Atención al Cliente de ACCIONA Motosharing Movilidad

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ENY99598 recibe 30 minutos gratis 20/04/25

Una porqueria de servicio. Nunca tienen motos en una zona centrica como goya. A ninguna hora y cuando logras pillar una los cascos son todos talla m y s. Adicionalmente si tienes problemas con el viaje igual te cobran y nadie resuelve los problemas. PESIMA APLICACIÓN ME QUEDO COK COOLTRA!!!!!!!

Me han hecho un cobro de 30’25€ sin ninguna justificación, estoy pidiendo el reintegro pero no tengo respuesta

Si tienes cualquier problema y envias un correo a atención al cliente no te contestan. Si llamaa te dicen que te lo tienen que resolver en atención al cliente y que envies un correo.

La app tiene muchos fallos. Se tira varios minutos para parar el servicio. Encima el método de pago es una “M” en un palo! Los mapas son obsoletos. La promo de 30 min gratis para nuevas altas, un fraude 0min Seguiré con otras Apps. Que son más ho estas.

Una vergüenza. Intencionadamente confuso el mapa. Pone unas indicaciones de parking en las que luego no puedes aparcar. Para sacar dinero… Una vergüenza.

Mala conexión de cascos

Desde hace dos meses, en madrid, no paran de reducir los limites a los que puedes llegar con las motos. Por si no fuera poco, cada día hay menos motos disponibles, lo que te obliga a andar cientos de metros hasta la más cercana. Después de 3-4 años de uso me he tenido que hacer ecooltra para poder desplazarme por madrid. Una lástima.

Han reducido mucho las zonas donde poder moverse en Madrid

Me deja tirado en dos ocasiones y no obtengo ningún tipo de compensación por parte de acciona

Habré escrito este comentario unas 6 veces… y siempre “desaparece” (mis felicitaciones, Apple). Si todo funciona: bastante bien. Si algo falla (falta de cascos, la moto no enciende, no se puede finalizar el viaje, etc.) olvídate de recuperar el dinero.

Subí todos mis datos personales y bancarios en el perfil, pero cuándo quise borrarlo todo y darme de baja llamando a atención al cliente. Me dicen que no es posible que los datos tienen que permanecer ahí un determinado tiempo

Se requiere la optimización de la app, tarda en cargar y en iniciar el viaje…

I had an unclarified accident 2 months ago. Motorbike had a failure. since last week they are trying to deduct every day ca 250 euro from my bank account. Gladly there isn’t any money on it. Called the support many time. They said they opened a ticket for me, was requesting a copy of ticket. Cosumer service said, they are not authorized to do that! Sent an email by myself, no reply came. Every day they are trying to deduct the money without shame and without reply to clarify the case of the accident!

Abres una incidencia y no contestan. Anuncian viaje a 50 por ciento y luego cobran la tarifa entera. Me ha pasado ya dos veces. Abres una reclamación y no te atienden.

He intentado coger 3 motos, 2 no tenían Vasco y la 3 estaba rota y no arrancaba. No se como no os da vergüenza

Sin avisar te quitan un dineral, en vez de avisar en su momento porque te cobran, directamente ten quitan el importe. Un importe que no corresponde en los viajes. Escribo una reseña por aquí, ya que les envié un correo y aún no han sido capaces de responder el porque el cobro de ese importe y hablamos de un importe elevado.

Deje de usarla por mal que iba hace tiempo y hoy por tener prisa iba a alquilar una pues la reservo voy y ni enciende luego las que habían por la zona unas 7 todas con menos de 10km de autonomía dicho esto escribo reseña y borro app.

