Amazon Alexa Kundenservice

Die schlechteste App die ich seid langem gehabt habe. Den Amazon Echo einzurichten war ein Krampf, nach etweiligen hin und her hat’s dann irgendwann geklappt. Vom verbinden von anderen Geräten ( Steckdosen, Lampen, etc.) will ich gar nicht anfangen. Am Ende hat alles geklappt aber wie ist das Problem ich musste die app 3 mal neu installieren meinen Router 4mal neu starten und den Amazon Echo plus 2mal zurücksetzen. Also beim besten Willen liebes Amazon Team das kann es wirklich nicht sein, für ein mrd. schweres Unternehmen ist das eine Frechheit was ihr hier abliefert, aber da es am Ende doch funktioniert hat gibts einem Mitleidsstern, trotzdem kann ich leider nicht mehr als 2 Sterne geben. Ich war bisher eigentlich vollkommen zufrieden mit dem Unternehmen aber das war nix, patcht die Fehler weg dann gibts auch ne bessere Rezension 😉 Update ..... mittlerweile nach den Anlaufschwierigkeiten läuft die App recht flüssig, sie funktioniert gut und das zählt am Ende. Trotzdem ist es immer noch schwierig andere Geräte von Drittanbietern (Lampen, Steckdose etc.) zu verbinden. Aber wenn’s alles erstmal verbunden ist funktioniert alles einwandfrei. Das Verbinden des Fire Tv sticks hat reibungslos funktioniert und ging super schnell, dafür gibts n Stern oben drauf 😉

Die App an sich ist nicht schlecht, obwohl teils unnötig kompliziert aufgebaut. Was am Meisten stört ist der Umstand, dass Amazon leider tolle Rückmeldungen und Ideen zur Verbesserung der App von der größten und bestens Community, nämlich den Nutzern, entweder ignoriert oder nur sehr schleppend umsetzt. Hier geht es nicht darum jedes einzelne individuelle Feature eines jeden Nutzers umzusetzen, da spielen Bedürfnisse und subjektive Wünsche verständlicherweise eher eine untergeordnete Rolle. Wenn jedoch in den einschlägigen Alexa Foren Hunderte oder gar Tausende, Zehntausende Nutzer sich für ein und dasselbe Feature aussprechen und es als super Ergänzung ansehen, dies zu ignorieren, ist mehr als Schade. Zu Anfangszeiten der App erhielt man auf Anfragen / Probleme / Verbesserungsvorschläge innerhalb der App auch eine Rückmeldung, ja teils sogar einen Rückruf. Heute herrscht da nur noch “Funkstille” Seitens der Entwicklung oder Kundenbetreuung, das ist super schade. Liebe Entwicklung rückt bitte wieder Euer Größtes und Wichtigste “Gut” in den Vordergrund - Eure Nutzer -

Hallo Ihr Lieben! Mein Name ist Andreas ich bin blind und diktiere diesen Text und schreibe ihn nicht selbst. Mittlerweile habe ich schon acht Amazon Geräte inklusive Steckdosen ich bin eigentlich sehr sehr zufrieden es macht wirklich Spaß damit zu arbeiten ab und zu muss ich schon mal eine Einstellung suchen um etwas ändern zu können ansonsten bin ich wirklich sehr zufrieden ich kann die Amazon Geräte wirklich empfehlen andere kenne ich leider nicht höre aber nicht so gutes auch über Apple nicht dessen Geräte ich wohl sehr gern benutze warum sehende Nutzer immer was zu meckern haben kann ich leider nicht verstehen wenn ich als blinder damit super klar komme warum dann sehen die Leute nicht naja über hängen und Haken kann ich nichts berichten bei mir funktioniert alles einwandfrei so wie gesagt dieser Text es mit einem Apple Gerät diktiert und da sind auch die Apple Geräte und schlagbar naja ich wünsche euch viel Spaß mit den Echogeräten tschüss Andreas ohne Punkt und Komma ach ja ob ich das richtige fällt erwischt habe weiß ich natürlich auch nicht nun aber tschüss

Die App an sich läuft für mich super und sie ist einfach zu bedienen. Ich bin selber blind, und kann wie gesagt die App einwandfrei mit VoiceOver bedienen. Was ich nur jetzt schade finde ist, dass man mit Alexa nicht seine WhatsApp Nachrichten beziehungsweise seine iMessage es oder SMS an lesen kann. Außerdem kann man die selbigen auch nicht schreiben. Nicht mit dem Echo Auto, und natürlich auch nicht mit den kürzlich erschienenen Echo Buds zwei. Es wäre schön, wenn dies umgesetzt werden könnte, so dass man auch sein Handy getrost in einem Raum liegen lassen kann, und mit den Kopfhörern seine WhatsApp Nachrichten lesen und beantworten kann. Das selbe gilt auch für das Auto, sowas wäre nämlich schön für meinen Onkel oder meinem Vater, damit sie am Ende ihre Nachrichten im Auto vorgelesen bekommen beziehungsweise abgespielt bekommen und die Nachrichten auch beantworten können.

