Atención al Cliente de Kiwi.com - Vuelos Baratos

Esta reserva 106236306 comprada en KIWI en enero del 2020 fue cancelada. En junio se solicitó el reembolso integro de los 243 euros pagados. Han pasado 6 MESES y KIWI aun no ha realizado el reembolso. PATÉTICO. Ha pasado medio año y aun no han devuelto NADA.

Muy mala experiencia con ellos! No sé lo recomiendo a nadie! No solo no me han devuelto el dinero de las cancelaciones de mi viaje por la pandemia sino que pagamos 20€ más por cada uno de nuestros vuelos para que lo gestionaran y no hemos tenido noticias de ellos después de 6 meses de espera! UNOS ESTAFADORES

Reservas un vuelo y al día siguiente te modifican y quieren cobrar más pasta!!!

No me han devuelto el billete por anulación COVID. Lamentables.

Desde hace más de un mes no contestan por ningún medio. Impresentables.

Lo único que tengo claro es con quien no pienso volver a volar, mil problemas con los vuelos y después en la devolución se quedan con un porcentaje alto de lo que pagas por no hacer nada, así que si me preguntan por esta compañía tengo claro cómo hablaré de ella. Muy descontento por todo.

Ya han pasado 6 meses y siguen sin darme ningún tipo de solucion. Es inaceptable

Check the facebook group Kiwi.com - victims of the scam kiwi and you’ll see! A company which is getting rich with the refunded money from airlines due to Covid-19 to end customer, allegating that the airline never refunded them back. I don’t know how those employees are still working for such an immoral company. Hope you collapse, really!

Cambios de vuelos por parte de la agencia y me hicieron pagar 50€, lo que es muy extraño porque llamando a la aerolinea el cambio era gratis y podia coger el mismo dia otro vuelo, sin embargo las opciones q me daban eran otros dias y pagando

Sin respuesta telefonica y tampoco tienen asistencia por mail ni formularios

As I wait for my refund or credit for a trip you cancelled I have no way of receiving more information or contacting you. This is just terrible customer service.

He perdido un vuelo con ellos por falta de información con respecto a los protocolos para poder viajar y no me han dado ninguna solución. Se han lavado las manos y he perdido mucho dinero. Insisto no recomiendo viajar nunca con ellos.

No cojen el teléfono y encima te engañan en el precio un timo en toda regla

Servicio pésimo, lentos, sin ningún agente que hable español

After 4 months I’m still waiting for my refund. They do nothing for customers.

El año pasado (agosto) adquirí un billete con kiwi y por motivos de la aerolínea se canceló el vuelo y aún estoy a la espera de que se efectúe mi reembolso. Intento llamar por todos los medios y es imposible si no tienes un número de reserva.

Me han cancelado el vuelo y no me dan la opcion de cambiar y devolver el dinero

Hasta este incidente estaba muy satisfecho con el servicio pero han pasado más de 3 meses y todavía no me han reembolsado ni dado explicación alguna.

Es imposible poder contactar con alguien tanto vía telefónica como vía email para simplemente tener información adicional sobre un reembolso solicitado.

La garantía es una mentira. Vale más comprar los billetes directamente a las compañías por qué ellos no te ofrecen nada más y no devuelven el dinero ni nada.

Nunca me habían robado cómo KIWI.COM . Lo van a pagar. Falta de ética,Se aprovechan de las personas y se quedan con su dinero

Unos estafadores! Te cancelan uno de los vuelos de un trayecto con escala sin darte solución ninguna viable. Imposible ponerte en contacto con atención al cliente, te hacen poner número de reserva y te dice que no existe con lo cual nunca puedes contactar.

Ahorrad los dolores de cabeza, mejor comprar directamente con las compañías aéreas.

