Служба поддержки Электронный город

Добавьте, пжлст, возможность считывания данных банковской карты ( номер карты и др.) с помощью камеры при оплате услуг. Очень неудобно каждый раз вручную их вбивать.

Провайдер хороший, за искл. некоторых моментов: 1. Интернет работает отлично, при сбоях или проблемах, поддержка подключается оперативно, но вот ценник конечно минимальный кусается, по сравнению с другими поставщиками аналогичных услуг (так, например 100мб/с минимум 870 руб/мес, можно найти дешевле Инет+TV) 2. Цифровое TV - конечно хорошо, но вот при переключении каналов, то есть, ЕСЛИ ВЫ ЗАХОТЕЛИ ВЕЧЕРКОМ ПРОЙТИСЬ ПО КАНАЛАМ, попереключать их , найти что-то подходящее для себя - то ПРИ КАЖДОМ ПЕРЕКЛЮЧЕНИИ покажут РЕКЛАМНЫЙ РОЛИК и ЭТО конечно ОЧЕНЬ НЕУДОБНО!!!!!! Но эту услугу можно отключить - ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ (так что будьте готовы ПЛАТИТЬ) По Рекламе хочу сказать: Уважаемые поставщики, ПОЛЬЗУЮСЬ Максимальным тарифом, ну хоть для данного тарифа уберите количество рекламы, которая нафиг не нужна мне, и не нужно отвечать и говорить что данная реклама позволяет НАМ пользоваться услугами БЕСПЛАТНО!!! Это какими услугами мы бесплатно пользуемся? Вы неплохо зарабатываете итак (а люди должны ещё и ПЛАТИТЬ ЗА отключение рекламы, вы ещё СДЕЛАЙТЕ СТС или ОРТ платными … стыдно 3. Оплата и личный кабинет работают отлично - не было нареканий. Обратите на п.2 ВНИМАНИЕ!!!

Решение: просто перезайти в личный кабинет в приложении. Как и у многих, столкнулся с проблемой, когда перестала загружаться информация в приложении. Написал в тех поддержку, где мне сказали, что знают о проблеме и решают ее, так же рассказали, как можно ее исправить и этот способ сработал!

Почему в последнее время помимо ютуба уже молчу, уже сайты на Гугле не грузит? Скорость 250мбит, даже jitsu сайт не загружается, и как смотреть теперь аниме?

На iOS не показывает баланс уже не первый день.

Не показывает баланс, ничего не показывает

Постоянно чистят чат в приложении

Пользуюсь услугами достаточно давно, были и Хорошие моменты конечно, но больше плохих. 1. Если у вас закончился интернет, то пообщаться в чате мобильного приложения не возможно, даже через сотовую сеть. Ещё ни разу не смог подучит ответа через чат и решить проблему отключения. 2. Скорость достаточно часто падает, хотя использую современную технику и самый мощный роутер 3 и самая главная проблема!!! Вот допустим 1 число, я утром уехал на работу и не заметил что у меня кончились деньги, соотвественно интернет не работает так как минусовой баланс, им ни кто не пользуется т так далее, но почему-то образуется минус! И на следующий день этот минус увеличивается и так до трёх дней. И у меня резонный вопрос, как так получается, что при нулевом балансе я ухожу в минус но при этом пользоваться интернетом не могу!? Задал вопрос оператору, она сказала что ничего сделать нельзя, что линию мы вам предоставляем, вот за неё вы и платите( уходите в минус)

Очень низкая скорость, сбои, отключения, еще и плата высока, перешла на другого провайдера, никому не советую

Не работает приложение, не показывает баланс, чат не открывается

Приложение уже больше недели не работает. Не показывает баланс, оплатить тоже не дает! Чинить вообще собираются?

У этой конторки даже приложение не работает :)

После обновления на iOS перестал работать! Ищем альтернативы провайдера. С каждым днём все хуже и хуже. Уже даже нет офиса физического в городе.

