Allianz EPA-App Kundenservice

Die App war wochenlang nicht nutzbar. Der Login klappte einfach nicht. Klickte ich auf „jetzt anmelden“, wurde ich in die Gesundheits-App weitergeleitet. Hier konnte ich dann auf die KVNR klicken und weiter unten auf „epa-App öffnen“. Dann schien die Gesundheits-App die Allianz-Webseite zu öffnen, wechselt zur epa-App und ich bekam eine Fehlermeldung „es ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten“. Nach wochenlangen Fehlermeldungen hat es dann irgendwann doch funktioniert. Ich weiß nicht woran es lag und was den Fehler behoben hat.

Ich mache hier nur eine Bewertung, da die aktuelle Gesamtbewertung in meinen Augen nicht die Tatsachen widerspiegelt. viele Emails: Ja es sind wirkliche viele emails, da der Anmeldungsprozess aus mehreren Schritten besteht. Aber wie bei jedem Anmeldungsverfahren kann man die danach doch eh wieder löschen. komplizierte Anmeldung: Es stimmt, dass es sich etwas zieht, jedoch hat bei mir, trotz der Notwendigkeit der Postident-App und der Allianz Gesundheits-App, die Ameldung auf dem ersten Versuch ohne einen Fehler funktioniert. Unterstützung von Ärzten: Naja, dass die App von vielen Ärzten genutzt bzw. unterstützt wird, kann kaum jemand ernsthaft erwartet haben. Seit wann ist im Gesundheitssystem schon was digitalisiert worden? Hier kann Deutschland noch viele Jahre warten bis solche Services angekommen sind. Dafür die App schlecht zu bewerten ist unsinn. Notwendigkeit der App: Puh, ja da bin auch ich überfragt. Es handelt sich um eine App zum Thema Gesundheit von der Allianz. Warum das nicht einfach in die bereits verfügbare Allianz Gesundheits-App integriert wurde, ist mir schleierhaft. Warum extra eine neue App programmieren? Keine Ahnung. Fazit: Die App tut und macht was sie soll. Nach und nach wird diese elektronische Patientenakte sicher besser zu nutzen sein, Deutschland braucht hier halt noch etwas Zeit.

Mit dem Post Ident verfahren und elektronischem Personalausweis problemlos zu installieren und einzurichten. Jetzt müssen nur noch die Ärzte mitspielen

Nach den vielen negativen Kommentaren war ich skeptisch, habe aber dennoch den Einrichtungsprozess angestossen. Wie in anderen Kommentaren schon ausführlich beschrieben, mutet der Prozess recht umständlich an. Aber: Ich wurde sicher durch alle Schritte geleitet, Ident mit Perso klappte auf Anhieb. Im Prozess musste ich auch an keiner Stelle eine ‚Ehrenrunde‘ drehen. Alles hat auf Anhieb geklappt. Hat da jemand im Hintergrund den Prozess überarbeitet ? Wenn ja, dann offensichtlich mit Erfolg. Ich benutze ein iphone 11 mit IOS 16.5 (c).

Update 06.03.2023: Da hat wohl einer einen Kaffee ins Backend gekippt. Heute funktioniert der Login ohne Probleme. Auch die Bestätigung durch Post-Ident funktioniert.

Für diejenige die in der Anmeldeschleife stecken: öffne die Allianz Gesundheitsapp, melde dich an, tippe auf dein Profil ganz oben, warte bis die Anmeldung abgeschlossen ist und dein Profil geladen wurde, scroll nach unten vorbei an „elektronische Patientenakte aktiv“ (mit grünem Kreis) bis es eine Fläche gibt wo die epa App mit „öffnen“ angezeigt wird und tippe auf „öffnen“. Nun sprechen die beiden Apps korrekt mit einander und die epa App loggt endlich ein. Diese Anleitung sollte man vielleicht in der epa App genauer darstellen und nicht bloß „jetzt anmelden“. Beantragt, installiert, konfiguriert. Alles gut. Jetzt einen Monat später sagt die epa App nur noch „jetzt anmelden“ und verlinkt in die Gesundheits-App. Melde ich mich dort an steht bei elektronische Patientenakte ein grüner Kreis. Gehe ich dann zurück zur epa App steht dort immer noch Jetzt anmelden. Ich kann das ad infinitum wiederholen. Schließen und neu aufmachen helfen nicht.

