Служба поддержки WILDBERRIES

Пожалуйста сделайте что бы можно было отправлять ненужные товары в «не интересует» ребята кто читает нажмите полезно

Очень люблю вайлбериз, поменяла шопинг на ваш магазин, но новое условие-100% предоплата для меня абсолютно неудобно. Вынуждена заказывать в другом магазине, где нет этого бреда

Привозят в пункт самовывоза три раза подряд кроссовки другого размера и за каждый раз приходилось платить по 200₽ рублей за отказ от покупки. Много подделок, владельцы ведут бизнес, как в 90х. Бегите, озон, ламода, асос, фарфетч вам в помощь.

ВЫ УЖЕ ЗАДРАЛИ ПОЧЕМУ ВЕЧНО НЕ РАБОТАЕТ ВЕЧНО ПИШЕТ ЧТО НА ДАННЫЙ МОМЕНТ СЕРВИС НЕДОСТУПЕН МНЕ КАК ВЕЩИ В ИЗБРАННОЕ ДОВЛЯБЛЬ

Разделите пожалуйста отзывы на разные позиции товара, например на определенный цвет кофты, штанов и тд. ….в одной карточке товара несколько позиций - хотелось бы сразу открывать отзывы на нужный товар в карточке! А то все отзывы в кучу, и приходится искать нужный

Хочу сказать вам огромное спасибо, что отбили все желание заказывать покупки на вашем Маркет Плейс!!! Забираю последний заказ и ухожу на озон!!! Сделать для всех платный возраст - это грань наглости и жадности. Для постоянных клиентов это оскорбление. Так вы всех покупателей растеряете! Удачи!

Вы потеряете очень много клиентов, если не вернёте пост оплату. Вы почитайте в интернете, сколько негатива о вас пишут в последнее время ваши клиенты. Руководство, ау? Вам совсем все равно на будущее вашего магазина. Изоляция - не показатель высоких продаж. Сейчас откроют реальные магазины, и вы потеряете кучу клиентов.

Люблю Влад крис как и многие, но епрст, что случилось с отложенными товарами? Уже пол года точно, я не могу ни отложить товар в понравившиеся, не посмотреть отложенный товар до этого! Это ужас как неудобно! Почините уже наконец-то!

Заказывала часто одежду и обувь теперь не буду. В моей картине мира не укладывается зачем делать пункты выдачи с примерочными, кучей точек во всех городах, но требовать денег за возврат товара. Проще тогда пройтись по магазинам, чем угадывать что подойдёт, а что отличается в реальности от фото. Надеюсь что владельцы одумаются и отменят эту дичь или пусть загибаются без клиентов.

При сумме выкупа в 440 тыс, перевели на предоплату и возврат за 100₽, вы там совсем уже попутали, за такое количество приходящего брака и подделок. До свидания Wildberries, с такой политикой потеряете клиентов, благо есть альтернативные маркетплейсы которые отлично развиваются и предлагают более выгодные условия.

Wb чего дурачка то включили? Ответьте людям когда вернете оплату при получении заказа?

ВЕРНИТЕ ОПЛАТУ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ!!! Вы такими темпами постоянных клиентов просто потеряете.

Просто УЖАСНО работает приложение! Все глючит! В «отложенное» добавить товар невозможно, потому что ПОСТОЯННО НЕ РАБОТАЕТ СЕРВИС! Я УЖЕ МЕСЯЦ МУЧАЮСЬ С ЭТИМ! Обновляла, переустанавливала приложение. НЕ ПОМОГЛО НИЧЕГО! Что еще надо сделать, чтобы это несчастное приложение наконец-то ЗАРАБОТАЛО?! Станцевать перед ним?!

Закажешь детскую Майку за 200 руб, если не подойдёт, то за возврат 50 руб! Вы в своем уме??? Сами таким пользуйтесь…

Если товар придёт в ужасном состоянии, сломанное, то все равно заплатите за возврат. А Может вы будете вычитать эти деньги из ЗП сотрудников на складе? Которые так небрежно обращаются с товаром ?Покупать больше там ничего не буду.

Надо же было принять настолько глупое решение и брать по 100 рублей за обратную доставку каждого товара на платформе, где людям нужно померить, для того чтобы выбрать товар🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ Ухожу в адекватные онлайн магазины, надеюсь и все продавцы перейдут туда же!