Also für den Anfang finde ich die App schon relativ gelungen, wenn man bedenkt, dass das ganze Projekt SmartHome mit Alexa noch mitten in einem stetigen Entwicklungsprozess steckt. Was mich doch ziemlich überrascht hat ist die Vielfalt an möglichen Anwendungen bzw. Verwendungszwecken mit Alexa und das ich über die App noch eigene Fragen und Sätze auf meine Bedürfnisse geschnitten „einprogrammieren“ kann. Klar läuft noch nicht alles rund und es gibt an vielen Ecken und Kanten noch Handlungsbedarf. Aber alles in allem kann ich mir vorstellen das SmartHome mit Alexa sich in Zukunft in sehr vielen Haushalten durchsetzt. An sich finde ich diese ganze Thematik rund um SmartHome technisch auch sehr interessant, ob es allerdings von Vorteil ist wenn irgendwann fast alle Häuser zB über Alexa vernetzt sind ist eine andere Frage. 🤔 In diesem Sinne ✌🏻 Nachtrag: Was ich mir noch wünsche ist das ich meine personalisierten Blueprints in meine Routinen einbauen kann.

Das Gerät funktioniert allerdings werden nur Funktionen innerhalb der Alexa Welt unterstützt. So wäre es praktisch, wenn es möglich wäre Videos, die auf einen NAS liegen wiedergegeben werden könnten. Das gleiche trifft auf Musik zu. Technisch wäre dies möglich nur werden leider nur die eigenen Dienste unterstützt oder man muss im Internet suchen wie die gesuchte Funktion evtl. sich doch realisieren lässt. Auch dann, wenn die einfache und komfortable Bedienung dann darunter leidet oder nicht mehr zur Verfügung steht.

Seitdem Alexa bei uns eingezogen ist (mittlerweile hat jedes Kinderzimmer ein EchDot Geräte) erleben wir jeden Tag eine neue Überraschung. Wir benutzen die Geräte ausschließlich zum Hören von Musik, bzw Kinderhörspiele oder Radio. Die Bedienung ist kinderleicht, der Klang sehr gut und die Vielfalt unfassbar. Selbst Lieder aus meiner Jugend und Kindheit kann man zu jeder Zeit hören. Auch wenn wir bezüglich Datenschutz am Anfang relativ skeptisch eingestellt waren, jedes Handy sehe ich mittlerweile bedenklicher als eine Box von Amazon.

Eine App sollte intuitive, selbsterklärend, simpel und kinderleicht zu bedienen sein. Sein wir ehrlich, dass ist die App auch oft, doch die immensen Möglichkeien von Smarthome und co machen es unübersichtlich und ab und an harkt es. Dennoch für das was die Wanzen in Kombination mit Befehlen und kompatiblen Smartgeräten über Alexa zu bieten haben gibt es 4,51 Sterne ;-) aber das muss es einen bei Aufgabe der Privatsphäre wert sein. Ansonsten kann ich auf meinem iPhone 8 Plus im Juni 2019 nur sagen, dass die App stabil und zuverlässig arbeitet, bis es zu Layer 8 Problemen kommt.

Die App ist übersichtlich und Sie ist wunderbar leicht mit der Hilfe der sympathischen Stimme von Alexa leicht und schnell einzurichten. Auch das koppeln mit anderen Geräten ist von anfangen ganz schnell passiert und bevor Alexa einen erst richtig kennt ist Sie alles Sprachsystem behilflich . Daher kann ich hier Einträge nicht verstehen die Probleme mit dem Amazon gerät haben und technisch sollte man schon Grundkenntnisse in Sachen Sprachsteuerung und WLAN mitbringen.

Nach letzten Update lässt sich das Programm nicht mehr bedienen

Wie man es von einem solch großen Unternehmen mit langjähriger Erfahrung nicht anders erwarten sollte, ist das eine gute und übersichtliche App. Ich hätte allerdings noch zwei Wünsche: 1. Das Erstellen von Routinen ist etwas umständlich, da immer nur wenige Aktionen gleichzeitig auf den Bildschirm passen und die Einfügeposition ist mir dabei nicht immer klar. 2. IFTTT sollte bitte auch als Eingabe/Trigger für Routinen verwendet werden können. So könnten Smarte-Lichtschalter weitere Geräte mitanschalten (welche nicht zufällig in deren spezifischer App unterstützt werden), Anmelden des Handys im heimischen W-LAN oder Bewegungsmelder könnten ebenfalls als Trigger eingebunden werden. (3. Es gibt einige großartige Skills, die allerdings nur im US-Skillstore verfügbar sind, gibt es irgendeine Möglichkeit, diese auch zu beziehen?)

