Deliveroo: Food & Shopping Kundenservice

Zum wiederholten Mal ganz schlechte Erfahrung gemacht! Diesmal: Nachdem das Essen wieder viel später als angekündigt ankam, schwammen die Gerichte in der Plastiktüte. Also die verständliche Bitte um erneute Lieferung. Der Fahrer bestätigte, dass er sofort nochmal nachbestellt. Nachdem wir dann eine Weile nichts hörten erfuhren wir bei der Nachfrage im Chat, dass der Fahrer schon mit der neuen Lieferung unterwegs ist. Leider kam er nie an. Erneute Nachfrage beim Chat und die Aussage es gibt widersprüchliche Aussagen zwischen Fahrer und Restaurant. Bitte geduldige Dich. Dann nach erneuter Nachfrage, die Antwort, wir können nicht nochmal liefern, da kein offener Slot. Das ist unglaublich! Ich kann nur jedem abraten, bei Deliveroo zu bestellen. Das war jetzt die 3. negative Erfahrung! Und meine allerletzte dort. Wichtig ist für alle, die es trotzdem versuchen, niemals vorher irgendetwas bezahlen und schon gar kein Trinkgeld für den Fahrer im Vorfeld über die App zahlen!

Fahrer und Hotline geben an, sie konnten nicht zustellen und belasten mir 80 Euro. Fahrer hat Eingang nicht gefunden!? Fahrer hat zwar scheinbar Chat Nachrichten geschickt, habe ich scheinbar nicht gesehen, obwohl ich die Lieferung ständig getrackt habe. War bereits zu spät dran. Leider hat niemand angerufen. Über Hotline sowie Restaurant habe ich angeboten, die Lieferung selbst im Restaurant abzuholen, leider Fehlanzeige. Mittlerweile sind das Restaurant und ich überzeugt, der Fahrer hat die Lieferung unterschlagen. Leider keine Rückerstattung noch Kontrolle ob und warum der Fahrer nichts ins Restaurant zurück gebracht hat. Luftlinie Restaurant und mein Haus, 500 Meter. Da verliert/verspielt man sehr viel Vertrauen. Na Mahlzeit!

Schön übersichtlich und leicht zu bedienen.

Haben anscheinend nicht mehr genug Fahrer, nehmen aber Bestellungen an. Man bezahlt also und wartet dann 2 Stunden, um dann gesagt zu bekommen, das Essen wird nicht mehr kommen... zum dritten Mal jetzt in den letzten 2 Wochen passiert. Schlechter gehts nicht.

App funktioniert super, der Service ist toll, es gibt nichts zu meckern. Großer Pluspunkt gegenüber anderen Lieferdiensten: Die genaue Verfolgung, wo sich der Fahrer gerade befindet. 👍🏻 Was ich mir noch wünschen würde: Dass ich die Bewertungen der Restaurants auch lesen kann, und nicht nur die Prozentangaben der positiven Bewertungen sehe (oder finde ich es es nur einfach nicht?). Alles in allem kann ich euch aber absolut empfehlen und bestelle auch immer wieder gern. 😊

Deliveroo ist ein Dreckaden: Kundenservice ist faktisch nicht existent, Zeitangaben glatte Lüge, Personal unverschämt. Mein Tipp: wechselt zu Lieferando oder holt das Essen selber ab, beides führt zu einem besseren Ergebnis

Immer freundlich immer schnell. Die App gefällt mir auch. Einfache Bedienung im Vergleich zu anderen Lieferdiensten 😊

Gute App, guter Service, mir fehlt jedoch, dass man die Bewertungen der Restaurants auch in der App sieht..

Rund um zufrieden. Manchmal wünschte ich Kontakt zum Fahrer haben zu können - Wenn er etwas vertauscht, vergessen hat etc.

