EDEKA Kundenservice

Die App an sich ist sehr gut gemacht, aber leider finde ich es eher kontraproduktiv, dass der Code zum Bezahlen nur 5 Minuten gültig ist. In meinem bevorzugten EDEKA Markt hat man so gut wie kein Internet, dementsprechend kann ich im Markt selbst auch keinen Code abrufen. Ich habe die Möglichkeit, in der Zeit in welcher die Kassierin die Waren über das Band zieht, „schnell“ vor den Markt zu gehen um den Code abzurufen, wobei „schnell“ eher ironisch gemeint ist, oder versuchen, innerhalb von 5 Minuten meinen Einkauf zu erledigen, was meist unmöglich ist. Sicherlich kann die App nichts dafür, dass das Internet im Markt so schlecht ist, aber wozu dient diese 5 Minuten Gültigkeit? Gibt es nicht die Möglichkeit, den Bezahlcode für 30 Minuten gültig zu lassen, falls er überhaupt eine Ablauffrist braucht. Dann kann ich ihn vor Betreten des Marktes aktivieren, mir eine Screenshot machen und diesen beim Kassiervorgang vorzeigen. So wie es im Moment ist, kann ich die App bei höchstens 3 von 5 Einkäufen anwenden, was ich sehr schade finde. Ich gehe ausschließlich bei Edeka einkaufen und hätte durch die Kassenbons in der App einen hervorragenden Überblick über meine monatlichen Ausgaben für Lebensmittel und Co.

Die App hatte alles was man wollte. Nun funktioniert nichts mehr. Das Laden der App 5 Minuten. Nach Neustart auf einmal keine Anmeldung mehr möglich. Nur noch nervig und für den Alltag nicht zu gebrauchen. Selbst eine Anfrage zum Support .. ( die bei jeder Entschuldigung hier in den negativen Bewertungen steht) ….. ohne Antwort!!! Niemand erreichbar. Keine Hilfe Was nützt eine App die nicht stabil bleibt? Und wenn es doch mal Probleme gibt.. reicht doch eine Nachricht an alle Nutzer. Kundenbindung ist das nicht . Nutzt die Kaufland oder Lidl App. Die funktionieren wenigstens und helfen wenn Hilfe erforderlich. ————— Vielen Dank für die Info vom Support von Edeka. Wenn eine etwas größere Appstörung vorhanden ist, warum informiert man dann nicht per E-Mail die App User? Das Problem besteht immerhin schon Tage lang… Immer noch… ————- 3 Wochen später hat sich nichts getan. Das hätte wohl niemand von Edeka gedacht. Die schöne Werbung und Kundennähe… Aufgrund der vielen vielen negativen Nachrichten hier im Forum sieht man, dass Edeka eben ein typischer Groß Konzern ist . Ich gehe dann halt zum Kaufland, Lidl, Aldi und Penny, ———- Inzwischen funktioniert wieder alles einwandfrei. Hurra.

Die App funktioniert sowohl fürs Zahlen als auch das reine Sammeln von Punken einwandfrei und ist schön und übersichtlich gestaltet. Jedoch finde ich das Konzept mit der Nummer, welche die Kassierer eingeben müssen verbesserungswürdig. Es ist lästig dem Kassierer die Nummer hinzuhalten oder anzusagen und auf seine Eingabe zu warten, wo man doch grade beim Mobile Payment die Bequemlichkeit und Schnelligkeit zu schätzen lernt, wenn man ohne PIN in weniger als einer Sekunde zahlen kann. In anderen Märkten der Konkurrenz kann man einfach einen QR- oder Barcode selbst scannen, was ich für die einfachere und schnellere Lösung halte. So bleibt es einfach eine unbequeme Zwischenlösung von denen lediglich die Märkte profitieren, da sie keinen zusätzlichen Scanner für die Kunden anbringen müssen. Ein weiterer Wunsch von mir wäre es, wenn es möglich wäre, die untere Leiste zu Bearbeiten, sodass ich dort, statt der für mich nicht benötigten Einkaufsliste, einen direkten Zugriff auf meine Kassenbons hätte. Außerdem wäre es gut, zusätzlich zur Lastschrift, weitere Zahlmöglichkeiten hinzufügen zu können, wie beispielsweise eine Kreditkarte.

