Atención al Cliente de Voi – Patinetes Y Bicis

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Amazing app! Rode it in Munich (I’m from Spain) and it was the best out of them all! Very good prices and support for the phone :)

Una estafa, te roban dinero

El servicio no funcionaba a pesar de intentarlo con varias cuantas, por ello tuve que andar 1,5km no lo recomiendo en absoluto.

Fatal todo

Los patinetes son una basura, igual que la APP, el servicio técnico y los responsables. Mejor coger un patinete de la competencia.

Incumplen con la normativa de Madrid, cierran zonas autorizadas por el ayuntamiento, ponen más patinetes de los acordados con el ayuntamiento y suben el precio aprovechando del boom.... una vergüenza.

Lo cogí para un trayecto de 3 min en patinete, no me dejaba terminar el trayecto y eso que estaba en la zona donde debía de estar, ya que había otros iguales aparcados. Total 15 min después y tras cambiar 5 veces de calle por fin me dejo terminar el trayecto. No he recibido ni un mensaje ni una llamada por lo que paso, no tienen un número al cual llamar cuando tienes un problema y por supuesto pague todo el importe del viaje aún que yo no tuviera la culpa de que no me dejara terminar el viaje. No la recomiendo en absoluto esta compañía, hay otras mucho mejores y más efectivas con los clientes, las cuales si tienes problemas te los resuelven en el momento o si no al menos te reembolsan el importe del trayecto. Encima llegue tarde a trabajar y lo que me supone eso. DESASTROSO

Los GPS tanto de la aplicación como de los patinetes son catastróficos. Pocos patinetes se encuentran en el lugar que indica y te hacen perder el tiempo buscando patinetes que no existen

A pesar de que en el mapa figuren patinetes ninguno esta donde dicen estar, y no es una excepcion, me ha ocurrido con 5 patinetes distintos

Hola llevo varios días en los que no puedo usar la app porque no me localiza mi posición ni me aparecen patinetes cuando si que hay cerca.

Me han cobrado sin utilizar el patinete ya que se ha bloqueado antes de poder utilizarlo y no podía aparcarlo debido a un mensaje que decía que estaba fuera de la zona de estacionamiento cuando estaba en el mismo parking dede el inicio, no entiendo nada, espero que se pongan en contacto conmigo ya que he intentado por todos los medios contactar con ellos y no hay forma, de no ser así tendré que denunciar. Lo siento .

Se para el patinete sin motivo alguno, la aplicacacion no te deja bloquear y salir, y el contador del coste sigue corriendo. Ni hay ayuda ni servicio de atención al cliente.

Buenos días, mi nombre es Marta y soy usuaria de vuestros patinetes, ayer día 18 de julio de 2019 salí por mi ciudad, Málaga, para volver a casa elegí coger un patinete porque hasta ahora es cierto que nunca me han dado problemas pero ayer, cuando fui a bloquearlo porque ya había llegado me decía que no podía porque en esa zona no estaba permitido aparcar cuando días anteriores si me había permitido dejarlo en ese mismo lugar cosa que no entiendo, tuve que estar 27minutos dando vueltas con el patinete hasta llegar a un sitio que si me permitiera aparcarlo, tuve que volver al sitio donde lo cogí que tampoco estaba dentro de la zona pero por alguna razón allí si me dejaba estacionarlo y por supuesto todo el tiempo que perdí y encima que me cobraron. Desde mi punto de vista como usuaria veo muy mal que no pueda dejar el patinete donde a mi me venga mejor, es lógico que no lo voy a aparcar en mi casa, ni en una urbanización privada ni sitios así pero que no me deje aparcar en mitad de una calle transitada no lo veo lógico más cuando vosotros vendéis un producto de movilidad, para que el usuario pueda ir donde él quiera. Aparte de todo esto he estado buscando un correo para enviarles y email e informaros del problema y buscarle una solución pero no lo he encontrado por ninguna parte. Espero vuestra respuesta pronto y que encontremos una solución a este problema que bajo mi punto de vista no tiene sentido. Un saludo.

Es la peor aplicación que he probado en mucho tiempo. Es terrible como están construidos los mapas. He estado más de 20 minutos intentando encontrar un sitio para aparcar. He tenido que aparcar casi en el mismo lugar en el que recogí la scooter. Acabo de desinstalar. No la descarguéis, no merece la pena.

Todo sin problemas hasta que activas el patinete, intentas arrancarlo y no funciona, entonces intentas dejarlo pero dice que no reconoce zona aparcamiento, compruebo zona es correcta, lo muevo por diferente zona cargando con el y no hay manera de que reconozca zona de aparcamiento, 20 minutos después, sin recibir respuesta a los emails enviados, ante la imposibilidad de desconectar, borro la aplicación. Ahora queda poner reclamación. NO ES NADA RECOMENDABLE, falla en lo mismo que los demás, no reconoce zona de aparcamiento.

Hasta que no pongáis como forma de pago Apple Pay, no pienso utilizar vuestro servicio

Todo mal, nos han cobrado 7,50 y el patin no funcionaba.

Llevaba sin usar la app más de 2 años, y me acaban de cobrar casi 20€ sin que ni porque, he intentado hablar con el servicio técnico y no sirve de nada, me dicen que no ha habido ningun cobro ni adjuntadoles capturas. UNA VERGÜENZA!

Muy mal servicio de atención al cliente, no te quieren entender, cualquier recorrido que haga va a baja velocidad cuando he estado usando el servicio siempre para la misma ruta y no había tenido ese problema antes.