Seguramente yo lo he hecho mal,pero hace casi una hora que estoy esperando una solucion,he podido abrir la maleta y sacar el casco ,pero no arranca la moto,con lo qual estoy esperando poder abrir la maleta para devover el casco Ypoder cojer otro medio de transporte Pero de verdad que me siento avandonado Decidme algo por favor

Si quieres moverte por la ciudad genial coge otra moto que hay muchas apps.. si necesitas algo pide ayuda a otro porque no te atenderán jamás, sólo si quieren cobrarte más… lamentable servicio al cliente

Muy bien para un recado pero fatal si lo quieres usar para el día a Ida. Realmente malo.

Me ha pasado ya que el servicio ha fallado varias veces. Me han cobrado 25 y 52 céntimos dependiendo del fallo en su plataforma. Les he escrito, llamado y nada. En Yego enseguida me atendieron y me dieron minutos. No me gustó porque yo quiero mi dinero, pero lo de Acciona es lamentable. Ni contestan.

No llega el SMS de confirmación...mal asunto.

Los códigos promocionales no funcionan y el sistema de apertura de cajetín funciona fatal

No voy a seguir usando el servicio hasta que cambien el sistema para abrir el maletero dado que me parece una manera malísima que el maletero se abra vía telefónica y no a través de llaves como hacen otros servicios. Me ha pasado unas tres veces pero hoy que ha sido la cuarta vez no he conseguido abrirlo y he tenido que esperar 30 minutos a que se solucionara el problema en pleno sol. Por parte de los trabajadores han hecho un buen trabajo y han solucionado el problema pero me parece que dejar al cliente 30 minutos a 40° en pleno sol esperando sea mejor que cambiar la manera de abrir el maletero puesto que siempre da problemas. Un saludo

Me hicieron un cargo extra sin motivación

Sale mejor ir en taxi. Especialmente cuando vais más de uno.

Las motos no funcionan el baúl no se abre y encima te cobran por no haber podido usar la moto. Varias veces me han cobrado por no usar el servicio y nunca devuelven nada un fraude y estafa.

Llevo varios años cogiendo tres o cuatro veces al día motos. Por lo general siempre cojo bonos porque siempre salían más económicos que no coger. Ahora acaban de subir los precios (otra vez) puesto que hace unos meses un bono de 35min eran menos de 10€ y subieron a 10, en cuestión de meses lo han subido a 12€ dejando el precio por minuto igual que si no cogieras… llevo años cogiendo estas motos pero me estoy planteando muy seriamente dejar de cogerlas y marcharme a otra compañía.

Antes usaba siempre acciona porque había en todas partes, pero las motos ya estan fatal casi siempre. Problemas en las direcciones que ponen en riesgo la conducción y demás averias que no hacen ninguna gracia.

Me hicieron empujar una moto averiada por la carretera 40 minutos , bajó amenaza de cobrarme por la retirada del vehículo , después del mal rato y de empujar bajo la lluvia en una zona incluso peligrosa me reclaman un cobro de unos 100 euros , llamo para que me den explicaciones y me dicen que lo voy a tener que pagar igualmente , he bloqueado la tarjeta y voy a denunciarles son 100 euros y seguramente me cueste más la reclamación pero os aseguro que voy a llegar al final para que no os salgáis con la vuestra .

Las motos están bien y son las mas potentes que se puede alquilar por la zona (BCN) pero el servicio de atención al cliente es mediocre y casi inexistente ya que si no hubiera encontrado el teléfono por internet me hubiese quedado esperando sin respuesta ninguna, con mis pertenencias dentro del baúl sin poder abrirlo y la moto sin funcionar, y claramente todo este tiempo se me ha cobrado. Al llamar me ha atendido Miguel Sanchez (no se con certeza si es su nombre real) y des de primer minuto fue prepotente y borde, hablando sin respeto y vacilando y tratándome de inútil. Al final de la conversación no pudimos resolver el problema con el cobro ya que el primer viaje (que no pude moverme ni 1 metro porque la moto no funcionaba y el baúl no se abría) se cobraron los minutos que me pase esperando y en la llamada. Al final se me cobraron dos viajes y para una universitaria de fuera resulta un coste innecesario y que se podría ahorrar. Ademas, no querían ayudar ya que es fin de semana pero no tiene sentido ya que si el servicio es 24/7, todas las ayudas proporcionadas deben ser como tal y no tener que esperar varios días para que se acabe de resolver.

