Служба поддержки USmall - товары из США

Не хватает раздела отзывов о товаре. Понятно что, брендовые вещи обычно отличного пошива и так далее. Но бывает заморочки с размерами и особенностями определенных моделей. Сделайте отзывы с возможностью прикреплять фотографии

Доставка в Москву достаточно быстрая и всегда в обещанные сроки. Скидки есть. Каталог большой. Всё это радует. Но хочется чтобы были добавлены отзывы о товарах, и более точный состав материалов. Иногда, к сожалению, глючит приложение на айфоне.

Наймите нормального ITшника, фильтров пусть добавит хоть побольше. Сложно найти пуховик, который из пуха и пера, а не из синтетики.

Нет кнопки «любимые бренды», как в приложении цум и ламода, каждый раз приходится долго набирать в фильтр бренды которые хочу посмотреть

Я остался очень доволен своим заказом на сайте usmall. Заказ пришел очень оперативно всего за 2 недели, что меня приятно удивило. Компания продемонстрировала высокий уровень сервиса - персонал отвечал на все мои вопросы быстро и вежливо. Определенно рекомендую этот магазин всем, кто хочет получить оригинальную продукцию.

Пользуюсь сайтом уже 2 года. Одеваю себя и родственников, друзей.

Качественный товар пришел

Приехало быстро, хорошо упаковано.

Всё четко! Спасибо!!!

Получила свои БАДы , достаточно быстро , сроки отличные, все просто волшебно 🎉благодарю Вас ❤️делаю следующий заказ 🙌

Первый раз сделала заказ в iHerb, уж очень сильно люблю этот магазин, так вот всё прошло хорошо, заказ пришел в целости , всё отслеживается, мне понравилось Буду заказывать ещё 👍

Заказывали дважды витамины. Всё привезли быстро а товар оригинальный!

Я хочу выразить огромную благодарность, что есть возможность покупать вещи! БАДы и косметику. Доставка до РТ 2 недели обычно….часто есть промокоды-это просто шикарно. У многих есть проблемы с размерами,тут нужно понимать,что американская размерная сетка другая и так же один и тот же размер у 2-х фирм может быть разный.

Хорошо работает, поддержка отвечает оперативно. Ждите скидки.

Делала один заказ на обувь, с размером проблем не возникло, потому что у меня уже была пара этого же бренда с указанным американским размером. Заказ приехал быстро (2 недели ровно), уведомления о статусе заказа приходили на каждом этапе. Удобно, что регулярно есть промокоды! Из минусов: - неудобно работать с каталогом, фильтры по сути ни на что не влияют, категоризация сделана кривовато - было непонятно, почему один и тот же товар (модель, цвет, размер совпадают) стоит в каталоге рядом по разной цене (разница в 2-3 тысячи), это разные поставщики? Я в итоге заказала товар дороже, а, видимо, могла заказать его же дешевле. - хотелось бы видеть отзывы на товары

Шикарные вещи, по очень приятным ценам и очень оперативная доставка

1. На более дорогие вещи (от 20 000) - лучше найти ее самому и запросить стоимость у любого «баера» на «Авито» для сравнение (на суммы до 10 000 лучше наверное через них). Или сами выкупаете через «почтой.ком». 2. По поводу через них. Пример : заказ от 19.03 выбран и оплачен, 22.03 уведомление, что отменен из-за «Нет в наличии» (при этом на сайте самого производителя вещь была до 21.03) и срок возврата денежных средств от 5 до 30 рабочих дней. Отличный сервис (по работе с вкладами). Далее 23.03 заказ и 23.03 отмена «Не в наличии» (когда на сайте в наличии) - когда видите понравившуюся вещь у вас выбор либо заказать сразу (повышает шансы на выкуп (учтите, что у сайта нет возврата) либо не пользоваться их услугами в принципе.

Прислали обувь на 2 размера меньше и доказывают будто всё по их меркам правильно, а мне вместо 43 размера приехал 41,5 и возврат делать не хотят. В чате не отвечают. Первая покупка и сразу вот такое

Заказал джинсы Levi’s голубого цвета. Привезли другой цвет, который я даже не рассматривал, грязно синий. Веду диалог с роботом, который не отвечает мне, на мои вопросы, а просто предложил сделать скидку 15%, но джинсы которые мне приехали и так по цене, на 15% дешевле. И на этом диалог остановился, на мои вопросы перестали отвечать. Просто ужасный сервис и отношение.