Das Bezahlen und Sammeln mit der App ist super intuitiv und funktioniert sehr stabil. Das einzige wie ich finde riesige Problem ist das Wechseln eines Marktes. Beim Klicken auf Sammeln und Bezahlen gibt es zwar einen Ändern Button aber es gibt keine wirkliche Möglichkeit den Markt auch tatsächlich zu ändern. Dies klappt komischerweise nur durch löschen und erneuten hinzufügen des Marktes als Lieblingsmarkt. Das zurückwechseln zu einem anderen Markt ist dann wieder erneut eine Qual mit hinzufügen und entfernen und wenn man Pech hat nochmal von vorne. Außerdem verstehe ich auch den Sinn nicht Lieblingsmärkte zu setzen, wenn ich beim Wechsel des Marktes diese nicht angezeigt bekomme, sondern meinen Markt über Karte oder Liste suchen muss?! Hier besteht wie ich finde noch Verbesserungsbedarf. Vor allem wenn man in unterschiedliche Märkte einkaufen gehen möchte und bei allen die App verwenden will.

Übersichtlich , stabil, informativ !

Ich liebe die App, denn durch sie macht das Einkaufen noch mehr Spaß. Es ist nicht selbstverständlich jede Woche ein gratis Produkt zu bekommen. Daher ist es nicht schlimm, wenn die gratis Produkte auch mal ausverkauft sind. Vor allem wenn es sich um schnell verderbliche Produkte handelt, von denen nicht viel auf Vorrat im Supermarkt liegen. Leider gab es bei der letzten Aktualisierung einen Fehler, weshalb die App nur kurz aufgeblitzt ist. Daher habe ich die App gelöscht und wieder neu installiert. Obwohl ich mich mit meinem alten Konto wieder angemeldet habe, waren alle meine Daten weg und ich bin vom Gold- in den Bronzemodus gefallen. Meine Deutschlandkarte wurde auch entkoppelt. Wenn ich sie jetzt wieder verbinden will, kommt eine Fehlermeldung, dass diese schon mit einem anderen Konto verbunden ist. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand bei diesem Problem weiterhelfen könnte.

Informativ und übersichtlich

Übersichtlich und Angebote sind auch gut !

Einfache Bedienung, übersichtlich

Funktioniert gut, übersichtlich

Übersichtlich und gut

Aber anscheinend hat sich mit dem letzten Update ein kleiner Fehler bei der Marktauswahl eingeschlichen, da es vorher ging. Habe mehre Märkte als Favorit hinterlegt. Es erfolgt aber keine automatische Standort bezogene Auswahl beim bezahlen mehr. Muss dann vor dem Bezahlen den Markt als Favorit entfernen und neu markieren, dann gehts. Liegt nicht am mangelnden GPS Empfang. Habe ein iPhone 8 mit neuster IOS Version.

Übersichtlich und leicht verständlich

Sehr einfach zu bedienen und sehr übersichtlich.

Ich bin wirklich sehr zufrieden damit, manchmal kauft man Sachen die man eigentlich garnicht benötigt , nur weil Sie billiger sind 😏 trotz alle dem sind manchmal wirklich gute Angebote dabei und die gratis Produkte find ich auch immer toll ich mag Edeka sowieso mehr anstelle von Aldi Lidl und co weil ich das freundliche Personal immer mehr schätze und dieses Personal habe ich bisher in keinen anderen Supermarkt so erlebt wie dort auch in anderen Städten wo ich nur einmal einkaufen war , lahm immer vom Personal je nach Uhrzeit ein hallo oder ein guten Morgen das ist mir persönlich auch wichtig da ich gerne einkaufe und auf Freundlichkeit sehr viel Wert lege

