Atención al Cliente de OUIGO España

Funciona correctamente pero me falta la opción de añadir el billete a Wallet, me parece algo básico para este tipo de apps. Con eso serían 5*

Nunca he tenido problema en la reserva de billetes con Ouigo, me ha funcionado siempre muy bien. El otro día el tren llegó 1h 36 tarde, y antes de que pensase que podía hacer nos llegó un notificación disculpándose por la demora (que fue por fallos técnicos) y esa misma tarde me mandaron un correo devolviéndome todo el dinero del billete. En mi caso han sido en todo momento serviciales y transparentes. Seguiré usando sus servicios.

No tengo problema a la hora de reservar billete, el viaje bien y no tienes que ir corriendo con estrés para coger el tren, como pasa con otros, te da tiempo y tranquilidad…y muy importante es económico, asequible en comparación de otros…Muchas gracias.

A mi la aplicación me parece estupenda, no sé algunos que no les anda bien pero yo personalmente la uso siempre para comprar mis billetes y me va muy guay 😌🫶🏻

Me equivoqué al seleccionar billete y lo pagué. Al exponerles mi problema decidieron reembolsarme el dinero aunque no tenían por qué hacerlo ya q se especifica claramente en sus políticas. Además, al exponerles mi problema me respondieron en menos de 2h. Muchas gracias

Es la app mas utilizada por las personas jovenes deberia estar dentro del carnet joven de la comunidad autonoma de Madrid esta de moda esta app de alta velocidad

Quiero reservar por la app pero en métodos de pago el desplegable no hace nada y no puedo avanzar para finalizar la compra de loa billetes.

La App va fatal. Se cambian las pantallas de repente. No deja registrarse… y encima cuando que vaya tan mal hace que te equivoques en la compra y pides ayuda ponen la manita para que pagues. Vergonzoso.

Nos hacen esperar en todos los viajes que hacemos mínimo de 30min 1 hora apartir de la hora de salida es decir por ejemplo salimos a las 9pm y acabamos saliendo a las 9:40 . Me parece una vergüenza que por un día que llego 5 minutos antes de la hora de salida me cobran 138€ más una vergüenza de compañía sinceramente.

Llega mi tren 1 hora tarde, me devuelven 0 euros. Una simple disculpa y nada más. Tras insistir, me dan un bono del 50% del importe. En otras compañías te DEVUELVEN el billete. Lo barato sale caro.

Compañía de timadores, evitar como la peste. Servicio cliente inexistente. Personal arrogante y mentiroso. Son más baratos con razón (servicio de baja calidad). Usad a vuestro riesgo. Company of frauds, avoid like the plague. Customer support is inexistent. Arrogant and lying ground staff. There is a reason why they are cheaper. Use at your own risk. Compagnia di imbroglioni, evitare come la peste. Supporto clienti inesistente. Personale di terra arrogante e bugiardo. C'è una ragione se costa meno. Usate a vostro rischio e pericolo.

La aplicación me pide las credenciales cada vez que entro, para ver la reserva tengo que darle click muchas veces porque no se carga… Se tienen que mejorar estos aspectos ☺️

La aplicación para iPhone n o es accesible con VoiceOver. No se puede utilizar para personas invidentes. Por favor revisen la accesibilidad

Deberian sacar abonos alta velocidad a Zaragoza y Valladolid. Deberian sacar billetes combinados Barcelona-Valladolid. Es Lamentable que NO extiendan sus trenes hasta Burgos

Billete comprado con un mes de antelación y 12 horas antes de la salida me mandan un correo para decirme que se cancela el viaje. Mi primera y última vez

Al intentar reservar la app se cierra

Después de 3 años sigue con el mismo problema, al ir a pagar te saca de la aplicación y al volver se ha perdido toda la info y tienes que iniciar sesión otra vez. Imposible comprar billetes. Desde un iPhone 14 Pro Max.

