Freenow By Lyft - Taxi & Mehr Kundenservice

Die App an sich ist in Ordnung und auch einigermaßen gut nutzbar. Ein bisschen UX Research mit tatsächlichen Nutzern würde ich den Entwicklern allerdings anraten. Der angebotene Service hingegen ist leider nicht zu gebrauchen. 2 Tage im Voraus Wagen für 3:30 Uhr früh bestellt und Bestätigung erhalten. Um 3:20 Hinweis erhalten “fertig machen”. Stand dann vor der Haustür und sehe in der App, dass kein Fahrer bestätigt hat. Um 3:31 Uhr dann die Nachricht. “Kein Fahrer hat angenommen”. Toll, besonders , wenn man zum Flughafen muss und ca 45 Minuten Fahrzeit hat. Unterirdisch schlechter Service in einer sonst passablen App verpackt.

Wir haben Free Now in unserem Rom-Urlaub genutzt. Hat alles super geklappt. Vorbestellungen war einfach, Abholung pünktlich, Transfer zum Flughafen flott, Fahrer sehr freundlich. Die geringe Servicegebühr fand ich für den Nutzen absolut angemessen und Trinkgeld halte ich persönlich bei gutem Service ohnehin für obligatorisch. In Rom stehen leider nicht an jeder Straßenecke Taxis und das herbeiwinken vorbeifahrender Taxis klappt auch nur selten. Die App ist hier eine echte Hilfe, da man nicht der jeweiligen Landessprache mächtig sein muss und auch keine lokalen Telefonnummern zum bestellen recherchieren muss. Bei uns hat alles zwar alles super geklappt, fehlende Kontaktoptionen zum Fahrer bergen allerdings auch Risiken. Bei uns konnte das Taxi bspw. nicht ganz bis zur Unterkunft heranfahren und wir hatten keine Möglichkeit einen genauen Treffpunkt zu vereinbaren. Zum Glück haben wir und der Fahrer denselben und wahrscheinlichsten Treffpunkt gewählt. Eine Berbeitungsfunktion der Buchung und ein Kommentarfeld wären hier sehr wünschenswert, wenn nicht sogar nötig. Nach der Buchung/Vorbestellung konnte man leider auch nicht zu anderen Funktionen der App zurückkehren. Wenn wir eine zweite Fahrt, vor der Bestellten hätten dazwischenschieben wollen, so hätten wir erst die Vorbestellung löschen müssen. Insgesamt aber eine sehr gute Lösung für reisen ins Ausland, da man quasi nur noch eine zentrale Taxi-App braucht.

Ich bestelle Taxis nur noch über mytaxi, weil das viel komfortabler, auch was den Zahlvorgang angeht, funktioniert, als über die örtliche Taxi Zentrale. Ja, Vorbestellungen und Spezialfahrten sind zuverlässiger über die Zentrale der Taxi-Innung. Ich vermute mal, dass die Innung da mehr Druck auf ihre Mitglieder aufbauen kann, als der Betreiber der App, aber wie lang wartet man in Stosszeiten bei Regen auch in der Warteschleife am Telefon der Zentrale und wenn es schlimm ist, sagen die einen auch, dass das nächste Taxi erst in einer halben Stunde kommt. Das es zu ausgesprochenen Stosszeiten zu Wartezeiten kommt, liegt im System begründet, nicht in der App. Weiter so!

Diese App von FreeNow (MyTaxi) ist tatsächlich sehr empfehlenswert. Nutze sie mit der Funktion per App bezahlen zu können. Habe redundant dort meine Kreditkarte und PayPal Konto hinterlegt und nutze die App auf vielen Reisen in verschiedenen Städten. Reibungsloser kann es in der Abwicklung vom Bestellen über die Fahrt bis zum Bezahlen kaum laufen! Gut strukturiert und übersichtlich. Intuitiv gestaltet und läuft stabil. So sollte es immer sein. Ein prima Helfer unterwegs! - Sehr empfehlenswert! =o)

Erst mal ein Lob an das Freenet Team. Die App ist soweit bedienbar, dass man sich auf jeden Fall ein Taxi bestellen kann. Was jedoch leider nicht klappt, ist der Hilfe Bereich. Hat man also jetzt ein Problem mit einem Fahrer, so ist man leider nicht in der Lage, entsprechend zu reagieren, beziehungsweise, sich an das FREENOW Team zu wenden. es wäre sehr schön, wenn der Hilfe Bereich barrierefrei gestaltet werden könnte. so dass alles mit VoiceOver also dem Screen Reader für das iPhone bedienen Bar ist. auch wünschenswert wäre, wenn man diesen Gutschein, den man monatlich buchen kann, dauerhaft buchen könnte, also dass das so genannte Abo dann verlängert wird. Denn man vergisst öfters mal in der Eile etwas nach zu buchen, vor allem wenn es sehr schnell gehen muss.