Die Genuss-App von Edeka benutze ich mit höchster Zufriedenheit seit August/September. Seitdem die Mitarbeiter in meinem nächstgelegenen E-Center in die App eingewiesen wurden, gibt es keine Probleme mehr mit der App zu bezahlen und die Cashback- sowie Gratisdeals zahlen sich für Schnäppchenjäger aus. Bei jedem Einkauf ist mittlerweile meine App mit dabei und ich bin jedes Mal zufrieden. Einkaufen-App vorlegen-mit Spaß sparen und Punkte sammeln. So schnell gestaltet sich die Genuss-App von Edeka und ich bin dankbar, diese entdeckt zu haben und möchte sie nicht mehr missen! Einfach spitze!

Gerade jetzt wo das Leben immer teurer wird ist diese App super zum sparen. Man hat alle Angebote in der App und zusätzliche Rabatte. So lässt sich beim Wocheneinkauf schnell ein paar Euro extra sparen. Auch kann man die Produkte die benötigt werden in eine Einkaufsliste packen. So wird nichts vergessen oder zu viel unnötig gekauft. Für uns als 5 Köpfige Familie, wo beide Eltern Arbeiten, tolle Möglichkeit zu sparen und die Kids können sich jetzt in Zukunft beim Einkauf auch was feines aussuchen. Danke Edeka!

Ich bin mit der Bezahlfunktion der Edeka-App sehr zufrieden, nutze ich bei jedem Einkauf. Die Übersicht der rabattierten Artikel ist unübersichtlich, da es keine durchgängige Liste ist. Ein Teil der Coupons steht soweit unten, dass man sie fast übersieht. Die Verknüpfung mit der Deutschlandkarte ist meiner Meinung nach auch noch ausbaufähig. Meine Frau und ich nutzen beide die Edeka-App (selber Zugang), meine Frau hat meine 2. Deutschlandkarte. Leider lässt sich nur auf einem Gerät die Deutschlandkarte verknüpfen, obwohl es zwei unterschiedliche Kartennummern sind. Hier wäre es wünschenswert, wenn die Verknüpfung mit der Deutschlandkarte so gespeichert wird, dass die Information auf allen Endgeräten da ist oder der Unterschied zwischen 1. und 2. Karte erkannt wird.

Eigentlich eine schöne App. Toll auch, dass inzwischen die Angebote aus dem Prospekt integriert sind. Auch die Einkaufsliste ist grundsätzlich hilfreich. Da fehlt aber meiner Meinung nach etwas ganz Entscheidendes: Ich kann keine Angebote per Klick auf die Einkaufsliste setzen. Suche ich in der Einkaufsliste nach einem Angebotsartikel mit Namen, wird er nicht gefunden. Offensichtlich kann man nur allgemein formulierte Artikel aufschreiben (z.B. Penne), aber nicht einen konkreten Artikel (z.B. Barilla Penne). Der Barcode-Scanner bringt nur etwas, wenn man den Artikel schon zuhause hat. Das machen Rewe und Penny deutlich besser.

Update: Der Fehler ist behoben und es funktioniert wieder einwandfrei. Vielen Dank für die schnelle Behebung. Ich finde die App sehr gut und nutze Scan & Go eigentlich immer zum einkaufen. Seit meinem neuen iPhone habe ich nur das Problem, dass automatisch die Hauptkammera verwendet wird, die allerdings nicht so nah fokussieren kann. Hier wäre eine Einstellungsmöglichkeit sehr hilfreich, mit welcher man auch auf die Weitwinkelkammera wechseln kann, da diese über einen Makromodus verfügt und Barcodes so besser gescannt werden können. Es geht zwar aber es ist deutlich umständlicher den Code zu scannen. Ein Update wäre hier sehr sehr hilfreich.

