Comdirect PhotoTAN App Kundenservice

Ich sehe die Fortschritte von dieser online Bank. Jedes Mal neue Idee, Verbesserungen und super Utilities. Nur der telefonische Support ist nicht so gut, weil zuerst immer ein Robot (aber mit echte Stimme) spricht, der mir nie geholfen hat. Da sind Sätze aufgenommen worden, die man im Internet finden kann. Wenn ich den Support Anrufe, habe ich ein Problem, welches ich nicht lösen kann. Nicht desto trotz finde auch diese Entscheidung etwas was in die Zukunft geht. Auch wenn ich davon nicht so begeistert bin. Sie nutzen es wahrscheinlich um einfache Telefonate zu filtrieren. Gut, nicht alles ist perfekt, aber wenn ich sehe dass sie ständig daran arbeiten, bin ich froh diese Bank ausgewählt zu haben.

Ich bin seit 17 Jahren Comdirectkunde und muss leider sagen, dass das ganze PhotoTAN Verfahren leider lückenhaft umgesetzt wurde, insbesondere wenn man mal sein Passwort der App vergessen hat und nicht mit den Wiederherstellungsprozessen vertraut ist. Gleiches gilt bei Nutzung mehrerer mobilen Geräte oder auch dem Wunsch ohne Mobil-Foto-Gerät zu arbeiten. Über die Jahre wurden derart viele Stolpersteine neu hinzugefügt, dass ich beim letzten Reset des ganzen Themas 2h brauchte um alles wiederherzustellen. Wenn ich als Kunde so unpräzise Anweisungen lese wie „[..]finden Sie im Persönlichen Bereich“ und dort erstmal 10 Unter-Kategorien und dort dann teils wieder ausgeblendete Zeilen und Optionen finde, verliere ich jegliche Geduld, da ich eine Wiederherstellung/Aktivierung nur im Notfall mache. Und Notfall heißt, es muss schnell gehen. Der letzte Zeitverlust hat mich beim Wertpapierkauf ca. 170 Euro gekostet. Das sind Kosten die mit präziseren Handlungsanweisungen nicht entstehen würden. -> Deutliche Optimierungsmöglichkeiten! Auch bei Sonderfällen wie eingeschränkte/schlechte Konnektivität im Ausland und unerwünschtem mobileTAN Verfahren.

…hab mir ein neues Mobilgerät gekauft und wollte die photoTAN App installieren und anmelden. Jetzt kommt man mir mit Aktivierungsbrief!!! Leute, ihr seit eine ONLINEBANK und jetzt wollt ihr mir einen Brief!!!! zuschicken der zwei Tage unterwegs ist und dann dauert es nochmal zwei bis es funktioniert…das ist doch ein Scherz. Zum Glück geht mein altes Endgerät noch mit der App. Aber Dauerzustand ist das keiner. Was im Moment auch nervt ist das ständige abfragen von TANs wenn ich mich in mein Konto einlogge und da Aktionen mache, z.B. Suchfunktion in meinen Überweisungen, Postbox usw. Das nervt gewaltig. Man kann es auch übertreiben mit der Sicherheit. Nachtrag.…nach dem Durchringen zum Beantragen des Aktivierungsbriefes, läuft es jetzt ohne Probleme. Trotzdem bleibe ich dabei, dass es keine Optimale Lösung ist. Jetzt liegt der Zettel mit dem Code bei mir Zuhause rum. Mal schauen, ob ich den in fünf bis sechs Jahren, für das nächste neue Smartphone, noch finde. Grüße

Im Prinzip funktioniert die App brauchbar. Aber die Datenverarbeitung könnte deutlich schneller sein. Insbesondere wenn man die App öfters anwenden muss, z. B. wenn mehrere Depots verwaltet werden und die App für das Einloggen, den Aufruf der Postbox oder den Kauf/Verkauf benötigt wird, ist Geduld angesagt. Auch ist es öfters leider erforderlich, die App komplett zu schließen und erneut zu öffnen, weil ein Fehler aufgetreten ist. Entweder die App wird deutlich schneller oder das Authentisierungsverfahren wird vereinfacht, indem man sich für mehrere Aktionen nur einmal legitimieren muss.

