Mercedes-Benz Fahrtenbuch Kundenservice

Seit heute ist die Übersicht über Aller gefahrenen Fahrten plötzlich im Dashboard und nicht mehr am Anfang. Außerdem stimmt das Verhältnis der Fahrten Privat bzw. Arbeitsweg bzw. geschäftliche Fahrten plötzlich nicht mehr mit den Angaben von letzter Woche in dieser Darstellung im Kreis. Bis dahin hat es geklappt und die Fahrten haben mit der Darstellung im Reiter Fahrtenbuch übereingestimmt. Bei aufgezeichnete Fahrten wird angezeigt keine Fahrten vorhanden und da „rödelt“ so eine Darstellung ständig vor sich hin. Was ist kaputt? Bitte in Ordnung bringen. Es ist nicht der erste Fauxpas in diesem Jahr. Die Kunden haben gezahlt und erwarten Funktion. Wir Kunden sind doch keine zahlenden Testobjekte für Softwareentwickler. Man muss sich für das Finanzamt auf die App verlassen können. Dafür haben die Kunden bereits bezahlt.

Mit der App bin ich absolut zufrieden. Leichte Handhabung. Zum 1.1.22 habe ich die kostenlose Testversion für 40 Tage gewählt, da ich noch nicht sicher war, welche Fahrtenbuch-App ich letztlich kaufen möchte. Was mich nun stört, ist, dass der Dienst zum 1.1.22 für 99€/Jahr hätte verlängert werden können. Nun werden in der App 199€/Jahr angeboten. Des Weiteren erscheint stets eine Fehlermeldung, wenn man den Dienst verlängern / kaufen möchte. Bitte um schnelle Meldung, damit ich durchgängig das Fahrtenbuch nutzen kann.

Das Fahrtenbuch geht immer davon aus, dass man privat unterwegs sei, obwohl man innerhalb von 7 Tagen ordnungsgemäß Dienstfahrten und Wege zur Arbeitsstätte kategorisiert. Daher hat man für eine Fahrt 3 Berichte, wobei zwei durchgestrichen sind. Am Ende des Monats kommen so locker 20 Seiten zusammen, ein bürokratisches Monster ohne Verstand und Logik. Jetzt neuerdings, sind öfter Fahrten auf Grund von GPS Störungen verschwunden. Will man sie per Hand nachtragen, lassen sie sich nicht als Geschäftsfahrt deklarieren und werden automatisch privat eingestuft. Ein echtes Desaster, wenn es in der heutigen Zeit mal um längere Strecken geht. Zu allem Unglück lassen sich aktuell gar keine Fahrten mehr speichern, ich weiß garnicht, wie das am Jahresende aussehen soll. Peter Lorenz

Die Statistik der Fahrten wird scheinbar immer noch nach Anzahl und nicht nach Kilometern geführt. Außerdem sind die Symbole in der Reihenfolge verschoben (privat, gemischt, geschäftlich). Und im Export findet man eine Menge kryptischer Zeichen, weil keine deutschen Umlaute erkannt werden. Ach ja, der Fahrer erscheint im Export auch nicht. Da hätte ich von Mercedes mehr erwartet. Vimcar hat da deutlich die Nase vorn.

Update: Funktioniert wieder. Daher nix mehr zu beanstanden. Komme zur Zeit nicht auf mein Fahrtenbuch mit meinem iPhone 12+. Meldung lautet „Es tut uns leid, etwas ist schiefgelaufen. Versuchen Sie es später nochmal. Keine Ahnung ob es ein allgemeines Problem ist oder mit meinem Update auf ios 17 zu tun hat.

Nutze das Fahrtenbuch täglich. Wohnung/Arbeitsstätte kategorisiert die Software vollautomatisch und zuverlässig. Privatfahrten und Geschäftsfahrten kategorisiere ich. Das ist kein großer Aufwand und geht leicht von der Hand. Die Software arbeitet bis dato 100 % zuverlässig und verlässlich. Den fünften Stern gibt es nur deshalb nicht, weil die Belegfunktion bis dato nicht vorhanden ist. Davon habe ich aber schon gelesen, dass man Tankbelege, Belege für das Autowaschen etc. auch hinterlegen kann. Das fehlt bis dato. Hierfür gibt es einen Stern Abzug. Wenn diese Funktion auch noch vorhanden ist und sicher funktioniert, ist die Software ein klarer Favorit für eine fünf-Sterne-Bewertung.

