Служба поддержки Детский магазин «Детский мир»

Ура! Наконец то это сделали! Теперь заказы можно мовершать в приложении 👍🏻

Отличное приложение . Много скидок. Постоянно им пользуюсь !

Как всегда все на высоте!

Забрали заказ в магазине, удобно что все лежит на полочке, подписано и легко найти))

Спасибо огромное)доставка прошла четко и быстро)дружный коллектив и любимый магазин

Все всегда приходит хорошего качества

Быстрое оформление заказа, удобная доставка

Добавляю товар в корзину, затем захожу в неё нажимаю на выбранный товар, а фотография недоступна 🥺

В приложении когда выбираешь магазин, там пишет что нет товаров с этим способом получения. Любой магазин какой не выбрала бы, ни в каком нет способа получения. В корзину накидала товара, вот только там может показать где есть. Но это очень долго так выбирать наугад

Все не плохо, но не хватает возможности добавить скидочные карту в Wallet, в 2021 году по моему must have

Все хорошо, удобно в использовании, но 4 звёзды так как не совсем понятна синхронизация приложения и сайта. Если личный кабинет один, то логично что при добавлении товара в корзину с любого устройства, он должен отразится опять же, на любых других устройствах. Такого нет, это не удобно (и не логично).

Ув. Разработчики, накипело сильно! Раз за разом, никакое обновление не решает вопрос с актуальным списком товаров в приложении и возможностью доставки курьером или в магазин. Вот как всё происходит. Я выбираю доставку курьером на конкретный адрес или самовывоз из магазина ДМ. Мне высвечиваются товары, доступные для доставки на этот адрес или в магазин. Вот прямо так и написано. Даже написано, что есть в магазине, а что можно получить со склада. Ок. Я трачу время, иногда много времени, так как это детские товары, выбираю, комплектую корзину, учитываю акции, иииии…. При оформлении половина выбранных товаров может быть недоступна для получения никаким способом! Это не моя ошибка. Я перепроверяла, заново проходя этот путь не один раз. Это полный провал приложения. Меня просто трясёт от негодования. Такая большая сеть и такие большие проблемы с заказом. Лишний раз из-за этого не покупаю в ДМ. Исправьте уже этот ужас!

Более отвратительного приложения по он-Лайн покупкам я не видела..то нет товара в наличии, то нет в одном магазине но есть в другом..включаешь сортировку по наличию в определенном магазине или в интернет магазине, добавляешь в корзину пишет без доставки только по наличию в магазине-пытаешься посмотреть наличие в определенном магазине из приложения выкидывает в браузер, там уже выходит другой регион выбираешь по новой регион и по новой сортировку и так по кругу..бесполезное приложение-просто еду в магазин смотрю и покупаю! Уж у такой большой сети магазинов должны быть средства на создание нормального приложения-в конце концов посмотрите как работают ваши конкуренты..

С 2015 не можете убрать из каталога товары, которых нет в наличии. А некоторые товары якобы есть в розничных магазинах, но система не показывает, в каких. Пора бы порядок навести!

Обновили а что толку. В одежде же была нормальная когда то навигация.. а сейчас что? Открываешь одежда и все в кучу сразу! пока выйдешь на нужную категорию, психанешь , закроешь приложение и уйдёшь на вб заказывать!

Увольте к черту своих разработчиков!!!!!! Когда вернете нормальную фильтрацию по разделам в одежде ????!!!!!!! Заходишь каждый раз с надеждой что сделаешь нормальный заказ, а там просто каша !!!

Бесит . Листаю выбираю подарок ребенку , и вдруг резко скидывает в начало , и так несколько раз подряд !!! невозможно выбирать.