Проблемы со службой поддержки клиентов! Присылают другой размер или совсем другой товар, который дешевле заказанного и при обращении в службу поддержки получаешь стандартную отписку и отсутствие решении проблемы. Информация в открытом доступе и личной переписке в чате поддержки не соответствует действительности! Цены завышены, процент за услуги завышен. Качество некоторых товаров вызывает сомнение в оригинальности….

Заказывала в этом приложении бады с iherb. Есть сомнения, не подделка ли. На некоторых бадах срок годности стирается пальцем. Еще случился неприятный момент с Usmall - мне предложили пройти видеоопрос на 1,5 часа по удовелетворенности заказами. За это обещали вернуть на мой счет стоимость последнего заказа. Опрос я прошла, а стоимость моего заказа на счет мне не вернули. И менеджер Ирина, которая изначально предлагала пройти этот опрос, игонорирует мои сообщения и вообще не отвечает. Очень некрасиво так поступать. Нет советую делать заказы на usmall.

Присылают дорогие БАДы проф. брендов (цена ок 6000 за банку) с остаточным сроком годности 2-3 месяца. Служба поддержки отвечает в стиле «все норм, пейте просрочку на здоровье» и дальше игнорирует. Короче, мошенники

Сделайте отмену заказа хотя бы в течении трех часов Нет вкладки «Отзывы» и тяжелее определиться с товаром

Прочитала отзывы о том, что оформляешь заказ, а его тупо отменяют, но решила все равно попробовать, может быть мне повезет. И, разумеется, со мной произошло все то же, что и с другими. Товар числится в наличии, заказываю и жду два дня, после чего заказ отменяют и теперь еще 14 дней я жду деньги) При этом товар, который я заказывала, продолжается числиться в наличии, его не убирают из каталога. Выглядит это на грани с мошенничеством. Жаль, что такой мутный сервис активно рекламируют блогеры, если бы они знали какое дно продвигают, надеюсь отказались бы от сотрудничества

Согласно таблице размеров заказала кеды на длину стопы (!) 23,5 см, потратила 10889. Спустя 12 дней с пункта выдачи я забрала кеды с длиной стельки 23,5 см (!). Служба поддержки попросила меня сфотографировать линейку со стелькой, стельку достать не представлялось возможным - она приклеена, в результате мне отказали в возврате, аргументируя это тем, что по моей фотографией неясно, какая действительная длина стельки (спасибо, кеп, она же приклеена, как я по-вашему должна была измерить ее линейкой), по невиданной мне причине они совершенно не ознакомлены, что длина стопы ≠ длине стельки. А их таблица размеров вводит потребителя в заблуждение и лишает его денежных средств без возможности возврата даже того товара, который не соответствует заявленной размерной сетке. У перекупов на Авито клиентоориентированность выше, обращайтесь лучше к ним)

Прошу произвести возврат за кроссовки, не соответствующие фотографиям в каталоге. Меня игнорируют или пишут, что несовпадения допускаются.

Мошенники. Сначала приняли оплату, а затем отменили, цена видите ли изменилась. Товара уже в наличии нет. Походу его и не было. Просто уловка, чтобы закинул деньги и подписался на их подписку. Причем деньги возвращать обещают до 2-х недель. Шлак а не сервис. Никому не советую

Невозможно написать в поддержку, чтобы вернуть товар!

Смысл организовывать продажу и доставку товаров, если не можешь нормально обеспечить поиск среди всего этого потока одежды. Выбрал категорию худи, далее фильтр бренды, 15 брендов на выбор, хотя всего 12500 моделей можно выбрать!! Потом листаешь худи, а там все подряд и свитера и джемпера!!!

В приложении на интересующий меня товар не было размерной сетки, специалист из службы поддержки должным образом не разобралась в моем вопросе, я самостоятельно искала в интернете размеры и параметры. Итог: пришли джинсы на 2 размера больше…

Деньги на закупку рекламы у крупных блогеров есть, а сделать элементарную справку по размерной сетке в поиске нет. Ну и в целом, UI такой, что глаз просто теряется, фильтры бессмысленные. Удалила через час.

