Atención al Cliente de GetYourGuide: Planea Y Reserva

Hemos hecho la vuelta a la isla. Lo hemos pasado genial!! Los guías son excelentes. Hemos recorrido las zonas más importantes y además hemos tenido la oportunidad de comer en casa de mamá Elsa, en un ambiente familiar. Recomendaré esta actividad a otras personas que vengan a Sal.

Nada de ruido de motores por tener paneles solares, muy agradable y entretenido, disfrutando de la brisa del río y de sus monumentos alrededor, muy recomendable en familia

En nuestro tour por Karlovy Vary- República Checa nos vinieron a buscar al hotel (cosa muy buena) y nos metieron en un minibus que iba conduciendo a lo loco. Nos pararon en una gasolinera para que pagasemos una pasta (extra) por usar un váter asqueroso sin papel. El guía correcto pero muy rancio, daba explicaciones escuetas y escapó del grupo en cuanto tuvo oportunidad, sin dar ninguna recomendación para el rato de tiempo libre, que fue aburrido y largo. La comida que incluía estaba pasable, pero el servicio nos echó a patadas del lugar apenas acabamos. Cobran mucho para el servicio que dan y encima nos pedían propinas. Con la app no hubo problemas, pero contratan operadores cutres y no revisan la seriedad y calidad del servicio. Tienen mucho que mejorar.

IMPORTANTE: A todo el que se le ocurra contratar los servicios de este operador/app le informo que el trato al cliente cuando se trata de una reclamación o devolución del dinero es infame y vergonzoso, aparte de que los servicios que ofrecen son basura por decirlo claro.

Pésimo servicio y pésima comunicación. Contraté un crucero por el Sena con Moulin Rouge, por lo que pagué 195€. Cuando llegué al punto de encuentro el encargado me dice que el crucero se canceló, que iríamos directamente al Moulin Rouge y que Get Your Guide debió informarme, pero que como no lo hicieron me "regalaban" el tiquete para hacer el crucero cuando yo quisiera como si dispusiera de mucho tiempo en París. Hice mis cuentas y perdí más de 60€ ya que los planes por separado no superan los 140€ sin contar con el desplazamiento al día siguiente. Ésto realmente me parece una estafa. No volveré a usar los servicios de GET YOUR GUIDE ni los recomendaré.

No compren nada con ellos

Compramos los tickets y al llegar hay que hacer la cola igual. No teníamos mucho margen y acabamos no pudiendo entrar. Experiencia MUY negativa.

Compramos tres entradas para una actividad en Sintra Portugal. Pagamos 63 € y cuando llegamos a la taquilla nos indica en la entrada que ellos no gestionan ese tipo de entradas que tenemos que esperar a que venga un personal de la empresa que lo gestiona, dicho operario nunca apareció, con lo cual aunque habíamos ido temprano no podemos entrar ni hacer cola ni nada de nada, después de esperar dos horas, no pudimos entrar, jamás volveremos a confiar en esta aplicación, es un fraude.

Tour en el palacio Regaleira, Sintra , llegamos ahí nos dicen que hay que esperar la persona representante de este compañía por entrar a ver el palacio, después de esperar y buscar contactamos el número de móvil y nos informa que trabajan hasta las 4 de la tarde y debería volver a llamar durante el horario laboral aunque eran las 2 de la tarde, luego contactamos en línea directa para marearnos y no dar ninguna solución además que ha contactado con el persona que se supone ser el guía y nos avisan que no responde en este caso hemos pedido cancelación solamente para decirnos que no se puede. No sé como sigue este app cuando hay tantas fraudes de otra gente también.

Son unos ladrones. El ROMA PASS no funciona, y siempre tienen el sistema bloqueado. No sirve para nada. Allí la misma empresa a quien compras el ROMA PASS no te lo canjea y tienes que volver a pagar el acceso. Un engaño. No se puede hacer canjeo para reservar. Nada recomendable. Nos hemos puesto en contacto y no dan soluciones. Se han quedado un abono de 106€ que no hemos podido canjear. Lamentable.