Cancelaron un tren de Chamartín y cambiaron la salida de tren a Atocha. Lo ocurrido en Chamartín fue fuera de su alcance pero lo que estaba en su alcance era avisar con más tiempo de antelación no 30 min antes por correo, así al menos hubiera visto la manera de ir a Atocha ! Poco después atención al cliente me dice que me devolverán el dinero que me esté tranquilo, y pasado un mes me llega un correo diciendo que todo estuvo fuera de su alcance y que no me devolverán el dinero ni si quiera de la ida! Servicio pésimo

Tengo que estar poniendo mi cuenta a cada rato que entro en la aplicación o a veces hasta buscando cosas en la aplicación, horrible experiencia.

The app is good, but simply can’t login into my account. It just does not react when I submit my email using the button “continue”

Ha aparecido un glovo de notofocacion de ofernas, se vio las ofertas y el glovo de la aplicacion ya no desaparecio nunca, y no hay forma de quitarla sin desactivar notificaciones.

La aplicacion presento fallos a la hora de hacer una compra. Y por error se cobro 2 veces. No me quieren reembolsar el dinero, me quieren dar un vale. Cuando ha sido un fallo de la aplicacion. Tengo aora 2 billetes duplicados. Tener cuidado con esoa la hora de hacer una compra No te dan mas soluciones que un vale. Servicio nefasto!

Todo es un engaño, te dejan cambiar el nombre del billete y no la tarjeta y ni te dejan pasar. Entonces para que dejáis cambiar nombre? Llamas y te cobran la llamada porque el teléfono gratuito nunca lo cogen. Y no hablamos de las chicas que están picando el billete… si no queréis trabajar no lo hagais pero insoportables y hablando con superioridad. ESTAFA

No funciona

Porfavor, que nadie intente viajar con ouigo

Sois un desastre organizando colas para entrar al tren: - personal nada formado - caos - improvisación - malas formas - retrasos Un desastre

Igual que la instale, la desinstale. Ya que Hay x destinos y ninguna ciudad de Andalucía está en ellos. Hay muy pocos destinos. Una pena, si la añaden que me avísense

Sacan el manual de condiciones cuál más mínimo detalle para que pierdas el dinero inclusive con el peso de la maleta. Me imagino que son la reglas y lo empleado solo siguen condiciones y reglas. No recomiendo.

Solo deja importar billetes con el número y email que realizó la reserva. Y si no conocemos ese email de la agencia? Y si pese a introducir el que nos dicen sigue sin dejar importar tu billete. Tenéis que dar más opciones!, en eso Renfe e Iryo os dan mil vueltas!!!

ATS Julio

15€ un billete que de normal serían 20/25 si muy bien. Pero luego tienen un supuesto ‘error’ en el aparato y tienes que pagar 25€ A MAYORES o si no no te subes al tren. Hice un transbordo y estando en Chamartín o pagaba o me dejaban allí tirado son unos auténticos estafadores, encima no hay sitio para las maletas y tuvimos que improvisar algo los pasajeros para poder meterlas porque si no no entraban en ninguna parte. NUNCA MÁS.

Siempre le doy a recuérdame y cada vez que Engel me pide volver a iniciar sesión

La aplicacion va fatal, cuando intentas reservar el billete se queda colgada y te dice que hay un error con la pagina. Lo he probado en diferentes dias,meses,horas… siempre es igual.

Muy mala resolución de problemas. Lo cuentan con un call center no servicios de ayuda que funciones si tenes un problema con los billetes de tren

La app no recuerda mis datos. Necesito iniciar sesión cada vez. Además, durante la reserva, necesito confirmar cada vez que soy el viajero!

