Europa-Park & Rulantica Kundenservice

Eine sehr hilfreiche App beim Besuch vom Europapark und Rulantica. Sehr übersichtlich gestaltet und einfach zu bedienen. Die App bietet einen guten Überblick über den Park und Rulantica sowie wichtige Informationen zu den einzelnen Wartezeiten, anstehende Shows mit vorheriger Erinnerungsfunktion, Restaurants und Shops. Die Funktion der virtuell line ist eine ganz tolle Funktion. Leider kann man wenn man mit mehreren Personen unterwegs ist, bei virtuellen anstellen nicht erneut die Anzahl der Karten auswählen. So kommt es häufiger vor, dass man z.B. 4 Karten der virtuell line zugefügt hat aber nur mit 2 Personen fahren möchte. So blockiert man 4 Plätze obwohl man nur zwei bräuchte. Die Karten jeweils vorher der line zuzufügen bzw. zu entfernen ist zu aufwändig und kompliziert. Meist ist dann das Kontingent wieder aufgebraucht und man steht dann gar nicht an. Ansonsten eine sehr hilfreiche App.

Man kann immer sehen, wie lange man warten muss, und kann sich dann dahin navigieren lassen, wo die kürzeste Wartezeit ist. Wir hatten heute zwei Fahrten fast ohne Wartezeit dank dieser App :) Das Navigieren ist auch sehr praktisch. Allerdings ist der winzige blaue Pfeil, der einem die Richtung angezeigt, im prallen Sonnenlicht auf einem schmierigen Display kaum zu erkennen. Vielleicht kann man den einfach etwas größer machen, liebe Entwickler. Auch die Friend-Finder-Funktion ist noch nicht ganz optimal. Manchmal zeigt sie ganz verkehrte Standorte an, und wenn man sich direkt zu den Freunden navigieren lassen könnte, das wäre auch nicht übel. Trotzdem fünf Sterne für eine super praktische App, z.B. auch für die Anfangszeiten der Shows.

Das neue Design gefällt mir richtig gut, wirkt klarer und die Übersichtlichkeit ist schnell gegeben. Zumindest habe ich mich schnell zurecht gefunden. Leider braucht es nun zwei Klicks um Attraktionen zu Favoriten zu machen, aber damit kann ich leben. Mal sehen wie die App in Rulantica funktioniert? Dort geht es im Januar hin. Gibt es eigentlich eine Möglichkeit bereits gekaufte Eintrittskarten der App hinzuzufügen?

Die App ist sehr übersichtlich gestaltet man kann die Wartezeiten,Entfernung usw. wunderbar erkennen.

Die neue App ist sehr gelungen, alleine schon die Gestaltung. Ein großes Lob dafür. Allerdings fehlt mir persönlich noch eine Kleinigkeit bzw. zwei. Ich finde es schade das bei den Altersangaben bei den Kindern nicht steht ab wann sie es alleine fahren dürfen ohne Erwachsenen. Das wäre sehr hilfreich, weil momentan muß man zu jeder Attraktion mitkommen und schauen. Und wenn die App noch auf der Apple Watch funktionieren würde. Aber ansonsten finde ich wie schon gesagt die App sehr ansprechend und gelungen.

Sehr übersichtlich, super gestaltet und alles drin an Informationen was man benötigt !! 👍🏼

Lieber Europapark Die App ist wirklich toll und übersichtlich aber bei mir funktionieren die Wartezeiten nicht mehr Obwohl ich gps anhabe und das auch erkennt das ich im Europapark bin (da distanzen angezeigt werden) werden die Wartezeiten nicht angezeigt. Die Fehlermeldung besagt ich soll gps anschalten und mich im Park aufhalten aber das tue ich doch Könnt ihr mir da helfen ?