Ich habe FreeNow Taxi am Flughafen Berlin Tegel genutzt. Die Bestellung über die FreeNow App funktionierte wie immer einfach. Ich habe meine Wohnadresse gespeichert, sodass ich für Fahrten nach Hause quasi nur 2 Klicks benötige. Es wurde innerhalb 1 Minute ein Fahrer zugewiesen. Über die App habe ich telefonisch Kontakt zum Fahrer aufgenommen und er hat mich direkt an meinem Gate abgeholt. Das war sehr praktisch, da ich einen großen Koffer bei mir hatte. Der Fahrer war sehr freundlich, das Taxi sehr sauber. Ich finde es gut, dass man in der App den Namen & Reviews der Fahrer sieht - das schafft Vertrauen, gerade wenn man als Frau alleine unterwegs ist.

Ich sehe meine Vorbestellungen nicht mehr; Fahrten werden kurzfristig abgesagt, Fehlermeldungen sind an der Tagesordnung- keine Fahrer verfügbar, etc - und das an der Stadtgrenze zu Berlin. Lasst das das alte Team wieder ran - ich bin weg als Kunde. Ich finde das sehr schade, aber mit so vielen Unzulänglichkeiten kann ich die App nicht mehr nutzen. Als Geschäftsreisende leider nicht mehr zuverlässig genug. Buy buy.

Einfache Bedienung, selbsterklärend. Konnte mich auf die App bzw. der Informationen in der App verlassen. Benutze diese App zum ersten Mal. Positiv, da auch eine direkte Verbindung mit dem Fahrer zum Beispiel bei Verspätungen vorgenommen werden können. Auch dem Fahrer können nach Beendigung der Dienstleistung eine Nachricht übermittelt werden. Ist vielleicht etwas unpersönlich aber die Geste macht es.

Ich nutze seit Jahren die mytaxi App. In der Vergangenheit war ich sehr zufrieden. Ich habe sie insgesamt über 200 mal genutzt. Nun musste ich eine Fahrt stornieren weil der Taxifahrer völlig falsch gefahren ist. Ich bekomme jetzt 5 Euro Stornogebühren berechnet. Das ist der absolute Wahnsinn unverschämt und unprofessionell. Ich werde diese App nie wieder nutzen und kann sie niemandem empfehlen. So verliert man Stammkunden und macht 5 Sterne Bewerter zu verärgerten 1 Sterne Bewertern.

Fahrzeug ist fast immer nach 2 -3 Minuten da

Ich fahre auch selten Taxi, aber wenn ich mal eins brauche, hoffe ich, dass es dort wo ich gerade bin auch FREE NOW gibt! Ich möchte diese App nicht mehr missen und sie ist eine meiner wichtigsten Apps, die ich habe! So auch heute in Catania auf Sizilien: Es ist 18:00 Uhr und nur noch Stau, der Bus seit annähernd 30 Minuten überfällig, dazu Gewitter und Regen vom feinsten, nass auf die Haut. Ich kann ein Taxi über diese App ordern, dass tatsächlich 8 Minuten später da ist und auf sizilianische Weise uns zum Hotel fährt. Das Taxi ist sauber und der Fahrer super nett! Danke dafür! Macht einfach weiter so!

Wir nutzen die App nicht regelmäßig aber wenn wir sie dann doch einmal brauchen egal zu welcher Uhrzeit es dann mal ist steht ein Taxi innerhalb kürzester zeit zur Verfügung Die Fahrer sind bis jetzt immer nett und zuvorkommend gewesen und zudem konnten sie immer gut deutsch sprechen Meiner Meinung nach einer der gelungensten produktivsten Apps

Bei dem kurzfristigen Buchung eines Taxis funktioniert diese App einwandfrei. Sehr gut ist auch das erkennen des bestellten Taxis per GPS. Zudem ist die Möglichkeit per PayPal zu bezahlen reibungslos. Leider benötige ich immer wieder ein Taxi mit Vorbestellungen zum Beispiel zu einem Flughafen. Erfahrungsgemäß funktioniert die Vorbestellung überhaupt nicht. Maximal bei 30 Minuten bis zur Abfahrtszeit werden die Fahrten angenommen. Wenn man wirklich ein Taxi zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt ist es einfach besser sich an die traditionellen Taxizentralen zu wenden.

Das ist ja echt zum ausrasten. Habt ihr mir Geld abgebucht ohne Grund und Beleg. Ein Support Ticket habt ihr mir auch gegeben mit der Info das so schnell wie möglich zurückgemeldet wird. Seit einer Woche keine Antwort. Ich werde die unzulässig abgebuchte Lastschrift nun zurückziehen und juristisch gegen euch vorgehen.

Bin sowohl mit der App als auch mit dem Service sehr zufrieden! Auf der Karte wird einem angezeigt, ob Taxen in der Nähe sind und wann sie bei dir wären. Wenn man eins gebucht hat, wird angezeigt wo es lang fährt - Ist echt super! Der Bezahlvorgang ist auch sehr einfach gestaltet und man kann auswählen, wie viel Trinkgeld man geben möchte (keins bis 20%). Nach Fahrtende kann man die Fahrt bei Bedarf bewerten.