Nachdem ich jetzt ein paar Mal bestellt habe: Das Jungs und Mädels bemühen sich den Service oben zu halten. Wenn man Probleme hat wird einem schnell geholfen. Falls Deliveroo Probleme hat wird man oft proaktiv informiert, super Service. Natürlich gibt es immer mal Probleme, aber jeder der ein wenig Empathie für die Fahrer hat wird verstehen das es mal Probleme geben kann. Alles in allem bin ich zufrieden.

Es fehlt nur bei vielen Restaurants die Möglichkeit Sonderwünsche anzugeben. Bsp. Sauce zum Döner...

Bezahlung über klarna funktionierte nicht. Kann passieren, macht nichts. Beim zurückkehren ins App ist der Warenkorb leer. Grandios! Nochmal probiert über Giropay. Wird nicht von meiner Bank unterstützt. Kein Cash on Delivery. Kein Paypal. Keine Alternative. So ein Käse. Könnte es ein 3. mal über klarna/sofort probieren, habe aber keinen Bock mehr, denn mein Warenkorb ist schon wieder leer. App runtergeschmissen und Restaurant angerufen und telefonisch bestellt. Leider unterstützt das Restaurant nicht Foodora. Update: App doch noch mal installiert (Hunger war groß). Hinzufügen von Kreditkarte funktioniert nicht. Sofort funktioniert immer noch nicht. Unglaublich schlecht gemachte App. Leute ... das Bezahlen funktioniert für mindestens einen aber vermutlich für mehrere Kunden nicht. Ist euch das nicht klar? Glück für euch, dass ihr trotzdem eine gute Bewertung habt. Für mich ist die App komplett unbenutzbar. Darum 1 Stern.

Die App ist gut und übersichtlich, hier bestelle ich am liebsten

Sehr gute App leicht zum bedienen nur wäre super wenn alle fast food Restauranta auch findet z.B so wie Mcdonald‘s, Burger King.

Sehr gute App

Die App ist gut und auch die Auswahl an Restaurants. Leider ist Paypal nicht als Zahlungsmethode vorhanden.

Alles übersichtlich und gut gemacht, aber was wirklich sehr cool wäre, ist wenn man Angaben bei den Orten hätte, die ökofreundliche Verpackung benutzen :) ich bestelle nurnoch bei einem Restaurant weil ich da ein gutes Gewissen haben kann, fänd es aber cool wenn alle Orte eine Angabe dazu machen könnten (evtl. auch als Kategorie in den Filtern!) 👍🏼 ⚠️No more plastic please!!

Alles super. Eine kleine Optimierungsmöglichkeit für mehr Umsatz: Bei Bezahlungsart hinzufügen, ist „Karte“ nicht unbedingt für jeden ersichtlich dass es sich um die Kreditkarte handelt.

Wenn man gut Essen will ist das Alexander die richtige Adresse

Ohne Paypal bestelle ich hier nicht mehr - Back to Foodora.

Ich finde die Auswahl sehr gut und den Bestellvorgang echt easy. Wenn man „Lieblingsrestaurants“ als Favoriten abspeichern könnte (also bei denen man mal vorhat, zu bestellen), wäre die App perfekt ;)

Gute Auswahl an Restaurants und super schnell.

Alles gut gut gut gut. Lieferungskisten sind aber schon bisschen happig

Die App ist übersichtlich, hat jedoch große Schwächen (die es früher so nicht gab). Man könnte auch sagen: es werden versteckte Kosten eingebaut. Die Lieferkosten sind inzwischen variabel und werden erst angezeigt, wenn man sein Essen ausgesucht hat. Das finde ich intransparent und versteckt: Ich möchte schon in der Restaurant-Liste - also von vorneherein - sehen können, ob die Lieferung 2€ oder 4,70€ kostet. Dass mir diese Kosten erst im allerletztem Schritt angezeigt werden bevor ich die Bestellung aufgebe, finde ich viel zu spät und als bewusstes Verstecken von Seiten Deliveroos. Bei den Bewertungen der Restaurants sind keine Texte/Kundenkommentare einsehbar, nur der generelle Score. Zudem werden meinem Gefühl nach die angegebenen Liefer-Zeitrahmen inzwischen immer weiter ausgereizt: steht dort 15 bis 25 Minuten wird nach Abschluss der Bestellung informiert, dass das Essen in 30 Min da sein werde. Das wird dann auch eingehalten, aber ich nutze Deliveroo ja gerade und bezahle extra für die Lieferung, damit ich mein Essen zuverlässig schnell zu einem konkreten Zeitpunkt bekomme. Wenn hier immer mehr an Schrauben wie Lieferzeit und Kosten so gedreht wird, dass es für mich immer weniger nachvollziehbar wird, dann kann ich auch gleich bei Lieferando bestellen und mir gratis liefern lassen.

