HAZ E-Paper News Aus Hannover Kundenservice

Update: Madsack hat mein Abo heute, ohne dass ich anrufen musste wieder freigeschaltet -> wieder 4 Sterne.

Nach jedem Download ist ein Neustart der App notwendig, sonst friert der Download der nächsten Ausgabe ein.

Liebe HAZ, seit Januar melden euch hunderte Nutzer, dass eure App extrem lahm beim Download ist. Ihr antwortet brav aber sehr unkonkret, aber bietet keine Besserung an. Ein für alle Mal, es liegt nicht an mangelhaften Endgeräten und nicht an niedrigen Übertragungsraten! Es liegt an der App! Ich habe den Vergleich mit der sehr viel dickeren Süddeutschen und der sicher nicht finanzstärkeren Hildesheimer HAZ. Beide sind schneller. Beide sind benutzerfreundlicher. Insgesamt hat man den Eindruck die HAZ sieht ihre Internetausgabe als notwendiges Übel, nicht als Chance. Es geht seit geraumer Zeit rückwärts, beginnend mit der Abschaffung der hübschen und informativen Sonntagsausgabe, Verlagerung von Aktualität in die Zusatzgebühren-pflichtige HAZ-mobil App, Extremverlangsamung der Normalapp ohne erkennbare Fortschritte in der Bedienerführung. Auch mich nervt (auch wegen des Downloadtempos) der Zwang meine Lokalbeilage extra laden zu müssen. Wann wacht ihr auf, nehmt die niederschmetternd schlechten Bewertungen ernst und verbessert die App endlich?

Seit dieser Version gibt es bei mir grosse Probleme mit der Performance! Der Download einer Ausgabe hängt oder braucht einfach ewig. Manchmal muss ich die App neu starten, um wieder halbwegs vernünftig zugreifen zu können. Netz auf meiner Seite scheint einwandfrei, alles andere funktioniert zur gleiche Zeit reibungslos. Sonst ist die App gut und bei Behebung des Problems stufe ich diese gerne wieder hoch! So ist es aber echt ärgerlich! Antwort an Entwickler: Es müsste sich hier um einen App Bug handeln. Wenn man die App aus dem Speicher entfernt und neu startet geht der Download wie erwartet zügig. Bei der nächsten Ausgabe hängt die App dann wieder und es dauert sehr lange. Dies lässt sich auf mehreren Geräten immer wieder reproduzieren.

Seit geraumer Zeit muss ich die HAZ, wenn ich das Lesen für einige Minuten oder wenige Stunden unterbreche, jedesmal wieder neu herunterladen. Was dann ziemlich lange dauert. Sehr störend!! Die Auskunft der Servicehotline war lediglich, die App zu löschen und nach 15 Minuten neu herunterzuladen. Das habe ich jetzt bereits mehrmals gemacht, mit immer demselben Ergebnis. So langsam reicht es mir. Gibt es noch irgendeine andere Möglichkeit, dieses Problem zu beheben? Ansonsten funktioniert die elektronische Ausgabe ganz gut, wenn man mal von den Sudokus absieht, bei denen die Eingabe-Zahlen nicht stabil bleiben. HAW

... und auch der Support wirkt lustlos. Auf Mail aus der App heraus mit automatisch eingefügter Angabe der aktuellen Version 4.0.4 kommt der Tipp, mal selbst im App-Store nach aktueller Version zu suchen. Danke, ich verstehe schon, dass euch die nervigen Kunden nicht interessieren! Lahmes Laden nun schon seit Monaten. Server immer mal wieder „nicht erreichbar“, Anmeldedaten müssen ebenfalls immer mal wieder neu eingegeben werden. Ärgerlich auch, dass ewig dieselben Werbeprospekte eingeblendet werden, wochenlang. App scheint auch relativ viel Akku zu fressen, sagt jedenfalls mein iPad Air 2. Das wirkt alles so lustlos und ungeschickt gemacht. 2 Sterne, weil mir die App vom Konzept her durchaus gefällt.

Oho, seit dem gerade installierten Update laden die Ausgaben richtig fix und öffnen auch sehr schnell. Ich hatte schon nicht mehr dran geglaubt und war kurz davor, mein Abo zu kündigen. Denn es war kaum noch möglich, die Zeitung in endlicher Zeit zu laden, sodass ich sie immer seltener gelesen habe. Wenn die Download-Performance jetzt so bleibt, bleibe ich wohl auch. Falls es nach ein paar Tagen aber wieder runter geht, bin ich weg. Diesmal wirklich! Deshalb auch erstmal nur verhaltene drei Sterne, die ich ggf. erhöhe (oder absenke).