Самое худшее, что случалось со мной в жизни- это оформление доставки из детского мира! Ни единого заказа без косяков! То товар не положили, но посчитали ! То курьера не могли найти часа 4! То заказ отменяют молча без объяснений, предлагая оформить новый по актуальным ценам, дороже на 500 руб! Возврат средств будет не сегодня, а 5000 на карте чтоб оформить повторно не всегда есть!! Так же То привозят не то! Служба поддержки вообще самая бесполезная - отвечают шаблонами, не заинтересованы в дальнейших покупках клиентов в детском мире! Никаких промокодов за свои косяки вы не предлагаете! Никакого желания нет оформлять у вас заказы! Поработайте над клиентоориентированностью! Самокат, Яндекс вам как пример!! Курьерам не отображается дом, этаж и домофон НИКОГДА!!! Хотя в ЛК они заполнены! Оформить повторно заказ после отмены магазином невозможно!! Бонусная система это вообще что то с чем то! За заказы на более чем 10000 к списанию 1.60 бонус =1.60 рубля👏🏼 Ужас и позорище!

На iPhone 12 mini не корректно работает приложение . Невозможно посмотреть товар и проверить наличие. Приложение зависает и больше не реагирует ни на что. Общение с поддержкой впустую. Проблема несколько месяцев не может решиться. Все последние обновления поставлены

Приложение работает в истерическом режиме. Повышенная чувствительность на все телодвижения, вместо свайпа товар добавляется в корзину, если не дай бог коснуться карты оно вообще зависает и приходится вырубать. Размерные сетки грузятся через раз, как будто я по диал-апу сижу. Вообще отвратительно работает, неудобно смотреть товары, неудобная сортировка, юзабилити на нуле.

Хуже вашего приложения интернет-магазина только Фикс прайс, где вообще ничего не работают нормально. Каждое обновление ваши разработчики работают по принципу «одно лечим - другое калечим». Пользуюсь приложением около 1,5 лет. Сначала было всё ок. Потом начались проблемы с очищением корзины - она просто не очищалась, все возвращалось обратно пор обновлении страницы. Я обращалась даже по электронной почте, приходили одни отписки «работаем над этим». Спустя несколько месяц корзину исправили. Сломались категории товаров. Было невозможно выбрать узкую категорию, например, футболки. Приходилось смотреть все товары «одежды до девочек». А если в поиск писать именно «футболка для девочки», выходили не все товары, потому что каждый производитель называет товары так, как хочет. Окей, исправили спустя какое-то время категории. Теперь невозможно сделать заказ ни в магазин, ни в пункт выдачи, ни на доставку. Когда выбираешь точку, данные просто не прогружаются. Все нормально работает только на сайте. Но с телефона не возможно пользоваться сайтом, если есть приложение, сразу перебрасывает в приложение, нужно удалять, да и неудобно с телефона пользоваться большим сайтом. А доступ к компьютеру есть не всегда. До сих пор покупаю у вас только потому, что в городе нет альтернативы.

Раньше так удобно было выбирать одежду, сейчас же сделали все в кучу, пропало желание заказывать, потому что пока найдешь что тебе нужно из 10000 товаров, очень много времени пройдет

Кто выпускал обновления вы сами то пользовались в раздел одежда заходишь там есть раздель -детям и все а категорий как раньше нет(платья,джинсы и тп) верните старую версию … разработчики 🫣

1. Карта при заказе после обновления не добавляется автоматически, как раньше 2. Нельзя добавить товар в избранное, чтобы постоянно его не искать 3. Часто тех товаров, которые отображаются в магазине в приложение, в этом магазине нет и не было, почему так не понятно. 4. Можно проверить наличие в магазине толко в своём округе, раньше можно было и в другой магазин заказать в другом городе, это было удобно, так как я путешествую с ребёнком часто. Поменяла город в профиле, но это не помогло.

Приложение при открытии сразу закрывается, даже главный экран не показывает. Ранее открывалось и работало. Около 2-х недель назад возникла данная проблема.

Приложения ваши (детмир и зоозавр) каждые 2-3 дня вылезают в обновлениях Апстора с припиской "Исправили некоторые ошибки". А вы не пробовали вместо школоты взять на работу нормальных программистов, которые не допускают ТАКОГО количества ошибок, чтоб их по три раза в неделю править??? Такая частота новых версий с исправлениями ошибок - свидетельство низкой квалификации ваших кодеров!! У меня весь месячный моб.трафик уходит в основном только на ваши обновления.