Habe mytaxi das erste Mal benutzt und bin begeistert. Einfach und schnell, so wie man es braucht.

München, angezeigt werden mehrere Autos (die lt. App angeblich eine Minute entfernt sind), die bei Bestellung noch voll in einer Fahrt ans andere Ende der Innenstadt fahren und nach langem warten und beobachten sich immer weiter entfernen statt mich einzusammeln.... irgendwann bleibt nur Storno und laufen. Schade

Ich habe die MyTaxi-App seit Jahren genutzt und fand die Möglichkeit bei der Buchung/Vorbestellung eine Nachricht an den Fahrer zu senden immer sehr hilfreich (Anzahl Gepäckstücke, Anfahrtsbeschreibung etc). Dies ist leider unter dem FreeNow-Brand anscheinend nicht mehr möglich. Der Rest ist wie immer...also gut.

Sehr einfache Bedienung. Nutze die App nicht regelmäßig, bin trotzdem immer wieder begeistert. Natürlich muss man zu Stoßzeiten mal länger warten, was aber meiner Meinung nach nix mit der App zu tun hat. Daher versteh ich manche Kritiken hier nicht.... Die Bezahlfunktion per App ist überaus praktisch wenn man mal kein Bargeld dabei hat. Absolut gelungene und hilfreiche App!!!

Ich fahre in bestimmten Städten sehr oft Taxi. Bisher sehr gerne und immer mit MyTaxi, aber seit dem switch zu FreeNow geht zum Beispiel in Mailand gar nichts mehr. Ich warte ewig und wenn ich dann ein Taxi habe, bewegt sich dieses nicht auf der App, sodass ich nicht sicher sein kann, dass das Taxi kommt. Man steht da, wie ein Idiot. Auf einmal ist das Taxi da während die App noch immer unverändert den Standort des Taxis zeigt, als ich es zugewiesen bekam. Um ehrlich zu sein, ist das nicht einmal den einen Stern wert.

Für uns ist es ein Segen, dass es Miles gibt. Wir haben das zweite Auto abgeschafft und ein E-Bike angeschafft. Wenn wir dann doch ab und an mal ein zweites Auto benötigen, ist eigentlich immer eins im Umkreis von 10 Minuten Fußmarsch verfügbar und die Anmietung ist extrem unkompliziert. Die Miete ist zwar recht hoch, aber in unserem Fall alles deutlich günstiger, als ein zweites Auto zu unterhalten, und für die Umwelt ist unser System allemal besser!

Ich hatte die App schon lange und habe diese heute erstmalig genutzt. Einfach zu bedienen, sofortige Anzeige des ca. Preises und nach Buchung schnelle Anzeige von Fahrer, Kennzeichen und Dauer bis zum Eintreffen. Unkompliziertes und schnelles bezahlen per Kreditkarte mit Auswahloption der Trinkgeldhöhe. Barzahlung geht natürlich auch!

Achtung an alle FreeNow Nutzer: seit September 2021 wurde bei Kreditkartenzahlung eine „Servicegebühr“ von 0,79 Euro eingeführt, mit der Begründung, dass damit die Verbesserung der App unterstützt werden soll. Frechheit!!! Das andere Problem, gerade in letzter Zeit, ist, dass bei der Anfrage erst einmal jeder beliebige Taxifahrer die Fahrt annehmen kann. Oft ist der Fahrer dann aber noch kilometerweit weit weg, oder hat noch einen anderen Fahrgast. Aus den in der App versprochen wenigen Minuten werden dann oft 10 Minuten und mehr. Jahrelang benutzt und zufrieden, aber ich werde ab jetzt die App nicht mehr benutzen.

Nachdem trotz Anforderung eines Taxis via Taxi App und der angegebenen Wartezeit von 3 min angeblich doch kein Taxi verfügbar ist, fuhren mehrere freie Taxen (laut deren Licht) an mir vorbei. Nach über zehn Minuten war trotz der Wartezeit-Angabe von 3 min immer noch kein Taxifahrer bereit anzuhalten. Dies ist in der Innenstadt von München an einem Samstag-Abend lächerlich. Auf Bestellung kam ein Uber-Fahrer nach wenigen Minuten zur gewünschten Abholstelle. Die Fahrt verlief ohne Beanstandung. Bravo Uber!

Ich habe meine Bankkarte zuhause vergessen und durch einen technischen Fehler wurde die Karte von meinem Kumpel vom Automaten eingezogen. Da standen wir um 2 Uhr Morgens mitten in Hannover ohne jegliche Mittel. Ich habe mir sofort diese App runtergeladen, meine Daten eingegeben und einen Taxi bestellt. Der Taxifahrer war sehr sehr freundlich, die Bedienung der app war kinderleicht und ich kam sicher nach Hause. Danke dass es euch gibt

Die FreeNow App bietet genau dann einen guten Service, wenn Flexibilität gefordert ist. Taxen und Rides werden zeitnah gefunden, Fahrer sind zu 99% sympathisch bzw. die Autos gut gepflegt.