Muy complicado hacerlas reservas de las atracciones teniendo en cuenta que hay que reservar la hora exacta, y que somos turistas que vamos por primera vez a ese país , la próxima vez sin duda no reservaré las atracciones con ustedes sino con civitatis o otra compañía que sea más fácil

Estaba cerrado el dia 20 de agosto por riesgo de incendio. A cambio visitamos el palacio nacional de sintra, pero el precio de las entradas no es el mismo. Nos van a devolver la diferencia de 4 euros por persona? Somos un grupo de 6

Mucho cuidado con los tickets que os venden. En muchos casos la única ventaja es pagar por adelantado. Cuando llegas al sitio con tu ticket en el móvil te encuentras con que no tienes ningún derecho Y con respecto a la gente que no ha pagado nada todavía.

Contraté un tour por Windsor con la mala suerte que ese mismo día iba Trump a visitar a la reina. A pesar de esta visita desde la web me dejaron contratar la excursion. Mi sorpresa fue que el dia que iba de camino hacia Windsor (3 transbordos en tren y 28£ menos... ya que iba desde un pueblo Inglés) me envían un mail indicándome que el Castillo estará cerrado... Día PERDIDO Y DINERO PERDIDO!!! Me devuelven el importe de la excursión, solicito el importe del tren pues no pude hacer nada y se limitan a canjearme un cheque con sus actividades... DE VERDAD CREEN QUE VOY A VOLVER A UTILIZAR SUS SERVICIOS? Sinvergüenzas y ladrones!! El servicio directamente mo debería haber dejado comprar l excursion. Por no hablar que al poner la reclamación se excusan en que es el operador local... Lo peor es que despues de poner los comentarios que se merecen me dicen que me van a reembolsar el dinero del tren que perdi... aun estoy esperando desde el 3/8/2018 UNOS VERGONZOSO!!! Una vez han demostrado su profesionalidad y su veracidad.

Tinha reserva GYGWZB8G6QRG Chegou o dia e ninguém apareceu no hotel para recolher , o dono do hotel ligou dizem que não tinham nada , com alguma insistência por parte do dono do hotel voltam a atender o telefone e dizem para voltar a ligar em 5 minutos. 5 minutos depois é cancelada a atividade pelo fornecedor. Vergonhoso , com esta empresa nunca mais. Os clientes pagam , para depois chegar ao dia e não haver nada. E se não houvesse insistência da parte do dono do hotel , ficavam com o dinheiro e diziam que nós nao tínhamos aparecido. Está aplicação é uma burla.

La excursión nunca tuvo lugar, una excursión en la que nos desplazamos aposta a Las Vegas con todo lo que ello implica de gastos… Devuelven el dinero de la excursión y dicen que estudian la devolución de gastos ocasionados y que darán respuesta en 1 o 2 días… 15 días después y tras varios emails por mi parte… nunca más se supo.

Reserve una excursión a las 11 de la Mañana en Cracovia. La noche antes me dijeron que fuera al punto de encuentro a las 6:40 de la mañana. Sin opciones. Les dije q me era imposible y solicité la cancelación. Se negaron y no me devolvieron el dinero. ES UNA ESTAFA! El día antes tuve la misma situación con CIVITATIS y ellos si me devolvieron el dinero. GETYOURGUIDE ESTAFA

Compretun tour guiado a la Torre Eiffel y me cancelaron la visita alegando que había una avería y estaba la torre cerrada, 15 minutos antes de la hora de encuentro. Como estábamos en la zona nos acercamos a ver la torre y cuál fue nuestra sorpresa cuando vimos que estaba abierta y llena de gente. Te avisan por WhatsApp y sin explicación. Parece una empresa fraudulenta

DECEPCIONADOS CON EL TRATO RECIBIDO Contratamos el tour en helicóptero, nos confirman la reserva y organizamos nuestro viaje, vuelos, hotel, coche de alquiler en base a dicho tour y tres dias más tarde nos cancelan la reserva porque el proveedor anula el tour, cuando en la propia página del proveedor sigue activa a un precio superior, Activitiy Norway impresentables, no se puede jugar así con las vacaciones y la organización de sus clientes. No entiendo tampoco la respuesta de Get Your Way, simplemente cancelan mi reserva y días más tarde me devolverán el dinero, y toda la organización y tener que adaptar ahora mis reservas para otro tipo de viaje, de saberlo hubiera organizado mi viaje diferente. Jamás volveré a contratar algo a través de esta App. Número de reserva: GYGN6GHAVWN6 De vergüenza!! ACTIVITY NORWAY Para denunciarles!!! Y GYW no hacen nada al respecto.

No respaldan al comprador, si tienes cualquier problema te dicen que no pueden ayudarte porque tu correo no existe a pesar de haberte enviado los tickets de compra.

