MyTUI: Reisen & Urlaubstracker Kundenservice

Übersichtlich und sehr informativ!

Absolut übersichtlich gut zu bedienen vielen Dank

Gute Übersicht, viele Informationen

Übersichtlich, gutes Design

Als ich die App vor einem Jahr erstmals installiert habe, ist mir die ungewöhnlich lange Ladezeit – sowohl am iPad und jetzt auch am iPhone – spontan unangenehm aufgefallen. Daran hat sich zwischenzeitlich leider nichts geändert und ich bevorzuge weiterhin die Browserversion. Schade, denn die App ist an sich sehr übersichtlich, informativ und ansprechend gestaltet ... Nachtrag vom 16. Oktober: Danke an das Entwicklerteam, nach der Überarbeitung ist die Performance deutlich besser geworden. Jetzt gibt’s 5 Sterne :-)

Sehr intuitive Bedienung.. gut gelungen mit allen Informationen die man braucht..

Ich war zuerst sehr begeistert, da die App alles Papierlos ermöglicht… .so dachte ich. Leider bekomme ich bei dem Versuch die Reiseunterlagen anzeigen zu lassen immer den Hinweis „Beim Herunterladen des Dokuments ist leider ein Fehler aufgetreten“. Auch eine Löschen und eine Neuinstallation hilft nicht. Ich kann mir sie Dokumente nicht anzeigen lassen. So nutzt die App im Urlaub leider nichts! Auf der Webseite „Meine Tui“ sind alle Dokumente anzeigbar, so dass es nicht an meinem Kundenkonto bei Tui liegen kann, sondern an der App. An die Helpline brauche ich das gar nicht erst zu schreiben, da die Antwortzeit > 4 Wochen ist ( eigene bittere Erfahrung), dann nützt mir das alles nichts mehr…..schade!

Habe für unsere Reise im Herbst nach Ägypten eine Anfragemail geschrieben und fast 30 Minuten lang alles darin notiert, was uns belastet. Nachdem ich sie abgeschickt hatte, bekam ich eine automatische Mail, dass e-Mails derzeit nicht bearbeitet werden und ich mich telefonisch an den Kundenservice wenden soll. Alles umsonst geschrieben und nirgends ein Hinweis von TUI, dass man sich E-Mails sparen kann. Für mich hat das eher den Eindruck, dass sich TUI nicht schriftlich äußern will, damit sie später nicht in Regress genommen werden können für das, was geantwortet wurde... sehr, sehr schade...

Sehr übersichtlich, informativ und einfach zu bedienen👍

Übersichtlich und informativ. Die App gefällt mir sehr gut.

Wirklich sehr gut

Ich nutze die App schon lange und bin sehr zufrieden damit, da sehr übersichtlich und alle Infos verfügbar sind. 5 Sterne! Seit letztem Update allerdings funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Trotz Passwort zurücksetzen usw. Korrektur: Vorgenanntes techn. Problem wurde direkt behoben. Daher nun uneingeschränkt empfehlenswert

Gute App mit aktuellen informationen

Muss jedesmal die Einloggdaten neu eingeben. Werden nicht gespeichert. Schade , sonst sehr hilfreich und informativ 👍

Guter Überblick, alle Reiseunterlagen dabei, Wetter und Countdown zur Vorfreude, direkte Möglichkeit zum Web-Check-in, richtig gut. Nervig ist nur, dass man sich jedesmal wieder komplett neu einloggen muss, wenn man die App aufruft. Deshalb 1 Punkt Abzug.

Sehr praktisch und übersichtlich. Enthält alle wichtigen Informationen ohne zu nerven. 👍🏻😃

Ausflüge buchen gestaltet sich leider sehr schwierig! Entweder sind nicht alle Ausflüge zu sehen oder man kommt fast bis zum Schluss und dann kommt die Meldung „es ist ein Fehler aufgetreten“ und das war’s dann leider. Hier sehr ich absoluten Handlungsbedarf!

