Uber Eats: Essen, Lieferdienst Kundenservice

Anfangs war ich sehr von den Rabattaktionen begeistert, inzwischen wurden die normalen Preise auf Uber eats so erhöht, dass sich die App nicht mal mit Rabattaktion lohnt, weil man denkt man würde sparen, aber eigentlich zahlt man sogar MEHR. Beispiel : die exakt selbe Bestellung bei einer Burger Fastfood Kette kostet bei UberEats insgesamt 17,29€ , auf Lieferando insgesamt 9,68€. Das ist ein enormer Unterschied. Dann denkt man natürlich man würde mit einem 30% Rabattcode sparen , zahlt aber ca. 13€ + Lieferkosten. Fazit: die erste Bestellung mit 10-15€ Rabatt lohnt sich, danach geht man ins minus. Kleiner Tipp: mehrere Konten erstellen, um an Rabattcodes für Erstbestellungen zu erstellen fliegt auf und gilt in Deutschland meistens als Betrug. Lieber Finger weg von sowas

Ergänzung: Wolt ist besser. Bessere Gutscheine, geringere Lieferkosten, nettere Service. Ab hier ist die alte Bewertung: Bestelle seit Monaten regelmäßig und alles lief super und zuverlässig. Bei der letzten Bestellung bekomme ich einen Anruf vom Restaurant, dass ich die Bestellung stornieren soll, weil sie keine Zutaten mehr für die Gerichte haben und deren Service für den Tag einstellen. Dafür sind 10€ Stornogebühren für mich angefallen, die ich nicht erstattet bekomme. Kontakt per Mail/Chat wahnsinnig verzögert über Tage, Hotline funktioniert nicht mal, weil sie meine Handynummer nicht als die hinterlegte erkennt. Bin ich sauer? Jo. Werde ich trotzdem da wieder bestellen? Safe

Die erste Bestellung konnte ich bis zu einer Nebenstraße beobachten. Dann hieß des, das Essen sei zugestellt worden. Bei meiner telefonischen Nachfrage, verstand der Fahrer kein deutsch, ich kann nur schlecht englisch. Irgendwie erklärte er mir dann, es wäre eine Doppelbestellung gewesen und mein Essen käme gleich. Die Bestellung kam nie an. Bei der dann zweiten Bestellung wurde nach 20 Minuten die Bestellung vom Lokal storniert. Alles in allem also zwei Stunden mit Hunger nichts erreicht.

Habe von ca. vier Bestellungen mind. zweimal Probleme mit der Lieferung gehabt, zuletzt wurde die Bestellung in der App als „erfolgt“ gezeigt, kam aber nie an meiner Adresse an. Auch wenn die Rückerstattung quasi direkt geschehen ist hat mir der Support weder Erklärung noch Kompensation für diesen Frust geben können. Wenn man das Glückspiel beim Bestellen nötig hat, ob das Essen kommt oder nicht, dann UberEats, ansonsten für mich ab jetzt wieder bei Lieferando & Co.

Die App ist übersichtlich aufgebaut und in einem zeitgemäßen Design gestaltet. Auch technisch funktioniert die App problemlos. Ich finds inzwischen viel besser als Lieferando und werde Uber Eats wohl in Zukunft häufig nutzen.

Ich bin begeistert von UBER Eats, die App funktioniert einwandfrei, tolle Angebote und übersichtlich gestaltet! Sollte mal etwas schiefgehen bei der Bestellung, ist der Kundenservice extrem hilfsbereit und schnell in der Abwicklung! Tolle App.

Hammer App !! Es gibt alles mögliche an essen bestelle sehr oft hier wer sich neu anmeldet benutzt diesen Code dann habt ihr einen 15 Euro Rabatt mit einer Mindestbestellwert von 17 das heißt ihr zahlt dann nur 2 Euro und kriegt viel dafür !!

