Vermieter FeWo-direkt Kundenservice

Die App bildet alle hufig genutzten Funktionen ab. Vermietern bietet sie aber nicht alle Funktionen zum Bearbeiten von Inseraten. Ärgerlich ist, dass die App schon seit längerem anzeigt, dass neue Nachrichten vorhanden sind, ohne dass dies wirklich der Fall ist. Die hotline sagte mir schon mal zu, dass an dem Fehler gearbeitet würde, aber es passiert nichts.

Durch das sperren der KontaktDaten und gleichzeitig Verfall einer Buchungsanfrage sind viele Gäste verwirrt. Manchmal geben Gäste nicht alle Daten an oder haben noch Rückfragen. Sehr schlecht ist, dass eine Rückfragen Möglichkeit genommen wird. Zahle doch mein Inserat. Zusätzlich Vermittlungsprovision und dann werden die Kontaktdaten gesperrt ??? Und bei Ihrer Hotline kommt man auch nicht mehr durch. Keine gute Entwicklung für FeWo-direkt. Hoffe bald eine Alternative mit Mieter/Vermieter Freundlicheren Kontakt Möglichkeiten zu finden.

Ich bin Premiumpartner. Seitdem kann ich gleich mit den Interessenten Kontakt herstellen, wenn Fragen auftreten. Hier ein paar Stichpunkte: Das System ist sehr übersichtlich, professionell und mit viel Erfahrung entwickelt, einfach in der Handhabung, Arbeitserleichterung durch korrekte Zahlungsabwicklung und Dokumentation für die Steuererklärung, große Kundenreichweite im Internet. Persönliche Ansprechpartner bei auftretenden Fragen. Zahlungsmöglichkeit über Paypal für Urlauber wird erarbeitet ...

Grundsätzlich funktioniert das Portal gut. Die Zahlungsabwicklung ist für Mieter und Vermieter mit meines Erachtenns zu hihen Gebühren belegt, ebenso ist eine jährlicher Betrag für die Anzeige des Objektes zu zahlen. Das Portal ist nur mit der Zahlungsabwicklung zu nutzen, eine eigene Abwicklung (gab es früher einmal) ist nicht mehr möglich. Die Rückerstattung der Kaution dauert bis zu drei Wochen nach Freigabe, zu lange für Feriengäste.

Meistens werden neue Anfragen eat nach vielen Stunden angezeigt. Viele Einstellungen kann man in der App nicht vornehmen. Man muss also, um Fewo direkt wirklich nutzen zu können, immer einen Laptop dabei haben. Daher nutze ich Fewo direkt sehr wenig und vermiete mehr über Portale, die eine zuverlässig nutzbare und praktische App fürs Handy anbieten, z.B. air bnb.

Leider haben sich mit der neuen Version viele Fehler eingeschlichen. Bei mehreren Wohnungen ist nur noch 1 gemeinsames Foto als Hauptfoto möglich. Bei sämtlichen Vorlagen (Mail) werden Variablen wie Name, Buchungsdatum nicht mehr übernommen. Bitte wieder den alten Stand der App !

Die ganze Organisation, Buchung eintragen(wenn Sie nicht ûber fewo-direkt gebucht wurde)wieder stornieren ist zu kompliziert. Ich habe nicht immer Zeit und meine Frau das es zu kompliziert. Wenn man jeden Tag damit zutun hat mag es ja gehen. TUI Villas zum Beispiel ist viel einfacher, verständlicher, deshalb nur ein Punkt, sorry.

Es ist sehr ärgerlich dass - Gäste ausschließlich über Kreditkarten buchen können und diese -Kreditkarten in letzter Zeit extrem häufig von Fewo-direkt abgelehnt werden. Wir würden uns wünschen, dass auch andere Zahlungsmethoden zugelassen werden (z.B. Paypal oder Sofort-Überweisung) und der Bug in der Kreditkartenvalidierung endlich beseitigt werden würde.

Die Anwendung ist einfach und intuitiv. Leider gibt es immer wieder Fehler beim laden des Kalenders oder der Nachrichten.