Schnell und unkompliziert zu bedienen

Die Ap ist nicht zu aktivieren. Es fragt für ein Grafik in dem persönlichen Bereich, es gibt kein Grafik zur Aktivierung der Ap in meinem persönlichen Bereich! Nach langem Suchen für das benötige Grakik in meinem persönlichen Bereich, konnte ich die neue “verbesserte” App konnte ich endlich aktivieren. ES FUNKTIONIERT NICHT! Ich wollte heute in meine Post Box schauen und eine Überweisung machen, mein Telefon kann kein Grafik lesen obwohl die Ap Zugang an der Kamera hat! Noch dazu, unnötige Nachrichten Schnick-schnack, die wahrscheinlich für Teenies interessant sind, wenn die Ap feststellt, dass es nicht geht. Hauptsache megakompliziert und nicht funktionsfähig, so behält man treue Kunden!

Leider kann ich mich nach dem Update auf die neue App nicht mehr anmelden („Anmeldung nicht möglich“) und werde stets an die Kundenbetreuung verwiesen - die jedoch auch völlig ratlos ist. Wiederholtes Deinstallieren und Installieren hat auch nichts gebracht. Sollte ich - aus mir nicht ersichtlichen Gründen - weiter vorgelassen und nach der Aktivierungsgrafik gefragt werden, erhalte ich die Meldung, dass ich diese bereits eingelesen habe. FAZIT: Seit drei Monaten kein PhotoTAN mehr, sondern kostenpflichtiges mobileTAN. Nachtrag: Die Standardantwort des Entwicklers unten hilft leider so gar nicht weiter. Ich hatte ja schon geschrieben, dass die Kundenbetreuung völlig ratlos ist...

Auf der Internetseite oder in der Mobile App eine Überweisung starten, dann in dieser App ein Fingerswipe und alles ist erledigt. Keine nervigen PinNummern eingeben etc. Ich weiß nicht wie es noch einfacher gehen soll. Ok, die initiale Registrierung braucht einiges an Nummern und QR Codes aber man will ja schließlich auch eine sichere Verbindung wenn es um das eigene Konto geht. Keine Ahnung wer hier zwei Sterne vergibt. Manchmal sitzt das Problem auch vor dem IPhone.

Zuerst war es gewöhnungsbedürftig aber inzwischen finde ich es sehr praktisch

Mit dem heutigen Update ist die Funktion endlich wieder hergestellt. 5 1/2 Wochen noch dem Update ist leider schon ein wenig bedenklich. Da ist noch Luft nach oben, deshalb nur 4 Sterne, sonst bin ich mit Comdirect zufrieden. — Heute gab es das lang ersehnte Update, leider ohne das Problem zu lösen. Seit mehreren Wochen, kann ich dir App und somit Überweisung nicht nutzen. Weiterer Anruf beim Service bracht nur die Erkenntnis, dass das Problem unter iOS 17 und dem iPhone 13 wohl weiter besteht und ich doch endlich auf SMS-TAN wechseln soll, sonst könne ich ja keine Überweisungen tätigen. Danke, hab ich auch schon gemerkt… Jetzt doch beantragt, das eine Lösung nicht in Sicht ist. Aktivierungsbrief kommt in den nächsten Tagen per Post…

Auf einmal verlangt die App ein Passwort, ist aber zu dämlich zu erkennen, dass noch nie eins hinterlegt wurde. Statt den User freundlich darauf hinzuweisen kommt man sich wie ein Idiot vor, der sein Passwort vergessen hat. Hier eine Anleitung: App löschen, online gehen und auf MobilTan umstellen, dann Handy PhotoTan deaktivieren. App neu installieren, Passwort darf man jetzt eingeben, dann Handy auf der Webseite neu aktivieren. Hat mich eine halbe Stunde gedauert, aber wahrscheinlich typisch dumme It-ler, die das vermurkst haben.