Ich bin seit 2 Jahren ein großer Fan von Deliveroo. Die App funktionierte tadellos, es gibt eine große Zahl Restaurants zur Auswahl und das Tracking der Bestellung war toll. Seit dem letzten Update bietet mir die App allerdings nicht mehr Paypal als Bezahloption an. Nur noch Sofortüberweisung und das bedeutet, dass die Zahlungsabwicklung viel umständlicher geworden ist. Zweimal lief es auch schief und ich musste von vorn beginnen. Zu kompliziert! Da vergeht mir das Bestellen. Werde wohl den Anbieter wechseln! Definitiv verschlimmbessert. Schade.

Als die App noch relativ neu war, waren die Preise ja noch einigermaßen okay. Mittlerweile Zahlt man fast 3-8€ mehr pro Gericht, kann (obwohl es in den Teilnehmenden Restaurants nur Menüs gibt) keine Menüs auswählen und ist somit Gezwungen einen Burger 4€ teurer als im Menü zu bestellen und dann nochmal 8€ für Getränke und Pommes zu bezahlen und DANN zahlt man auch noch zusätzlich 5€ Lieferkosten... lächerlich da ist es günstiger einem Taxifahrer zu beauftragen und auch deutlich SCHNELLER! Von den mehr als 15 mal die ich mehr als 2 Stunden gewartet habe und den 2 malen an denen ihr einfach meine Bestellung nach 2 Stunden storniert habt, weil euer System das nicht angezeigt hat will ich garnicht anfangen.

Man sollte nach der Wahl des Restaurants die Lieferzeit etc besser einsehen können sowie eine Übersicht der Angebots-Kategorien (Vorspeisen, Salat etc) erhalten

Eigentlich immer pünktlich und zuverlässig was die Fahrer angeht. Leider sind einige der Lieferanten einfach unterste Schublade was die Qualität und die Zubereitung angeht. Da sollten auf jeden Fall einige Läden ausgesondert werden wie z.b. Pasta Lab.

Unseriöses Unternehmen. Um eine Rechnung zu erhalten, sehr zeitaufwendig und kompliziert. Nach der Lieferung muss man an den Support schreiben um eine Rechnung zu erhalten und auf diese warten. Herunterladen kann man sich nur die Bestellung! Die Fahrer sind der deutschen Sprache nicht mächtig, für mich kein Problem, da ich englisch sprechen kann. Die Umgangssprache wird ausschließlich in der DU -Form geführt, was wohl das junge Publikum anziehen soll und darauf ausgerichtet ist. Hat wenig was mit Respekt und guter Geschäftsführung für alle Altersklassen zu tun. Rund um- sehr enttäuschend und NICHT weiter zu empfehlen. Trotzdem wünsche ich IHNEN weiter viel Glück, dass SIE auch noch in ein paar Jahren am Markt vertreten sind.

Es gibt eine super Auswahl an Restaurants und auch die App funktioniert einwandfrei. Leider gibt es nur die Möglichkeit der Zahlung über Kreditkarte, was äußerst unpraktisch ist. Auch eine Liefergebühr in Höhe von 5 Euro bei einem Weg von 2,5 Kilometern finde ich überteuert.