Bis zum Update Anfang letzter Woche konnte ich die App problemlos nutzen. Seitdem ist kein Login mehr möglich. Ich erhalte den Hinweis, dass der Service zur Zeit nicht zur Verfügung steht. Auch nach dem heutigen Update geht immer noch nichts. Auf meine E-Mail habe ich bisher auch keine Reaktion. Schade auch, dass ich so keine Punkte mehr sammeln kann. Bekommt man die denn nachträglich auch gutgeschrieben? Über eine Antwort, auf die ich schon fast eine Woche warte, freue ich mich sehr.

Ich finde diese Art des Punktesammelns sehr entspannt, zumal ich nicht immer eine Karte mittragen muss! Mein Handy habe ich ja eh immer am Mann👍😉... Eines dürfte sich allerdings verbessern: Das Handling mit den Apps an den Kassen dürfte/sollte besser von der Hand gehen. Ich habe manchmal das Gefühl, dass keiner so richtig weiß um was es geht und deshalb funktioniert es leider auch nicht immer obwohl ich zu 99% im selben Markt einkaufe! Freundliche Grüße

Bin noch neu hier bisher einfach und übersichtlich.

Gut zu bedienen und übersichtlich

Nach erheblichen Anfangsschwierigkeiten August-Oktober hat sich die Handhabung der App bei Bezahlung wesentlich verbessert. Im Anfang wurde die App beworben und ich fand es gut, nur die Mitarbeiter meines Marktes waren mangels vorheriger Ausbildung bei Fragen stets überfragt. Daher fühlte ich mich wie ein Versuchskaninchen ..! Inzwischen nutze ich die App sehr gern und hab das Gefühl, dass allgemein Verbesserung eingetroffen ist. Ein Anruf aus Mitte August bei ihrer Servicenummer hat den versprochenen Rückruf / die Antwort E-Mail bisher (3 Monate später) noch nicht erzeugt .... nur mal für den Service-Manager.

Kann man deutlich mehr draus machen. Angebote in der App reizen mich nicht so gut wie gar nicht. Bezahlten tue ich auch ungern über die App. Den Unterschied zwischen den drei Stufen (Bronze, Silber, Gold) sehe ich auch nicht. Die damit verbundenen Geschenke sind mir zu gering, als das ich diese wirklich anstrebe. Die Inhalte des Adventskalenders hat mich leider ebenfalls nicht angesprochen. Es ist ja schön, dass ich im gestrigen Türchen bei einem 100€ Einkauf 10€ gespart hätte. Nur wache ich morgens nicht auf und mache mal eben an diesem Tag einen Großeinkauf. Habe die App eigentlich nur noch aufgrund des monatlichen Gratis-Produkts… Nehmt euch ein Beispiel an der Lidl App.

Alles sehr einfach gemacht

Sehr übersichtlich und informativ

Woche für Woche spannend, einfach zu bedienen und übersichtlich.

Sehr übersichtlich und leicht zu bedienen.

Ich nutze die App schon länger und bisher hat sie immer tadellos funktioniert es gab nie Probleme und es war immer alles aktuell! So stelle ich mir das vor und so funktioniert das sehr gut!

Ich finde die App prima uns super einfach zu bedienen. Der einzige Nachteil ist, dass auch noch drei Wochen nach der Einführung das Kassenpersonal weder nachfragt bzw. sich da so richtig auskennt. Wenn man nicht aufpasst, kann es passieren das man den bin in der Hand hat und sich denkt, Mist... App vergessen! Ist mit aber nur einmal passiert und jetzt sag ich’s immer gleich mit der Deutschlandcard. Trotzdem finde ich das Personal könnte da etwas besser drauf eingehen. Aber da kann ja die App nichts dafür🧐