Die App funktioniert wirklich gut. Auch die Kommunikation bzw. Datenübermittlung mit dem Fahrzeug klappt hervorragend. Leider wird die prozentuale Anzeige der Fahrt nur nach den Fahrten berechnet. Sinnvoll wäre es, wenn die prozentualen Anteile gemäß der Strecke angezeigt werden. So macht es nur wenig Sinn, da ich tatsächlich gar nicht weiß, wie hoch mein privater Nutzen ist. Wenn dies behoben ist, gebe ich gerne 5 Sterne.

Ich finde diese App eine super Möglichkeit ein Fahrtenbuch zu führen. Ich setze mich einfach jeden zweiten Abend für 10min hin und fülle es aus. Nur häufen sich seit ca. einem Monat die Fehlermeldungen „Abfahrts- und Ankunftsadresse konnten nicht festgestellt werden“ oder so ähnlich. Das ist dahingehend ärgerlich weil ich dann nachschauen muss wo das GPS aus- und wieder eingestiegen ist. Denn das passiert auch mitten unter der Fahrt. Auch bei Strecken die ich schon öfters gefahren bin und die Aufzeichnung vorher problemlos geklappt hat. Hier kann also noch nachgebessert werden. Zumal es ja vorher super geklappt hat.

Ein schönes und einfach zu bedienendes Fahrtenbuch. Leider lassen sich Fahrten nicht als Mischfahrten mit prozentualer Aufteilung in geschäftlich, privat und Arbeitsweg kategorisieren. Bei Vimcar nutze ich das sehr viel. Schade, so muss ich wohl bei Vimcar bleiben.

Tolle App, aber seit dem neusten Update kann ich mit meinem IPhone nicht mehr darauf zugreifen .. ist immer im „Laden“ Modus ( rotierender Kreis). iPhone 16Pro hat bereits das neueste IOS Update. Update: auch das erneute Abmelden aus der App und wieder neu anmelden.. hat nicht funktioniert- Problem besteht danach auch weiterhin Update || : jetzt funktioniert es wieder einwandfrei! Fehler behoben und es wurde kompetent auf meine Mails reagiert! Danke schön :)

30 Tage lang hätte ich gesagt super, Papier Aufzeichnung ist nicht nötig. Seid Sonntag zeichnet die App leider nichts mehr auf. Damit ist sie als Fahrtenbuch wertlos. Manuell kann mann offensichtlich auch nichts eintragen. Schade.

Ich finde die App sehr gut. Die Abstürze im Fahrtenbuch wurden mittlerweile behoben. Einen Stern Abzug gebe ich trotzdem, da meiner Meinung nach etwas fehlt. Die Kosten für das Fahrzeug einzutragen, wäre der Punkt, der für 5 Sterne fehlt. Diese Funktion sollte unbedingt nachgeliefert werden, entweder im Fahrtenbuch oder direkt in der Mercedes me App. Für die Steuererklärung wäre es einfach, wenn man sich die Gesamtkosten für das Fahrzeug ziehen kann, weil man Betankungen etc. einfach eintragen kann.

Hallo lieber Support…. Leider kann man in der App nicht den Standartfahrmodus Geschäftlich oder Privat Fahrt festlegen… Da wir ein Taxiunternehmen haben bin ich mindestens 10-15 Minuten jeden Tag beschäftigt dies nachzuholen… Können Sie dies in die App implementieren? Viele Grüße

Ich finde die App prima. Besser mit den Nutzern lernen als an den Nutzern vorbei entwickeln. Kritisieren kann man immer etwas, aber bis auf die Mischfahrten ist alles dabei, was zu steuerrechtlichen Aufzeichnung nötig ist. Ich würde mir aufgrund der Einschränkungen der Funktionalität einen längeren Testzeitraum wünschen.

Finde den Aufbau der App wirklich super! Zum einen stellt sich bei mir zwischen jeder Fahrt eine Private Fahrt rein wenn ich in die PDF reinschaue und zum anderen bekomme ich ständig eine Fehler Meldung wenn ich eine Fahrt speichere und den dazugehörigen Ort mit abspeichern möchte. Woran liegt das und wieso habe ich auf der Liste durchgestrichene Privatfahrten ohne welche erstellt zu haben?