Wegen (angeblicher) gesetzlicher Auflagen hat die Allianz die Usability weiter verschlechtert – und damit sicher auch die Akzeptanz durch potentielle Nutzer:innen. Zum Glück ist für die privatärztliche Beziehung zwischen Ärztin / Arzt und Patient:in die ePA noch nicht vorgeschrieben; wenn sie dies wird, sind Supportfälle wohl vorprogrammiert. Die Aussage der Entwickler, die Verwendung der GesundheitsID sei neuerdings vorgeschrieben, als Antwort auf eine ähnlich vernichtende Bewertung ist m. E. falsch, wenn ich die Gematik-Informationen recht interpretiere. Demnach könnte die Allianz sehr wohl ihren Kundinnen und Kunden alternativ und wie vor dem Update ein biometrisches Authentifizierungsverfahren, z. B. Apple FaceId, anbieten, allerdings liege dann das Mißbrauchsrisiko bei den Nutzenden.

Der Login Prozess ist eine Katastrophe. Die epa App schickt mich in die Gesundheits-App wenn ich da dann versteckt im Untermenü auf epa klicke öffnet sich die meine Allianz App und so geht das Spiel weiter…. Irgendwann nachdem man 10 mal in jeder App war funktioniert dann der Login in der epa App… nicht sehr benutzerfreundlich. Und ich erhalte die ganze Zeit Push Nachrichten dass Berechtigungen für Ärzte auslaufen würden obwohl dies in nächster Zeit nicht der Fall ist. Leider habe ich noch keinen Arzt gefunden der die Möglichkeit hat etwas in die epa zu überspielen. Die Update News sind auch fraglich, eau wird für gkv versicherte unterstützt aber die App ist ausschließlich für privat versicherte ? Leider gab es in der App keinen Feedback Button. Edit: Korrektur von 3 auf 1 Stern da ich es inzwischen garnicht mehr schaffe mich einzuloggen, eine App schickt mich zur anderen und zurück. Und auch kein Arzt hat die Möglichkeit in eine EPA ohne Karte und PIN zu Befüllen. Ich war hier bei 5-6 verschriedenen Ärzten.

Unter dem Vorwand von Sicherheit wird die Nutzung zur Qual. Man kann sichere Anwendungen designen, die höchste Ansprüche an Datenschutz erfüllen, ohne einen UX Alptraum zu erschaffen. Das ist hier offensichtlich nicht gelungen.

Ich werde nach einer verwirrenden Registrierung aufgefordert, die Bindung an mein iPhone zu bestätigen. Sobald ich dies versuche, erscheint die Fehlermeldung „Es ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten. 6.2.2“. Nach dessen Quittierung tut sich außer einem Ladescreen nichts mehr. Sämtliche Lösungsansätze in den FAQ usw. (von Aktivierung JavaScript bis Neuinstallation) bringen kein abweichendes Ergebnis. Der Support antwortet traurigerweise auf keine meiner Nachrichten. Update: Nach einer Rückmeldung des Supports aufgrund dieser Rezension und kurzzeitigem Austausch per E-Mail herrscht erneut Funkstille. Offensichtlich hat man kein Interesse, die Probleme mit der App zu lösen.

Zumindest für Ältere bei längeren Multimorbifität ist die große Mühe einer Dateneingabe fraglich, solange die Ärzte keine Geräte zum Auslesen haben. Auch sollte es möglich sein, Arztberichte digital einzulesen und nicht nur zu fotografieren..

Wie auch die anderen Bewertungen es schon beschreiben ist der Prozess eine Katastrophe! Nach mehrmaliger Weiterleitung von einer App zur anderen, bleibt der Prozess beim Redirect zur weiteren einer Webseite hängen „Seite konnte nicht geladen werden.“. Getestet mit iPhone 14 Pro und 16.4, WLAN sowie Datennetz