Leider funktioniert die App nicht sehr zuverlässig, entweder werden die Wartezeiten oder die Entfernungen angezeigt, nicht aber beides zusammen, dabei wird die Entfernung einer Attraktion vor der man gerade in der Warteschlange steht manchmal mit bis zu 5500 Km angezeigt! Die FreundefinderFunktion funktioniert nur bedingt. Leute aus der Gruppe stehen neben Dir und sind lt. App 500m weg... und die Gruppengröße ist mit 6 Personen zu klein! 10- 15 Teilnehmer wären super! Das verdirbt aber unserem Spaß im Park nicht wirklich ...

Sehr gut gemacht man hat übersichtlich die Entfernung und Wartezeiten. Uhrzeit wann die Shows beginnen. Wäre nicht schlecht wenn man noch sehen könnte wie lange die Club Karte noch gültig ist. Damit man weiß ab wann man eine neue braucht bzw. wann die Verlängerung fällig ist.

Wir waren mal wieder im Park. Alles Prima. Die App ist mittlerweile super gestaltet und hat uns einen hervorragenden Mehrwert geboten. Super Sache! Ich hätte dennoch eine Anregung, die zugegebenermaßen ein Luxus-Problem behandelt. Wäre es nicht möglich, ggf. die Clubkarte zu integrieren? Dann könnte man auf den Geldbeutel etc. problemlos verzichten. Kontaktlos zahlen kann man ja so oder so bereits überall und das Smartphone ist wahrscheinlich eh bei jedem dabei. Nochmal danke für die tolle App.

Die App lieferte uns zwei Tage lang im Europapark super-wichtige Infos wie die aktuellen Wartezeiten sowie die Gehzeiten und Life-Routen zu den Zielen. Auch die Daten zu allen Einrichtungen (wie auch die Speisenangebote der Restaurants) sind sehr nützlich bzw. interessant. Leider erscheint die App ziemlich „zusammengebastelt“, unübersichtlich und unlogisch aufgebaut, so dass es Sinn macht, sich vor dem Besuch schon ausführlich damit zu befassen (Tipp: dabei gleich Favoriten anlegen). Zudem funktionierte bei uns an beiden Tagen keine der Virtual Lines auch nach etlichen Versuchen und selbst mit eigenhändiger Hilfe von EP-Personal (Fehlermeldung „Ungültiges Ticket“ machte keinen Sinn). Dennoch ist die App ein Muss für einen fröhlichen Besuch im gigantischen Europapark.

Mir gefällt die App sehr gut und der Service Virtual line spart mehrere Stunden und die Wartezeiten werden zuverlässig angezeigt. Es gibt leider nur ein paar visuelle Fehler. Außerdem kam es passieren, dass nicht angezeigt wird ob eine Virtual line verfügbar ist oder nicht. Das passiert immer wieder. Ich war schon häufig im Park (7+ mal) und bei jedem Besuch hatte ich mindestens einmal diesen Fehler. Daraufhin muss man leide die app Neustarten. Hierzu auch ein Verbesserungsvorschlag: wenn 2 oder mehr Tickets eingescannt wurden werden auch virtuallines für eine Person angezeigt. Das waren allerdings auch schon alle Kritikpunkte. Ich bin froh das es die App gibt.

VirtualLine kann nur bei einigen wenige Hauptattraktionen genutzt werden. Zudem ist der Park viel zu voll bzw. viel zu viele Nutzer. Konnten den ganzen Tag die VirtualLine nicht nutzen, weil immer die Meldung kam „Leider keine freie Plätze im Moment vorhanden“. 2-3 Stunden vor Parkschluss dann die Meldung „Für heute keine virtuelles Anstehen mehr möglich“. Daher wie in den letzten Jahren auch, bis zu 45 Minuten anstehen. 2 Sterne für die Idee, Buchungsportal, Parkplan und aktuelle Wartezeiten. Könnte möglicherweise funktionieren, wenn der Park nicht so (für Coronazeiten) überfüllt ist.