Auch wenn noch nicht alle Funktionalitäten der Laptopversion enthalten sind, bietet die App einen guten Überblick für jeden Vermieter. So ist man auch mobil jederzeit im Bilde und kann einfach mit den Mietern kommunizieren.

Ich bin zufrieden 😁

Super app. Wir verwalten ganz einfach 4 Ferienwohnungen mit der App von fewo direkt Immer wieder neue Funktionen Weiter so

Wir freuen uns, dass Familie Stock unsere Gäste waren & würden uns freuen, wenn sie wiederkehren !

Ich bearbeite die Reservierungen/Buchungen meistens über die App. Das geht schnell und einfach - super : ) !!!

Bitte die App optimieren

Super schnelle, unkomplizierte Abwicklung und sehr moderne Kommunikationsmittel!👍

Beste App und beste Vermietungsplattform. Bis auf die „Hoppla“s!

Ich war im Mai da und es war beeindruckend schön. Netze Leute schönes Objekt.

APP und Plattform sind für mich mittlerweile mehr als fragwürdig. Als ich vor 14 Jahren anfing hier zu inserieren, konnte ich meine Website verlinken, hatte gute Platzierungsrangfolgen wenn ich alles gepflegt hatte und den Kontakt zum Kunden. Mittlerweile ist nur meine Grundgebühr gleich geblieben. Kunden werden gezwungen über die Plattform zu buchen, müssen eine hohe Servicepauschale zahlen und als Vermieter muss auch noch eine Gebühr für die Zahlungsabwicklung gezahlt werden. Darüber hinaus wird alles durch eine absolut ungenügende APP unterstützt. Mein Handy ist auf Englisch eingestellt und somit ist die APP auf Englisch. Ich habe keine Chance das innerhalb der APP umzustellen. Templates sind somit unbrauchbar und kommen auch noch zweisprachig (Englisch und Dänisch). Das Eintragen einer Buchung hat so eine hohe Ladezeit (wozu denn – es sind doch nur ein paar KB), dass man häufig unsicher ist, ob es überhaupt geklappt hat. Ich kann als Vermieter nicht alle Daten verwalten. Der Login wird durch Verfizierungsanrufe erschwert, denn wenn das gerade nicht geht verfällt mir eventuell eine Buchungsanfrage (so war ich selbst viel beruflich, zeitversetzt unterwegs und konnte nicht rechtzeitig reagieren). Alles in allem werde ich die Plattform und die APP verlassen. Habe mich jetzt die letzten drei Jahre über beides geärgert und nichts hat sich verbessert.

Sowohl für die App als auch für die Firma an dich gilt wohl „früher war alles besser“. Die sogenannte „servicepauschale“ ist die größte Frechheit überhaupt. Meiner Meinung nach sollte ein Anbieter entweder pauschal eine jährliche Gebühr vom Anbieter verlangen ODER an jeder Buchung einen gewissen Prozentsatz verlangen. Das seit einiger Zeit aber zu den jährlichen Kosten von in meinem Fall 550€ (für zwei Wohnungen) jetzt auch noch eine servicepauschale von 10% hinzukommt finde ich eine Frechheit. Vor allem weil eben jener service sehr fragwürdig ist. An der Hotline hängt man regelmäßig ewigkeiten in der Warteschlange und einige Mitarbeiter sind der deutschen Sprache leider nicht wirklich mächtig sodass man ihnen 5 mal erklären muss was man von Ihnen will. Für mich passt das nicht zusammen. Darüber hinaus finde ich es fragwürdig alle Vermieter zu online Buchungen zu zwingen. Die Bedienung der App ist angesichts der Mengen an Geld die sie jetzt noch mehr einnehmen sehr fragwürdig. Alles in allem werde ich wohl ab der kommenden Saison definitiv auf einer anderen Plattform inserieren.

Ich kann mir den guten Durchschnitt hier nicht erklären. In der App wird mir ein anderer Übernachtungsreis angezeigt als der, den ich in der Webversion festgelegt habe. Schlimmer noch: Ich hatte mal die Preise über die App geändert, was zur Folge hat, dass es in der Webversion die Extrakosten für zusätzliche Gäste zerschießt. Das fiel mir erst auf, als eine verbindliche Sofortbuchung reinkam. Zusätzliche Gäste wurden nur mit 1,15 statt mit 10 Euro berechnet und bezahlt. Die Hotline darauf zu mir: „Nutzen Sie die App nur für Gästekommunikation“. Auf den entgangenen Einnahmen bleibe ich sitzen.

