Mein E.ON Kundenservice

Da E.ON ja großen Wert auf Sicherheit legt muss ich ein neues Passwort erstellen... soweit so gut. Dann wird eine email an einen geschickt wo drin steht wie man dies tut und zwar man solle auf den link klicken aber es ist schon seit Monaten keiner darin. Beim Kundenservice konnte mir auch keiner helfen ... weiteres Problem sogar mit aktuellem Update das dieses Problem besteht oder manchmal mit Passwort Funktion die dann wieder abbricht und man sich wieder die tolle Mail schicken lassen soll ohne link ... ich bitte um Behebung des Problems. Rege mich schon seit Wochen darüber auf !

Übersichtlich Schnell

Gute Übersicht und eine einfache Bedienung

Die Software ist immer besser geworden, Es macht Spaß, den Zählerstand in gewissen Zeitabständen abzulesen und abzusenden. Dabei sind beide Mittel der Erfassung hilfreich, Foto oder Ablesung. Mit Hilfe der App lassen sich die Verbrauchswerte gut mit den Werten des Vorjahres vergleichen. Außerdem bietet die Software die Möglichkeit, die Abschläge sehr genau anzupassen. Das alles und noch mehr sorgt für einen exakten Durchblick. Nun bitte so schnell keine neuen Baustellen in der App mehr schaffen. Alles ist gut nützlich! Der Mensch ist ein Gewohnheitstier.

Hatte am Anfang viele Probleme mit der App konnte nicht alles einsehen usw. Nach mehrmaligen e-Mail hin und her Geschreibe kam ein Anruf vom Kundenservice und alle Fehler wurden schnell behoben!!! Jetzt klappt die App wunderbar und Zählerstände eingeben ist einfach einfach geworden!!!

Übersichtlich

….liegt ungünstig, es sei denn, man hat so kleine und spitze Finger, dass man es umgeht, bei z.B. den Gutscheinen auf den „mehr erfahren“ zu drücken, OHNE die „Sprechblase“ zu erwischen. Keine gute Entscheidung für die Platzierung…. liegt auch über Zahlen , die man nicht sehen kann, da man nicht weit genug runter scrollen kann… bitte bei Zeiten einmal anders machen: am Liebsten wäre mir, diese Sprechblase ganz ausblenden zu können (nach links wischen könnte dann grundsätzlich diese Funktion ersetzen… dass kann in einer Fusszeile stehen: „Sie wollen etwas von uns? Wischen Sie nach Links - los geht‘s!“ oder so Ähnlich… nur bitte die kleinen Mobiltelefon Bildschirme nicht so zupflastern… Gruß zum Sommer Das gilt auch für das Kapitel „Vorteilswelt“. Auf dieser Seite kann ich die Kategorie nicht wählen, da ich zwangsweise auf den Kontakt-Link klicken muss…

Ich kann meine Aktuellen Benachrichtigungen nicht mehr lesen. (2 ungelesene Nachrichten wird aber nichts weiter angezeigt) Nur die Historischen.

Hallo zusammen, ich kann mir gut vorstellen, dass aktuell sehr viel zu tun ist. Ich kann allerdings nicht verstehen, wie telefonisch Wartezeiten von über 20 Minuten angesagt werden und man dann selbst nach 40 Minuten noch in der Warteschleife ist. Ihre Chat-Funktion in der App schmeißt einen ebenfalls nach 10 Minuten raus, weil sich kein Agent von Ihnen einwählt. Und in der heutigen digitalen Zeit kann ich auch nicht verstehen, warum man über die App keinen RückrufWunsch einpflegen kann, sondern nur über ihre Homepage. Die wenigsten haben zu Hause einen Computer, sondern arbeiten hauptsächlich nur noch im Handy über Apps.

Die App hat sich in den letzten zwei Jahren gemausert. Der Vertragskonten Wechsel geht Ruckzuck und ist sehr einfach mittlerweile Zähler stände ab fotografieren direkt auf dem Startbildschirm auswählbar Kamerakennung sehr gut sehr schnell es gibt für mich nichts zu meckern daher mittlerweile fünf Sterne weiter so

Die App ist gut und übersichtlich strukturiert. Man findet slles auf einen Blick und kann die Zählerstände schnell und einfach einpflegen!