Die Gruppe geht nicht und die Shows werden nicht angezeigt

Lieben die Parks und die Hotels und die App ist zudem auch sehr gut. Haben nur einen kleinen Änderungswunsch. Uns gefällt die Neuerung im ResortPass bei der Anzeige der Tagesreservierungen sehr, dass man nun kleine Sterne im Kalender für die verschiedenen Events sieht. Einziges Manko: wenn man dann einen solchen Tag reserviert hat, kann man im Nachhinein nicht mehr auf diesen Tag klicken und dadurch auch nicht mehr sehen, welches Event den nochmal an diesem reservierten Tag war. Wäre cool wenn ihr das mitnehmen könntet!

Eigentlich ist die App sehr hilfreich, wenn man den Park besucht, zB um Wartezeiten zu klären. Leider gehen seit dem letzten Update 2 wichtige weitere Funktionen nicht mehr: Das Hinzufügen von Tickets zu Wallet, und das Nutzen der VL. Im ersten Fall gibt es eine Fehlermeldung, im zweiten behauptet die App, die Tickets seien ungültig. Bitte reparieren! Daneben noch 2 Wünsche: 1. die App auch für Apple Watch anzubieten, damit man darüber Wartezeiten und VL anzeigen kann. 2. Den EP-Radar von der Hotel-App auch hier integrieren, damit man nicht ständig die Apps wechseln muss.

Man kann mehrere Tickets für die Verwendung der Virtual Line in der App scannen. Gerade bei Ressortpass-Tickets wäre es super, wenn statt der Ticketnummer der Name des Inhabers angezeigt würde - den muss man ja kennen, sonst hätte man nicht dessen Ressortpass zum Scannen. Alternativ wäre es auch ok, den Namen selbst eingeben zu können. Außerdem wäre es gut, wenn man bei der VirtualLine auswählen könnte, mit welchen Tickets ich mich und meine Freunde anstellen möchte. Aktuell gilt: alle oder keiner. Wenn jemand aber nicht mitfahren möchte, wird ein Platz reserviert, der einem anderen Gast zur Verfügung stehen könnte.

Sehr unhöflich, dabei wollte ich nur wissen, warum ich denn Resort-Pass Gold nicht in der App angezeigt bekomme. Schade!

Einfach gut und simpel zu benutzen! Alle Funktionen, die wir gebraucht haben, haben gut funktioniert! Das hat uns den Tag deutlich einfacher und schöner gestaltet. Wir haben uns zu Hause die Tickets darauf gekauft, uns Attraktionen vorher markiert und konnten den Ablauf mit den angezeigten Wartezeiten effektiv gestalten. Danke!

Tolle App wenn man sie zu nutzen weiß.

Anstehzeiten viel zu lang! Schlechtes essen! Unfreundliche leute! Leider 4 Sterne Abzug, da es keine Nachos gab. Leider leider leider leider

Läuft stabil und ist sehr Übersichtlich. Regelmäßige Updates runden diese App ab. Von meiner Seite gibt es da nichts zu beanstanden.

Die App ist wirklich super selbst Anbieter in den USA wie zum Beispiel SeaWorld Sind mit ihren Apps noch nicht soweit wie der Europa-Park. Disney und Universal können das zwar schon bzw. Noch mehr, aber hier redet man natürlich von ganz anderen Größen auf dem Markt. Was mir noch etwas fehlt ist eine bessere Integration in Richtung iPhone und Apple Watch. Zum Beispiel wäre es super wenn man die gekauften Tickets in die Apple Wallet oder sogar auf der Apple Watch direkt anzeigen könnte.

Es ist übersichtlich und man kann alles sehen.