Уже на протяжении многих недель не работает вкладка «отложенные». Невозможно ничего положить в избранное и удалить оттуда. ПОЧИНИТЕ УЖЕ ДАННУЮ ФУНКЦИЮ, ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРИЛОЖЕНИЕМ НЕВОЗМОЖНО!

Ребят, спасибо за 10 лет сотрудничества, но мы с вами прощаемся.. всегда любила ваш магазин за широкий ассортимент и простую покупку после примерок. Однако теперь - это катастрофа. Наличного расчета нет, а у меня нет карт, чтоб производить онлайн оплату. Вдобавок, если берёшь несколько позиций на примерку, чтобы потом выбрать - где денег столько найти, чтоб сразу платить? А ещё - мои 17% скидки превратились в 3% с суммой выкупа более 100к... вот значит как вы к клиентам относитесь - только Лакшери вас кормят, бюджетникам нарисовали мимо. Ну, мимо так мимо - пойду в другие магазины 😣

Вольюсь в ряды недовольных, для меня не проблема оплатить пару тройку вещей сразу, всегда надеюсь что все подойдёт. Но деньги назад возвращаются очень долго, сейчас пятый день жду возврата, хотя мы живем в то время когда безналичные деньги переводятся в течении одной минуты. Короче или возвращайте оплату по факту получения, или научитесь возвращать деньги день в день. Пока больше заказывать у вас ничего не буду.

Спасибо команде WB за ввод комиссии, теперь заказываю через озон, которые отменили доставку от тысячи, и оказывается у них аналогичные позиции можно купить дешевле! Комиссия за платежи — это днище, которое я не буду поддерживать, надеюсь, большинство клиентов тоже🙂

Ужасный сервис, больше никогда не буду пользоваться, особенно доставка на дом. Привезли заказ - отсутствуют 2 позиции вместо этого привезли собачий корм, 3 часа пыталась связаться хоть с кем то по мессенджеру, в итоге ответили какие то боты, одним сообщением мол идите в личный кабинет и сами разбирайтесь! Это возмутительно!!! Я спрашиваю, задаю вопрос а мне никто не отвечает! Отвратительный сервис! Горячая линия так же автомат, никакой информации не получить! Никому не советую! Так я свои деньги и не получила!

Ну чудно, сначала за возврат 50₽, теперь за оплату иностранными картами комиссия 9₽😳 качество и скорость доставки все ниже, а платных плюшек все больше! Скоро за примерку деньги начнёте брать? Позор, товарищи🙄

Решите пожалуйста проблему с добавлением товаров в избранное! Постоянно вылезает ошибка «на данный момент сервис недоступен. Попробуйте позже». Впн не включен, интернет стабильный. Не знаю в чем дело, но это доставляем мне большие неудобства!!!

Не советую тут заказывать. Сначала сделали 100% выкуп, якобы из-за коронавируса, но как все видят, назад не вернули нормальные условия: когда можно было заказывать и оплачивать только по факту то, что подошло. Сейчас же нужно ещё сверху за возврат платить, если вещь не подойдёт. НИКТО НЕ СОБИРАЕТСЯ ПЛАТИТЬ ВОЗВРАТ ЗА ТО, ЧТО ТОВАР ПРИШЁЛ С БРАКОМ. ИЛИ КОГДА НА КАРТИНКЕ ОДИН ТОВАР, А ПРИХОДИТ ТРЯПКА ТРЯПКОЙ, ИЛИ ВООБЩЕ ПРИХОДИТ АБСОЛЮТНО ДРУГАЯ ВЕЩЬ. У вас большие проблемы с пересортом и вообще вы никак не отслеживаете товар, чтоб он был нормального заявленного качества. И хотите теперь, чтоб за ваши косяки платили покупатели. ВЫ ВЫИГРАЛИ ОСКАР ПО САМОМУ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОМУ ОТНОШЕНИЮ К СВОИМ КЛИЕНТАМ, НИЖЕ ПАДАТЬ УЖЕ ПРОСТО НЕКУДА!

Сумма выкупа более 400 тыс, но больше заказывать не буду. Пока был карантин понятна была предоплата, но после снятия мер не понимаю смысл оставлять только предоплату. Можно оставить -оплата по факту картой, это не наличные. Раньше заказывала несколько вещей, примеряла-выкупала. Теперь надо выложить 20-30 тыс , чтоб потом после отказа от товара их вернули? Вы нормальные вообще?? Ничего не буду заказывать не буду пока не будет нормального отношения к клиентам!!!