Ansich ist die App gut aufgebaut, allerdings dauert es ewig bis sich die einzelnen Menüpunkte laden lassen (liegt nicht an der Internetverbindung). Teilweise werden neue Buchungen sowie Nachrichten und Kalendereinträge sogar erst angezeigt wenn man die App komplett schließt und wieder neu startet. Das ist total nervig.

Das Anlegen eines Ferienhauses wird durch die größtenteils auf Englisch gehaltene App zum Spießrutenlauf! Kann ich absolut nicht empfehlen. Der Support-Chat will alle Informationen zu Inserats-Nummer, Namen, Telefonnummer etc. mehrfach haben und man muss immer alles wieder erneut eingeben. Das ist eine Katastrophe mit den Service Centern in Asien. Durch die Übersetzungsprogramme gehen Informationen locker zu 50 % verloren. Dazu bin ich nicht mehr bereit. Die positiven Bewertungen hier sind derart an der Realität vorbei, dass dies nur Fake Bewertungen sein können!

Die App läuft gut und erledigt wofür sie programmiert wurde zuverlässig. Nach dem letzten Update sind manche Inhalte jedoch in englischer Sprache. Warum?

Allerdings sobald man - außer Nachrichten austauschen - mehr erledigen möchte, ist es unübersichtlich und die Synchronisation mit den Kalendern funktioniert nicht immer zuverlässig.

Einmal falsch gewischt und man kann die Eingaben erneut machen.

Halten jedes mal Wochenlang das Geld zurück und finden schöne Gründe warum. Wollen Kontoauszüge, Steuererklärungen, wo sie null angeht. Ausweis reicht da nicht. Und das nach jeder Buchung. Aufpassen und kontrollieren ob euer Geld überhaupt ausgezahlt wird! Musste bei jeder Auszahlung, meine Identität einreichen mit Kontoauszug. Hätte ich diesmal nicht geprüft ob es ausgezahlt wird. Hätte Fewo das Geld behalten. Geht garnicht Gäste Buchen lassen und dann den Gastgeber nicht auszahlen. Doppelbuchungen sind auch vorprogrammiert. Schon zwei mal alles gemacht, kontrolliert und trotzdem Doppelbuchung, wo man dann noch hinter her auch noch für den IHREN Fehler bestraft wird. Synchronisieren funktioniert bei der Seite nicht reibungslos und wenn mal dann aber nur kurz. Sehr schade.

Hoppla, da ist etwas schiefgelaugen. So könnte man die App aktuell gut beschreiben, da mir dieser Hinweis jedes Mal angezeigt wird, wenn ich zB meine Bewertungen aufrufen will. Beim ersten Öffnen der App erscheint regelmäßig der Hinweis, dass keine Verbindung zum Internet bestehe… Ich muss die App mehrmals neu öffnen, bevor es reibungslos klappt. Zudem möchte ich anmerken, dass einige Gäste gerne telefonisch Kontakt zu mir als Vermieter aufnehmen möchten um sich - aktuell - über die Corona Lage und Bestimmungen zu erkundigen. Nur leider wird dem potentiellen Mieter meine hinterlegte Nummer erst nach der Buchung angezeigt. Wer denkt sich denn sowas aus? Lasst mir doch zumindest die Wahl, meine Nummer auch öffentlich anzeigen zu lassen? Auch im Chat hat man keine Wahl, seine Nummer vor einer Buchung einem Interessenten mitzuteilen, da alles rausgefiltert wird… Daher aktuell nur 2 Sterne.

Es ruckelt. die grafik ist misserabel. Letztens würde meine nachricht einfach gelöscht und gar nicht ab geschickt. Und dann getraut ihr euch noch aufdringlich zu fragen wie man die app finden. Respektlos und einfach nur unprofessionell. Hauptsache ihr zieht euch immer schöne die Provesionen ab. Ich nutze ein ipad air 2. Für was habt ihr die reudige app denn programieren lassen? Für ein Waffeleisen?