Man bekommt dauernd irgendwelche Gutscheine /Rabatte die einfach nicht funktionieren der Support reagiert nicht … Es ist einfach nicht richtig mit angeboten Zu locken und das mehr Mals pro Tag 😂 die nicht funktionieren dann….. meinenes Wissens ist das glaube ich nicht rechtens

Hatte am anfang ein paar Probleme aber jetzt scheint es zu laufen.

Leider stimmt die Zeiteinschätzung um 1.5 Stunden nicht überein. Das wird in der App nicht entschädigt. Einige Mitarbeiter (das kommt jedoch auf das Restaurant an) sind auch leider etwas unprofessionell. Sonst Ok, zumindest die die Lieferung mit dem Abo geschenkt.

Der Code eats-qtr6hs bringt euch 2x15 Euro Rabatt bei jeweils 17 Euro Mindestbestellwert. Ihr zahlt also nur 4€ für 34€ (!) Guthaben.🤗 Ich selbst habe die App in Frankfurt und München benutzt und muss sagen, das Angebot ist mittlerweile echt top und die Funktionalität der App hervorragend. Es sind nicht die ganzen Ramsch-Restaurants, die mitmachen, wie eben bei der Konkurrenz. Ich bin extrem zufriedener Kunde und kann es wirklich empfehlen.

Wir haben in Porto eine Bestellung bei McDonald’s aufgegeben, die Lieferung hat zwar anstatt wie angegeben (15-25 min) 40 min gedauert, aber das war nicht so schlimm. Außerdem habe ich anstatt bestelltem 0,5 l Wasser nur 0,33 l bekommen. Dies war aber auch ok, alles andere hat gepasst. Gerne wieder.

Ich habe da jetzt ein paar mal bestellt und finde die app bis jetzt ganz super. Man kann bei einigen Restaurants 2 Gerichte auswählen und erhält 1 gratis, was echt der hammer ist und ich das nirgends so kenne! Wenn du auch sparen möchtest bei deiner ersten Bestellung dann nutze meinen code eats-5vhkpw96xt und spare 10€ ab einem Mindestbestellwert von 20€ :)

Die Mitarbeiter sind oft fragwürdig und können meist nicht sehr gut deutsch. Zudem fehlt es mir sehr, das man dem Restaurant wo man bestellt Trinkgeld hinterlassen kann. Auf meiner Arbeit bieten wir Uber eats auch an doch es ist eine Katastrophe, das Essen ist schnell fertig doch bis der Fahrer dieses abholt vergehen 20 Minuten.

Grundsätzlich gut, aber meine Adresse wird dem Lieferfahrenden immer komplett falsch angezeigt, was zu einem riesen Durcheinander bei der Lieferung führt.

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Ich kann es absolut nachvollziehen, wenn es Fahrermangel gibt und es zu längeren Wartezeiten kommen kann. Aber wenn es fast immer doppelt so lange dauert wie angekündigt, macht einen das ganz schön sauer - vor allen Dingen mit leerem Magen. Passt doch bitte eure Lieferzeiten an - expectations Management

Bei gratis Essen kann man ja schon fast nicht nein sagen. Wenn ihr sparen wollt Code eats-f1drqfvi37 nutzen und 15€ geschenkt bekommen bei eurer ersten Bestellung. Besser geht’s nicht also 5 Sterne

Ok schauen wir mal , was es so in meiner Umgebung gibt . Schnell muss ich feststellen , dass alle garnicht in meiner Umgebung liefern bis ich das herausgefunden habe , vergehen 3h und ich hab immernoch nichts zu essen . Ich kann die App nicht empfehlen . Es wird was versprochen , was nicht gehalten wird . Kundenzufriedenheit / App 2/5

Keine Ahnung woher die ganzen 1 Sterne Bewertungen kommen. Ich hab hier in Heilbronn nur beste Erfahrungen gemacht. Alles funktioniert super und vor allen schnell und es ist günstiger als bei Lieferando etc. Wenn möglich bestelle ich immer über Uber Eats.