Leider keine PayPal-Zahlung mehr, was extrem nervig ist. Ansonsten gute übersichtliche App mit tollen Restaurants. Nicht vorhandene PayPal-Zahlung lässt mich Deliveroo so gut wie gar nicht mehr nutzen. Wollte erst wieder bestellen und glaubte, dass es nach einer Aktualisierung wieder geht, aber scheinbar bieten sie es nicht mehr an. Sehr schade :(

Deliveroo war mal deutlich besser als der Wettbewerber. leider habe ich zuletzt mehr und mehr schlecht Erfahrungen gemacht. Das Essen kommt mal viel zu früh und dann oft 45 Minuten oder mehr zu spät. bei einer Vorbestellung ist sowas dann echt ärgerlich. in der Form leider zunehmend unzuverlässig.

Aufgrund eines 8€ Gutscheins mal wieder rein geschaut. Nur „Sofortüberweisung“ & „Giropay“ super umständlich mit per Banking App bezahlen müssen. 😕 Kann dem Restaurant keine Anmerkungen mitteilen 👎🏼 Ankunftszeit stieg auch kontinuierlich... puh 😪 Werden erstmal wieder nicht mehr bestellen.. bis jetzt war die Erfahrung immer nicht so positiv.

Ich habe drei mal, mit drei verschiedenen Kreditkarten versucht zu bezahlen, da man, warum auch immer, nur mit Kreditkarte bezahlen kann... Ich musste jedes Mal die gesamte Bestellung neu machen und es hat nicht funktioniert... Wenn man hungrigen Menschen nur eine Art zu bezahlen bietet, dann sollte man zumindest sicherstellen, dass diese auch funktioniert. Fazit: Trotz 3 verschiedener Karten von VISA & Mastercard ist die App für mich nicht benutzbar.

Wenn es klappt, dann wunderbar. Bei uns hat es einmal mit Barzahlung geklappt. Bei Versuch 2 und 3 haben wir versucht verschiedene Karten zu benutzen, aber die Zahlung hat nicht funktioniert und die Bestellung war verschwunden. Dann wollten wir bezahlen, aber der Lieferjunge darf nicht mehr als 200AED Scheine annehmen, aber wir hatten nur einen 500AED Schein. Bei einer Wartezeit von 90min (!) zu riskant. Also wieder abgebrochen. Ergebnis: wir haben selbst gekocht und die app wird gelöscht.

Nach mehr als 1 Stunde wird man hin und wieder vom Support angerufen und erfährt, die Bestellung sei vom Restaurant gecancelled. Bisher 2 X passiert. Das schon bezahlte Geld bekommt man natürlich erst innerhalb paar Wochen zurück. Kommt blos nicht auf die Idee dem Support Euern Frust mitzuteilen. Dann werden die Unverschämt und legen einfach auf. Die Ansätze dieses Lieferdienstes ist ja ok, die Umsetzung einfach furchtbar.

Generell freundlich und es funktioniert, aber man kann noch immer keine Sonderwünsche (ohne Zwiebeln usw.) an das Restaurant übermitteln. Es wundert mich sehr, dass so ein eigentlich selbstverständlicher Service nicht angeboten wird...wo andere Apps wie Lieferando das perfekt machen.

Meine Mindestanforderung an diese mobile Applikation ist es, in einer zusätzlichen Adresse einen alternativen Namen anzugeben. Leider ist dies nicht möglich. Wie soll ich also bei meinem ständigen Wechsel der Bestellörtlichleiten hier zurecht kommen. Mein aktueller Workaround sieht es vor, in die Fahrerinfo anzugeben, dass bei XY geklingelt werden muss und darauf zu setzen, dass 1 Euro Trinkgeld den Fahrer dazu stimmt, diese Info auch zu lesen. Fazit: unbrauchbar

Zu wenig Bezahlmethoden. Ich musste mich komplett neu registrieren, wodurch ich mein Bonus nicht nutzen konnte.