Hält oft nicht was es verspricht! Suche führt ganz oft nicht zum Erfolg oder dauert viel zu lange. Akzeptanz bei Taxis sehr schlecht!!! Wird immer schlechter - nach 134 Fahrten weiß ich von was ich rede!

Letzte Woche in Berlin. Nach dem Aussteigen am Flughafen noch schnell Taxi gebucht und direkt eingestiegen. Zwei Tage lang alle Fahrten über FreeNow / MyTaxi gebucht. Taxis waren schnell da, Fahrer immer sehr freundlich. Bezahlen super einfach über die App mit Paypal. Immer im Überblick, wann nein Taxi kommt und wo es sich gerade befindet. Kein Warten an der Strasse, spndern dann aus dem Zimmer oder aus dem Lokal, wenn das Taxi da ist: Perfekt!

Wenn eine Fahrt vorbestellt wurde z.B. für den frühen Morgen und ein Fahrer diese Fahrt angenommen hat, diese aber wieder absagt, dann ist die Bestellung komplett gelöscht. Sollte man dies während der Nach nicht merken, so steht man ohne Fahrgelegenheit da!! Bei mir 3 mal letzten Abend geschehen!!

Top App, läuft alles klasse auch die Zahlung. Hoffe sehr das sich das Prinzip noch mehr verbreitet (in Hamburg Top z.B. in Kiel oder im ländlichen Bereich noch gar nicht vertreten). Eine Art Chat zum Taxifahrer wäre noch klasse um z.B. bei der „ihr Taxi steht vor der Tür“ Benachrichtigung schnell antworten zu können. 1 Stern Abzug gibt es für die Vorbestellungsfunktion da für mich nicht recht ersichtlich ist ob nun ein Fahrer gefunden wurde (in der WebApp besser gelöst) und ich es schon hatte das dann zum bestellten Zeitpunkt kein Taxi verfügbar war. Diese Info bekommt man allerdings erst 15min vor der bestellten Abfahrzeit.

Auf Empfehlung von Kollegen und Freunden hab ich mir diese App runtergeladen und sie hat mich nicht enttäuscht. Besonders die "sofort bezahlen" Funktion mit Kreditkarte oder PayPal finde ich gut ! Ab sofort mein Favorit bei Taxibestellung.

Die App an sich ist prima. Sie lässt sich gut bedienen und ist auch sonst sehr nützlich. Leider ist es mit der App nicht getan. Wenn die Fahrer nicht in der Lage sind, ihre Aufgabe vernünftig zu erfüllen, hilft die beste App nichts. Es kann einfach nicht sein, dass ich als blinder Fahrgast mir externe Hilfe suchen muss, um mein Taxi zu finden. Ich erwarte von meinem Fahrer, dass er aus seinem Taxi aussteigt und auf mich zukommt. Er ist der jenige, der mit mir den Kontakt aufnehmen muss. Das leuchtet jedem normal denkenden Menschen ein. Ich habe keine Lust, nur weil der Fahrer es nicht schafft aus seinem Auto auszusteigen, diejenige zu sein, die die Wartezeit bezahlen muss. Ich kann ihn nun mal nicht sehen. Ich kann es nicht ändern. Der Fahrer kann was tun.

Seit dem Update zur letzten Version treten immer wieder teilweise immens lange Verbindungszeiten bei der Vermittlung des nächsten Taxis auf.

Eine der schlechtesten Apps, die ich kenne. Neue Handynummer und Passwort zurücksetzen geht gar nicht, weil der Bestätigungscode für das neue Passwort an die alte Handynummer gesmst wird. Im Web keine Chance, an das eigene Account zu kommen. Neue Registrierung geht nicht, da e-Mail bereits bekannt. Kontakt via App? Fehlanzeige. Grrrr!

Besser als in der Warteschleife zu hängen, um nach ein Taxi zu fragen. Per App kriegt man direkt eine Nachricht wo sich das Taxi befindet und weiß vorher schon wieviel es kostet und wann das Taxi da ist. Bezahlung läuft auch super über Paypal. Mytaxi geht mit der Zeit. Einziger Vorschlag: versucht asap das Gebiet zu vergrößern, um mehr Taxen in Randgebieten anzubieten und Nutzern zu ermöglichen mytaxi auch außerhalb von Großstädten zu nutzen!