No recomiendo esta App ya que proporciona información privada a los proveedores de las actividades, así como la valoración ANÓNIMA que tú le pones a la actividad. En mi caso fue muy desagradable el acoso sufrido por el proveedor tras dar mi más sincera opinión después de una actividad y de manera ANÓNIMA. Al contactar con atención al cliente me dicen que llame a la policía si va a más. Nada más que añadir.

Para las personas que tienen descuentos residente , bono joven , pensionistas , familias numerosas o discapacitados . NO tienen descuento la aconsejo hacer las reservas en otras paginas que apliquen el descuento , o llamar a la oficina de la actividad y preguntar. Porque si no les va a pasar como a mi . He pagado MAS que un extranjero para realizar una actividad que tiene descuento de residente . He reclamado y no me devuelven la diferencia .

Un desastre, nos amargaron el ultimo dia del viaje, el proveedor nos anuló la excursion, pero previamente habia hecho el cobro, no la retencion segun dice la App , viaja y paga luego ( es falso), estuve semana y media llmando a la App para recuperar el dinero, que por h o por b , ponian la excusa de errores pero la verdad q les costó devolverme mi dinero. Al cabo de 7/8/9 dias me lo devolvieron y culpaban retrasos de mi banco. En cuanto a la atención de la App los operadores son simpaticos, pero la empresa funciona regular, los proveedores vergonzosos, los de esta excursión, no quisieron ir a nuestro hotel y anularon a nosotros nada mas, del mismo hotel el operador hizo la excursion recogiendo a la gente de la capital, un peligro teniendo en cuenta la orografia de la isla de la palma y que los turistas no conocemos esas carreteras q encima no tienen luz. Pero pasaron de nosotros no sin antes cobrarnos y quedar el dinero varios dias en su poder. Un mes antes hice una excursion a Roma desde un crucero, ponia get your guide 9. Horas, fueron 6, el barco salia a las 20:30 y a las 17 ya nos habian dejado en el puerto. La guia sosa y muy desagradable, la visita al Vaticano era a una tienda de souvenirs enfrente de la cupula de San Pedro al otro lado de la plaza, en esa tienda de souvenirs lo q comprabamos nos preguntaban el nombre de la guia Devora, y asi comisionaba. Practicamente no nos dio tiempo a visitar nada todo en bus y el la Fontana decidimos irnos por nuestar cuenta y coger un taxi hasta el bus de get your guide pq lo unico q preocupaba a la guia era llevarmos a comer a un restaurante tambien concertado pero QUE PAGABAMOS LOS VIAJEROS, asi que comimos por nuestra cuenta, vimos algo de Roma por nuestra cuenta en taxi y perdimos 3 horas como todos los viajeros porque mentian en la duracion de la excursion. LA atención al cliente de la App buena quitando algun desagradable, Pero contratan operadores cutres que nunca cumplen itinerarios y son secos solo van por la comision y efectivamente se quitan de en medio en cuanto pueden.

Hoy tuve unas visicitudws con dos actividades. No por mi culpa sino porque la ciudad (Liverpool) no ofrece servicios públicos al momento. Como taxis o autobuses. Casi pierdo la 1a ya que me dijo que solo me dejaban retrasarme 20’. Cuando llegué 22’ tarde de mi hora el revisor me dijo que eso era mentira que podía entrar a otra hora y que no había problema para hacer el tour más tarde. En l otra me dijeron lo mismo y tb podía entrar aunque llegué (porque el bus solo pasaba a unas horas determinadas) y estaba cerrado. Muy mal este intermediario Fatal

Ante un imprevisto nos pusimos en contacto porque no llegábamos a tiempo a la actividad de paseo en catamarán, con baño y snorkel. Un agente nos dijo que se pondrían en contacto con la empresa y nos emitirían un mail. Esta actividad estaba fechada el 5 y, esto ocurrió esa misma mañana. Hasta ayer, día 8 de agosto, no nos dieron respuesta, siendo esta negativa, aludiendo no poder realizar el cambio. Por todo lo previo, destacar que si realizamos la actividad. Fuimos nosotros quienes, habiendo pagado vuestro servicio, nos pusimos en contacto con la empresa y, muy amablemente y de manera inmediata, nos fecharon para la misma tarde del 5 de agosto. De no haber tomado la iniciativa propia de buscar su contacto y llamarlos, hasta el día de ayer, 3 días posteriores a la actividad, por vuestra parte no hubiésemos tenido respuesta. Cuando, nosotros, en 5 minutos obtuvimos solución. Por lo que, cabe destacar la nefasta gestión que habéis ejecutado, motivo por la cual, nuestra valoración no será positiva ni recomendable. Un saludo.