с маркетплейсом 9 лет, сумма выкупа 600 тысяч рублей, процент выкупа 43. последние пару лет сервис медленно, но верно катится в тартарары. на бракованные и неверные вложения научилась закрывать глаза, на отсутствие горячей линии и полный игнор клиентской службы - тоже. но повышающийся в геометрической прогрессии платный возврат (который не возвращают в случае брака) стал последней каплей. на каком основании вы повышаете стоимость возврата, если качество доставки стремительно падает? кому вы за счет этих средств повышаете зарплату? судя по вашим сотрудникам – только ген. директорам. уважаемые покупатели, не совершайте моих ошибок. покупайте технику в магазинах, способных осуществить гарантийный ремонт и возврат средств. сэкономите тысячу здесь, потратите десять на ремонт в сторонних сервисах. этот магазин годится только для покупки скатертей, хотя никто не гарантирует, что этой скатертью до вас никто не подотрется

Уже несколько месяцев приложение постоянно лагает, не даёт добавлять в избранное, нормально управлять им, удалять и добавлять товары. Последние несколько дней грузится через раз.

«Сервис временно не доступен» уже месяца два наверно, не могу зайти во вкладку «отложенные» или же добавить туда что-то Приходится добавлять в корзину

Ужасно неудобно, что нельзя отменить заказ сразу после оформления. Случайно заказала в другой город, не поменяла пункт выдачи после предыдущего заказа. Теперь придется ждать три недели, пока заказ доедет и отменится из-за невыкупа, чтобы получить назад свои деньги, -100 рублей. И клиентам, и доставке было бы удобнее, если бы заказ можно было отменить.

Товар не доставили, хотя в приложении указано, что он как будто бы получен. Худший сервис! В Озон нет такого бардака. И всегда можно с Колл-центром оперативно решить вопрос. Здесь только через письма общение. Прошлый век. Позорище.

Приложение сырое, под телефон местами не масштабируется, таблицы со скидками разные- бронзам или выкуп на 400 рублей или на 15000. Ссылка обращение не кликабельна, на почту по вопросам не отвечают. Но лучше, чем ранние версии. Тестировщикам привет :)

Очень давно заказываю на WB и единственное, что невероятно раздражает, что нельзя отменить заказ в самом приложении, даже после заказа не дается никакое время что бы это сделать, как говорится права на ошибку у людей нет Допустим заказывал товар, кому-то на другой пункт выдачи и потом когда заказываешь себе просто оформляешь и все, а пункт выдачи то не тот и после это нужно просить кого-то что бы пошел туда отменять твой заказ, что бы заново перезаказать и на все это уйдет неделя, очень не удобно и нервотрепно Сделали бы хотя бы редактирование до отправки товара, что бы можно было сменить пункт выдачи или отменить заказ

сами фиг знает что привезут, а ты за их ошибки плати 100 рублей

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня % скидки -22. У мамы нет вообще, а цены для нее и для меня одинаковые. В чем же суть тогда этой цифры?

То, с чего все начиналось было куда лучше - чем то, к чему вы пришли. Когда в далеком 12 году я закупался одеждой только здесь, и рекомендовал всем - сейчас даже стыдно что то заказывать, либо придёт паль, либо придёт не то. Сейчас ещё добавили какие то комиссии - вы в своём уме? Надеюсь это когда нибудь закончится

Хорошее приложение, было… Пока не ввело комиссию за оплату в 2% за оплату товаров VISA и MasterCard. Оставайтесь с МИРом и прощайте.

Ушла на ОЗОН и безумно рада! WB ушлая компания, которая кидает на деньги всех - клиентов, работников ПВЗ, работников склада. Продает паленные товары. Лучше не связывайтесь :/

Являюсь частым клиентом (97% выкупа при сумме покупок 375тр)! Может в Москве это и не деньги, но за 1500 км, где средняя зарплата 20тр, это прям ощутимая трата, пункты выдачи на каждом углу. «Временно дарим вам 15% скидки», когда было 17, потом будет 7... Спасибо за щедрость. Вы серьезно? Итак уже многое выгоднее приобретать «на месте» или других ресурсах. Даже невозможность оплаты в пункте так не напрягала.. Честно расстроили.