Dos veces seguidas teniendo problemas para guardar los cascos

Tienen errores en su app que los acabamos pagando los clientes, también servicio de atención al cliente fatal

Cuando reservas una moto e inicias viaje ya me ha pasado varias veces que la moto no arranca y te cobran los minutos que has estado parado para arrancarlo. Prefieres otras empresas de alquiler de motos eléctricas

No contestan a ninguna reclamación, pasan de todo

Hoy me he encontrado con dos cobros injustificados de más de 120€. Hace horas que he reclamado y ni siquiera tengo respuesta. No recomiendo para nada este servicio.

El sistema de comprobación de cascos falla y te cobran de más, siempre que puedo pillo una moto de la competencia para evitar esta estafa evitable por vuestra parte

Primera vez que hago un servicio y cojo una moto con un 6 por ciento de batería, terminado el viaje la dejo en 3 por ciento de batería y me notifican que voy a tener una sanción por dejarla con escasa batería. Multa que viene en “letra pequeña “ en los términos y condiciones. Inaceptable.

Las motos desaparecen del mapa. Da igual que reinstales o vuelvas a hacer login. No funciona

El servicio de atencion al cliente es inexistente. No dan seguimiento a ninguna de las quejas.

Llevan ya 3 días revisando mis documentos… att al cliente patetico… no hay manera de escribirles ningún mensaje solo te deja escoger alguna opción de incidencia.., ni responden… Janette no sé qué hace allí porque no contesta a los correos PATETICO. Usaré otras app para moverme por BCN. Ya no necesito vuestra respuesta. No voy a usar vuestra app con este trato tan penoso!!!

Pese a que las motos funionen bien, la app falla mas que una escopeta de feria y el servicio de atencion al cliente es nefasto. Aparqué una moto donde no hay ninguna señal de prohibido aparacar y donde cumple la normativa para ello. 3 dias mas tarde se la llevo la grua y me han hecho a mi responsable sin ningun motivo, me hacen pagar los 5 dias que tardaron en sacar la moto del deposito y 30€ extras de gestion. Los servicios de atencion al cliente te dan la menor ayuda posible, ademas de la poca comprensión y educación. Si podeis usad otras apps como ecooltra, yego seat…

Mi experiencia tras años de uso con acciona ha sido pésima y para olvidar. A los cobros indebidos se suma su política de alquiler de motocicletas, en la que cargan al conductor responsabilidades después de usar su servicio. No es una novedad para la empresa la multitud de reclamaciones que tienen de clientes por su mala gestión. Por citar un ejemplo, si aparcas su motocicleta en un aparcamiento de motos y días después al uso existiera una restricción de aparcamiento, achacan la responsabilidad y la correspondiente multa al último usuario. Lamentable.

Service charged me 130€ for something and they don’t answer the reason why. Probably some scam

Soy cliente de hace años. en el pasado tuve algun problema de que me cobraran 20€ por dejarme la moto sin cerrar del todo por culpa de la app, que funciona como funciona.. Lo pasé por alto. Pero el colmo es que me acusan de robar un casco, sin derecho a defenderme, sin ninguna prueba, y encima me lo comunican por mail y ya está. Gente robotizada que solo atiende a un guión de la empresa. Dejando indefenso al usuario. Una vergüenza para una empresa que se le supone seria como Acciona. cliente de muchos a la basura por una basura de casco sobado. Curioso. HUID DE ESTA EMPRESA, hay muchas otras en la ciudad.

No te la descargues. Infinitos fallos que ni te dan respuesta, ni te compensan y, lo peor de todo., no te dan ni el servicio. No cometas el error de descargarla y ni mucho menos de comprar paquetes de minutos, no están a la altura