Здравствуйте, хотела оставить свой отзыв по работе с приложением. Вряд ли конечно что поменяется, но когда смотришь товары, например, платья через 10-15 позиций они начинают повторятся и так бесконечно, потом пролистав много раз одно и тоже позиции добавляются и крутятся опять бесконечно. Это очень утомляет!!! Не хочется смотреть дальше, хотя ассортимент у вас большой. Алгоритмы для тех, кто не запоминает что он смотрел и не умеет добавлять в избранное? Извините, накипело

выбираю товары, сижу минут 10-15 и приложение вылетает, всегда вовремя обновляю а потом опять все снова заходишь пока найдешь что искала уже опять вылетит, сил нет, очень жаль.

Первое. Отбираешь поиск по фильтру, начинаешь листать. Что-то понравилось, заходишь смотришь, когда пытаешься вернуться назад в поиск, приложение возвращается тебя в самое начало. И так каждый раз. Злишься, начинаешь искать где остановился. Лишний раз подумаешь прежде чем войти посмотреть то,что понравилось. Второе. У выбранной вещи несколько отзывов. Нажимаешь их прочитать, вылазеет, что у товара отзывов нет.

Читаю отзывы трехлетней давности и понимаю что ничего вы не сделали и разработчики у вас безрукие. Почему если я выбираю сортировку товаров по конкретному магазину мне выдает товары со всех регионов. В ближайший магазин идти мне не удобно, потому там тоже не заботятся о покупателях с детьми, хотя эти детский магазин. Нет пандуса, нет лифта, эскалатор небезопасен с коляской. Но и заказывать через приложение тоже не вариант, потому что я не вижу что есть в нужном мне магазине. По итогу я думаю я не одна такая и вы просто теряете покупателей. Пойду тратить деньги к вашим конкурентам.

Хочу выбрать другие цвета нажимаю не реагирует на определенный товар тупое приложение

Как не работал нормально фильтр и сортировка, так и не работают. Как улетал список при прокрутке в самое начало, так и улетает? У вас «слепые» тестировщики? Или нет отдела тестирования вообще? Спит попробуйте своё «творение»! Минуте на 5 глаза начинают дергаться и хочется головой по клавиатуре настучать всех причастных…ну или хотя бы по рукам.. Безалаберное отношение к своей работе и пользователям. Таких разработчиков и тестировщиков надо гнать на биржу труда!!!

Самое убогое приложение, выбираю товар листаю вниз, опять перескакивает наверх и так 1000 раз. Какой магазин такие и приложения, пошла покупать на озон.

При просмотре ленты товаров, периодически выкидывает в начало

После последнего обновления приложение не показывает товар в наличии в нужном магазине! После того как выбираю пункт самовывоза пишет - нет товаров с этим способом получения. Будь то одежда, игрушки или продукты. Вообще ничего нет с данным способом получения. Теперь выбирать для самовывоза не реально. Тк не видишь что конкретно есть в нужном магазине. Теперь приложение стало просто не нужным!

Казалось бы, с обновлением приложение должно работать лучше, ха! не в детском мире! После обновления, в какой бы раздел я не зашла и какой бы магазин не выбрала, пишет «нет доступных товаров этим способом» или как-то так! Ну наймите Вы нормальных разработчиков!!! Сортировку не сделаешь, с разделами тоже намудрили , не для людей это приложение

Наведите порядок с разделами. Раньше были удобные вкладки: одежда для малышей, одежда для девочек, одежда для мальчиков. А сейчас, по 100 раз заходишь на вкладку «одежда» и листаешь в самый низ. И то бывает глюк приложения и вовсе вкладки никакие не открывает. И еще, почему некоторые товары по низким ценам, на сайте пишет что есть в наличие, начинаешь заказывать, не доступно для заказа. Тогда сразу удаляйте позицию, если нет доступных для заказа.

Всегда совершала покупки в детском мире через приложение. После всех обновлений пользоваться невозможно, уже долгое время каждый раз захожу и не могу ничего найти потому что фильтра вообще непонятно как работают. Раньше было намного удобнее. Сейчас вообще может показывать на одном магазине разные товары при градации по цене новинка и тд. Приходится совершать покупки в других магазинах, хотя детский мир любила всей душой, приложение конечно портит всё в настоящее время.