Ich finde diese App wirklich gut und hilfreich. Besonders gut: Man kann die Wartezeiten checken und so den Parkbesuch optimieren. Leider geht das nur wenn man bereits im Park ist, was ich schade finde. Ansonsten top! Aktuell, informativ, praktisch und hilfreich ☺👍🏻

Hallo 👋🏻 ich hätte eine frage, ich war letztes Jahr mit meiner Familie im europerpark ( damals die app noch ohne rulantika ) heute suche ich vergeblich auf der neuen app die Ortungen von mitreisenden. Habe ich etwas übersehen oder gibt es das nicht mehr ,wenn es nicht mehr vorhanden ist bitte wieder einrichten ! Es war meiner Familie und mir letztes Jahr von sehr großem nutzen ! Tschüss mit freundlichen Grüßen 😊👋🏻

Die App bietet einfach das i-Tüpfelchen während des Aufenthaltes. Allein das virtuelle Anstehen und die Abfrage der Wartezeiten ist die App wert. Die Routenfunktion ist auch sehr praktisch nur leider zu sehr versteckt. Das ist nach dem ersten Besuch im Park mit der App mein einziger kleiner Kritikpunkt.

Heute getestet. Wege finden sich leichter, Tracking funktioniert, Anstehzeiten stimmen auch soweit. Shows will die in den Kalender eintragen, was nicht so meins ist.

Es ist eine wirklich gute und hilfreiche App. Ich habe eigentlich nichts zu bemängeln aber ich hätte einen kleinen Verbesserungsvorschlag und zwar dass man die App noch auf die Apple Watch machen könnte. Somit könnte man auch da schnell die Zeiten von den Achterbahnen sehen und den Weg könnte man sich auch auf der Apple Watch anzeigen lassen. Somit könnte man auch sein Handy in der Tasche lassen!

Funktioniert super bei mir, zeigt die Distanzen und die Wartezeiten. Nur wenn ich den Weg nicht weiß, dann wird es etwas schwierig... Trotzdem empfehle ich es weiter 😊 Vor allem weil man die Öffnungszeiten von Park ganz einfach angezeigt kriegt 🙃

Habe die App mit meiner Freundin ausprobiert und wir haben alles schnell gefunden und die Wartezeit war fast immer korrekt angegeben. Haben durch die App viel Zeit gespart und konnten auch viele Attraktionen an einen Tag erleben. Von daher kann ich jeden diese App empfehlen die zum Park fahren. Ihr werdet es nicht bereuen 😉👍

Seit meinem letzten Besuch des Europa-Parks hat sich einiges positives an der App getan. Ich finde die App mittlerweile sehr übersichtlich. Dennoch hatte ich so meine Probleme mit der Benutzung der Parkkarte. Ich finde die Karte sehr detailliert und schön anzusehen. Allerdings hatte ich beim „drüberfliegen“ meine Probleme mit der Orientierung und trotz gutem Netz (LTE und voller Empfang) hat es die Karte nicht flüssig geladen. Da habe ich oft lieber die Papierkarte rausgezogen, als das Handy mit der App. Eine komische Eigenschaft habe ich in der Karte noch festgestellt. Ich habe Beispielsweise eine Weile gebraucht um das Icon der Silverstar zu finden. Ich selber habe sie auf dem Gebäude=Start der Silverstar gesucht. Stattdessen schwebt das Icon mit Abstand vor dem Gebäude (Vermutlich Anfang der Warteschlange?!?!) Positiv finde ich, dass der aktuelle Standort angezeigt wird. Natürlich auch die Wartezeit anzeige finde ich nach wie vor Super. Eine gute Neuerung ist nun auch die Filteranzeige. Hierbei fände ich es gut, wenn man bei dem Filter auch eine Suchfunktion hätte. Viele Grüße Michael Oberholzner

Super übersichtlich und leicht anzuschauen. Die Gruppenfunktion ist auch eine prima Idee, da ich in ein paar Wochen mit meinen Eltern und einer Freundin in den Europapark möchte, und wir uns dann nicht anrufen müssen, um zu sagen wo wir sind, sondern einfach in der App schauen. Liebe Grüße Ray

Alle Infos, die man braucht in einer App: Tickets, Virtual Line, Wartezeiten, Showzeiten, Tischreservierung, Öffnungszeiten bzw. Verlängerung der Öffnungszeiten, Parkplan mit GPS, Größenbestimmungen, etc.