Sehr oft kann leider wegen Personalmangel nicht geliefert werden

Ich finde Deliveroo sehr gut jedoch stört es mich dass man nicht bar bezahlen kann

Ich finde es schade das man nicht mehr mit Paypal zahlen kann

Kalte Pizzabrötchen, falsches Essen und fehlendes Getränk.. Kann zwar jedem mal passieren dass die Bestellung an die falsche Person geht, trotzdem ist das was jetzt auf dem Tisch steht nicht wirklich zufriedenstellend.. Da aber der Kundendienst sehr hilfsbereit war und mir sofort das Geld zurückerstattet hat, gibt es 2 Sterne.

Essen bestellt, Lieferung auf halbe Stunde bis eine Stunde ausgewählt, nach 2 stunden immer noch keine Lieferung. Keine richtige Möglichkeit Kontakt aufzunehmen, Kundenservice kann auch nicht helfen… Resultat: nach 2,5 Stunden warten und hinhalten (mittlerweile nach 22 Uhr, sodass alle anderen Restaurants auch zu). Kommt eine 0,8,15 SMS, dass die Bestellung storniert wurde… Punkt. Nie mehr !

Die Angaben in der Übersicht und die Filteroptionen sind unzureichend. Es nervt mich, wenn ich mir bei einem Lieferdienst erst den Warenkorb zusammenstelle und dann sehe, dass eine überhöhte Liefergebühr oder ein utopischer Mindestbestellwert verlangt werden. Die Frustration darüber führt dazu, dass ich keine Lust mehr habe, meine Zeit mit dieser App zu verschwenden. Ach ja, aber toll, dass man hier mit Apple Pay bezahlen kann. Wenn ich die App weiter nutzen würde, wäre das ein Pluspunkt (ist in dem einen Pflichtstern bereits enthalten).

Die App ist im Grunde gut und übersichtlich gestaltet. Regelmäßig gibt es jedoch nicht nachvollziehbare Anpassungen. Teilweise fallen ohne sichtbaren Grund Optionen weg (bspw. zusätzliche Zutaten auf eine Speise) oder Hinweise was nicht dazu soll. Trinkgeld kann man nur vorab vergeben - dabei gibt man das doch immer erst nachträglich bei gutem Service. Zudem werden bspw Bonuskarten der Restaurants immer noch nicht unterstützt. Alles in allem überlegt man da bei weniger Leistung und deutlichem Aufpreis mittlerweile zwei mal ob man nicht kurz selbst bestellt und abholt.

Abendessen ausgesucht, Konto angelegt, Bezahlung per Pay...Sofortüberweisung oder GiroPay? Mehr nicht? Sorry, aber dann wird halt gefastet...bedeutet; bei Foodora bestellt und per PayPal gezahlt. Sehr schade, ihr wart mir von der Aufmachung, dem Namen, Logo etc. eigentlich sympathischer.

Die App ist so mies, dass ich sie nur benutze wenn ich mit dem Handy oder Pad arbeiten muss. Benutzerführung mies. Bedienungsfreundlichkeit nicht vorhanden. Intuitive Steuerung fehlt völlig. So etwas habe ich von Grundschülern schon besser gemalt gesehen. Kein Wechsel von Hoch- auf Querformat. Die Auflösung nicht steuerbar etc. das ist eine App die der tollen Geschäftsidee nicht gerecht wird. Schade.

Seitdem Paypal aus den Zahlungsoptionen gestrichen wurden, ist das Bezahlen leider so umständlich geworden, dass ich zu foodora gewechselt habe , obwohl bisher das deliveroo Angebot mich mehr überzeugt hatte. Schade, aber so ist es für mich nicht nutzbar.

Die App funktioniert wie sie soll. Schade, dass es kein Barzahlungsfunktion gibt ...seit dem 1.2 auch kein Paypal mehr . Und anscheinend auch kaum noch Fahrer. ..bestellen hat sich also erledigt