Bei der Software beobachte ich jetzt schon einen langjährigen Entwicklungsprozess und vieles wird nicht besser. Ganz schlecht war die Abschaffung der nützlichen Buchungsübersicht mit allen Namen, Adressen und Nummern, die wir immer für die Kontaktperson vor Ort brauchten. Schlimm auch das Weglassen oder Löschen der Adressen und Telefonnummern der Interessenten. Hotline hier nicht hilfreich und oft ahnungslos.

Die App ist viel zu kompliziert aufgebaut und dadurch sehr ermüdend. Für Preisänderung, das Blockieren von Daten etc. benötigt man oft dutzende Klicks. Zudem werde ich immer wieder automatisch ausgeloggt, sodass ich von Buchungen nur durch einen Blick in meine E-Mails erfahre (oft zu spät), anstatt wie bei anderen Anbietern bequem per Push-Nachtricht. So vermiete ich mittlerweile kaum noch über VRBO.

Leider sehr sehr häufig wird bei dem Versenden einer Nachricht eine Fehlermeldung angezeigt. Das ist sehr ärgerlich und aufwendig, weil ich dann ständig an den PC muss um Nachrichten zu beantworten.

Trotz bestehender Buchung wird die Emailadresse, die uns die Gäste schicken „geblockt“. Wir brauchen diese für die Kurtaxe. Auch bei den Daten des Gastes (neben der Telefonnummer) ist keine Emailadresse mehr zu finden. So ist das arbeiten mit gespeicherten Nachrichten nicht möglich, weil wir jeden Gast zusätzlich via Handy nur wegen der Emailadresse kontaktieren müssen! Das ist sehr, sehr umständlich. Ich habe auch keine Lust mich ständig auf die Webseite einzuloggen um eventuell dort diese Daten zu finden. Das können andere Mitbewerber viel besser. Schade, die App hat eine Zeit lang super funktioniert.

Das fewo die Kontaktaufnahme bzw. Möglichkeiten in den Jahren immer weiter eingeschränkt hat ist schon ärgerlich. Das es jetzt die alte Reservierungsliste nicht mehr gibt, diese im Postfach zu finden ist und ich meinem Betreuer vor Ort die Telefonnummern der Gäste händisch durchgeben muss, ist mehr als bedauerlich und umständlich. Nach Jahren der guten Zusammenarbeit trage ich mich mit dem Gedanken, das Portal bzw. den Anbieter zu wechseln.

Der Kalender funktioniert in der App am Handy nicht mehr. Man wird aufgefordert irgendwelche Einstellungen zu ändern. Folgt man dem link kommt die Info, dass der Kalender in der web-Ausführung noch nicht läuft. Man soll sich die App laden. Hä?! Ich HABE die App. Echt schlechte Performance. Das ist die WICHTIGSTE Funktion wenn ich unterwegs bin 😡

Leider geht die App oft nicht richtig. Oft ist die Inbox nicht aktualisiert. Auch die Desktop Version geht häufig nicht wie sie sollte

Ich finde das Portal generell gut. Was mich aber sehr stört ist dass Vermieter zur Direktbuchung gedrängt werden. Für private Vermieter ist es oft keine reine Renditefrage zu vermieten. Man möchte wissen wem man sein Heim anvertraut. Wir haben hiermit schon sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Mittelfristig werden wir uns daher von dem Portal verabschieden.

Der Kalender ist für jedem Gastgeber das Herzstück der Verwaltung. Dieser sollte intuitiv zu handhaben sein und auch funktionieren. Das ist hier nicht der Fall. Das Blockieren von Zeiträumen funktioniert nicht oder erst beim zweiten oder dritten Mal (trotz Erfolgsbestätigung). Schon an der Stelle vergeht mir die Lust mich weiter mit der App zu beschäftigen und ich verwalte doch wieder über die Webseite.

Die Einstellungen im Kalender sind absolut unkomfortabel.

Woher hier gute Bewertungen kommen, ist ein komplettes Rätsel. Die app bzw. Serveranbindung ist so unglaublich langsam, dass ich überlege, die Inserate wieder zu löschen. Auch ist die app und insbesondere der Kalender absolut nicht imtuitiv im Gegensatz zu den zahlreichen anderslautenden Rezensionen.

