Служба поддержки Aскона: Товары для дома и сна

Был выбор: взять матрас на Озоне или же заказать в данном приложении, которое прежде необходимо скачать и потратать время на регистрацию, при чем цена в обоих случаях идентична. В приложении обещают 500 бонусов за регистрацию - хорошо, лишними не будут. Однако при нажатии на пункт о получении бонусов ничего не происходит, кроме того узнать дату доставки возможно, видимо, только на каких-то последних этапах заказа, так и не дошел до них. Итог: матрасы у конторы хорошие, рекомендую, раньше уже покупал, однако само приложение -просто халтурная вещь, на которую организация понапрасну тратит деньги.

Два заказа. Оба оплачены на 100%. На одном стоит плашка оплата, нажав на которую вылезает «продолжить без оплаты». На сайте все оплачено стоит Заказала кровать 12.02, менеджер по телефону клялась и божилась, что доставка скорее всего будет 28 февраля(сделают кровать за 2 недели). После оформления заказа дата стоит 12 марта, а в приложении вообще 20. Она все еще в производстве. Зато деньги списали очень быстро. Знала бы, заказала бы кровать в другом месте

Еле прошел авторизацию, в корзину товар вообще не добавляется, наличие не показывает(на сайте одно, в приложении другое). Абсолютно бесполезное приложение.

Заказывал постельное белье 2 комплекта, привезли не мой заказ, сделал возврат, привезли через 10 дней снова но не отдали, потому что у них номер заявки не совпадает 😂, уехал курьер ничего не отдав и не забрав. Звонил еще 3 дня, в ответ ждите Вам перезвонят для подтверждения даты доставки. И так прошла еще неделя, до сих пор никто не позвонил. Покупал в сентябре, скоро октябрь закончится, в итоге до сих пор не могут привезти. До этого никогда таких проблем не было, заказывал много раз. Скатились на дно. Это был последний мой заказ. Не советую!!!

Собирают деньги за заказы, обещают выполнение в течение месяца, прошло полтора заказ не получен, обещают срок исполнения еще месяц. Аскона поздравляю вас вы достигли дна! Больше к вам-никогда!!!!

Нажимаю оформить заказ и на этом всё. Чистый лист. Захожу заново в приложение, а заказа нет в корзине и всё по новому и конец тот же.

Добавляю товар к корзину, хочу оформить заказ, а он из корзины уже исчез 😔

Купила постельное белье после первой же стирки все в пятнах и в каком-то непонятном стали цвете всё покрасилась стали тусклые и появилась новые рисунки виде точек пятен полосок другого цвета

В каталоге одна цена, при перемещении в корзину в 2 раза больше. Так никто заказывать не будет

Каталог пустой, приложение не работает

Приложение просто не работает как и его разработчики. Посмотрите на отзывы,а лучше покажите их заказчику

Нет тех поддержки в форма чата, не показывает детали заказа и плановую доставку

Информация по товару полностью не отображается, конфигуратор кривой.

Кровать сломалась на второй день, починить обещают только через два месяца, менеджер по сервису пропала и не отвечает на сообщения, поддержка отказывается переводить на менеджера и хоть что-то объяснять. Жалею, что связался

Сайт настолько ‘глуп’, что все в итоге делалось через сайт магазина, там мне удалось и увидеть смену статуса заказа и выбрать день доставки, зато приложение до сих пор ждет оплаты, а она прошла день назад 🙃

Наитупейшее приложение. Заказ в принципе невозможно оформить. Прогрузка корзины происходит с такой заторможенностью, что захотелось выйти из приложения и заказывать на сайте. Фильтры это отдельная тема, хочется задать вопрос тому кто разрабатывал: ты сам то путь пользователя проходил?

Менеджеры вообще не владеют данной информацией в салонах. Купила матрас, одеяла, подушки, об акции не было даже речи.

Приходит один и тот же код, который приложение не принимает, ошибка, что код не корректный

Почему у вас каждый раз скачет итоговая сумма??? У меня 4 товара в корзине и сумма меняется если выйти и снова зайти в приложение причем в бОльшую сторону. Далее само оформление заказа..ребята, ну я в буквальном смысле уснула, вы прикалываетесь, на дворе XXI век а у вас так долго все происходит. Исправляйтесь скорее!

Раньше это приложение работало на 5+, а сейчас не работает от слова «совсем». Каталог посмотреть нет возможности: пишет, что нет товаров.

