 10 баллов. А сейчас все печально. Цены с 50% скидкой могут быть такие же, как в других магазинах вообще без скидок. Стоимость доставки неадекватно высокая. 450₽ до пункта самовывоза, вы серьёзно? Во всех магазинах курьерская доставка дешевле стоит. Объясните, в чем привилегии Ozon status?

Чудовищный интерфейс в духе алиэкспресс. «Избранное» убрали в личный кабинет и расположили наряду с рассрочкой, экономией и баллами. Зато теперь у нас на таб-баре «Моменты», ведь я захожу на Озон не товары купить, а видосы посмотреть)) На главной странице - газетный разворот: рекламные баннеры, истории, видео, акции, какие-то бесполезные подборки абсолютно рандомных товаров. В результатах поиска из вкладки «Главная» на первом месте товары из Ozon Fresh. Если мне нужен будет товар из раздела Fresh, я найду его там. В целом в приложении какой-то хаос (бронирование отелей, покупка билетов, видео от пользователей, доставка продуктов за час). Заходишь и не понимаешь, зачем оно нужно.

Самовывоз 400 рублей 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️, оправдывают это заниженными ценами, но на том же Wildberries стоит дешевле товар без всяких скидок и с бесплатной доставкой, ну что ж, прощай озон👋🏻

Ваши постоянные клиенты уйдут от вас в другие интернет-магазины! Вы что, неужели этого не понимаете, а???!?а!? Народ не готов платить 500 рублей за доставку при заказе на сумму 300-1000 рублей. Не нужно говорить, что стоимость товаров снижена - это не так! мы научились сравнивать цены и верим своим собственным глазам, а не вашим любезным отговоркам! И не надо писать одно и то же. Ваши последние ответы на отзывы не отличаются ничем! Это раздражает, что вы не хотите слышать ваших постоянных покупателей. Хотели подзаработать - потеряете ряд постоянных покупателей. А теперь думайте

Заказывал стол (заказ 18527289-0017), была доступна только доставка курьером. Итак, по дням недели: Пятница: сделал заказ. Доставить могли только во вторник - ну ничего, подожду Понедельник: приходит смс, что доставят в среду с 21 до 24, а не во вторник - ну ничего, подожду Среда: время 24:15 - заказа нет, звонков нет, уведомлений нет, приложение говорит что все в порядке и доставят. Вечер потрачен. Четверг: написал письмо в поддержку (приложение по прежнему говорит, что доставят вчера), ответили, что мой товар не прибыл на склад, поэтому доставить не смогли, перенесли заказ на пятницу с 19 до 22. т.е. у них что-то случилось, а мне сказать забыли - спасибо за потраченный вечер. Ну ничего, подожду Пятница: время 22:15, звоню в поддержку (время ожидания 30 минут). Говорят, что курьер не смог со мной связаться, хотя с моей связью все было идеально. Предлагают опять перенести доставку. Ну давайте в понедельник в то же время (с 19 до 22). Вечер потрачен. Понедельник: время 20:15, со мной никто не связывался. Звоню в поддержку (время ожидания 20 минут). Такой диалог (вкратце): -мне привезут сегодня заказ? -сейчас свяжусь с курьером и уточню ...5 минут спустя -курьер с вами свяжется в ближайшее время Время 22:15, а никто со мной не связался. Звоню в поддержку (время ожидания 35 минут): -где мой заказ?! -сейчас свяжусь с курьером и уточню ...5 минут спустя -курьер говорит, что физически не успевает доставить заказ - он в другом районе -а мне что делать? -давайте перенесём заказ. Поставим его на контроль. Я передам курьеру, что заказ должен быть доставлен Так стоп, погодите, т.е. все это время курьер не знал, что заказы должны быть доставлены? И он так и не смог мне позвонить и сказать ждать мне свой заказ или нет? Почему я должен тратить свой вечер на ожидание фантомного звонка курьера и очередь в службе поддержки, когда это их обязанность доставить мне товар? Почему со мной никто не может связаться и дать какую-то информацию? Что за галимый сервис? Компания хочет стать «русским амазоном», а сервис как у почты России. За то, что курьеры мне ничего не могут доставить, озон предлагает оставлять на них жалобы, а вот что мне делать с тремя вечерами потраченными на ожидания мне никто не говорит. Раньше постоянно пользовался озоном с доставкой в постоматы, постоянно что-то заказываю курьерами, но такое наплевательское отношение встретил впервые. Мог бы поставить 0, поставил бы 0. Никому никогда не посоветую местный курьерский сервис

Ужасный сервис! Клиентоориентированность нулевая! И это когда подключён премиум. Делаем постоянные заказы. За заказ, который отменила через 10 мин, приходится названивать уже больше 10 дней и выпрашивать, чтобы вернули деньги. Присылают нелепые отписки в чате! Вопрос не решают. Вы что думаете, я вам просто так подарю 3 тыс рублей? Оперативно решайте вопросы! Или же со стороны это выглядит как жульничество. После такого отношения, точно лучше заказывать на других сайтах.