Leider muss man das Fahrtenbuch 10 - 12 mal starten bis man es geöffnet hat, und das bei 5 Fahrzeugen kostet richtig viel Zeit und nervt

Die App erfüllt ihren Zweck. Und das ausgesprochen gut. Fahrten werden automatisch erfasst und müssen nur noch Kategorisiert und ggf. mit ergänzenden Informationen versehen werden. Diese müssen auch nicht jedesmal neu eingegeben werden, sondern können über eine Dropdown-Liste ausgewählt werden. Ich bin wunschlos glücklich.

Seit etwa drei Wochen ist die einzige Anzeige: Der Dienst wird jetzt aktiviert. Der Vorgang kann etwas dauern. Zumindest der zweite Satz ist nicht gelogen, dafür ein Stern.

Das Fahrtenbuch ist absolut o.k. Und einfach zu bedienen. Leider lassen sich Tippfehler und nicht mehr benötigte Einträge in den Feldern Geschäftspartner und Anlass nicht korrigieren. Benutze diese APP auch auf dem Tablett. Leider läßt sich diese hier nicht scalieren. Ist auf dem Tablett wie für Blinde dargestellt. Ansonsten ist die App o.k.

Fahrtenbuch funktioniert ganz gut. Manchmal erkennt er den Standort nicht, kann man dann aber schnell anpassen. Die Umkreiserkennung funktioniert leider nicht, daher ein Punkt Abzug. Verbesserungsvorschlag: Push Nachricht wenn eine Fahrt droht automatisch als privat gekennzeichnet zu werden, also zum Beispiel 1 Tag vorher. Macht ein Großer Mitbewerber auch 😉

Von mir gibt es leider nur einen Stern für dieses Fahrtenbuch !!! Ich weiß nicht wie andere Fabrikate arbeiten, gegenüber der Vimcar-App welche man zudem auch noch auf dem Rechner bedienen kann, ist das Fahrtenbuch von Mercedes stellenweise die reinste Katastrophe. Ständige Abstürze, oft kein Zugriff auf die Fahrten, man muss das Handy öfters herunterfahren um Zugriff auf schon zugeordnete Fahrten zu haben, ständig das: „Es ist etwas schief gelaufen“ usw. usw. Auf Anfragen/Reklamationen wird nur sehr bedingt geantwortet, oder es gibt die Empfehlung die App neu zu installieren. Dumm nur, dass dann die Daten und Exporte weg sind. Also alles in allem: Nie wieder !!! Das man dafür auch noch Geld bezahlen muss, na ja 1 Euro würde noch zu viel sein. Ich werde es aber verkraften, da es vermutlich der letzte Mercedes sein wird.

Die App ist sehr hilfreich. Es wäre schön wenn man mehrere Fahrten auf einmal als Privat oder Geschäftlich markieren könnte. Bei vielen Einzelfahrten nervt es insgesamt permanent in den Dialog für jede Fahrt zu gehen. Man könnte es ähnlich wie beim Zusammenfassen von Einzelfahrten anbieten. Ansonsten hilft‘s obwohl 200€ p.a. schon teuer ist. Man kauft mit Mercedes ja allein schon kein Billigmodel. Aber alle wollen halt noch zusätzlich Kasse machen. Das finde ich für eine Premiumklasse unwürdig.

Einfache Handhabung und eine sehr gute monatliche Übersicht. Privat und beruflich lässt sich wunderbar trennen.

…wird auf der Übersicht nicht nach gefahrenen Kilometern unterschieden, sondern nach Anzahl der Fahrten!! Wer dieses Fahrtenbuch nutzt, interessiert sich weniger für die Anzahl … somit ist die Übersicht quasi überflüssig. Lediglich im Export sind die notwendigen Werte ersichtlich! Ändert das doch bitte 🙏🏻

Die App ist super in Verbindung mit dem Auto ist wirklich klasse ! Ich komme von einem Drittanbieter für Fahrtenbücher, dem steht die MB App nur in einem Punkt nach…. 5 Sterne würde die App bekommen wenn diese die Fahrten durch bereits gespeicherte Orte automatisch zuweisen würde(zumindest Ansprechpartner und Anlass….) somit nurnoch manuell bestätigt werden muss, um welche Art der Fahrt handelt es sich. Das würde die App perfekt machen !