Wir nutzen seit einem 1/2 Jahr die App in HH und Wien und sind mit dem Service sehr zufrieden. Ob „Sofort“ oder „Vorbestellung“ jede Taxibestellung wurde angenommen und ausgeführt. Unsere bisherigen Fahrer sind freundlich und kompetent. Die Benachrichtigungen der App funktionieren sehr gut. An die Entwickler!!! - Bitte für die Nutzung am iPad „Querformat“ einrichten. - Chat Funktion bei Ankunft des Fahrers ermöglichen um eine kurze Info zu hinterlassen.

Die integrierte Navigation ist mangelhaft. Es gibt meistens effizientere Routen, die nur professionelle Fahrer kennen. Die trifft man aber bei den Preisen immer seltener. Trinkgelder über Apps sind eine Frechheit, wenn die Betreiber der App hier auch noch Provision abgreifen. Außerdem ist unsicher, ob der Fahrer das Geld überhaupt von seinem Arbeitgeber bekommt. Dafür kann der Appbetreiber nicht verantwortlich sein. Für sein Konzept aber sehr wohl. Ich rate jedem das nötige Kleingeld dabei zu haben.

Update: schnelle Antwort vom Support. Der Lösungsansatz ging zwar nicht, da ich die aktuellste Software habe und alles versucht habe inkl löschen. Aber jetzt nach 2 Tagen ging es wieder. Dennoch danke für das schnelle Feedback Man kann sich seit ca ende August 21 nicht mehr einloggen. Kommt immer die Fehlermeldung unbekannter Fehler, nochmals versuchen. App gelöscht und neu geladen nichts. Alternative Methoden gehen leider auch nicht

Nach einigen Jahren kam ich in die Gelegenheit ein Taxi zu rufen. Ich kannte diese App noch aus der Zeit, in der sie einen anderen Namen hatte und seinerzeit war auch alles in Ordnung. Nun hatte ich eine andere App installiert und hatte mich aber an FREENOW erinnert. Schliesslich habe ich die App gestartet und musste mich wieder anmelden und danach konnte ich sie nutzen. Die Bedienung gefiel mir sehr gut und auch alles andere machte einen wirklich guten Eindruck. Nun kann der App Anbieter nichts dafür, aber leider hatte es mit dem Taxi nicht so geklappt, wie ich dachte. Aus 3 Minuten Wartezeit wurden 8 Minuten, dann 9 Minuten und schliesslich entfernte sich das Taxi und ich habe die Fahrt storniert, da immer mehr Zeit verstrichen ist. Das ist nun nicht so gelaufen, wie ich es mir dachte und sowas kann immer mal passieren. Nun war ich in einer Gruppe mit Kolleginnen und Kollegen und das dauerte mit dem Taxi leider länger als geplant. Am Ende liess ich mir klassisch ein Handy rufen und das lief dann einwandfrei. Ich denke das werde ich auch zukünftig so machen. Ist einfacher und kappt immer und dann brauche ich keine App. Die App FREENOW machte aber einen sehr guten Eindruck und ich kann mir gut vorstellen, dass viele damit auch glücklich sind. Die App kann halt nichts dafür, wenn es mal mit dem Taxi nicht klappt.

Durchwachsen ist eigentlich noch gelinde gesagt: Die Fahrt wurde ein paar Minuten früher angekündigt, ich war da, der Fahrer - Free Ride-Auto der beschriebenen Marke, Fahrergesicht identisc- sieht mich und fährt weiter. Ich denke, er dreht nur schnell um und kommt gleich wieder - aber nichts da! Dann sehe ich, dass der Startternin geändert wurde, nun nicht 6 vor, sondern 9 Minuten nach dem vereinbarten Termin. Ich rufe den Fahrer mehrmals an, er ist nicht zu erreichen, schließlich spreche ich ihm auf die Mailbox, mittlerweile stehe ich seit knapp 20 Minuten auf der Straße. Ich will stornieren - und mir werden 5 Euro Stornogebühren angekündigt! Free Ride anrufen? Geht anscheinend nicht, in der App sehe ich nur FAQ. Schließlich bestelle ich einen anderen Fahrer, der sofort da und auch sehr freundlich sowie mit Mundschutz und Spray ausgerüstet ist - sehr gut. Dennoch bin ich nicht sicher, ob ich Free Ride noch einmal nutzen werde, die App ist schwach, man kann Infos nicht refreshen, die Ortung ist ungenau, die Fahrer nicht zu erreichen und zu 50% unzuverlässig. Sich auf BMW zu berufen in Hinblick auf Qualität - wie im Servicetext zu lesen - ist peinlich und lächerlich. Die positiven Kommentare sind in ihrer Vielzahl unglaubwürdig. Ich kann Free Ride nicht weiterempfehlen- trotz des sehr guten zweiten Fahrers.