Últimamente no merece la pena. Va demasiado lento aunque sea de madrugada en sitios donde no hay nadie por la calle. Una velocidad ridícula y eso conlleva tardar más y por lo tanto pagar más. Ya no es una opción sólida que encima vas a tardar casi como si fueras andando.

Estafadores 100%. El mantenimiento de los patinetes es una basura, la mitad de las veces los vehiculos tienen problemas. Los bonos que tienen para comprar son una estafa enorme, pagas por ejemplo por 300 minutos pero NO tienes 300 minutos ni de lejos. Siempre redondean a perjuicio del cliente. Si compraa un bono de 300 minutos y en un viaje usas 9 minutos y 1 segundo, te van a cobrar 10 minutos. No tienen soporte tecnico en español, solo en ingles. En conclusion, ojala os arruineis.

Buenas, no entiendo porque habéis bajado el límite de velocidad a 15 km/h en Sevilla. Desde el muelle de la sal hasta mitad de la Avda de la palmera. Más de 5 km. Es una subida encubierta de precios. Primero subiste dos un euro el bono de 30min, ahora disminuís la velocidad en un 25%.

Te marcan zona de baja velocidad en un carril bici completamente libre. La diferencia de tiempo la pagas tú por supuesto.

Se quedan con 7.5 y después encima cobran el viaje

25 euros me cobraron quedándose el patinete parado al empezar

Me cobraron dinero cuando no lo tenía ni instalado ya solo lo utilice una vez.

✅ Pros: - Conducir el patinete es placentero. - Es una manera divertida y rápida de desplazarse en la ciudad sin usar transporte público ni taxi. ❌ Contras: - En zonas turísticas, el patinete se bloquea, resultando pesado de empujar. - Falta una navegación integrada, lo que obliga a alternar entre la app del patinete y mapas para la ruta y localización de parkings. - Sería útil mostrar en el mapa tanto las zonas permitidas como restringidas para su uso. ⬆️ Sugerencia: - Permitir planificar la ruta antes de activar el contador para organizar el trayecto sin preocuparse por el tiempo.

Un amigo y yo cogimos uno y pusimo el codigo de 15 minutos y nos daba codigo invalido, va todo bien pero, si pones el codigo para nuevo usuario, que funcione al menos

Te retienen entre comillas 7,50 que en realidad te lo cobran en de tu cuenta y de paso después de hacer tu viaje te cobrar otra cantidad y no te devuelven tu supuesta retención. Hablas con soporte y te dicen que en 7 días te devuelven y jamás pasa eso y de paso cada 4 días te cobran 1,44 de tu cuenta sin utilizar sus servicios. Por parte mía muy descontento y estoy desinstalando la app.

Se paró todo el rato, estuve más tiempo arrastrando de él que subida. No he disfrutado nada y lo considero una perdida de dinero.

Fuimos a utilizar sus patinetes (localizados a través de esta aplicación), arrancaban bien pero unos pocos metros más allá dejaban de responder. Estando estacionados en una zona de parking de patinetes (así aparecían en la aplicación). A la hora de reclamarles insisten en que estabamos en una zona prohibida y por eso no funcionaban. Tanto a mi pareja como a mi nos hicieron perder el tiempo y el dinero. Es evidente donde hay pura intención de hacer negocio (su caso) y donde prima el solucionar los problemas de los usuarios reconociendo errores. No lo recomendamos.

Tres veces lo he usado y en dos ocasiones el mismo problema, estaciones llenas, no hay donde dejar el patinete, y acabas más lejos de donde lo cogiste y pagando un dineral por el tiempo consumido buscando estaciones. Increíble el mal servicio

Y no me dejan hacer la devolución

Te cobran una retención de 7,5 euros que no te devuelven

They charged me 8 euros for a 4 min Ride and after that I removed my Payment Method from VOI and still i got debited from my Account… Poor

En según que zonas no puedes aparcar.

Un robo, fraude

Se quedaron con los 7,50€ que cobran para “asegurarse” de que puedes pagar. Ya han pasado 5 días y aún sigo esperando a que me los devuelvan. No vuelvo a alquilar ningún patinete.

Se quedan con los 7,50 y luego a parte te quitan el dinero del tiempo que has estado utilizando el patinete, en mi caso 3,50 Les he regalado 10€

Menudo palo nos han metido! Mejor otras compañías! Nunca más

Es un estafador y robador , roban dinero. Devolvedme el dinero

Hacen cargos constantes sin venir a cuento.

He necesitado utilizar un patinete y no me ha dejado comprar el bono de ninguna forma posible mediante Apple Pay. Desinstalada y no volveré a usarla, una pena.

Esta aplicación la utilicé con el fin de pasar un día divertido en patinete, de eso hace ya mes y medio y aún me sigue cobrando en mi cuenta bancaria. Tendré que denunciar por los cobros indebidos.

No podes comunicarte con nadie cundo falla algo. Me fallo un monopatín que dejo de funcionar y no me dejaba parar el viaje

Mala

Me habéis cobrado casi 11€ por la cara me parece muy fuerte , los falsos que sois. Nunca más utilizaré vuestros servicios.

They have changed from certain minutes a day to 750 a month. I can’t use it to go to work and gym any more. On top of that they don’t warning you when you run out so the last rides I have to pay their expensive rates. A taxi is more convenient. BYE BYE