Die App kommt mit einem frischen Design daher, bietet jetzt auf allen Geräten die gleichen Funktionen und ist spürbar stabiler. Einzig das Backend sollte noch etwas performanter werden. Gerade im Zielgebiet nerven die Ladezeiten dann doch etwas. 5 Sterne sind es trotzdem.

Ich habe dieses Jahr zum ersten Mal eine TUI Pauschalreise ausschließen übers Internet gebucht und nicht im Reisebüro. Es gab keinen persönlichen Kontakt mit einem Mitarbeiter. Mit der TUI App kam es mir jedoch so vor, als ob mit immer einer an die Hand nahm ich ne mir gezeigt hat wie es weiter geht. Ich bin ziemlich überzeugt von der App, da jede Aktualisierung bzw. Änderung des Reiseverlaufs sofort mitgeteilt wird. Die Chat-Funktion habe ich auch genutzt. Wenn die KI nicht weiter weiß, wird man innerhalb einer Stunde mit einem menschlichen Chatpartner verbunden. TUI vertraut auf diese App und arbeitet ausschließlich damit. Für Regionen ohne Internetzugang ist sie jedoch weniger geeignet.

Gute Bedienung und informativ, macht Spaß.

Übersichtlich und leicht zu bedienen

Sehr übersichtlich und einfach zu bedienen sehr gut

Alles besten, so soll es sein

Leider gibt es nicht die Möglichkeit über die App direkt zum Check in der jeweiligen Flüge / Gesellschaften zu kommen ! Oft ist es ja so, dass gerade bei Pauschalreisen verschiedene Fluggesellschaften die Flüge durchführen und dann muss man oft umständlich bei jeder einzelnen Gesellschaft auf die jeweilige Seite gehen und sich einloggen! Bei einigen Gesellschaften ist das echt schwierig! ( Zum Beispiel bei den kleinen nicht so bekannten/ manchmal gibt es dann auch sprachliche Probleme). Das könnte man vielleicht noch verbessern! Ansonsten gute App!👍

Wir haben unseren Familienurlaub zum zweiten Mal bei tui gebucht. Auch wenn man es nicht braucht zeigte diese App auch zuvor gebuchte Reisen an. TUI scheint hier eine sehr Kontrolle über den Kundenstamm zu haben. Diese App ist wirklich informativ und steigerte definitiv die Vorfreude auf den Urlaub 😃. Check in, sowie Zug zum Flug Tickets sind einfach auf dieser App abzurufen auch wenn ich lieber noch richtige Tickets in der Hand habe aber es funktioniert auch.

Die App ist wirklich sehr informativ und man benötigt im besten Fall keine ausgedruckten Unterlagen mehr. 👍

Alle Dokumente und Hinweise leicht zu finden. Somit gelangt man schnell und einfach an die nötigen Informationen.

Seit dem letzten Update ist die App nicht mehr kompatibel mit der Homepage Reiseunterlagen / Reiseplan werden nicht angezeigt obwohl sie auf der Homepage zur Verfügung stehen. Wäre schön wenn der Fehler behoben wird; bisher funktionierte die App richtig gut und hat viel spass gemacht

Leider bin ich seit dem neuesten Update mit der App nicht mehr zufrieden. Ständig muss man sich neu anmelden, Reiseunterlagen werden nicht angezeigt, Sitzplätze und Sonstiges auch nicht. Bitte dringend beheben so ist die App leider nicht mehr zu gebrauchen.

Sehr gute, übersichtliche App. Alle Informationen unmittelbar abrufbar. Schön sind auch die Informationen rund um den Urlaubsort und mögliche Ausflüge.

Wirklich gute App erleichtert das Zusammenpacken, da man alle seine wichtigen Unterlagen schon dabei hat. Super auch die Anzeige der Transferzeiten. Kleine Verbesserungen, Möglichkeit die Daten in den eigenen Kalender zu übernehmen (habe ich zumindest nicht gefunden) und wenn in den Unterlagen vorort die Nummer des Transferbusses aufgeführt wird, sollte dies auch in der App erscheinen.