Eigentlich bin ich mit der App recht zufrieden, jedoch hatte ich heute meinen “Moment of Truth”. Nachdem ich vergangenen Freitag meinen Geldbeutel in einem MyTaxi liegen ließ und es am Abend bemerkte rief ich den Taxifahrer verzweifelt an und er meinte er habe den Geldbeutel bei der MyTaxi Zentrale in Berlin abgegeben (What a man!). Ich versuchte direkt am nächsten Werktag myTaxi in Berlin als auch in Hamburg telefonisch zu erreichen, jedes Mal wurde ich jedoch per Ansage auf die Support-Funktion der App verwiesen. Na gut, also schrieb ich morgens eine Mail mit der Bitte um dringende Rückmeldung - schließlich brauche ich dringend meinen Personalausweis für die bevorstehende Flugreise - davon mal abgesehen hätte ich gerne einfach Sicherheit dass mein Geldbeutel tatsächlich dort vor Ort liegt! Ich hörte den ganzen Tag nichts, schrieb eine zweite Mail als Antwort auf mein bestehendes SupportTicket, es kam jedoch nichts... das enttäuscht mich wirklich sehr. Für solche Fälle sollte es wenigstens einen Telelfon-Support geben, klar bin ich selbst an der Situation schuld, aber Kundenorientierung sieht für mich an der Stelle wirklich mal anders aus als das was ich erlebte. Sorry.

Was ich in ein paar Wochen regelmäßiger Nutzung erlebt habe, geht auf keine Kuhhaut. Immer wieder wird kurzfristig storniert, teilweise erfährt man das erst zu dem Zeitpunkt, zu dem man den Service vorbestellt hat. Meine Theorie: Für die Fahrer bleibt aufgrund der hohen Gebühren so wenig übrig, dass sich regelmäßig bessere Gelegenheiten ergeben. Auch stornieren wahrscheinlich viele Fahrgäste, wenn ihnen die App anzeigt, dass ein Ride in 3 Minuten verfügbar sein soll und man dann nach der Bestellung die Nachricht bekommt, dass der Fahrer in 25 Minuten da ist (wenn es nicht mal wieder heißt, dass man mangels Verfügbarkeit über Free Now ein Taxi bestellen soll, was ich niemals tun werde, dann lieber direkt bestellen) was dann wiederum ärgerlich für die Fahrer ist, was ich sehr gut verstehen kann. Den Kommentar „oh sorry, wir würden uns das gerne näher ansehen“ kann sich Free Now sparen, denn es handelt sich offenbar um ein strukturelles Problem, die einzelnen Vorfälle habe ich natürlich gemeldet, am Anfang, bis ich dann komplett frustriert war. Schade, dass der App Store die Bewertungen per default nicht nach „neueste“ sortiert, denn zuletzt gab es ganz überwiegend schlechte Bewertungen. Die drei als besonders nützlich markierten Bewertungen mit 5 Sternen sind 2-3 Jahre alt. Damals mag das zutreffend gewesen sein, heute definitiv nicht mehr. Edit zum Kommentar von Free Now: Es war nicht meine Absicht, den Fahrern die Schuld zu geben. Schließlich fahren die meisten auch für andere Dienste, mit denen ich weitaus weniger Probleme habe.

Ich fahre öfter Taxi und die Idee der App ist super. Ich finde schön, dass man seinen Fahrer sieht auf der Karte und weiß er ist gleich da. Kann auch hilfreich sein, wenn keine genaue Adresse bekannt ist... Allerdings hatte ich das Problem, dass ich mich auf eine erhaltene Vorbestellung verlassen hatte. Ich brauchte in einer fremden Stadt ein Taxi um zum S-Bahnhof zu kommen und kurz bevor das Taxi eigentlich kommen sollte, habe ich dann die Nachricht erhalten: Keinen Fahrer gefunden. Das war sehr ärgerlich, und hat mich Nerven und Geld gekostet. Am Ende habe ich mein Taxi über den Taxiruf bestellt und musste bis zum Hauptbahnhof direkt fahren und nicht wie geplant zur nächsten S-BahnStation. Daher kann ich nur sagen, Ich würde mir eine andere Verbindlichkeit wünschen. Wenn ich beim Taxiruf per Telefon ein Taxi vorbestelle kann ich mich verlassen, dass eins kommt. Schade.

In Paris wurden mir 32€ verbindlicher Fahrpreis angezeigt, also die Fahrt gebucht. Abgerechnet wurden 53€. Dieser höhere Preis wurde erst nach der Fahrt angezeigt. Auf Beschwerde verwies man auf die Geschäftsbedingungen, dass man bei Stau und ähnlichen Ereignissen den Fahrpreis nachträglich anheben könne. In meinem Fall habe kein Fahrer zu 32€ die Fahrt übernommen, weswegen man um 20€ angehoben habe, um einen Fahrer zu bekommen. Nur hat die App mich nicht gefragt. Für 53€ hätte ich die Fahrt nicht bei freenow gebucht. Schade, ich war jahrelang mit mytaxi sehr zufrieden. Aber intransparent den „verbindlichen Fahrpreis“ ohne Zustimmung einzuholen um mehr als 50% anzuheben ist mir zu unsicher. Dann kann ich ja gleich abwarten, was das Taxameter am Ende auf der Uhr hat. Damit ist der Vorteil, vorher zu wissen was die Fahrt kosten wird dahin :-( Edit: sehr scheinheilig, auf diese Bewertung zu antworten, ich möge mich an die Kollegen in Frankreich wenden. Das habe ich ja getan und die haben genau gar nichts getan außer auf die Geschäftsbedingungen zu verweisen. Sorry, aber so werde ich die App einfach nicht mehr nutzen. Ich sehe die 20€ als Lehrgeld, lieber andere Anbieter zu nutzen. Bei Bolt und Uber ist uns das bisher nicht passiert. Und jetzt, wo ich andere Bewertungen dieses Jahres lese, habe ich den ganz starken Eindruck, dass ich nicht der einzige bin, dem es genau so passiert ist.