Зачем терпеть такое отношение, когда есть другие маркетплейсы ?!

После последнего обновления пропало всё в разделе ПОКУПКИ🙄 хуже того! Я сделала заказ, и всё сразу оплатила, и после этого обновления в разделе доставки пишет ДОСТАВКА НЕ ОЖИДАЕТСЯ! типа я ни чего не заказывала… что за х…???

Советую всем байкотировать за продажность и комиссию. Теперь будем покупать только у конкурентов

Крайне не доволен вашим приложением. 1. О том что за возврат не подошедшего товара за деньги надо предупреждать крупным текстом перед заказом. 2. На отмену заказа даётся 10 минут. В интерфейсе программы есть пункт отмены заказа. Но почему-то он у вас не работает! После его выбора он просто исчезает и обработка заказа продолжается. 3. Техподдержка на вопрос отвечает шаблонами с огромной задержкой. Создалось впечатление, что вопрос вообще не читали, а ответ дали заготовкой по выбранной теме. В совокупности - гениальная схема развода людей на деньги и великолепный способ навсегда отталкивать от себя новых клиентов. Больше к вам ни ногой, постараюсь с собой увести от вас всех своих родственников и друзей. Благо есть адекватные и не такие жадные конкуренты, с адекватной поддержкой, а не отвечающими шаблонными фразами роботами.

Невозможно добавить товары в отложенные. Сама папка «Отложенные» тоже не открывается. Уберите баг, ради Бога. Невозможно пользоваться приложением

Я вас любила и закрывала глаза на все косяки. Но комиссия за визу и мк — жестко :(((( кажется, я только что оплатила у вас последний заказ…

Как удобно вся эта канитель с коронавирусом произошла (естественно не для обычных пользователей)и оплату сразу ввели, и деньги за возврат по несколько дней ждёшь, то есть что бы заказать себе подходящие кеды будь добр сначала оплати несколько пар(т.к. размерная сетка хромает, а то ещё и не надлежащего кач-ва товар придёт, что было не раз) , потом подожди доставку, а потом подожди возврат, то есть одолжи на недельку, а то может и на две денюжку wb. Действительно как, кто то писал что какой то «супер менеджер» новый пришёл и испоганил то что прекрасно работало... Всего хорошего.

Не понимаю,чего добивается ув Бакальчук со своей «прелестной» командой.Все,что сейчас делается,явно не для покупателей!Под шумок ввели 100% предоплату,обещая,что все будет как раньше....балаболы,возвращать ничего и не собираются!Сделали самое наихудшее обновление,ушли на 100500 шагов назад,я теперь даже размер выбрать не могу,так как они просто не отображаются!Ну и вишенка к такому «торту»,убрали опцию «нашли дешевле»!Со всех сторон перекрывают кислород.Браво,ребята!Верный путь до уровня ламоды!Удачи!Желаю вам как можно скорее растерять всех клиентов,думаю,вы этого и добиваетесь

Раздел отложенные это ужас! Ничего не дает добавить, постоянно ошибка, группы по сортировке все удалились 😭

Сегодня утром сделала заказ и только потом заметила, что возврат товара будет стоить мне 75 рублей! (Хотя в процессе оформления заказа об этом не было и слова, как например раньше они предупреждали об этом оранжевым текстом) В условиях доставки сказано, что возврат бесплатный, если сумма выкупа больше 10 тысяч (у меня 140) и процент выкупа более 50% (у меня 91%), тогда с какой стати я должна платить??? Написала в службу поддержки по этому вопросу и через 5 минут все мои данные о сумме и проценте выкупа обнулились! Вы кого обмануть хотите, твари? Вы просто потеряете клиентов. Мало того, что магазин превратился в помойку с некачественным товаром и кучей подделок, так ещё и людей хотите обдурить. Даже Алиэкспресс на вашем фоне выглядит выигрышнее!

Я отказываюсь от вашего маркетплейска в пользу Озона и Яндекс Маркета ! Вы ужасны

Было все хорошо, пока не ввели плату за возврат товара. Но за качеством товара, как и за качеством транспортировки, не следят вообще. Товар приходит ненадлежащего качества, с браком, в неполной комплекции. Упаковка всегда мятая, порванная, грязная, неприятно брать в руки. Из-за это все я должна платить деньги за возврат.