Служба поддержки Джум: маркетплейс

Жду от Вас новогодний подарок

Обожаю Джум всем сердечком! Читайте отзывы к товару и сравнивайте свои параметры с размерной таблицей и будет вам счастье! А если продавец напортачил, служба поддержки всегда поможет! Спасибо, Джум!!!

Спасибо, что помогаете нам выбирать и приобретать товары.

Обожаю Джум, хорошие качественные товары по приемлемым ценам, и самое главное отличная работа службы поддержки, всегда можно вернуть свои деньги при некачественном товаре.

Обожаю джум🫶🏻

Всё отлично

Ждать очень долго, но попробую в первый раз и расскажу Всем!

Очень довольна покупками на Джум. Покупала летне платье 100% хлопок, цветочки выбиты в технике Ришелье , очень красивое ! Осень понравились украшения из стерлингового серебра. Кольца и браслеты изысканны , интересный дизайн. Очень понравились кормушки металлические в форме совы, металл под медь , и красиво для сада и птицам красивый и уютный « ресторан» , еще хорошие меллические кормушки в форме шара , я буду использовать зимой для сала синичкам, но можно сыпать и семечки. Очень понравились садовые фонарики в форме лейки , выполнены из металла под медь , светится и сама лейка и светодиодные нити как льющаяся вода, очень красиво днем , ночью просто волшебно. Восхитительно . Спасибо огромнейшее Джум за такие хорошие товары !!!

Добрый день! Я бы хотела написать благодарность Джуму. Много товаров. Удобных, милых, красивых, нужных Продавцы пишут описание хорошо/ даже не совсем правильный перевод на русский не мешает. Из того, что купила, все было таким, как ожидала. Поддержка работает очень хорошо! Быстро и очень доброжелательно Так что- всем спасибо!

Обновите цвета логотипа, пожалуйста

Жаль, что нет возможности примерять вещи, а затем решать берёшь её или нет! Как в Валдберис! Очень просим добавить эту услугу!🙏🌹

Очень нравится Джум, выписываю часто, уже несколько лет. Были случаи когда товар был неисправен, но деньги возвращали быстро и без проблем. Спасибо всем сотрудникам, очень благодарна за такое внимание к своим клиентам. Здорово что вы есть. Всем здоровья и счастья вам и вашим семьям. Не лги

Мое знакомство с Джум было случайным ! Реклама в контакте ! Что то понравилось , сделала первый заказ и с тех пор все подарки близким и друзьям заказываю здесь . Не все бывает удачным и качественным, но все проблемы со службой поддержки всегда были решаемы - отдельное и огромное спасибо Вам за это ! Мой интерес не пропал и я продолжаю сотрудничать с Джум ! Открыла для себя много интересных товаров и я довольна в большинстве случаев! Хотелось бы чтобы сроки доставки были покороче, товар был более качественным, но это издержки как и в любом бизнесе! Спасибо Джум за доставку , а продавцам за товар!

Всё хорошо. Вот бы ещё и доставку побыстрее.

Все полученные товары понравились, но купальник прислали другого цвета, ужасного черно-белого

Очень Хопре приложение мне очень нравится и большой ассортимент товаров.🥰

Приложение супер! Но можете пожалуйста добавить функцию поиск по фото.🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Общалась со службой поддержки на Джум. Очень быстро все решили , доброжелательны и отзывчивы. После того как перепутали товар- думала больше не буду заказывать, но когда все быстро разрешилось- решила еще заказывать. Большое спасибо 👍👍👍

Будьте готовы, что деньги вы заплатите сразу, а товар будете ждать месяцами - и это не по вине службы доставки. Дело в том, что как только продавец подтверждает заказ, отменить его становится нельзя. И вот какая картина - вы сделали заказ, ориентируясь что через 1-1,5 месяца вы получите свою посылку, но не тут то было. Продавец сразу же подтверждает заказ и … на этом все. МЕСЯЦ собирать заказ это надо постараться. И конца этого не предвидится. Чата с продавцом нет. Вы издеваетесь? Служба поддержки соответственно помощь ничем не может, но что у вас за политика такая? Почему вы не ставите никакие временные рамки для продавцов в сфере отправки товара? Даже на алиэкспресс если товар не отправлен в течение трех дней, то заказ отменяется. Но Вас мало беспокоит недовольство клиентов - деньги то вы уже получили. Вы пробили дно, хуже уже некуда. Я молчу о том, что цена уже давно ничем не отличается от цены в магазине, а аналогичные товары можно найти и на озон. С таким отношением, желаю чтобы вся ваша аудитория ушла к конкурентам - люди явно заслуживают большего, чем это.