Bisher war ich von der App und den Geräten sehr überzeugt. Wir haben die Geräte im ganzen Haus verteilt und bisher liefen die App und die Geräte ohne Probleme. Seit einiger Zeit spinnt der neuste Echo und die App allerdings rum: Der Echo, der ein Wecker sein soll, weckt nur noch ohne Lautstärke (schlecht für einen Wecker), obwohl man vorher in den Einstellungen die Lautstärke eingestellt hat. Und die App hängt sich ständig auf, man kann in Auswahlmenüs nicht mehr scrollen und so bei den weiter unten stehenden Geräten keine Einstellungen mehr vornehmen. Das Gerät wurde mehrfach neugestartet, ebenso die App mehrfach de- und wieder installiert. Die neuste Version der App liegt vor. Sehr nervig gerade. Ich hoffe auf baldige Fehlerbehebung!

Ich nutze den Echo ohne Abo, meine Musik läuft ich kann jeden Sender hören, glaube ich. Sicherlich habe ich einiges an Werbung was mich aber nicht weiter stört. Auch meine Lieblingsmusik wird abgespielt. Was nervig ist wenn man abends ins Bett geht, wünscht sich dann für die Kinder die Gutenachtgeschichteund hat den Echo auf Lautstärke eins eingestellt und er tötet dann los in Lautstärke drei, so dass die Kindergrad wieder wach werden. Ich bin begeistert, weil ich ohne große Umstände meine Sender hören kann.

Wann kommt endlich die Anwendung für die Apple Watch? Ich bin es leid den ganzen Abend mein Telefon in der Hand zu haben oder während eines Filmes dazwischenzuquatschen.... !!! Garvis !!! Als Aktivierungswort muss unbedingt folgen. Wir reden hier von einem Home-Interface....... Dann, nur dann gibt es 5 Sterne. Mit Smart home Lampen von IKEA nicht dauerhaft kompatibel. Nach ca. 2 Stunden installieren klappt es bis zu 2 Wochen, danach findet Alexa die eine Lampe nicht mehr oder die nächste. Dahingegen funktionieren die Fernbedienungen von IKEA durch Plattenbauwände hindurch perfekt. Ohne Ausfälle! Wir haben trotzdem fast alle Lampen zurückgebaut und benutzen das „Smart-Home Interface“ als RADIO…….. das klappt gut.

Alexa spricht in der falschen Sprache und nimmt deshalb die vorgeschlagenen Befehle nicht an. Ansonsten funktioniert die App gut, könnte aber etwas schneller laden und übersichtlicher sein. Es wirkt als würden hauptsächlich halbherzig gestaltete WebViews angezeigt werden, was die UX schmälert. Zusätzlich würde ich mir wünschen, dass man z.B. beim Setzen der Standortinformationen eines Geräts statt der Return- eine Weiter-Taste angezeigt bekommt um so zum nächsten Eingabefeld zu springen. So sind das noch zu viele unnötige Klicks.

Seit dem letzten Update nur ein eingefrorener Bildschirm nach Start. Das wars! Komplett unbrauchbar. Schade, da sie vorher gut funktioniert hat. UPDATE: Seit dem eben geladenen neuen Update funktioniert alles wieder super. Als kleine Empfehlung wäre es noch gut, wenn man irgendwo die Musik suchen könnte.

Ihn hab keine Ahnung was andere falsch machen aber bei mir funktioniert die App wunderbar. Ich steuer meine ganze Wohnung damit, habe zwei Echodot in verschiedenen Zimmern, nutze Spotify und Amazon Musik... es läuft wie geschmiert. Einziges Problem: chinesische Steckdosen die mal funktionieren und mal nicht. Da kann alexa aber nichts für. Deutsche Steckdosen laufen dafür völlig störungsfrei (kosten allerdings auch doppelt so viel) Ich kann Alexa und die App zu 100% empfehlen!!!

Die App ist eine Zumutung. Was hat Amazon sich dabei nur gedacht? Selbst auf einem iPhone X schnarchlangsam. Offline kann man nicht mal auf bereits synchronisierte Listen zugreifen. Die App hängt sich bei jeder Kleinigkeit auf, so dass sie hart „abgeschossen“ werden muss. Mobil ist sie meistens gar nicht zu öffnen, wenn nicht mindestens LTE vorhanden ist. Zu Hause im WLAN geht es, aber da braucht man sie kaum. Selten so eine nervige App benutzt. Nach Deinstallation und Neuinstallation ist es eine zeitlang besser, dann nervt es wieder. Der Entwickler sollte den Quellcode wegwerfen und die App ganz neu schreiben. Schwaches Bild für Amazon.

Nach einem kurzen Ausfall des Wlan haben sich die 2 Echo Boxen verabschiedet. Von einem Orangering ist nichts zu sehen und das Drücken des Knopfs auf dem Gerät führt zu nichts. Jetzt heißt es wieder Speedport aus und an, WPS einmal, zweimal drücken und wieder nichts. Nervig und ärgerlich. Jetzt muß ich alle Lampen von Hand bedienen. Monatelang funktionierte es problemlos, weiß der Teufel was die Geräte entkoppelte. Liegt es am Update der App vor 2 Tagen?!