Hallo liebes Europa Park Team, ich mache meinen Urlaub seit 1995 immer bei euch. Das ist der Wahnsinn. Wenn ich wieder zu Hause bin, gehe ich oft in Gedanken noch durch den Park. Man sieht und merkt das alles mit viel Herz und liebe eingerichtet ist. Vielen Dank ihr habt mein Leben bereichert. Ich komme immer gerne wieder. Liebe Grüße Ute Maier aus dem Sauerland

Für Jahreskartenbesitzer und Einzelticketkäufer wäre es Sinnvoll die Wartezeiten der Attraktionen nicht nur in Parknähe sehen zu können, um bei einem Überfüllten Park nicht wieder heimgeschickt zu werden, sonder evtl. im vornherein umzuplanen.

Die App ist sehr nützlich. Die Entfernung und va die Wartezeitanzeige hilft super seinen Aufenthalt im Park zu planen. Auch, dass man eine Tischreservierung für den Abend einfach schnell in der Warteschlange mit dem Handy machen kann ist praktisch. Ein Stern Abzug weil ich die Wartezeitfunktion auch gern zuhause abrufen würde um in Nostalgie schwelgen zu können.

Leider werden die Resortpässe nicht angezeigt, wenn man auf "in mackone ansehen" klickt. Auch "In Wallet speichern" erzeugt eine Fehlermeldung. Bitte schnell beheben! Ansonsten ist die App sehr gut.

Natürlich finde ich die App gut. Leider funktioniert bei meinem 5S die Wartezeiten Abfrage im Park nicht. Obwohl GPS und WLAN aktive sind.

Hotel buchen ist über die App auch wieder möglich. Der Kalender für die Tagesauswahl wird wieder angezeigt, danke. Macht weiter so.

Die App ist gut, allerdings vermisse ich die Suchfunktion nach bestimmten sachen wie z.b. Achterbahnen Toilette usw. alles nur über die karte suchbar.

Diese App ist ein Must-have, wenn man in den Park geht. Showzeiten, Wartezeiten und ein Parkplan. Besser, als würde man den physischen Plan aus Papier mitnimmt (der Umwelt zuliebe). Was man vllt. noch einbauen könnte wäre, dass man fürs Europa-Park-Radio die App nicht mehr verlassen muss 😆 Ist aber auch kein Weltuntergang.

Genialer Aufenthalt, in drei Minuten von Skandinavien bis nach Afrika. Schneller geht es nicht. Absolut impressionistisch und Detailgetreu.

Die App ist schön gestaltet und wenn man sich mal reingefunden hat ist die auch schön zu bedienen. An der ein oder anderen Ecke ist sie sicher noch ausbaufähig. Zum Beispiel bei den Restaurants. Toll wäre hier vielleicht ein Link oder sogar direkt die Speisekarte mit den im jeweiligen Restaurant oder Imbiss angebotenen Spreisen.

Ich war am Wochenende dort. Man konnte sich einfach ein online Ticket buchen, sodass man nicht ewig anstehen musste. Außerdem find ich die App sehr praktisch, weil man sich zum gewünschten Ort führen lassen kann und man auch genau die Wartezeiten usine Größen und Alters Beschränkungen sehen konnte. Es war das schönste Wochenende , dass ich je hatte.