Hat mit iPhone 7 wunderbar funktioniert und war echt hilfreich, seit ich das iPhone XS hab bleibt Dir App mit leerem Startbildschirm hängen und man kann seine Reise-Vorgangsnummer nicht eingeben. Somit leider nutzlos... Update: nach Neuinstallation der App gehts jetzt auch aufm iPhone XS

Ich habe zum ersten Mal einen gebuchten Urlaub mit dieser App abgewickelt und muss sagen, ich bin begeistert. Von den Reiseunterlagen bis zum Buchen eines Ausflugs ist alles möglich und die App ist auch stabil und stürzt nicht ab. Es ist von großem Vorteil, dass so kein Papier mehr benötigt wird, da ja alles in der App vorhanden ist. Ich kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen und werde sie auch bei der nächsten Reise wieder nutzen.

Finde die App sehr übersichtlich und zu einem großen Teil informativ. Als Reisebegleitung sehr gut!

Übersichtlich, einfach zu bedienen sowohl bei der Suche als auch bei der Übersicht der gebuchten Reisen. Ich buche meine Reisen nur noch über die App. Das einzige was mir fehlt, ist eine Favoriten-Funktion, oder ich habe sie noch nicht entdeckt.

... in der vorherigen Version musste man sich jedesmal neu einloggen und kam direkt zu seinen Buchungen - fand ich wesentlich angenehmer!

Alle Infos übersichtlich zusammen gefasst. Schon deutlich besser als letztes Jahr. Manchmal etwas langsam weil regelmäßig die Daten neu geladen werden. Das Querformat wäre noch hilfreich, z.B. beim Lesen der Reisebestätigung.

Hab hier nix auszusetzen sie funktioniert einfach sie ist übersichtlich und man hat alle Infos da wo sie sein sollen

Die App ist sehr gut gemacht und Übersichtlich. Einzig dass man sich ständig neu anmelden muss, seit dem letzten Update nervt.

Hier haben die App-Entwickler super Arbeit geleistet. Sehr übersichtlich, läuft absolut stabil und man findet schnell alle Infos, die man braucht. Mein Favorit ist die (an sich vollkommen nutzlose, aber für den Urlauber angenehm anzusehende) Countdown-Funktion :-). Danke und weiter so!

Mit meinem von mir über TUI gebuchtem Hotel in Thailand, Phuket, Khao Lak gab es sehr große Schwierigkeiten. Ich habe von mir aus das Hotel gewechselt. Vor Ort hatte TUI mir angeboten zu helfen. Aber ich wollte schnell weg und hatte bereits 30 Minuten später ein neues Hotel. Der Service vor Ort ist hervorragend, Philipp von TUI hat sich sofort um den Transfer für den Rückflug gekümmert . Bei Fragen war er Im Hotel aber auch telefonisch jederzeit für mich erreichbar. Dafür meinen Dank und ich werde sicher TUI treu bleiben.

Schöne App, die dir jegliche Informationen überschaubar vorgibt. Es gibt sogar einen Timer, auf dem man sehen kann, wie lange es noch bis zum langersehnten Urlaub ist. Man kann direkt über die App mit dem TUI-Team in Kontakt treten, Rechnungen ansehen, Informationen über das Hotel, Ausflugsziele oder Fakten über den Reiseort erfahren

Alle Information zur gebuchten Reise , (Bahn, Flug , Hotelinformationen) übersichtlich abrufbar. Flugdaten können an die Daheimgebliebenen Abholer schnell mal per Mail versendet werden. Informationen am Urlaubsort (Wetter, Restaurants , Shoppingmöglichkeiten und vieles mehr in unmittelbarer Hotelumgebung, sowie Ausflugsziele) einfach auf LandKarte abrufbar. Top, sehr zu empfehlen. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ich weiss nicht was mit dieser App los ist. Ständig muss ich mich neu anmelden und dann ist die App teilweise in englisch und deutsch und total wirr. Bitte beheben Sie diesen Zustand, da ist eine Zumutung.