Ich war auch von den anfänglichen Problemupdates betroffen, doch nun läuft die App flüssig. Bei jeder Kontoanfrage erhalte sofort eine Pushbenachrichtigung die mich sofort zur TAN-App führt. Aufjendfall ist die Integration viel kundenfreundlicher geworden. Klar, Fehler passieren. In meinen Augen wurde das aber schnell behoben und gefixt. Läuft jetzt aufjedenfall

Im Grunde fand ich diese App sehr praktisch und war zufrieden. Allerdings kann ich sie nicht auf auf meinem neuen mobilen Gerät einrichtet - was umso irritierender ist, weil der ganze Prozess 24 Stunden früher auf einem anderen neuen Gerät einwandfrei funktioniert hat. Die Anleitung und Hinweise zur Fehlerbehebung auf der Website und insbesondere in der App sind mehr als mangelhaft. Wäre eine gute App, wenn sie wieder funktionieren würde.

Ihre IT Kollegin hat mich gestern darauf aufmerksam gemacht, dass ich nicht die aktuelle Version der App nutze. Hintergrund meines Telefonats war die nicht mehr funktionsfähige Push Funktion der Phototan-App. Im Store steht aber leider nur Version 8.3. von vor 2 Monaten… Danke

Früher bestand die Möglichkeit, mehrere Konten mit einem IPhone zu verwalten. Jetzt muss für jedes Konto ein weiteres iPhone her. Auch bei Verfügungen kann man nicht alles (Postbox, Überweisungen) mit einem Gerät machen. Die 5 Punkte reduziere ich auf nur noch 2 Sterne.

Infos vorweg: 2 Konten bei der Comdirect Bank und kein Lesegerät. Seit dem Update auf iOS 14 (zuvor bei iOS 13 gings nich) kann ich nicht mehr 2 Konten mit dieser Photo-Tan App verbinden. Da ich kein Lesegerät und kein weiteres Gerät besitze, bin ich dazu gezwungen mobile-Tan (kostenpflichtig - gering) oder ein Lesegerät (Anschaffung nötig - teuer) zu verwenden. Laut der Frau vom Support am Telefon wird diese Funktion in näherer Zukunft nicht wieder hinzugefügt. Liegt wohl an verschiedenen Internen Kundennummern.. Ansonsten funktioniert die App einwandfrei und bisher von mir 5 Sterne seit jeher!

Unzuverlässige App.. Mal funktioniert es problemlos und mal nicht. Gerade kann ich keinen photoTAN durchführen, weil die app möchte, dass ich den Zugriff auf die Kamera gewähre. Allerdings habe ich nichts geändert seit den letzten Malen und jetzt das Beste: unter Einstellungen -> comdirect photoTAN kann ich nirgendwo einen haken setzen für den zugriff der kamera. keine ahnung wie das sein kann und was ich jetzt machen soll aber normal ist das nicht

Vom Prinzip gut, aber beim Start der App wird immer erst eine nichts sagende Fehler angezeigt, dann muss ich mich neu anmelden. Das nervt auf dauer.

Ich musste mein Telefon wechseln, beim Versuch die PhotoTAN App neu einzurichten, werde ich nach einer Aktivierungsgrafik gefragt. Gemäß der App würde sich diese auch im persönlichen Bereich der Website befinden, was aber falsch ist. Das hat mir die Hotline, für die ich 45 Minuten lang warten musste, auch bestätigt. Also seid doch bitte so nett, und aktualisiert eure App, und irritiert Eure Kunden nicht!

Die App zappelt. Nach dem öffnen weiß sie nicht, darf ich schon was machen oder nicht. Wartet auf User Eingabe obwohl schon gemacht. Zeigt an das nicht On. Ist aber On. Zappelt und zeigt endlich den Freigabe quer Balken an. - Also das sieht mir alles nach schlecht getestet aus. iPhone SE. Mit iOS 14.x

Funktioniert meistens. Wie hier schon oft erwähnt hängt sich die App aber gerne auf, muss dann von Hand geschlossen werden. Weitere Idee zur Verbesserung: schaut euch mal Okta an: da kann man direkt von der notification aus die Bestätigung senden per Button - den slider braucht es nicht, er ist auch schwieriger zu bedienen.

Nur noch ein Konto, war mit der alten App wesetlich besser gelöst. Und es dauert sage und schreibe 2 Tage nach der Initialisierung, bevor man die App nutzen kann. Derweilen sitzt unser Sohn ohne Geld in Kroatien fest, weil kein Geld auf seine Prepaid Karte überwiesen werden kann. Wenn das nicht besser wird, werde ich die Bank wechseln.