Die App an sich ist echt in Ordnung. Wenn ein Echo mal Probleme macht kann die App ja nichts dafür. Allerdings ist es unglaublich, welchen Support Amazon für Alexa bietet. Bei einem Problem oder nur der Bewertung, dass etwas von Alexa nicht verstanden wurde bekommt man 7 Tage die Woche innerhalb kurzer Zeit einen Anruf vom Team um die Probleme zu lösen. Ungewohnt, aber Top!!!

Am Anfang war ich sehr zufrieden mit Alexa, die Probleme mit den Steckdosen ist zwar immer noch nicht in Ordnung und sie gehen nicht. Aber ständige Abbrüche bei Hörbüchern oder Musik abspielen ist nervig. Hoffe das wird noch verbessert.

Die App erfüllt unsere Anforderungen sehr vollständig. Hier und da könnte sie etwas schneller sein, aber wer will schon auch nur 0,5 Sekunden warten ;-). Sehr guter Job vom Entwickler Team!!!

Habe ein Anruf über Alexa erhalten. Die Funktion ist schon richtig super. Aber, das ist auch der einzige Kontakt der bei mir angezeigt wird! Obwohl alles im Hintergrund freigeschaltet ist findet die App keine anderen Kontakte.

Hallo, hier ist Richie. Auch ich bin blind und nutze die App aber sehr gerne. ich habe jetzt schon drei Geräte, davon zwei normale und eins mit Bildschirm. Da funktioniert Voice View. Es ist halt schade, das Gerät einfach nicht über die da irgendwas in die Tastaturkram da das Gerät einfach irgendwelche Buchstaben haben will. Und dann ist mir noch was mit dem Schreiben mit dem Handy in der gefallen, es gibt ja oben der App zu schreiben. Ich spiele das Spiel der schwarzen Schwert und weiß nicht ob es ein Zeichen Limit gibt um sie einzubauen wird immer noch ein dann bricht es einfach ab setzen. Das wäre schön wenn es da kein Limit geben würde. Ich habe auch schon beim Entwickler nachgefragt nicht am Spiel. Liebe Grüße

Die vielen falsch verstandenen Befehle sind manchmal belustigend, aber manchmal auch beängstigend. Leider kann man in der App nicht alles nachvollziehen. Die Listen sind super, Smart home ist auch gut. Aber als Wunsch: Warum kann ich nicht einen Echo Dot verschiedenen Gruppen zuweisen? Es wäre prima, wenn ich z.B. in der Gruppe Wohnung alle 3, aber in einer anderen Gruppe eben nur 2 der Geräte laufen lassen könnte.

Ich benutze Alexa sehr gern wegen dem Radio und der Einkaufsliste. Aber die App ist entschieden zu langsam. Der App-Zugriff auf Radioeinstellungen funktioniert oft überhaupt nicht. Die Sortierung der Listen ist leider auch nicht benutzerfreundlich, weil die Artikel im Archiv doppelt und dreifach - und auch nicht alphabetisch - aufgeführt werden. Update (April 22): Die Einkaufsliste nervt seit einiger Zeit mit Kleinschreibung und versteht viele einfache Wörter nicht mehr. Da stehst du im Laden, liest bspw. den Eintrag „eco“ und kannst dir nicht mehr zusammenreimen, was Alexa da wieder mal falsch verstanden hat.

Seit dem letzten Update nur ein eingefrorener Bildschirm. Die App von Update zu Update eine Katastrophe

Nutze iPhone 8 habe aber die Sprache bei Skills auf Englisch wie bekomme ich das auf deutsch hin?

Wenn man in den verschiedenen Optionen der App hin und her springt, aktualisiert sich die App nicht. Dann muss man die App schliessen, neu starten und es erneut versuchen. Manchmal hilft es auch zu einer anderen App zu wechseln und dann wieder zurück zur Alexa App, damit die Anzeige sich aktualisiert. Alles in allem ein furchtbarer Krampf.......

Alexa macht exakt das was die Beschreibung vorgibt. Es kann natürlich sein dass bei verschiedenen Konfigurationen es zu Problemen kommt, diese lassen sich jedoch in der Regel über die Alexa App entsprechend sauber konfigurieren um ein Gesamtbild wie gewünscht zu erhalten. Ich bin Aufjedenfall sehr zufrieden mit dem Echo dot. Alexa verträgt sich sogar übergangsweise mit Siri bis ich mein ganzes Haus mit Alexa ausgestattet habe, um Siri dann in den Ruhestand zu schicken! 🤪

Allerdings die App hat einen Anzeigefehler im Zusammenhang mit Smart Homegeräten. Bitte ganz dringend beheben, da das auch zu Verwirrungen sorgen kann. Beispielsweise hab ich eine Deckenleuchte, die ich mit Amazon Alexa steuern kann und ich kann die Deckenleuchte auch dimmen. Auf der App zeigt es beispielsweise nur 20 % an, obwohl die Lampe auf 100 % gedämmt ist als bitte den Anzeige Fehler so schnell wie möglich beheben. Ansonsten läuft alles super

Zugegeben die APP könnte insgesamt besser und übersichtlicher sein aber das ich seit dem letzten Update mir keinen Wecker mehr stellen kann (Seite in der APP ist einfach leer obwohl Wecker vorhanden). Bisher war sie nur ab und zu seitlich verschoben aber jetzt kann man weder einen alten Wecker ändern noch einen neuen hinzufügen. Klar werden die Schlaumeier jetzt sagen dann mach es doch über Sprachbefehle, aber das ist nicht gut wenn der Partner schon schläft und um 05:00 Uhr aufstehen muss. ATTN AMAZON BITTE DEN BUG DRINGEND BEHEBEN!

