Decathlon - Online Shopping Kundenservice

Das Negative zuerst: Artikelrücksendungen sind nur über die Desktop-Anwendung möglich, das ist doof. Und manchmal stürzt die App ab, aber das ist nur noch sehr selten der Fall. Ich nutze die App seit ca. zwei Jahren und seitdem ist sie ständig besser geworden. Ansonsten: Ich kaufe nur noch über die App. Merkliste, Bewertungen, Ansichten und Artikelinfos, sogar die Kommunikation bei Retouren (i.S.v. Reklamationen, keine normalen Rücksendungen, das scheint in der App nicht zu funktionieren) - einfach alles an dieser App macht Spaß. Die Grafik und die Bedienung sind sehr nutzerfreundlich und angenehm. Decathlon ist der beste Anbieter von Sport- und Freizeitartikeln, und die App spiegelt das perfekt wider. Besser gefällt mir nur noch ein Besuch im Shop, aber da haben wir keinen in der Nähe. Egal was wir in der Familie brauchen, Zelt, Sportschuhe, Rucksäcke, Sportkleidung oder irgendwelches Zubehör - ich schaue immer als erstes in der App und werde so gut wie immer fündig. Bin eine einfache Nutzerin und diverse technische Feinheiten interessieren mich nicht. Also kann ich nur aus meiner Sicht sprechen, dass ich die App jedem empfehle, der sein Haus ab und zu mal verlässt. Danke ans Entwickler- und Vertriebsteam!

Die App funktioniert sehr gut und ist übersichtlich aufgebaut

Alles übersichtlich

Sehr übersichtlich und informativ

Ich bin mit Decathlon mehr als zufrieden. Obwohl die Eigenmarken von Decathlon nur bei Decathlon zu bekommen sind, ist es kein billiger Schrott. Ich habe Laufsachen die schon mehrere Jahre alt sind und immer noch gut aussehen und ihre Form halten, obwohl ich wöchentlich 25-40 km mit ihnen laufe. Selbst die Kiprun Laufschuhe, welche vom Preis nicht viel versprechen, halten super. Die Decathlon App ist sehr gut aufgebaut und übersichtlich. Toll finde ich, das man seine Einkäufe auch noch nach Jahren einsehen kann, wenn man beim Bezahlen seine Kundenkarte vorlegt oder online Bestellt. Ich hatte noch nie ein Teil, welches ich reklamieren oder umtauschen musst. Es müssen nicht immer die teuren Kleidungsstücken mit irgend welchen Markenherstellern sein die besser sein sollen obwohl es auch diese bei Decathlon gibt.

Unterstützt im Markt wie Bestandsauskünften, Preisabfrage, Produktinformationen und online auch sehr informativ und übersichtlich.

Sehr Übersichtlich

Ich hatte die App vor 2 Jahren gelöscht, zu viele Fehler, zu langsam und einige andere, ärgerliche Dinge. Nun war ich mal wieder bei Decathlon einkaufen, und dachte mir: gib der App nochmal eine Chance. Erfreulich zu sehen das sich in der Zeit eine Menge getan hat. Die App wirkt frisch, aufgeräumt und wenn Mann weiß was er sucht, so findet er auch. Ich bin sehr zufrieden, und konnte auch mein altes Konto ohne Probleme reaktivieren. Ich denke ich schau jetzt wieder öfter vorbei, und lasse die App auf meinem iPhone. Prima!

Und informativ

Man kann zuhause gut recherchieren und der Einkauf ist schneller.

Alles was wichtig ist, ist auf einer Seite klar und übersichtlich präsentiert.

Alles sehr übersichtlich und einfach zu bedienen 👍

Die App ist schnell und vor allem übersichtlich und sehr gut nutzbar. Lästig ist, dass man sie gar nicht nutzen kann, wenn es ein Update gibt. Man muss also erst das Update laden, ganz gleich wo man gerade ist.