Das von allen meinen Online Banken beste Verfahren. Aber mit Tücken: Bei Neuregistrierung, z.B neues Handy oder die App hat sich aufgehängt ist man nicht in der Lage per Web auf das Konto zuzugreifen. Ich hatte eine weitere Face-ID (mit Sonnenbrille) eingescant und dann ging nichts mehr. Passwort wurde nicht akzeptiert. Also neu installieren und ich muss 2 Tage auf Aktivierung warten.

Auf die Funktion habe ich schon länger gewartet!! Jetzt muss ich für Bezahlungen im Browser und anderen Apps endlich nicht mehr einen Screenshot an meinen Mac schicken um den Code dann wieder mit dem iPhone und der tan-App zu scannen... das war schon sehr umständlich und von unterwegs auch leider nicht möglich. Von daher: Super, dass es jetzt einfacher geht 👍🏻

Schnell und einfach zu benutzen

Die App selbst ist sehr gut: funktioniert absolut zuverlässig und schnell. Bin sehr zufrieden. Im Vergleich zu meiner anderen Bank ist das hier die Messlatte.

Die Werbung für die neue App hört sich erstmal gut an: es soll einfacher werden z.b. Den Zugang zum Postfach freizugeben. Das scannen der Grafik soll entfallen. Das stimmt auch, ABER: Jetzt muss zwingend ein Passwort für die App eingegeben worden. Wer denkt sich sowas als angebliche Vereinfachung aus??? Ich würde sofort wieder die alte App installieren, wenn es ginge. Aus meiner Sicht: bleibt bei der vorherigen Version!

Anscheinend seit 2021 (mindestens!) ist es nur per Brief (!) möglich die App bei einem Telefonwechsel zu aktivieren. Über die Abschaffung der Aktivierung über die Website erfolgte keine Information, bisher hieß es, der Brief sei nicht zwingend notwendig zur Aktivierung. Jetzt kann ich die nächsten Tage keine Photo-Tan verfahren mehr nutzen, bis dieser Brief da ist. Auch Registrierung durch M-Tan ist nicht mehr möglich. Auch eine Aktivierung über ein anderes noch registriertes Telefon ist nicht möglich. Was für ein unzeitgemäßer Schwachsinn.

Nach Updates im iOS muss ich die App neu installieren weil sie mich gewillt es das bestehende Password zu akzeptieren . Das jetzt zum dritten Mal. Dann dauert es bei der Comdirect einen Tag bevor man erneut eine Überweisung tätigen kann. Nein ich habe das Passwort weder vergessen noch falsch eingegeben !

Warum muss es so kompliziert und nutzerunfreundlich laufen um Überweisungen zu tätigen ... da wünscht man sich die TAN-Liste zurück! Diese App stürzt regelmäßig ab, muss neu installiert und neu „ins System eingearbeitet“ werden, was bis zu zwei „Bankwerktage“ dauert ... mehr als unzufrieden!

Leider muss ich die App ständig löschen und wieder neu installieren. Dann muss ich 3 Tage warten, bis ich wieder Überweisen kann.

Die App lässt das Einfügen anderer Konten auch mit eingeschränkter Funktion (also ohne Schiebefunktion) nicht zu.... weil einfach der Button fehlt...! Den sollte ich lt. Kundenhotline dazu nutzen. Aber es gibt ihn nicht. Hier muss dringend nachgebessert werden.

Ich kann die teils schlechten Rezensionen nicht nachvollziehen. Benutze die App seit langem mehrmals wöchentlich und hatte weder Verbindungs- noch so sonstige Probleme damit. Das Push-Tan Verfahren funktioniert wunderbar quasi ohne Zeitverzögerung.

Für eine App sie so einfach zu nutzen ist und ihren Zweck erfüllt. Ich hoffe, dass der schlechte Wert aus einer vergangenen Zeit entstanden ist, die aktuelle Version hat das nicht verdient.

Finde die App super! Der Entwickler hat schnell geantwortet und weitergeholfen. Jetzt funktioniert alles wunderbar. Ein kleine Sache nur: auf der Webseite muss man nach Bestätigung in der App nochmal auf Freigeben auf der Webseite klicken. Hier wäre eine automatisches „Weiter“ wie bei der Commerzbank sehr komfortabel.

