DAB SecurePlus Kundenservice

Nach den vielen negativen Bewertungen hatte ich Bedenken diese App zu nutzen. Bei mir (iPhone 7) läuft sie, auch wenn die Anmeldung vorher einfacher und schneller war.

Die Aktivierung über den QR-Code ging fix und ohne Probleme, auch alle weiteren Transaktionen bei Smartbroker lassen können schnell verifiziert werden

Die Basisfunktion, Transaktionen bei Smartbroker zu tätigen, funktioniert dann reibungslos, wenn man den Aktien Kauf (als Beispiel) auf einem anderen Gerät vollzieht und man den QR-Code mit dem Smartphone einscannen kann. Wenn man beides (Transaktion und Bestätigung per Secure plus App) auf demselben Smartphone machen möchte, funktioniert zumindest derzeit das Abholen des Codes bei mir nicht. Hat glaube ich auch nicht funktioniert. Alle anderen Probleme, die hier genannt werden, kann ich nicht nachvollziehen, diese App muss ja nicht viel tun, außer den QR-Code in einen Zeichen- Code umzuwandeln. Und das macht sie problemlos.

Ich hab die vor ein paar Tagen auf meinem iPhone X installiert. Benutzt sie schon X mal mir ist noch nie was aufgefallen dass das nicht funktionieren würde. Meine Bedenken bezüglich der niedrigen Werte haben sich zerschlagen. Er tut was sie tun soll - passt.

6 SE und iPad funktioniert ohne Probleme.

Update: Das Problem des scheiternden Enrollments des Zweitgeräts konnte ich lösen: die Benutzerführung/Anweisungen zum Enrollment muss verbessert werden. So geht‘s: Der QR-Code beim Aktivieren des Zweitgeräts muss mit dem *bereits aktivierten Erstgerät* eingelesen und die dann angezeigte QR-TAN eingetippt werden. *Erst im nächsten Schritt* wird mit dem Zweitgerät der neu angezeigte QR-Code gelesen und dann ist per Weiter-Button das Zweitgerät schlußendlich aktiviert - d‘oh. 1 Stern noch Abzug von 5, da vor Nutzung (Entsperren/nach Standby) die SecurePlus PIN jedesmal eingetippt werden muss anstelle TouchID. —- Vorherige 1*-Bewertung: Während die Funktion „SecurePlus“ aktivieren mit einem alten iPhone 6S plus auf Anhieb funktionierte, kann der QR-Code mit einem aktuellen iPad Air 3 reproduzierbar nicht gelesen werden, sodaß die Aktivierung als Zweitgerät scheitert. Ein iPhone 8 Plus lässt sich ebensowenig als Zweitgerät aktivieren, auch hier wird der QR-Code weder vom Bildschirm noch von einem Papierausdruck erkannt. Mir scheint die Aktivierung von Zweitgeräten funktioniert grundsätzlich nicht, ich beende jetzt die Zeitverschwendung. (alle Geräte hatten iOS 13.6.1)

Die App funktioniert tadellos und auch die Installation ist sehr einfach und nachvollziehbar erklärt. Ich habe keine Ahnung wie Leute es nicht schaffen die App sauber zu installieren. Vielleicht sind das Neukunden die noch nie etwas mit Onlinebanking zu tun hatten! Wer lesen kann ist klar im Vorteil.

Habe gestern zwei Geräte (iPhone XR + iPad Air2) eingerichtet. Auf beiden Geräten funktionieren die Apps. Außer einer TAN zu generieren hat die App ja nichts zu tun. Das klappt einwandfrei. Tatsächlich könnte die Beschreibung zur Einrichtung weiterer Geräte verbessert werden (5. Stern). Da war ich auch kurz auf dem Holzweg.

Nach einer kurzen Installation, in der ich kurz mal falsch abgebogen bin, läuft die App einwandfrei. Erklärung könnte verbessert werden

Endlich

Funktioniert bisher ausnahmslos problemlos, selbst die Übergabe von Website an App auf dem gleichen Endgerät. 4 Sterne nur aufgrund des doch etwas umständlichen Verfahrens

Bei mir funktioniert alles fehlerfrei.