Cada vez que abro la app me pide la contraseña. Debería reconocerme ya que realicé un proceso de registro. Tengo contraseñas seguras que no recuerdo de memoria por la complejidad de la combinación de caracteres y números. Ahora mismo iba a comprar un billete y no puedo por que no tengo la contraseña a mano

Quiero ver mis reservas, me pide los datos de confirmación, los introduzco y me dice que la reserva ya está vinculada a mi cuenta per no puedo acceder a ella. No tengo palabras para describir semejante inutilidad

No utilicéis la App. La App no muestra claramente los horarios. Aunque saques el billete y te des cuenta a los 2 minutos que te lo han dado erróneo luego no se hacen cargo. No os fiéis

La app en sí cumple con lo necesario para comprar y gestionar los billetes, pero es una tortura tener que estar haciendo login siempre que la usas, desde el navegador web del ordenador también pasa, así que imagino que será algún problema de cookies que no debería serles muy difícil de arreglar. Es algo que lleva pasando desde al menos julio y por más que actualizan la app no arreglan.

No me deja guardar mis billetes en Wallet, me sale la pantalla “Ha ocurrido un error. Revisa la información proporcionada y tu conexión a internet”

Malísima esta app me gusta mucho la empresa pero esta app la tienen que mejorar por que está malísima Se cae todo el tiempo, quieres reservar un pasaje y te da error y no puedes necesito sacar un pasaje hace dos días y no me deja Solo por eso estoy viendo ya en otra empresa por que la app no responde

He viajado con Ouigo varias veces y nada que decir, es como viajar en el Ave, muy bien. La cuestion esta en la app. A pesar de tenerla instalada cada vez que entro en ella me tengo que identificar, lo que es bastante molesto. Tambien da errores a la hora de pagar, te sale un mensaje con “no se ha podido tramitar el pago” y si se ha reservado y pagado. No lo verifique y volvi a hacer la reserva… ahora tengo dos billetes reservados al mismo nombre, en el mismo tren. Para mi y para mi gemela inexistente.

Ya no se pueden añadir los billetes a Wallet, imposible comprar los billetes por la App y te loguea fuera a cada rato. O mejoran esos aspectos o la aplicación es un completo sinsentido.

Previous version worked great. With the new version I can no longer add my ticket to Apple wallet. Error message every time. Please go back to previous version. If it ain’t broken don’t fix it ;)

1. me pone un precio en el viaje y luego hay q pagar 4€ más por asiento estándar (o sea, lo que debería estar incluido) 2. los viajes son “””””baratos””””” pero la atención al cliente y la funcionalidad de la app dejan mucho que desear 3. en el tren, por un problema de LA APP (no pude cambiar el nombre antes de la hora máxima) tuvimos que pagar un billete en el que no se podía aplicar el descuento de verano joven. 90€ solo ida. Y el tren salió antes de poder decidir si deseábamos comprarlo o no, así q le pregunté a la chica que si no queríamos pagar ese billete cómo bajábamos. Nos dijo que en la siguiente parada nos esperaría la policía y nos bajábamos. TENIENDO YO COMPRADOS MÁS BILLETES DE LAS PERSONAS QUE ÉRAMOS. Si fuéramos unos delincuentes no os regalaríamos dinero.

A ver si hacéis algo que son varios días sin poder añadir les billetes a mi cartera cosa que no pasaba antes

A menudo se queda colgada la App y no deja ver los billetes, siendo un problema cuando estas embarcando… Rara vez se pueden descargar los billetes a Wallet.

Lo primero, nada más reservar el billete desde la web deberíais mandar en formato wallet el billete. Ya que no lo hacéis para obligarnos a bajarnos la app, al menos que funcione esa opción. Tengo un iPhone 13 y me salta siempre este error: “Revisa la información proporcionada y tu conexión a internet. Si el problema persiste, intenta cargar nuevamente la página.” Un desastre de app.

Debes lograrte cada vez que se inicia la app a pesar de marcar “recuérdame” y cuando accedes a tu billete para descargarlo a Wallet, ERROR, no admite descarga… en fin, mucho por corregir y mejorar.

Cuando reservas nunca deja descargar el billete, dice error de conexión. Sin embargo reservas al mismo precio en la APP Trainline y ese sí que deja descargarlo