Erst wird man zum Update gezwungen, dann müssen alle Daten neu eingegeben und das Konto verknüpft werden. Hat man das überstanden wird es erst richtig „lustig“! Beim Versuch eine Grafik ein zu scannen erscheint eine Meldung das kein Zugriff auf die Kamera besteht und diese freigegeben werden muss. An sich kein Problem, nur das dies weder in der App noch über die Einstellungen von IOS möglich ist. Bei Datenschutz -> Kamera erscheint die App erst gar nicht. In den Einstellungen der App gibt es auch nichts! Und in den Sonstigen IOS App Einstellungen auch nichts! Dafür gibt es einen Grosskotzigen Support Button auf dem dann aber nur eine vorgefertigte Corona Antwort erfolgt die nichts mit dem Problem zu tun hat! Die kurzfristig angesprochene Supportantwort in dieser Mail erfolgt seit Tagen nicht! Nichts! Absolut gar nichts!! Schrott von dem man auch noch abhängig ist. Ich konnte auf meinem IPad nicht mal auf mein Konto da ich ja keine Grafik einlesen kann. Geschweige denn etwas buchen! Das ist ja schon Geschäftsschädigend !

Habe keinerlei Probleme, läuft stabil lässt sich schnell mit Face ID entsperren. Lediglich das nach rechts schieben hätte man ggf. Anders lösen können, ist aber auch nicht wirklich ein Problem.

Mehr kann man nicht von Software erwarten. Einzig der Freischaltprozess für ein neues Gerät finde ich zu umständlich, wieso kann ich nicht mit dem alten Gerät mein neues freischalten ? Hat aber nichts mit der App zu tun, also alles prima.

Habe auf ein neues iPhone gewechselt und kann jetzt dringende Überweisungen nicht tätigen, denn: „Die Aktivierung Ihres neuen Geräts wird derzeit bearbeitet. Dies kann bis zu zwei Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.“ Ich habe die PhotoTAN App ordnungsgemäß mit der Aktivierungsgrafik (Brief) aktiviert, wieso dauert das im Zeitalter der Digitalisierung jetzt 2 (!) ganze Tage?!

Seit einiger Zeit versuche ich nun mein Gerät an dem ich kurzfristig eine andere Simkarte getestet hatte weiter zu nutzen. Es ist ohnehin fraglich warum die Freigabe eines neuen Gerätes so lange dauert. Fakt ist jedoch, dass ich bei diesem Gerät jetzt und nicht auf mein Konto zugreifen kann. Auch wäre es hilfreich, wenn man einfach ein zweites Gerät mit einer zweiten Telefonnummer aktivieren könnte.

Leider sperrt sich die App und akzeptiert auch das korrekte Passwort nicht mehr... diese Bsnk war immer schon absolut Kundenunfreundlich diese App steigert die Negativerfahrung noch! Ich werde sämtliche Konten löschend das Geld abziehen, danke für das einmalige Erlebnis mit Automaten zu telefonieren die nur Blödsinn verzapfen!

Wollte heute eine Überweisung tätigen. Plötzlich wird ein Passwort verlangt, welches ich aber nicht kenne. Also App gelöscht und neu installiert. Nun versuche ich, mich bei comdirect über den Browser anzumelden, um die PhotoTAN-App zu aktivieren. Die Sicherheitsabfrage erwartet aber eine TAN der PhotoTAN-App, damit ich mich einloggen kann. SUPER IDEE!

Ohne Probleme

Die Verbindung von FotoTAN zu banking-App funktioniert nicht mehr seit dem letzten Update. Auch die Kreditkartenzahlung mit Verifizierung über photoTan ist nicht mehr möglich. Bitte schnell beheben

Ich muss jedes Mal das Password eingeben, obwohl es nicht sein musste.

Nach Nutzung der PhotoTAN bleibt das System hängen und das iPhone muß ausgeschaltet und dann wieder eingeschaltet werden, dass die PhotoTAN wieder funktioniert. Das Problem ist comdirect bekannt, doch nicht behoben. Schlechter Service!