Funktioniert wie es soll👍

Die App ansich funktioniert ganz gut. Bei Geräten mit FaceId ist der Logout aber noch verbesserungswürdig, da sich die App nach jedem Logout sofort wieder über FaceId anmeldet. Daher muss man entweder das Handy vom Gesicht wegdrehen oder man beendet die App ohne Logout. Einige Nutzer schreiben, dass es erhebliche Probleme gibt ein Zweitgerät zu registrieren. Dem kann ich nur zustimmen. Das liegt aber NICHT an der App, sondern an der schlechten Beschreibung von DAB. Erst als ich hier in einer Rezension gelesen habe, wie es richtig geht, hat es bei mir funktioniert. Man muss den QR-Code für das Zweitgerät mit dem bereits aktivierten Erstgerät Scannen und den QR-Code in das Feld eintragen. Erst auf der nächsten Seite wird der dort angezeigte QR-Code mit dem zu registrierenden Zweitgerät gescannt. Danach ist das Zweitgerät registriert. Mein Erstgerät: IPhone 12 Pro Mein Zweitgerät: IPad Air 2

Die App scannt den QR Code nicht.. kann die App stand jetzt auf meinem neuen Handy nicht nutzen

"Fehler. Falsche Abmeldeinformationen. " Obwohl habe ich mehrmals SecurePin zurückgesetzt. Das Support reagiert nicht. Ich habe schon 3 E-Mails vor einer Woche geschrieben. Minus 5 Sterne.

Ich habe meine PIN in meinem Passwort-Manager gespeichert. Daher wollte ich sie bei der Neu-Vergabe aus meinem Manager in die App kopieren. Aber in dem Moment, wo man Text einfügt, scheint es Probleme zu geben und man kommt nicht weiter. Durch manuelle Eingabe konnte ich die Registrierung letztendlich abschließen, aber es war unnötig umständlich und ich bin mir nicht zu 100% sicher, ob ich die PIN richtig eingegeben habe.

Das Tan-Verfahren funktioniert. Allerdings finde ich photoTAN nicht mehr zeitgemäß, recht umständlich und zeitaufwendig. Auch schreibt die PSD2 Richtlinie ein TAN Verfahren gar nicht vor. Andere Anbieter bieten den Handel mit modernen Apps in wenigen Sekunden ohne Anmeldung und TAN mit nur 2 Klicks an, wie z.B. Trading212, TradeRepublic oder scalable Capital. Oder zumindest ohne „Foto“ machen und Tan abtippen bietet es die DKB an. Bitte bieten Sie ihren Kunden oder b2b Kunden ein moderneres Verfahren an!

Letztens habe ich das Handy getauscht und mich auf das neue angemeldet. Ca 2 mal hat es Funktioniert, jetzt kommt nachdem er den qr Code erkannt hat seit ein paar Tagen folgender Fehler: Qr Code ungültig. Bislang habe ich auch im Service und Web keine bekannten Fehler oder Lösungen gefunden. Ich bitte um Hilfe Vielen Dank

App scheint soweit okay. Tut was sie soll. Leider ist der Weg zu einer Aktivierung eines 2. Geräts mangelhaft beschrieben, bzw, gar nicht. Vielen Dank an die Bewertungsschreiber die es erklärt haben.

Bis vor kurzem konnte noch der auf dem genutzten Mobiltelefon angezeigte QR Code automatisch erkannt werden. Seit einigen Wochen benötige ich nun ein Zweitgerät bzw muss Transaktionen am Computer durchführen und das Handy als Stan Generator nutzen. Schade, die App war bis dahin eigentlich optimal nutzbar…

Hab mir die App runtergeladen und installier weil das alte Verfahren ab seltenere nicht mehr existiert. Hab alles so gemacht wie beschrieben, hat soweit alles auch geklappt die App war aktiviert und hat gestartet. Dann wollte ich eine Aktion ausführen, leider wurde mir kein QR Code angezeigt was die App aber haben wollte und auf das alte Verfahren konnte ich auch nicht mehr zurück weil ich die App aktiviert habe. Hab dann die App deaktiviert das ich wenigstens mit dem alten Verfahren arbeiten kann, danach wurde das ganze Konto gesperrt jetzt kann ich nichts machen. Bevor man sowas rausbringt sollte man doch das bitte erst Testen und nicht einfach was auf den Markt schmeißen.