Trotz erneutem Update, immer noch keine Verbindung zu Home Matic IP möglich. Nur über Sprachsteuerung. Trotz Update, kann man aus dieser App die Thermostate von Homatic nicht ansteuern. Es geht nur über Sprachsteuerung. Dies ist ein Problem wenn man unterwegs ist. Funktioniert nun seit drei Wochen nicht mehr. Dies ist ein echtes Trauerspiel, Funktionen die vorher über ein Jahr einwandfrei funktionierten.

Über Musik hören, Spiele und insbesondere Informationen ist Alexa hilfreich

Also sobald ich sie runtergeladen habe hat alles schnell funktioniert ich finde die App toll weil sie sehr schnell reagiert einfach nur 👏

...100% Funktion. Ideal. Auf iPhone SE und iPad Pro. Kann mit der App von Außerhalb alles für zuhause steuern/ansteuern! Sprachnachrichten senden, Steckdosen schalten und Musik starten ( Prime ). Ich weiß nicht warum es andere, fremde, App gibt und Leute diese benutzen!? Beispiel: ich schalte ( Amazon-Steckdose ) von Unterwegs den Verstärker über Alexa/Echo an und starte weiter über Alexa/Echo die gewünschte Musik aus einer meiner Prime-Music-Listen. Fertig! So funktioniert es auch mit: Licht, TV, Heizung, Kaffeemaschine, ..., ... LG GJe

Das ist am Anfang also die ersten beiden Stunden noch bisschen schwierig gewesen aber eig. braucht man nur die Amazon Alexa App um alles zu verstehen und natürlich ein Amazon Konto doch das alles ist leichter als gedacht und jetzt gerade sitz ich hier und höre auch wen einer meiner Echo Doots meine Playlist ich habe eine 4 Zimmer Wohnung und habe in 4 Zimmern eine Echo doot Helin

Alexa ist nice to have, die app ist mega schlecht. beim scrollen durch zb skills, öffnen sich versehendlich skills. dann wenn man zurück zur skills übersicht geht, rutsche die app automatisch hoch zum anfang. // gleiches in der smart home anzeige (hier HUE) immer wieder muss man runter scrollen, wenn man weiter unten lampen namen anpasst. // also billiger und schlechter geht es nicht. // keine anpassung an iphone x - app sieht aus wie aus dem it-mittelalter... was ist los amazon?

Es ist total bescheuert das man nicht Youtube auf das Gerät übertragen kann. Meinetwegen sogar per Bluetooth, also Handysteuerung, so wie es bei allen Smart Tvs heute der Fall ist. Sehr schwach von Amazon, dass man gezwungen ist auf einen Musikanbieterdienst zurückzugreifen und somit Geld rauszurücken. Seit Jahren wollen das die Kunden aber Amazon hört einfach nicht! Es fehlen außerdem, wenn man sich dann doch für Amazon music oder co. entscheidet, viele hilfreiche Funktionen und man ist darum häufig dazu gezwungen, bestimmte Lieder manuell z.B. auf dem Handy zu suchen und auszuwählen, und gerade in diesen Momenten fühlt es sich an, als würde man einfach einen stinknormalen Bluetooth speaker benutzen aber sogar da kann man Youtube drauf abspielen. Ich finde das sehr schade und werde meine Geräte deshalb zeitnah verkaufen wenn bald keine hilfreichen Updates kommen. Bitte aufstocken mit mehr Kommandos und engerer mit Musikanbieter–Diensten um ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen. Darum gehts doch immerhin oder? Das ist ja schließlich das ganze Konzept von Alexa, nämlich das einfacher machen des alltäglichen Lebens oder?? Oder gehts wohl doch eher nur ums Geld machen????? Tschüss.