Die App ist kompliziert im Handling und hakt bei mir oft. Die abgezogenen Gebühren finde ich persönlich unverhältnismäßig. Günstiger fährt man eigentlich immer mit der Direktbuchung. Allerdings ist der Austausch von Kontaktdaten ja, um das System nicht umgehen zu können, vor Vertragsabschluss untersagt. Allerdings ist die Marktmacht so hoch, dass man als Vermieter dennoch nicht umhin kommt, wenn man sich nicht das ein oder andere Geschäft entgehen lassen will.

Kein individuelle Angebot möglich, keine Kinderpreise Online-Zahlung umständlich und Kostenintensiv

Die Bedienung ist absolut nicht ausgereift! Viele Funktionen fehlen gänzlich oder sind nicht bedienbar. Die App ist nicht zu empfehlen

Mein Vertrag läuft Gott sei Dank diesen Monat aus und ich werde ihn auch nicht verlängern. Nach über 10 Jahren muss ich leider sagen, das was FEWO jetzt an Geschäftsmentalität als normal sieht, empfinde ich als Frechheit. Erst die Gebühren für die Gäste und nun auch noch die Auszahlung nach Anreise oder 6% Transaktionsgebühr. Dann keinen Kontakt mit den Gästen, bevor man die Buchung akzeptiert, sowas finde ich absolut nicht tragbar.

Eine Synchronisation mit Preissetzungstools ist laut Support nicht möglich, das müsste händisch gemacht werden. Im Jahr 2024 absolut lächerlich. Dazu kommen horrende Gebühren für Gastgeber und Gäste, welche höher liegen als bei der Konkurrenz. Ich bevorzuge als Vermieter Booking und AirBnB.

Die Kalendervorschau geht nach dem Update nur noch bis Februar 2022 !!!

- Keine Struktur - Unübersichtlich in allen Punkten „Guckt euch den Konkurrenten mit dem großen A… an.“ so macht man eine App. - Keine Kunden die unser Apartment buchen wollen, obwohl bei der Konkurrenz ausgebucht - Wann bekomme ich mein Geld überwiesen? Seit der Buchung und dem Check out sind ca. 4 Wochen vergangen. - man muss seinem Geld hinterher rennen obwohl man ein Kommission zahlt und alle Daten angegeben hat + das einzig Positive war der Support, er hat sich nach ca. 3 Wochen telefonisch gemeldet und mich gefragt wieso keine Buchungen reinkommen. Meine gedankliche Antwort „Vielleicht weil ihr bei FeWo zu wenig Werbung macht.“ Leider kennt euch niemand aus dem Umgeld bei uns. Seit dem Zeitraum von ca. 2-3 Monaten kamen nur 55 Aufrufe von dem Apartment. Macht mehr Werbung und verbessert eure App.

Leider wird keine Mail bzw. TEL vom Gast mit geteilt. Sodass eine schlechte Kommunikation statt findet. Und ich werde nicht das Versteck des Schlüssels über Ihr Portal weitergeben. Sehr schlecht ist es auch für Gäste die ich ablehnen möchte. Da gibt es keine Möglichkeit.

Bei Aufruf des Ferienobjektes wird ein Login durchlaufen, der die Frage in Englisch nach der Rolle als Feriengast oder Vermieter abfragt. Wenn man die Rolle als Vermieter anklickt, landet man auf der Seite für Feriengäste, obwohl es für Feriengäste eine eigene FeWo-direkt App gibt. Schlicht falsch programmiert, scheint aber keinen zu interessieren. Eine der für Gäste und Vermieter teuersten Buchungsplattform mit den meisten IT Problemen.

Mir werden immer wieder Fehlermeldungen angezeigt, wenn ich einen Zeitraum sperren möchte der über ein anderes Portal schon gebucht ist. Der Ansatz der App ist ok, aber die muss auch ohne Fehler laufen und das erwarte ich als Vermieter einer Ferienwohnung. Nehmt euch mal ein Beispiel an anderen Vermieter App‘s wie Airbnb, da hat man einen viel sauberen und unkomplizierten Aufbau der reibungslosen funktioniert.