Ich war begeisterter Nutzer von MyTaxi - seit der Umstellung auf FreeNow habe ich nur Probleme erlebt. Taxi-Fahrer nehmen scheinbar Fahrten an, während sie noch Fahrgäste im Auto haben - so werden aus 4 Minuten Abholzeit gerne 20 Minuten. Gestern have ich danach eine Fahrt storniert und ein neues Taxi gebucht. Danach habe erhielt ich innerhalb weniger Minuten zahlreiche Bettelanrufe, dass ich das neue Taxi doch stornieren möge. Es hieß der Fahrer sei in 2 Minuten bei mir - nach 10 Minuten bin ich dann in ein anderes Taxi geschrieben, was erneut zu zahlreichen Anrufen führte. Andere Taxifahrer nehmen Fahrten an und fahren minutenlang nicht los, oder rufen an jammern, dass sie noch so weit weg wäre (z.T. waren sie in anderen Orten). Oder die FreeNow App startet, nach dem schon ein Fahrer gefunden war, plötzlich einen neuen Fahrer. Ein anderes Mal funktioniert das Zahlen über die App nicht. Kurzum: Pleiten, Pech und Pannen - diese sind gerade bei beruflicher Reisetätigkeit jedoch überhaupt nicht hilfreich. Daher mein Fazit: Die zuverlässige, schnelle Buchung von MyTaxi zeigt sich nach der Umstellung auf FreeNow leider überhaupt nicht mehr. Ich kann diese App daher leider gar nicht mehr empfehlen.

6,5 Stunden vor geplantem Fahrtantritt gebucht, Bestätigung erhalten und die Meldung das ich die App jetzt schließen kann und 15 Minuten vor Fahrtbeginn reinschauen soll um genaue Infos zur Abholung zu bekommen. Die Meldung stand auch noch 10 Minuten vor Fahrtantritt da. 5 Minuten vorher dann die Meldung das die Taxifahrer grad alle sehr beschäftigt sind, aber meine Bestellung mit höchster Priorität bearbeitet wird. Und 2 Minuten nach geplantem Fahrtantritt dann die Meldung: Sorry, unsere Fahrer sind grad alle beschäftigt. Versuch es später noch mal. Klar, denn später wartet ja auch noch der Fernbus zu dem mich das Taxi bringen sollte. Wer auf das Taxi das er bestellt angewiesen ist, sollte von dieser App tunlichst die Finger lassen und seine lokale Taxivermittlung anrufen, denn hier wird mit Dienstleistungen geworben, die man gar nicht hat. Edit: Danke für die Antwort, aber eine App über die ich vielleicht ein Taxi bekomme, vielleicht aber auch nicht, hat für mich keinerlei praktischen Nutzen. Hier sind die Prozesse für die Reservierung schlichtweg falsch, denn wie kann es sein, dass auf Kundenseite eine Reservierung bestätigt wird, die auf Fahrerseite noch gar nicht angenommen wurde?

Leider sind viele Schalter nicht für Bedienungshilfen „VoiceOver“ beschriftet bzw. sind krüptisch beschriftet „Taste“ ! Bei den Taxifahrern in der Favoriten Ansicht kann man nicht scrollen oder hier sind auch die Schalter für Sprachausgabe nicht vernüftig benannt! Bei den Updates wird nur ein Standart Text verwendet und nicht beschrieben, was tatsächlich verbessert worden ist! Der Service ist schlecht, aber die App nicht! Okay, es gab keine Verbesserungen für Bedienungshilfen. Die Schaltflächen sind nach wie vor kryptisch benannt? die Bedienungshilfen bei der der App werden Seher Vernachlässigt! Da bietet Apple sehr viele und an, Warum nutzt ihr die nicht? die App wird noch schlimmer! Man kann man jetzt mit Bedienungshilfen kein Fahrzeug mehr auswählen! Der Cursor springt immer hin und her bei der Navigation in der App! Bedienungshilfen VoiceOver werden immer weniger unterstützt! Meine Frage daher was wird verbessert? Bedienungshilfen überhaupt nicht! Das ist total schade! Eigentlich verdient die App noch nicht mal ein Stern! Ich sollte nächstes Mal ein sofort Artikel schreiben den ich per Mail beantworten soll doch leider ist dies mit Bedienungshilfen nicht möglich das Formular kann man nicht ausfüllen beziehungsweise ist mit Bedienungshilfen VoiceOver einfach nicht möglich! Das als Ausrede benutzen soll dass man hier in der App nicht bewerten soll weil das die Riesen ist eigentlich Quatsch! Warum soll ich dann die App bewerten! Und warum wird das Formular für die Kontaktaufnahme für Support nicht barrierefrei programmiert!