Habe es mit meinem iPhone XS sowie den iPad Pro versucht. Beide haben den Code nicht wahrgenommen. Werden die APPs überhaupt getestet bevor sie veröffentlicht werden?!?!! Es kann doch nicht sein, dass es soviel Problem mit dieser App gibt!!! Von dieser App sind Hohe Geldbeträge abhängig, kann doch nicht sein, dass bei der DAB so fahrlässig gearbeitet wird! Man hat kein Zugriff mehr auf das Konto. Es wird nicht mal als Ersatz das SMS Tan Verfahren automatisch aktiviert. Frechheit so mit deinen Kunden umzugehen.

IPhone XR: Abholung des Codes auf demselben Gerät funktioniert für Kaufen und Verkaufen klappt, wenn ich aber von Smartbroker einen offenen Auftrag (Trailing Stop Order) streichen möchte, fragt mich das neue offene Fenster, ob ich den Code von der Secure App holen möchte, passiert nichts- bin ich also unterwegs, kann ich noch nicht mal einen Posten verkaufen, da ich den Auftrag dafür vorher streichen müsste. Der Kundendienst reagiert auf mittlerweile drei Anfragen überhaupt nicht!!!! Das ist das allerletzte, wenn es um Geld und Geschwindigkeit geht!

Absolutes Chaos. Im Dezember 2023 klappte der Zugriff noch mit einem iPhone 10, das ich nicht mehr habe. Ich besitze inzwischen seit Weihnachten ein iPhone 15 pro und ich denke da liegt das Problem. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support, heute zum 2. Mal habe ich immer noch keinen Zugriff auf meine Konten und Depots und das seit Wochen. Ich werde jetzt alle Konten und Einlagen bei ParisBas kündigen.

Warum werden von 14 Bewertungen nur 6 mit einem Stern angezeigt? Wo sind die mit 2 bzw.?5 Sternen?

Der Ärger fängt damit an, dass die App für die Secure Plus PIN (lange, zufällige Zahlenfolgen) bei der Eingabe weder Passwortmanager noch Copy/Paste unterstützt. Zum Glück kann man aber nach einmaliger Eingabe FaceID/TouchID verwenden. Jedenfalls solange nur ein Account hinterlegt ist. Da diverse Anbieter auf DAB Depots zurückgreifen (wie z.B. SmartBroker) kommt da schnell mal ein weiterer Account dazu. Ab dann geht FaceID nicht mehr, und man muss für jeden der Accounts jedesmal die lange PIN eintippen. Das ist ein Albtraum und hat mich so genervt, dass ich das SmartBroker-Depot wieder gekündigt habe. Leider lässt sich der zweite Account dann aber nicht mehr löschen. Hilft nur App neu installieren, danach braucht man dann neuen Aktivierungscode, der per Post geschickt wird. Und schließlich: während es bei der Konkurrenz genügt in der App einen Knopf für die Bestätigung zu drücken, muss ich hier ständig 6stellige Zahlen abtippen. Fazit: selten eine so schlecht gemachte und undurchdachte App erlebt, die so viel Zeit und Nerven kostet. Solange man nur ein Depot hat aber ausreichend nutzbar.

Face ID auf iPhone 15 funktioniert nicht! Konnte nichts dazu finden und bitte um Antwort. Alte Nachricht: Nachdem Face ID klappt und QR-Code gescannt ist, erscheint der 8-stellige Code zwar verschwindet aber nach einigen Sekunden. In letzter Zeit ist das eher die Regel anstatt Ausnahme. Bitte unbedingt verbessern und Update rausbringen!

Leider funktioniert Face-ID nicht mehr und man muss immer das Passwort eingeben.

Die alte App hat wenigstens mit TAN funktioniert. Das erste Mal vor 1 Woche installiert, über Notebook online den QR code generiert, die App löst ihn und hängt sich auf, mehrmals probiert. Man kann den code auch manuell eingeben, ABER nur am Anfang direkt nach der Installation, man muss aber erst den QR code scannen, was dann auch nicht funktioniert hat. Welche totalen Anfänger haben diese App programmiert?

Habe die App auf mein IPad geladen und zum laufen gebracht, was eigentlich wirklich einfach war. Die Installation auf meinem IPhone XR funktionierte nicht und schließlich konnte ich die App auf dem IPad auch nicht mehr nutzen. Fehlermeldung- Allgemeiner Fehler, kontaktieren sie ihr Bank. Hier hat man sich wirklich bemüht, ging trotzdem nicht. Auch mit einem neuen Aktivierungscode lässt sich die App nicht aktivieren Vollschrott!