Озон, один вопрос - зачем? Вы единственная площадка что ли? Или настолько все круто, что пришло время отсекать клиентов-«нищебродов»? Цена доставки полностью нивелирует выгодную цену товаров. И то, цена порой не такая уж и выгодная. Но привезли бесплатно и норм. Озон статус, RIP. Ладно с курьерской ещё. Но до постамата платная? Серьёзно? По отзывам, кстати, можно проследить явный тренд в смысле лояльности покупателей. Ну вам виднее наверное.

Озон премиум, Уахахахах😂😂😂 вот честно - во всех этих интернет магазинах товары одинаковые отличие ток в скидке, стоимости доставки и количестве магазинов где можно забрать заказ))) ягодные в этом отношении на голову порядочнее) прощайте)

Невозможно пользоваться в авто, как только открываю приложение музыка перестаёт воспроизводиться, очень плохо.

Дорогой Озон! Ты был мне как брат. Сотни товаров, много лет. От куртки до кроссовок, от варенья из ибиря до книг по саморазвитию. Мы делили все. Но 1 февраля ,когда я зашел к тебе...Тебя уже не было. А на столе лежала предсмертная записка «купите за 1500р право на забрать бесплатно из точки самовывозы ваш заказ от суммы большей чем 3000р. Взамен утраченной бесплатной доставки у нас Шокнутые цены». Но разве эта глупая ложь может покрыть потерю? Цены не стали ниже, тысячи клиентов в отзывах и комментах в соц сетях подтвердили это. Ужасное качество доставки, постоянные опоздания, рандомное распределение купленных товаров на «разные» доставки. Сокращаются неумолимо поставщики, целые категории товаров исчезают. Ложь, глупая и грязная. И такая бессмысленная. Ты был мне как брат, Озон. Покойся с миром. #RipOzon

Кошмар! Кошмар! Кошмар! Ребят не надо "чесать" про сниженную цену, пол года заказываю ребенку одно и тоже!! Цены какие были такие и остались!! Обдираловка с доставкой, потеряете постоянных клиентов, Вам уже много кто высказался, возвращайте все в прежнее русло или хотя бы категорию от 3500 тыс и бесплатный самовывоз, извините но до точки самовывоза большинство людей еще на бензин те же 500 руб тратит!! Вы бы лучше улучшали свою техподдержку,которая по жалобам по браку не отвечает совсем!!чем поднимаете стоимость за доставку и втираете премиум пакеты! Дурдом!

Посмотрите как сделан конфигуратор пк в днс, а у вас лажа лажная, его во первых фик найдешь, через яндекс только можно, а во в орых даются какие то начальные сборки, куда надо набивать железки. Нельзя создать свой конфиг с нуля выбрав корпус, это у вас не конфигуратор а баловство детское

Ваш рейтинг с 1 места упал до 7 места за пару недель 👏🏼Продолжайте в таком же духе и про вас все забудут!!! И не спасет вас даже реклама на тв !!!

Если вы наивный человек и решили что а подключу ка я премиум подписку чтобы не платить бешеную цену за доставку в регионы, то хочу вас разочаровать. Вы заплатите за премиум, но потом узнаете что для вашего региона бесплатная доставка не действует. Аплодисменты данной компании. Лучшая схема развода года достается вам!

Доставка в пункт самовывоз 449 р?))) вы серьезно? Зачем такой магазин тогда нужен? Маркетологов ваших увольняйте. Тренинги, которые они прошли точно не для российского рынка. Возьмите лучше меня работать😂. Я , например, сейчас хотела закупить развивашки для детского сада, и если себе ещё могу заказать, допустим, если цена в другом месте будет выше, то здесь как я предъявлю родителям чек??? И обьяснить, что ваша команда придумала такой финт ушами?