Mir fehlt nur noch die Möglichkeit zu sehen was bereits vom Reisepreis wann gezahlt wurde und wann die Restzahlung erfolgen muss. Ansonsten alles sehr gut, TOP!!!

Kein Papierkrieg und trotzdem auch immer alles dabei was man für die Reise braucht. Infos, Angebote, Buchen. Alles an wichtigen Kontaktdaten dir man evtl. auch im Notfall braucht. So einfach sollte es heute sein, wir es diese App umsetzt. Bin schon nach der ersten Reise völlig überzeugt.

Leider geht seit heute der Login nicht mehr. Wenn das gefixt ist, ist es jedoch eine super Idee und bekommt 5* Man hat jede Informationen sofort auf dem Handy parat. Besser gehts nicht UPDATE: nachdem das anmelden wieder geht, klappt alles wunderbar. Daher auch die 5*

Die App ist einfach zu bedienen, übersichtlich gestaltet und hilft der Vorbereitung des Urlaubs. Außerdem werden lokale Attraktionen und Ausflüge gezeigt und angeboten. Mit der App steigt die Vorfreude auf die Reise.

Obwohl es ganz nett ist, eine App für seine Buchung zu haben, bin ich gerade extrem frustriert. Ich nenne auch gern die Gründe: - Apple Wallet Anbindung klappt nicht, App stürzt immer ab, wenn ich die Flugtickets ins Wallet übernehmen will. - Startseite total chaotisch. Unsere Flugzeiten haben sich vor Wochen geändert, wir haben die Änderung bekommen und gelesen, aber es erscheint immer noch der Hinweis „wichtige Änderung zu Ihrer Buchung“ auf der Startseite, sodass man unglücklicherweise ständig nachschauen muss, ob sich neben den Flugzeiten noch weitere Details geändert haben. Hier wäre es dringend nachzubessern, dass man z. B. Änderungen als „gelesen“ markieren kann. - Die Suche nach den Reiseunterlagen: Ist das nicht der Grund, warum Menschen die App öffnen? Weil sie Zugriff auf die Unterlagen brauchen? Stattdessen ploppt ein Foto mit Countdown auf, für die Reiseunterlagen muss man herunterscrollen. Zudem sind nicht alle Reiseunterlagen an einem Platz, sondern hinter unterschiedlichen Kacheln hinterlegt. Nervig! - Insgesamt läuft die App stabil, aber sehr langsam. Auch besteht dringend Verbesserungsbedarf.

TUI macht es sich einfach: Reiseleiter vor Ort gibt es hier auf Gran Canaria gar nicht mehr, alles soll über diese App laufen. Die aber scheinbar gar nicht komplett getestet wurde. Eine hierüber verschickte Email kam angeblich nie an, eine Kopie davon habe ich auch nicht. Die Chatfunktion geht nur phasenweise, oft erscheint die Meldung „konnte nicht gesendet werden“, dann ist die eingegebene Nachricht auch einfach weg. Und ja, meine Internetverbindung ist stabil und gut, daran liegt es nicht. Das Team aus Betreuern sitzt auf Mallorca, die Qualität der Betreuung ist schlecht - wenn eine Antwort auf eine Chatnachricht kommt, trägt diese immer einen anderen Namen, auch im Abstand von Minuten. Wäre es nicht sinnvoller, dies dann nur einem Betreuer zuzuordnen, der sich komplett darum kümmert? Stattdessen musste ich immer wieder die gleiche Geschichte erzählen, bis ich es dann leid war. Permanent leuchtet auch „wichtige Änderung Ihrer Buchung“ gelb auf, auch wenn die Nachricht längst gelesen und hinfällig ist. Das verwirrt. Liebe TUI - Sie sollten den paar Gästen, die Sie in der momentanen Situation haben, entweder eine bessere Betreuung oder eine tatsächlich einwandfrei funktionierende App zur Verfügung stellen. Das hier ist einfach nur unprofessionell, ich bin enttäuscht und genervt.