Ich verstehe den Sinn nicht. Ich habe eine Bestellung bestellt und habe nicht gesehen, dass 3,88 € noch gezahlt werden müssen und habe bestellt. Es ging ich konnte es einfach absenden die Bestellung kam an und dann sah ich, dass 3,88 € nachgezahlt werden müssen. Jetzt versuche ich seit 1 Stunde es zu bezahlen doch kann nur mit Uber Cash bezahlen und ich hab keine Ahnung wie man Uber Money in Uber Cash umwandelt. Also hab ich mir einen neuen Gutschein Code geholt und ab dem Moment wo Uber Eats geschrieben hat bitte 3,88 € zahlen habe ich auf Geschenkkarte gedrückt, und sie lehnt es ab.

Ich habe viele Online Bestellungsapps für Lebensmittel und ich habe noch nie so eine schlechte App gesehen. Nichts funktioniert. Jede aufgegebene Bestellung kann nicht verarbeitet werden und wenn dann scheitert es an Stornierungen oder an grossen Verspätungen (über 2 Stunden !).

Das man 2€ zahlen muss um direkt beliefert zu werden und kein kaltes Essen zu bekommen. Absolut driss von euch so ein System und abzocke

- schönes Design - 24/7 kundensupport und stets freundlich - gute Auswahl an Restaurants - tolle Angebote - übersichtlich, userfreundlich

Habe 3 mal hintereinander bestellt. Zwei mal gabs Probleme mit den Fahrern, ein Mal kam’s gar nicht an und wurde als geliefert markiert allerdings auch ohne Foto natürlich. Rückerstattung sehr kompliziert.

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Es ist gut, dass es für Lieferando mal wieder Konkurrenz gibt. Mit den ganzen Gutscheinen kann man zudem gut sparen - vor allem als Neukunde. Die App ist auch gut gemacht. Allerdings überzeugt mich das Prinzip von Uber eats noch nicht so 100%. Wenn ihr es mal ausprobieren wollt nutzt gerne den Gutschein eats-pozp608be8 für 15€ Rabatt auf die ersten 3 Bestellungen.

Ich hatte vor mehreren Wochen eine Bestellung bei McDonals getätigt. Geliefert bekam ich eine Bestellung die nicht für mich war. Den Fahrer noch vor Ort darauf hingewiesen, was mit einem Achselzucken hingenommen wurde. Die Bestellung war deutlich günstiger und absolut nicht die gewünschten Artikel. Wer von euch Irren bestellt bitte McNuggets mit Senfsoße??? 😅 Die Erstattung über die App klappte problemlos. Seither muss ich allerdings bei jeder Bestellung dem Fahrer wieder diesen Code zeigen. (sonst eigentlich nur bei der ersten Bestellung) Auch die Fahrer vergessen es oftmals, da ich ja nicht zum 1. Mal dort bestelle. Ich muss die Fahrer also jedesmal daran erinnern, dass sie noch einen Code bekommen. Das Ganze hat leider ein Geschmäckle als ob ich einen Fehler bei der falsch-gelieferten-Bestellung gemacht hätte. Dabei wurde der Papier-Kassenbeleg der falschen Bestellung sogar als Beleg hochgeladen. Aktuell hat sich dadurch meine Bestellfrequenz deutlich reduziert und Lieferando profitiert davon 🤷‍♂️

Ich habe vor einer Woche KFC bestellt. Der Liefermann komm aus der Türkei wegen des Namen. Er hat gar nicht das Essen abgeholt und trotzdem hat im App „geliefert“ gedrückt. Ich musste dann zahlen. Hab es gecancelt und trotzdem wird 4.49 Euro abgezogen. ES GIBT KEINE KUNDEN SERVICE IM APP. Du musst im APP Nachricht hinterlassen…… es ist 2022 und so was passiert. Am nächsten Tag hat der UBEREATS mir geantwortet: über 48 Stunden kriege ich nicht 4.49 Euro zurück…… APP gelöscht und niemals wieder verwenden

Habe es erst seit heute, bin aber jetzt schon sehr überzeugt von der App. Toller Service, gute Angebote mehr braucht man bei sowas nicht d.h. 5/5 Sterne!