La aplicación te permite hacer la reserva de un water taxi compartido hasta tu hotel pero a la hora de la verdad ye dejan en el gran canal igual que haría el vaporetto pero pagando menos. Otras compañías de water taxi directamente no te permiten escribir la dirección de tu hotel en concreto, por lo que no te sientes estafado

Compro unos tickets para ver el Lago Ness y por narices me tengo que descargar la aplicación? Nunca más. Vayan Vds. a engañar a otros. Ya está denunciado en consumo.

A pesar del fuerte día de lluvia decidieron subirnos a un catamarán con sobre cupo, después de 90 minutos nos llevan bajo una fuerte lluvia y les dio igual a las personas encargadas del catamarán. Era tanta la cantidad de gente que no pudimos entrar a la cabina y nos mojamos todo el camino , no se pudo hacer al completo las actividades contratadas. No lo recomiendo para nada

Teníamos una visita guiada con el guía para ver la cisterna para el 19 de julio. No ha aparecido el guía y sin guia no nos han dejado entrar. Menuda faena!

Contratamos una excursión en barco por la isla de la Magdalena,al barco se le rompe el motor en la primera parada,nos remolcan a puerto a las 7 horas. Bueno la empresa del barco ni se preocupa!pero desde esta plataforma nos dicen que nos devuelven la mitad del dinero Que lamentan lo ocurrido pero que no pueden devolver el dinero íntegro! 300 euros costó la excursión.

Son unos estafadores, a mi primo y a mi nos vendieron un your que no existía. Aparte cobrarán muchísimo 👎

Reserve dos entradas por la Alhambra con un guía, fuimos varios los decepcionados ya que supuestamente entraba, alcazaba, palacio se carlos V, jardines y palacios, no entramos dentro de ninguno, la próxima me aseguraré bien y llamaré por teléfono para q sean más explícitos…

Puse un comentario desfavorable a una actividad que realice con mi pareja y no la muestran en las opiniones

This is a classic tourist scam. I booked tickets to Sagarda Familia in Barcelona. The official app has ticked for 24€ and this app charged me 10€ more as booking changes. When I asked for what? They said credit card charges 🤣 I should have booked via the official website directly. So for anyone using the app, do yourself a favour and delete the app. SCAM SCAM SCAM!

Se hizo una reserva para 2 personas para visitar el Coliseum. Aparentemente 43 euros por persona. Compre a la vez la visita al Vaticano. Total 167 euros todo. Al llegar a mi correo las entradas veo que del coliseum sólo hay una y cobrada a a 87 euros, cuando he querido reclamar me dicen que ese es el precio, les sugiero una devolución ya que en taquilla son 27 y me parece un precio abusivo. Si fuesen 2 entradas me valdría para ahórrame la cola ya que estaba poco tiempo en Roma. Pero la respuesta ha sido que no cancelan y no me devuelven el dinero. Así que aquí no vuelvo a comprar nada, ni recomendárselo nadie. Creo que ante algo tan confuso lo suyo sería devolverlo y arreglarlo en el momento. Así que he procedido a realizar una reclamación formal.

Nos cancelaron el tour a la torre eiffel porque el guia en español no se presentó. No me han hecho el reembolso aún. Hoy en Versalles las entradas no eran válidas. Una estafa total, nada funciona con este operador. Y no dan respuestas.

Llevo más de una semana gestionando una incidencia con ellos y cuando contacto me dicen que aún no está y ahora hace ya 10 días me dicen que tienen que volver a empezar de cero.

Nos cancelaron el tour guiado por Auschwitz un día antes, cuando ya teníamos todo el viaje organizado y decidimos ir a Cracovia ese día para precisamente poder realizar el tour. Un desastre.

