Atención al Cliente de Pizzeria Carlos

Pues pese al resto de malas valoraciones yo me mojo a opinar todo lo contrario…siempre que he pedido súper serios y profesionales. Pedidos rápidos y la verdad que sus pizzas me encantan!!!

A día de hoy pedir una pizza por la app se ha vuelto super sencillo, cómodo y rápido, por lo menos para mi uso que es pedir pizzas. Ya no es una odisea como antes. Ya era hora.

Ojo deben ajustar la resolución al iPhone 12 mini , cuesta mucho pulsar en la parte superior para quitar el mensaje aviso del COVID

La aplicación es muy sencilla de usar, además de que te indica cuánto le falta y por dónde van en el proceso del pedido. Las pizzas están riquísimas y tienen gran variedad de sabores además de sabores que no se encuentran en otros locales. Muy recomendable.

Es muy difícil acertar con dónde poner cada cosa. El número de edificio, la planta, escalera y letra, son cosas habituales y debería quedar claramente indicado, pero no es así.

Tienen una web, una app, servicios externos y les sirve para nada porque terminan no entregándote el pedido. 3 veces me lo han hecho. Nunca más.

La calidad de las pizzas es pesima. Han ido bajando de nivel con los años. Hasta tal punto de pedir una pizza y no saber si lleva algun ingrediente por que es solo PAN

No me deja pagar con ningún método , ni Apple Pay ni tarjeta ni Bizum , una pena las pizzas son muy buenas

Me he descargado la App porque al hacer el primer pedido introduciendo el código CARLITOS1 te regalaban unos Carlitos de pollo y cumpliendo los requisitos (primer pedido e importe > 16) no me lo ha aplicado.

Hago un pedido y me aparecen 5. Ha pasado ya mucho tiempo y No deja ver el seguimiento. El último estado era: en el horno. Para tener esta app, mejor no tener nada. Tiene fallos por todos lados.

Desde que externalizaron los envíos han ido empeorando. Tres veces que he pedido y tres veces que me llaman para no entregarme el pedido. El último caso pido a la 14:30. Llamo a la 15:15 y me dicen que hay una incidencia con el repartidor que vendrá otro. Me llaman a la 16:00 que finalmente ningún repartidor traerá el pedido. ¿Y la incidencia del anterior repartidor? El pedido a medio venir… ¿No viene? Surrealista todo.

Básicamente han cogido la web y la han puesto en formato app. No funciona bien, te redirige en páginas inexistentes, no se puede volver atrás como en cualquier app móvil. Increíble que estemos en 2025 y se sigan viendo este tipo de apps.

La aplicación no aporta nada respecto a la web: es simplemente una copia en formato app, pero con menos funciones. No existe un botón de atrás ni de navegación, así que si te sales del camino establecido tienes que volver a empezar desde cero. Hice un pedido como invitado y me mostró una página de seguimiento que no se podía actualizar. Al salir de la app para intentar volver a entrar, ya no tuve manera de seguir mi pedido porque, al ser invitado, no guarda ningún acceso. En resumen: poco práctica, mal diseñada y sin valor añadido respecto a usar la web en el navegador.

Pongo una estrella por ahora, ya que han pasado al menos 20 minutos desde la hora estimada de entrega. Yo me muero de hambre y aquí nadie me trae mi comida.

Han empeorado en calidad y en el precio que antes era bueno y no dudabas en pedir con ellos…ahora lo han disparado y es mejor mirar otras opciones para pizza

Van a peor, ya no solo es que tarden de más en la entrega es que encima llega a medio hacer y fría. Ahora además tienen pedido mínimo y los gastos de envío. Es decir pagas de más para que los señores empresarios rentabilicen un producto inflado. Esta Pizzeria antes era mil veces mejor.

Lleva semanas que la aplicación y la web cuando le da a añadir el pedido se queda bloqueada. Al final toca pedir en Domino’s ya las ofertas de la web no te las mantiene en tienda

En intentar crear una comanda es queda aturada i no avança.

Al final resulta más fácil pedir por UberEats o JustEat que por la app original. Se cuelga si intentas actualizar la dirección guardada, error continuo si la opción de pago es en efectivo, al seleccionar la masa vuelve arriba del todo, hay que volver a bajar y encontrar la pizza de nuevo… Es una pena, pero no es nada funcional. Bastante incómoda.