Die App ist wirklich toll und sagt gutes Potential aber leider kann ich wenn ich ein Aktion benutzen will nicht mit Paypal und auch nicht bar bezahlen weshalb ich schon eine Menge gute Angebote verpasst habe Aber ansonsten ganz ok hier beheben und dann gib’s auch den fünften Stern ⭐️

Nachdem ich die falsche Lieferung meines Fahrers erhalten habe und ihn darauf aufmerksam machte, wollte er innerhalb 2 Minuten wieder mit der richtigen Bestellung zurückkommen. Leider setzte sich dieser in sein Auto und fuhr ohne weiteres davon. Nachdem ich 10 Minuten später meine Bestellung in der App erneut prüfte, wurde mir diese als zugestellt angezeigt. Ich versuchte über den Service Kontakt zu meinem Fahrer aufzubauen (dieser drückte meinen Anrufe leider 2 mal sofort ab). Gott sei dank muss der Fahrer ein Bild in der App hinterlegen, auf dem er das angeblich zugestellte Essen abfotografiert. Auf diesem Bild war leider nicht meine Haustür zu sehen und auf dem beigefügten Google Maps Standort auch eine komplett Flasche Adresse. So dachte ich mir, dass dieser Fehler schnell vom Service von Uber Eats aufgedeckt werden würde und ich mein Geld erstattet bekomme. Dem war leider nicht so. Nach mehrtägiger Kommunikation (welche ihrerseits nur aus vorgefertigten Standardsätzen bestand) konnte keiner mein offensichtliches Anliegen verstehen und so bekam ich jedes Mal nur die Antwort, dass der Fahrer sich korrekt verhalten hat und eine Erstattung nicht möglich sei. Da stellt sich mir leider die Frage, was die Richtlinien für die Lieferanten sind … Mein Fazit, bestellt besser wo anders, wenn ihr Geld für eine Bestellung bezahlt und diese nicht korrekt ist oder gar nicht ankommt habt ihr euer Geld gesehen, egal wie klar die Sachlage erscheint.

Wir haben zu dritt bestellt, einer wurde komplett vergessen - das Problem war wohl der Bon-Drucker, der nur einen Teil der Bestellung gedruckt hat. Wir haben das Gespräch mit dem sehr netten Fahrer und Restaurant gesucht, die beide versucht haben uns zu helfen. Das Restaurant hat Uber kontaktiert und wurde angemault, dass ich mich gefälligst selbst melden soll und sie keinen weiteren Wagen losschicken. Daraufhin bekam ich eine Benachrichtigung, dass mein Problem "gelöst" sei und ich doch bitte antworten soll wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe. Mir wurde dann einfach der gesamte Teil der Bestellung storniert und das Geld zurücküberwiesen. Mittlerweile waren die beiden anderen Burger auch kalt. Wir haben uns durch diverse Hotlines gekämpft, die uns zwischendurch aus nicht nachvollziehbaren Gründen haben warten lassen und am Ende wurde ich darauf verwiesen, dass sie mir nur bei aktiven Bestellungen helfen könnten und ich doch bitte nochmal eine Nachricht schreiben soll, damit das ganze beim richtigen Team landet. Unglaublicher Schwachsinn und der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Abgesehen vom Restaurant, das wollte mir sogar auf eigene Kosten die fehlenden Sachen zur Abholung zubereiten. App werde ich gleich deinstallieren und nie wieder verwenden. Haltet euch lieber an Wolt (oder Lieferando wenn es sein muss), die kümmern sich wenigstens irgendwie um ihre Kunden.