В связи с новыми правилами доставки принял решение о смене магазина. Ушёл к сервису БЕРУ и нисколько не жалею. Цены у них даже ниже без акций, чем у вас по акциям! Наполнитель кошачий в БЕРУ стоит 309 рублей без акции, а в Озоне 324 по акции!!! Позор просто вам! За последний год сделал заказы на 30-40 тысяч, и теперь такой удар в спину от любимого магазина! До свидания! Жадность фраера сгубила.

Просто перестал пользоваться, как только в планшете стала вертикальная ориентация. Невозможно и жаль. Теряете клиентов.

Удивительно наплевательское отношение к клиентам. После новых условий ничего покупать в этом месте не планирую и никому не советую.

В один день пропала самая удобная фича - сортировка отзывов по новым/старым, полезным, негативным, теперь нужно кучу времени скроллить отзывы в поисках хоть какойто информации. Служба поддержки сначала сказала, что сортировка должен быть, и приложение не обновлено, после обновления сказали, что сортировку убрали после обновления 🤡 Пока сортировку не вернут обратно, пользоваться приложением не вижу смысла

В 4 случаях из 5 с сервисом «Озон» возникают проблемы. То в части доставки (времени или вообще ее осуществления), то в части списания средств, то в части какого-то «пересорта», из-за которого необходимо «перепроводить» операцию. На 23.02 сделала заказ товара в качестве подарка папе. Заранее, произвела оплату. Мало того, что доставки не произошло, так сотрудники не посчитали нужным связаться и уведомить об этом. С курьером выйти на связь на протяжении всего дня не удалось. Весь день пришлось провести «в чате» с сотрудниками службы поддержки. В итоге - праздник испорчен, впечатление о вашей компании тем более (Санкт-Петербург). Во втором случае, из-за якобы «пересорта», пришлось встречаться с курьером ещё дважды, чтобы произвести отмену покупки, а после - проведение операции заново. Вследствие чего, Озон списал сумму дважды (по 10 тысяч каждый раз). Для справки, срок рассмотрения такого случая банком и возврат денежных средств - от недели и более (Москва). Об остальных случаях несвоевременной доставки заказа даже писать не буду. Если ваша «зарекомендовавшая» себя Компания не может справляться с элементарными задачами, с которыми успешно справляются другие сервисы по доставке, хотя бы не обещайте «точно в срок» и другие бонусы. Возмутительно, ну!

Почему я должен тратить миллион часов на прокрутку негативных или положительных отзывов??

Почему в чат нельзя писать??? Функция заблокирована!!!( можно выбирать только готовые ответы тупорылого бота из им же предложенных!!! Вы идиоты?

Был удобный интерфейс, но после обновление добавили никому не нужные моменты и убрали из главное панели избранные товары! Избранное теперь находится во вкладке мой озон. Очень не удобно, верните прежний интерфейс или добавьте возможность кастомизации.

Вы магазин или соцсеть? зачем убрали избранное из быстрого доступа и добавили бесполезные моменты? Наверное хотите чтоб рекламу смотрели, вместо того чтобы люди делали заказы. Молодцы!!! (нет)

Зачем мне эти «моменты»???? Этого мусора во всех социальных сетях полно. Это онлайн-магазин!!! Мне нужен быстрый доступ к избранным товарам!! А не видосы тупые!!! Верните на главную панель кнопку с избранным! Увольте вы вашего эффективного маркетолога/рекламщика!!! Достали везде эти видео, сторисы и прочее. Я хочу просто заходить в онлайн магазин и покупать товары. Для отзывов с видео и фото уже есть соответсвующий раздел.

Верните на главное меню вкладку «избранное»! Для просмотра «моментов» есть специальные приложения, вряд ли вы этим «моментом» заберёте людей из тиктока

Теперь с новой концепцией «золотой» доставки вы получите: -Отсутствие товаров после оплаты заказа. -Неверное вложение в заказ. -Долгую доставку. А так же бонус - полный игнор от магазина на проблемы и жалобы. За два заказа с с платной доставкой ни один не был успешным, например: заказ на 12600 руб плюс платная доставка 300 руб. Доставка заказа 5 дней!!! И это по Москве ( тут и до Алиэкспресс недалеко). Из 15 позиций в заказе пришло только 8, остальные закончились на складе ( хотя на сайте об этом нет информации), озон предложил сделать дополнительный заказ, когда они появятся на складе, с опять ПЛАТНОЙ доставкой. Думаю случайность, решила сделать второй заказ. Итак заказ 2 позиции на 2100 руб. плюс доставка 300 руб. Итог одна позиция пришла неверная, озон предложил отнести и сдать неверное вложение в пункт приема, а потом опять сделать заказ и снова с ПЛАТНОЙ доставкой. Приложение удаляю, перехожу на Валдберрис, где Доставка полностью бесплатна, цены, как на Озоне, Доставка по Москве 1 день. Оzon cancel