I spent £200 booking on Kiwi a flight to Málaga on 1st of may with “wizz air”. The fligh had a connection in Bucharest. Kiwi sent me a message last night saying that the company had cancelled my flight and gave me the option to buy another flight (minimum £500) or 3 refund options. There are supposed to be 4, but they don’t provide you the information to contact the airline yourself. So then they offer you a free refund service, where they deal with the airline but they can’t guarantee you any result, and in any case they give your money back in 3 months. Then they offer you to pay for an upgrade for the process which cost £20. This option is basically the same as the last one, but if the airline refunds you any money, they will give you back the amount in up to 6 weeks, with no guarantee that this is gonna happen of course. The 3rd one is a voucher of £40 to spend in Kiwi (my flight cost £200). If you look at my flight details on Kiwi, it says cancelled but then I tried to find the flight in the wizz air web and they don’t have any information about the status of this flight. I called Kiwi customer service looking for an answer, but they provide me the same information as we have in the web. So what they are offering me is clear, but I don’t think that this is even legal. I paid my flight on time, I’m not cancelling my flight myself, it’s supposed to be cancelled by the airline or kiwi, and now the last one doesn’t want to guarantee me any refund, offering me ridiculous options. For me this situation is disgusting because they are playing with people who want to go home, and someone is keeping our money. Im working in a hotel where we do a lot of reservations by agencies and I’ve never seen before something like this. I will recommend in our company, employees and customers, to don’t trust in Kiwi anymore.

No dan ninguna facilidad a la hora de solicitar la devolución de los billetes durante el estado de alarma. De hecho, te piden que ingreses 29€ para abrir la disputa, avisándote previamente de que se devuelve solo un porcentaje mínimo del billete. Las otras opciones de devolución están deshabilitarlas. No te facilitan el número de vuelo para que contactes directamente con la compañía. Una estafa. No volveré a sacar vuelos a través de ellos.

Because of coronavirus our flight was cancel on 15th of March. Kiwi didn’t say anything to us and they didn’t say anything about our refund. We talk with the company of our flight, Transavia, and they told us that they already pay the exactly amount of our flights to kiwi and they should have given our money. Kiwi didn’t answer about that and they sent a generic email saying that they are waiting for the answer of the company. That is not true. We are very upset with this company (Kiwi.com)

My flights got canceled, they offer 45 credits or applications for refund paying 20 euros more and then they do not even give you information on how these 20 euros are being used or how the request for the refund is going when they contact with the airlines. I do not want to see emails of my flight being canceled still to this day when my flight was two weeks ago. I want to see emails of how i will get my money back.

Nula ayuda. Aprovechados. No facilitan informacion necesaria para la reclamación a las compañías

Esta empresa son unos estafadores si te cancelan el viaje o algo ellos no se haran responsables y ni te avisaran

He contratado seguro y me quieren devolver 45€ de más de 200€ que me costo el billete pagando seguro también... una empresa lamentable, no recomiendo que la uséis. el vuelo debería ser cancelado y ser devuelto el dinero íntegro de la reserva puesto que se cerraron fronteras por el COVID-19 sin embargo estos Ladrones se quedan con el dinero y te devuelven una miseria o ni eso..

Es imposible hacer cambios con el Coronavirus. Mejor suerte la próxima vez.

Booked my tickets and of course canceled because of corona. To get your full money back because this is calamity is impossible. You can choose 2 options 50% money back directly excl fees. Or you have to pay 20€ in advance to get the whole amount back in 6 months. At the and of the day it costs the cliënts money to get their money back. I wished they had an option to park your money as a cheque to use it in future travels. Results, I NEVER EVER WILL BOOK MY TICKETS WITH KIWI.

La información durante la época del coronavirus sobre mi vuelo ha sido pésima y no atendían mis llamadas o emails. Una semana antes de mi vuelo y con todos los países con las fronteras cerradas me enviaron un única correo diciéndome que podría volar y que si quería cambiar las fechas del vuelo tenía que pagar otro de nuevo. Ahora ni siquiera son capaces de decirme si se me va a devolver el dinero de mi vuelo, de hecho, son más bien pesimistas al respecto.

