Mercedes-Benz Eco Coach Kundenservice

Zitat, dem ich mich anschliesse: „Von heute auf morgen unangekündigt Punkte defacto verfallen zu lassen ist Stein des Anstoßes. Ich idenfifiziere mich null mit auch nur einem CO2 Projekt in Panama. Panama liegt im Korruptionsindex CPI auf Platz 101. Da muss ich nicht hin um das Klima zu retten. Da hilft auch kein noch so doller Goldstandard einer Zertifizierung. Da hilft es mehr wenn die PHEVs mehr mit Strom und weniger mit Sprit fahren, die Ladegutscheine haben das in mehrfacher Weise unterstützt. Zum einen über den Anreiz, zum anderen über die finanzielle Unterstützung.“

Der Bug wurde behoben. Die App funktioniert wieder ohne Probleme. Netter und schneller Support. Vielen Dank und weiter so.

Die App spornt an, das persönliche Fahrverhalten zu optimieren. Nützlich wäre es mal die gesamt gefahrenen elektrischen und Diesel-KM in einer Übersicht zu sehen. Das vermiss ich bei Mercedes. Außerdem könnte es ganz interessant sein, das eigene Fahrzeug mit nem anonymen Highscore gegen baugleiche Fahrzeuge zu vergleichen. Besser als der Durchschnitt sein, ist keine Kunst. Die persönlichen Challenges sind auch relativ schnell abgeschlossen, bin mal gespannt wie es da weitergeht. UpDate: Wenn man alle persönlichen Challenges abgeschlossen hat, bekommt man täglich Erinnerungen, dass man bei persönlichen Challenges keine Fortschritte macht. Irgendwie Sinnfrei.

Wenn man die App ein paar Tage oder Wochen nicht geöffnet hat, dann wird man beim nächsten Start mit Nachrichten von abgeschlossenen Challenges etc. überschwemmt, welche man dann alle einzeln bestätigen muss. Bei uns waren das schon mal über 20, und das wird dann schon nervig. Vielleicht könnte man das besser als Liste oder mit einer anderen Übersicht lösen (also wenn es zu viele abgeschlossene Ereignisse sind). Ansonsten schöne App.

Die App macht spaß und bietet coole Challenges, um z. B. Hybridfahrer zu motivieren, mehr elektrisch zu fahren. Im Prinzip also eine nette Spielerei. Dieverse Infos, wie z. B. den verbrauchten Strom, den diese App anzeigt, würde man sich eigentlich in der normalen Mercedes Me App wünschen. Da ich einen Dienstwagen habe und deshalb me Charge sowieso nicht nutze, trifft mich der Entfall der Ladegutscheine nicht wirklich. Dann werden die Punkte halt für das Panama Projekt gespendet.

Die App ist schön übersichtlich und schick gestaltet. Sie gibt mir Feedback zu meinem Verbrauch und Tipps zur Verbesserung! 👍 Ich bin schon auf die Prämien gespannt...

Sehr interessant, informativ, übersichtlich und gut organisiert

Mit dieser App gelingt es mir, meinen PlugIn Hybrid noch besser zu nutzen. Nach jeder Fahrt kann man die Verbrauchsdaten sehen. Wichtig sind für mich die Statistiken (Woche/Monat/Jahr). Aber warum muss ich mich seit einigen Tagen immer wieder neu anmelden? So wird die App leider unbenutzbar.

Tolle App aber der Level Abschluss ist leider nervig wenn ich den 70 mal bestätigen muss

Fahre erst seit 1 Woche meinen neuen EQB und nutze die App auch erst seit wenigen Tagen, bin bis jetzt begeistert. Schön gemachtes User-Interface (wie bei allen Mercedes me Apps), nützliche Tipps und Informationen für mich als Neuling und motiviert zu ökonomischen Fahrverhalten. Daher 5 Sterne von mir. Weiter so …

Die App ist sehr gut und spornt an möglichst rein elektrisch zu fahren und Punkte zu sammeln um Gutscheine für kostenloses Laden zu bekommen. Die einzige Kritik ist das man jeden Tag laden und damit fahren muss um die Challenge täglich grüßt das Murmeltier zu beenden vor allem in der letzten Stufe.