Die App war Tage nicht zu gebrauchen, habe sie neu installiert. Beim Start der, neu installierten, App erschien die Meldung, dass mein Konto gesperrt ist. Darauf hin habe ich den Kundendienst per Mail kontaktiert, innerhalb einer Stunde hatte ich eine Antwort. Keine Ahnung, was die dort gemacht haben, aber die App funktioniert wieder.

Die App ist übersichtlich und einfach in der Handhabung. Man findet die Dinge durch die Suchfunktion und durch die verschiedenen Kategorien schnell und easy. Auch die Bestände in den Filialen kann man sehen. Die Auswahl an Produkten ist groß und für jeden ist etwas dabei😊 Doch leider scheint beim letzten Update vor ein paar Tagen etwas schiefgegangen zu sein, denn seitdem komme ich nicht mehr in die App, sie stürzt immer ab🤭

Trotz Ihrer Benachrichtigung, dass der Fehler mit den nicht verfügbaren Waren jetzt behoben sei und ich es nochmals versuchen soll, lässt sich in der App nichts direkt in den Warenkorb legen. Man kann dies nur über den Umweg der Wunschliste erreichen, was mir aber einfach zu mühsam ist. Im Übrigen kann man sich die Artikel der Wunschliste nicht durch einfaches Antippen nochmal im Detail ansehen. Auch das macht es eigentlich unmöglich, mit dieser App zu arbeiten und Dinge auszuwählen. IPhone 6s und neuestem IOS

Die App bietet auch jetzt noch einen guten Überblick jedoch funktioniert seit gut 4 Wochen die Größenauswahl nicht mehr. Ich habe die App zum einkaufen heruntergeladen und nun ist entweder ALLES ausverkauft oder durch ein Update oder dergleichen ist sie nun unbrauchbar.

Gute App !

Sehr übersichtlich und einfach gestaltet. Einkaufen leicht gemacht.

Die App war die ganze Zeit echt gut. Seit dem letzten Update stürzt sie beim Stadt immer ab. So etwas sollte eigentlich nicht passieren, dass das vor der Veröffentlichung nicht entdeckt wird... hoffe auf ein baldiges Update. Update: nachdem es bei einem weiteren App Update immer noch nicht funktionierte, half die Neuinstallation. Ansonsten ist die App super, daher auch wieder fünf Sterne...

Übersichtlich und funktionell gestaltet 👍

Sehr übersichtlich, aber das sinnlose suchen mit dem endlosen Scrollen fehlt. Also dass man von einem ins nächste stolpert (genötigt wird (: ) fehlt. Im Großen und Ganzen top. Preislich immer was gutes zu finden

Ich finde sie sehr intuitiv und man findet sich sofort zurecht

Einer der übersichtlichen Apps…man findet alles schnell und shoppen macht so einfach nur Spaß

Wenn mal nach ein paar Jahren etwas verschlissen ist, weil es sehr regelmäßig genutzt wurde, kann ich genau nachsehen, wann ich das entsprechende Produkt gekauft habe und es neu erwerben. Das erspart endloses Suchen im Gesamtkatalog.

Sehr gut gestaltete App, übersichtlich und intuitiv bedienbar, alles was ein Onlineshop haben sollte

Die App ist so weit übersichtlich gestaltet und anwenderfreundlich. Allerdings scheint seit dem letzten Update die Wunschliste nicht mehr vernünftig zu funktionieren, immer wieder verschwinden Artikel, die man auf die Liste gesetzt hat, einfach so wieder. Ziemlich nervig. War schon doof genug, daß die Wunschliste von der Website nicht mit der in der App synchronisiert wurde, aber wenn jetzt auch noch ständig Artikel unaufgefordert von der Liste entfernt werden, macht’s keinen Spaß mehr…

Habe ich mich vor kurzem noch über die Abstürze beim der Filter- und Sortierfunktion massiv geärgert, wurde dieses Problem zwischenzeitlich behoben und die App ist wieder vollends nützlich. Ich finde sie sehr anwenderfreundlich und Informationsreich und nutze sie immer wieder gern zum shoppen und stöbern.

