TUI | Urlaub Buchen Und Reisen Kundenservice

Sehr gut aufgebaut und übersichtlich 👍

Immer wieder neu einloggen obwohl kein ausloggen betätigt wurde. Auch zeigt die App immer wieder Nachrichten und Updates an die bereits gelesen wurden. Ansonsten ist die App sehr gut und hilfreich.

Seit einigen Wochen wird in der Rubrik „Überblick“ der Hinweis „keine Internetverbindung“ angezeigt. Auch eine Neuinstallation hat keine Abhilfe gebracht. Ansonsten übersichtlich aufgebaut.

Gut aufgebaut, übersichtlich, informativ- leider wird bei meiner Buchung der Transfer Flughafen zum Hotel falsch angezeigt- hier stimmt das Reisefatum nicht. Und warum gibt es im Store zwei TUI Apps die gleich aussehen? Welche soll ich denn jetzt nehmen? Und eine Apple Watch Unterstützung wäre noch hilfreich. Fehler beseitigen und Warch integrieren dann gibts volle 5 Sterne- so aber schon gut gelungen.

Die App ist schon echt gut, ich würde mir ein bisschen mehr Info ℹ️ wünschen . Da mein Flug von Bremen nach Hannover gebucht worden ist , weil Germania leider nicht mehr fliegt und es nicht möglich ist einen Fahrdienst zu organisieren .Es ist sehr schade das man gesagt bekommt, dass man mit dem Zug nach Hannover fahren müsste. Sorry und das zur eine Zeit wo kein Zug fährt und ich mag auch keine Züge 😡. Ich gebe aber 5 Sterne ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️.

Ja

Wir haben die App vor dem Urlaub für Informationen zum Reiseziel und Countdown genutzt. Im Urlaub hatten wir über den Button Nachrichten , die Möglichkeit unsere offene Frage zu stellen und bekamen zügig eine zuverlässige Antwort! Somit blieb uns das Warten auf die Reiseleitung am nächsten Tag erspart! Top Service der TUI !!

Sehr gute App, sehr übersichtlich, leider ist es nicht mehr möglich mich abzumelden, da ich den Button dafür nicht mehr angezeigt bekomme 🤔

Ich will eigentlich genau buchen und nicht mit abweichung +3 tage und das ist unmöglich!

Gut gemachter Webauftritt. Man findet sich recht schnell zurecht.

Das letzte Update war das letzte!! Das man nur pro Person angezeigt bekommt ist misst bitte ändert das wieder zurück

Die App ist übersichtlich , alles einfach und unkompliziert gehalten. Buchung, war sehr einfach. Hilfreiche Tipps .. gespart durch Coupon! Alle Informationen ,was wichtig sind, in der App vorzufinden. Bin zufrieden. Hoffe, die gebuchte Reise in Juni , verläuft auch alles Reibungslos.

Habe nach der Aktualisierung der App Schwierigkeiten bei der Nutzung. Bin Angemeldet, habe eine Nutzungspause und will die App wieder aufrufen und ausser dem ersten Bild kommt nichts mehr. Neustart des Smartphones, Neuanmeldung in der App… gleiches Spiel beginnt von vorn…. Kann keine Ursache finden, da selbst nach einer Neuinstallation der App oben beschriebenes Prozedere bleibt.

Sehr schön übersichtlich

Tolle Bilder und sehr übersichtliche App! Finde die Funktionen einfach und übersichtlich. Auch mit den Konditionen der TUI was ich bisher sehr zufrieden. Danke an das Team!

Umfangreiche App, einfache Bedienung

Also ich habe sehr gerne über die App nach Urlaub Ausschau gehalten aber leider kann man dies nur bis zum August diesen Jahres machen. Trotz einiger Updates hat sich das leider nicht geändert.

Die App funktioniert wirklich gut, zeitnahe und umfangreiche Informationen! Leider lassen sich die eingehenden Nachrichten nicht als gelesen kennzeichnen….

...wirklich gut. Wenn ich als Abflughafen XYZ festlege, muss man mir nicht Brüssel, München oder Stuttgart anbieten. Ich lege ja nicht umsonst XYZ fest. Ansonsten ganz hervorragende App.

Obwohl die mitarbeiter immer sehr freundlich und hilfsbereit sind, kann die app viele fragen im voraus bereits beantworten.

Alles soweit gut , sie könnte schneller sein.

Ein technischer Fehler war aufgetreten und die Hotline hat alles sehr zufriedenstellend geklärt. Vielen Dank für Ihre sofortige Hilfe Frau Sommer. MfG

Sehr einfach und übersichtlich! Bin begeistert!

Eigentlich eine super App. Seite gestern (vermutlich neues Update) muss ich mich bei jedem öffnen der App neu Anmelden. Auch nach neu Installation. Bitte diesen Fehler beheben dann wieder 5Sterne.

Die TUI App ist übersichtlich und leicht zu handhaben. Glatte Empfehlung.