Mithilfe der App hat man einen guten Überblick. Das hilft mir sehr den Vertrag zu managen. Ich kann meinen Abschlag variieren. Einen Jahresverbrauch als grafische Darstellung gibt es auch. Somit kann ich sowohl den Anbieter als auch die App weiterempfehlen.

Sehr übersichtlich.

Das APP funktioniert gut und ist übersichtlich. Einen Mangel möchte ich jedoch anmerken. Vorab zur Info, ich besitze ein Iphone 8plus mit der aktuellen Software 14.1.. Mir ist die Anmeldung mit der Touch ID nur möglich, wenn das App das 1.Mal genutzt wird. Für eine weitere Anmeldung muss das Handy neu gestartet werden. Dieser Mangel solle abgestellt werden, er trübt die ansonsten gute Funktion ein. Wenn perfekt, dann richtig. Mit freundlichen Grüßen D. Voß

Das neue Design find ich etwas unangenehm als der alte, weil der alte war eher modisch als die neue.

Bin neu hier, leider geht hier gar nichts vernünftig. Bin enttäuscht .

Prima Aufteilung, hohe Transparenz bei allen Daten, sehr übersichtlich insb. durch die Grafiken. Gutes Informationsniveau.

Mir gefällt das neue Design der App sehr gut. Es ist sehr übersichtlich aufgebaut und kann in der Startseite angepasst werden👍 Es läuft auch sehr flüssig. -1 Stern: Abschlagscheck fehlt nun leider! Dies fanden wir immer als sehr nützlich... wenn dies wieder hinzu kommt gibt es auch den 5. Stern!

Die Belieferung von Strom hat zwar noch nicht begonnen; Die Wechselmodalitäten sind jedoch sehr schnell gewesen und lassen nur gutes erahnen! Ich bin gespannt auf den Beginn der Zusammenarbeit. Die App ist sehr informativ und leicht zu bedienen.

Ich bin super zufrieden mit der Übersicht Man findet alles sofort & kann mit wenigen klicken vieles anders stellen

Die App bietet alle Informationen auf einen Blick, hat eine intuitive Bedienung und ist schnell in der Reaktion. Apps von großen Mitbewerbern können da nicht mithalten.

Sehr übersichtlich, stabil und vertrauenswürdig!

Die App funktioniert bei mir nicht. Nach Eingabe meiner Login Daten lädt der Startbildschirm und friert dabei ein. Somit habe ich weder Zugang zu meinem Vertrag noch zu meiner zu zahlenden Rechnung. Auf meine Emails reagiert keiner. Bitte um Hilfe! *Nachtrag: Nach Kontaktaufnahme mit dem Socialmedia Team hat alles funktioniert. Vielen Dank nochmal an dieser Stelle!

Ich bin voll und ganz zufrieden, die App macht genau das was ich möchte.

Die App ist sehr übersichtlich und sauber gestaltet. Funktionen sind gut durchdacht. Aktuell habe ich nur 1 Stromzähler. In naher Zukunft werden noch einige folgen. Dann sehen wir ob es 3 oder 5 Sterne werden

Man wird einfach ohne Zustimmung auf SEPA umgestellt und kann es in der App nicht ändern obwohl es angezeigt wird.

Leider ist diese App völlig nutzlos. Nichts aus meinem Vertragskonto wird angezeigt. Trotz mehrmaliger Neuinstallation und Anmerkungen!

Im Update steht der iPhone X Support als Neuerung. Leider wird das Display immer noch nicht unterstützt. Schade.

Die e-on App ist leicht zu installieren und zu bedienen. Das gleiche gilt für die Vertragsdaten. Es ist leicht die interessanten Zahlen, wie z.B. die Abschlagszahlungen im Blick zu behalten. So sollten alle Energieversorger arbeiten.

An sich funktioniert die App sehr gut und im Gegensatz zu anderen „Kundenportal-Apps“ mit einer der besten. Jedoch haben sich so kleine Fehler eingeschlichen, die etwas stören … Bitte die Sortierung für Zählerstände korrigieren, sodass letzte Abgesungen wieder oben erscheinen und chronologisch absteigend sortiert werden. Beim Erfassen des Zählerstand mit Kamera, kann ich für den Stromvertrag das Kameralicht aktivieren aber beim Gasvertrag nicht. Generell wäre es schön, wenn das Kameralicht automatisch aktiviert wird bei schlechten Lichtverhältnissen - die Option Auto wird angezeigt, funktioniert jedoch auch nicht.