Leider wird die Performance beim Laden der neuen Ausgaben immer schlechter! Mal eben einen Blick in die Zeitung werfen war mit dieser App schon immer eine Herausforderungen, wird aber immer schlimmer. Mein Pad ist zwar nicht das neuste, hat aber das neuste IOS und sollte daher auch noch unterstützt sein. Auf etwas älteren Geräten, ist es kaum noch möglich etwas zu laden. Ich hoffe nun auf eine neue und deutlich schnellere Version, denn andere Zeitungen können das ja auch. Leider ist die „alte“ und schnelle APp nicht mehr verfügbar! Fazit: Die App ist für mich so fast unbrauchbar und mir wird hier als Alternative nach 40 Jahren Abo nur die Kündigung übrig bleiben.

Die App lässt sich seit einiger Zeit nur noch einmalig öffnen, danach ist eine Deinstallation, Neuinstallation sowie Neuanmeldung des gekauften HAZ—Abos nötig. Nach Schließen der App erfolgt das Procedere von vorn. Über den Support der HAZ wurde eine Weitergabe an den technischen Support und Lösung des Problems versprochen, jedoch ist nichts geschehen. Die App ist komplett unbrauchbar und das gekaufte Abonnement ohne die App über die WEbsite der HAZ nur eingeschränkt nutzbar… Die App hat über viele Jahre zufriedenstellend funktioniert, gelegentlich gehakt, aber dieser Fehler ist einmalig und absolut intolerabel und einer so großen Tageszeitung absolut unwürdig!

Nach vielen Fehlern in Vorgängerversionen mit Verlust der Accountdaten ist die App leider weiterhin nicht brauchbar. Inhalte laden nicht, ewige Wartezeiten, App friert ein. Eine Zeitung, die man bezahlt, aber über viele Monate nicht lesen kann, ist eine sehr traurige Angelegenheit. So schwer kann es doch nicht sein, sowas zu lösen. Daher nur ein Stern. Die Antworten der Entwickler zeigen leider auch, dass leider kein echtes Problembewusstsein zu existieren scheint, wie schlecht die Userexperience tatsächlich für ein teuer bezahltes Produkt ist.

Liebe HAZ, bereits im Dezember habe ich mein seit September bestehendes Problem mit der APP bei Ihnen gemeldet. Leider wurde die Herausforderung nicht behoben. Ich muss jeden Morgen erneut die APP auf meinem iPad aus dem Store laden. Sobald ich sie schließe, ist sie nicht mehr nutzbar und APP und Zeitung müssen erneut heruntergeladen werden. Eine Zeit lang habe ich auf Updates der APP oder meines iPads gesetzt, leider ohne Erfolg. Das nimmt jede Freude am Lesen der Tageszeitung, erst recht am Wochenende, wenn sie nicht an einem Stück konsumiert werden müsste. Die Werbung in der Zeitung für den Umstieg auf die digitale Zeitung liest sich dann wie Hohn. Schade!

Die App lädt schon lange extrem langsam und man musste die App täglich neu starten. Aber jetzt geht nichts mehr, keine Aktualisierung… Also App gelöscht und neu installiert. Nur so konnte die Zeitung über die App gelesen werden. Dieses Problem haben wohl einige Leser. Es kann doch nicht sein, dass die Entwickler (und die HAZ) seit über einem Jahr nichts tun, um das Problem zu beheben.

Mal wieder ist es nicht möglich die Zeitung zu lesen. Die heutige Ausgabe kann ich zwar laden, sie wird aber nicht angezeigt. Die Anzeige der Ausgabe für Gehrden klappt dagegen problemlos. Ein Neustarten der App und auch des iPads brachte keinen Fortschritt. Was ich jetzt nicht benötige, ist ein weiterer sinnloser Kommentar, sondern endlich ein eine neue funktioniere App. Hat man bei Madsack noch nicht begriffen, dass eine durchschnittliche Bewertung von 1,9 Sternen extrem schlecht ist. Madsack hat hier einfach auf den falschen Software-Hersteller gesetzt.

Gibt es für diese App irgendwann mal ein Update? Das Laden der App ist zuweilen sehr langsam und das parallele Herunterladen zweier Ausgaben ist auch nicht möglich. Und obwohl es nur eine Ausgabe ist, die heruntergeladen wird, dauert der Download eine halbe Ewigkeit, auch wenn ausreichend Bandbreite zur Verfügung steht. Auch wäre es ganz sinnvoll, wenn die Möglichkeit bestände, dass beim „Anklicken“ der im Text eingebetteten URLs, gleich die entsprechende Seite im Browser geöffnet wird. Wegen dieser Unzulänglichkeiten kann ich nur ein Stern vergeben.