… den wir kennen. Was wir alles schon mit Uber Eats erlebt haben, das habe ich bei keinem anderen Lieferanten erlebt. Es fahren generell für Uber Eats nur Afrikanisch stämmige Männer, ist ja an sich auch nichts dabei, das ist mir auch generell egal wer ausliefert. Das blöde ist aber die Uber Eats Lieferanten können kaum deutsch, finden oft die Klingel nicht und chatten uns dann immer an. Was ich noch schlimmer finde ist, dass uns oft Getränke geklaut wurden, bzw. Versucht wurde, uns diese nicht auszuliefern mit irgendeiner Ausrede, oder sich auf dumm stellen, um sie vom Lieferanten für sich zu behalten. Es wurde uns statt Uber Eats 2 für 1 Aktion auch öfters lediglich eine Portion geliefert etc. Das Essen kommt auch regelmäßig kalt bei uns an. Liegt nicht immer am Lieferanten, denn es kommt auch drauf an wann das Restaurant den Lieferant bestellt. Trotzdem haben wir oft in der App gesehen wie der Uber Eats Fahrer einfach stehen bleibt. 15 min Pause macht nach ein paar Metern. Das kapiere ich auch nicht. Uber Eats kann ich jedem nur abraten. Alle andern Lieferdienste können / machen das viel besser. Support ebenfalls 0815. Es fehlt etwas in der Bestellung, Anweisung vom Restaurant nicht eingehalten wegen Allergie z.B. man schreibt dem Support und es gibt nur eine Standardantwort, dass man nichts tun kann.

Ich habe bei eine Bestellung beim Support gemeldet, da erstens 2 falsche Burger geliefert worden sind und zweitens weil die gesamte Lieferung kalt war. Das Essen war für mich also ungenießbar. Der Support hat lediglich sich für die Rückmeldung zur gelieferten Bestellung bedankt. Für mich ein No Go, es wurde keine Nachbesserung der Lieferung angeboten (z.B. durch eine kostenlose weitere Lieferung, die Rückerstattung der Kosten für die falsch gelieferten Burger oder in Form eines Gutscheins für eine neue Bestellung). Auf eine wiederholte Anfrage wurde nicht geantwortet. Andere Anbieter sind kümmern sich den Kundensupport. Aus meiner Sicht gibt’s leider nur eine konsequente Lösung: App und Konto bei Uber Eats löschen. Ich werde nie wieder bei einem solchen Unternehmen bestellen, welches seinen Kunden nicht wertschätzt. Ganz abgesehen davon das Uber Eats gegen geltendes Recht (Nachbesserung einer Lieferung) verstößt. Die 5€ Klage ist es mir dann aber auch nicht Wert, dafür werde ich aber jedem, falls das Thema über welchen Lieferdienst man bestellen soll gestellt wird, von meiner negativen Erfahrung erzählen und Uber Eats nicht empfehlen. Wer den Kunden nicht ehrt ist es eben nicht Wert. Bye bye Uber Eats! Ihr macht es einem wirklich leicht nie wieder bei euch zu bestellen.

Eigentlich ist die App gut und würde solide 4-5 Sterne erhalten. Aber es wird natürlich wieder hinterrücks versucht den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen. Habe nur durch Zufall mal auf Paypal gesehen, dass ich 4,99€ jeden Monat bezahle. Ich gehe auf die App und habe ein monatliches Abo für irgendwelche Angebote. Ich habe das nie abgeschlossen, da es sich auch garnicht für mich lohnen würde. Ich bestelle wenn es hochkommt 1-2 mal im Monat. Hatte auch keine Benachrichtigung in den Mails, über ein Abo was ich angeblich abgeschlossen habe. Bestimmt mal bei irgendeiner Bestellung ein Haken gesetzt oder übersehen.. Geht mir hier auch eigentlich nur um das Prinzip irgendwo versteckt wieder ein Abo abzuschließen. Werde definitiv nicht mehr über Uber bestellen. Gibt ja zum Glück genug alternativen, wenn man mal etwas bestellen möchte!