На первом же баннере тут написано, что после регистрации начисляются 500 приветственных бонусов. Скачиваю приложение, регистрируюсь, бонусы не начислили. Если нажать на кнопку «получить 500 бонусов за регистрацию», то выходит уведомление, что я уже зарегистрировалась. Попробовали с двух номеров, оба раза одинаковое кидалово

Нет никакой гарантии, матрасу 4,5 года . Уже начал выходить из строя 2,5 года использования, обратились, придумали причины для отказа в Аскона. Так что не ведитесь на их слова покупая матрас хоть дорогой , хоть дешёвый.

Баннер с анонсом бонусов за регистрацию - обман потребителя. За скачивание и регистрацию ничего не будет, что не уточняется нигде) интересно, как ФАС расценит такую рекламу.

Приложение работает ну просто ужас. От момента оплаты до создания заказа растягивается на несколько дней. Заказ уже оплачен по три дня статус висит ждем оплаты. И так на протяжении всего периода как я его установил а это уже как пол года! Разработчики займитесь делом. Приведите уже в порядок его! Все таки компания заслуживает большего, сеть огромная, а качество ПО ниже среднего, только каталог нормально выглядит!

Не добавляется товар в корзину.

В приложении в какой раздел не зайду-везде пишет товаров нет. В избранном пишет товаров нет, хотя количество избранного светится. В общем с приложением беда. iPhone 13 Pro Max

Что приложение что сама фирма на одну звезду не тянет в приложении что-то купить вспотеешь, обратной связи нет

Позорное приложение. С помощью него удалось списать денежные средства дважды. Написало, что оплата не удалась, повторить. Нажал повторить, снова не удалась. Здесь уже полез проверять банковскую карту - двойное списание. В итоге звоню. Оформляют претензию, чтоб со мной связаться для уточнения возврата средств. То есть даже не могут отменить операцию и вернуть сразу. Наймите сотрудников, которые что-то слышали в АйТи про гарантии оплаты. Пусть почитают что такое идемпотентность. А также сотрудников, которые дружат с бух учетом и умеют отменять операции и возвращать деньги по причине своих же косяков без лишнего геморроя от клиента. Жду возврата денег. Если не вернут, дополню отзыв и направлю досудебную в компанию.

Приложение работает как личный кабинет, видно только бонусы. А товаров нет, история заказов тоже нет.

Заказал кровать и матрас !!! Доставками 16.12.2024 прописано в договоре!! Звонок 17.12.24 ваша доставка!!! 17.12.24 звонок вам не привезут ваш заказ !!! Причем звонят граждани из снг которые вообще по русски не умеют говорить , в итоге одни нервы и только!! Ужасная компания!!! Теперь переносят заказ на конец года и еще снова требуют оплату!! За что??? Не платите раньше времени!!! Так как тут обман и только!!! Они не дорожат своей репутацией и клиентами!!!

Миллион раз нужно обновлять страницы прежде там что-то появится. За&бали!

Конфигуратор дает право выбора нужных размеров, проверяет наличие, пишет, что все норм, можно заказывать. Переходишь в корзину и пишет, что нельзя оформить заказ. Но из-за какой позиции нельзя оформить, не сказано. И ты в ручную тыкаешься, убирая каждую позицию. Вот настало чудо, ты перебором понял, что есть в наличии. Выбираешь откуда заберешь, далее предлагают выбрать способ оплаты. Выбираешь при получении и думаешь, что эпопея закончилась. Заказ оформили и ты смиренно его ждешь. Через 2 дня звонит поддержка и просит оплатить заказ, объясняя, что пока не оплатишь, не будет передан заказ в доставку. Вопрос: Зачем тогда ставить возможность оплаты по месту?? А если брак? Многие вещи славятся браком в асконе. И ты потом будешь еще мучиться, чтобы вернуть свои деньги. Ужас просто. Вы и так задрали цены, так хотя уровень клиентского сервиса поднимите…

Отвратительная работа менеджера. Обещали перезвонить, звонка так и не дождалась. С каких то щей добавили в заказ доставку в сумме 9тр, когда говорили о бесплатной доставке. Как завершить мой заказ? Просто загадка

В личном кабинете не отображается история покупок. Купил диван и не могу отследить на какой стадии заказ.

Уже год прошел как в приложении нет возможности добавить товар в корзину. Читать однотипные отзывы, что они «ежедневно работают над…» смешно. Приложение это плевок клиенту в лицо…

Не отображаются заказы, также минимум информации о сделанном заказе. Неудобный интерфейс.

С исчезанием из корзины разобрались, но все равно исчезает после того как зависнет на оформлении заказала, перезагружаю приложение и корзина снова пустая 🥲 Цены одни и те же, но общая сумма за несколько минут несколько раз меняются

Не верьте отзывам в приложении, негативные просто не публикуют.