Лучше переплатить 10,20,30 ₽ и заказать на Алиэкспрессе, чем ждать посылку из Джума❗️ Такое ощущение что посылки доставляются слепым почтовым голубем с синдромом топографического кретинизма❗️

Ждать заказ месяц из Китая- это издевательство. Техподдержка игнорит часами а то и сутками, а когда отвечают- то толку 0. Отменить заказ нельзя. Доставку переносят в тихушку НИКОГДА не стал бы тут ничего заказывать, если бы то что мне нужно было бы где то еще. Пользуюсь этой площадкой первый, и надуюсь что в последний раз. Так же обязательно расскажу всем своим друзьям и знакомым о своём потрясающем опыте заказа на данной площадке, да бы отбить у них всякое желание пользоваться ею. Благодарю за потраченное время, деньги и нервы. Вы худшие на данный момент, по моему опыту.

Много товара и хорошие цены. Все положительные эмоции убивает чат с поддержкой, которая абсолютно никчемна и отвечает стандартными отписками не проявляя какого-либо интереса к решению возникших вопросов. Так же добивает абсолютное отсутствие прямой связи с продавцом. Оформил заказ (футболку), его обработали и он собирается уже 16 дней. 16 дней собирают одну футболку? Видимо по ниточке со всего Китая. Из-за этого зависли остальные заказы которые были собраны за 1-2 дня и ожидают консолидации с этой футболкой. Увольте работников чата поддержки и наберите заинтересованных в своей работе. Создайте штрафы для продавцов которые тормозят процесс. И отправляйте товары по факту их сборки, а не ожидая остальных

не понятно, чем отличается от обычного?

Все, все товары теперь неприходят. Всё что попадает через кяхту теперь не приходит. Почта России стала отсталой от цивилизации. Подожду как вернут деньги и сразу удалю это приложение. Уж лучше на дурацком Озоне закажу так хоть есть вероятность что что то привизут.

У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ ДЖУМ ХОТЯ ИНТЕРНЕТ НА ВСЕ 100. В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ОБРАЩАЛАСЬ

Омерзительное отношение к клиентам службы поддержки.

Заказала три месяца назад три товара. Неделю я видела этот товар, Аля «собирают» Потом все… представляете ? Просто из списка заказов он исчез,деньги то списали сразу,было написано что придет 15 сентября. ( соответственно ничего мне и не пришло), но деньги списали👏🏻 В службу поддержки писала, они мне отвечали как будто я только из психбольницы вышла. Кароче развод полный! Давно пора удалять это приложение. Милые дамы,которые захотят что либо там заказать,не стоит выкидывать деньги на ветер,лучше закажите в том же вб,озон.

К огромному сожалению очень часто товар ( брюки, футболки, свитера) не соответствуют фотографиям как по виду, так и по качеству. Доставка своевременная.

Техподдержка относится к покупателям с какой-то насмешкой. Заказал деталь для ремонта смартфона. Пришла с браком. Тех поддержка просит установить другой экран и показать что устройство работает. Каким образом??? Заказать у вас второй экран который так же будет неисправен??? Возврат бракованного товара произвести невозможно ни через сайт, ни через приложение. Вся связь производится через электронную почту.

Вы на приколе? Как теперь удалить его? Можно удалить только с экрана!