Ich habe gegen 17 Uhr etwas bei meinem Lieblingsrestaurant vorbestellt zu 18:45 Uhr. Ich wollte meinen Sohn damit überraschen, der nach dem Fußball natürlich Riesen Hunger hatte. Wir warteten und warteten, das Essen wurde dann 19:12 als geliefert markiert, obwohl es nicht da war. Support nicht kontaktierbar. Kurz nach halb acht kam das Essen dann endlich. Dass es mal zu Verspätungen kommen kann ok, aber doch nicht wenn man vorbestellt? Hat uns komplett den Abend vermasselt. Um etwas Gutes zu sagen: von 3 Lieferapps mit dem gleichen Angebot, hatte Uber Eats den besten Preis. Die Ersparnis von fast 10€ gegenüber der Konkurrenz sind der Grund für die 3 Sterne, die ich vergebe. Aber ihr solltet dringend an eurer Orga arbeiten und eine andere Art von Support anbieten.

Ich hab immer gerne bei Uber Eats bestellt bis einmal der Kurier mit enormen Verspätungen nicht kam (man konnte auf der map sehen das es auch in 20 Minuten möglichen gewesen wäre zu mir zu kommen) und ich weder jemand von den Shop erreichen konnte noch den Kurier selbst (Rufnummern hinterlegt, gehen entweder gar nicht ran oder Nummer nicht vergeben) daraufhin wollte ich die Bestellung stornieren und tat dies auch aber das die Textzeile in den kleinen Chat rechts am Bildschirm schön ganz oben hingesetzt so das wenn man zu tun hat und das nicht richtig sieht und hochscrollt man die VOLLEN Gebühren (21,79 und 3,99 Lieferkosten…lächerlich) bezahlen muss. Auf Kontakt mit dem Kundenservice wurde man mit antworten „ja das ist dann halt wohl jetzt so, sie haben ja bestätigt“ einfach abgespeist. Auf die Frage was ich denn hätte tun sollen weil ja alles schief lief kam einfach gar nix zurück ?! Statt auf Kulanz mir wenigstens einen kleinen Gutschein oder keine Lieferkosten bei der nächsten Bestellung zu erstatten, hatte ich das Gefühl mit sehr inkompetenten Personal zutun zu haben, die von Kundenservice (wie es ja auch eigentlich heißt) und Wirtschaft keine Spur an Ahnung zu haben. DAS ALLER LETZTE ICH WÜRDE UBER EATS KEINEN EMPFEHLEN, holt euch euer Essen lieber selber…ist auch noch wärmer.

Ich bin langsam ganz schön verärgert ist ja super dass es Gutscheine gibt wenn man geworben wird und wirbt aber wenn sie dann einfach verschwinden ist das umso ärgerlicher. Beim ersten Mal wurde ich geworben und bekam 2x 15€ Gutschein, nach der ersten Bestellung war der 2. Gutschein plötzlich weg, habe mich an den Kundenservice gewandt aber nur eine Standard Antwort bekommen und keinerlei Hilfe oder auf mein Problem explizite Antwort. Dann habe 2x Freunde geworben, heute bestellt (Gutschein bis heute gültig) und plötzlich sind wieder beide weg. Der bis heute gültig war, war nach meiner Bestellung angelaufen und der andere genutzt. Habe direkt vor der Bestellung nachgeschaut und beide waren gültig. Ich versteh nicht was das soll aber das war wohl meine letzte Bestellung. Dazu kommt, dass bisher immer etwas nicht stimmte bei der Lieferung. Dafür kann über eats eher weniger aber nervig ist es trotzdem.

Wie der Titel schon sagt, machte Uber Eats im März 2023 Werbung am Eingang der Messe Frankfurt, die Fahrer kommen aber nicht auf die Messe. Die Liefergebühren von knapp 40 Euro wurden mir trotzdem 100% in Rechnung gestellt. Leider wurde ich darüber nicht informiert, habe es erst ein paar Tage später auf dem Konto gesehen. Leider kann man nur 2 oder 3 Tage nach dem „Kauf“ reklamieren, also muss man als Uber Kunde 2-3x pro Woche auf seinen Kontoauszug schauen. Leider kann der Uber Support kein Deutsch, meine Email-Anfrage wurde abgewiesen mit den Worten, Uber Deutschland kommuniziert nur auf Englisch. Die App habe ich übrigens nach wenigen Tagen wieder gelöscht wegen der penetranten Werbung per Push-Mitteilung. Insgesamt für mich enttäuschender Kundenservice, 37 Euro für 4 Döner ist sowieso viel Geld und wenn es dann nichtmal für einen ordentlichen Kundenservice bestelle ich hier nicht mehr.

