Allianz Gesundheits-App Kundenservice

Seit langer Zeit nutze ich diese kundenfreundliche App, die schnell und einfach alle Belege fotografiert zur Erstattung überträgt. Kein Porto mehr, kein Sammeln der Belege, einfach Foto machen und einreichen. Einziger Kritikpunkt: Die Erkennungssoftware der APKV erkennt handschriftliche Ergänzungen auf den fotografierten Belegen nicht bzw nicht zuverlässig. Leider bekommt der Absender dies nicht sofort mitgeteilt und wird erst auf Nachfrage dann mündlich aufgefordert, die Belege erneut einzureichen. Dumm nur, dass man auch in der Liste der Einreichungen genau die Belege nicht findet, um die es geht. Das sollte dringend verbessert werden. Aber sonst eine tolle App, die ich nicht mehr missen möchte.

Es geht

Die App ist offenbar noch nicht ausgereift. Ich weiß nicht, wie ich an verschiedenen Terminen Rechnungen fotografieren kann und sie dann später zusammen einreichen kann. Ganz so katastrophal wie vor über einem Jahr ist die App nicht mehr. Sie ist aber immer noch sehr schlecht. Ich habe bei meinem ersten Versuch 50 Dokumente eingegeben, danach reagierte das Programm nicht mehr. Ich habe dann bei der Allianz angerufen, die haben sich amüsiert und gesagt, mehr als 15 Dokumente auf einmal gingen sowieso nicht. Dann konnte ich das ganze nochmal machen. Ich frage mich außerdem, ob es im Sinne einer effektiven Bearbeitung der Belege so gut ist, wenn jetzt jeder Beleg separat eingeschickt wird. Das ist doch bestimmt nicht effizient. Also ich denke die Software Entwickler sollten lieber ihre Arbeit tun und ihre halbfertigen Produkte nicht so bejubeln (ist ja heute leider üblich)

Hallo zusammen! Vor einigen Wochen hatte ich die Zertifikate meiner Covid Impfungen in der App eingestellt. Heute wollte ich ein neues Zertifikat einstellen indem ich den QR-Code auf meinem Impfzertifikat abscannen wollte. Erstaunlicherweise hat die App hier mit einer Fehlermeldung reagiert: Dies ist kein gültiges EU-Zertifikat. Die Corona Warn-App hat dieses, das ich heute erhalten habe, ohne Probleme erkannt und in meiner Sammlung abgespeichert. Nachdem ich mit dem Abscannen in Ihrer App nicht erfolgreich war, wollte ich mir noch einmal die vergangenen Zertifikate ansehen. Ergebnis: keines der zuvor eingestellten Dokumente war noch vorhanden. Was läuft hier verkehrt? Eine Kontrolle und Überarbeitung erscheint mir dringend erforderlich.

Funktioniert super und schnell

Die Rollstuhlgeschichte bei meiner Frau ist unzufriedenstellend gelaufen, total! Wie sagt man in Bayern: hinterfurzig. Auf Deutsch: man muss erst eingefuchst sein, um zum Ziel zu gelangen. Wie sieht denn der aus, der sich mit Kopf und Mund nicht helfen kann? Schieberollstuhl und Pflegerollstuhl wurden von mir beschafft. Das passt nicht zu Allianz. Ansonsten bin ich richtig zufrieden. Für mich ist die Allianz verlässlich, zuvorkommend, hilfsbereit, in letzter Zeit bei der Erstattung sogar richtig schnell. Jetzt aber genug des Lobes.

Alles schnell und anwenderfreundlich

Das integrierte Postfach ist nur bis März aktuell. Laut Aussage der Hotline kann man da auch nichts machen. Man hat dann ja immer noch das Portal im Internet. „Ist halt nur die App. Sonst noch fragen? Nein? Dann schönen Tag.“ Kann man also nichts machen. APP erfüllt nicht das was sie soll und Hotline ist überflüssig bei solchen Aussagen. Vor allem wurde ich noch nie so aus einem Telefonat gedrückt. Nebenbei immer wieder der Fehler…. „ Fehler! Wir bitten um Entschuldigung, es ist leider etwas fehlgeschlagen. Bitte versuchen sie es noch einmal.“ 20 neue Versuche = 20 Entschuldigungen.