Macht Spaß und gibt zeitnaj Feedback. Allerdings scheint die Beirteilung des Fahrstils etwas inkonsistent. Wenn die MeApp mir zeigt, dass ich in den Bereichen Beschleunigung, Ausrollen und Balance überall top war, bekomme ich bei Kurzstrecken mal einen Spitzenwert, mal nicht. Kurz, mir ist unklar, was hier die Bewertungsmaßstäbe darstellen.

Die App und das Sammeln der Punkte hat mir immer sehr gut gefallen. So lohnte es sich Punkte zum Tausch von Ladestrom zu sammeln. Leider gibt es seit Juli diese Möglichkeit nicht mehr und macht damit das Sammeln unnötig. Von daher ist die App nur noch zu statistischen Zwecken geeignet. Leider sehr Schade.

Sehr gute App! Aber was bringen super hilfreiche Tipps zum effizienten Fahren, wenn man dafür nicht belohnt wird. Der größte Anreiz für effizientes Fahren und Laden Punkte zu sammeln waren doch bisher nur die Ladegutscheine. Punkte für Umweltprojekte in Panama einzulösen macht für mich aber auch für die Mehrheit der Nutzer überhaupt keinen Sinn. Meiner Meinung nach ist die App langfristig ohne Ladegutscheine zum Scheitern verurteilt.

Schick gemachte App. Was mir besonders gefällt - die Tipps für das batterieschonende Fahren kommen von den Ingenieuren die die Autos konstruiert und entwickelt haben - mit der App kann jeder Fahrer sehen, wo er selber mithelfen kann den CO2 Fußabdruck zu reduzieren

App zeigt leider bei “Duell“ gelegentlich trotz eindeutig 100% elektrischer Fahrweise nur 99% an. Verbrenner war aber sicher nicht angesprungen.

Finde die App sehr übersichtlich und einfach zu bedienen - klare fünf Sterne!

Finde die Idee super und auch die Umsetzung ist nicht schlecht. Allerdings weichen die Werte manchmal von denen vom Board Computer ab. Außerdem gibt es bei den Lade- und Fahrzeiten nur volle Stunden. Hat man 1h 45m geladen, wird nur 1h angezeigt.

Leider sagt die App nur das etwas schief gelaufen ist und man den Support kontaktieren soll. Sobald man den Button Support kontaktieren drückt stürzt die App ab. Bitte schnell fixen!!! Nachtrag: App geht wieder.

Die App ist klasse gemacht. Macht einfach Spaß und steigert den Ehrgeiz elektrisch zu fahren. Punkte zu machen wird zur Leidenschaft. Zumindest wenn du Ehrgeiz hast. Du bekommst direkt ein Feedback nach jeder Fahrt. Ohne die App würde ich den durchschnittlichen Benzinverbrauch beachten. Durch das Feedback der App fahre ich so viel als nur möglich elektrisch.

Bin begeistert von dem Eco Coach. Mit diesem lernt man viel dazu zur noch besseren/effizienteren Nutzung des Fahrzeuges. Auch werden wichtige Klimaaspekte rund um die Nutzung des Fahrzeug, und allgemein zur Mobilität, gegeben und erklärt. Wirklich hilfreiche und nützliche App. Vielen Dank für dieses App Angebot.

Eigentlich 5 Sterne. Aber leider kann ich die erstandenen Punkte nicht verbrauchen, da ich mich nicht anmelden kann. Auch bei MB niemanden erreicht.

Kleine Anreize helfen neue Sichtweisen zu verinnerlichen. Ohne oberlehrerhaft zu wirken werden immer wieder neue challenges, Hinweise eingeflochten. Und mit den gesammelten Punkte. Lässt sich kostenlos laden oder shoppen.

Die App macht einen sehr hochwertigen Eindruck und vermittelt unmittelbar das Gefühl von Mercedes-Benz.

Da ich sie nicht täglich verwende, muss ich nach dem Öffnen erstmal 35 Fenster schließen, welche mich über meine Erfolge informieren. Kann man hier nicht eher eine Art Liste implementieren, die man nur ein Mal bestätigt?

Die App an sich ist eine gute Idee und in sich schlüssig aufbereitet. Dass Mercedes ohne Vorankündigung die Ladegutscheine streicht ist an Arroganz dem Kunden gegenüber nicht zu überbieten. So geht das nicht. Habe die App dennoch runtergeladen weil ich die Idee gut finde, das Verhalten des Konzerns dahinter ist schwach

Sollte eigentlich in die Mercede Me App integriert sein

Die Auswertungen sind super, kann schnell sehen, wieviel Strom und oder Sprit ich verbrauche, in einem bestimmten Zeitraum.