Warum noch eine App? Wieviele Apps von der Allianz soll ich mir denn noch runterladen? Könnt ihr nicht 1 App machen die übersichtlich ist und funktioniert? (+ 1 zur Authentifizierung?) Warum muss immer alles bei der Allianz gleich eine neue App sein? Edit: Ich meine damit natürlich das Thema Gesundheit in 1 App zu packen! Wenn ich mir meine Versicherung angucken möchte brauche ich Meine-Allianz-App, wenn ich eine Arztrechbung einreichen möchte brauche ich die Gesundheits-App und wenn ich ein Rezept einreichen möchte brauche ich die ePA…aber ob das Rezept von der PKV erstattet wurde prüfe ich dann wieder in der Gesundheitsapp…

Wie schon von anderen angemerkt, Login geht immernoch im Kreis nicht zu verwenden. Will Mann mithelfen landet Mann in einer Warteschleife um irgendwo im Homeoffice rauszukommen. Vereinbarte Rufnummern werden nicht angerufen. Mann möge doch bitte schön eine email senden wenn Mann ein Probleme habe. Allianz soll seine Software selber debuggen und nicht nach dem Prinzip „Bannana product“ auf dem Markt werfen. Mir reichts mit dieser App Pk

Die App ist leider unbenutzbar. Der Login über die Gesundheitsapp funktioniert nicht zuverlässig. Selbst das Bug-Reporting ist verbuggt und funktioniert nicht! Wie soll die App dann jemals besser werden ?! Vom Anmelde-Prozess mit über 100(!) Screens/Schritten mal ganz zu schweigen. Völlig unbenutzbar und frustrierend! Ein (weiterer?) Grund die Kasse zu wechseln…

Ich habe es immer wieder versucht, aber ich bekomme die App nicht eingerichtet. Stattdessen werde ich von einer Allianz App zur anderen verwiesen. Endlos. Der telefonische Support konnte mir auch nicht weiterhelfen. Er verstand das Problem überhaupt nicht.

Seit Januar stehen hier die Beschwerden in den Bewertungen. Anmelden geht immer noch nicht und seit 6 Monaten ist es nicht möglich das zu beheben? Am Geldmangel kann es nicht liegen. Schade, die anderen Apps sind toll aber das hier nicht nutzbar.

Leider lässt sich der Qr Code für den Online Check in nicht einlesen. ( wurde mittels Gematik Web App erstellt). Das E-Rezept funktioniert wieder.

Was ist das bitte? Login funktioniert entweder garnicht - oder dauert ewig. Die Ärzte fragen nach einer Karte…, können aber die App auch nicht befüllen. Sehr schade, das können andere besser.

Funktional und von der Benutzerführung eine Katastrophe. Ebenso der Support. Volker S.

Die Aufforderung lautet: Bitte melden Sie sich über die… Und dann darf man raten, welche App wohl gemeint sein könnte. Außerdem ist der Logout-Button so gut versteckt, dass ich ihn bis jetzt nicht finden konnte. Darüber hinaus überkommt mich schlagartig massiver Brechreiz, wenn ich beim Öffnen einer App mit Werbung in Großschrift angebrüllt werde.

Nachdem ich die Anmeldeprozedur geschafft habe konnte ich die ersten Dokumente hochladen. Gestern wollte ich wieder darauf zugreifen, aber die App öffnet sich nicht mehr. Heute auch nicht

App wieder gelöscht! Sollte die App auf einem alten IPhone öffnen und einen PIN eingeben! Handy gibt es nicht mehr! Zu kompliziert! Gelöscht!

Wir offenbar auch bei anderen Usern kann ich mich nicht einloggen, weil ich in den anderen Allianz Apps keine Möglichkeit zur Verifizierung bekomme .

Ich werde in der ePA aufgefordert, mich über die Allianz App anzumelden. Dort bekomme ich die Anweisung die ePA zu starten. Gemeldet wird, dass die ePA nicht geladen ist und ich werde in den App-Store weitergeleitet. Dort öffne ich die ePA und alles geht von vorne los. Ganz ehrlich: das wirkt wenig Vertrauenswürdig.

Die Anmeldung jedesmal mit dem PA ist eindeutige zu umständlich. Werde die App nicht mehr verwenden. Da stehen MEINE Daten drin. Da will ich auch selbst entscheiden wie ich diese sichere. Eine Biometrische Anmeldung wäre absolut sicher und angemessen. Das BSI kann hier gerne ein Anmeldeverfahren EMPFEHLEN aber mir nicht vorschreiben.