Являюсь постоянным покупателем площадки Ozon и раньше, если и нравилось тут покупать, то сейчас сплошное разочарование. Одно из них это ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ТРАНСПОРТИРОВОЧНОЙ УПАКОВКИ. Это полная экономия на покупателях. Пусть не вешают лапшу, что таким образом они избавляются от ненужной упаковки и весь товар доставляется в контейнерах. Для кого ненужная упаковка? Может для вас, но для покупателя это ОЧЕНЬ НУЖНАЯ УПАКОВКА, это в конце концов ПРИВАТНОСТЬ товара, я не хочу , чтобы кто то видел, что я покупаю и да я читала комментарии на сайте, они даже товары 18+ не упаковывают в чёрный пакет и ничем не заворачивают, так что если у вас есть мысли что-то подобное приобрести, для себя или в подарок то очень не советую. Сама бы там такой категории товар точно бы не стала на этой площадки покупать. ВЕРНИТЕ ТРАНСПОРТИРОВОЧНУЮ УПАКОВКУ, это очень важно, тем самым и покупатели будут довольны и товар не будет испорчен ,и настроение будет хорошее. Даже если товар от одного продавца и вы берёте несколько штук то вам его даже в коробку не упакуют, заказала мыло 8 шт. россыпью дали, итог мятые упаковки и разбитые куски. Краска для волос, вечно мятая и даже не упакуют в пакет, как раньше, даже заводская упаковка не заклеена, почему я должна переживать по поводу товаров. Те кто доволен сервисом Ozon наверное не так давно на вашей площадке покупают и не так много, поэтому и не могут сравнить, насколько хороши вы были раньше. С вашей экономией останутся с вами только терпилы, которые раз в год покупают товары, нормальные покупатели просто уйдут((Сроки товаров переносят, а потом могут и вовсе отменить, так пару раз товаров я не дождалась и только потратила время. Поддержка Ozon это вообще отдельная тема, просто так нельзя написать, обязательно выполнить надо кучу ненужных действий, а потом бот с забитыми заранее фразами вам ответит, если не напишите, что вам нужен оператор, то и в этом случае у них заготовлены готовые ответы и что-то спросить не успеете, сразу закроется диалог и вас попросят оценить работу оператора . Никакого живого диалога.И если раньше я с удовольствием покупала на Ozon, то сейчас ищу альтернативу, чтобы здесь ничего не заказывать.

Сегодня утром детские салфетки стоили 199 рублей по полной цене и 132 с учетом Акции , и вот обновление приложения и сайта и что мы видим , 223 рубля полная цена и если у Вас есть Premium подписка , тогда 199!!!!! Заплати примерно 266 рублей в месяц и будет тебе счастье!!! 199 превратились в 223 и Вы говорите о прозрачности! Смешно

Вот читаешь ваши ответы и смешно становится))) Вы уж лучше напишите, что в связи с НДС 20% и нестабильного бакса мы решили меценатством не заниматься, халява кончилась, платите денюжку за все теперь. Цены говорите ниже у вас, к примеру - в магнит косметик чуть дороже на некую продукцию, но учитывая вашу цену на доставку вы их переплюнули, глянул цены в Окее, так там тоже рубля на 3 - 10 дороже, так что не надо придумывать небылицы)))

Верните обратно сортировку по отзывам. Чтобы можно было в карточке товара нажать на рейтинг и отсортировать от самой низкой до высшей оценки, пользоваться теперь невозможно. Как теперь читать негативные отзывы и принимать решения. Самый лучший отзыв - отрицательный, но объективный! Зачем мне такой рейтинг товара, если из 16892 положительных, я не могу прочитать. 173 с одной звездой?! 🤬

Уберите, пожалуйста моменты, бесполезная ненужная штука. Хочется быстрый доступ к избранному как раньше.. неудобно.

И уберите эти бредовые Моменты. Вы - магазин, а не тик-ток очередной.

Увольте всех кто работает над обновлениями !!!

а озон - такси мы скоро дождёмся? Как-будто шоу фриков, напихали в приложение все, что можно

Не рекомендую !