Nutze die App seit langem und bin bisher sehr zufrieden gewesen. Leider ist die Photofunktion seit dem letzten Update nicht mehr so praktisch, da man Belege mit mehreren Seiten nun von hinten nach vorne ablichten muss, um die richtige Reihenfolge zu bekommen. Vorher wurden Folgeseiten eines Dokuments jeweils hinten angefügt, was zur richtigen Reihenfolge führte. Das sollte in Folge Updates bitte wieder eingeführt werden. Deshalb auch nur 4 Sterne.

Die Einreichungen gehen sehr schnell und einfach und auch die Bearbeitung/Zahlung erfolgt schneller. Zudem gute Übersichten. Die Nachrichtenfunktion könnte verbessert werden.

Rechnungen einreichen schnell und unkompliziert Einfache Handhabung jetzt auch mit Leistungsnachweis - diese werden jedoch oft doppelt angezeigt- dadurch ist es nicht mehr so übersichtlich

Guten Tag, Die App ist eine Katastrophe-ich Stelle mit Erschrecken nach Monaten fest, dass eine Einreichung vom Januar 2021 wiederholt werden soll! Ich hätte mir gewünscht eine email darüber zu erhalten. Deweiteren ist meine Einreichung vom April auch zu wiederholen! Wenn man die Rechnungen einspannt kommt ein grüner Haken „erfolgreich eingereicht“!-dann geht man davon aus, dass nun alles bearbeitet wird-Fehlanzeige! Und dann kann man beim Wiederholen noch nicht einmal das bereits gemachte Foto nutzen (welches ja noch sichtbar ist!) -nein, ich muss die Rechnung wieder aus meinen Akten suchen und nochmal fotografieren! eine absolute Fehlkonstruktion! Bitte beheben Sie diesen Mangel schnellstmöglich. Schauen Sie sich die ARAG Gesundheits-App an-die funktioniert einwandfrei. Danke Für Ihre Beachtung meiner Rezension.

Die App hat manchmal beim Hochladen von Daten Probleme und meint, es gäbe keine Verbindung zum Internet. Für alle anderen Anwendungen funktioniert die Verbindung allerdings. Die Verbindung zum WLAN muss neu hergestellt werden und dann geht es. Umständlich und etwas nervig.

Sehr geehrte Damen und Herren, warum muss ich mich für meine Söhne anmelden, obwohl ich die Versicherung abgeschlossen habe und auch bezahle. Im ersten Schritt fragen Sie nach den Kindern danach fragen Sie nach der E-Mail Adresse und der Telefonnummer. Glauben Sie denn dass ein fünf und achtjähriger Junge eine einzelne Telefonnummer hat oder eine eigene E-Mail-Adresse? Es wäre doch viel einfacher wenn ich mich als Zahler dort einmal anmelde und dann auswählen kann um welches Kind oder um welche Person allgemein es sich handelt. Ich halte viel von der Allianz aber hier müssen Sie sich noch stark verbessern.

Die App ist übersichtlich gestaltet, und die Photos mit den Rechnungen lassen sich schnell und unproblematisch einreichen.

Die Apo funktioniert einwandfrei. Und die Abwicklung ist schnell und unkompliziert. Früher musste ich alle Belege kopieren und per Post einreichen. Dank dieser App ist das Geschichte. Auch wird sie ständig verbessert und optimiert. Zum Beispiel das man seine alten Einreichungen nun auch nach jedem Update sieht ist klasse. So weis was man immer was man schon eingereicht hat. Macht weiter so!!!

Seit Monaten benutze ich die App ohne Probleme. Nun funktioniert sie bei mir plötzliche nicht mehr. Nach dem Versuch Rechnungen zu fotografieren schließt sich die App. Nach Rücksprache mit der IT-Technik bei der Allianz habe ich die ursprüngliche App gelöscht und auf Grund des mir gegebenen Rates neu installiert. Schade, funktioniert immer noch nicht. Muß die Belege somit wohl leider wieder mit der Post versenden.

Immer wieder Probleme nach Updates. Kann man sich eigentlich gegen die Updates der Allianz-App-Entwickler versichern?😤 Ich musste nach dem Update die App deinstallieren und neu installieren, um sie wieder zum Laufen zu bringen.