El domingo 16 de abril fuimos a la excursión de cinco horas de Saint Emilion. El guía era simpático pero la excursión fue muy pobre en todos los sentidos. Dimos un breve paseo por el pueblito y visitamos una bodega. acudimos al primer chateau dónde dieron la típica explicación de lo que es una bodega bastante aburridamente. Probamos exactamente un dedo de tres vinos de los cuales sólo valía algo el último. Por cierto era una bodega sin ningun interés particular . Después estuvimos en un chateau más bonito y nos dieron a probar otros dos vinos mejores y mejor presentados por parte de una chica . Esto se acompañó de un poquito de queso y unas rodadoras de salchichón. Sobró tiempo para lo que se hizo y salí con la sensación de haber pagado casi 100 euros para que me tomaran el pelo. Aviso para navegantes. Los demás participantes de la excursión eran de países que no entienden nada de vino. Siento tener que poner esta reseña pero el tiempo es muy valioso

👍🏻👍🏻👍🏻

Llegamos justo a la hora, fue nuestra la responsabilidad de llegar temprano sin embargo no recibimos ayuda para encontrar a nuestro guía ni que nos contactaran con el. Estuvimos en el lugar y pudimos haber encontrado al grupo porque aún se encontraban en el punto de reunión pero la srita que contestó el teléfono no nos guió hacia él ni nos ayudó a encontrarlo. Lamentablemente perdimos nuestro tour. Pésimo comunicación con la atención que recibimos.

Nos han cancelado la visita al Louvre debido a la huelga. No obstante, al final hemos sacado un entradas y entonces hemos entrado. Eso sí, hemos esperado 3 horas. Si hubiésemos sacado las entradas directamente al museo, esto no habría pasado. Muy mal.

.Esta reseña va dirigida a todas las aplicaciones de venta de entradas online. Es un auténtico robo.llegan a cobrarte casi el doble si sacas las entradas online.Te engañan haciéndote creer que hay que esperar mucho tiempo para conseguir el ticket por la gran demanda pero mi experiencia,incluso en temporada alta ,no es así.Estoy ahora mismo en Florencia viendo la galería de Uffizi y pagué 102 euros ,tres entradas,cuando en realidad cuestan 60 si las compras en el mIsmo museo..Y así con el resto de museos,iglesias,basílicas que estamos viendo..otro ejemplo: SANta Croce me costó 42 euros los tres tickets y realmente cuesta 27 euros..

Paid for tickets, got no tickets or reference number firstly was told there was a time delay response and in 3 to 4 days would get our refund, did not get refund then was told no refund due to an incorrect email address. Normally when you put an email address in and it’s incorrect it does not accept. Really a very bad experience because we were in Milan only for three days might never go back there in our life time, we were under the impression our tickets were booked as the money was taken off. Waiting for proof of this booking still, even though I queried it the day before our scheduled outing.

Cogimos la tarjeta Verona CARD con la intención de visitar el Verona arena, la casa de Julieta, y todos los museos de la zona…; por persona 20€ somos dos 40€; y resulta que la arena de Verona está cerrada, para los museos hay que pagar un extra, con lo cual no vienen incluidos y la casa de el balcón cerrado y la entrada al jardín es gratis. Un timo total, no la recomendamos en absoluto. Es una vergüenza.

Resevamos un vuelo en avioneta por las whitsundays , 5 min después de pagar , me escribe el operador para decirme que el vuelo se ha cancelado . Una semana después , sigo esperando el reembolso de esa actividad . Sin noticias de la agencia Get your guide.

No hay forma de dar de baja y eliminar mis datos personales. Son un desastre. Me canse de hablar con ellos.

Compre unas entradas en disneyland paris y 3 días antes del viaje, las cancelaron por un error suyo y no me dieron ninguna solución. NO COMPRAR EN ESTA APP

Fatal, después de pedirlas con 15 días de antelación, el mismo día de la actividad me dicen que se han anulado 10 entradas. Con lo cual, no pudimos ver el Vaticano. Fatal gestión, no lo recomiendo NADA

Me gustaría poder enviar foto de lo que me paso, pero no sé cómo ponerla. Page mi billete de ida y vuelta con el movil. ( ERROR) ni se os ocurra, ya que cuando llegas al bus mi sorpresa es que no hay ningún sitio físico para informarse de donde lo puedes sacar en papel, y encima mi inglés malísimo, el señor ni me ayudo, simplemente me dijo que lo tenía que pagar, que eso no servía , y venga a preguntar donde , por favor donde lo puedo sacar en papel, y haciéndose el tonto, en fin que tube que pagar para ir y para volver , un desastre, y cuando intentas hablar con ellos te dan largas y al final no me devuelven el dinero de los billetes que page con el móvil, pues espero que sea para medicina. Que os siente bien. No se lo recomiendo a nadie .