Eine App sollte ihren wichtigsten Zweck erfüllen—funktionieren!! Das man sich ab und zu immer wieder neu anmelden muss, die teilweise umständliche Bedienung, daran habe ich mich schon gewöhnt….jetzt lädt sie aber gar nicht mehr irgendein Dokument — keine Fehlermeldung, kein Hinweis was man nachsehen könnte! Wozu benötige ich das Produkt dann? Ich sehe mich als Kunde genötigt Alternativen zu suchen!

Das automatische Löschen früherer Ausgaben ist auf meinem iPad zwar eingestellt, aber das Programm tut nicht, was es soll, sondern fordert auf, automatisch Löschen einzustellen. Fehler kommen vor, nur daß Entwickler sich das nicht vorstellen können. Es gibt nur den umständlichen Weg, eine Bewertung zu schreiben. Die kann dann nicht freundlich sein. Fehler beheben und Fehlermeldungen ermöglichen!

Ich verstehe nicht warum man bei dem Design des UI keine normale Scroll Funktion eingebaut wurde. Das „Blättern“ ist extrem nervig. Zudem finde ich die Gestaltung und Platzierung der Inhalte sehr unintuitiv. Die zwei Sterne sind für nur für das schnelle Laden.

Ich lese täglich 5 Zeitungen per Internet. Keine App ist so schlecht wie die der HAZ! Aufbau und Benutzerführung sind gewöhnungsbedürftig aber erlernbar. Aber es vergeht so gut wie kein Tag ohne Einfrieren mit nachfolgendem Absturz. Wehe man verlässt die App und kehrt kurz danach zurück: Crash. Die Bewertung der App ist seit langer Zeit bodenlos, aber das scheint den Verantwortlichen egal zu sein. Ich hätte längst gekündigt, wenn ich nicht auf die lokalen Informationen angewiesen wäre. So bleibt also nur der tägliche Frust.

Ansich eine tolle Möglichkeit zum digitalen Zeitunglesen - wenn es denn funktionieren würde. Sehr lange Ladezeiten trotz 50 MBit Leitung. Die App reagiert kaum und stürzt ab. Bitte umgehend fixen und vorher testen. ;-)

Zurzeit kriege ich nach einmaligem laden der Zeitung beim zweiten Aufruf den Hinweis, dass ein Fehler aufgetreten ist. Ich kann also eine Zeitung nur einmal anschauen. Woran liegt das?

Beim Wechsel von Hoch- zum Querformat regelmäßig Aufhänger der App. Diese machen ein Abschießen der App im App-Umschalter notwendig. Dabei nervt dann, dass man als erstes die gerade gelesene Tagesausgabe neu ansteuern muss (geschätzt sechs Tipps und insgesamt 20 bis 25 Sekunden für den ganzen Vorgang) bevor man an der gleichen Stelle weiterlesen kann. Mittlerweile nervt es mich in dem Maße, dass ich zu Spiegel online wechsle und da lese. Und erwäge mein HAZ Abonnement nicht mehr zu verlängern und bspw. ein Spiegel Plus Abo abzuschließen. Think about it. Wie ich unter den Bewertungen lese bin ich nicht der einzige zu Wechselgedanken getriebene Leser, der heimatverbunden ist und n o c h Hannoveraner Nachrichten lesen möchte. Mobil. In der HAZ E-Paperback App. Bitte innerhalb von Wochen verbessern; Monate würden dann meine Entscheidung leider zu eurer Ungunst fällen.

Seit kurzer Zeit dauert der Download der Hauptausgabe Ewigkeiten (trotz schneller Internetverbindung). Teilweise muss die App auch ganz geschlossen werden, damit der Download fortgesetzt wird. Heute stürzte die App dann auch beim lesen immer wieder ab. Somit leider nicht mehr als 1 Stern...