Die App hängt ständig. Die Wiedergabe auszuwählen, selbst wenn man über die Suchfunktion nicht das wiederzugebende Stück suchen muss, klappt nicht sofort. Häufig wird nicht angezeigt, was gerade spielt. Die Lautstärkenregulierung ist völlig unbrauchbar, über die Lauter, Leiser Tasten des Händy geht es nicht, stattdessen ist da ein Balken und dann muss man den Regler vor oder zurückschieben. Schnell ist es viel zu laut, unbrauchbar, wenn man abends noch ein Hörbuch über Alexa hören möchte, aber nicht alle in der Wohnung befindlichen Personen nochmal wecken möchte. Nach einer Sleepfunktion sucht man in der App vergebens, dass muss man Alexa dann verbal befehlen 👏🏻👍🏻. Das Kapitel kann man Alexa allerdings nicht verbal vorgeben, sodass man zunächst über die App das gewünschte Kapitel auswählen muss (dauert ne Ewigkeit) und dann muss man Alexa den Befehl geben Sleeptimer 30 Minuten. Ich würde sagen völlig durchdacht und sinnvoll ( nicht!). Mittlerweile hat Amazon akzeptiert, dass man auch Amazonfremde Dienste ( wie sowas gibt es?) nutzen möchte. Zwei Punkte, weil nett gemeint aber da liegt noch einiges an Arbeit vor den Entwicklern. Die Lautstärkenregulierung bei Alexa unabhängig von der App ist grottig. Entweden man versteht das Hörbuch nicht, oder es schreit einen an. Da wir auch ne Sonosbox haben, vllt kann man sich für künftige Produkte da inspirieren lassen.

Seit 3 Tagen bin ich stolzer Besitzer von 3 Echo Dots 5 sowie eines Echo Studios, ich wollte mir diese über mein iPhone 13 mit ios 16.1.1 Zuhause einrichten. Dies hat leider nicht so gut funktioniert. Es gab mehrere Problem die ich nun auflisten werde. Im Bereich der Stadtseite habe ich bisher keine Probleme gefunden, aber sobald wir im Bereich Kommunikation sind fängt es an. 1. Kommunikation Nach dem schließen der App werde ich jedes mal aufs neue gefragt: wie ich heiße, ob mein Name Richtig ist, ob Alexa meinen Namen richtig ausspricht (Dabei ist nie etwas zuhören), und ob ich Kontakte hinzufügen will. Nachdem ich das alles angeklickt habe, wird mir angezeigt das ich mein Profil fertig eingerichtet habe. Aber dies muss ich jedes mal aufs neue machen, wenn ich die App starte. Die Funktion Drop in ist auf meinem Echo Geräten zwar aktiviert, aber Funktioniert auch nicht. 2. Wiedergabe Im Bereich der Wiedergabe laden die Programme teilweise nur sehr langsam, unabhängig von der Geschwindigkeit des Internets, ansonsten sind mir hier keine Fehler aufgefallen. 3. Geräte Im Bereich Geräte wird mir auch nach 10 min warten nichts angezeigt. Nachdem ich ein wenig herum probiert habe, wurden mir die Geräte doch angezeigt. Dafür musste ich aber erst in Mehr->Einstellungen->Geräteeinstellungen. Dort habe ich nichts machen müssen, aber danach wurden mir die Geräte im Bereich Geräte angezeigt. 4. Einstellungen Es gibt zwar im Bereich der Einstellungen die Möglichkeit die Farbe des der App zu ändern, aber dort werden auch keine Optionen aufgeführt. Ich bitte um eine Fehlerbehebung dieser Punkte. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gropp

Die App hat so viel Potential, und was bekommt man? Ein sehr mageres Angebot an Funktionen, und die App ist auch noch super träge. Die neuen ‚Routinen‘ können z.B. mit Angeboten wie IFTTT oder Stringify überhaupt nicht mithalten. Ausser Nachrichten, Wetter, Verkehrsinfos und ein bisschen Smart Home-Steuerung gibts da nichts. Es wird auch nur ein Bruchteil der Möglichkeiten angeboten, die z.B. bei Hue-Lampen existieren. Dazu kommt der generell schwache Funktionsumfang der Echos. Diese ‚Smart Speaker’ verdienen den Namen kaum. Die Echos kennen sich zum einen praktisch gegenseitig gar nicht. Multiroom Musik ist ja jetzt endlich da. Aber schon diese absolut banale Funktion wird von Amazon in den Himmel gelobt als hätten die gerade die Weltformel gefunden. Und immer noch gehen ganz grundsätzliche Dinge nicht. Warum kann ich z.B. dem Echo im Wohnzimmer nicht sagen, dass das Echo im Schlafzimmer den aktuell aktiven Alarm ausstellen soll? Ich muss dann tatsächlich erst ins Schlafzimmer laufen und das ‚vor Ort’ machen. Lächerlich! Oder dass ich einen Timer bitte auf allen Echos einstellen möchte, falls ich gerade in einem anderen Raum bin wenn der Alarm losgeht. Das ist doch kein Hexenwerk. Die Dinger sind doch alle über Amazon miteinander verbunden. Oder warum kann ich jetzt, wo es ja angeblich so einfach ist, ein Smart Home zu bedienen (Echo Plus), nicht konfigurieren, welches Echo im gleichen Raum mit welchen Smart-Home-Geräten steht? Wenn ich mit dem Lautsprecher im Wohnzimmer rede wäre es doch schön, anstatt: „Alexa, stelle das Licht im Wohnzimmer an“ einfach sagen zu können: „Alexa, Licht an“. Alles machbar, aber Amazon gibt sich da wirklich keine Mühe.