Seit dem Update lässt sich die nur mehr sporadisch öffnen, so dass man immer Gefahr läuft die 7 Tage für die Eintragung zu verpassen….so nicht tragbar.

Die App ist gut und mittlerweile funktioniert die Erkennung von Fahrten deutlich besser. Für Einzelnutzer ist Sie vielleicht auch heute schon brauchbar. Leider gibt es nach wie vor Mängel: - Fahrern können keine (Heimat-)Orte zugeordnet werden - Die Fahrer werden beim CSV Export nicht ausgegeben - Geschäftskontakte müssen angelegt werden, anstelle das auswählen aus den Kontaktbüchern vom iPhone anzubieten (das ist mal Steinzeit, von einer Vorschlagfunktion basierend auf den Kontaktadressen will ich ja gar nicht reden) Alles in allem auf dem richtigen Weg, nur leider fehlen immer noch wichtige Funktionen um das Fahrtenbuch produktiv zu nutzen. Ob das Fahrtenbuch dann auch vom Finanzamt anerkannt wird steht für mich somit noch nicht einmal zur Debatte - wenngleich das natürlich der Sinn sein sollte! Da es sich hier nicht um eine kostenlose App handelt und wir ja gern „Das beste oder Nichts“ wünschen, bleibt noch viel zu tun. In diesem Sinne frohes Schaffen. 😅

Herzlichen Dank dafür. Jetzt läuft das Programm einwandfrei.👍👍👍 DK

Die automatische Erkennung des Arbeitsweg, sogar von Tiefgarage zu Tiefgarage und bei kurzer Strecke ist sehr gut.

Ich habe bereits mehrere Firmenwagen gehabt. Hier ist es immer schwierig gewesen das Fahrtenbuch konsequent zu führen. Mit der Mercedes App, die alles automatisch mitschreibt, einfach klasse für mich. Würde mir wünschen andere Hersteller hätten das ebenfalls.

Wünschenswert wäre eine Möglichkeit Zwischenhalte und anderseits Fahrten zu melden, wozu eine schnelle Rückmeldung seitens Kundensupport es krönen würde.

Kann ich das Fahrtenbuch doppelt für jeweils versch Fahrer anlegen? ( 2 versch. Betriebe), Ehefrau hat eigene Firma und nutzt das Fahrzeug auch. Wäre dankbar für eine Antwort.

Im großen und ganzen leistet die app was sie soll. Nervig ist es nur wenn die Daten vom PKW nicht richtig oder gar nicht übertragen werden. Das manuelle Nachtragen ist wirklich nervig. Und ganz „lustig“ wird es wenn plötzlich Minus km nach einer Fahrt gezeigt werden.

Leider ist die App nach wie vor unzuverlässig. Software ist heute so kompliziert, dass die Nutzer zu Betatestern degradiert und zudem auch noch von MB erheblich zur Kasse gebeten werden. Mercedes hat nicht nur mit dieser App Probleme selbst fahrzeuginterne Software ist unausgereift. Das betrifft aber wohl alle Hersteller. Mercedes hebt sich da in keiner Weise hervor. Nach dem 2. Werkstattbesuch ist die Aussage immer noch ‚Softwarefehler‘, ein dritter Besuch steht an, ich gehe davon aus, dass das nicht der letzte sein wird. Unbegreiflich, warum sich die Bedeutung von ‚Kundenservice‘ und ‚Qualität’ bei MB in Deutschland so rapide verändert haben. Man verbrennt mit Supportgesprächen, Werkstattbesuch, etc. soviel Zeit, dass so ein Auto und die App unbezahlbar werden. (Vielleicht doch wieder einen Golf 1? Da funktioniert wenigstens alles.) Die App ist noch so unausgereift, dass es eine Frechheit ist, dafür Geld zu verlangen. Bis Ende des letzten Jahres hatte ich der App eine zweite Chance gegeben, ich werde aber bei Ablauf der kostenlosen Phase kein Geld dafür ausgeben. Ich bin gerne bereit, für funktionierende Software Geld in die Hand zu nehmen, das ist für mein Büro auch unerlässlich. Kosten/Nutzen und der Preis dem gegenüber müssen aber in einem ausgewogenen Verhältnis stehen, hier habe ich das Gefühl, das Verhältnis passt nicht.