Leider werden die Reiseunterlagen nicht angezeigt!

Danke TUI. Hat alles bestens geklappt mit euch. Wir sind sehr zufrieden. Auch für die ältere Generation wie wir (63+71) alles gut beschrieben. Wir wurden verständlich über unsere Reise aufgeklärt . Gerne wieder TUI

Update: es ist jetzt auch möglich, eine Person als Suchkriterium angeben ———————— Man kann nicht 1 Person als Suchkriterium angeben, geht erst ab 2

Noch eine kleine Anregung für die Zukunft, eine „Merken“ oder „Vergleichen“ Funktion wäre für die Hotelauswahl noch hilfreich.

Wir haben bisher immer ausschließlich über TUI gebucht und wurden nie enttäuscht 👍🏼 alles immer reibungslos gelaufen. Und der nächste Urlaub ist schon wieder gebucht über TUI 🤗

Eigentlich finde ich die App super. Nur kann man jetzt seine Reisedokumente nicht mehr öffnen da ständig eine Fehlermeldung kommt. Auch nach Neuem einloggen und deinstallieren der App funktioniert es nicht.

Leider hat einiges nicht funktioniert. Obwohl der Check-In mit gebuchten Zusatzleistungen bereits lange am PC erfolgt ist, erkennt die App dies nicht. Man soll sich einchecken und z.B. Sitzplätze sowie Essen buchen, obwohl das ja schon längst gemacht wurde. Die Flugtickets wurden z.B. auch nicht angezeigt. Es sollte in der heutigen Zeit doch möglich sein dies über den Account abzugleichen, damit bei allen Systemen der selbe Stand vorhanden ist. Weiterhin ist es unbefriedigend, dass man sich noch zusätzlich die Apps von Robinson sowie TUI Musemant installieren und sich wieder registrieren „muss“. Das ist leider nicht Kundenfreundlich und auch nicht zu Ende gedacht. Andere Gäste im Robinson empfanden das genauso, so dass ich hier kein Einzelfall bin. Ebenso Kundenunfreundlich ist die Möglichkeit gebuchte Ausflüge, die mir ebenfalls in der App nicht angezeigt werden, zu stornieren. Ist wie so oft - kaufen wird einfach gemacht und Storno wird versteckt. Auf eine Antwort vom Kundenservice warte ich inzwischen drei Tage. Manuelles hinzufügen gebuchter Ausflüge klappt auch nicht. Selbst TUI Mitarbeiter vor Ort sagen, dass die App schlecht ist.

Verglichen mit den Apps anderer Anbieter ist die App zwar sehr brauchbar, aber sie hat nach wie vor nervige Unzulänglichkeiten, die die Brauchbarkeit unnötig einschränken: 1. Die Suche ist zumindest teilweise mathematisch ODER-verknüpft, wo ein mathematisches UND angebracht wäre (z.B. Bewertung und Empfehlungsrate); 2. die Ortssuche funktioniert nicht (z.B. wenn auf Mallorca konkret nach dem Ort Paguera gesucht wird, werden Hotels auf der ganzen Insel angezeigt); 3. es fehlt die Möglichkeit, einen Preisrahmen festzulegen. Das umzusetzen sollte kein Hexenwerk sein, da die genannten Funktionen auf der TUI-Homepage so vorhanden sind und daher lediglich der Code abgeglichen werden muss.

Habe mir soeben die App geladen, um mich bereits jetzt mit meinem nächsten Sommerurlaub auseinanderzusetzen. :) Die App ist sehr schön gestaltet, übersichtlich und läuft flüssig und sauber... allerdings ist in den Suchfunktionen nur eine Reiselänge/Aufenthalt von 5 oder 7 Tagen auswählbar. Zum Suchen und Buchen einer (längeren) Pauschalreise somit tödlich und für mich leider auch unbrauchbar. Ich denke zwar, dass dieser Fehler von den Programmierern schnell behoben werden kann... erkenne aber für mich, dass ich nun erstmal auf dem Weg zum nächsten Reiseanbieter bin. Schade...

An sich ganz gut nur leider nicht immer. Des öfteren zeigt mir die App ein Fehler. Kann alles angeben und es werden mir auch Hotels angezeigt, möchte ich aber mir ein bestimmtes Hotel anschauen zeigt mir die App ein Fehler. Mal mehr mal weniger. Es nervt.

Die App hängt immer und immer wieder merkt sich nichts und ist auch sehr langsam (iPad Air 2) somit ist sie für mich nicht brauchbar. Sonst ist sie übersichtlich und intuitiv aufgebaut, aber mit denn Macken nicht zu gebrauchen! Ohne Benutzer Konto keine Favoriten etc. auch nervig.

Leider ist der Filter nicht wie auf der Webseite. Beispiel kann ich mir nicht alle beliebten Hotels an allen Orten anschauen. Auch kann ich nur eine Hotelkette anschauen und nicht mehrere auswählen. Schade. Auch auf der Suchübersicht fehlen mir noch weitere wichtige Informationen.