Antes tenía puntos de mejora, pero funcionaba. Y ahora es muy bonita, molona y tal pero no funciona!! No te reconoce el perfil, no te reconoce las tarjetas de pago, no es intuitiva, y lo peor de todo: la experiencia de cliente es desastrosa y por consiguiente no haces el pedido. URRRAAA!! 🙌🏼

La he usado siempre durante tiempo más o menos funcionaba pero ahora no funciona.

Introduces tu dirección en los datos pero a la hora de pedir te pone la dirección q le da la gana, va lenta, dificil todo siempre tengo que llamar a la tienda para hacer el pedido. Voy a borra esta m… ya que mas de un año esperando que funcione bien. La suerte es que me gustan estas pizzas pero la app un fracaso.

Ha dejado de funcionar no deja entrar

Está pizzería es excelente y la comida está deliciosa y es mi favorita, pero después de lo de hoy estoy MUY ENFADADO. Lo que ha ocurrido es que decidí pedir el pedido vía web/aplicación (nunca lo hagáis). Personalice mis pizzas y rellene toda la información ( teléfono, dirección…) todo correctamente. Realizo el pedido y me DESCUENTAN EL DINERO. A primera vista no me dieron ni número de pedido ni me actualizaron el estado de mi pedido. Después de media hora de retraso intenté durante 10 MINUTOS llamar por teléfono pero no me contestaban al teléfono. Al final cuando me contestaron tuvieron la cara de decirme que NO LES SALÍA MI PEDIDO. Me ofrecieron volver a pedirlo y esperar otra hora más, ahora mismo sigo esperando mi pedido y si no llega mañana a la hora a la que abren estoy para un reembolso. Haced los pedidos siempre por teléfono, o sino no pidáis comida y os ahorráis el dinero.

Como pizzería está genial, pero tanto la APP, como la página web nunca funcionan correctamente, se te quitan las ganas de pedir y acceder a otra página de la competencia.

En el historial de pedidos sólo aparece de número de pedido, sin fecha, y al visualizarlo, si se pidió una pizza al gusto sólo aparece la base, así que es imposible rastrear un pedido y si se repite, la pizza al gusto igualmente es sólo la base. También falla con la hora estimada de entrega, y hoy ni siquiera aparecía el pedido realizado. He tenido que llamar al establecimiento para confirmarlo. En datos personales, no se puede visualizar la contraseña, te hace cambiarla directamente.

La experiencia de usuario con esta app es muy frustrante y digo frustrante por ser diplomático. He tenido que desistir de hacer el pedido porque era imposible eliminar una pizza en el iPhone ya que no se hace scroll correctamente cuando agrupa las pizzas en el descuento correspondiente en la página de carrito. Lo de las direcciones eso ya es de risa. He tenido que borrar todas mis direcciones para poder hacer de nuevo el pedido. Y aún así he tenido que hacer el pedido varias veces. Puntos que veo de mejora: * agrupación de productos en oferta: esto hace que sea imposible eliminar algo del carrito por separado una vez que has creado pizzas es un suplicio. Propondría que los descuentos estuvieran aparte y se aplicarán automáticamente pero los productos puedan eliminarse volviendo a recalcularse los descuentos después de cada cambio. * selección de tamaño de pizza: una vez seleccionada la pizza por mitades si cambias el tamaño se resetean las mitades seleccionadas. Mejoraría la experiencia si se dejasen la mitades compatibles con el tamaño seleccionado. * scrolls: hay un problema con el scroll de las capas como en el carrito. Si hay un menú sticky para las descuentos hay que tenerlo en cuenta a la hora de calcular el tamaño de la parte que hace scroll para poder acceder a la partes inferiores. Ahora a darle duro a la experiencia de usuario para que te ha el mismo nivel que vuestras pizzas.