Ich finde die Bedienung zu umständlich - habe mehrere elektronische Fahrtenbücher getestet und bin bei meinem Hersteller geblieben - der zwar bei jeder Fahrt eine Fehlermeldung erzeugt aber sonst viel praktischer ist. So ist z.B. hinzufügen von Kontakten aus dem Adressbuch des Telefons oder von maps jederzeit möglich. Belege für verschiedene Kategorien (z. B.: Tanken Waschen, Inspektion) können mit gespeichert werden und die können für die Betriebskostenberechnung genutzt werden. Zugleich kann noch eine Statistik über private, geschäftliche Fahrten für einen beliebigen Zeitraum erstellt werden. Wenn die App verbessert wird bin ich gerne bereit noch mal zu testen !

Eigentlich ist die App durchaus gut und übersichtlich. Was mich allerdings stört, sind die teilweise fehlenden Aufzeichnungen bei längeren Fahrten und ich rede hier nicht von 1-2km. Bei meiner letzten Tour von DE via DK nach SE wurden ca. 200km nicht erfasst, die man nachträglich wieder eingeben muss. Das System erkennt ja die fehlende Aufzeichnung, warum gibt es kein Feature das auf Nachfrage die Lücke automatisch schließt und die Adressen automatisch einfügt? Bin derzeit noch in der 30-tägigen kostenlosen Testphase und ringe noch mit mir, ob ich 99€ pro Jahr dafür ausgeben möchte.

Leider muss ich mich den Vorrednern anschließen. Auch bei mir wurden Fahrt nicht aufgezeichnet. Gerade an den beiden Tagen war ich geschäftlich viel unterwegs mit vielen Einzelstrecken. Diese Strecken tauchten fast vier Tage später auf. Zusammengefasst als eine Fahrt ohne Adressen und werden dann wohl automatisch als private Fahrt gebucht. Es entsteht ein tatsächlicher finanzieller Schaden durch eine Software, für die man viel Geld bezahlt hat. Vor allem, wenn aufgrund solcher Fehler das Fahrtenbuch ggf. vom Finanzamt angezweifelt wird. Per Mail gab es keine Support-Rückmeldung (etwa mit Hilfestellung, um die Fahrten manuell dem Fahrtenbuch hinzuzufügen). Telefonisch wurde erwähnt, dass das Problem bekannt sei und man sich bei einer Lösung, bei mir melden würde (was bisher nicht geschehen ist). Wenn es ein Einzelfall bleibt, dann ist es vielleicht zu verkraften. Ich habe vorher ein andres Konkurrenz-Produkt (Vimcar) verwendet, welches viel zuverlässiger lief. Da ich der Einfachheit auf den OBD2 Stecker verzichten wollte, habe ich gewechselt. Was auch schade ist, ist dass man nur eine App-Oberfläche hat und das Fahrtenbuch nicht über den Browser nutzen kann.

Leider erfüllt die App nicht ihren Zweck. Jede Fahrt wird zwar mit Zeit und Kilometerstand korrekt erfasst, allerdings wird immer als Start- als auch Zieladresse ein und der selbe Ort festgehalten. Und zwar egal von wo ich starte. Ich könnte auf dem Mond starten, es würde trotzdem der besagte Ort da stehen. Somit muss die Adresse manuell bearbeitet werden. Der Support lässt seit 2,5 Wochen mit einem Lösungsansatz auf sich warten. Lediglich eine standardisierte Antwort, welche absolut nichts mir dem eigentlichen Problem zu tun hatte, kam. Seit meiner letzten Nachfrage ist nun mehr als 1 Woche vergangen ohne eine Rückmeldung. Ich bleibe gespannt ob sich noch was tut. Andernfalls werde ich wohl bei Fleetize bleiben müssen, diese sind wesentlich günstiger und auch die App macht mehr her. Allerdings nerven mich dort die ständigen Ausgleichsfahrten aufgrund einer Diskrepanz zwischen GPS-Kilometern und tatsächlich gefahrenen Kilometern.