Ich nutze den Ecocoach regelmäßig. Allerdings finde ich es bedauerlich, dass es keine Ladegutscheine mehr gibt. War dem Weltkonzern wohl zu teuer...

Seit ca. 2 Wochen werden immer häufiger Fahrten in der App mit 99,9kWh gerechnet. Und das, obwohl das Kombiinstrument normale Verbräuche anzeigt. Damit werden unter anderem die Challenges zur reinen Farce! App unbrauchbar!

Ich war schon immer angetan von dieser App, aber seit der neuesten Version bin ich begeistert. Ausführliche Statistiken und Übersichten mit Trends und Vergleichen. Top. Großes Lob an die Entwickler. Cool wäre eine Downloadfunktion für die Rohdaten.

Nach dem angekündigten Bugfix läuft wieder alles!

Hilft auf jeden Fall die Funktion und den Umgang mit BEV zu verstehen.

Leider werden nicht alle Aktivitäten zuverlässig dokumentiert, System fällt teilweise ohne Grind aus. Prämienangebot ist leider sehr eingeschränkt.

Interessant was über das Auto und seinen Fahrer so alles dokumentiert wird. Da kommen unwillkürlich die Fragen auf: sind die Daten geschützt? Wer braucht die Daten? Was kostet die Erfassung, Auswertung und Speicherung?

Über die Punktevergabe wird der Spieltrieb angenehm getriggert und man wird animiert noch mehr auf das Fahrverhalten zu achten (und auf den Sportmodus im EQC zu verzichten). Leider werden Fahrten ohne Verbrauch (z.B. bergab, wenn nachher sogar der Ladestand höher ist) nicht belohnt und auch nicht im Durchschnittsverbrauch mitgezählt. Gerade Letzteres finde ich schade, da mir damit der Benchmark fehlt. Wäre schön, wenn das bald behoben wird. ~~~~~~ UPDATE: Leider hat sich in Bezug auf den - wie ich finde - Fehler (bei Fahrten ohne negative Akkustandveränderung) in fast einem Jahr nichts getan. Schade, denn so wird insbesondere der langfristige, durchschnittliche Verbrauch verfälscht. ~~~~~ UPDATE 2: Mittlerweile gibt es nur noch sporadisch Prämien zum Einlösen (abseits von CO2-Zertifikaten). Die sind aber immer gleich „ausverkauft“. Einen kleinen Trigger sollten sie schon noch in der App erhalten - und wenn es ein Gutschein für zubuchbare, digitale Dienste ist, für die Mercedes keine Grenzkosten hat…

Die Resilienz der App-Betreiber ist fast schon unverschämt. Mit den gesammelten Punkten können zukünftig intransparente Klimaschutzprojekte in Panama und ganz neu auch in Nigeria und Kenia unterstützt werden. Das sind allesamt Länder und Projekte, in denen die Hauptkunden keine wirkliche Nachprüfung anstellen können. Das bezeichnet man landläufig auch als Greenwashing. Warum unterstützt ihr keine CO2 Projekte in Deutschland, z.B. die Wiederaufforstung des Nadelwalds im Harz? Jeder von uns hat noch die hektarweise vertrockneten abgestorbenen Baumstämme vor Augen. Muss ich da ein Projekt in Panama, Nigeria oder Kenia unterstützen? Ist das weit genug weg, dass keiner kritische Fragen dazu stellen kann? Und mit geht die Lobhudelei der App-Betreiber auch echt auf die Nerven. Glaubt ihr echt, dass eure Nachrichten oder Feedbacks authentisch sind? Überraschung: Eure Nutzer finden das fadenscheinig und unehtisch. Das ist der Anfang vom Ende dieser App. Nutzer mögen es nicht, wenn Daten eingesammelt werden und unehrlich mit ihnen umgegangen wird. Der digitale Dienst in der MercedesMe App wird damit beendet. Keine ehrliche Einlösung von Punkten - keine Daten mehr. Und Tschüss!

Hallo, nachdem die Sitzung auf einmal abgelaufen ist, war eine neu Anmeldung leider nicht moeglich. Einen wirklichen Sinn in dieser App sehe ich noch nicht wirklich.// nachdem ich die App geloescht und das Phone neu gestartet die App wieder installiert habe funktioniert es wieder. Wozu die ganze Energie in die Entwicklung gesteckt wird verstehe ich nicht. Veraendert das dass Fahrferhalten der Fahrer? Ich versuche ohnehin so viel wie moeglich rein elektrisch zu fahren und denen, denen es egal ist werden ihr Verhalten durch die App nicht aendern.