In der App kann man sehr schnell Artikel finden und feststellen ob dieser Verfügbar ist! Schön wäre, wenn man noch die Möglichkeit hätte im Nachgang Einkäufe im Shop hinzufügen zu können (via Barcode). Mit dem neuen Kassensystem vergesse ich es an der richtigen Stelle meine Karte zu präsentieren.

Die App und speziell die Auswahl innerhalb der Kategorien in den Sportarten sind gut. Einen Stern Abzug gibt es jedoch, weil die Informationen beim Versand doch sehr abgespeckt sind. Es wird lediglich angezeigt das die Bestellung versandt ist. Nicht mit welchem Anbieter, wie der Status des Versand ist oder gar eine Verfolgungsnummer. Alles in allem trotzdem eine gute App.

Die Decathlon-App ist wirklich sehr übersichtlich, schön gestaltet und funktioniert ohne Probleme. Die einzige Sache, die mich persönlich stört, ist die fehlende Interaktion zwischen der App und der Website in Bezug auf die Wunschliste. Die zur Wunschliste hinzugefügten Artikel werden trotz des Accounts leider nicht auf der jeweils anderen Platzform angezeigt.

Ich wollte etwas bestellen, kann es aber nicht, da die app nach dem Start direkt abbricht... schon Geld gespart! Neue Version: es funktioniert alles wieder, app startet 👍

Ich bin voll zufrieden mit Decathlon. Habe schon viel bestellt und meine Pakete kamen auf den darauf folgenden Tag schon an. Wenn ich etwas zurückgeliefert habe, habe ich sofort mein Geld zurückbekommen und wenn es über Gutscheine lief, haben sie mir einen neuen Gutschein ausgestellt. Wenn man Fragen hat oder Probleme einfach bei den Servicepartner melden und sofort eine Antwort kriegen, die einen sogar weiterhilft. Ich gebe Decathlon fünf Sterne und bin voll zufrieden mit diesem Sportgeschäft und meine Pferde 🐎auch. Die App und die Geschäft sind empfehlenswert

Einfach zu installieren, übersichtlich und praktisch

Schnell mal etwas suchen und Filialenverfügbarkeit prüfen funktioniert super. Wie es mit dem bestellen aussieht kann ich nicht sagen bin zu ungeduldig schaue online nach fahre hin und kaufe 🫣

Seit dem letzten Update geht zumindest auf IOS gar nichts mehr. Versuche schon seit 2 Wochen, eine Jacke zu bestellen, aber die App hängt sich bei der Zahlung auf und meldet “Technischer Fehler”. Sehr ärgerlich :-(

Ich freue mich über die neuentwickelte und grundsätzlich bessere App. Sie funktioniert zwar auch auf dem IPad, aber z.B. Bei der Funktion „Stelle eine Frage“ lässt sich der geschriebene Text nicht vor dem Absenden überprüfen. Deswegen einen Stern Abzug, volle Funktionalität auf dem IPad wäre wünschenswert.

Stürzt manchmal ab und dann muss man sich neu einloggen aber sonst ist die App gut

Übersichtlich und stabil !

Schön übersichtlich Angebote gut im Blick

Irre was Decathlon da auf die Beine gestellt hat. Wahnsinn wie freundlich der Kundenservice ist. Genial wie gut die App bereits jetzt ist und spannend was regelmäßig an sinnvollen Features dazu kommt. Während andere Apps maximal ein besserer Katalog sind macht es hier wirklich mal Sinn ein Kundenkonto anzulegen. Toll gemacht!

Übersichtlich und leicht zu handhaben

Soweit eine sehr schöne App, welche flüssig funktioniert. Artikelsuche läuft wunderbar. Die App unterstützt einen gut! Lediglich ein Feature vermisse ich: der Warenkorb-Sync. Wenn ich am Desktop in meinem Konto eingeloggt bin, hätte ich gerne den Warenkorb auch in der App (so wie bei Amazon). Technisch dürfte das jetzt wahrscheinlich nicht allzu schwer umzusetzen sein.

Hat zwar lange gedauert, aber nun auch in Landscape zu benutzen. Jetzt noch an der Auflösung der Bilder feilen, dann ist es perfekt.