Hace más de 15 días que pagué 20 euros extra al gasto ya incurrido del viaje porque me realicen la gestión del reembolso de mi dinero por el vuelo cancelado por causa mayor al cual tengo derecho por ley. No he recibido ninguna información del estado de la gestión después de haber enviado una consulta por escrito a través de la aplicación. No voy a recomendar nunca esta web por falta de cuidado en la gestión de los clientes. Otras similares lo tramitan de manera gratuita , debido a la situación excepcional e informan correctamente al cliente de sus derecho, reembolso total del billete. En mi caso, hablé con la compañía aérea y así me lo confirmaron, siendo Kiwi quien no lo ha querido gestionar ni informarme de mis derechos de manera adecuada, ni en tiempo ni en forma.

Just good app bad a very bad company. Due to COVID19 all flight companies give back the money but KIWI. Never trust them.

Fatal informac y comunicado con el cliente

No responde al teléfono, no responde a emails, no da respuesta, no da soluciones Se lucra de una pandemic mundial, bochornoso

Lo peor que conozco, y se están aprovechando de situaciones para sacarle dinero a la gente, como si ya no tuvieramos suficiente.

Buenas tardes, rogaria que conociendo como conicen que soy espalola y tengo la aplicacion en español me enviasen los mails en español gracias

Son unos miserables q se quedan con tu dinero cuando la compañia cancela el vuelo. Te dan un 10% del billete y en creditos de ellos. Son unos inhumanos y pretenden engañar a la gente!! Los votos positivos son agentes suyos, nungun comprado vota positivo porque si estafadores!!

No me deja llamar al número de teléfono. Mi vuelo sale el sábado 21 y no tengo información. He solicitado via email el reembolso del viaje o la posibilidad de viajar en otra fecha por el mismo importe. Y me quieren cobrar 94€ mas! Estoy a la espera de una solución antes de hoy ya que solo tengo para cambios hasta las 6 de la mañana de hoy. Me parece muy irresponsable esto que estáis haciendo. Aún así he pagado 20€ más porque el reembolso es de 95’85€ siendo que mi billete costó 248€, para que me gestionen haber si pueden darme algo mas. Cosa que tampoco garantizan. Y para terminar me indica un mensaje en la misma App que mi vuelo es más económico que los que hay, siendo uno de 202€ que me hacen pagar íntegro a modo cambio.Si no me lo solucionan jamás volveré a usar esta página y claramente me encargaré de que todo esto se sepa. Gracias y buenos días

Tenía un vuelo reservado desde Diciembre y a causa del Covid-19 la aerolínea ha cancelado, pues desde kiwi solo se me ha devuelto una parte ridícula y en créditos para seguir comprando. Además, no se ha respondido previamente ni a mis mensajes ni a mis llamadas. Estoy muy desilusionado

Sin atención , solo miran por sus intereses . Nunca más con ellos

Flights canceled and no refund!

Yesterday my flight (270€) was cancelled, and kiwi just offer me just 80€. Because the Covid-19 the air company LEVEL (Iberia) is refunding all the air ticket credit (he refund me one to Argentina last week) but that page kiwi.com are trying to cheat me. Not also trying to refund less, they would like to charged me 20€ more for asking Level for my money! It is incredible! I can do it by myself but because I choose to buy using you page I can not! Never again I will trust kiwi.com

Una auténtica estafa de agencia de viajes, han cancelado y modificado todos mis vuelos y kiwi no me ha notificado nada en absoluto. Me he enterado por haber ido llamando personalmente a cada compañía de vuelo. Para gestionar la reserva lo tengo que hacer a través de kiwi y ni cogen el teléfono ni contestan al mail. Nunca mas!!! Vuelo dentro de nada y no puedo gestionar el vuelo para pedir la cancelación. Es una vergüenza. De esta gestión tendrán que rendir cuentas.