Sehr Übersichtlich, alles logisch und einfach aufgebaut. Nutze sie erst seit kurzem, dennoch schon jetzt sehr zufrieden

Mir ist klar, dass die App nicht der Grund war. Ich habe die App jetzt mit 5 Sternen bewertet. Mit freundlichen Grüßen Dieter Köhrmann

Leicht zu handhaben und übersichtlich!

Meine Damen und Herren, Bevor ich wusste dass man Änderungen über das App machen kann habe ich Sie zweimal angeschrieben wegen einem Kontowechsel. Ich habe von Ihnen keine Antwort bekommen. Zwischenzeitlich habe ich die Änderung über das App selber durchgeführt. Schade das man von Ihnen keine Antwort bekommt obwohl ich schon seid 27 Jahre kund bei Euch bin. Mit freundlichem Gruss Charles E Abegg

Moin, habe gerade gesehen, dass ein Preiserhöhungsschreiben im Postfach war. Gab aber keinen separaten Hinweis. App läuft heute auch nicht, Dokumente laden dauert ewig bzw. schlägt sogar fehl! Mein Internet ist stabil und nutze aktuelle Apfelgeräte. Daran kann es also nicht liegen. Anmeldung über die Webseite auch nur sehr verzögert!! Was ist da los? Ergänzung; War wohl ein temporäres Problem, Webseite und App funktionieren am Folgetag wie gehabt und Preiserhöhungsschreiben kam (Tage später, was eher an DHL liegt) per Post. Korrigiere also meine Bewertung.

Sehr schnell und ohne Komplikationen

Die App hatte sich wohl aufgehängt und ich konnte mich nicht mehr einloggen. Nachdem ich sie gelöscht und noch einmal neu installiert habe, funktioniert alles einwandfrei.

Das bietet nicht jeder. Aber ich vermisse z. B. das Einloggen per Fingerabdruck, weil man sich jedes Mal wieder anmelden muss, wenn man kurze Zeit nicht aktiv war. Ansonsten ist die APP ganz passabel.

Ich bin neu bei eon und habe die app -mein eon- geladen. Sehr gutes Erscheinungsbild, alles übersichtlich und einfach dargestellt. Prima.

Generell eine klasse Applikation für diverse Anliegen und Informationen, habe die App schon für das iPhone 7 Plus gehabt - doch leider fehlt mir die Anpassung für das iPhone 10 und die Bedienung fällt schon schwerer aus.

Die neue App ist übersichtlich, gut designed und enthält alle wichtigen Infos. Ein Quantensprung zur alten Version. Und mein alter Energieanbieter hatte gar keine...Fotofunktion für Zählerstand ist cool

Seit Jahren war ich bei einem anderen Anbieter und habe vor ein Jahr zur E.ON gewechselt ich bin von sowas zufrieden vor allem die App die ist sehr gut übersichtlich Brauche nichts zurück zahlen bekommen sogar Gutschrift super 🤗

Gut verständlich und übersichtlich strukturiert.

Mein Stromvertrag wird in der App gar nicht erst angezeigt. Mein aktueller Gasvertrag auch nicht, dafür irgendwelche alte Daten. Dann steht dort „Klicken Sie einfach auf Vertragskonto wechseln und besuchen Sie ihren aktuellen Vertrag“. Diese Funktion existiert in der Anwendung nur überhaupt nicht. Mir ist komplett unklar, wie man so eine App seinen Kunden anbieten kann. Nachtrag: Wie bei vielen anderen kann auch ich mich über die Internetseite überhaupt nicht im MeinEON anmelden. Ein Anruf bei der Hotline brachte auch kein Ergebnis, man ist mit dem Problem überfordert. 2. Nachtrag: Aufgrund der schlechten Bewertung hier hatte ich Kontakt zur Social Media Abteilung von E.ON. Die haben es geschafft, dass nun auch meine aktuellen Verträge in der App zu sehen sind. Vielen Dank dafür und damit auch Upgrade der Bewertung von einem auf drei Sterne.