Wer Ride benutzen möchte (Konkurrenzprodukt von FreeNow zu UBER) der sollte sich über einige Kostenfallen im klaren sein. Ich buchte mir eine Fahrt und bestätigte die Abholung: 1. dem Fahrer wurde eine andere Adresse angezeigt als mit, demnach mussten wir 300m zum Ride laufen. Der Fahrer wollte uns nicht mitnehmen, da wir einen kleinen Hund dabei hatten, soweit noch verständlich. Er stornierte die Fahrt und wir entschlossen und die U-Bahn zu nehmen. Die App orderte dann ungefragt einen anderen Fahrer ohne dies durch mich bestätigen zu lassen. Als ich an meiner Zieldestination angekommen war, rief mich ein Ridefahrer an und fragte wo ich sei. Ich bat ihn darum die Fahrt zu stornieren, da es sich um ein Missverständnis handeln musste. Unmittelbar danach wurde mir ein neuer Fahrer zugewiesen trotz Stornierung dirch den Fahrer. Wieder ohne Bestätigung - ich konnte keinen Kontakt zum neuen Fahrer aufnehmen, obwohl dieser zu einem völlig falschen Ort fuhr. Die einzige Möglichkeit die blieb, war die Fahrt kostenpflichtig zu stornieren (5€). Eine Frechheit. Ein anderes mal konnte ich eine Fahrt nicht wahrnehmen, weil kurzfristig etwas dazwischenkommen war. In den Fall hätte ich eine Anfahrtspauschale als angemessen empfunden, jedoch wurde mir anstelle der 5€ Stornogebühr die komplette Fahrt zur gewünschten Destination in Höhe von 20€ gechargt. Eine riesen Frechheit! Nie wieder!

Ich habe Free Now für vier berufliche Fahrten getestet.P rinzipiell ist die App eine super Idee und die Fahrten sind günstiger als mit dem Taxi. Leider funktioniert sie nicht zuverlässig. Die Rides kamen bei zwei von vier Fahrten deutlich später an als angekündigt. Bei den anderen beiden Fahrten habe ich ein Taxi gewählt. in beiden fällen konnten die Taxifahrer auf ihrer App nicht eingeben, dass ich zugestiegen bin. Beim ersten mal hat mich der Taxi Fahrer dann gebeten die Fahrt zu stornieren. Das habe ich gemacht und musste dafür fünf Euro zahlen. Beim stornieren gab es keine Möglichkeit, den tatsächlichen Grund meines Stornos anzugeben. Bei der zweiten Fahrt verlief das deutlich unangenehmer für den Fahrer und mich: für mich sind 15€ Mehrkosten entstanden, und der Fahrer hat mir erklärt, dass sein Score sich halbiert hat. Außerdem habe ich alle vier Fahrten als berufliche Fahrten gebucht. Dennoch wurden sie im Nachhinein als private Fahrten gebucht und ich habe keine Rechnung erhalten. Insgesamt wirkt die App und der Anbieter unprofessionell und unseriös. Nicht zu empfehlen. Weitere negative Punkte sind: mein Standpunkt wird immer falsch geortet, deshalb muss ich in den Kommentaren immer noch die tatsächliche Adresse angeben. Der Service ist unterirdisch. Telefonisch ist niemand erreichbar, auf meine Beschwerde-Mails hat niemand reagiert.

In 2 von 3 Fällen hat alles gut geklappt. In einem Fall ist der Fahrer nach der angegeben Zeit angekommen. Ich bin mit meinem Hund - den ich natürlich für die Fahrt mit angemeldet hab - auf das Taxi zugelaufen. Daraufhin startet der Fahrer wieder durch und storniert während er sich aus dem Staub macht die Fahrt. Ohne auch nur ein Wort gesprochen geschweige denn sich entschuldigt zu haben. Wenn er keine Hunde mitnehmen will ist das vollkommen okay, aber dann darf er keine solchen Fahrten annehmen. Und wenn er das versehentlich gemacht hat, wäre es das mindeste sich zu entschuldigen, dass ich dadurch nochmal warten musste - dieses Mal draußen im kalten - bis der nächste Fahrer kommt. Dieser hat uns dann ohne Probleme mit genommen. Es wäre gut, wenn man in solchen Situationen auch Fahrer von stornierten Fahrten in der App bewerten könnte.