Wieder einmal wurden bei meinem B250e-Hybrid gestern Fahrten nicht aufgezeichnet. Am Abend fehlen drei Fahrten von insgesamt ca. 80 km mit drei Zwischenstopps. Ist leider nicht das erstemal, dass Teile der an einem Tag durchgeführten Fahrten nicht aufgezeichnet worden sind. Auch Updates des Fahrtenbuches haben diesen Fehler bisher leider nicht beseitigt. Sehr ärgerlich. Dieses Theater besteht jetzt bereits seit Monaten und passiert leider immer öfters. Möglicherweise könnte es auch einen Zusammenhang mit einem kostenlosen Update der Navigations-Software Zusammenhängen, das mir im März von meiner Mercedes-Werkstatt angeboten und auch durchgeführt worden war. Zumindest ist dies ein Grund für mich, nach Auslauf der kostenlosen App zum Ende 2024 nicht durch eine kostenpflichtige Version zu verlängern.

...mehr aber auch noch nicht. Wenn sich MB ein Gefallen tun möchte, dann verlängern sie besser den Testzeitraum um ein Jahr um weiteres Kundenfeedback zu sammeln. Für rund 100 EUR einfach zu viele Mankos. - Zuhause muss ich als Geschäftsadresse speichern, um Rückfahrten vom Kunden einfach als Geschäftsfahrt buchen zu können. - Rückfahrt vom Kunden startet an anderer Adresse als wo bei der Hinfahrt geparkt wurde. Kleine GPS-Fehler von ein paar 100m könnte die App doch vielleicht ausgleichen. - Finanzamt-Export zeigt über den Daumen vier bis sieben Revisionen einer Fahrt obwohl die Fahrt nicht bearbeitet wurde. 10 Seiten ausdrucken für ein paar wenige Fahrten in diesem November und Dezember? Dann brauch ich im nächsten Jahr wohl einen 7,5cm-Ordner nur für das Buch? - 1.Januar: Habe das Buch exportiert und dann ‚Fahrtenbuch löschen‘ gewählt. Nun steht beim Me Dienst Fahrtenbuch ‚Deaktivierung läuft...‘ Wieso??? Und ich würde auch gern nicht zwingend am 1.Januar das Löschen erledigen wollen, sondern irgendwann im März oder Mai entscheiden wollen, die Daten vom Vor- oder Vorvorjahr löschen zu wollen. - Konnte es jetzt 5 min später wieder aktivieren. Aber alle meine gespeicherten Geschäftspartner-Adressen sind weg. Ich dachte es werden nur die Fahrten gelöscht!!! Aua. - Es fehlt auch noch, dass das Fahrtenbuch automatisch die Tank- und Stromlade-Vorgänge aufzeichnet. Die Daten wären da und werden zur Abrechnung benötigt.

Ich nutze das Fahrtenbuch seit 10 Jahren von TomTom Work (heute Webfleet) und fände es ja durchaus charmant, wenn das Daimler eigene Fahrtenbuch ungefähr genau so professionell daher kommt. Bedenkt man, dass Mercedes Benz um ein Vielfaches mehr Entwicklungsresourcen zur Verfügung stellen könnte. Wie das immer so ist, sollte ein Produkt bevor es auf den Markt katapultiert wird, zunächst mal ausgiebig getestet werden! Das sehe ich hier nicht und da das führen eines Fahrtenbuches vielen geschäftlichen Nutzern die 1% Regel ersparen kann, was unweigerlich zur Folge haben könnte hochpreisigere Fahrzeuge zu verkaufen, müsste das etwas weiter in der Entwicklung sein ! Ich schließe mich meinem Vorschreiber Thorsten an, für angefahrene / gespeicherte Adressen sollte man einen Radius eingeben können, sodass GPS Abweichungen nicht automatisch zu einer anderen Adresse führen können. Es müsste ein selbstlernendes System sein, welche die typischen Schlagworte automatisch vorschlägt und übernimmt. Das nur mal als Anreiz! Ich würde in Anbetracht der Tatsache , dass diese Funktion alles andere als ausgereift ist, eine Testzeit von einem Jahr avisieren und durch die Nutzung einen gewissen Lernprozess mit den Usern starten. Sowas macht meiner Meinung nach mehr Sinn, als für ein halbfertigen Produkt den vollen Preis zu verlangen, der für diese Funktion eh schon recht sportlich kalkuliert ist.