Wahnsinnig gute App, QR Code Scan funktioniert nur auf einem meiner beidem Monitore (60Hz), mein 144 Hz Monitor resultiert in einem flackern auf meiner Handykamera, das anscheinend die App überfordert und keine QR Codes mehr erkennen lässt. Auf meinem 60Hz Monitor flackert das Kamerabild auch nicht und die App tut was sie soll. Sollte vielleicht mal behoben werden …

Inzwischen habe ich all die negativen Bewertungen verstanden. Total unpraktisches Handling. Trading mit dem Handy unter Nutzung des QR-Codes. Was für ein Quatsch. Smartbroker ist nur wegen der günstigen Transaktionsgebühren interessant. Der Rest ist praxisfern. Auch am Desktop-PC wirkt der Smartbroker total angestaubt. Ein richtig gutes Beispiel ist der ActiveTrader der Consorsbank. Da macht Trading richtig Spaß. Allerdings sind dort die Transaktionsgebühren zu hoch. Smartbroker muss die Software dringend überarbeiten. Was nutzen die geringen Gebühren, wenn man das Ding nicht wirklich sinnvoll bedienen kann.

Leider funktioniert das Entsperren der App nicht mehr mit Touch-ID. Es gibt nirgendwo die Möglichkeit die Funktion zu Reaktivieren.

So eine lustlos dahin gek*tzte App hab ich schon lange nicht mehr gesehen. Sie ist geradezu benutzerfeindlich. Bei so einer Programmierung fehlt mir jede Motivation, mir die Mühe zu geben, eine detaillierte Fehlerbeschreibung hinzutippen. Interessiert ja eh keinen, der‘s ändern könnte. Passt aber 100%ig in meine bisherige Erfahrung mit der Paribas: Billig bis in die letzte Ritze. Warum kann man nicht einfach auf ein funktionierendes, erprobtes, benutzerfreundliches System wie TOTP zurückgreifen?

Leider wird der QR Code nicht mehr erkannt, jedesmal eine Fehlermeldung. Es funktionierte nur das erste Mal bei Installation! Ich weiß nicht, wie ich das Konto einsehen soll, bietet doch weiterhin das mobile TAN an, bis die App zu gebrauchen ist!! Hier muss schnell eine Lösung her

Nach einem Reset oder Gerätewechsel muss man die App neu aktivieren. Dies geht nur wenn man ein 2. Gerät vorher aktiviert hat oder per Aktivierungsbrief. Da der QR-Code nur einmal gültig ist, hilft es auch nichts wenn man den alten Brief noch hat. Zum Glück gibt es noch das gute alte Telefonbanking um in so einem Fall auch größere Aufträge an der Börse zu platzieren. Ansonsten, sehr unangenehm das Ganze.

Ich muss sagen dass ich auch auf meinem alten Handy immer wieder Probleme mit der App hatte. Insbesondere das abholen von Codes funktionierte nicht immer. Nun bin ich auf ein neues Handy umgestiegen und habe das gleiche Problem wie zahlreiche weitere Leute. Ich kann den QR-Code nicht ab scannen und das Gerät nicht registrieren. Habe jetzt per Post einen neuen Code beantragt.

Ohne die genaue Beschreibung eines anderen Rezensenten hier wäre die Aktivierung des Zweitgeräts nahezu unmöglich gewesen. Das dies von einem Anwender kommt und nicht in gleicher Genauigkeit in der Beschreibung der Anwendung selbst steht, ist ein Armutszeugnis sondersgleichen! Bitte unbedingt anpassen, sonst absolut Benutzerfreundlich und peinlich für eine Bank dieser Größe

Ich bin nicht in der Lage ein zweites Gerät zu aktivieren. Das iPad erkennt mit der App nicht die QR Grafik auf dem iPhone. Auch der Login auf dem Handy funktioniert nicht. Ich hole den Code in der App ab und kopiere ihn. Dann füge ich den Code in die Zeile ein und bekomme die Meldung, dass die Eingabe falsch ist.

Rate inzwischen in sämtlichen Aktiengruppen mit tausenden von Mitgliedern vom Smartbroker ab. Eine absolute Katastrophe und mit dem iPhone kann ich es noch nicht mal mobil nutzen. Selbst wenn ich dann extra ein zweites Gerät mitnehme, kann ich Order nicht streichen. Eine Katastrophe. Nicht Smartbroker nehmen. Geht lieber woanders hin.