Приложение «легло»:( Никаких отображений баланса, тарифа, подключенных услуг не отображается уже который день.

Ничего не работает, чат не работает, баланс не показывает

После последнего обновления вылетает! Только все испортили((

Обновил на свою голову на iPad 4

Бесконечно крутится загрузка, ничего не происходит и не нажимается

После обновления, не отображает баланс

1 звезда за рекламу. Плачу самый дорогой тариф и еще смотрю тупорылую рекламу про бич-тарифы. Спасибо!

Уже больше года не хотят исправить ошибку, мой номер телефона привязан к чужому адресу, отвяжите уже реально бесит! Обращалась не раз, приложение удаляла и заново устанавливала по совету оператора, не помогает!

Не работает чат, пропала возможность оставить заявку на починку интернета, и теперь невозможно в приложении удалить ненужные услуги. На все жалобы просто говорят переустановить приложение. Я его переустановила раз 10 уже, и ничего не изменилось. Причём неважно, хоть андроид, хоть iOS, странно, что компания, которая позиционирует себя как профи, не обращает внимания на жалобы постоянных клиентов

Очень жаль, что вы стараетесь, делаете сервис, а потом берете и расклеиваете рекламные листовки по стенам в подъездах. У нас есть несколько досок для объявлений. А так как вы все в одной лодке плывете, то одну звезду поставлю тут, за грязные стены.

На Appel 5s не работает вообще новая версия! Выдаёт ошибку 400

Просто перестал запускаться. При нажатии на ярлык появляется ваш лого на фирменном фоне и все исчезает. Началось еще неделю назад, думал поправите может какие баги и все заработает, но на данный момент проблема сохранилась. Не запускается на iPhone 6s.

Темную тему добавьте уже для виджета

Даже в чат бот невозможно написать свой вопрос. Можно только выбирать из предложенных пунктов.

Поднимают абонентскую без оповещения

Пытались решить проблему упавшей скорости интернета. Сообщения, которые я отправляю в чат, просто исчезают и не появляются в окне с диалогом. Оператор видит что я якобы не отвечаю, и сворачивает беседу фразой «чат неактивен, пишите еще».

Провайдер не решает свои проблемы: интернет пропадает, WiFi постоянно отваливается, скорость нестабильна. В поддержке только «перезагрузите роутер», а продолжительность ожидания звонка специалиста более двух суток (обращался 10.02 ближайшее окно на 12.02).. если готовы сами решать все возникающие проблемы то можете использовать данного провайдер на свой страх и риск

Сотрудники и поддержка бесполезные, можно сидеть без интернета днями, только кормят завтраками что придут починят. Перехожу на другой провайдер

Сделайте нормальную оптимизацию для айос. Я должен с бубном плясать чтобы увидеть прямой эфир домофона. А все записи видит нормально

За год тариф подорожал на 200 рублей. Очень интересно. Без уведомлений. Как сказали в поддержке "новости отповышении публикуем на нашем сайте". А кому он упёрся, сайт этот? Кто его будет читать каждый день? Оператор поддержки мне написал ответ и закрыл чат так как "видимо чат неактивен". Ну офигеть. Как они ответ пишут по 5-10 минут нормально. А как я пишу ответ две минут - чат неактивен. Хорошая была контора. Жаль оборзели в край. Лучше с мобильного интернета сидеть, чем с таким провайдером.

Слабый интернет и обслуживание слабое очень

Эх, а раньше этот провайдер был лучшим в Новосибе. Последние года все хуже и хуже сервис, постоянно падает интернет, причем не на час, а на весь день!!!

не грузится чат поддержки

Ужас

Ютуб оставили, но туда не установишь впн, на винк пришлось апк с компа устанавливать, так как там просто ничего нет. Стала бесполезная коробка, хотели купить приставку Теле2, но ждали чего-то, вот обновление дало пинок точно выбросить эту и купить у других операторов. Все равно давно с эл города ушли, вечно инет не работал.