Nachtrag: Nach einem heutigen Feedback vom Support sollte/wollte ich an die angegebenen Adresse ne Mail hinschicken - zweimal rejected … gar nicht Mercedes like !!! Und der Fehler besteht weiterhin - zumindest teilweise, würde ja auch entsprechende Screenshots senden …. Gerade aber keine Brieftaube zur Hand :-) Nachdem das Fahrtenbuch die ersten 2 Tage das getan hat, was es sollte, hat es mir bei meiner heutigen Dienstreise sämtliche Fahrten als privat aufgeführt. Und das obwohl alles richtig eingegeben und kategorisiert ist. In der Übersicht der Fahrten ist bei allen Fahrten das Symbol für Geschäftsfahrt, die Geschäftspartner sind gespeichert - alles schick. Trotzdem ist die App der Meinung, dass es sich um PrivatFahrten handelt und ist auch nicht davon abzubringen - beim Export fürs Finanzamt ist beim heutigen Tag (6 Fahrten) zwar bei jeder Fahrt der Anfangs- und Endkilometerstand jedoch bei den gefahrenen Kilometern sowohl bei privat wie auch bei geschäftlich jeweils eine 0 …. So taugt das Ding leider gar nichts

Eigentlich klingt es wie eine perfekte Lösung, wenn das System des Fahrzeuges über die Mercedes eigene App die Fahrzeugdaten direkt sammelt und in einem Fahrtenbuch hinterlegt. Soweit so gut. Ich selbst benutze seit ungefähr sechs Jahren elektronische Fahrtenbuchsysteme. Bisher mittels GPS Steckern externer Anbieter. natürlich kommt es hier immer mal wieder durch Parkhäuser, System-Updates oder Ähnlichem zu falsch oder garnicht hinterlegten Fahrten. Es ist einfach unfassbar, wie schlecht Mercedes hier mit dem Kunden Support diese Fehler dann in der eigenen App korrigiert. Bei unseren beiden Neuwagen kam es jetzt schon innerhalb von drei Monaten zu drei fehlerhaften Daten im Fahrtenbuch. eine der ersten Fehler wurde inzwischen vom Kundenservice so gezielt ignoriert, dass wir die Fahrt jetzt einfach fehlerhaft im Fahrtenbuch weiter bestehen lassen, um uns nicht unnötig zu ärgern. Für die letzten falschen Daten diskutiere ich inzwischen seit zehn Tagen und mit - Ich glaube - inzwischen acht E-Mails mit dem Service darüber, dass sie diese Fahrt endlich korrekt hinterlegen. dabei habe ich inzwischen mehrfach alle Daten inklusive Systemdaten, Kilometerstände, genaue Uhrzeiten etc. sowie alle Infos zu den Fahrten in diversen Mails an den Kunden-Service geschickt. Unfassbar und mir auch unverständlich im Vergleich zu anderen Systemen, die ich bisher genutzt habe. Ein echtes Trauerspiel. Wenn es jedes Mal zwei Wochen diverse E-Mails und unfassbar viel Zeit kostet, um Systemfehler zu korrigieren, kann ich von diesem System nur abraten. Schade eigentlich …

Ich wundere mich immer, wenn ich an der gleicher Stelle parke (die als Heimadresse gespeichert ist!) immer wieder die Anschriften von daneben liegenden Häusern gespeichert werden. Also falsche Anschriften. In einer EFH-Siedlung. Wo die Häuser nicht allzudich zueinander stehen. Die App kann ja mal lernen, wo ich wohne! Aber nein. Am Gerät / GPS-Empfang liegt es nicht, habe es mit 3 Smartphones ausprobiert. Der Vorschlag wurde längst eingereicht aber von Mercedes kommt das übliche Bla-bla-bla. Die Adress-Korrekturen sind auch nicht benutzerfreundlich. Im Ausland (non-EU) wurden keine Fahrten gespeichert, weil Mercedes e das Land nicht unterstützt. Ok, aber man hätte es doch als GPS-Koordinaten und einzelne Fahrten speichern können. Eine Woche im Ausland - als wäre das Fahrzeug nicht bewegt. Somit ist die App unbrauchbar, werde es kündigen. Digitalisierung von Daimler im 2021. Update: Daimler kann die Rechnung für das Fahrtenbuch seit Oktober nicht senden. Zahlreiche Anfragen wurden gesendet. Doe arbeiten mit Hochdruck daran. Aha.