Übersichtlich und einfach zu bedienen

Wir benutzen diese App schon einige Jahre. Seit man die Kreditkarte hinterlegen konnte, bezahlen wir unsere Einkäufe fast ausschließlich über die App. Leider kommt es immer wieder zu Aussetzern der App, so das man immer alternative Bezahlmethoden griffbereit haben muss. Uns ist es schon öfters passiert das die Bezahlung ohne ersichtlichen Grund verweigert wurde. Oder das Internet/WLAN im Geschäft so schlecht war, das kein Code generiert werden konnte. Auch hatten wir auch schon Fälle, in denen die Bezahlung nicht funktionierte, wir mit Kreditkarte bezahlt hatten und der Betrag sowohl von der App, als auch von der Kreditkarte abgebucht wurde. Die Rückbuchung erfolgte nach Bemängelung schnell, aber wenn wir keinen Bon in Papierform immer mitnehmen würden, wäre der Nachweis problematischer. Unser Fazit, gute App, aber noch einige Baustellen.

Übersichtlich, einfach und gut

Praktisch und übersichtlich.

Ich bin sehr zufrieden mit der App, sie ist sehr übersichtlich und leicht in der Handhabung. Man sieht sehr schnell was gerade im Angebot ist, zudem kann man das Prospekt ansehen und eine Einkaufsliste erstellen. Mangelhaft finde ich jedoch wenn man auf die schnelle den Markt ändern möchte, das funktioniert nicht immer, dann steht man an der Kasse und die App ändert den Markt nicht das ist dann eben ärgerlich.

Eigentlich war ich sehr zufrieden. Aber gestern musste ich feststellen, dass der Knopf mit dem ich den Zahlungsvorgang aktiviere nicht mehr zu finden ist. Ich habe die App geschlossen , das Handy ausgeschaltet und neu gestartet, mich mit meinem Konto neu angemeldet. Der Knopf zum auslösen des Bezahlcodes bleibt verschwunden. Was passiert wenn ich die App neu installiere und mich mit meinem Account wieder anmelde sind dann meine aktivierten Bonus wieder vorhanden? Muss ich meine Bankdaten neu aktivieren?

Die App ist übersichtlich und gut strukturiert aufgebaut. Ich benutze sie seit kurzem auch zum Bezahlen. Absolut empfehlenswert. 👍

Die App ist sehr übersichtlich und gut durchdacht. Gut zu bedienen und informativ.

Alles prima. Übersichtlich. Informativ.

Macht richtig Spaß mit dieser App einzukaufen. Das kontaktlose bezahlen ist super gelöst. Einzig bei einem Einkauf in einem anderen Markt als üblich nervt, dass beim Bezahlvorgang dann immer noch der Lieblingsmarkt abgefragt wird. Das führt dann dazu, dass man an der Kasse steht und in einer Landkarte nach dem aktuellen Markt suchen muss und diesen dann als Lieblingsmarkt zu kennzeichnen. Ansonsten wird die Zahlung abgelehnt. Bitte diese Funktion deaktivieren. Sonst muss ich immer vor dem Bezahlen an der Kasse in der App den Lieblingsmarkt umstellen.

Schnell und unkompliziert ....

Übersichtlich, einfach zu bedienen und beim Einkaufen sehr hilfreich 👍

Sehr übersichtlich.

Die App ist einfach und übersichtlich gestaltet, zeigt die Märkte in der Nähe an, sowie die Angebote. Man kann immer Coupons einlösen oder etwas gratis mitnehmen, wenn man den Coupon aktiviert. Die Cashback Punkte der Deutschland Card werden auch gleich gespeichert, da spart man sich das mitschleppen der Karte. Man kann gemütlich eine Einkaufsliste erstellen und die Kassenbelege sind in der App hinterlegt, was auch sehr praktisch ist.

Die haben immer super Angebote drin ! Wenn nichts richtig reduziert ist , dann gibt es jede Woche dafür etwas beim einkaufen „umsonst“ ! Durch die Verkäufer hat man es schnell drauf mit der App bedienen . Das wichtigste ist immer : alle Verkäufer sollten Kunden freundlich sein 😉 dann kauft man auch gerne dort ein!