Ни нормальной связи с поддержкой ни нормальной информации о заказе. Где получать, куда доставили?!

- цена меняется в корзине, естественно в большую сторону. - а как списывать бонусы? Бонусов много, списать в приложении никак?

Я уже все нервы потратила на замену бракованного дивана, была покупка, но радовались недолго, со временем спальное место стало расходиться и образовалась дыра, в которую я проваливалась наполовину тела, от такого сна начала сильно беспокоить спина, при покупке дивана у меня так же была приобретена расширенная гарантия. Ок, обратилась в аскону, приехали что то там подкрутили , хватило на некоторое время, потом снова образовалась эта дыра, снова обратилась, снова приехали подкрутили, в итоге тоже самое, далее приехали заменили матрас на диване, проблема стала еще хуже. Вот уже месяц я добиваюсь что бы мне заменили диван, приехал специалист, подтвердил, что брак невозможно устранить и да требуется замена полностью дивана. Я как вежливая регулярно пишу им в мессенджерах , мне обещают позвонить в течение 1-2 дней и на этом всё!! Я вас засужу , мне кто лечение спины оплачивать будет??? Еще и рекламируете что вы про здоровье, просто позор!!

Почему на сайте есть город Симферополь, а в приложении его нет? Магазины прекрасно у нас работают, но они маленькие, выбор товаров нужно делать через сайт, так почему я должен выбрать ближайший город «Краснодар» а не тот, который мне нужен?

Спросил у знакомых, посоветовали, заказал матрас средней жесткости с поддержкой спины. Пришел, с виду ок. Начал пользоваться, а он как табурет жесткий! заболела спина. Сначала копчик , потом в поясницу вступило. Спал на боку, заболело между лопаток. Звоню на линию, не берут трубку, а автоответчик говорит пишите. На сайте написать не возможно. Кстати заказать тоже. Сайт кривой, как и приложуха. Компания полтора лятда стоит, а сайт сделали на шаблоне, причём недороботанном, вторые страницы не грузятся, заказы не работают. Я заказывал через оператора. Тут трубку взяли, а как вопросы решать, посылают, типо пишите. А в приложении даже мыло скопировать нельзя, стоит защита. На это у них денег хватило! В общем не советую эту компанию! Товар г... но. Сервис г... но!!!! Сплю на диване, который в 10 раз мягче. Не знаю теперь что с этим матрасом делать. Деньги не малые!!!

Очень странный личный кабинет, из в котором чтобы связаться с компанией нужно, переписывать контактный номер либо почту.

Купили комплект пододеяльник и наволочки. На наволочке сразу разошелся шов. Обратились в магазин, чтобы поменять. В магазине отправили писать заявку на сайте. Возврат на сайте согласовали, сказали с вами свяжутся. Вторую неделю никто не связался. Сколько еще ждать, когда можно использовать белье аксона, за которое заплатили не самые маленькие деньги? Белье покупают, чтобы на нем спать, а не держать в шкафу! Писали в поддержку. В поддержке сказали, можете обратиться в любой магазин, вам обменяют. Пришли в магазин, где покупали, нам говорят заявки нет в системе! Может быть сотрудники компании Аскона как-то договорятся, чтобы обменять нам несчастный комплект белья? Посещение магазинов Аскона уже набило аскомину!!!

Приложение - противоположность магазинам. Косяки технические, некорректные описания товаров. Не добавляется товар в корзину. 3й раз захожу в приложение и ухожу без покупок, не готов тратить время на это.

Наймите уже нормальных специалистов, продаете товар не за копейки, а сайт и приложение просто ДНО!!!! Невозможно ничего заказать! Всё виснет, каждая страница грузится по полчаса, поиск через одно место работает. Информация между сайтом и приложением не подтягивается. В приложении половина разделов нет. Поиск не работает! Какие руки кривые надо иметь, чтобы такое сделать! 😡

В каталоге указана цена на диван с хорошей скидкой, но при добавлении в корзину, цена почему то увеличивается. Не знаете почему?

Невозможно повторить заказ, пишет, что добавлено в корзину, но корзина пустая. Комплект подушка + одеяло 1790₽, если выбрать 2 шт, то цена почему-то становится 5370₽. Когда ищешь товар цена одна, проваливаешься в карточку товара - цена увеличивается, иногда значительно.

И корзина и избранные вечно пустые , хотя неоднократно пытаюсь добавить туда хоть что то. Сначала добавляется, через минуту сбрасывается. Я хочу купить кровать, а не разбираться с багами