Ich habe vor kurzem von einem anderen Anbieter mit miesem Service zur Mercedes eigenen App gewechselt obwohl deutlich teurer ab dem 2. Jahr. Aber egal dachte ich wenn es dafür lückenlos funktioniert und die direkte Integration ohne zusätzliche Hardware - super. Dachte ich … Funktioniert leider eben nicht lückenlos. Hier und da wurden einzelne Strecken mal nicht aufgezeichnet - ok, nachgetragen. Dann 3 Tage am Stück ausgefallen (!) - Support kontaktiert, bis heute KEINE REAKTION! (Das war vor gut 6 Wochen) Nach den 3 Tagen hat es wieder funktioniert… bis gestern Abend. Wieder Funkstille. Jetzt reichts - im professionellen Bereich für‘s Finanzamt - und warum sollte man sonst auch ein teures Fahrtenbuch führen wollen - inkl. dem nicht vorhandenen Service ist dieses Fahrtenbuch VÖLLIG UNBRAUCHBAR! Ich werde jetzt entweder noch mehr investieren und zum Marktführer wechseln oder wieder Analog mit Stift unterwegs sein. Alles besser als das hier. Sehr schade und passt gar nicht zu diesen fantastischen Autos :(

Also neben den hier bereits genannten Punkten: Kostenerfassung, tatsächliche Kilometer in der Statistik und richtige Symbole im Kreisdiagramm der Statistik ist mir noch aufgefallen, dass beim Finanzamtexport in jeder zweiten Zeile alle Einträge durchgestrichen sind. Woran liegt das? Ich habe die Einträge nicht geändert. Also wenn die Dinge wie versprochen im nächsten Update geändert werden, dann wird aus der Probe ein Abo. Andernfalls liegt Vimcar zu weit vorn.

Der Kundenservice ist bis jetzt der Höhepunkt an Inkompetenz den ich in meinem Leben erfahren durfte. Man verbringt Stunden in der Warteschleife, Mitarbeiter verstehen einen angeblich nicht, trotz das man eine Minute vorher mit jemand anders aus dem Call Center telefoniert hat… Solang die App funktioniert ist alles gut, sollte man allerdings ein Problem haben, kann man nicht auf Hilfe hoffen. Ich habe mehrfach die selbe Mailanfrage zur Übersendung meiner Telefon Daten von Mercedes bekommen (obwohl ich die benötigten Daten beim ersten Mal bereits zur Verfügung gestellt habe) und das Problem wurde angeblich mehrfach an die sogenannte Fachabteilung überstellt. Bis ich das Problem nach Wochen selbst lösen konnte, kam keine Rückmeldung. Und so weiter und so fort… Bei diesem Preis für ein simples Fahrtenbuch sollte man mehr Kompetenz erwarten dürfen. So viel zum Thema Premiumhersteller. Mein nächster PKW wird wieder ein BMW

Wenn die App läuft, ist sie fein. Aber wehe, man braucht wirklich mal im strömenden Regen die Fahrzeug-Ortung. Jedes Mal gibt es dann gerade mal wieder eine neue Version und die alte lässt sich nicht mehr nutzen. Und man steht wieder mal minutenlang im Regen rum und wartet, das die App lädt, dass sich irgendwas verbindet, das irgendwas geschieht. Sorry, so richtig Notfall-tauglich und Vertrauen erweckend oder gar Luxus, ist das nicht.

Seit dem letzten Update unbrauchbar

Seit Beginn der Nutzung vor 1,5 Jahren, kommt es zur Zeit immer wieder zu Störungen bzw. Ausfällen der Aufzeichnung. Da hilft es auch nicht, eine automatisierte Antwort zu bekommen, die mich sich bei mir als User entschuldigt und mir anbietet die Fahrten nachträglich nachzuvollziehen. Dazu kommt, das die Reaktionszeiten des Support mir als sehr lange erscheinen. Wenn ich als Update jede Fahrt zur Sicherheit schriftlich notieren muss, dann brauche ich auch kein elektronisches Fahrtenbuch. Auch den Hinweis bzw. Angebot das Thema in einem Telefonat zu erörtern um gegebenenfalls das Problem einzugrenzen wurde ignoriert. Aus meiner aktuellen Erfahrung nicht Mercedes like.