Отвратительное качество поставляемых услуг связи, фактическая скорость интернета 35% от заявленных в договоре, служба поддержки проблем со связью не решает, с каждым днем все хуже.

Постоянная проблема с картинкой при просмотре фильмов раньше этого не было . Бывает что картинка и вовсе не воспроизводится , при повторной проблеме уведомляю вас буду вынужден отказаться от ваших услуг

1.5 года я не мог пользоваться приложением потому что я не знал пароля от ЛК, а что бы поменять, ты должен получить код из смс, а оно не приходит. Пробовал раз в пол года, тишина. Недавно получилось поменять,все хорошо. Отзыв решил оставить из-за чата поддержки. Тебе приходят скрипты по решению проблемы и тебя просят ответить, а ты не можешь ,потому что написанное сообщение исчезает после нажатия «отправить». Ответы реального оператора тоже видны только во всплывающих окнах, в чате сообщения не приходят. И после нескольких минут диалог завершается.

Приходится иметь 2 приложения: Электронный город и Мой Дом. Второе нужно только чтобы подъездную дверь открывать. Когда звонят в подъездную дверь сначала проходит звонок в Электронном городе. Мне зачем то предлагается, как по телефону, поговорить со звонившим. Зачем? Все, что мне надо это открыть дверь. Быстро и просто. Но в Электронном городе я сделать это не могу, надо нажать кнопку Мой город во время разговора. После этого открывается второе приложение и там уже можно открыть. Почему всё в одном приложении не сделать? Для чего сделали «телефонный» разговор со звонящим в домофон? Почему сделали открытие двери через 2 приложения? Я хочу быстро и просто открыть дверь - нажать одну кнопку. Как пример приложение для аутентификации: всплывает пуш с двумя кнопками Разрешить Отклонить. Всё. Наняли каких то бездарей и поддержка теперь гонит на айос типа в ней иначе нельзя, хотя пример привел

Постоянно виснет, нормально не работает модуль чата, приходится выходить из приложения несколько раз, чтобы отправило сообщение, не дает возможности отправить фото, с UX беда. Какой интернет, такое и приложение. Ужасное.

Качество упало как интернета , так и обслуживания. Каждый день проблемы с интернетом. Поддержка ничего не делает, чат вообще мертвый!

В последнее время часто перебои со связью , пропадает интернет. 5g часто отключается !

Ребята, ну вы же передовики ИТ Новосибирска, ну сделайте нормальные приложения, ради бога! В чате с оператором новые сообщения приходят только если перезайти в диалог, в «моем доме» нормальных настроек нет, как удалить адрес - непонятно. Upd: вы просили уточнений. Нет, впн выключен. Приложение самое свежее. Написать по удалению адреса в поддержку - без проблем, но вам не жалко своих операторов, которые тратят время на такие опции, вместо решения реальных задач? Или создайте тумблер отключения звука у конкретного адреса. И вот опять же, где в приложении «мой дом» написать оператору? Я лезу в приложение «Электронный город» и пишу ему там. Что за костыли?

Не работает квадратный виджет. Бесконечно пишет «выберите устройство». Кнопка выбрать устройство кликается, но ничего не происходит. Очень сильно ломает юзабилити

В приложении во вкладке на трека вай фай просто не могу поменять пароль, клавиатура не убирается и не могу нажать на кнопку продолжить

После обновления- перестала работать. Удаляешь, устанавливаш- работает. Проходит пол часа войти не возможно. Вылетает . Нет возможности войти в программу. ( это происходит на айфоне 11 ios 18.1.1)

Почему не могу войти через сайт и приходится качать приложение, чтобы оплатить домофон? Стабильно, раз в месяц, приходится качать ваше приложение, а потом удалять, тк мне не нужно ваше приложение-мусор.