Also die App an sich ist wirklich toll, aber ich bin Mega frustriert, dass die Suchparameter ständig verloren gehen. Da findet man endlich was tolles und stellt fest, dass sich die Verpflegung von All Inc. auf Frühstück geändert hat oder plötzlich der Flughafen nicht mehr stimmt, anstatt Stuttgart kommt dann Wien, oder es fehlen die Kinder oder der Direktflug!!! Das ist wirklich schlecht und nervt ohne Ende!! Solange das nicht behoben ist, nutze ich die App nicht mehr!!!

TUI möchte offensichtlich Personal einsparen und lässt lieber die Kunden die ganze Arbeit machen. Schade. Unübersichtliche App mit zu viel Werbung für Cross-Selling-Angebote, man scrollt sich den Wolf auf der Suche nach den relevanten Informationen. Bereits eingegebene Informationen gehen verloren und müssen wieder eingegeben werden. Manche Funktionen klappen gar nicht. Schlecht gemachte App, bei der die Kundenerfahrung nicht im Fokus steht.

Inhalte sind gut und übersichtlich dargestellt, die Kommunikation erscheint einseitig. Automatismen dieser App arbeiten noch nicht zuverlässig. Mitteilungen werden, auch nachdem sie gelesen wurden, als neue Nachrichten angezeigt, obwohl der Urlaub schon längst vorbei ist.

Leider funktioniert nach dem letzten Update die Suchen und Buchen Funktion nicht mehr . Schade die App ist bis jetzt super gewesen.

Die App findet zwar die Angebote aber man braucht unheimlich viel Geduld. Will man einen Filter setzen kann man nicht alle Filter einem Rutsch setzen. Nach jedem Haken dauert es ewig bis die Liste aktualisiert wird und man den nächsten Haken setzen kann. Bei 5 bis 7 Filtern nur noch nervig. Hat man dann ein Hotel gefunden - wird innerhalb der Angebote dieses Hotels der Filter wieder nicht angewendet und das Spielchen geht für das Hotel von vorne los. Das macht man vielleicht zwei mal - dann löscht man die App.

Also dafür dass TUI es auch zum Ziel Gesetz hat das „Amazon“ der Reisebranche zu werden finde ich die App echt schlecht. Dauert alles viel zu lange irgendwie, man kann keine Suche speichern, keine Favoriten setzen, muss ständig alles neu suchen - da ist noch sehr viel Luft nach oben. Gibt bessere 🤷🏼‍♀️

Die Seite ist sehr schön aufgebaut. Nur gibt es ein großes Problem. Wenn ich mich registrieren möchte muss ich schon einen Flug ausgewählt haben oder eine TUI Karte haben. Was ist das denn für ein Schwachsinn. Ich finde es sollte sich jeder registrieren können der zukünftige Angebote wahrnehmen möchte. Und nicht erst wenn irgendein Flug gebucht wurde.

„Entschuldigung, ein Fehler ist aufgetreten und die Seite konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen sie es noch einmal.“ Ständig diese Mitteilung, wenn man sich ein Hotel anschauen will. Manchmal 20 mal bis sich endlich mal das Angebot öffnet. Manchmal lässt sich gar nichts öffnen.

Check In ist bei dieser App leider nicht möglich oder die Funktion sehr versteckt. Auf der Webside habe ich dann einchecken können, E-Mail erhalten, Bordkarten in die Wallet gezogen, läuft. Nur wer will mir die Bordkarten nicht anzeigen und schreibt nur „Fehler“? Klaro, die App! Unbedingt verbessern. Danke. Ansonsten: TUI, Ihr seid das beste Reiseunternehmen und daher fliege ich immer nur mit Euch! Weiter so. Grüße aus Langenhagen in die Karl-Wiechert-Allee!

Entweder die Reise ist "nicht verfügbar" oder der Veranstalter hat kurzfristig eine Preisänderung durchgeführt (ca. das Doppelte geg. dem in der Auswahlliste angezeigten Preis). Es wurden 8 Reisen in die Kanaren geprüft - vielleicht war es Zufall, aber leider verschwendete Zeit. Warum werden überhaupt Reisen in der Auswahlliste angezeigt, die, aus welchen Gründen auch immer, dann nicht verfügbar sind?

Mal wieder schlecht gelungen, nach Update muss man sich jedes Mal komplett anmelden und dann einloggen. Ging bis letzte Woche automatisch. Wird mit jedem Update schlechter

Die App hängt mir persönlich zu oft und ist leider langsam. Zudem wird man oft zurückgeworfen bei der Suche.

Bei der Suchen und Buchen Funktion ist es nicht möglich, die exakte Reisezeit anzugeben. Im Feld „wie flexibel“ gibt es die Option „exakt wie angegeben“ nicht. Das führt dazu, dass man viele Angebote bekommt, die nicht mit dem gewünschten Ab- oder Anreisetag übereinstimmen. Das macht das Suchen quasi unmöglich.