Ich rate Ihnen, dass Sie -bevor Sie comdirect für Ihr Onlinebanking verwenden- sich nach Alternativen umschauen. Ich hatte nun nucht besonders viel Kontakt zu Kundenberatern, doch die netteste bzw bemühteste Beratung fand ich vor der Aktivierung meines Kontos, also als Neukunde. Danach nur noch unterste Schublade, wie ich auch schon von vielen anderen in den vergangenen Jahren erzählt bekommen habe. Photo-Tan aktivierung funktioniert nicht und ich kann meine Miete nicht überweisen, doch war das nicht Grund genug für die Beraterin, mir auch nur eine Minute aktiv zuzuhören. Dafür bekam ich 08/15 Schablonen-Antworten und zum krönenden Abschluss schmiss sie mich aus der Leitung. Also kann ich meine Miete halt nicht überweisen, noch IRGENDeine andere Funktion von Relevanz nutzen. Nun nach weiteren Versuchen, wurde ich mit einem anderen Kundenberater verbunden, welcher prompterweise das Problem in wenigen Minuten beheben konnte, nachdem er mir und ich ihm für eine kurze Konversation über die Sachlage zuhören konnte. Die App sagt nun, dass in ein bis zwei Bankwerktagen, sozusagen "alles funktionieren" wird. Dankeschön, kann verstehen, dass das ein stressiger Job ist/sein kann

Die App ist nicht in der Lage bei neuen iPhone 14 pro den Makromodus einzuschalten! Seit Monaten schreibe ich mit dem technischen Kundendienst - zuletzt schreibe nur noch ich. Wenn man die Tan für ein anderes Programm benötigt, in meinem Fall „Finanzblick“, bekomme ich den zu fotografierenden Code auf der Apple Watch gezeigt. Es ist unmöglich den Code zu scannen da der Fokus Punkt des Kamera Moduls das die App sich aussucht viel zu weit weg liegt! Ergo ist das Bild, wenn man so nahe dran ist das es ausreichend groß ist, unscharf und damit unbrauchbar! Monate! Apple hat nach iOS 16 Änderungen vorgenommen, die sollte man halt mal in der App berücksichtigen und vielleicht mal einen Schalter einbauen damit aktuelle Geräte die passende Kamera (die Weitwinkelkamera kann das) benutzen können! Update: Nach Monaten in denen der Fehler abgestritten wurde und alle Versuche das zu melden im Sande verliefen kam heute die Überraschung! Das Weitwinkelobjektiv wird standardmäßig ausgewählt und nun kann man endlich wieder die Foto Tan Bildchen Einscannen! Daher wieder mehr Sterne - aber zwei Abzug weil man Monate warten musste obwohl man die Lösung schon auf dem Silbertablett präsentiert hatte!

...aber Push-TAN funktioniert NICHT bei VISA-Online-Zahlungen.....grad vorhin noch getestet -> DHL-Versandmarke gekauft, per VISA bezahlt und dann kam eine TAN-Grafik, die ich einlesen sollte.... Hier stellt sich wie immer die Frage: WIE soll das funktionieren, wenn ich kein zweites Gerät mit Kamera habe, auf dem ich dann das Bild mit der PhotoTAN-App einlese....? Ich hab zwar ein iPad, aber ich sitz halt nicht immer auf dem Sofa und hab‘s griffbereit....ganz abgesehen davon, dass es komplett unsinnig und kompliziert ist...! Wieso erkennt der Browser / die App nicht, dass eine Transaktion ansteht - auch wenn ich NICHT die normale Banking-App nutze...? Schließlich hat heute jeder Shop seinen eigenen Zahlungsdienstleister und wenn ich an der Tankstelle mit der VISA bezahle, muss ich ja auch keine Grafik einlesen....

Liebes Entwicklungsteam, grundsätzlich bin ich sehr zufrieden mit der App. Allerdings muss ich leider seit einiger Zeit feststellen, dass ich bei Start der App nur einen grauen Bildschirm sehen kann. Eine Bestätigung von Zahlungen ist so nicht möglich. Ich arbeite selbst im Bereich der App-Entwicklung und vermute hier ein Problem mit dem Abspielen von Videos (hier: Logo-Animation) auf iOS 17.0 und höher. Als User kann ich nach einem Neustart des iPhones die App wieder normal nutzen, das Problem so aber nicht nachhaltig lösen. Nach einiger Zeit tritt es wieder auf. Hier wäre ein statisches Bild als Fallback sinnvoll, damit man nicht auf dem grauen Bildschirm „hängen bleibt“.