Mit dieser Version ist es nicht mehr möglich, sich mit dem iPhone eine TAN von der Secure App abzuholen. Man benötigt zwingend zwei Geräte, um die Photo-TAN scannen zu können. Ein mobiles handeln unterwegs mit einem Gerät ist somit nicht mehr möglich! Bitte umgehend den Fehler beheben!

Habe die App auf iPhone und iPad installiert und alle Installations- und Aktivierungssnweisungen befolgt. Ergebnis: Ich kann mich nicht mehr an meinem Account anmelden, weil die App den QR-Code nicht lesen kann. Wer das verbrochen und vor allem freigegeben hat der gehört sofort entlassen! Eigentlich gebe ich der App 0, in Worten NULL Sterne, aber das geht leider bei der Bewertung nicht!

Nach zusenden des Aktivierungs Codes runterladen des App. QR code wurde nicht angenommen also versuchte ich es manuell zu aktivieren. Nach Eingabe der Secure no und des Aktivierungs Codes wollte das System meinen Fingerabdruck nicht akzeptieren und ging zum Anfang zurück. Trotz mehrerer Versuche und App löschen und neu laden, nichts.. ein bloedsinn!!! Wie kann man nur so ein unmögliches System seinen Kunden zumuten!?!

Seit dem Update auf iOS 16 geht Funktion QR-TAN von Secure-Plus App abholen nicht mehr. Die SecurePlus App öffnet sich zwar, aber es wird dann nicht wie früher direkt die TAN angezeigt, sondern es öffnet sich einfach nur der Scanner um einen QR-Code einzuscannen. Somit sind jetzt zwingend 2 Geräte nötig. Momentan bin ich somit handlungsunfähig mit meinem Depot am Handy. Bitte zügig beheben

Leider kann die App ausschließlich einen QR Code scannen um eine TAN zu erstellen. Wenn der QR Code selbst aber auf dem selben Gerät angezeigt wird, klappt das natürlich nicht. Und jedesmal einen Screenshot vom QR machen und den an ein anderes Gerät schicken damit ich ihn mit der App scannen kann, ist auf Dauer sehr umständlich. Das machen andere besser und ehrlich gesagt ist es ein Unding, dass niemand an diesen Fall gedacht hat.

Es wird immer vorausgesetzt, dass man sich mit dem Pc einloggt. Ich nutze aber nur mein Smartphone und damit kann ich nicht gleichzeitig den erzeugten QR Code einscannen. Warte erstmal noch einen Monat bis das Verfahren läuft.

Wenn kompliziert nicht kompliziert genug für sie ist, dann nutzen Sie diese App!! Um sich anzumelden melden benötigen Sie keinen Benutzernamen und und Passwort sondern eine Zugangsnummer und einen Identifier. Doch nicht genug, danach benötigt man noch einen QR-Code, (wie bei jeder anderen Bank auch) und eine Tan die man aber noch mit seiner super geheimen Secure plus PIN erzeugen muss. Nachdem man diese Hürden gemeistert hat und sich endlich angemeldet hat, kann man sein Depot überprüfen. Wenn man sich die Zahlen aber länger wie 4 Minuten anschaut (was bei manchen Transaktionen oder Aktien durch aus länger dauern kann) wird man aus Sicherheitsgründen automatisch abgemeldet. Und das gesamte Login Procedere beginnt von vorne. So entsteht ein perfekter Workflow, mit dem Banking wirklich Spaß macht. Meisterlich gelöst! Auf so einem Prozess haben nicht einmal die Hacker Lust! Man fragt sich, ob die Leute bei DAB Paribas diese App jemals selber verwendet haben.

Komme seit Monaten nicht mehr in mein Banking rein. Neues Handy, neuen Zugang angefordert. Wieder gehts nichts. Noch dazu stimmen die angegeben Support Zeiten in der App überhaupt nicht. Angegeben bis 19:30 aber am Telefon wird gesagt nur bis 17:30 erreichbar.

Ich kann mich nur den Vorrednern anschließen!!! Es funktioniert nichts ! Ich werde das Depot wieder löschen lassen. Bei meinem anderen Broker ist die Order zwar teurer, aber es funktioniert alles und es einen Support der Helfen kann.