En mi caso tengo un vuelo que Nose si va a poder realizarse puesto que se han prohibido desde España los vuelos a ese lugar y necesito información para estar segura de que el vuelo está correcto pero no he recibido nada aún... y salgo de viaje en 3 días... otra cosa que no me parece bien es que he recibido un correo informándome de un cambio de hora pero al meterme en la aplicación y corroborar las horas no veo nada diferente... con lo cual crean mucha confusión pienso que en el propio email deberías especificar el cambio para así no crear confusión. Mi reserva es la numero 111458954, tengo un viaje de IDA y VUELTA a Atenas y uno de los aviones hace escala en roma! Esa avión a sido cancelado y no me quieren devolver el vuelo de vuelta con lo cual me devuelven menos de la mitad del importe que yo pague cosa que me parece una tomadura de pelo puesto que si no me llevan a un lugar es IMPOSIBLE que pueda coger el vuelo de vuelta. La compañía aérea me dice que devuelven el importe íntegro de los 4 vuelos en cambio la agencia me dice que no... UNA REAL TOMADURA DE PELO

Cancelaron mi vuelo a causa del coronavirus y no me dieron ninguna respuesta, de 186,08 euros me quieren reembolsar 37 euros, no responden a los correos, no responde al teléfono sino sólo en inglés después de 1 hora de espera. De verdad de lo peor

Vuelo cancelado, intentas ponerte en contacto con Kiwi, te cuelgan. Intentas por mail y tampoco... conclusión con una aerolínea esto no pasa. Nunca más!! Me siento estafado.

Buenos días, Me dirijo a ustedes ya que llevo 14h seguidas Intentando hablar con ustedes y el Contestador indica que están reparando las lineas. Por ello utilizo este medio para contactar con ustedes, Exponiendo que: El motivo de este mensaje tiene relación con la Cancelación por parte de la compañía (Ryanair) de un vuelo que contraté con ustedes(Kiwi.com) con destino a Jordania el próximo día 28 de Abril y con su regreso a Madrid el próximo 5 de Mayo. Según los actos que vienen aconteciendo por el Coronavirus, explico que: - En primer lugar, el país de destino, Jordania, se encuentra dentro del listado de países que han prohibido la entrada a pasajeros Españoles. (El 12 de marzo de 2020 el Ministerio de Exteriores, Unión Europea y Cooperación comunicaba que eran ya 61 los países que imponían algún tipo de restricción a los viajeros procedentes de España.) - En segundo lugar, La situación de emergencia sanitaria mundial constituye fuerza mayor. Nos hallamos ante una circunstancia imprevisible e inevitable, que suspende la exigibilidad de la obligación de pago (artículo 1.105 del Código Civil). - En tercer lugar, El deber inexcusable de cumplimiento de lo que hasta el 14 de marzo de 2020 era una recomendación del Ministerio de Sanidad -la de no viajar salvo que resultase estrictamente necesario-, y que desde dicha fecha constituye una prohibición, incardinada en el artículo 7 del Real Decreto 463/2020 por el que se declara el estado de alarma, en el que se establecen limitaciones a la libre circulación de las personas, con las salvedades reseñadas, numerus clausus, en dicho precepto. - En cuarto lugar, En el caso de cancelación de vuelos por parte de la compañía aérea, tal y como comunicó el 28 de febrero de 2020 la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, la emergencia sanitaria mundial por la expansión del coronavirus se considera una circunstancia extraordinaria, y por ello, tal como recoge el Reglamento Europeo 261/2004 sobre Derechos de los Pasajeros, el viajero tiene derecho de reembolso del precio del billete. También le asisten al viajero los derechos de información, asistencia, y transporte alternativo. Por todo lo citado anterior mente y por que desde la compañía Kiwi.com sólo se ofrece un plazo de 48h para aceptar lo que adjunto en dicho documento (aceptar un reembolso de 43€, cuando el billete a Jordania ha costado 420€ o cobrando 20€ y sin reembolso inmediato (con una tardanza de 6 meses) esperar a ver que se consigue) , cuando la compañía no contesta telefónicamente ni a través de los mensajes enviados en diferentes servicios como redes sociales, mensajes on line, etc Solicito: La Devolución integra del billete con Salida Madrid destino Madrid ida y vuelta cuyo número de reserva es #104862186 por parte de Kiwi.com.