Das eine Programm leitet mich zum Anderen weiter und umgekehrt. Eine Anmeldung ist nicht möglich. Testet ihr eure Sachen auch vor dem Ausrollen???

Die Anmeldung klappt nie (mit Ausweis oder Postident). Die Hotline kann die Probleme nur notieren. Diese Firma und da Service ist eine Katastrophe

…warum soll ich jetzt wieder einen Postident durchführen, um die App nutzen zu können??? Bin seit 45 Jahren bei euch versichert! Langsam solltet ihr mich kennen!

Wenn ich die App über die Gesundheits App starten möchte, bekomme ich regelmäßig die Nachricht, die App sei noch nicht installiert. Sie ist aber installiert.

Werde von der Alianz Gesundheits App zur ePA umgeleitet und dann wieder zur GesundheitsApp drückt man erneut wird man auf eine Webseite weitergeleitet die sagt dass ich die ePA App nicht installiert habe!!!

Mit Post Ident identifiziert und alles weiter eingerichtet. Login mit App Pin —> quasi leere App, weil direkt ein Fehler kommt.

Ich warte immer noch auf einen versprochen Rüfruf , App nicht benutzbar

Ich bin in einer Anmeldeschleife gefangen, hier geht gar nix.

So eine schlechte App. Keine FaceId aktivierbar Föllig unübersichtlich und wofür zahlt man extra bei der PKV

Nicht zu öffnen, da beschriebene Endlosschleife existiert …

Die App weißt leider extreme Mängel in der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität auf. Obwohl ich der elektronischen Patientenakte gegenüber sehr aufgeschlossen bin und mich sofort nach Kenntnis über die App registriert habe, würde ich aufgrund meiner Erfahrung mit dieser App, die scheinbar von der Firma RISE für die Allianz entwickelt wurde, aktuell keine Gesundheitsdaten in meine ePA einstellen lassen. Es fängt schon mit der Registrierung an. Diese hat letztendlich funktioniert, aber die Registrierungs-Strecke ist unglaublich schlecht konzipiert. Man muss mehrfach die App verlassen. Man erhält teilweise Allianz gebrandete Mails, teilweise reine Textmails mit Bestätigungs-Links die auf weiße, leere Seiten mit nur einer Zeile Text führen. Hier fragt man sich auch schon mal zwischendurch, wer gerade hier versucht meine Daten abzufangen. Insgesamt wurden durch den Registrierungsprozess 8(!) Mails an mich ausgelöst. Die Usability der App, angefangen vom Design als auch von Features wie die Arztsuche für Datenfreigaben, ist so mangelhaft dass mich diese schon nach einer Minute genervt hat und ich keine Lust hatte einen zweiten Arzt zu suchen. Wie kann man solche einfachen Funktionen für die man so viele gute Umsetzungen aus Standard-Apps (von Maps bis Lieferdiensten) kennt, so schlecht umsetzen? Nachdem ich die App jetzt geschlossen habe, kann ich mich nun nicht mehr anmelden. Es erscheint ein Login Fehler. Eine weitere Nutzung scheint daher erstmal auch nicht mehr möglich zu sein. Wieso schafft man es in Deutschland einfach nicht solche Daten wie in den USA auch, in die Apple Health App einfließen zu lassen. Die Schnittstellen hierfür sind genormt. Jeder baut wieder seine eigene schrottige App.

Ich kann mich leider nicht anmelden. Die Allianz ePA-App schickt mich mit dem „Jetzt anmelden“-Button zur Gesundheits-App, dort klicke ich auf „ePA-App öffnen“, dann öffnet sich eine Website von „iam-bms.de“. Dort steht, dass die App nicht installiert ist und ein App-Store Button ist zu sehen. Ich klicke auf den App-Store Button und im App-Store wird die Seite von der „Allianz ePA-App“ geöffnet, dort sehe ich, dass die App natürlich schon installiert ist (da komme ich ja ursprünglich her). Mit dem Button „Öffnen“ bin ich wieder am Anfang in der „Allianz ePA-App“ und werde gebeten zur Gesundheits-App für die Anmeldung zu wechseln. Das Spiel beginnt von Vorne. Eine Anmeldung ist so unmöglich. Würde es funktionieren, wäre es bestimmt eine gute Sache. Aber das tut es leider noch nicht.