Lange Zeit (7 Monate) lief alles perfekt. Allerdings verschwand ständig ein Gerät (Echo plus) aus meinen Erinnerungen in der App. Nur ein Neustart der App brachte Abhilfe. Dann verschwand nach wenigen Sekunden das Gerät wieder aus der App. So konnte ich die Erinnerungen nicht bearbeiten! Dann folgte ich einem Rat, die App vom iPhone komplett zu löschen und neu zu laden. Alles prima. Nur wurde dann mein Passwort nicht mehr akzeptiert! Nach vielen Nerven und halbstündigen Telefonat mit der Amazon Hotline konnte via Link in einer zusandten e-Mail dann das Passwort erfolgreich neu vergeben werden. Und dann funktionierte die neu geladene Alexa-App auch wieder. Also: bei Funktionsproblemen erstmal die App neu installieren. Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber bei fast täglichen Updates ist es ja kein Wunder, dass es diese Probleme gibt.

Nach dem Alexa App Update funktionierten 80 % meiner Leuchten nicht mehr - weder in der App, noch via Sprachsteuerung. „dieses Gerät unterstützt diesen Befehl nicht“ kam aus dem Echo. Die Geräte unter „Leuchten“zeigten Fehlermeldungen an. Via Hue, Siri und Harmony funktionierte jedoch alles weiterhin problemlos. Die Lösung war bei mir: in den Einstellungen (auf der App-Hauptseite oben links das Listensymbol tippen, dort auf „Skills und Spiele“ gehen, rechts oben dann auf „Ihre Skills“, den Hue Skill suchen und hierauf tippen, dort auf „Skill deaktivieren“ drücken. Hinweis „von Hie trennen? bestätigen. hiernach den Skill an selber Stelle wieder aktivieren, Hue Login eingeben, anschließend ggf. nach Geräten suchen lassen - und endlich funktionierten wieder die Leuchten, Räume und Szenen wieder. Sorry Amazon, da hat eure QA gepennt. Wenn man sich vor Augen führt, dass ein nicht zu vernachlässigender Anteil eurer Kunden Alexa zur Steuerung der Hue Leuchten angeschafft hat, ist es peinlich, dass hier wahrscheinlich nicht ausreichend getestet wurde - wenn ich mir die Häufigkeit an Beschwerden hier und in den Webforen ansehe, die nach dem letzten App Update einschlagen, kann es kein spezieller Einzelfall sein...

Da der Philips Hue Skill bei Alexa eine absolute Zumutung ist, muss ich nun schon zum dritten Mal alle YU Lampen noch einmal neu in die App integrieren. Bedauerlicherweise gibt es, warum auch immer, keine Option alle Lampen auf einmal zu entfernen oder alle Lampen eines Raums auf einmal zu entfernen oder Ähnliches, ich muss somit jede Lampe einzeln entfernen, was zur Folge hat, dass ich daran wahrscheinlich 1 Stunde sitzen werde. Das Problem sind nicht die schätzungsweise 20 Lampen, auch wenn das schon nervig ist. Das Problem ist, dass die Alexa App die Lampen teilweise dreimal erkannt hat, so werden aus den 20 Lampen nun schnell mal 50. Hinzukommt dass die Abt teilweise überhaupt nicht damit zurecht kommt, dass man den Skill erst deaktiviert und die Lampen danach löscht so muss ich die App teilweise nach jeder zweiten Lampe neu starten. Ich finde es zwar wirklich schade, da ich jetzt schon an die sechs Akkus bei mir zu Hause habe. Aber ich denke wenn die Probleme nicht bis neue erledigt sind, werde ich auf Home von Apple umsteigen, da ich diesen Krampf nicht noch einmal mitmachen möchte. Auch hier ist es bedauerlich, dass dann Spotify nicht mehr funktioniert aber das nehme ich in Kauf und wechsel meinetwegen auf Apple Music, auch wenn es so viele Dinge, die ich höre eigentlich nicht gibt.

So nun muss ich einmal meine Bewertung zu dieser App überarbeiten und gebe dieser Stadt drei nun nur noch einen Stern. Warum mache ich dies? Ich bin eine blinde Person und bewerte generell die Apps die nicht barrierefrei sind beziehungsweise nicht optimiert sind für den Screen Reader VoiceOver den blinde Menschen am iPhone nutzen. Denn dank dieser Innovation können blinde Menschen einwandfrei ihr iPhone bedienen so wie auch ich. Andere Apps die ich so in der Vergangenheit bewertet hatte wurden zumindest von den App Entwickler beantwortet, und die geben sich Mühe ihre App auch für blinde und sehbehinderte Menschen anzupassen, teilweise ist dies sogar schon bei vielen Apps passiert die ich bewertet habe. Man muss letztendlich die Entwickler darauf aufmerksam machen. Hier bei Amazon sieht man leider erneut das ist denen nicht wirklich interessiert, denn auch der Amazon App ist auch nicht zu 100 % Barriere frei, was leider sehr schade ist. Ich finde es lustig dass es in den Alexa Einstellungen einen Punkt Barrierefreiheit gibt der im Prinzip gar nichts bringt für blinde Menschen. Denn die App an sich ist nur bedingt bedienen Bar mit VoiceOver. Es wäre schön wenn der Entwickler sich einfach mal diese Bewertungen hier durchliest und auch entsprechend darauf eingeht, ansonsten sollte man es in meinem Auge sein lassen eine App zu programmieren wenn man scheinbar keine Lust hat diese weiter zu entwickeln gegebenenfalls auf das Feedback seiner Kunden oder App User einzugehen. Denn dies zeichnet eine professionelle Entwicklung normal aus.