Die Qualität der App, nimmt wie auch die Qualität der Reportagen stetig ab. Masse statt Klasse! Es kommt immer wieder vor, daß man als Abonnent die zu ladenden Ausgaben bezahlen soll. Erst nach nervenden ab/an/ab/anmelden wird irgendwann erkannt, daß es ein Abo gibt. Es nervt enorm, wenn es bei jeder 5.~6. Nutzung der App passiert. Übrigens, wenn es Nachrichten oder andere Mitteilung an Abonnenten gibt, so infomiert man seine Abonnenten direkt oder kennt ihr eure Abonnenten nicht? Es ist auch eine Unart Mailadressen als Anmeldung zu verwenden.👎 Umgehend auf Benutzer zurück ändern! 👍

Anders kann man dieses Produkt nicht bezeichnen. Kauf klappt nicht oder dauert ewig. Die Verwaltung gekaufter Ausgaben ist unübersichtlich und schwerfällig. Und überhaupt das Design, truschig ist noch freundlich formuliert. Nachtrag: Einzelausgaben werden nicht runtergeladen, das Geld wird aber über iTunes abgerechnet. Also totaler Beschiss!

Kurzzeitig, nach dem Hackerangriff Ende April 2021, war der Download wieder schnell. Seid Anfang/Mitte Mai werden die Zeitungen wieder im Schneckentempo geliefert. Die HAZ kann es besser, wenn Sie will!

Auf meinem IPad Air schließt sich die App immer wieder beim Lesen der Zeitung ohne erkennbaren Grund. Eine Neuinstallation brachte keinen Erfolg.

Herunterladen dauert ewig, Verbindung zum Server schlecht, offline Lesen seit kurzem nicht mehr möglich (muss permanent neu heruntergeladen werden) - im Vergleich zu anderen Zeitungs-Apps das Schlechteste, was ich auf dem Markt bisher gesehen habe

Moin, ich habe ein gültiges Abo. Leider kann ich keine Zeitung herunterladen. Es steht immer nur die Möglichkeit „Kauf“ zur Verfügung. Gehe ich zum Testen auf Kauf, werde ich vom App Store darauf hingewiesen, dass ein gültiges Abo besteht. Außerdem flackert die aktuelle Ausgabe immer kurzzeitig. Auch kann ich meine Einkäufe nicht wiederherstellen? Ich bin doch etwas ratlos und enttäuscht.

Die App ist hoffnungslos veraltet und wird offensichtlich nicht mehr gepflegt. Die Ladezeiten, insbesondere der aktuellsten Ausgabe der HAZ, sind eine Katastrophe. Es wird außerdem immer mehr zusätzliche Werbung eingespielt, die zu allem Überfluss auch noch die Seitenzahlen durcheinander bringt. Es ist mir ein Rätsel, wie man seinen Abonnenten so etwas anbieten kann.

Nach einem Jahr habe ich einen neuen Versuch gestartet, da ich gern ein Jahresabonnement erwerben würde. Daher zunächst wieder eine Einzelausgabe in der HAZ-E-Paper-App gekauft, die Bezahlung erfolgte problemlos via iTunes. So weit, so gut - bis auf die entscheidende Kleinigkeit, dass mir die Ausgabe weiterhin zum Kauf angeboten wird und ich sie trotz Bezahlung nicht lesen bzw.. herunterladen kann. Den nicht besonders freundlichen Support der Verlagsgruppe Madsack hatte ich bereits letztes Mal erfolglos bemüht und spare mir diesmal Zeit und Nerven. Leider reicht die Bewertungsskala nur von +1 bis +5, ich hätte gern -5 Punkte vergeben. Ich habe also noch einmal €2,29 als Lehrgeld bezahlt (allerdings besser als €349,99 für das Jahresabonnement). Da ich Zugriff auf andere Tageszeitungen habe (mit funktionierenden Apps), werde ich mich auch zukünftig ohne HAZ informieren.

Auf dem iPad Pro kann ich die App alle drei Tage neu installieren. Dann hängt die App sich auf. Beim Starten kommt das haz Symbol der Kreis kommt und das war’s dann.

Seit dem letzten Update nur noch schlecht. Ewig hakt die App, reagiert extrem zeitverzögert, lädt ewig. Ich habe eine superschnelle Internetverbindung, super Wlan, ein hochwertiges Tablet......es liegt schlicht und ergreifend an der schlecht programmierten App. Eir zahlen immerhin ordentliches Geld für das Abo und dürfen doch wohl eine stagile und gute App erwarten?

…nun bringt Apple iOS 15 raus und die App funktioniert abermals nicht. Vom Kundenservice immer ähnliche Hinweise: abmelden, deinstallieren, warten und dann alles neu installieren. Übrigens ohne Gewähr, dass es dann zuverlässig läuft. Liebe Leute, die Nutzer dieser auch sonst einfach unkomfortablen App dürften wohl in aller Regel zahlende Abonnenten sein! Und für Entwickler gibt es vorab Beta-Versionen. Ist das Ihr Verständnis von Kundenservice bzw. Kundenbindung? Aus meiner Sicht einfach eine Frechheit.