Die Rechnungen fotografieren und einreichen, komplikationslos und schnell. Somit wird der Bearbeitungsablauf verkürzt

Beim Aufnehmen der Belege wäre es gut, wenn gefragt würde, ob noch eine Beleg-Rückseite dazu kommt (damit man sie nicht vergisst) oder ob die Rechnung aus mehreren Teilen besteht. Die verschiedenen Teile einer Rechnung sollten als 1 Rechnung gezählt werden, z. B. mit Teilen a, b, c ... und in einer Reihe nebeneinander angezeigt werden, das würde ich übersichtlicher finden. Die Beihilfe-App Niedersachsen ordnet es so, und das finde ich besser, weil übersichtlicher. Bei der Allianz-App sind z. B. am Ende 10 Belege nacheinander aufgeführt bei 6 Rechnungen, ohne dass man auf Anhieb sieht, dass zwei oder drei zu einer Rechnung gehören. Die App ist vom Fotografieren her besser geworden als vor einigen Monaten, die blaue Umrandung sitzt jetzt immer wirklich am Rand, man muss sie nicht mehr an die richtige Stelle ziehen. Mit freundlichen Grüßen!

Die Idee ist gut die Umsetzung entspricht leider nicht ganz den Wünschen. Ich habe zwei Seiten der Rechnung fotografiert. Nach fünf Tagen wurde ich gebeten noch einige Daten nachzureichen. Diese Daten waren allerdings auf der zweiten Seite zu finden. Nach telefonischer Nachfrage (5 Minuten Wartezeit) wurde mir mitgeteilt, dass die zweite Seite wohl nicht angekommen wäre. Auch beim Schreiben in der Gesundheits-App wird entweder die App plötzlich geschlossen oder die Tastatur verkleinert bzw. Nur zu Hälfte angezeigt. Meiner Erachtens sind diesbezüglich wohl noch ein paar Fehler zu korrigieren.

Super schön gestaltet, sehr einfach zu bedienen, sehr schnell einzureichen, sehr gute sonstige Funktionen.

Ich benutze die App nur zum Rechnungen einreichen und dafür ist sie sehr praktisch. Einfach ein Foto von der Rechnung (oder von mehreren) machen und schon bekommt man die Anzahl der Tage gesagt bis diese bearbeitet wird. Fertig. Einen Stern Abzug gebe ich weil die App sich nicht synchronisiert mit den anderen Geräten auf denen die App noch geladen ist. Außerdem gibt es keine Nachricht mehr wieviel von der Rechnung erstattet wird. Wenn man die Rechnung postalisch einreicht, bekommt man einen Brief mit der Angabe wieviel erstattet wurde und wann es überwiesen wurde. Das gibt es leider nicht mehr. Sollten diese Dinge behoben werden dann gebe ich gern 5 Sterne.

Die App ist wirklich gut. Einfache Bedienung, schnell und völlig selbsterklärend. Kein Papierkram. Das ist Kundenservice.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten seit nun vielen Monaten sehr konstant schnell und einfach

Siehe oben,damit ist doch alles gesagt

Schnell und unkompliziert

Hervorragender Service

Schnell eingereicht und schnell bearbeitet.

Leider ist die Qualität des Scan-Prozesses ausgesprochen schlecht. Nachdem das über viele Monate sehr gut geklappt hat, ich sehr begeistert war und die App mehrfach auch im Bekanntenkreis gelobt hatte, ist sie nun seit etwa einem halben Jahr sehr schlecht. Das ursprüngliche gute Scan-Bild wird durch die Verarbeitung stark überbelichtet und ist oft nur sehr reduziert zu lesen. Dies wurde bereits mehrfach bei den nun erforderlich gewordenen schriftlichen Eingaben mitgeteilt. Leider hat sich bisher keine Verbesserung ergeben. Mit freundlichen Grüßen

Belegeinreichung ist jetzt wirklich einfach. Nur manchmal fragt man sich, ob der fotografierte Beleg wirklich gut lesbar ist - wobei ich bisher keine Beanstandungen oder Ablehnungen hatte. Scannen mit anderen Apps ist manchmal klarer - aber solange es die Allianz auch mit der integrierten Funktion lesen kann, ist alles bestens. Ich mag die App.

Sehr gut und übersichtlich aufgebaut

Die App funktioniert tadellos. Allerdings sollte man irgendeine Backupmöglichkeit haben, falls man die App neu installieren muss (Smartphone-Wechsel z. B.). Bei einer Neuinstallation sind alle Einreichungen weg und man hat keinen Überblick mehr, was hat man schon eingereicht und was wurde bereits erstattet! Dann gibt es auch 5 Sterne.

Leichter Zugang und einfache Bedienung der App. Sehr anwenderfreundlich.

War jahrelang zufrieden mit der App. Seit Oktober 2023 geht leider nichts mehr. Trotz neu installieren etc wird einem nach Tagen mitgeteilt, dass der Vorgang wiederholt werden muss. 7x wiederholt und immer wieder funktioniert es nicht. Kundenservice hilft leider auch nicht.