Отменяют товары с промокодом, как будто его нет в наличии. Тут же добавляю товар без промокода - и он уже собран продавцом. Служба поддержки игнорирует неудобные вопросы

Поддержка отвечает шаблонно. заказанная футболка по факту приехала не того размера. Не советую участвовать в акции «оставь отзыв за скидку». После написания отзыва просто кидают с припиской «ой вы не успели попасть в очередь».

Пролистала товары, но нет отзыва под товаром. Было бы хорошо, если бы вы добавили эту функцию. Так как это повышает лояльность и подвести к покупке.

Добрый день! Прошу добавить возможность оценивать каждый товар в каталоге. Делиться с другими клиентами в каком виде приходят товары и насколько они соответствуют оригинальным товарам) Очень долго прогружается приложение, фильтры особо не работают.

Не запускается никак

Писала в службу поддержки для смены почты, предложили зарегистрировать новый аккаунт, это как так ?

паль!!!!! я проверила по серийному коду так вещи норм но это паль

В приложении магазина и в самом магазине дешевле чем тут. Смысл от вашего маркетплейса.

Присылают вещи отличающиеся от описания и не признают свою вину, отвратительное отношение к клиенту, обходите стороной

Обратите внимание, чтоб в данном магазине нет отмены и возврата товара, даже если вы получили не то что заказывали или не того размера, консультант неохотно общается не помогает с вопросами, тупо игнор. Цены дороже даже с купоном, нежели заказывать у баера. Не рекомендую данный магазин к покупкам.

Сомнительный магазин, хоть вроде все правдоподобно! Гарантия? Оригинальность товара? Качество? Кто вы? Это вы с вещевого рынка, которые создали сайт с картинками?

В процессе доставки потерялись 2 посылки уже в доставке по России боксберри, операторы ничего слышать не хотят про возврат денежных средств и вместо того, чтобы помочь блокируют и удаляют чат, при этом никаких оскорблений я не писала, просто просила вернуть мои деньги. Но по факту они повели себя как мошенники, никому не советую данный интернет магазин, если не хотите потерять свои деньги!

Заказывал блюдца Bernardaud. Пришла подделка. Через приложение вернуть невозможно

Заказала поло , первый и последний раз. Вместо женского белого поло размера М, мне прислали серый лонгслив , размера L😂😂😂 который пришлось отдать супругу, и то , оказалось велико, при том, что его размер xl)))) хорошо у меня не хватило мозгов , купить там больше товара))))

Заказ находится без движения в статусе «обработка» уже 9 дней. В поддержке сказали, что ничего не знают, с магазином связаться для уточнения сроков поставки не хотят и когда я получу свой заказ, сказали, что вообще неизвестно. И вместо ответов на вопрос по моему заказу писали стандартные фразы о средних сроках доставки. В итоге спустя месяц получил свой заказ. Прислали другую вещь другого бренда. БАДы- подделка. Цены высокие, в реале в магазинах США цены сильно дешевле. Удаляю свой аккаунт и больше заказывать здесь ничего не буду.

По фото видно много подделки Calvin Klein. Есть и оригинал, но цена выше чем у питерских BNS и други ритейлеров . Нет новой коллекции! Это очень удобно впаривать подделки под майонезом коллекции 5 летней давности. В Турции этот шипотреп в два раза дешевле. Сайт и приложение не рекомендую.

Не загружается корзина. Длительный отклик на любые действия в приложении, будь то добавление товара в избранное или поиск

Заказывала на сайте несколько раз, вроде всё было нормально, пока не столкнулась с проблемкой. Заказала товар, указала пункт выдачи, товар пришел на другой конец города абсолютно в другой пункт выдачи, при этом не было никакого согласования, просто сами изменили, и всё. В службе доставки сообщили именно это. Я написала в службу поддержки и попросила решить данную проблему, но ответ последовал просто супер: это ваши проблемы сделать мы ничего не можем. Я просто была в шоке и назвала их уродами. Так что они, ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЧАТ!!! Конечно же это выход и высочайшее качество работы с клиентами! Молодцы! Так и дальше работайте. Люди найдите другую платформу для покупок!

Купил через них кофту. Пришла с дыркой. Тех поддержка возврат не принимает. Никакой компенсации не принимает. В общем широпотреб. Ещё и с размерами не соответствует. Не рекомендую. Работаю на Лиж бы продать