Mein meist benutzter Satz: „Alexa, du bist so dumm!!“ und das ist sie auch. Alles andere als innovativ und wirkt extrem statisch. Man kann z.B. nicht „Alexa, mach im Wohnzimmer und Esszimmer das Licht aus“ befehlen. Da dreht sie durch, man sollte vorher alle Eventualitäten als Routine speichern damit es funktioniert. Dazu kommt noch, dass z.B. im Wohnzimmer zu Überschneidungen zwischen der Heizanlage(Tado) und dem Licht kommt. Wenn ich befehle „Alexa Wohnzimmer Licht aus, bleibt das Licht an und die Heizung geht aus. Wenn ich sage Wohnzimmer auf 22 grad, dämmt sich das Licht auf 22%. Mann muss wirklich alles genau so wie vorgegeben BUCHSTABIEREN damit sie es checkt. Von den häufigen Verbindungsausfällen will ich garnicht reden. Habe in jedem Zimmer eine Alexa. Auch die Multiroom-Musik-Funktion ist eine Kunst für sich. Zusammenfassung: wenn man nur wenige Lichter daran anschließt funktioniert alles gut. Aber als smartes Homecenter taugt sie wirklich nicht, da zu unkreativ und statisch. Als ob man sich auf schienen bewegen würde, eine kleine Abweichung vom vorgegebenen Text und sie dreht durch. Schade Amazon!

Alexa oder seine Alternativen sind eine tolle Sache. Warum ich trotzdem nicht 5 Sterne vergebe ist die Einschränkung seit 1 Jahr, die Musik nur auf einem Gerät abspielen zu können. Dafür zahle ich 5 €. Bei mir ist das ein Echo der in der Küche steht. Da ich auch einen Dot und andere mobile Geräte habe, ist es nicht möglich die Amazon Musik darauf abzuspielen, natürlich immer nur auf einem Gerät, nie gleichzeitig. Ist man unterwegs oder im Sommer auf der Terrasse kann man Amazon Musik nicht nutzen. Da nutzen mir auch keine zig Millionen Songs. Das ist ein Rückschritt den man nur mit höheren Kosten ausgleichen kann. Da ich halt wie viele Menschen einen bestimmten Musikgeschmack habe höre ich vielleicht 1 paar tausend Songs zahle aber für unendliche. Das ist nicht Kunden orientiert und wird dazu führen, dass ich wieder auf alte Technik umstellen werde.

Die App an sich finde ich gar nicht mal schlecht gemacht. Was mich aber wirklich stört ist die Tatsache, dass Funktionen kn Deutschland massiv viel später ausgerollt werden als im US-Markt. Eine Integration von VoiceOverIp Telefonie wäre wünschenswert, gerade weil dies technisch gar kein Problem wäre und noch nichtmal ein Skill benötigt würde. Die versprochene und in anderen Ländern bereits verfügbare Integration von Skype ist zwar suboptimal, wäre aber immerhin eine Möglichkeit um Alexa endlich zum Konferenztelefon aufzurüsten oder als Notfalltelefon bspw. in Haushalten mit älteren Menschen zu nutzen. Leider lässt auch dies noch immer auf sich warten und ich hoffe, dass Amazon künftig solche Funktionfn auch im deutschsprachigen Raum schneller ausrollt.

Generell nicht schlechte App mit kleinen Schwächen in der Menüführung und einer katastrophalen Schwäche bei der Integration von Amazon Music. Die Integration von Amazon Music ist für Prime-Mitglieder katastrophal, da eigene, in AmazonMusic erstellte Playlists in der App nicht existieren, ebenso wie eine einfache Suchroutine von AmazonMusic fehlt. Man kann also nur die endlosen Kataloge durchblättern, aber weder gezielt suchen, noch eigene Playlists etc. abspielen. Und da Alexa auf Zuruf bei etwa 80% aller Versuche entweder nichts oder das Falsche in der Musikbibliothek (unlimited family-Account) findet, ist somit noch viel Luft nach oben. Einen weiteren Abzug gibt es wegen der unsinnigen Praktik, dass bei Multiroom ein Echo-Gerät nur einer Multiroomgruppe angehören darf. Hat man also eine Gruppe „Erdgeschoss“ und eine Gruppe „Obergeschoss“, so gibt es keine Möglichkeit mehr, diese Geräte auch in eine Gruppe „Überall“ einzubinden. Dabei gibt es in einem Haus immer mehrere denkbare Szenarien bei Multiroom. Also unbedingt nachbessern.