Ich nutze die App seit kurzem und finde diese einfach und übersichtlich. Das einzige was mir fehlt, ist eine Statusanzeige wo ich sehen kann, wie weit der Bearbeitungsstand meiner eingereichten Sachen ist.

Warum kommt der Text nicht auf deutsch sondern nur englisch?

Die App ist grundsätzlich nicht schlecht. Es wäre jedoch sehr hilfreich, wenn die Suche nach bestimmten Dokumenten einfacher gestaltet würde. Alleine schon, wenn nach dem Schliessen eines Dokumentes die Auflistung nicht wieder ganz ans Ende zum letzten Dok springt. Danke

Die App funktioniert gut, ist übersichtlich und die Erstattungen kommen nach einer kurzen Bearbeitungszeit

Es ist einfach zu praktisch, die Belege für die Krankenversicherung online einzureichen. Die Erstattung erfolgt auch zuverlässig, man hat eine Dokumentation über die Belege. Seit her vernichte ich die Belege nach dem Scannen sofort, da sie zuverlässig gespeichert sind. Noch einfacher und schneller geht es sogar mit dem eA und eP Code. Etwas verwirrend ist, dass es noch eine „Meine Allianz“ App gibt. An der App wird auch nicht ständig herumgebastelt, sie geht einfach.

Die App funktioniert tadellos. Die Handhabung ist auf die wichtigen Funktionen optimiert. Einfach und übersichtlich gestaltet.

Gute App! Allerdings verschwinden wichtige Informationen nach dem Abruf komplett. Weder im Bereich Einreichungen oder Nachrichten kann man den aktuellen Stand der Bearbeitung nachträglich einsehen. Bitte ändern!

Ich finde die App sehr praktisch, um Rechnungen einzureichen. In einer früheren Version konnte man sich noch die bereits eingereichten Rechnungen anzeigen lassen, jetzt sieht man nur noch, dass man an einem Tag etwas eingereicht hat aber nicht mehr was. Das finde ich schade. Wenn man Rechnungen fotografiert kann man mehrere Rechnungen zusammen einreichen. Wenn man den Code scannt, muss man jede Rechnung einzeln übertragen und bekommt auch einzelne Abrechnungen. Das sollte verbessert werden, schon wegen der Papierverschwendung.

Unkomplizierter, schneller und moderner Service!

App ist gerade beim Einreichen von Belegen sehr einfach und schnell zu bedienen. Nur meine Dokumente kann ich nicht sehen.

Finde die App ganz übersichtlich mir fehlt nur die Option beim einreichen von Dokumenten eine Beschreibung hinzuzufügen

Schnell aber Bilder sind immer unscharf

Dies ist unsere erste Einreichung dieser Art. Die Anwendung, heißt abfotografieren und versenden scheint sehr einfach. Jetzt muss man sehen, wie es mit dem Fortgang und der Erstattung zeitlich läuft. Aber grundsätzlich ein zeitgemäßes Anwendungsverfahren, welches von der Menüführung her einfach gestaltet ist.

Ab 10 Belegfotos stürzt App ab, schade! Alles 3 mal fotografieren ist nicht schön. Einreichung per Code perfekt. Nachtrag: Es stellte sich heraus, daß dieses Problem an der begrenzten Speicherkapazität meines Handys liegt. Ich finde es super, daß die Entwickler dieser App ständig an Problemen arbeiten und für Lösungen sorgen, dafür im Nachgang 5 Sterne!! Danke

Ich kann nicht alle guten Bewertung hier nachvollziehen. Die meisten Abmessungen der Belege werden bei mir nicht richtig erkannt, obwohl der Schreibtisch mit einem dunklen Braun einen hohen Kontrast bietet. Des weiteren stürzt die App bei mir in circa 15 % aller Fälle ab, meistens so nach 15-20 Belegen. Wenn etwas abgelehnt wird, weil zwei Rezepte in einem Bild eingereicht wurden, ist es nicht wirklich intuitiv, wie man die Belege nachgereicht. Ein Hinweis, welche Belege bei den Barcode eingescannt wurden, wäre auch hilfreich. Insgesamt wäre es sehr nützlich, wenn man Belege aus anderen Apps oder beispielsweise OneDrive einreichen könnte. Die anderen Apps haben wesentlich bessere Erkennung der Dokumentgrenzen, was viel weniger Nacharbeit wäre.