... wenn man unter iOS erst mal ohne Anmeldung sich in die App klickt kann man sich später doch noch anmelden.

Leider hängt sich die App nach dem Start auf und stürzt dann ab. Benutzt wird ein iPhone 5s mit aktuellster Software Version (11.3.1) Ich hoffe das ändert sich bald wieder :)

4 Sterne, da sie besser funktioniert als die Web Version. Dies aber kein Maßstab ist. Gibt viele Zahlungsarten. Es gibt immer Luft nach oben.

Nach jedem Update werde ich nach meinem Geschlecht gefragt und welche Sportarten mich interessieren. Es ist wohl nicht möglich das ein für alle mal zu speichern? Und warum zeigt er mir nachdem ich ausgewählt habe: ich bin ein Mann immer noch Sachen für Frauen und Kinder an die mich nicht interessieren? Kann man das denn nicht endlich mal so konfigurieren wie man es möchte. Ein für alle mal. Und wozu muss man jedes Mal den Online Shop in seiner Nähe auswählen? Ich will online einkaufen! Macht es doch mal so: sind Sie ein Mann oder eine Frau? Möchten Sie die App zum Einkauf nur für sich nutzen oder auch für Kinder und ihren Partner/ Partnerin? Den Rest kann man dann über eine Suchleiste herausfinden. P.S. wenn jemand etwas kauft, legt er sich automatisch ein Profil an. Aber das sollte dann auch nach einem Update noch verfügbar sein und nicht auch jedes Mal neu eingetragen werden müssen, denn sonst verliert man Kunden.

Ich verstehe, dass man seine App auch mal überarbeiten muss, damit sie sich besser an die Nutzung der Website anschließt und es muss gewiss auch ab und zu mal etwas Neues rein, damit sich die Umgebung „frisch“ anfühlt. Der mit dem letzten großen Rework gewählte Weg ist zugegebenermaßen hübsch, in vielen Bereichen aber völlig undurchdacht. In der alten App konnte ich mich gezielt durch alphabetisch sortierte Kategorien und deren Unterkategorien navigieren, um die gewollten Produkte zu finden. Stattdessen verirre ich mich jetzt jedes Mal direkt zu Beginn meiner Suche im Chaos der Übersicht über die Sportarten. Hier werden mir auch jedes Mal „meine“ Sportarten vorgeschlagen, die ich nie besucht und auch nicht im Kundenkonto festgelegt habe. Den richtigen Bereich dann irgendwann gefunden (z.B. Fahrrad), wird man von einer wüsten und wahllosen Flut von Artikeln überrollt, derer man sogleich mit Hilfe mehrer mit Rechtschreibfehlern gespickten Filter Herr werden muss, um überhaupt klarzukommen. Wenn die App durch den Filterprozess dann nicht mal wieder gecrasht ist, kann man tatsächlich seinen Artikel finden. Vorausgesetzt, er wurde mit den richtigen Tags versehen und lässt sich dann auch in der Filterkategorie finden, in welcher man ihn erwarten würde. Leider funktioniert auch die Merkliste zur Zeit nicht wirklich gut. Ich kann sie zwar öffnen, aber dort gespeicherte Artikel lassen sich nicht aufrufen.

In der neuen Version der App ist schon einiges verbessert worden, aber die Suche ist immer noch sehr verbesserungsbedürftig: insgesamt werden eine Menge Produkte mit angezeigt, die absolut nichts mit dem Schlagwort zu tun haben. Es fehlt die Auswahl der Kategorien, es werden Männer-, Frauen- und Kinderprodukte gleichzeitig angezeigt. Bei der Auswahl der Größen gibt es viele Doppelungen, vor allem bei den Kindern, da es einmal die Größenangabe im Format „Alter/Größe“ und einmal im Format „Größe/Alter“ gibt. Außerdem werden auch nach der Anmeldung im Kundenkonto die Favoriten nicht synchronisiert. Das waren zum Teil schon Fehler in der alten App, das müßte auch hier dringend verbessert werden.