Ich nutze den Eco Coach seit ca. einem Jahr. Die Challenges und das Sammeln der Punkte haben Spaß gemacht. Über 150 Tsd Punkte habe ich gesammelt. Seit Mitte Dez. 2021 gibt es allerdings keine neuen Challenges mehr und etwas später wurden die Einlösungsmöglichkeiten für die Punkte arg beschränkt. Das einfache Punktesammeln geht noch. Allerdings muntert die App mich immer auf, an den (nicht vorhandenen) Challenges teilzunehmen. Das nervt mittlerweile. Alles deutet auf ein Aus der beliebten App hin, was sehr schade wäre. Bleibt zu hoffen, dass der Eco Coach zurzeit nur etwas Pause macht.

Seit fast zwei Jahren erreiche ich mit meinem EQA einen Durchschnittsverbrauch unter 18 kWh, das allein ist für mich Ansporn genug Punkte zu sammeln. Leider passiert im Prämienshop seit fast eineinhalb Jahren gar nichts mehr, so dass man mit seinen mühsam erfahrenen Punkten nix anfangen kann, was die Motivation an Challenges teilzunehmen maximal auf Kellerniveau drückt! Außer dem letzten CO2-oder Wasserprojekt, kommt da überhaupt nichts mehr, schon gar keine Ladegutscheine! Und diese gab es zum letzten Mal im Herbst 2023!!! Also warum weitersammeln?

Sehr viele Fahrten werden falsch erfasst. Obwohl man nur elektrisch fährt wird es oftmals mit 0% elektrische Fahrt bewertet. Bei solchen Fahrten sieht man auch den Stromverbrauch und keinen Spritverbrauch, da sollte es dann eigentlich klar sein, dennoch wird es falsch erfasst. Vom Support kann man keine Antwort erwarten, wenn dann sehr viele Wochen später, wo die Daten abgefragt werden, die man gesendet hat und nach mehreren Woche nochmal genau die gleichen Fragen. Gelöst wird es nicht und ernst genommen wird man entsprechend auch nicht. Durch die falschen Erfassungen kommt ein entsprechend falscher Datenbestand zustande. Was soll die App dann überhaupt nutzen? So ist sie auf jeden Fall nur ganz nett, aber bringt nicht viel.

Habe einen C350e von 2016. Die Integration in Mercedes me funktioniert, in der Eco Coach App ist mein Fahrzeug auch integriert. Leider werden keine Daten übertragen und es steht nur, dass nach dem nächsten Start meines Fahrzeuges die Daten übertragen werden. Nun habe ich schon mehrfach mein Fahrzeug gestartet und bin damit gefahren. Trotzdem ändert sich die Anzeige nicht. Es kommen keine Daten in die Eco Coach App.

In den letzten Wochen fehlen immer wieder Daten. Ich habe an öffentlichen Ladestationen nachgeladen und diese werden nicht angezeigt. Ebenso bei meiner eigenen Wallbox zu Hause. Die letzten 8% wurden angezeigt, dabei war die Batterie zur Hälfte leer. Manche Fahrten stehen mit 10 Stunden drin, dabei stand das Auto 9,5 davon. Bitte stellt die Qualität wieder her, die es schon hatte!

Ich finde es sehr schade und unverständlich, dass Sie es leider nicht mehr ermöglichen, für die gesammelten Eco Coach-Punkte Ladegutscheine zu erhalten. Aktuell besteht sogar keine Möglichkeit, die Punkte für irgendetwas einzusetzen und ich bin auch nicht bereit, meine Punkte für undurchsichtige, dubiose Umweltprojekte in Ländern mit bekanntermaßen korrupten Regierungen zu verwenden. Prinzipiell ist es ja eine nette Sache, Punkte sammeln zu können. Aber da ich bereits durch die Tatsache, dass ich ein Elektroauto fahre, schon recht viel für die Umwelt tue, möchte ich persönlich von den Punkten einen Vorteil haben. Tesla, z. B., bietet seinen Kunden echte Vorteile für die Einlösung der Punkte.