Also fürs erste muss man sagen das Angebot bei Uber Eats ist richtig schlecht und versprochenen Rabatte und Gutscheine können nie eingelöst werden. Dazu kommen noch die übertrieben hohen Lieferkosten + Gebühren die man ohne Uber One zu haben eigentlich gar nicht bezahlen kann. Es gibt kaum kostenlose Lieferungen wie bei Lieferando, ständig versteckte Gebühren oder Mindestbestellwerte die einem dann erst im Warenkorb angezeigt werden-damit man im Affekt dann noch mehr kauft. Was mich aber am meisten stört ist dass meine Bestellungen andauernd 2h später storniert werden. Es kommen immer Updates, der Fahrer sei unterwegs, live Lieferverfolgung und direkt vor meiner Haustür passiert den Lieferfahrern dann immer etwas und die Bestellung konnte nicht ausgeliefert werden? Und anstatt dass dann automatisch neu geliefert wird muss man neu bestellen? Richtig unverschämt. Wenn eine Bestellung beim zweiten oder dritten Versuch dann zu mir findet, immer mit einer Lieferzeit von 2-3h. Was ist das für ein Scam und wieso hat diese App so gute Bewertungen?

Hatte leider versehentlich die falsche Lieferadresse ausgewählt.. habe direkt versucht sowohl Uber als auch das Restaurant zu kontaktieren aber nach 1 Minute musste ich bereits den vollen Preis zahlen… das Restaurant gab mir nur die Info dass ich mit Uber eats Kontakt aufnehmen muss, aber das ist leider nicht möglich da man sich auf der Support Seite in einer Endlosschleife befindet und im Endeffekt nur auf stornieren drücken kann. Nach 10 Minuten hätte ich Verständnis gehabt den vollen Preis zu zahlen, aber nach einer Minute? Es handelte sich bei der Bestellung um mehrere Sandwiches (7 Stück) und so schnell ist dann auch Subway nicht bei der Zubereitung.. ;)

Nach den ganzen guten Fake Bewertungen und den ehrlichen schlechten hatte ich ehrlich Angst, dass mein Essen nicht kommt. Es gab keine Bestellbestätigung per Mail und Paypal hat auch nichts gesagt. Glücklicherweise nutzt das Restaurant, bei dem ich bestellt habe, eigene Lieferanten und das Essen kam sogar früher als gedacht, nach ca 50min. Und es ist alles da. Also für das schlechte Feedback der App und der Undurchsichtigkeit gibt’s Abzug, aber 3 Sterne, weil das Essen kam. Juche Werde trotzdem zukünftig wieder über andere Anbieter bestellen, das ist mir hier zu heikel.

Das Design und die Suche nach Restaurants gefällt mir gut, allerdings: Mein Konto ist mittlerweile seit 2 Monaten gesperrt, wegen einer Zahlung, die eigentlich direkt von meinem Paypal-Konto abgezogen wurde. In der App steht nur noch, dass ich es begleichen soll, bevor ich meine nächste Bestellung mache. Ich habe mehrfach den Support kontaktiert und es hieß entweder, dass ich warten soll. Das Problem hatte sich gelöst, als sie den gleichen Betrag ein zweites Mal abgezogen haben. Danach hab ich eine ganze Weile darauf gewartet, dass ich mein Geld wiederbekomme, was unrechtmäßig abgezogen wurde. Es hieß auch immer nur, dass sie sich bereits drum gekümmert haben und ich mich an Paypal wenden soll.