Schwierig zu gestalten, wenn eine App alles können und beinhalten soll. So ist beispielsweise die derzeit noch notwendige Reservierung mit der Resortcard in der App nur über Umwege zu finden. Auch wirkt die virtuelle Karte mit allen Einzelgeschäften, POI usw. sehr überfrachtet und die Auswahl der eigentlichen Attraktion ist oft schwierig. Die im Park sehr wichtigen Wartezeiten findet man auch erst etwas weiter unten und sie funktionieren nur im Park (was Unsinn ist, da ich sie auch auf externen Seiten abrufen kann). Das Verknüpfen einer vor Ort gekauften Resortcard im System (und das ist Voraussetzung für die Nutzung in dieser App) ist kompliziert und nur auf einer Subdomain möglich, die auf der Ticketseite nicht erkennbar verlinkt ist. Gelungen ist das nur durch ein 'Merkblatt', das ich an der Information bekommen habe. Willkommen in der digitalen Welt mit einem Zettel in der Hand, ohne den ich die Verknüpfung der Resortcard nicht hingebracht hätte, da das über die Ticketseite oder die App selbst nicht möglich ist. Ansonsten ist der Park absolut perfekt, wie ich das auch nach etlichen Jahreskarten nie anders kennengelernt habe. Bei der App besteht m.A.n. aber durchaus noch einige Luft nach oben. Bei mir wäre es nach dem Motto 'weniger ist mehr' mit dem Fokus auf deutlich klarere Strukturen und einem Hervorheben der für den Gast wirklich wichtigen Funktionen.

Bei uns war die App so überlastet, dass es leider nur 1x geklappt hat, sich virtuell anzustellen. Danach ging nix mehr. Andere Besucher hatten das gleiche Problem. Wir haben es immer wieder versucht, das hat viel Akku gefressen, aber leider umsonst. Schade, denn diese Funktion brauche ich auch nur bei einem vollen Park. Wenn es dann aber nicht funktioniert, ist es quasi unbrauchbar. Tolle Sache, wenn es funktionieren würde.

Die neue Version sieht definitiv moderner aus, Interaktion ist schöner, aber... Es ist nicht mehr so übersichtlich. Die vorherige Version war definitiv intuitiver zu bedienen, die Filterfunktion logisch und sortieren könnte man das ganze. Das ist irgendwie entweder nicht auffindbar oder würde weg rationalisiert... Also, Sternabzug wegen der Bedienung.

Der Ansatz ist schön, allerdings hilft es mir nicht zu wissen, dass ich an jeder Achterbahn über 120 Minuten warten muss, weil der Park einfach so viele Eintrittsgelder wie möglich abgreifen möchte. 7 Stunden fahrt und ca. genauso lange in Warteschlangen für 4 Fahrgeschäfte. Und außer ein paar Clowns die geschminkt rumlaufen (oder waren das Gäste?), habe ich von meinen 12€ Halloween Aufschlag nichts gesehen, außer das man damit vielleicht nochmal mehr Besucher anlocken konnte, die den Park verstopfen. Früher wurde hierfür mal ein ganzes Fahrgeschäft in einen Kürbis umschlossen, das hat eine schöne Stimmung erzeugt, aber das scheint zu teuer oder die Besitzer zu faul gelesen zu sein. Sehr schade, eigentlich ein wirklich toller Park mit tollen Fahrgeschäften aber die Raffgier von Besitzern zerstört jedes Erlebnis und lässt einen in genervte und gestresste (denkt mal an die Kinder ?!) Gesichter blicken. Einfach schade, das tu ich mir nicht mehr an.

Ticket muss man extra Scannen, wobei über App gekauft. Virtual Linie mit 4 Std. Wartezeit ist nicht tragbar, zudem muss man viel Glück haben überhaupt eine Reservierung zu bekommen. App zieht Megastark den Akku leer. Ticketbuchung recht kompliziert. Zudem wenn ich mir etwas z. B. eine Attraktion anschaue und möchte zurück, muss ich das ganze Suche wieder neu von vorn starten. Keine Sortierung nach z. B. Alphabet möglich, keine Wegbeschreibung verfügbar, Plan ist sehr unübersichtlich. Informationen zu Show nicht ausreichend oder fehlerhaft. Warum funktioniert kein Distanz Radar unter iOS?also sehr verbesserlich. Aufenthalt mit Karte ist einfacher als mit App, wobei Umweltbewusster die App wäre, leider aber braucht man eine oder zwei gute Powerbänke unterwegs wenn man nich ein paar Fotos dazu schießen möchte. Also bitte dran bleiben, dann kann das auch noch was werden.