Очень подоходный что практически нет возможности обмена или возврата товара. По этой причине не хочу заказывать более дорогие товары. Возврат дорогой и неудобный. Почему можно за ~300 руб заказать товар с бесплатной доставкой и возврат дорогих вещей платный. 😩

Сделала заказ. А после обновления не могу зайти в свой аккаунт. Пишет неверный пароль. Несколько дней поддержка молчит, восстановить пароль не выходит (письмо на почту не приходит). Не рекомендую. На озоне можно найти все тоже самое с небольшой наценкой, зато железно получите заказ.

Закройте площадку свою и не позорьтесь. Стыдно должно быть что ничего не делаете за столько лет в плане доставки коммуникации и тому подобное!!! Пока собирали сортировали доставляли посылку с джум мою ,алик два раза привез и доставил раньше срока посылки !!!!

Заказал там одежду , две вещи не подошли по размеру и качество не устроило, сразу же написал в тех поддержку по поводу возврата, уже второй день не отвечают, такое ощущение что просто игнорируют специально, если будете заказывать, то знайте, что с возвратом будет сложно, заказывайте в других местах, там сразу же отвечают по поводу возврата , хотя на Джуме цены по покупке от 3 вещей очень хорошие

Самое ужасное предложение. Споры обрабатывают месяцами и то навязывают сделать всякие манипуляции

здравствуйте,приложение не открывается, обновила, перезагрузила - всё равно не открывается….

У меня пишут 6августа приедет а неприехоло ничего избыло написано заказ отменена а я не чего не отменяла короче говоря невирнули деньги а прос то вдали зря 1зв

Ужасные товары. Долгая доставка. Просто разводилово для россиян.

Товары редкостное Г хуже Али на много удаляю и больше ни когда пользоваться не буду плюс огромное ожидание

Очень долгая доставка

Раньше 4 года назад заказывала, было на много дешевле , щас прям цены космические и плюс бывает доставка платная

Отзывы явно накрученные . Сделала заказ и всё , можно раскладывать карты таро ,когда же привезут этот заказ . Дата доставки , которая указана ,на неё даже внимания не обращайте . Нет уважения , совести и ответственности .

Ужасное приложение. Группа поддержки блокирует тебя сразу же, как только ты начинаешь писать неугодные им вещи. Я заказала товары в приложении, оплатила, но потом приложение перезагрузилось и все покупки слетели. По факту товары в пункт выдачи приехали, но так как в приложении товары удалились, то кодов подтверждения для выдачи у меня нет и товары мне не отдали.

Купил кроссовки за 11 к заявленные якобы как оригинал, пришли в отвратительном состоянии, тех. поддержка ответила спустя 6 дней… Простой отпиской… Кароч Китай есть Китай, если не хотите закупиться барахлом под видом оригинала, то обходите это место стороной.

Отвратительный сервис! Джум обманывает своих клиентов. Я заказывала товар у них, но мой заказ так и не был доставлен в мой регион. Они отказываются возвращать мои деньги и в течение нескольких месяцев лишь обещают, что всё будет исправлено, но ничего не делают на деле. Этот магазин не заслуживает вашего внимания - избегайте его во что бы то ни стало!

Пришли кроссовки, удалось померить только спустя неделю, оказались малы Написал в поддержку о возврате на что мне ответили, что время ответа на мое обращение будет составлять около 8 дней , как раз к тому моменту выйдет 14 дневный срок отказа от покупки и вернуть покупку не выйдет, классная схема у площадки…(нет) дорогой (нет) джум и его сотрудники, берегите себя и удачи по жизни

Телефона и call-центра нет, написала в службу поддержки - дали 3 дня на ответ. Прошло уже 8 дней, ответа нет. Даже отменить заказ нормально нельзя. Прямой связи с продавцом нет, зато есть поддержка, которая не отвечает)

Заказал товар и оплатил его еще в апреле месяце .Сейчас июль а товара так и нет и деньги не вернули..

пожалуйста, сделайте чтоб можно было оплачивать потом после заказа 🙏🏿 Очень в частых случаях оплачивать сразу- неудобно , а заказать хочется

Сделайте в программе поиск по фото! Вы понимаете что это очень удобно и очень просто находить товары которые хочется🤦🏼‍♀️ Из-за такого теряете много покупок