Wann wird diese kostenpflichtiger dienst endlich so zur verfügung gestellt, dass er nutzbar ist? Ständig muss die App neu gestartet werden da sich der download des epapers aufhängt, teilweise mehrfach…

Seit dieser Woche nutzt bei mir auch eine De- und Neuinstallation nix mehr: keine Anmeldung möglich. Ich geb’s langsam auf, dass das noch was wird.

Durch große Schnelligkeit hat sich der Download der einzelnen Ausgaben noch nie ausgezeichnet. Seit einigen Wochen allerdings tut sich beim Versuch, die Hauptausgabe der HAZ herunterzuladen, immer häufiger überhaupt nichts. Niemand braucht eine Tageszeitung, die man erst gegen Mittag lesen kann; die App sollte dringend überarbeitet werden!

Noch immer trauere ich der alten App hinterher! Die Performance ist unterirdisch. Downloads dauern zum Teil ewig, die App ist extrem unübersichtlich und manchmal können heruntergeladene Zeitungen nicht angezeigt werden. Schwach!

Warum dauert das Herunterladen einer Zeitungsausgabe so lange? Die Ladedauer war vor einigen Monaten deutlich kürzer. Zudem startet die App mit seltsamen Zuckungen (Flackern), selbiges ereignet sich auch beim Laden (Sichtbarwerden) einer Ausgabe. Blättern in den verfügbaren Ausgaben läuft nur stockend. Sehr unerfreuliche App.

Funktional ist die App auf dem Stand von vor 10 Jahren, dass habe ich ja schon mehrfach geschrieben. Nun funktioniert der Lesemodus nur noch sporadisch (iPad Pro 10,5 Zoll)

Die App war vorher schon eher nicht soooo tauglich, seit dem letzten Update ist keine Verbesserung eingetreten. Es ist eher schlimmer geworden. Eben Madsack

Downloads dauern ewig. Man muss immer manuell zur Lokalausgabe wechseln. So verschwendet man jeden Tag ein paar Minuten. Auf meinem Ipad muss die App eigentlich immer neugestartet werden, damit Downloads Erfolg haben.

Und wieder einmal bezahlt man sein Abo bei der HAZ ohne eine passende abwärtskompatibele App zu haben und nein, wieso muss ich ohne Not (das iPad funktioniert einwandfrei) ein neues Endgerät erwerben, nur weil Ihr vertragsbrüchig werdet. Das empört mich! Frechheit

Ich habe unzählige E-Mails geschrieben. Seit der Neuauflage ist alles wesentlich schlechter geworden: unzählige Abbrüche, lange Ladezeiten. Die Zeitung hat keine Konkurrenz; sie kann sich das leisten.

Oh mein Gott, es wird auf der hat damit geworben, e-paper plus iPad. Tolles Angebot, aber die Software ist mangelhaft. - app stiertet zu langsam - download der haz läuft nicht automatisch im Hintergrund, muss täglich erneut geladen werden - beim Download der hat kann ich keine andere App nutzen, ansonsten fängt der Download von vorne an. - heute war mein Highlight, die haz liess sich überhaupt nicht anzeigen. Sorry, dass muss echt besser werden wenn ihr weiter digital Abos verkaufen wollt!

Neuerdings kommt beim Start eine Cookie Abfrage. Auf iPad wird aber keine der möglichen Eingaben akzeptiert und die App startet daher nun nicht mehr.

Regelmäßig wird mein Abo nicht erkannt. Passwort neu setzen reicht aber nicht, ich muss jedes Mal da anrufen und mich neu Freischalten lassen. Jetzt wieder: BenutzerID muss auf die Email-Adresse umgestellt werden. Das nervt!!!!

Und gerne auch mal den einen oder anderen Absturz.

Stürzt gleich mal ab. Völlig unbrauchbar.

Es kann doch nicht wahr sein. Die Hauptausgabe kann ich lesen und den Regional Ausgabe muss ich kaufen? Wann wird diese App endlich einmal ohne Probleme lesen?

Vor der Änderung der App lief alles gut, im Gegensatz zu jetzt. Die App ist langsam beim Herunterladen der Zeitung, der Server ist häufig nicht zu erreichen. Leider gibt es keine Alternative zu dieser App, außer dem Kündigen des Abo, was nun fristgerecht erfolgen wird. Es reicht.