En varias ocasiones me he encontrado con que el poner mi dirección era un suplicio, aún estando integrada en mi perfil, no siempre se queda guardada y toca introducirla de nuevo. Mejoraría el hecho de poder modificar los ingredientes de una pizza fuera más intuitivo, no tuviera que rebuscar dentro de los apartados a mano izquierda de la pantalla. Y sobretodo…el seguimiento de los pedidos es MUY mejorable. No se puede seguir como tal, no sabes cuandollegará ya que ellos cierran los pedidos una vez salen del restaurante…en fin, que la comida está muy buena, pero la aplicación hace que la experiencia no sea tan positiva. Esperemos que mejoren esos puntos débiles para que todo sea de 10

No sé para qué se pide guardar la dirección en el perfil si en cada pedido a domicilio hay que introducirlo de nuevo la dirección de entrega.

La app va lenta, da errores y se cierra, da problemas con el pago No hay opción para poner que se paga en efectivo o Paypal La pestaña de ofertas a veces no funciona

Gran cadena de pizzerías, pero una pésima aplicación que no solo no está optimizada visualmente a iPhone X y posteriores (y eso que estos salieron en 2017) sino que además la app carga lentísimo todo el contenido y se crashea continuamente.

De las peores app’s que he visto. Falla tanto el diseño como la funcionalidad, una lástima porque daña la imagen de una pizzería magnífica.

Es una app que tiene exactamente lo mismo que la web, pero además pide permisos de ubicación y notificaciones. No tiene para pagar directamente en la app y ahorrarte la gestión luego con poca cobertura para el TPV

No me dejo ni meter el teléfono. Mejor no tener ninguna app que tener una así.

Una vez has puesto algo en el carrito ya no hay forma de editarlo ni eliminar un artículo. Error grave.

Haciendo un pedido para recoger en tienda 1. No aparece la opción de efectivo 2. Por Bizum me da erro 3. Con tarjeta NO FUNCIONA EL BOTÓN DE PAGO pero si el de cancelar …. 😡😡😡😡😡😡

No puedo pagar nunca con tarjeta, siempre se queda colgada la app a la hora de efectuar el pgo y el pedido por la app...

Antes de la actualización funcionaba mucho mejor y era más intuitiva, ahora no se pueden quitar o agregar ingredientes a las pizzas ya predefinidas, menos mal q tengo la pizzeriacarlos al lado de casa y bajo a pedirla directamente, sino perderíais un cliente.

Aplicación poco intuitiva para elegir pizza. Tras media hora y 3 intentos de pago acabo en just it en 3 minutos.

He realizado un pedido a domicilio porque me daba la opción de usar los cheques gourmet. El repartidor que ha venido no los conocía pero los ha aceptado. Al cabo de las dos horas me llaman para decirme que ellos no aceptan los cheques gourmet y que vienen a que les pague. Le he pagado porque me ha dado pena del repartidor que no tiene culpa de nada. No volveré a pedir a ese restaurante ya que me siento engañada.

Se puede pedir por lo menos a mi no me ha dado problemas, pero tienen que mejorar muchisimo el diseño, ahora mismo parece el trabajo final de tecnologia de un estudiante de 4 de la eso

Yo las veces que la he utilizado me ha hecho el servicio, no me ha fallado nunca, eso si creo que necesita mejorar muchísimo, parece una app muy chapucera y poco dinámica

Realicé el pago por la app y me cargaron el importe pero no me llegó justificante de la compra al email, ni en la App parece que hubiese un pedido encargado. Llamo a la tienda y me dice que no han recibido nada. Pero sin embargo el cargo en la tarjeta estaba hecho. Me dice que lo vuelva a pedir y me hacen otro cargo. Me dice que el sistema lo devuelve automáticamente. 20 días llevo esperando la devolución y lo peor es que me dicen que ya me lo han devuelto y en mi cuenta nada de nada. Es un robo!!! No la utilices.

No es posible realizar pedidos con esta aplicación.

Las pizzas están muy ricas, pedimos por Just Eat ya que la aplicación en iPhone 11 no funciona correctamente, ni si quiera te deja hacer un pedido. Una lástima

Es la peor app que me he descargado nunca, no he sido capaz de pedir una pizza con ella, le pongo una estrella porque no puedo ponerle estrellas negativas. No se la recomiendo a nadie

No puedes pagar con tarjeta se queda colgado. Es mejor usar la web. App inutil.

No funciona el tpv virtual

Pago web de adorno, asco de app y de sitio

La App es un verdadero desastre, no selecciona bien las calles, no deja seleccionar algunas promociones, como la de menú infantil. Aunque desde la web pasa lo mismo, funciona fatal