Ich bin 26 Jahre und kaufe 1 mal die woche den wocheneinkauf bei edeka, dort bekomme ich alles und das Personal ist freundlich. Die App ist schnell und alles funktioniert soweit also gut. Aber der mehrwert der app erschließt sich mir auch bei der neuen app nicht. Das Prospekt zum Blättern spricht mich garnicht an ist nur umständlich. Und die hand voll artikel die im angebot angezeigt werden würde ich auch so kaufen (butter trauben usw alltagsartikel eben) Langweilig . Kurzgesagt wenn ich nicht sowieso dort einkaufen würde würde die app auch nicht dazu beitragen mein kaufintersse zu wecken. Ganz im gegenteil ich empfinde das Erscheinungsbild der app eher billig und wird den teilweise sehr schönen märkten kaum gerecht. Auch die mobile bezahlfunktion die nur bei edeka geht… ich weiss nicht da nutze ich lieber apple pay oder vergleichbare. Kann sein dass die app für eine andere altersklasse entwickelt wurde die es gerne umständlich mag mit prospekten zum blättern aber ich kann damit nichts anfangen tut mir leid. (Die app von penny ist da seit jahren intersannter intuitiever und deutlich schlanker gestaltet). Wenn es mal wieder ein grosses update kommt probier ich die app gerne wieder die performance ist ja ansonsten top.

Wir sind hauptsächlich Edeka Einkäufer und unser Edeka Markt des Vertrauens unterstützt auch die App. Daher fanden wir auch die App sehr gut und nutzen sie sehr fleissig. Leider ist für mich, abgesehen von den 5€ und 10€ Gutscheinen keine Änderungen bei den Coupons zu merken. Selbst die Produktgeschenke sind bei Bronze immer wieder die Gleichen wie bei Gold. Wir sind sehr schnell im Gold Status gewesen. Seit wir die 1000 Punkte erreicht haben, wurde das Punktekonto wieder auf 0 gesetzt und wir sind aber im Gold-Status verblieben. Seit diesem Zeitpunkt werden die Deutschland Card Punkte ebenfalls nicht mehr angezeigt. Wir haben den Punktestand mittlerweile wieder auf über 2000 Punkte gebracht, aber von den Status Vorteilen (Gold) merken wir nicht wirklich was. Da scheint die App unserer Meinung nach nicht korrekt zu arbeiten. Auch eine Neuinstallation hat hierzu keine Verbesserung gebracht. Schade für die eigentliche Idee des Bonusprogramms. Das ist schon attraktiv. Aber so erscheine ich mir leider als reine Informationsmaschine, mehr nicht.

Ich nutze diese App schon seit mehreren Monaten in meinem Markt und bin hin und hergerissen. Anversich eine gute Sache, ich komme schnell durch die Kasse, kann in meinem Tempo einkaufen und habe vieles in der Übersicht. Wenn da nicht das Problem wäre, dass seit über einer Woche „Störungen“ beim Scan & Go existieren, sodass man diese Funktion gar nicht verwenden kann. Und honestly, das ist die einzige, die man normalerweise auch benötigt. Alles andere in der App ist nämlich gut getarnte Werbung. Was kein Kritikpunkt ist, schließlich möchten auch die Entwickler gezahlt werden… interessant ist auch, dass ich anfangs immer OHNE Kontrolle den Laden verlasen durfte, also sprich direkt per App bezahlen, dann einfach den QRcode an der Schranke scannen, und gehen. Hin und wieder musste ich an die Kasse, und ganz selten musste mein Einkaufswagen inspiziert werden. Mittlerweile kann ich NIE per App bezahlen, muss IMMER an die Kasse (womit ich mir die App selbst eigentlich auch sparen könnte) und es wird IMMER mein Wagen inspiziert. DAS NERVT! Ich achte immer auf das scannen aller Waren und das könnte man vielleicht auch in der App mal hinterlegen, sodass „ehrliche“ und „treue“ Kunden einfach auch einen Vorteil deswegen genießen. Stattdessen wird jeder wie ein Betrüger behandelt