Habe gestern das erste mal bestellt, alle schreiben hier von Gutscheinen, ich habe keine bekommen und die drei die ich im Internet gesucht habe wollte keiner funktionieren. Beim bezahlen wollte ich mit Karte zahlen, es gibt aber nichts zum auswählen so wurde meine Bestellung mit Barzahlung angegeben. Dies wurde im nächsten Schritt aber sofort geblockt mit der Info das die Zahlweise nicht funktioniert und man eine andere auswählen soll. Also hat es letztendlich zwar über Karte funktioniert aber leider mit großer Unsicherheit. Super finde ich das der Fahrer einen pin Code benötigt. So kann nicht jeder einfach das bereits bezahlte essen annehmen.

Bestelle an sich gerne mit Uber eats. Lieber als mit Lieferando. Aber die App hat technische Probleme oder so. Immer wenn ich die Bewertungen von einem Restaurant lesen möchte, will die App dass ich mich einlogge. (Was ich eigentlich schon bin, zumindest sind alle meine bestell-Daten gespeichert) dann klicke ich auf anmelden. Dann fragt die App ob ich in der App oder auf der Webseite weiter machen möchte. Ich locke auf app(weil ich in der bin) dann leitet sie mich zum AppStore und das wars. Immer und immer das selbe. Bewertungen kann ich somit nicht lesen

Diese Dinge sollten verbessert werden: - bitte Querformat auf dem iPad unterstützen! - Uhrzeiten einheitlich im 24h-System anzeigen (bzw. entsprechend der Systemeinstellung) und nicht mal so und mal so! - Wenn ein Restaurant selbst liefert, fragt die App, ob das Essen innerhalb des geschätzten Zeitfensters ankam, um zukünftige Schätzungen zu verbessern. Man hat aber keine Möglichkeit, eine Zeit vor dem Fenster einzugeben – also wenn die Lieferung schneller ankam als erwartet.

Öfters sind bei den deals die Preise so angepasst, dass am Ende gar kein richtiger Deal ist. Zb kostet ne Nudelsuppe so 10 Euro aber wenn bei 2 for 1 deal eine Nudelsuppe dann 17€ kostet und man dafür 2 kriegt frage ich mich was das überhaupt für ein Deal ist. Also checkt die deals bevor ihr euch den “Deal” gönnt. Uber eats sollte das mal strenger kontrollieren, da das schon stark den verbraucherschutz missbraucht

Wie viele andere den kostenlosen Probemonat ‘ausprobiert’ und keine Möglichkeit das Abo zu kündigen. Support besteht nur aus den FAQ, wo drin steht man solle den Customer Support kontaktieren, aber es besteht gar nicht die Möglichkeit dazu, weil nirgendwo die Kontaktdaten dafür aufzufinden sind. Wenn es die Möglichkeit gäbe hier keinen Stern oder ‘Minussterne’ zu geben, wären es 5 von der Sorte. Also selbst damals war es leichter den Kundenservice von anderen Unternehmen zu erreichen, als die Technologie noch nicht so weit vorangeschritten war. Bei UberEats kommt man sich so vor, als würde dort mit Steinzeitmethoden gearbeitet. Soll ich eine Steintafel schicken um mein Abo zu kündigen oder ist selbst das noch ein Level zu hoch? Einfach unfassbar, dass sowas erlaubt ist. Also unter Service verstehe ich was anderes, man kann es nicht einmal als schlechten Service bezeichnen, weil der Service überhaupt nicht vorhanden ist, weiß gar nicht was für eine Bezeichnung überhaupt zutreffend wäre für das, was einen bei diesem miserablen Dienstleister erwartet.

Das Wichtigste vorweg: Der Service ist top! Aber für blinde Menschen ist das Hinterlegen einer Lieferadresse ohne Hilfe nicht möglich, denn: Die obligatorische Auswahl der Lieferoption - treffen draußen etc. - wird von Screenreadern nicht ausgelesen. Warum weiß ich nicht, abgesehen davon scheint die App super zu funktionieren, auch wenn man blind ist. Wäre super, wenn da nachgearbeitet würde - diesmal hatte ich einen hungrigen Kollegen griffbereit, aber wenn ich das zum nächsten Mal von zu Hause aus probiere, könnte das ein Problem sein, dass verhindert, dass ich - oder andere blinde User - überhaupt bestellen können.