Ich nutze die App nur zur Analyse meiner Fahrweise und der Gesamtverbräuche. Leider ist das Thema mit den Punkten für mich sinnlos geworden seit es keine Ladescheine mehr gibt. Hiervon dem Hersteller Programme zu „finanzieren“ mit denen er seine CO2 Emissionen kompensiert, und das geschickt so über Punkteprogramme welche Steuerlich sicher abgesetzt werden, sehe ich nicht wirklich ein. Daher nur noch 3 Sterne Bewertung. Mit der Möglichkeit Ladescheine zu bekommen gerne sofort wieder 5 Sterne!

Die auch über die Presse beworbene App hat mich für unseren Plug-In neugierig gemacht. Erste Hürde: An die App kommen! Wieso wird die App nicht in der Mercedes me App unter Mercedes me APPs anufgeführt? App im Fahrzeug nutzen? Vergeblich suche ich in MBUX eine Möglichkeit dazu. Das bislang größte Problem, leider in allen Mercedes me Apps die ich bislang genutzt habe: In der Welt der Sterne wird es quasi als unmöglich angesehen, dass man sich als Paar ein Fahrzeug gleichberechtigt teilt. Trotz Fahrerprofile in MBUX, welche mich den me-Accounts verknüpft sind, bekommt der die Punkte, der nach der Fahrt zuerst die App öffnet!? Daraus resultiert, dass man auch nicht die richtigen Tipps angezeigt bekommt. Ein einziges Punktekonto wäre ja auch gut, dann würden wenigstens beide alle Punkte und Tipps sehen. Lösungsversuch: Ein Account für dir me Eco Coach App nutzen? Leider werde ich dann in der me 2020 App auch mit dem anderen Account angemeldet. Schade dass hier das Thema inkl. Koppelung an me-Accounts nicht zu Ende gedacht wurde. Deswegen nur 3 Sterne.

Die App war, bis auf manchmal ein paar Hänger, echt gut und motivierend durch die Challenges. Gestern habe ich plötzlich eine Meldung bekommen, dass es eine neue Prämie gibt namens „Panama“. Wenn man aufmerksam liest, stellt man fest, dass es ab sofort keine Gutscheine für das Laden mit Elektroauto gibt. Für jemand der den kostenlosen Mercedes Me Charge Zeitraum hinter sich hat, lohnt sich das Laden nun nicht mehr. Jetzt ist es preiswerter mit Benzin zu fahren. Meine Punkte konnte ich nicht mehr für einen Gutschein einlösen. Mit der Meldung bei mir, die ich mit Aufploppen gelesen habe, waren zeitgleich alle Gutscheine raus genommen. Meine Prognose: Vorher konnte der Kunde sich noch entscheiden wie er Co2 einsparen möchte, nun darf er nur noch ominöse Projekte in Panama unterstützen während hier nun wieder zum Benzin gegriffen wird, weil die Strompreise an den Ladesäulen zu hoch sind. Angeblich hat es der Kunde gewollt (seltsam, ich kenne nur Kunden, die sich hierdurch verar….. fühlen).

Seit Ende September wird kein Verbrauch angezeigt und somit auch keine Punkte mehr. Davor hat es immer funktioniert. Am Fahrzeug oder der App habe ich selbst nichts geändert. Auch ein Kontakt mit dem Support brachte bisher keinen Erfolg.

Die App ist hübsch gestaltet und funktioniert, bis auf gelegentliche Fehler, soweit. Der Sinn ist wohl den Fahrer eines Mercedes zu möglichst häufigem Elektrobetrieb seines Fahrzeuges zu animieren. Löblich. Die Auswahl der Prämien ist auf die Unterstützung eines kenianischen Wasserprojekts beschränkt. Offenbar kann Mercedes es sich nicht leisten umweltbewusstes Fahren mit mehr als einem „guten Gewissen“ zu belohnen. Für eine Premiummarke mit der entsprechenden Preispolitik ist das schon ein Bisschen jämmerlich.

Bisher hat es Spaß gemacht, das Akkufreundliche Fahren als Wettbewerb zu sehen und Punkte für Ladegutscheine zu sammeln. Ohne Ankündigung wurde das nun abgeschafft. Die alternativen Panama CO2 Projekte sind sinnlos, dann spende ich lieber direkt. Es ist ein absolut Kundenunfreundliches Verhalten von Mercedes und zeigt, dass man auf Kundenzufriedenheit offenbar keinen Wert legt.