Schade eigentlich ich hab die App immer sehr gerne genutzt, weil sie übersichtlich war und ich meine grundlegenden Funktionen alle gesehen hab. Es ist zwar mit etwas Handarbeit verbunden sich auszurechnen, was man schon bezahlt hat und was noch offen ist und was der aktuelle Verbrauch in € ist, aber das war nur ein Schönheitsfehler. Was allerdings ärgerlich ist, ist, dass man seit einiger Zeit den Zählerstand nicht mehr eintragen kann. Zumindest ich kann das nicht. Die Felder sind trotz eines Tarifs jetzt bei mir doppelt vorhanden und er nimmt mir keinen einzigen Zählerstand mehr an, im Chat werde ich ignoriert. Erst hiess es mal man würde sich kümmern und jetzt sagt der Chatbot gleich alle sind beschäftigt nutzen Sie das Kontaktformular, gebessert hat sich seit Anfang Oktober nichts.

Die App ist Ansicht gut wenn zum einen der dauerhafte Login auch funktionieren würde, leider muss man immer wieder die Login Daten eingeben, bei anderen Anbietern werden diese auf Wunsch im Gerät gespeichert und der Login funktioniert dann automatisch. Der andere Punkt ist die Unübersichtlichkeit der ganzen Vertragskonten im meinen Fall habe ich zwei aktive Verträge mit der E.ON und vier inaktive Altverträge welche ebenfalls angezeigt werden, hier wäre es schön wenn man zwischen aktiven und inaktiven selektieren könnte ohne das man erst alle Verträge durchsehen muss.

Seit Monaten versuche ich ein Problem mit E.ON zu lösen. Entweder hänge ich stundenlang in der Warteschleife und System legt auf oder Mitarbeiter legen auf, weil sie keine Lust haben, meinen Fall zu bearbeiten oder mich nicht verstehen auf Deutsch (Muttersprache), wobei ich auch fließend Englisch kann. Andere Mitarbeiter geben Fehlauskünfte und machen falsche Versprechungen. Kein Verlass. Tickets werden nicht bearbeitet. E-Mails werden nicht beantwortet. Aber System versendet Briefe an Tote. Versprochene Rückrufe werden nicht getätigt. Ich wünsche mir eine Klärung meines Anliegens. Warum wird man bei E.ON ignoriert?! Was ist das für ein Kundenservice? Ergänzung: Sehr guter Tipp vom Social Media Team, dass ich mich an den Kundenservice wenden soll, der aber nicht erreichbar ist und auf Tickets nicht reagiert. Da es sich hier nur um App Themen handelt: Es wäre toll, wenn man Gas und Strom über einen App Login einsehen könnte. War früher möglich. Seit einer Tarifumstellung haben wir 2 separate Logins. Warum kann man das nicht migrieren? Auch hier konnte der Kundenservice nicht helfen, aber vielleicht das App Team?! Zusätzlich sind in der App die Account Daten veraltet. Der Kundenservice ist nicht in der Lage trotz Sterbeurkunde, die korrekten Daten zu hinterlegen.

Ich habe vor ein paar Wochen meinen Nachnamen geändert und auch eine neue E-Mail Adresse angegeben. Seitdem kann ich mich in der App nicht mehr anmelden. Ich bekomme immer die Fehlermeldungen: „Es liegt aktuell eine Störung vor, Wir arbeiten mit Hochdruck daran….“ und die zweite Meldung lautet: „Sitzung abgelaufen; Aus Sicherheitsgründen ist ihre Sitzung abgelaufen und sie müssen sich neu anmelden. Das funktioniert aber nicht. Wenn ich mich über den PC mit den geänderten Daten einloggen, funktioniert es. Ich habe die App auch bereits mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert, hat alles nicht geholfen.

App ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Leider merkt sie sich das Passwort nicht, so das man sich immer wieder neu einloggen muss.

Lieber Entwickler, diese App ist ein Grund warum ich bei E.ON bin. So kann ich meine Kosten gut im Überblick behalten und weiß immer wo ich bin. Leider bin ich zur Zeit (wo gerade die Kosten steigen) etwas traurig, das es beim Gas nur 12 Positionen (zur Zählerstand erfassen) gibt und man danach keine weitere Zählerstände erfassen kann. Beim Strom kann ich noch weitere hinzufügen. Könnten sie das bitte wieder ändern oder gibt es dafür einen Grund? Ich pflege meine Zählerstände meist zum 1. des Monats und dann wenn ich in den Urlaub gehe bzw. Abwesend bin (als Kontrollfunktion) bzw. Wenn ich schauen möchte ob ich meinen Abschlag anpassen möchte um keine massiven Nachzahlungen tätigen zu müssen…