Магазин очень часто выставляет к продаже товары, которые есть в наличии , но по непонятным причинам доставить не могут. Таким образом у пользователей приложения отнимают уйму времени на поиск товаров, которые при оформлении , как оказывается, не доставляют .

Приложение полностью корявое, зачем мне товар в поиске который в мой город не доставляют , выясняется это на этапе оформления, бессмысленно потраченное время получается, так же фильтры не работают, чтобы найти нужную вещь, листаешь тысячи других, так же багов много Но это не самая главная проблема, 28 августа заказала кроссовки сыну, сегодня 16 сентября(дата доставки 10сентября), они до сих пор в пути, поддержка не может мне ничего ответить, они не знают где они и когда их доставят, им плевать, хотите отменяйте или ждите, данной модели в наших магазинах нету , да и ассортимент очень скудный, как то так🫥

Фильтр в приложении стал очень неудобный! Теперь невозможно в фильтре выбрать отдельно вид обуви или одежды и это очень неудобно при поиске необходимой вещи ! Раньше сайт и приложение были более удобными !

Очень ужасное стало приложение Невозможно ничего найти Раньше было супер Сейчас трудно с поиском товара по категориям

Почему я не могу выбрать ВСЕ магазины в своем маленьком городишке, чтобы посмотреть наличии в них товара из сортировки по своим параметрам? Что за танцы с бубном каждый раз?! Каждый магазин нужно мониторить отдельно. Особенно нравится функция «набери корзину, подбей под акцию и окажется что никаких из этих товаров нет в наличии воообще» Для чего тогда они висят на сайте? Чтобы что? Делайте тогда сразу чтобы можно было выставить наличие и доставка в «наш мухосранск» На кой черт я должна тратить время на просмотр того, что физически не может быть доставлено?

Такая огромная компания, и такое приложение, вам самим не стыдно?! Хочется нормально выбирать товар, а из-за того что ничего не найдешь , фильтр это что-то с чем-то!!! Для чего он вообще нужен, если на все что надо ставишь отметку, а товар выдает с точностью да на оборот! просто отказываюсь от покупок и покупаю в другом месте! Позор разработчикам данного приложения!

Я искренне не понимаю, зачем создавать приложение, когда оно работает абы как. Второй день не могу оформить заказа, потому что приложение не дает поменять город. Выбираю регион - все отлично, а при вводе названия города приложение пишет «Попробуйте ввести другой запрос». Какой другой, если мне нужен этот город? Город Тюмень, в котором есть не один филиал данного магазина.

Все было нормально, видимо, до очередного обновления. Теперь я вылетела как пользователь детского мира, я не могу войти в свою бонусную карту, по номеру телефона даже сам магазин ее не видит, корзина пуста, пытаюсь присоединить номер пишет ошибку. Очень разочарована, не осталось ничего, кроме списка предыдущих заказов

Как и писали ранее на айфон 12 мини приложение не работает!! Товар не посмотреть, приложение зависает и всё. Бесполезное приложение, на андроиде раньше постоянно им пользовалась, всё устраивало. А теперь печаль беда не удобно смотреть на сайте, следовательно минус покупки в ДМ

Добрый день! Добавьте историю заказов, в том числе и отменённых, что бы можно было посмотреть, что по итогу сборки отсутсвует. Возможность повторить ранее сделанные заказ.

Чтобы оформить заказ, требуется раз 500 всё перепроверить, обновить, всё слетает вечно, уходит порой полчаса на то, чтобы завершить заказ! Вы обалдели?!? Кто так делает! Причем, если оформлять через сайт, там еще хуже!!! В принципе, ничего удивительного, розничные магазины работают не лучше, продавцы/кассиры тупят, кассы виснут, собирают необоснованно большие очереди!!! Самый неорганизованный детский магазин!

Ждём заказ уже второй месяц!!!! Никогда в жизни больше не буду ничего заказывать! Оформили заказ 12 декабря, должны были получить 29 декабря, предполагалось, что игрушки положим под ёлку. В итоге сегодня уже 16 января, а игрушек как не было так и нет!!! Стыд и позор!! Ещё называется федеральная сеть!! 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